Módulo 2

PERTENENCIA
REGIONAL

5 de Julio de 2022

Simón de Cirene

Corporación Simón de Cirene

 1. Introducción
Te damos la bienvenida a este módulo de pertenencia regional donde aprenderás
sobre qué es el turismo y sus diferentes tipos. También, revisaremos el turismo
cultural y sus subclases, además de entender la importancia que este tiene para
nuestro país.

Nos adentraremos en el turismo regional y veremos a grandes rasgos las zonas

geográficas de nuestro país junto con sus grandes atractivos. Además,
revisaremos cómo cambió la industria del turismo durante y posterior al covid-19.

Profundizaremos en la propuesta de valor que vimos en el módulo anterior pero

esta vez con un foco distinto, más desde la creación de experiencias que sean
únicas y con un punto de vista sustentable.

2. Conceptos básicos
a. ¿Qué es el turismo?

La Organización Mundial del Turismo lo define como “un fenómeno social,

cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares
que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual, por motivos
personales, de negocios o profesionales”.

El movimiento del que se habla, se

realiza hacia un destino, que es el lugar
visitado, y que puede ser entendido
como el producto turístico. Las personas
que efectúan este movimiento son los
visitantes, quienes son llamados turistas
cuando el viaje incluye pernoctación o
alojamiento, o los pueden llamar
excursionistas si la visita es sólo por el
día. También podemos diferenciar entre
turistas nacionales y extranjeros, según
su procedencia.

Dentro del Turismo hay dos conceptos

muy importantes, Temporada Alta y
Baja. En Chile, la temporada alta comienza en la mayoría de los establecimientos
turísticos en noviembre y termina en febrero o en algunos casos, marzo. La
temporada baja comienza en marzo o abril y termina en octubre, exceptuando

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claro los feriados y fines de semana largos. Estas temporadas le dan una
característica de estacionalidad la cual se ve fuertemente reflejada en los
emprendimientos turísticos debido a que aumenta el flujo de personas en
temporada alta lo que les da la oportunidad de vender más de sus productos o
servicios.

Estamos seguros de que en algún momento te ha tocado cotizar un viaje a algún

lugar turístico en temporada alta o baja y has notado que: cuesta más encontrar
pasajes o reservas para quedarse y que los precios son distintos. Esto se explica
con la oferta y demanda, ya que en temporada alta las personas están más
dispuestas a pagar un poco más con tal de asegurarse un cupo o lugar y ante la
escasez también suben los precios.

Recordemos que quienes visitan un destino lo hacen buscando conocer algo

distinto, tener un recuerdo inolvidable y vivir experiencias únicas. Estos factores
influyen en el nivel de satisfacción que tendrán estas personas cuando vuelvan a
su lugar de origen. Y esto último es clave, porque como sabrán la promoción que
es más efectiva y que tiene un mayor impacto en potenciales clientes es el boca a
boca.

b. Tipos de turismo

i. Astronómico: Consiste en la visita a observatorios turísticos,

senderismo con observación de estrellas y astrofotografía, entre otros.
Este tipo de turismo se da mayormente en la zona norte de nuestro
país, principalmente en el desierto de Atacama donde existe más de
una docena de instalaciones astronómicas. Entre los principales
encontramos el Paranal, el cual es el complejo astronómico más
avanzado y poderoso del planeta, y el ALMA, el proyecto en
construcción más grande del mundo.

¿Sabías que Chile posee el 40% de la observación astronómica

mundial? y que se encuentran en desarrollo proyectos que harán que
Chile alcance el 70% de la observación astronómica de todo el planeta.

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ii. Turismo de negocios: o MICE por sus siglas en inglés, abarca las
reuniones, viajes de incentivos, conferencias y exhibiciones, donde el
principal objetivo del viaje está directamente relacionado con el trabajo.
En otras palabras, cuando una persona debe desplazarse de su lugar de
residencia por motivos laborales.

Esto trae una serie de beneficios como: ayuda a la economía local,

genera empleo, atrae turistas con una mayor nivel de gasto y estadía en
el destino, reduce la estacionalidad, permite promocionar más los
destinos y genera conocimientos atrayendo a expertos de todo el
mundo.

iii. Naturaleza: Es uno de los tipos más conocidos de turismo en Chile,

incluso hemos ganado 7 veces el premio a “Mejor destino de turismo
aventura” en los premios conocidos como los “Óscar del Turismo”, esto
se debe a la inmensa riqueza natural que tiene nuestro país, como por
ejemplo, montañas, playas, ríos, bosques y lagos, por decir algunos. Y a
las variadas actividades que podemos realizar. Dentro del turismo de
naturaleza, tenemos dos subtipos:

● Ecoturismo: son las actividades turísticas que se desarrollan con una

perspectiva de conservación y respeto por los entornos naturales.
Educando y entendiendo los ecosistemas para una intervención
amable y sustentable de estos.

¿A qué nos referimos cuando decimos intervención sustentable?

