GESTIÓN DEL CONCIMIENTO EN JAMAR

INTEGRANTES
SEBASTIAN ARROYAVE ZULUAGA
MANUELA DUEÑAS SARRIA
NASLY OSPINO MEJIA
JORGE RODRÍGUEZ SANTIAGO
LUIS ADEL

DOCENTE
MARIELMA MARTÍNEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
VALLEDUPAR/CESAR
2021
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 2
JUSTIFICACIÓN 3
OBJETIVOS 4
RESEÑA HISTÓRICA DE JAMAR 4
ASPECTOS BÁSICOS DE JAMAR 6
ACTIVIDAD ECONÓMICA DE JAMAR 6
MISIÓN 7
VISIÓN 8
POLÍTICAS 8
VALORES 9
ORGANIGRAMA 10
MARCO TEÓRICO 11
DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS 31
CONCLUSIÓN 33
RECOMENDACIÓN 36
BIBLIOGRAFIA 37
INTRODUCCIÓN

En el presente escritito se va inferir acerca de la importancia de las gestión del

conocimiento en las empresas pero haciendo un enfoque en la empresa de muebles jamar

ubicada en Valledupar teniendo en cuenta que esta empresa se caracteriza por ser

apoyadora de la economía colombiana, e incluso siendo esta una generadora de empleo

para los colombianos, y es que jamar se caracteriza por sus productos innovadores y por

llevar un lema de siempre hacer feliz a las familias colombianas en el amueblamiento de los

hogares.

Se pretenderá evidenciar a través de deferentes estudios en si esta organización hace

uso de la gestión del conocimiento en sus colaboradores para saber cómo los transmiten de

uno a otros, añadiendo a esto se anexa estudios que definen la estructura organizacional de

la empresa en cuestión que denote una descripción de la empresa, el Rut e incluso la

ubicación de esta. Además, que se hizo uso de herramientas de recolección de datos tales

como un cuestionario que se le aplico a los colaboradores para así obtener datos utilices en

esta investigación.

JUSTIFICACIÓN

Los motivos que nos llevaron a investigar la gestión del conocimiento en la empresa

Jamar ubicada en Valledupar, fue que primeramente, el crecimiento que esta empresa ha

tenido a través de los años que hace que se ha dado de manera permanente, en donde cada

día crece más y más en un mercado competitivo, por ellos para los investigadores se nos es

de gran relevancia dejar pasar por alto los modelos de gestión del conocimiento que la

organización jamar ha venido aplicando a través del tiempo que ha llevado que esta crezca.
 La investigación se realizó para identificar cual es el modelo de gestión del

conocimiento que la empresa aplica en los diferentes procesos, pero teniendo en mente que

se pretende desarrollar un modelo de gestión del conocimiento que fundamente las bases

del aprendizaje en la empresa en cuestión. Además, que se busca conocer sin importar los

niveles jerárquicos si el personal genera conocimiento por medio de sus procesos y que

estos sean capaces de poder hacer transferencia de este a sus compañeros, de forma en la

que se agilicen las actividades y se optimicen recursos de manera tanto eficiente como

eficaz.

En la realización de esta investigación se puso en prácticas los demás

aprendido en las clases de gestión del conocimiento al buscar qué modelo se plantea en los

procesos de gestión del conocimiento en Jamar, al pasar de lo teórico a lo practico en la

investigación exhaustiva de si la empresa jamar utiliza o no una GC.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

● Determinar el modelo de gestión aplicado en los procesos de la empresa Jamar

ubicada en la ciudad de Valledupar

OBJETIVO ESPECÍFICO

● Realizar un estudio administrativo que defina la estructura organizacional de Jamar.

● Realizar un cuestionario que indique si en las diferentes áreas de la empresa Jamar

hacen uso de la gestión del conocimiento en los procesos.

● Proponer un modelo de gestión de conocimiento que optimice los procesos de la

empresa Jamar.
RESEÑA HISTÓRICA DE JAMAR

En lo largo de su trayectoria esta empresa nació en la ciudad de barranquilla

Colombia hace más de 60 años, en partículas esta nació en 1951 cuando el emprendedor

Jaime Naimark un joven extranjero y visionario fundó el primer almacén en barranquilla, él

se caracterizaba por ser un hombre conocedor del valor de la familia, poniendo como

prioridad a esta, así fue como Jaime empezó su historia al plantar sus valores y principios

en la creación de una empresa que transmitieran los mismo y es que el para hacer crecer su

emprendimiento en ese entonces.

Incito a su primogénito Max a que este tomara el manejo de Jamar dejando así que

su legado siquiera con su emprendimiento, de tal forma su segunda generación entra

ansiosa en el mercado de barranquilla al empezar laboral en ello, tomado así el liderazgo de

la empresa y claramente este lo hizo con la intención de empezar a potencializar el

crecimiento que hoy en día es un ícono regional empresarial.

De tal formar Max entró al mercado con un aura de liderazgo y con un gran vigor

Planteándose que Jamar sería una empresa tanto moderna como visionaria, el empezó a

crear estrategias del crecimiento financiero, pero siéndole fiel a las prácticas de

financiamiento que estuviesen directamente relacionados con el cliente, es decir, que fuera

cara a cara con el cliente, además que desde 1990 hasta hoy en día la empresa jamar ha

venido creciendo de una manera permanente, llegando así a expandirse internacionalmente,

iniciando primero con Panamá.

en lo largo del tiempo jamar se ha venido expandiéndose al abrir un Hipo Jamar que

hoy en día continúa expandiéndose en el mercado mediante ferias, creando nuevos

almacenes que tengan una sala de exhibición espaciosa para captar la atención del cliente,

ellos son fielmente creyentes de que “todo entra por los ojos”

Incluso Jamar se caracteriza por ser una organización que ha venido desarrollando

programas exitosos de fidelidad e innovación a través de su sistema del manejo de las

ventas, lo cual ha venido contribuyendo para que el proceso de llevar productos hacia el

cliente final se dé casi de manera inmediata.

ASPECTOS BÁSICOS DE JAMAR

La empresa de muebles Jamar cuenta con su sede principal en Barranquilla en

donde nació y creció y luego se fue dispersando a las diferentes ciudades del país

colombiano Jamar es una empresa que se encarga de comercializar productos mobiliarios

para el amueblamiento de los hogares esta cuenta con productos como camas, sillas.

