Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 28 vistas

    Gestión de Producto y Precio UMA - TEMA 1 Resumido

    Cargado por

    YOSUA
    Este documento describe el concepto de producto como variable de marketing. Define un producto como cualquier cosa que satisface una necesidad y explica las dimensiones y tipos de productos, incluyendo productos de consumo y productos industriales. También cubre las características únicas de los servicios como productos intangibles, simultáneos, heterogéneos y caducos. Finalmente, resume la gestión del producto como una estrategia de marketing centrada en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la diferenciación.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Gestión de Producto y Precio UMA - TEMA 1 Resumido

    Cargado por

    YOSUA
    28 vistas3 páginas
    Este documento describe el concepto de producto como variable de marketing. Define un producto como cualquier cosa que satisface una necesidad y explica las dimensiones y tipos de productos, incluyendo productos de consumo y productos industriales. También cubre las características únicas de los servicios como productos intangibles, simultáneos, heterogéneos y caducos. Finalmente, resume la gestión del producto como una estrategia de marketing centrada en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la diferenciación.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento describe el concepto de producto como variable de marketing. Define un producto como cualquier cosa que satisface una necesidad y explica las dimensiones y tipos de productos, incluyendo productos de consumo y productos industriales. También cubre las características únicas de los servicios como productos intangibles, simultáneos, heterogéneos y caducos. Finalmente, resume la gestión del producto como una estrategia de marketing centrada en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la diferenciación.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    28 vistas3 páginas

    Gestión de Producto y Precio UMA - TEMA 1 Resumido

    Cargado por

    YOSUA
    Este documento describe el concepto de producto como variable de marketing. Define un producto como cualquier cosa que satisface una necesidad y explica las dimensiones y tipos de productos, incluyendo productos de consumo y productos industriales. También cubre las características únicas de los servicios como productos intangibles, simultáneos, heterogéneos y caducos. Finalmente, resume la gestión del producto como una estrategia de marketing centrada en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la diferenciación.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 3

    TEMA 1.

    EL PRODUCTO COMO VARIABLE DE MARKETING


    1. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS

    “El producto es el corazón del marketing” - P. Kotler

    Un producto es cualquier bien, servicio, idea, lugar, persona, organización o combinación de


    todos ellos que satisface un deseo o necesidad.

    DIMENSIONES O ELEMENTOS DEL PRODUCTO

    ENFOQUE PRODUCTO

    ENFOQUE CLIENTE
    2. TIPOLOGÍA DE PRODUCTOS

    PRODUCTOS DE CONSUMO

    - De conveniencia: corrientes o esenciales (leche, cereales…), por impulso (golosinas,


    chocolate…) y de emergencia (tiritas, paraguas…)
    - De compra esporádica: mayor precio, tiempo de decisión y racionalidad (coche,
    televisión…)
    - De especialidad: por sus características, prestigio o marca se realiza un mayor
    esfuerzo (cámara, guitarra, raquetas de tenis…)
    - De preferencia: bajo esfuerzo pero gran importancia de la marca
    - No buscados: el consumidor no los conoce, no piensa en comprarlos o no los busca

    PRODUCTOS INDUSTRIALES

    - Materias primas: materiales básicos forman parte del producto (madera, carbón…)
    - Materiales: forman parte del producto pero no son fácilmente identificables (alcohol
    en un limpiador líquido)
    - Componentes: productos terminados que se incorporan al producto (faros de un
    coche)
    - Equipo pesado: máquinas y grandes herramientas usadas en la producción (grúas,
    camiones…)
    - Equipo auxiliar: utilizado en las actividades productivas o administrativas
    (herramientas de mano, de oficina…)
    - Suministros: no forman parte del producto pero facilitan las actividades de la
    empresa (agua, electricidad…)
    - Servicios industriales: intangibles que se utilizan en sus operaciones (servicios
    financieros, asesoría…)

    CLASIFICACIÓN DE NIZA

    Clasificación internacional de productos y servicios Propuesta por la OMPI (Organización


    Mundial de la Propiedad Industrial) para el registro de patentes y marcas. Se clasifican los
    productos y servicios en 45 clases (34 de productos, 11 de servicios).

    3. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS COMO PRODUCTOS

    INTANGIBILIDAD

    No se pueden experimentar antes de comprarse, por lo que:

    - No puede transmitirse la propiedad


    - No puede patentarse
    - Dificulta la diferenciación
    - Dificulta la fijación del precio
    - Crea incertidumbre para el consumidor
    - Dificulta la promoción
    ¿Qué podemos hacer?
    Gestionar el soporte físico, la imagen, trabajar con famosos, mostrar maquetas, tangibilizar
    el servicio.

    SIMULTANEIDAD

    Los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo, por lo que:

    - No hay intermediarios en su distribución


    - No se benefician de las economías de escala
    - Facilita el conocimiento del mercado
    - Facilita la participación del cliente
    - Dificulta la calidad
    - Incrementa la importancia del personal de contacto

    ¿Qué podemos hacer?


    Gestionar el personal de contacto (prepararlo, motivarlo e informarlo).

    HETEROGENEIDAD

    La calidad de los servicios depende de quién, cuándo, dónde y cómo los presta, por lo que:

    - Dificulta la estandarización del servicio


    - Hay factores controlables y no controlables
    - El resultado varía según la interacción cliente-empleado
    - Dificulta la apuesta por la calidad

    ¿Qué podemos hacer?


    Servucción (servicio + producción), personalizar el servicio, industrializar el servicio.

    CADUCIDAD

    Los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar, por lo que:

    - Imposibilita almacenarlos para las variaciones de demanda/estacionalidad


    - Imposibilita su devolución

    ¿Qué podemos hacer?


    Incentivar una demanda más homogénea, flexibilizar las instalaciones y costes.

    4. LA GESTIÓN DEL PRODUCTO COMO ESTRATEGIA DE MARKETING

    - Enfoque centrado en la satisfacción de necesidades y no en el producto en sí.


    - El producto es el elemento central de la estrategia de marketing.
    - Una misma necesidad puede ser satisfecha por diferentes productos.
    - Un mismo producto puede satisfacer múltiples necesidades.
    - La estrategia clave del marketing y el producto se resume en la diferenciación.
    - Visión amplia del concepto producto como estrategia de marketing.

    También podría gustarte