INTRODUCCIÒN

En ensayo se hablara acerca de las normas ISO, las ISO ha ido evolucionando y
tomando mucha importancia en la industria para entender mejor se hablara sobre
que es la ISO, cuáles son sus beneficios, su orígenes y la evolución que ha tenido
a lo largo de la historia, también se presentara sobre las ISO mas importantes o
las que tienen más relevancia en las industrias, así como también se hablara
sobre la ISO 9000 y la ISO 14000, estas dos ISO son de suma importancia
entonces se verá también cuáles son sus beneficios y por qué es importante
conocerlas.
Norma ISO
ISO (International Standarization Organization) es la organización que se encarga
de la creación de normas de fabricación, comercio y comunicación que tienen un
alcance internacional. La obtención de una certificación ISO en alguna de sus
normas, garantiza que la empresa o profesional que la posea sigue las normas o
estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de sus servicios o
productos. 
Beneficios de las normas ISO 
Los principales beneficios que proporciona el cumplimiento de las normas ISO
son: 
 Mejoran los procesos y aumentan la productividad. 
 Mejoran el reconocimiento de la marca y la reputación de la empresa. 
 Asegura las mejores prácticas a nivel internacional. 
 Dan acceso a licitaciones públicas que exigen cumplir normativas ISO. 
 Ayudan a proteger el medio ambiente. 
 Facilita la colaboración y el comercio entre empresas certificadas. 
Cuáles son las normas ISO más utilizadas 
A pesar de la larga lista de normas que contiene la organización ISO, algunas de
ellas son las más utilizadas por las empresas. 
ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad 
Se trata de una norma que incide en el enfoque de las empresas hacia el
cliente para ofrecer unos productos y servicios de mayor calidad. Un sistema de
gestión de calidad ISO 9001 ayuda a las empresas a controlar de forma
continuada la calidad en todos sus procesos. Es la norma que más certificaciones
tiene emitidas, siendo muy valorada en el entorno del mercado actual. 
Los principales beneficios de la norma ISO 9001 son: 
 Aumenta la competitividad. 
 Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. 
 Reduce los errores. 
 Aumenta la implicación del personal. 
 Mejora el servicio de atención al cliente, consiguiendo clientes de mayor
valor. 
 Amplía las oportunidades de negocio. 
ISO 14001: Sistemas de Gestión de Medio Ambiente 
Esta norma permite que una empresa controle las actividades, productos y
servicios que pueden ocasionar un impacto negativo sobre el medio ambiente.
Esta norma está basada en la “causa y efecto”, es decir, cada acción que realiza
la empresa debe tener un impacto mínimo en el medio ambiente.  La gestión
medio ambiental de esta norma está estrechamente relacionada con los sistemas
de gestión de calidad que permiten conseguir una mejora continua. Los principales
beneficios para una empresa que disponga de la certificación ISO 14001 son: 
 Reducción de costes por el uso optimizado de recursos. 
 Aumento de la rentabilidad al reducir el coste energético y las emisiones. 
 Mejora de la reputación y la imagen de marca. 
 Aumenta la eficacia en los procesos. 
 Minimiza el riesgo de accidentes medioambientales. 
 Implica a los empleados con la protección del medio ambiente. 
ISO 28001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Cadena de Suministro 
Esta norma atañe a la mejora en la seguridad con el uso de los procedimientos y
buenas prácticas, en toda la cadena de suministro, desde la provisión de materias
primas, el transporte y almacenaje de los alimentos, hasta la entrega del producto
al cliente final. 
Algunas de las ventajas de esta certificación para la empresa son: 
 Reduce los riesgos del comercio internacional 
 Mejora la productividad y por lo tanto la competitividad. 
 Abre nuevas oportunidades de negocio en mercados internacionales. 
 Mejora la imagen y reputación de la empresa. 
 Minimiza pérdidas económicas por ineficiencia. 
 Amplía y mejora el control y la trazabilidad en la cadena de suministro. 
 Garantiza la seguridad en toda la cadena de suministro. 
ISO 27001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información 
Esta norma ISO es muy importante en la actualidad ya que se encarga de
asegurar las buenas prácticas y gestiones de la información que maneja una
empresa. La norma ISO 27001 protege la confidencialidad, disponibilidad e
integridad de los datos de una empresa, mediante un sistema de análisis de los
principales riesgos y amenazas que podrían afectar a la información. 