Muebles e incluso venta productos para la decoración de interior de espacios, su razón

social es de sociedad anónima (Muebles Jamar S.A) esta se encuentra ubicada en Cl. 16 A

## 13 - 42, Valledupar, Cesar, es administrada por el gerente general Octavio Buelva,

reconociendo que la empresa se constituye como una sociedad anónima.

El individuo que posee mayor relevancia en el nivel jerárquico de la empresa es

Octavio Buelva, ya que, este mismo es el gerente de mercadeo en Jamar, asimismo como

esta es comercializadora de muebles. El actualmente lleva 5 años y 10 meses laborando

inicio en el 2016 en el puesto que está actualmente como gerente de inteligencia de

mercado CRM lo que indica que también se ha desempeñado como administrador de las

relaciones con el cliente en donde el cliente es la máxima prioridad.

 Cabe recalcar que no se pudo recolectar información acerca de Octavio Buelva,

puesto que en las páginas oficiales solo se nombrara el nombre del encargado, tiempo que

lleva en el puesto y un poco de información acerca de su trayectoria dentro de la empresa

ACTIVIDAD ECONÓMICA DE JAMAR

Muebles Jamar es una empresa que realiza actividades de comercio en el sector

mobiliario de Colombia, Jamar se ha venido posicionando a través de los años como una

empresa líder nacional en lo que es la comercialización de productos nobiliarios para las

familias colombianas, el objeto económico de la empresa jamar son los muebles los cuales

están fabricados de madera en su mayoría, Muebles Jamar ubicado en la ciudad de

Valledupar se presenta bajo el RUT teniendo como razón social MUEBLES JAMAR S.A.

Jamar realiza el comercio al por menor de electrodomésticos y gasodomésticos de uso

doméstico, muebles y equipos de iluminación en establecimiento especializados

identificado con el código CIIU 4754.

MISIÓN

En Jamar hacemos familias felices, facilitándoles el amueblamiento de su hogar.

(Jamar, 2014)

La misión de la empresa en cuestión tiene un planteamiento de la misión que carece

de información, la frase “hacemos familias felices” no enfoca al público objetivo en el cual

la empresa se quiere llegar, ni mucho menos sus valores y principios fundamentales.

“Facilitándoles el amueblamiento de su hogar” lo que estipulan no brinda un concepto de

la diversificación de los productos con los que cuenta jamar, es decir que como la misión
está mal planteada esta puede llegar a afectar a la cultura organizacional de la empresa,

porque los empleados no tendrán claro la razón de ser de la organización en cuestión.

Se considera que la misión de jamar debería estipularse de la siguiente forma:

Jamar es una empresa dedicada a la fabricación y ventas de mobiliarios, creando no solo un

producto si no felicidad a cada uno de nuestros clientes al crear productos innovadores

generadores de valor, muebles jamar mantienen siempre un compromiso social con

nuestros trabajadores y el entorno siendo respetuoso con el medio ambiente colombiano

VISIÓN

Nos apasiona hacer feliz a la gente y ser la marca preferida de las familias

colombianas y del Caribe, llevando ambientes y productos para el hogar de calidad, diseño

y accesibilidad diferenciadores (Jamar, 2014).

Teniendo en cuenta que la visión empresarial indica hacia dónde se va a dirigir la

empresa en un largo plazo y en lo que planea convertirse en un futuro, claramente se puede

analizar que la visión está muy mal planteada, no se enfoca en las metas que Jamar

pretende alcanzar en un futuro, solo habla de lo que le van a llevar al cliente y la

satisfacción que este tendrá al adquirir el producto y es que con un mercado cambiante la

empresa debería adaptarse a los diferentes cambios para que esto no se convierta en una

debilidad ante planificación estratégica de la empresa.

Por lo tanto, se considera que la visión debería modificarse de la siguiente forma:

Jamar pretende ser en los próximos años una marca que denote calidad, innovación al llevar

al mercado nacional e internacional productos del sector mobiliario ya sea para cocina,

cuartos, bibliotecas, manteniendo siempre nuestros valores y principios fundamentales

POLÍTICAS

● Política de protección de datos personales

● Políticas de garantía

● Políticas de reembolso

● Políticas de envió

● Políticas de calidad

Las políticas que se plantea Jamar si están bien estipuladas, porque incluyen

diferentes reglas básicas y normativas, que rigen el comportamiento de sus colaboradores

en la organización y asimismo protegen a sus clientes al crear políticas que vayan en

beneficio del cliente y la empresa, es decir estas políticas planteadas definen como tal el

“espíritu” de jamar.

VALORES

● Innovación

● Compromiso

● Practicidad

● Integridad humana

● Dinamismo

los valores de la empresa son un pilar dentro de ella, y el conjunto de principios

éticos y profesionales con los que cuenta la empresa jamar si van encaminado en armonía

con las acciones y conductas que muestran a su público, al siempre tener productos que

innovadores dependiendo de las tendencias en el mercado mobiliario e incluso el

compromiso que tienen con los trabajadores al establecer un ambiente de trabajo agradable

para los colaboradores.

ORGANIGRAMA

La empresa JAMAR SA, se comprende por distintas estructuras organizacionales

las cuales fueron analizadas y unidas, para que posteriormente sean expuestas de esta

forma, hay que analizar algo, su estructura organizacional es totalmente lineal, es decir, que

las decisiones que son tomadas por los actores encargados de este proceso, que en este caso

es el consejo administrativo y posteriormente la dirección general, son tomadas de forma

precisas y concretas, ya que estas mismas se encuentran centralizadas. La autoridad, que en

muchos casos actuales termina siendo un concepto casi que abstracto, en este organigrama

se representa desde los niveles más alto de la jerarquía hasta los más bajos, es decir que

fluye de arriba hasta abajo.

Como se notó, la estructura prioriza los departamentos, esto es algo positivo ya que

el ser una organización con más de mil trabajadores a nivel nacional, puede llegar a ser
confuso y muy complejo recurrir a organizaciones en donde se mantenga el uso exclusivo y

autodidacta de las decisiones. Claramente el organigrama se conforma de manera plana y

como la empresa se identifica como una sociedad anónima, el consejo administrativo se

establece en la cima de la estructura y es la autoridad máxima a la cual, la dirección general

le debe rendir cuentas.