Bueno, esto quiere decir que se busca que se conserven los recursos
naturales en el presente para que futuras generaciones tengan la
oportunidad de aprovecharlos, mientras se fomenta un crecimiento
social, cultural y económico de la población local. Para poder decir
que estamos realizando Ecoturismo, se deben reunir ciertas
características que nos entrega la OMT (Organización Mundial de
turismo) las cuales son:

○ Girar en torno a la naturaleza y la principal motivación de los

turistas es la observación y la apreciación del entorno natural,
así como de las culturas tradicionales prevalecientes en las
zonas naturales.
○ Incluir aspectos pedagógicos y de interpretación de la
naturaleza. Por ejemplo, un guiado interpretativo de especies
de flora en peligro de extinción.
○ Por lo general, aunque no siempre, en los destinos, los
proveedores de servicios ecoturisticos suelen ser empresas
pequeñas de propiedad local.

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 ○ Minimizar los impactos negativos sobre el entorno natural y
sociocultural.
○ Contribuir al mantenimiento de las zonas naturales que
constituyen el atractivo ecoturístico, de esa forma, se generan
beneficios económicos para las comunidades locales, las
organizaciones y las autoridades que gestionan las zonas
naturales con fines de conservación. También se ofrecen a las
comunidades locales, oportunidades alternativas de empleo e
ingresos y se potencia la sensibilización de las comunidades y
turistas, sobre la importancia de la conservación de los bienes
naturales y culturales.

● Turismo Aventura: Es aquel que implica actividades en contacto

con la naturaleza con cierto grado de riesgo y que potencialmente
requiere de destrezas especiales o de ciertas condiciones físicas
donde es común la práctica de algún deporte extremo.

Dentro de las actividades podemos encontrar senderismo, trekking,

bajadas de ríos ya sea en kayak o rafting, cabalgatas y escalada en
roca, por nombrar algunas. Sus características más notables son el
uso de servicios turísticos no tradicionales y que generalmente las
personas prescinden del lujo y la comodidad.

Chile tiene mucho potencial para desarrollar este tipo de turismo,

como lo mencionamos anteriormente, Chile ha ganado 7 veces el
premio a mejor destino de turismo aventura. Para realizar alguna de
estas actividades, es muy importante contar con guías certificados.

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iv. Cultural: Es una práctica que busca destacar los aspectos culturales
que ofrece nuestro país, alguna región, ciudad, pueblo o destino
turístico. Se caracteriza por una serie de motivaciones como el deseo de
instruirse, conocer costumbres, monumentos artísticos o históricos y
ver grandes realizaciones humanas. También se incluye la asistencia a
eventos de folclore, teatro, danza, música, entre otros.

El turismo cultural busca la preservación de las costumbres y

tradiciones de las comunidades locales. Particularmente Chile cuenta
con sitios declarados patrimonio de la humanidad como Rapa Nui, la
ciudad de Valparaíso y sus ascensores, el pueblo minero de Sewell en
los Andes Chilenos y las oficinas salitreras de Humberstone y Santa
Laura en el desierto de Atacama, entre otros sitios.

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 v. Gastronómico: Es una forma de turismo donde el interés está puesto
en la gastronomía y cultura culinaria del país que se visita. Y se puede
considerar un elemento importantísimo de la experiencia turística, ya
que generalmente cuando vamos a algún lugar solemos comer allá. De
hecho, se dice que la gastronomía es tan importante como el lugar
donde alojar, el clima y los paisajes que verás.

Los platos más tradicionales de la gastronomía chilena son el ajiaco, los

anticuchos, los asados, la calapurca, el cancato, la carbonada, el pastel
de choclo, el pastel de papa, el pescado frito, los porotos granados, el
pulmay, el tomaticán, el curanto, entre muchos otros.

La revista National Geographic destacó al Mercado Central de Santiago,

como el quinto mejor del mundo, un lugar reconocido por su
gastronomía que conserva el patrimonio culinario chileno.

vi. Urbano: Es aquel que se desarrolla dentro de una ciudad y que

considera todas las actividades que el visitante puede realizar dentro de
ella, como visitas a museos, plazas, parques, templos religiosos, centros
comerciales, así como también asistencia a eventos masivos, como
conciertos o festivales, y sin dejar de mencionar la oferta de vida
nocturna para el esparcimiento. En Chile se concentra en las mayores
ciudades del país, destacando Iquique y Punta Arenas principalmente
debido a sus zonas francas.

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El turismo en Chile se ha convertido en uno de los principales recursos
económicos. Nuestro país se caracteriza por tener diversos tipos de clima y
escenarios naturales. Esta diversidad, hace que podamos tener varios tipos de
turismo, y como te podrás haber dado cuenta hay mucha variedad donde
escoger.

3. Turismo cultural
a. ¿Qué es el turismo cultural?

En pocas palabras es un tipo de turismo que busca destacar los aspectos

culturales que ofrece un país, región, ciudad, pueblo o destino turístico. Y tal como
dijimos previamente, acá encontramos actividades como visita a museos, lugares
históricos y otros eventos que promuevan el folklore.

¿Y cómo es el turismo cultural en Chile?

La verdad es que Chile está un poco lejos de ser un destino relevante dentro del
escenario a nivel mundial del turismo cultural si nos comparamos por ejemplo
con Francia y el museo del Louvre; o con Venecia en Italia; o con el Cairo y las
pirámides de Egipto; o con el imponente Machu Picchu de Perú, entre tantos
otros destinos.