Las principales ventajas de disponer de una certificación ISO 27001 para una
empresa son: 
 Se minimiza la posibilidad de tener un incidente que comprometa la
información o las identidades. 
 Aumenta la confianza de clientes, proveedores y otras entidades, en los
servicios de la empresa. 
 Aumenta el prestigio y proyecta una imagen de profesionalidad. 
  Permite cumplir la legislación vigente en materia de seguridad de la
información. 
ISO 20000: Sistema de Gestión de Servicios de TI 
Esta norma ISO garantiza que los servicios gestionados de TI adoptan un enfoque
de procesos integrados basados en la mejora continua con el objetivo de
satisfacer los requisitos del negocio, bien de la propia organización, o bien de
clientes externos. Con la implantación de esta norma, se consigue que los
servicios TI estén orientados al negocio para dar un servicio de máxima calidad y
seguridad, considerando los riesgos de TI.  
Ventajas para la empresa: 
 Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio. 
 Ofrecer una gestión de calidad del servicio de TI. 
 Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI. 
 Reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente y de los proveedores. 
 Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios
 Mejorar resultados y decisiones basadas en métricas y en indicadores de
negocio, KPI. 
 Aportar un valor añadido de confianza y distinción frente a la competencia.
 Contempla las nuevas tendencias como son Cloud, Agile-
Devops, servitización, etc.
ISO 22000: Sistema de Gestión Alimentario 
Esta norma ISO marca las condiciones que deben cumplirse para asegurar
la inocuidad de los alimentos durante todo su ciclo (desde su elaboración,
pasando por el transporte, hasta llegar al consumidor final). Las normas afectan a
los procesos productivos, de conservación, almacenaje, etiquetado y transporte de
productos alimentarios. La norma ISO 22000 no es una norma de calidad, ya que
solo garantiza que los productos se elaboran y manipulan de forma que son aptos
para el consumo. 
Las principales ventajas de adaptar una empresa a la normativa ISO 22000 son: 
 Aumenta la confianza del consumidor sobre los productos de la empresa. 
 Mejora la comunicación interna y externa de la empresa. 
 Agiliza los procesos ahorrando costos. 
 Aumenta la competitividad de la empresa. 
 Es adaptable con ISO 9001 de calidad. 
 Disminuye las incidencias con los productos y la retirada de los mismos del
mercado.
Conseguir una certificación ISO implica un gran cambio en la empresa para poder
adaptarse a los requisitos que exige cada norma. Los beneficios que se obtienen
con este tipo de certificaciones son muy variados, desde una mejora de la imagen,
reputación y confianza de los clientes, hasta una mejora de los procesos que
reducen costos, aceleran las actividades y hacen a la empresa más competitiva en
el mercado. 

ORIGENES Y EVOLUCIÒN
La ISO conocida en español por la Organización Internacional para la
Estandarización, se creó por la unión de dos organismos que estaban constituidos
por asociaciones nacionales que se dedicaban a la elaboración de estándares.
En concreto, uno de estos organismos fue la “International Federation of the
National Standardizing Associations” también conocida como ISA. Aunque se creó
en el año 1926, su fundación en Nueva York data del año 1928 y asistieron 14
países. Este organismo desarrolló sus actividades principalmente en Europa, ya
que se basaba en un sistema métrico.
El objetivo de este organismo era considerar aquellas áreas que no formaban
parte del área de la electromagnética, ámbito que estaba regulado por la ICE
(International Electrotechnical Commission) con creación en el 1906.
Hay que destacar que Huber Ruf, un ingeniero de origen suizo, gestionó esta
organización con la única ayuda de su familia. Se encargó de la redacción
traducción y reproducción de contenido.
En el año 1939, con el comienzo de la Segunda Guerra Mundial intentó que ISA
continuara su actividad, pero esta se suspendió cuando la comunicación a nivel
internacional llego a ser nula.
Cuando iba a concluir el año 1944, surge en Londres la UNSCC (United Nations
Standards Coordinating Committee) o Comité de Coordinación de Estándares de
las Naciones Unidas.