MARCO TEÓRICO

Las organizaciones hoy en día funcionan dentro del mundo globalizado en donde

compiten grandes instituciones dedicadas a comerciar bienes y servicios a la población

indicada, sin embargo, estas mismas han sobrevivido porque se han convertido en

conjuntos solidos de distintos elementos, en donde figura el conocimiento, en relación a

este mismo, muchos filósofos han hecho conjeturas y asimilado su concepto desde tiempos

inmemoriales, por ejemplo, para Coble (2012) teniendo como referencia a Kant, el
conocimiento resulta ser un entendimiento que se origina en la mente teniendo como

asimilación la imagen conjunta de un elemento.

Teniendo esto en mente, otros autores como Aristóteles han definido a lo largo del

tiempo que el conocimiento es sin más la determinación y el establecimiento del saber

identificar un elemento, ya sea tangible o intangible, no obstante, para obtener dicho

conocimiento hay que recurrir al método más sencillo que se encuentra para poder

adquirirlo, este es el aprendizaje, por medio de este se puede llegar a concebir la idea del

razonamiento y entendimiento en el cual el conocimiento entrante va siendo procesado por

la mente y podrá ser identificado para usarse en próximas ocasiones.

Se puede definir ahora bien, que el concepto más acertado del conocimiento, en

tiempos actuales, es la combinación de vivencias en donde priman las experiencias, es

decir, lo ocurrido y experimentado por el sujeto, las sensaciones, que particularmente son la

primera instancia que se concibe del conocimiento al experimentarse por medio de una

situación y por último la reflexión, que es donde ocurre el procesamiento de datos y en

términos generales se da a conocer el verdadero conocimiento.

Ahora bien, introduciendo el conocimiento en las organizaciones y como ellas

pueden hacer uso del mismo en pro a los objetivos empresariales, y es allí donde entra la

gestión del conocimiento, según Canals (2003), no existe una definición exacta de lo que

pueda significar la gestión del conocimiento, esto es debido a que mayormente las

organizaciones no siguen una ruta crucial para poder gestionar este elemento, cada una
genera y procesa su propio conocimiento de forma variada y distintivas a como lo harían

las diferentes organizaciones, sin embargo, este autor deja claro que dicha gestión se trata

(aunque no posea definición explicita) de perfeccionar de tal forma que se optimicen los

usos que se le pueda dar a este recurso, ya que de cierta forma, termina siendo un recurso

valioso e intangible de la cual dependen casi todos los procesos.

No obstante, hay que reconocer de donde sale el conocimiento, como ya se ha

mencionado anteriormente, este debe tener la particularidad de comprender el entorno y

teniendo como base esto, poder efectuar acciones correspondientes a las necesidades de la

organización, esto es llamado como el “actuar”. Hay que denotar que administrando de

forma correcta este elemento, los demás recursos podrían ser optimizados de forma

eficiente y efectiva.

Por lo tanto es posible afirmar que la gestión del conocimiento es un proceso por

medio del cual se crea el conocimiento, como se ha reiterado, este mismo se origina por

medio del aprendizaje y por consecuente, las experiencias y las vivencias, entonces se

identifica que los procesos, las actividades diarias, los problemas, las soluciones, etc.

Constituyen la generación del conocimiento, es por ello que este mismo debe tener la

capacidad de primero que todo, crearlo y segundo poder transferirlo a todos los individuos

posibles de la empresa, esta transmisión debe ser de forma constante y fluida, nunca

debe optar por detenerse, ya que de forma contraria todo el proceso se pararía y muchas de

las acciones realizadas con la gestión del conocimiento, como la optimización de recursos,

no podrían valer de mucho.

Es entonces donde aparecen los instrumentos que se utilizan para la debida gestión

del conocimiento, estos mismos usualmente para identificar fuentes de generación del
conocimiento, tratar de forzarlas para poder extraer de ellas todo lo posible y

posteriormente poderlo transmitir de forma constante, es normal que en empresas pequeñas

la gestión del conocimiento y sus instrumentos se vean en forma de documentos, bases de

datos simples o sistemas de información en donde sea sencillo encontrar documentos que

puedan generar y transmitir el conocimiento, sin embargo, para empresas con trayectoria y

de gran nivel, usar estas fuentes y métodos terminan siendo realmente pesado y

rudimentario.

Por ello mismo la tecnología ofrece un sistema nuevo en el que el conocimiento

posee una apertura a nivel general, sin discriminar niveles jerárquicos, funciones,

actividades o simples procesos, por ejemplo, instrumentos como software en donde se

pueda esparcir información de forma masiva, es ahí donde podría tener aun mayor

relevancia el hecho de transferir el conocimiento a cualquier individuo de la empresa.

La intranet también entra dentro de las posibilidades que los medios de

comunicación, la cuarta revolución industrial y la tecnología de las cosas, tienen para

ofrecer al mercado de empresas. Sin embargo, existen herramientas que no necesitan de una

forma digital, ni física, la utilización para la generación del conocimiento y la transferencia

del mismo, usualmente estos son característicos y distintivos, es decir, se crean

exclusivamente para el funcionamiento de una empresa.

Es allí donde entra la creación de un modelo que gestione el conocimiento para la

empresa JAMAR, sin embargo, para poder crear dicho modelo, teniendo en cuenta

referencias y ejemplos, se deberá crear y efectuar un instrumento, el cual identifique, de

primera mano por los colaboradores de la empresa de qué forma se gestiona el

conocimiento.
 Análisis p.e.s.t.e.l de la empresa de muebles jamar

Factores Variables Situación Oportunidad Amenaza

 - Políticas - La situación del
Acatando a las disposiciones gubernamentales que país no se puede
hechas por el gobierno promueven el cuidado pronosticar y las
nacional de Colombia para y seguridad del posibles elecciones
prevenir la propagación del ciudadano. del próximo año
virus Covid-19 a nivel podrían repercutir
nacional toda la tienda Jamar en empresas
estuvieron cerrados por un privadas como
- Gobierno. estas.
tiempo, haciendo su apertura
- Clima Político. el 1 de junio. Siguiendo las
Político - Conflictos. recomendaciones por el
ministerio de salud en los
- Iniciativas. almacenes jamar se
- Ayudas. estableció un
distanciamiento entre las
personas mínimo de 2
metros, asimismo el entorno
deberá estar acompañado de
materiales informativos para
el preservamiento de la
distancia.