Sin embargo, este tipo de turismo ha ido creciendo con fuerza en nuestro
territorio y no solo por los extranjeros que nos visitan, también los chilenos están
cada vez más interesados por conocer sobre nuestro país, sobre sus expresiones
culturales y patrimonio.

Este crecimiento se sustenta con las 7 declaraciones de patrimonio de la

humanidad que cuenta Chile de lugares como:

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1. El camino del Inca. Es una milenaria ruta que fue parte de un sistema de
caminos de la época incaica que pasa por 6 países: Argentina, Bolivia,
Colombia, Ecuador, Perú y Chile. Nuestro país tiene 4 tramos, uno en Arica,
dos en Antofagasta y uno en Atacama.

2. Ciudad Minera de Sewell. Al oeste de Rancagua se encuentra la “ciudad de

las escaleras” que nace como hogar de los trabajadores de El Teniente,
mina subterránea de cobre más grande del mundo en 1905. Hoy es un
pintoresco y colorido pueblo entre las montañas, y es uno de los
asentamientos más simbólicos del país.

3. Parque Nacional Rapa Nui. En el año 300 después de Cristo, una

comunidad polinésica creó unas imponentes esculturas en piedra
conocidas como Moai, estas se encuentran en la isla más remota del
planeta: Rapa Nui o Isla de Pascua. Hasta el día de hoy se buscan
explicaciones de cómo lograron desplazar esas gigantescas esculturas por
toda la isla.

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4. Barrio histórico de Valparaíso. Ubicado en Cerro Alegre, este pintoresco
lugar con arquitectura típica del siglo XIX y una mezcla de la España
colonial se encuentra inmerso entre pendientes y escaleras con vistas
panorámicas hacia el mar.

5. Oficinas salitreras de Humberstone y Santa Laura. Ubicado en la Pampa

del Tamarugal en donde vivieron miles de trabajadores del salitre desde
1880. En su interior hay lugares históricos como la pulpería, el teatro o la
iglesia, zonas que impresionan por su fuerte herencia del pasado.

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6. Iglesias de Chiloé. En el 2000 la UNESCO nombró a 16 iglesias de Chiloé
Patrimonio de la Humanidad, ya que constituyen un ejemplo único de la
arquitectura religiosa en Latinoamérica. Todas tienen una arquitectura
similar rústica y campestre que las hacen tan características.

7. Asentamientos de la Cultura Chinchorro. En 2021 la UNESCO convirtió en

Patrimonio de la Humanidad a los asentamientos que dejaron atrás la
cultura Chinchorro, quienes habitaron la costa norte de Chile en el desierto
de Atacama hace más de 7000 años.

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Como puedes ver Chile cuenta con lugares increíbles para hacer un turismo
cultural del más alto nivel y cuenta con un tremendo patrimonio tangible e
intangible.

b. Patrimonio tangible e intangible.

El patrimonio cultural es el conjunto de bienes, tradiciones y saberes de una

determinada cultura o comunidad. Este patrimonio se puede clasificar según en:

- Patrimonio cultural tangible: el cual está formado por bienes, sitios u

objetos que son considerados relevantes para la cultura, historia e identidad
de una determinada sociedad, país o región. Por ejemplo, los Moais de
Rapa Nui o las iglesias de Chiloé.

- Patrimonio cultural intangible: conformado por bailes, idiomas,

celebraciones, fiestas, preparaciones tradicionales de comidas, canciones y
melodías, oficios tradicionales, entre otros. Este tipo de patrimonio se
transmite de generación en generación, por lo que de eso depende que
pueda persistir en el tiempo. Por ejemplo, la lengua Mapuche o los bailes
chinos, los cuales son portados por personas que son considerados Tesoros
Humanos Vivos.

Una forma simple de comprender la diferencia entre estos dos tipos de

patrimonios es hacerse la pregunta “¿se puede tocar?” si la respuesta es
afirmativa entonces hablamos de patrimonio tangible, en caso de que “no se
pueda tocar” hablamos de patrimonio intangible.

Para finalizar, cabe destacar que la particularidad más importante del patrimonio
cultural es que se va construyendo en conjunto con la comunidad, es decir con las
personas, por ser relevantes para su identidad, memoria e historia.

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 c. Patrimonio de la humanidad

Patrimonio de la Humanidad es un título

entregado por la UNESCO a sitios específicos del
planeta como bosques, montañas, ríos, desiertos,
edificaciones, ruta cultural, ciudad, entre otros,
que han sido propuestos y confirmados para su
inclusión en la lista por el Programa Mundial,
administrado por el Comité del Patrimonio
Mundial.

El objetivo de este programa es catalogar,

preservar y dar a conocer sitios de importancia
cultural o natural excepcional para la herencia
común de la humanidad. En el 2021 el catálogo ya
contaba con 1.154 sitios del Patrimonio Mundial.

d. Ventajas y desventajas del turismo cultural.

Ventajas:

- Diversificar los destinos: El hecho que se pueda identificar algún bien

cultural en un territorio determinado, ayuda a sumar valor agregado a ese
destino, ya que es posible añadirle otro punto de atractivo a dicho destino.

