Las Condiciones Legales para Ejercer La Guianza en Colombia

LAS CONDICIONES LEGALES PARA EJERCER LA GUIANZA EN COLOMBIA
El turismo es un gran potencializador para los países que ejercen esta actividad,
teniendo como protagonistas a los guías y espacios de interpretación permitiendo
atraer nuevos visitantes y generar ingresos que ayudan al crecimiento y desarrollo
de los mismos. De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo OMT “El
turismo es un fenómeno social, cultural y económico que supone el
desplazamiento de personas a países o lugares fuera de su entorno habitual por
motivos personales, profesionales o de negocios, genera directa e indirectamente
un aumento de la actividad económica en los lugares visitados” (Organización
Mundial de Turismo OMT, 2020).
Un representante importante en la guianza es el guía; ya que este es la
presentación y representación que tendrá el turista desde su llegada al destino
hasta su salida del mismo, de igual forma existen otros cargos importantes
encargados de realizar procesos de logística para prestar un excelente servicio al
turista. Cada país cuenta con un método de formación para los guías en el que se
enseñan diversas herramientas con las que pueden trabajar, se realiza una
comparación de estos países, donde se evidencia que cada uno cuenta con
sistema de enseñanza con una gran diferencia entre sí.
Un guía debe regirse con las normas que el país donde se encuentre ejerciendo
establezca, aparte de esto existe un reglamento de guianza que se deberá cumplir
a cabalidad, esto con el fin de estar preparados ante cualquier eventualidad que
pueda ocurrir en la prestación del servicio. para la acreditación de un guía debe
contar con ciertos parámetros de conocimiento, en algunos países es parte de la
normatividad realizar actualizaciones a lo largo de su carrera a lo largo del
siguiente capítulo abordaremos sobre estas diferentes normatividades y cómo
influyen en el desarrollo de la profesión. En el caso colombiano, se puede destacar
como pilar para el ejercicio de los guías, la Ley General de Turismo 2068 de 2020
que a partir del año 2021 entró en vigencia modificando la Ley General de Turismo
anterior (Ley 300 de 1996) y dictando otras disposiciones. En ella se logra
evidenciar en el artículo 23 la definición de guía de turismo y los requerimientos
para obtener la tarjeta profesional, entre ellos se debe: “acreditar su nivel de
competencias mediante la presentación de un título de formación de educación
superior del nivel tecnológico en el área de Guionaje Turístico, o de conformidad
con las condiciones y mecanismos que establezca el Sistema Nacional de
Cualificaciones (SNC); también podrá ser reconocido como guía de turismo quien
ostente un título profesional en las áreas afines del conocimiento determinadas por
el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y haber aprobado el curso de
homologación que el SENA diseñe para tal fin”(Ley 2068 de 2020). Por otra parte,
existen aspectos técnicos que terminan siendo factores relevantes para determinar
la calidad de la prestación del servicio a nivel nacional. Aquí, se hace imperativo
resaltar la norma técnica sectorial GT-012 la cual proporciona los “parámetros
necesarios para planificar, ejecutar y controlar la prestación del servicio de
guianza” (NTC-GT 012 de 2016). Dentro de los requisitos que se mencionan en
esta norma técnica son de resaltar: elaborar los planes de acción y contingencia;
Preparar el guion del recorrido, Preparar la documentación, indumentaria y
equipos requeridos para la prestación del servicio; manejo de situaciones de
riesgo durante el recorrido; uso y manejo de geografía y geo-referenciación;
conocimiento de Patrimonio cultural y natural, nacional, regional y local; manejo de
documentación de viaje del turista.
Así como las funciones mencionadas en la ley 2068 de 2020 de orientar, asistir,
instruir y conducir al turista con sus respectivos criterios de cumplimiento dicha
información se puede ampliar mediante la lectura de la ley mencionada y de la
Norma Técnica Sectorial GT 012. Desde el 2021 el Instituto Colombiano de
Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) la entidad encargada de la
normalización de normas técnicas sectoriales pone a disposición la Norma
Técnica Sectorial NTC 6507 la cual se titula “Requisitos para la prestación del
servicio de guionaje (guianza) turística”. Por medio de ésta, además de lo
planteado en gran parte dentro de la NTS GT 012 se adicionan requisitos para la
ejecución del servicio de guionaje destacándose entre ellos: ¨el guía debe portar
visiblemente el número de la tarjeta profesional y de RNT, y tiene en cuenta la
realización del turismo de manera sostenible, así como la manera en la que se
debe culminar el servicio. En este punto se resalta el hecho de que el guía debe
asegurarse de obtener una retroalimentación sobre el servicio prestado, tomar
medidas correctivas en caso de presentar alguna falencia, tener presente la
realización de la bitácora y proporcionar la información adicional solicitada por el
usuario al término del servicio” (NTC 6507 de 2021).
Además de lo antes planteado los guías turísticos deben cumplir con ciertas
características como son:
 Excelentes habilidades interpersonales.
 Una buena presentación y habilidades de comunicación.
 Automotivación y entusiasmo.
 Una dicción clara.
 Buenas habilidades descriptivas.
 Una buena capacidad de planificación y organización.
 Interés por la historia, la cultura y el conocimiento en general.
 Voluntad de aprender.
 Una buena memoria.
 Flexibilidad.
También necesitan capacidad de:

 Comprometerse con la gente.
 Ajustar el contenido informativo de su tour para adaptarse a cada grupo.
 Mostrar iniciativa.
 Capacidad para resolver problemas.
 Promover una buena imagen de la empresa para la que trabajan.
 La capacidad de hablar uno o más idiomas extranjeros puede ser una
ventaja (y algunas veces es un requisito).
Dentro del ejercicio se hace imperativo recalcar que el buen ejercicio de una
actividad de guionaje debe ser un generador de transformación de percepción y
conservación, cuando un turista visita un lugar debe llevarse consigo una
experiencia y los valores de ese lugar a fin de que a partir de ello se valore y se
conserve. Por otra parte, cabe resaltar el papel de los guías como generadores de
valor, transformación social y conciencia en los territorios. En algunos escenarios
de posconflicto se puede observar como el turismo ha sido un generador de
cambios. La responsabilidad del guía de turismo en la gestión del patrimonio
natural y cultural es clave de cara a la gestión de los destinos turísticos. Generar
espacios de educación hacia al visitante promoviendo el respeto por lo local y las
comunidades receptoras. Donde la puesta en valor del patrimonio es una de las
labores que el guía debe asumir en concordancia con los actores del territorio.

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