- Contribuye en el - Aumento de la
La empresa Jamar cuenta sector industrial de carga tributaria que
con de 13 almacenes en toda Colombia al aumentar se refleja en el IVA
Colombia y un capital la producción de este. y en el impuesto a
- Tendencias. humano que supera a los la renta.
- Ofertas de líneas de
- Crisis. 1.000 trabajadores apoyando crédito para el
al crecimiento económico de fomento empresarial.
Económico - Ciclos económicos. las familias colombianas,
ayudando así a reducir el -Tasas de interés
- Políticas de innovación.
desempleo. llamativas que
permiten el
financiamiento a
través de leasing y
cupos rotativos para
capital de trabajo.

Social - Demografía. - Interés en la sociedad - Frágil asociación

Jamar, promueve la por mejorar el estilo de sectorial para el
- Estilo de vida. educación integral de vida. reforzamiento del
- Actitudes y opiniones. alrededor de 150 niños que sector.
- La calidad de la
habitan en el centro de
madera es un material
 que es aceptado por su
Barranquilla a través de una excelencia para
- Imagen corporativa. fundación sin ánimo de lucro satisfacer necesidades
- Aspectos éticos. que ayuda a niños en mobiliarias de los
condiciones de colombianos.
vulnerabilidad (Fundación
mi hogar).

Ha evolucionado - Prestación del - Desarrollo

tecnológicamente, logrando servicio por medio de tecnológico en
avances en el ámbito de la la página web. competidores de
innovación, en estos Jamar que aparte
momentos cuenta con cajas - Automatización de de comercializar
totalmente automáticas en ventas a través de las sus productos,
donde el usuario digita sus cajas automáticas que también los
datos y la máquina detecta y captan la información producen y
evalúa la capacidad de pago del cliente y en confeccionan
- Avances Tecnológicos.
que el cliente pueda poseer, minutos evalúan y mediante altos
- Constante Innovación. con esta innovación se rectifican la compra. estándares
Tecnológico
- Automatización. agilizan los procesos tecnológicos que
comerciales y la empresa podrían reducir el
- Acceso a Internet. asegurará el debido proceso costo final del
de pago del servicio. Aparte mismo y por ende
de esto posee una página amenazar a Jamar
web completa en donde en una
publicita y comercializa sus competencia de
productos, prácticamente una precios.
tienda virtual con sus propios
métodos de pago y formas de
entrega.

Ecológico - Uso de materiales Actualmente Jamar, aunque - Jamar no contribuirá - La madera es un

sustentables y sostenibles no produce todo su catálogo en futuro a la bien escaso y
de productos, algunos de generación de gases de preciado, no
- Políticas de protección ellos vienen con materiales efecto invernadero y la explotarlo de buena
al medio ambiente. sustentables y respecto a la huella de carbón, forma significa un
- Leyes de protección tala de árboles, el asunto se porque se espera que alto riesgo
ambiental encuentra en empresas el 100% de sus tiendas ambiental
controladas que diversifican poseen paneles
- Responsabilidad Social la tala de árboles tratando de solares, esto representa - Para
Sostenible disminuir su impacto una oportunidad en el comercializar estos
ambiental. Por otra parte ámbito del marketing productos se
también ha implementado en al expresar sus necesitan permisos
algunas tiendas paneles esfuerzos en contra del especiales
gubernamentales,
 solares que guían a la cambio climático. que actualmente
empresa a la energía Jamar no muestra
renovable que trata de debidamente en sus
disminuir los gases de efecto medios.
invernadero y la huella de
carbón. No cuenta con
políticas ambientales y sus
estrategias en RSE están
orientadas al ámbito humano
y no ambiental.

Cuenta con su normatividad - Al ser una empresa - Es poca la

comercial y mercantil al día, totalmente privada, el transparencia que
al ser una gran organización manejo de datos se muestra Jamar,
nacional, sus obligaciones transforma en algo desde el punto de
tributarias son seguro y confidencial. vista natural, no se
completamente cumplidas, puede encontrar las
cuenta aproximadamente con - Las leyes que cubren leyes que rigen la
mil trabajadores de los a los productos empresa y
cuales todos poseen referentes que permisos varios
seguridad social y están presentan que exigen para
adscritos al sistema de salud. imperfecciones o poder
Jamar se ha comprometido a defectos, entran en comercializar
- Normatividad comercial proteger la privacidad, es garantía con el productos que
y mercantil decir, los datos de los servicio. incluyen materias
- Seguridad Social consumidores bajo la ley primas como la
1581 del 2012. Jamar y sus madera.
Legal - Contrataciones. bases de datos solo tienen el
propósito de prestar el
- Política de privacidad. servicio con todas las
- Términos legales del garantías posibles, el
servicio. tratamiento de datos se da en
función del usuario y se
encuentra protegido por
demás leyes que autorizan el
uso de la misma. Las
garantías, como término
legal del servicio que presta
Jamar, se dan en función de
los defectos que pueda
presentar el mueble una vez
comprado, no obstante
existen condiciones y
restricciones.
Matriz Dofa

Amenazas Fortalezas

- Sus competidores podrían desarrollar - Aunque la presencia de tecnología no

estrategias tecnológicas en la producción, abunda en aspectos de comercialización, al
logran producir eficientemente, reduciendo momento de que el cliente adquiere un
costes y por ende ofertan más barato para mueble, el proceso será casi que automático.
los consumidores.
- Su manejo y tratamiento de datos es
- La madera, como algunas otras materias completamente privatizado y controlado, por
primas que se usan para elaborar los lo tanto no se usarán sino para determinar la
productos, son bienes realmente preciados y viabilidad del servicio en función al cliente.
su explotación no controlada podría ser un
crimen con una sanción muy grave. - Un gran sentido de pertenencia por la
sociedad, ya que su RSE está enfocada al
- Jamar no sigue debidamente las desarrollo humano y social.
indicaciones referentes a la transparencia y
no publica tantos informes, ni artículos en
donde se vea reflejado su ámbito legal.
- Podría subir el IVA y las obligaciones
tributarias, lo que implica mayores gastos
para la empresa.