- Genera nuevas oportunidades de negocios: Si consideramos al turismo

cultural como una oferta activa dentro de los atractivos del destino,
surgirán naturalmente nuevas oportunidades de generar negocios, ya sea
con el bien cultural en sí o entorno a éste.

- Incentiva el aumento del gasto: Si se suman nuevas actividades turísticas

culturales a la oferta ya existente, necesariamente el turista gastará más
tiempo y recursos en el destino.

- Baja la estacionalidad: La apreciación de los bienes culturales

generalmente no dependen de factores climáticos o estacionales, esto
significa que conservarán su valor y fomentarán el desarrollo del territorio
donde se encuentren.

Desventajas:

Debemos tener presente que existen desventajas en la utilización del patrimonio

en el turismo, principalmente porque este tipo de turismo es observado de una
manera con foco en lo económico, dando prioridad a “generar recursos” y poca
importancia al resguardo del patrimonio cultural.

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Es por esto que se corren ciertos riesgos en la implementación del turismo
cultural, ya que siempre existe la inseguridad del resguardo del patrimonio como
lo son monumentos o recursos naturales y, que son susceptibles a sufrir algún
daño. Ahí es cuando aparece un concepto llamado “sustentabilidad” del cual
hablaremos más adelante.

e. Subclases del turismo cultural.

i. Turismo religioso: Es el turismo que es motivado por la fe, la

espiritualidad, la devoción o el interés por conocer el patrimonio
sagrado que incluyen todos los credos de interés turísticos. Por
ejemplo, visitar Jerusalén o el Vaticano.

ii. Turismo étnico: Se relaciona con viajes relacionados con pueblos

indígenas y su hábitat, con el fin de aprender su cultura y tradiciones.

iii. Turismo enológico: También conocido como Enoturismo, se refiere a

visitar destinos donde el vino tiene el papel de protagonista. Y está
enfocado a recorrer zonas de producción vinícola, realizar
degustaciones, conocer la historia local, entre otros.

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 4. Turismo en Chile
Como ya pueden imaginar el covid-19 tuvo un gran impacto en el turismo desde
finales del 2019. Por ejemplo, según datos del Sernatur en enero de 2022 las
llegadas internacionales cayeron un 67% comparado con enero 2019.

Y este año ya podemos notar una recuperación más normalizada del turismo, de
hecho, a abril de 2022 han llegado 316.000 turistas extranjeros en comparación a
los 65.613 que llegaron en el mismo periodo pero en 2021.

Por otro lado, también se vieron afectadas las empresas que realizan actividades
relacionadas al turismo. En 2019 habían 185.185 empresas, y en el 2020 se
registraron 170.268, lo que significó una disminución de un -8,1%.

Y las ventas de estas empresas tuvieron una disminución anual de -21,4% entre
2019 y 2020. En donde las regiones más afectadas fueron la metropolitana,
Valparaíso y Biobío.

Por otro lado, desde el Sernatur se implementó una campaña llamada certificado
de “confianza turística”. El cual se trata de un distintivo que es entregado de
manera gratuita a los prestadores del sector que estén registrados en el Sernatur
y que se adhieran a la implementación y cumplimiento de protocolos y guía de
buenas prácticas sanitarias necesarias para entregar seguridad a trabajadores y
visitantes.

Sin duda ha sido una batalla dura para todas las personas que tienen un
emprendimiento y no me cabe duda de que eres capaz de salir adelante ante las
dificultades.

a. Zonas geográficas de turismo.

Gracias a la geografía tan única de nuestro país, Chile cuenta con una variedad de
climas que dividen al territorio chileno en las siguientes regiones naturales: zona
norte (norte grande y chico), central, sur y austral. Revisemos cada uno de ellos.

i. Zona norte: Esta zona abarca las tres regiones del norte grande: Arica y
Parinacota, Tarapacá y Antofagasta. Y las dos del norte chico: Atacama y
Coquimbo.

En esta zona norte del país encontramos el desierto de Atacama, el

más árido de la tierra; el yacimiento cuprífero de Chuquicamata, la
mayor mina a cielo abierto del mundo; y el Nevado Ojos del Salado de
6.891 metros, el volcán más alto del mundo y la cumbre más alta en
Chile.

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Así mismo, en esta zona también se encuentran los vestigios de la
cultura Chinchorro que data de entre 5.000 a 1.700 años antes de Cristo
y la primera en el mundo en momificar artificialmente a sus muertos.
Por otro lado, como mencionamos previamente en esta zona se
encuentran las oficinas salitreras de Humberstone y Santa Laura,
declaradas patrimonio de la humanidad por la Unesco.

También en esta zona se puede observar el desierto florido, fenómeno

que solo ocurre en dos lugares más en el mundo, Australia y Estados
Unidos.

Es necesario mencionar San Pedro de Atacama, una localidad muy

visitada por turistas de todo el mundo que vienen a apreciar su
arquitectura, las lagunas altiplánicas, el Valle de la Luna y el campo de
géiseres de El Tatio.

La unión entre la tradición indígena y el catolicismo ha producido

festividades, tradiciones religiosas y carnavales como las de la Virgen
del Carmen y del Rosario, en las fiestas de La Tirana y de Andacollo. De
hecho, el baile chino, una manifestación de fervor religioso fue
declarado patrimonio cultural inmaterial por la Unesco.

Por otro lado, la amplia costa y los balnearios costeros de la zona norte
alberga al turista durante los meses de verano, en donde se encuentran
31 playas habilitadas.

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ii. Zona central: Por otro lado, la zona central está compuesta por seis
regiones: Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Ñuble y Biobío.

Santiago, la capital del país alberga una variedad de sitios de interés

gastronómico, históricos, patrimonial y turísticos. De hecho, existen 174
sitios patrimoniales bajo la custodia del Consejo de Monumentos
Nacionales.

En esta zona se pueden encontrar 50 playas habilitadas, y gracias a su

cercanía con Santiago, la costa de la región de Valparaíso es la que
durante el verano cuenta con mayor cantidad de turistas desde el litoral
central y Viña del Mar.

Precisamente Viña del Mar es considerada la “capital turística de Chile”

gracias a su aporte en la industria turística junto con sus 13 playas, sus
centros de entretenimiento y el Festival Internacional de la Canción de
Viña del Mar.

Además, en esta zona se encuentra el Barrio histórico de la ciudad

portuaria de Valparaíso, apodado “la Joya del Pacífico”, y la minera
Sewell, declarados patrimonio de la Humanidad por la Unesco.

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iii. Zona sur: Esta zona abarca tres regiones de la zona sur, la Araucanía,
Los Ríos y Los Lagos, y dos de la zona austral, Aysén y Magallanes y la
Antártica Chilena. Además, en esta zona se encuentra el archipiélago
de Chiloé, donde se pueden visitar las 16 iglesias declaradas patrimonio
de la humanidad por la Unesco.

También encontramos la Patagonia Chilena, la Laguna San Rafael y sus

glaciares, el circuito Siete Lagos y distintos parques nacionales como
Conguillío, Vicente Pérez Rosales y Torres del Paine, entre otros.

Asimismo, en esta zona del país se encuentran el lago O’Higgins, el más

profundo de América; en los campos de hielo, el glaciar Pío X, el más
largo del hemisferio sur fuera de la Antártica; y Puerto Williams, la
“población permanente más austral del mundo”.

iv. Chile insular: A más de 670 km del puerto de San Antonio, se

encuentra el archipiélago de Juan Fernández, formado por las islas
Alejandro Selkirk, Robinson Crusoe y Santa Clara. Su origen es volcánico
y su clima, tropical lluvioso.

En medio del océano Pacífico, a 3.700 km del puerto Caldera se

encuentra Rapa Nui o Isla de Pascua, previamente conocida como Te
Pito o te henua “El ombligo del mundo”. Anualmente más de 80.000
turistas visitan la isla, convirtiéndola en uno de los principales atractivos
turísticos de Chile.

Acá encontramos la misteriosa y ancestral cultura de la etnia Rapa Nui,

desde tiempos inmemoriales se desarrolló completamente aislada del
mundo por muchos hasta. Esto hasta que casi se extinguió a mediados
del siglo XIX.

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 Posee un vestigio de más de 1.000 estatuas talladas a mano en piedra
monolítica conocidas como moai.

El parque en su interior fue declarado en 1995 como patrimonio de la

humanidad por la Unesco.

5. Propuesta de valor con identidad local

a. ¿Qué es la propuesta de valor?

Cómo ya mencionamos en el curso anterior la propuesta de valor

puede ser entendida de diferentes maneras, son los beneficios
que le entregas a tus posibles clientes por medio de tus
productos o servicios, son los problemas que les estás
solucionando a ellos, es lo que hace diferente a tu negocio del
resto o es el porqué te eligen por sobre la competencia.

Entonces en pocas palabras la propuesta de valor es lo que hace que un cliente se

decida por una empresa u otra, así de simple.

Debemos recordar siempre que la propuesta de valor es para el cliente, y nace

desde lo que las personas “necesitan realmente”. Ten presente que siempre es
más fácil vender algo que el cliente ya quiere o necesita.

b. La propuesta de valor con identidad local.

Profundizaremos en la propuesta de valor enfocada en la identidad local, que

como has podido ver a lo largo de este curso nuestro país tiene mucho que

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ofrecer. Contamos con grandes atractivos turísticos de todos los tipos, por lo que
es bastante probable puedas apropiar algo de ese beneficio a tu emprendimiento.

Entonces, consideremos que el proceso de atribuir valor a algo es un proceso

subjetivo en la mente de las personas, es decir, está sujeto en gran medida a su
percepción, la cual puede estar condicionada por muchos factores y, estos
pueden depender o no directamente de lo que tú quieras comunicar con tu
propuesta de valor. Además, no nos olvidemos que también entra en el juego las
propuestas de otros negocios competidores que también están tratando de
llamar la atención de tus clientes.