Debilidades Oportunidades

-No existen políticas ambientales, ni mucho - Seguir mejorando en el aspecto de

menos acciones que representen la escena tecnología para poder brindar un servicio
ambiental que Jamar debería promocionar. totalmente innovador.
- Los clientes no tienen acceso real a las - Conseguirá mayores clientes al definir
políticas de ningún tipo de la organización. 100% su presencia de paneles solares en las
tiendas físicas, logrando que personas
- Demora de entregas debido al Covid-19 interesadas en el ámbito ambiental se
fidelicen con la razón social de la empresa.
- Al tener muchos empleados y altas ventas,
contribuye y mueve, de forma económica,
distintos sectores del país.
- Las tasas de interés realmente bajas
llamarán la atención de los clientes.

Instrumento
 Los instrumentos, según Arias (2006) es un recurso especifico, herramienta o

incluso método, ya sea digital, intangible, físico o no, con el objetivo de identificar,

recolectar, analizar y/o tabulares datos que se encuentran en el entorno, en este caso, la

información a obtener se encuentra en los colaboradores de cualquier rango y jerarquía de

la empresa JAMAR.

Es por ello que se definen la población y la muestra, la primera, según Arias (2006)

la población, es la agrupación ya sea finita o infinita de componentes como lo son los

elementos que cumplan con características parecidas que sean generales y universales entre

ellos, la población entonces en este caso son todos los empleados que se encuentran

laborando de forma directa en la empresa JAMAR, sin tener un rango de edad ni de

jerarquía. Por ello mismo, la muestra, según el mismo autor, Arias (2006) termina siendo

una pequeña o limitada parte de la población, esta parte tiende a representar la población y

se limita sencillamente porque resulta poco probable poder investigar e implementar el

instrumento en toda la población, por ello mismo la muestra será exactamente diez

empleados que se encuentren laborando en la empresa JAMAR localizada en la ciudad de

Valledupar.

Por lo tanto, teniendo como recurso primordial a la mano se harán cuestionarios por

medio de las herramientas que brinda la empresa Google y de esta forma recoger datos para

tabularlos, sin embargo, el hecho de escoger el cuestionario como método e instrumento de

investigación, tiene más relevancia que optar por encuestas cerradas, los cuestionarios,

según Hernández Sampieri (1997) establece los criterios perfectos para poder realizar
preguntas de forma libre, tanto de forma cerrada, como abierta, con este método es sencillo

identificar el conocimiento y la información que se encuentra dentro de la muestra.

Aunque el concepto de gestión del conocimiento sea algo actualizado y de

conocimiento público dentro de las empresas, y se esté implementando, existen muchos

empleados que no conocen como tal la forma específica de llamarlo, es por ello que se

recurrirá a preguntas concisas, breves y sencillas, de fácil entendimiento y a partir de allí

poder conseguir la información, para poder traducirla.

Los aspectos generales a identificar son primero que todo: el nombre, la función o

cargo que representa en la empresa (teniendo en cuenta el organigrama y su análisis), si

crea o genera el conocimiento y demás elementos, entonces, las preguntas específicas son:

1. ¿Cuál es su nombre completo?

2. ¿Qué función, obligación, actividad u posición posee dentro de la organización?

3. Dentro de sus obligaciones y funciones, ¿Cree usted que genera conocimiento útil

que se pueda transmitir a distintos individuos de la empresa?

4. ¿Cada cuánto la empresa JAMAR implementa capacitaciones o entrenamientos para

el personal?

5. Cuando la empresa JAMAR decide realizar capacitaciones referentes a temas

específicos, ¿Considera usted que si se implementa el conocimiento inducido de

forma correcta?

6. ¿Cree usted que el conocimiento que manejan los individuos de su área está

equilibrado?

7. ¿Le ha tocado instruir o enseñar, aunque sea algo mínimo, guiando a algún

colaborador que tenga algunas falencias o vacíos de conocimiento?

 8. ¿Cree que existen algunos compañeros de departamento o en otros que no posean el

conocimiento suficiente para cumplir con sus obligaciones?

Los resultados que han arrojado serán analizados y tabulados, si es el caso, para

posteriormente recurrir al modelo de gestión del conocimiento y poder realizar las

recomendaciones pertinentes. Estos son:

Primero que todo, los que realizaron el cuestionario indicaron que pertenecen a las

áreas de:

- 5 Asesores de ventas, encargados a su vez de la contabilidad o finanzas de la

empresa.

- 2 Operarios logísticos que pertenecen al área de logística, donde se administra el

inventario.

- 1 colaborador de recursos humanos.

- 1 Guardia de seguridad, que se encarga de brindar protección y vigilancia al área

comercial.

- 1 Empleada de servicios generales, que mantiene la organización en perfecto

estado.

Es por ello que una pregunta que se ofreció en el cuestionario era “Dentro de sus

obligaciones y funciones, ¿Cree usted que genera conocimiento útil que se pueda transmitir

a distintos individuos de la empresa?” en donde las respuestas indicaron los siguientes

resultados:
 ¿Sus actividades corresponden
conocimiento util para poder transmitir?

10%

Sí
No
Tal vez

90%

Como se nota, los resultados arrojaron que las actividades, procesos u obligaciones

que realizan los distintos colaboradores de la empresa JAMAR, en verdad, según

experiencia de ellos, si generan conocimiento y si puede llegar a ser útil dentro de

diferentes áreas o departamentos, más adelante se explicaran en que procesos específicos

ocurre esta situación ya mencionada.

Esto se debe más que todo a que cualquier proceso u actividad podría realizarse

conjuntamente, el principio de multitasking, en donde el colaborador es capaz de realizar

distintas tareas a la vez aun no es muy famoso dentro de Colombia y menos dentro del

Cesar pero ya es un hecho que algunos colaboradores piensan en la forma en la que el

conocimiento que ellos generan puede ser compartido para que le pueda servir a otro

colaborador y de esta forma conformar una red de aprendizaje.

 Como siguiente pregunta, se realizó: “¿Cada cuánto la empresa JAMAR

implementa capacitaciones o entrenamientos para el personal?” a lo que la muestra contestó

de esta forma:

Cada cuanto tiempo se generan capac-

itaciones para el personal

10%

Cada mes o antes.

Cada 6 meses o antes.
Cada añ o o antes

50%

40%

Como se representa en la anterior tabla, el tiempo promedio que los colaboradores

reciben capacitaciones sobre nuevos procesos o mejores formas de realizar actividades son

de cada año o antes, esto expresa que aunque no son todos, pero si la mitad que es la

mayoría, no posee capacitaciones suficientes respecto a sus temas especifico, ya que para

que la gestión del conocimiento funcione de una forma correcta, las mismas capacitaciones

deben conformarse por periodos de tiempos cortos en donde se puedan efectuar más de dos

momentos de aprendizaje en menos de 6 meses.