Por ejemplo, imagina lo siguiente,

tienes una empresa que se dedica al
turismo y ofrece excursiones a un
volcán de la zona donde vives en
donde tu eres la guía, te encuentras
certificada y tienes años de
experiencia en la zona ya que vives
ahí desde pequeña. Este es tu
segundo año trabajando y te ha ido
relativamente bien, tus clientes
vuelven y las ventas siguen
creciendo.

Sin embargo, en el último tiempo

llegaron varias empresas
competidoras que ofrecen el mismo
trekking al mismo volcán, unas
ofrecen un precio menor al tuyo pero
no tienen guía certificado, y las otras
que cobran un precio mayor le
suman una sesión de fotos
profesionales en la cima.

Esto nos lleva a preguntarnos ¿me seguirán eligiendo mis clientes? ¿qué es lo que
valoran más? ¿una oferta barata pero sin guía, una intermedia o una más
premium?

Y la respuestas nos lleva al punto anterior, cada persona le atribuye un valor

distinto a cada propuesta en base a sus preferencias. Esta percepción del valor
puede cambiar con el tiempo, es decir, que las personas no siempre queremos lo
mismo a lo largo del tiempo. En un momento de nuestra vida podríamos preferir
la primera propuesta y en otro momento la última, y es normal eso, no podemos
abarcar a todos los potenciales clientes.

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Entonces ¿qué hago para que me elijan? ¿cómo podemos garantizar una
creación de valor que sea más o menos garantizada?

Acá podemos incorporar a nuestra propuesta de valor la identidad local de

nuestra zona. Esto es un bonus en nuestra propuesta ya que solo va a sumar y nos
entregará algunos atributos que pueden ser diferenciadores e inclinar la balanza
a nuestro favor.

¿Reconoces estos ejemplos?:

● El pan minero de Lota.

● La greda de Pomaire.
● La artesanía típica Mapuche o Rapa Nui.
● El Chumbeque de Iquique.
● El curanto y milcao Chilote.
● Papayas de La Serena.
● Dulces de la Ligua.
● Las longanizas de Chillán.

Tal como puedes apreciar en estos simples ejemplos la identidad local se suma al
producto o servicio que se está entregando y, en ocasiones, logra convertirse en
algo característico del territorio.

En otras ocasiones puede resultar más difícil generar un grado de apropiación si

tu propuesta de valor no está tan clara o si no has identificado realmente los
elementos diferenciadores que tiene tu territorio, así como los puntos de interés.

Es por eso que te invitamos a que pienses y reflexiones:

¿Cuáles son los atractivos de tu zona?

Generalmente ¿Por qué motivo van los turistas?

¿Hay algún monumento histórico, patrimonio de la humanidad o Parque

Nacional cerca?

Estamos seguros que podrás responder a estas preguntas y darle una segunda
vuelta a cómo sumar esto a tu propuesta de valor.

Cómo garantizar que a nuestro cliente se le quede en la cabeza nuestra propuesta

de valor. Y para esto debemos comunicar muy claramente:

● Qué hacemos.
● Cómo lo hacemos.
● Y por qué somos su mejor opción.

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Parece medianamente fácil, pero la dificultad está en el “cómo transmito con
palabras eso que yo sé que me hace diferente y garantiza que mi producto o
servicio es el mejor”.

c. El valor de las experiencias

Tal cual sucede en los viajes, muchas veces lo más memorable de uno no es
cuando llegamos al destino sino lo que ocurre entremedio.

Si en algún momento saliste de vacaciones, sola, con tu familia, pareja o amigos,

probablemente te pasó que las cosas que sucedieron durante el viaje muchas
veces son recuerdos que perduran más tiempo que cuando llegaste a tu destino.

Las experiencias nos marcan, para bien o para

mal, y para tu emprendimiento funciona
exactamente igual. Un cliente tuyo puede
tener una increíble experiencia de compra y
cuando salga va a recomendar a todo el
mundo tu negocio, o por el contrario, una
pésima experiencia y solo terminará
haciéndote una mala campaña.

Y de hecho, tal como sucede con los viajes,

quizás ni recuerde que fue lo que compró
pero si recordará si esa experiencia fue
memorable o desastrosa.

A continuación te compartiremos algunos tips que te ayudarán a brindar una

gran experiencia de compra a tu cliente:

1. Siempre saluda cordialmente. Recuerda que sólo hay una oportunidad

para causar una buena impresión, más vale comenzar bien.

2. Contacta rápidamente al cliente para ayudarlo. Un recuerdo que queda

en muchas personas es “lo rápido que la ayudaron” o “lo mucho que se
demoraron”.

3. Identifica las necesidades. La mejor manera de descubrir sus necesidades

es preguntando. Pero recuerda que las necesidades no son lo mismo que
los deseos, y puede que tu cliente esté buscando satisfacer un deseo.

4. Sé honesta. Destaca los atributos reales de tu producto o servicio con tu

cliente, pero que también sepa lo que no es para que no genere falsas
expectativas.

5. Piensa desde la empatía. Siempre desde la empatía, pensando qué es lo

que necesita realmente tu cliente, no lo que tú crees que necesita.

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 6. De ser posible, acompaña la post venta. Esto ayudará a que tu cliente no
piense que es sólo una transacción, sino que genuinamente entienda que
le importas.