La siguiente pregunta es: “Cuando la empresa JAMAR decide realizar

capacitaciones referentes a temas específicos, ¿Considera usted que si se implementa el

conocimiento inducido de forma correcta?”

 ¿Las capacitaciones se realizan de forma
correcta?

30% Sí
No
Tal vez
50%

20%

Aunque la mayoría de los colaboradores indicó que sí es posible que las mismas

capacitaciones se realicen de forma correcta, es preocupante que la otra mitad o no sabe o

directamente mencione que no, la cuestión a analizar es sí estas capacitaciones en verdad

están funcionando y cumplen con su objetivo que es el compartir y transmitir conocimiento

incluso con la posibilidad de que los mismos colaboradores adopten el mensaje y lo hagan

evolucionar, sin embargo al verlo detalladamente en verdad se podría llegar a generar

incluso debates y discusiones sobre el conocimiento, ya que un colaborador que si sepa

realizar algunas funciones que otro no, no siempre va a querer ayudarlo a menos que

interfiera sus procesos, por lo tanto se debe tener un nivel equilibrado, o al menos pretender

poseerlo.

La siguiente pregunta es: “¿Cree usted que el conocimiento que manejan los

individuos de su área está equilibrado?” las respuestas fueron las siguientes:

 Conocimiento equilibrado entre
compañeros

30% Sí
No
Tal vez

60%

10%

Resulta bastante desesperanzador el hecho de que la mayoría, es decir, un 60% de la

muestra haya indicado que “tal vez” el conocimiento que se mantiene entre compañeros es

equilibrado, esto representa una gran brecha de ignorancia entre lo que se supone que

debería saberse, como un “sí” hasta el total desconocimiento. Una buena forma de

representar la gestión del conocimiento es simplemente generando conocimiento y

haciéndolo saber, exactamente que existe, por lo tanto si un colaborador duda del

conocimiento que posee el compañero ¿de qué forma puede confiar en el para sus

procesos? Desde la ignorancia hasta la desconfianza, son elementos que pueden llegar a ser

totalmente nefastos en un clima organizacional, por lo tanto si se implementa un modelo de

gestión, este mismo debe procurar ser equitativo e informativo, para que los demás sepan

que el compañero posee conocimiento y se encuentra capacitado.

La siguiente pregunta resulta ser: “¿Le ha tocado instruir o enseñar, aunque sea algo

mínimo, guiando a algún colaborador que tenga algunas falencias o vacíos de

conocimiento?” las respuestas arrojadas fueron con modalidad totalmente abierta, por lo

tanto se expondrá un análisis general de lo ocurrido:

Primero que todo, para los colaboradores que pertenecen al área de ventas, el área

financiera, o la comercial, muchos detallaron que han ayudado a compañeros, que no

siempre han sido principiantes, sino ya personal antiguo, que presentan problemas en las

plataformas comerciales donde registran los datos del cliente, el problema se genera

principalmente porque no existe un monitor o un instructor que este constantemente

guiando a los empleados, entonces estos mismos cometen errores o se les olvida realizar

ciertos procedimientos y por ende les toca a los compañeros de trabajo poder ayudarlos, no

significa que esto esté mal, sin embargo que sea tan concurrido, es una representación de

las falencias que posee la organización.

Por otro lado, algunos operarios logísticos, encargados de la logística y la

administración y control de inventarios reportaron tener que instruir a algunos

colaboradores en el ámbito tecnológico, aunque exista personal altamente calificado en el

control rudimentario y simple de los inventarios, JAMAR implementa algunos métodos e

instrumentos que para la región en la cual se encuentra, es decir, Valledupar, aun no se

concibe la idea de poseer tanta trazabilidad, este concepto hace referencia a poder

identificar el producto en la cadena logística y sobre todo, existe un elemento llamado

RFID, que se compone de unas etiquetas digitales con los cuales los mismos trabajadores

pueden determinar en qué lugar de las bodegas y almacenes se encuentra dicho producto y

a donde irá, exactamente esta es la falencia, en el desconocimiento que existen en

referencia al modo en el cual se manejan estos elementos, por lo tanto los colaboradores

más antiguos tienden a perder tiempo para poder explicarles, esto se debe a la poca

capacitación que los empleados reciben en referencia a estos medios.

 Por último, algunos otros empleados como lo son las colaboradoras encargadas de

los servicios generales, argumentan que el cuidado de los muebles debe ser una tarea

conjunta y no solo de ellas, que hasta los mismos asesores hasta el guardia de seguridad

debe comprometerse para asegurar que los muebles y productos en exhibición deben ser

cuidados, como así también, los mismos guardias difieren con algunas políticas de

seguridad, ya que es misión de toda la empresa de mantener y conservar con sentido de

pertenencia toda la organización.

El colaborador perteneciente al área de recursos humanos especificó que ya se

encuentran en labores para poder guiar por medio del aprendizaje conjunto el compendio en

el que se incluye el conocimiento, de tal manera que se prime este elemento y toda la

organización este sintonizada con una sola cultura empresarial, el mismo clima y con

conocimientos suficientes para abordar tareas, riesgos y demás actividades.

Por último, se le preguntó a la muestra: “¿Cree que existen algunos compañeros de

departamento o en otros que no posean el conocimiento suficiente para cumplir con sus

obligaciones?”, las respuestas son abiertas, pero la mayoría coincidió en que claramente

algunos colaboradores no poseen el suficiente conocimiento para realizar sus actividades

cotidianas y obligaciones como lo son las funciones.

Por ello mismo y habiendo finalizado el instrumento, se presenta la idea del modelo

que gestionará el conocimiento, este es y teniendo en cuenta toda la información recibida,

el modelo de Nonaka y Takeuchi.

Este modelo consta de 4 etapas o fases en donde el conocimiento se va generando y

a la misma vez transfiriendo, estas etapas son llamadas la socialización, externalización,

interiorización y combinación, a continuación se detallaran explícitamente como estas

mismas podrían incluirse dentro del proceso comercia de JAMAR, cabe aclarar que aquí se

usa y se infiere el conocimiento tanto tácito, que es él que sabe que está ahí pero no se

menciona y el explícito que aun sabiendo que existe, se menciona y se recalca.

Socialización Externalización

Es donde el conocimiento entra y se Es aquí donde el conocimiento pasa de ser

mantiene en la posición tacita, exactamente tácito a explicito, con esto no se busca
individual, entonces, una persona por solamente recibir las vivencias,
medio de la vivencias, la observación, la experiencias y conocimiento que se
práctica y la experiencia pueden llegar a ocasione del aprendizaje, sino también
conformar el conocimiento tácito del desprenderlo y esparcirlo, aquí mismo se
individuo, la única forma de que se deben usar distintos modelos para poder
estandarice esa forma de conocimiento es diseñar la mejor forma de esparcirlo
que se trabaje conjuntamente durante un específicamente a la organización.
tiempo y de esta forma los empleados
podrían adquirir conocimiento de forma
tácita.
Por último, el conocimiento pasa de ser Aquí el conocimiento pasa de ser explícito
explícito a tácito de nuevo, aquí se tratan y se mantiene de la misma forma, se trata
de crear nuevas formas de capacitación, integrar el conocimiento de tal forma que
entrenamiento y práctica, que tengan como sea comprendido y aun así, el mismo
finalidad la verdadera interiorización del colaborador pueda añadirle conocimiento
modelo de la gestión del conocimiento, propio para de esta forma transformarlo e
como paradigma mental en la mente del innovarlo.
colaborador.
Interiorización Combinación
 Ahora bien, teniendo estas pautas presentes, el modelo de la gestión del

conocimiento de la empresa JAMAR tendría que estar conformado con aquello mencionado

anteriormente en el marco teórico y posteriormente investigado con el instrumento de

investigación, por lo tanto:

Socialización Exteriorización
(Tácito a Tácito) (Tácito a Explicito)
Para poder incitar a la socialización, exactamente en las áreas en Para ello mismo se deberá necesitar equipos de trabajo que laboren
donde existen las mayores falencias, donde es la área comercial de conjuntamente exteriorizando toda la experiencia aprendida y
ventas, con su sistema de datos y en el área logística, con su desarrollando nuevas formas de trabajar, se trata más que todo de
sistema de trazabilidad, se necesitará guiar a los que posean conformar casi una nueva estructura organizacional en donde se
menos conocimiento con acompañamiento directo, es decir, que primen los grupos de trabajos, de esta forma ningún colaborador
los que presenten este tipo de inconvenientes puedan o solicitar estará solo trabajando de forma sedentaria, sino que colaborará en
ayuda por medios digitales, en donde el acompañamiento sea a conjunto y aprenderá de sus erros y de sus compañeros, ninguno se
cualquier hora o directamente poder un colaborador que se dejará atrás.
encargue de especificar sus experiencias y que estos mismos
puedan vivir por parte de la imitación y la práctica, asegurando el
futuro de la organización.
Por último, se debe tomar los procesos que se consideren más Para la combinación se necesitará un software de uso común y de
relevantes y que influyan específicamente en la actividad de simple entendimiento para que todos y absolutamente todos los
compra de un cliente, es decir, todo aquel proceso que se colaboradores de la empresa, sin importar al cargo o departamento
encuentre entre el cliente y la razón social de la empresa deberá que realicen o pertenezcan, en donde cada uno de estos puedan
ser transmitido por medio de entrenamientos y capacitaciones que especificar sus actividades cotidianas, la forma en la que la
tengan que ser grabadas y estudiadas, con talleres, seminarios e efectúan, algunas recomendaciones, trucos, y pasos a seguir, como
incluso la implementación de notas para poder abarcar el terreno y si de un manual se tratara, con esto se podrían evitar muchos riesgos
evaluar a ciencia cierta el avance del conocimiento, la idea y le podría hacer comprender al resto de la organización lo
principal es tratar que el colaborador comprenda todo lo posible y importante que es su función
el conocimiento se adapte a nuevas formas de pensar, donde este
mismo innove y use el conocimiento adquirido para
implementarlo en su área de trabajo, de esta manera no solo se
interioriza sino que se evoluciona
Interiorización Combinación
 (Explícito a Tácito)
(Explícito a Explicito)

El modelo de Nonaka y Takeuchi, en términos generales, debe proporcionar cinco

distintos requerimientos para que todo el proceso se desarrolle de forma efectiva y tenga los

resultados pertinentes, que la organización preocupada por sus labores, deberá esforzarse

para que el personal se desarrolle y se complemente conjuntamente, creando así la

posibilidad de generar el conocimiento y que estos mismos puedan esparcirlos y

transmitirlo durante el tiempo, el recurso informático que abastece con un software

específico en el que se puedan implementar experiencias y vivencias para el uso masivo de

los otros colaboradores, es una tarea suficientemente enriquecedora que podría optimizar

recursos.

DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS

Ahora bien, los tres objetivos específicos de los cuales se imparte la investigación y

el trabajo en general son los siguientes, ya antes mencionados:

1. Realizar un estudio administrativo que defina la estructura organizacional de Jamar.

2. Realizar un cuestionario que indique si en las diferentes áreas de la empresa Jamar

hacen uso de la gestión del conocimiento en los procesos.

3. Proponer un modelo de gestión de conocimiento que optimice los procesos de la

empresa Jamar.

El primero se realizó exponiendo detalladamente los elementos que componen los

aspectos generales de la organización, estos son sin más la misión, la visión, la política, los
valores y el organigrama, claramente, aparte de exponer cada uno se hizo un análisis

referente y único, de hecho, en algunos casos fue necesario considerar nuevas formas de

realizar estos elementos administrativos, por ejemplo la misión, aunque en sí no es errónea,

poseía incumplimientos y por tanto se hicieron recomendaciones, caso contrario fue la

visión, ya que en esta se debe especificar la proyección que tiene la organización en

relación al futuro, y la que actualmente posee sin duda alguna termina siendo

decepcionante, ya que no indica a ciencia cierta si quiere o no mantenerse siquiera en el

mercado, por lo tanto se analizaron algunos elementos para especificar que se podría

considerar de una mejor forma si se identifican elementos como la necesidad que posee

Jamar para liderar el mercado, tanto nacional como internacionalmente.