7. Recompensa la lealtad. Cualquier incentivo que entregues a tus clientes

fieles ayudará a aumentar aún más su lealtad hacía tu negocio.

d. Cuatro preguntas para tu propuesta de valor

¿Consideras que es buena tu propuesta de valor?

Esta es una pregunta válida que quizás ya te la has hecho anteriormente, ya que
generalmente pueden surgir cuestionamientos como:

- ¿Estoy transmitiendo realmente lo que quiero con mi propuesta?

- ¿Mi cliente entiende que soy su mejor solución?
- ¿Mi competencia lo estará haciendo mejor?

Para tu tranquilidad podemos decirte que tu propuesta de valor siempre estará

en constante cambio y crecimiento, cada día que pase y pienses más en ella, la
afinarás un poco más, y así, cada vez se irá perfeccionando aún más. Por lo que te
invitamos a que te quites un poco la presión y consideres que siempre hay trabajo
que hacer para seguir mejorando.

Es por eso que te presentamos cuatro (4) preguntas que te ayudarán a evaluar tu
propuesta de valor:

1. ¿Tu propuesta de valor deja claro cuál es el beneficio principal que tu

producto o servicio está entregando?

Ya sabemos que cuando un cliente compra algo no es precisamente un

objeto o un servicio, sino que lo hace pensando en el beneficio que
obtendrá, o en la solución de su problema. Lo que está muy relacionado a
sus necesidades como ya hemos visto previamente.

Por lo que primero que todo, te recomendamos tengas claro qué es lo que
estás entregando a tus clientes y su propuesta de valor también lo deja
claro.

2. ¿La diseñaste pensando en tu cliente ideal?

Es común intentar diseñar propuestas de valor muy generales, que traten

de abarcar mucho y llegar a todo el mundo. Pero recuerda, siempre es
mejor dirigirte a tu cliente ideal.

3. ¿Es memorable?

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 Esto es relevante. Hagamos la reflexión, ¿el mensaje que le estoy
entregando a mis clientes se les quedará en la memoria? ¿se te quedaría a
ti?

En cuanto mayor sea el beneficio real que entregues y más claro, honesto y
sincero esté explicado, más probabilidades hay de que tus clientes lo
retengan.

También recuerda, no es necesario volcarnos en una espiral es innovación y

tratar de inventar la rueda nuevamente, a veces basta con cambiar el punto
de vista o darle otro enfoque.

4. ¿Es diferente al resto de las propuestas de valor?

Tal como hemos dicho previamente, diferenciarte resulta clave para

competir. Puedes construir una ventaja competitiva si encuentras
elementos diferenciadores que sean difíciles de imitar por tu competencia
y trabajar en base a ellos para crecer.

Entonces, un factor clave es no construir tu propuesta de valor en base a

elementos que también estén siendo utilizados por tu competencia. Busca
aquello en lo que eres buena y destacas, eso en lo que eres única y nadie
más en el mercado lo puede hacer igual.

e. Triple impacto y sustentabilidad

Las empresas se han adaptado a las nuevas necesidades de las personas, las
cuales han ido cambiando con el tiempo y a la vez, creciendo una preocupación
por el cuidado de nuestro entorno.

Es por eso, que cada vez más personas que emprenden están implementando un
desarrollo con un enfoque más “sostenible”.

¿Pero qué quiere decir esto?

Significa que cada vez se busca más un desarrollo que vele porque el impacto de
hoy no perjudique a las generaciones futuras y que a la vez, permita impactar
positivamente en su entorno. Que no solo genere beneficios en el ámbito
económico, sino también aportar soluciones sociales y ambientales. Es esto a lo
que se le conoce como “proyectos de triple impacto, o empresas B”.

Y de hecho muchas personas están dispuestas a pagar un precio mayor por un

producto o servicio si este es “verde” o socialmente responsable. Y como podrás
imaginar esto tiene mucho que ver con el turismo sustentable, convirtiéndose en
un elemento clave para el futuro de las comunidades locales y para el
emprendimiento en general.

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Un emprendimiento se considera de triple impacto cuando tiene los siguientes
elementos:

1. Impacto económico. Se refiere a que siempre se busca generar

rentabilidad en los emprendimientos. Lo que como sabrás es muy
necesario para que un negocio se mantenga a lo largo del tiempo. Sin
embargo, este ítem debe estar alineado con el impacto social y ambiental,
así se apunta a un crecimiento que sea más sostenible.

2. Impacto social. El emprendimiento debe buscar ser un impacto positivo

en las comunidades locales. Una forma de hacer esto es dar oportunidades
de trabajo, pagar sueldos justos, tener un ambiente laboral favorable, por
nombrar algunos ejemplos.

3. Impacto medioambiental. Acá nos referimos al impacto que puede

generar tu emprendimiento y cómo se puede reducir. Por ejemplo, podrías
revisar cuántos residuos desechas y buscar la manera de instalar una
política de reciclaje en tu negocio. También, puedes buscar la manera de
reducir tu consumo energético y de recursos hídricos o dar una segunda
vida a algunos artículos que pensabas podías desechar, etc.