Como se evidenció en el instrumento, este mismo terminó siendo un cuestionario

que permitía abordar preguntas tanto abiertas como cerradas, en este se determinó que

aunque el personal estaba preparado, alguno de estos no poseían los conocimientos

necesarios para poder abordar procesos y actividades simples cotidianas, incluso, cuando se

les preguntó acerca del conocimiento que presentían que los compañeros de su área

poseían, estos mismos no estaban 100% seguros de que estaban o se mantenían al mismo

nivel, es por ello que se genera un cumulo de desconfianza lo suficientemente basto como

para descomponer y atrasar procesos, haciendo de esta forma que los recursos, en donde

prima el tiempo, no se puedan cumplir a cabalidad y de forma eficaz.

 Se creó un modelo de gestión el cual tiene la simple finalidad de evidenciar de

donde sale el conocimiento para de estar forma poderlo transmitir, este mismo proceso se

interpreta con 4 etapas, en donde al principio se identificaban la creación del conocimiento

y como este mismo era recibido por el receptor, usualmente en forma de experiencias,

vivencias y hábitos que percibía en el entorno, para que posteriormente se armaran

vínculos, grupos, con ayuda de software y por este último medio exponer toda la

información perteneciente a cada proceso u obligación que el colaborador tendría como

función, para que posteriormente, como paso final, se ubicara la información relevante que

incluiría en el proceso de compra del cliente, con el objetivo de crear nuevas capacitaciones

dinámicas, enteramientos con notas y evaluaciones que traten al máximo exponer el

conocimiento y evaluarlo para certificarlo, de esta forma no se detiene, continua y se vuelve

dinámico.

CONCLUSIÓN

La empresa JAMAR, desde su creación siempre ha sido símbolo de innovación en

términos de productos, ofreciendo al mercado la mejor calidad posible de muebles

fabricados en madera, con buenos materiales y estéticamente preferenciales para el cliente,

es por ello que tanto en su misión como en su visión expresan la razón de ser de su

organización, ahora bien, referente a algunos términos administrativos, la misión se analizó

y se revindico de una forma distinta ya que cuenta con elementos poco técnicos y

profesionales, una misión como tal debe estar constituida con lo que impulsa a la

organización a seguir ofertado dentro de un mercado en específico, sin embargo esta se

basa más que todo en valores familiares, por lo tanto se realizaron consideraciones

especiales.

Lo mismo ocurre con la visión, en este caso y de forma especial con este elemento

administrativo, la visión debe estipular el cómo la empresa se ve proyectada en el futuro, es

decir, de qué forma se mentaliza para poder cubrir las necesidades del entorno, conocer las

tendencias del mercado y crecer conjuntamente procurando ser líder en su industria, sin

embargo la visión empresarial que posee JAMAR no es la mejor en términos

administrativos, ya que no representa de ninguna forma una imagen clara del futuro como

proyectista en materia comercial, por lo tanto se consideraron algunos aspectos como la

necesidad que posee la misma de seguir innovando en el tiempo para poder ser líder no solo

del mercado nacional, sino también del internacional.

En términos de políticas, estas mismas si se encuentran bien definidas y con altos

índices de calidad, ya que incluyen lineamientos exactos a seguir en materia de garantía de

productos, que resulta totalmente relevante en una empresa que prima la comercialización

de sus artículos, como también la protección de los datos personales, ya que, como modelo

de innovación, los métodos de pago de Jamar son exclusivamente asequible para todo tipo

de población, haciendo necesario el uso y la recopilación de datos para el aseguramiento de

distintos pagos, como también política de la calidad.

El organigrama de la organización, es completamente lineal y plano, en donde la

autoridad se encuentra de arriba hacia abajo, de los cargos más importantes sería el consejo

administrativo, ya que de ahí salen la mayoría de los recursos para poder realizar las

operaciones, seguida la cadena de mando por la dirección general y por últimos los líderes
de cada departamento, claramente las decisiones terminan siendo totalmente

descentralizadas.

Ahora bien, en términos de gestión del conocimiento, este mismo se encarga de

optimizar de forma eficiente el recurso que se denomina conocimiento, realizando esto,

logrando la posible gestión del conocimiento se llegaría a optimizar de forma eficiente y

efectiva también los demás recursos, desde el financiero, el humano, el tecnológico, etc.

Por eso mismo se necesitó recurrir a un instrumento, que en este caso resultó ser el

cuestionario, por las posibilidades ventajosas que este ofrecía, como el hecho de ejecutar

preguntas abiertas y cerradas, con la finalidad de recopilar la mayor información posible y

de esta forma entender la situación en la cual se encontraban los colaboradores, que se

tendrán que encargar de la creación y la transmisión del conocimiento.

El instrumento fue analizado y tabulado por medio de diagramas de tortas, en el que

se identificó una gran desinformación de algunos elementos básicos, por lo tanto, muchos

colaboradores tendrían que pedir ayuda o al contrario, ayudar a sus compañeros para poder

realizar tareas simples que se suponen que tendrían que tener ya claras en su mente, por eso

mismo se decide crear e implementar un modelo de gestión del conocimiento,

específicamente el de Nonaka y Takeuchi, en donde existen 4 fases con las cuales se puede

primero que todo crear el conocimiento y luego saberlo transmitir y exportar a cada una de

los individuos, sin importar la jerarquización.

RECOMENDACIÓN

Como es debido, se debe recomendar principalmente que se analice de forma

certera el modelo de gestión del conocimiento que fue realizado, para poder evaluar la

factibilidad y viabilidad del proyecto. Sin embargo, en términos generales, estas

recomendaciones van más enfocadas en como el cliente interno, es decir, los colaboradores

perciben el conocimiento, ya que muchos de estos no se encuentran 100% capacitados y

por ende se presentan fallas y demoras en los procesos tanto logísticos, como financieros en

el ámbito de ventas.

Es recomendable que se autorice y se controle el uso de un software que permita

disponer de información a la mano de casi todos los procesos que realizan los

colaboradores en la empresa, enfocando de esta forma todo el esfuerzo a la transmisión del

conocimiento, ya que a lo largo del trabajo se ha presenciado que el problema usual no es

que sea la generación del conocimiento, porque muchos o incluso la mayoría, lo poseen,

sino que no pueden transmitirlo de forma convencional o sino sería contraproducente para

los tiempos en los que se ejecutan procesos que no pueden esperar a que se le enseñe al

compañero para que este mismo haga sus actividades.

BIBLIOGRAFIA

DIAN. (2 de noviembre de 2021). DIAN. Obtenido de Consulte su estado Rut:

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