A continuación veamos algunos ejemplos de emprendimientos nacionales que

incorporan el triple impacto:

- LUP: Es una marca chilena de diseño que desarrolla un sistema de reciclaje

a baja escala para producir una fibra flexible a partir de residuos plásticos
llamada “Fibra LUP”. Esta es utilizada para hacer objetos hechos a mano en
alianza con artesanas de distintas localidades, quienes incorporan este
material a sus procesos de fabricación.

- Otro ejemplo es Green Glass: Una empresa que se dedica al reciclaje de

botellas de vidrio transformándolas en vasos. Trabajan en conjunto con
cartoneros y recolectores callejeros a quienes les pagan un precio justo por
su trabajo. Green Glass tiene una ambiciosa meta y es que “cada vaso del
mundo se haga de una botella”. Además tienen un fuerte compromiso con
otras causas solidarias haciendo frecuentemente importantes donaciones.

Cómo podrás imaginar las empresas B o de triple impacto tienen una llegada
distinta con sus clientes, estos son más fieles y son promotores de la marca. Al
nuevo cliente no solo le interesa adquirir algo por su beneficio, sino que también
espera que la empresa a la que le esté comprando se preocupe de generar este
triple impacto.

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 f. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

Desde hace un tiempo hemos sido testigos de

las consecuencias climáticas en nuestro
planeta producto de la sobreexplotación, el
consumo excesivo y el mal manejo de políticas
medioambientales. Todas son causas que han
sido gatilladas por el ser humano.

Algunos ejemplos son, el derretimiento de los

polos, aumento de la temperatura, destrucción
de ecosistemas, por nombrar sólo algunos. De
la misma manera, hemos sido testigos del gran
descontento social y el enorme desafío que
tenemos con relación al bienestar de las
personas. La pobreza, acceso al agua, educación, salud, por mencionar algunos de
los desafíos que tenemos por delante.

Es debido a esto que distintos grupos y sectores de la sociedad se han movilizado

para avanzar hacia un desarrollo social y ambiental. Han surgido nuevos estilos de
vida con preferencias de consumo distintas, cambios de alimentación, cambios
en los aspectos valorados en el trabajo, todo esto con la finalidad de avanzar hacia
un modelo de desarrollo que sea más sostenible.

Buscando una forma de vivir que nos permita convivir con nosotros mismos y con
nuestro planeta, preservando recursos naturales y manteniendo una existencia
que ponga el bienestar de las personas en primer lugar.

En el año 2000 se establecieron los “objetivos del Milenio” incluyendo ocho (8)
propósitos de desarrollo humano. Dónde 189 países miembros de las Naciones
Unidas acordaron seguir.

Estos objetivos abordaban temáticas tanto sociales como medioambientales. Y es

en 2015 cuando desde la ONU se crean los “Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS)”. Donde 195 países acuerdan ir en la búsqueda de los mismos objetivos para
mejorar el bienestar de las personas y del planeta.

Estos objetivos son 17 y cada uno de ellos tiene sus propias metas específicas,
brindándonos una guía de cómo avanzar.

Acá abajo te dejamos un link para que puedas acceder y leerlos. Te invitamos a
sumarte a esta importante causa que quizás sigue el mismo camino que tu
propuesta de valor. Y en caso de que no, seguramente sería interesante sumarte y
darle un enfoque más sostenible a tu emprendimiento.

https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible
/

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 6. Actores clave y redes de la industria
de turismo local
Si hablamos de actores relevantes en la
industria de turismo debemos mencionar al
Servicio Nacional de Turismo o SERNATUR.

Que es el organismo público encargado de

promover y difundir el desarrollo de la
actividad turística de Chile. Si bien su dirección
nacional está ubicada en Santiago cuenta con
representación en todas las regiones del país a
través de Direcciones Regionales de Turismo.

Dentro de los objetivos que busca el

SERNATUR encontramos:

- Ejecutar acciones de promoción y difusión de los productos y destinos

turísticos del país.

- Fortalecer los programas de turismo social para reducir la estacionalidad de

la industria y promover el desarrollo regional y local.

- Promover la competitividad de la industria turística.

- Promover iniciativas e instrumentos de gestión territorial y

medioambiental, a fin de fortalecer el desarrollo sustentable de los destinos
turísticos del país.

Te invitamos a que revises la página del Sernatur www.sernatur.cl donde

encontrarás mucha información que puede ser interesante para que sigas
aprendiendo de esta industria.

Sin duda otro actor relevante es la CONAF o Corporación Nacional Forestal. La

cual es una entidad de derecho privado que depende del Ministerio de
Agricultura.

La Conaf busca contribuir al desarrollo del país a través del manejo sostenible de
los ecosistemas forestales y de los componentes de la naturaleza asociados a
estos. Además, a cargo de la Conaf está el cuidado, mantención y administración
de los parques y reservas nacionales de nuestro país. Lo que la convierte en un
actor relevante para la industria turística.

En su página web www.conaf.cl podrás encontrar toda la información respecto a

aperturas, cierres, reserva de tickets e información turística sobre las reservas y
parques nacionales.

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Esperamos que toda esta información sea de mucha utilidad para ti y tu
emprendimiento.

¡Mucho éxito!

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