La gestión de la UNSCC se llevó a cabo desde las propias oficinas del ICE,
organismo mencionado con anterioridad, el cual ya disponía de una buena
reputación a nivel internacional gracias a su secretario Charles Le Maistre, que
desde su fundación ya había formado parte de la ICE.
A Charles Le Maistre se le considera el padre de la normalización, se involucró en
muchas organizaciones relacionadas con la normalización. Además, como
secretario de la UNSCC fue la figura que después de la Segunda Guerra Mundial,
propició la fundación del organismo de normalización que hoy conocemos como
ISO.
Rondaba el año 1945, durante el mes de octubre en Nueva York tuvo lugar una
reunión entre los delegados provenientes de los diversos países que formaban
parte de la UNSCC. En ella debatieron sobre el futuro de la normalización a nivel
internacional y se acordó una aproximación con ISA, con la finalidad de constituir
una organización que provisionalmente se llamaría “International Standards
Coordinating Association”.
No fue hasta julio de 1946, cuando en París, ISA y UNSCC decidieron realizar una
nueva reunión en octubre de ese mismo año. La reunión tuvo lugar en Londres, en
concreto, en el Instituto de Ingenieros Civiles. En dicha reunión participaron los
delegados de los diferentes países integrantes tanto de la ISA como de la
UNSCC, un total de 65 delegados provenientes de 25 países.
Cuando finalizó esta reunión, ISA se disolvió por dos causas fundamentalmente,
debido a ciertas irregularidades y por la inactividad que tuvo durante la Segunda
Guerra Mundial. Es en este momento, cuando Le Maistre convoca a los delegados
de la UNSCC para que cesara su actividad en beneficio de la nueva organización
ISO.
Se puede afirmar que ISA fue el prototipo, como así corroboró ISO durante una
conferencia que se celebró en 1977. El 26 de octubre de 1946, concluye esta
reunión con la “International Organization for Standardization” como el único
organismo de normalización internacional.
En lugar de utilizar IOS, se emplean las siglas ISO. Esto surge tras la realización
de un juego con las iniciales de “International Organization for Standardization”, 
ya que “isos” en griego significa “igual” y se consideró un término más asociado a
la normalización
El 27 de febrero del año 1947 ISO, con sede en Ginebra (Suiza), comienza
oficialmente con el desarrollo de su actividad. Dos tercios de los 67 comités que
conforman ISO, se basaron en los que existieron en la desaparecida ISA.
Hoy en día la Organización Internacional de Normalización se ha convertido en el
principal editor de normas. Se trata de una organización no gubernamental
formada por 162 países y 3368 organismos técnicos que velan por la reacción de
normas ISO.

NORMATIVAS ISO
En términos estrictamente técnicos, las Normas ISO se crearon con la finalidad de
ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las
empresas y organizaciones con el objeto de reducir costos, aumentar la
efectividad y establecer criterios comunes referidos a productos y servicios
internacionales.
Con el paso de los años, las características de las Normas ISO se fueron
desarrollando, de tal forma que, en la actualidad, las empresas y organizaciones
que certifican bajo dichas normas obtienen distintos beneficios, tanto de cara al
mercado como en el seno de la propia empresa.
Los siguientes son sólo algunos de los numerosos beneficios de las Normas ISO:
Ofrecen nuevos elementos para que una organización pueda alcanzar y mantener
mayores niveles de calidad en el producto o servicio ofrecido.
Simplifican notablemente la tarea de toma de decisiones, en tiempo y contenido,
gracias a la implementación de procesos de mejora continua.
Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente que es cada vez más exigente
por el uso masivo de Internet y, en particular, de las redes sociales.
Permiten a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar su
productividad, con mayores márgenes de competitividad.
Provocan una considerable reducción de rechazos o insatisfacciones tanto en lo
que respecta a la producción de bienes como a la prestación de servicios.
Incrementan la confianza del entorno de la empresa: clientes, proveedores,
amigos y allegados; e incluso de los propios empleados y directivos.
Posibilitan un mayor y mejor acceso a nuevos segmentos de usuarios o
consumidores, grandes clientes, administraciones de distinto tipo, etc.
Generan un incremento del volumen de negocio debido a la suma de todos los
beneficios anteriores, que son propios de los certificados ISO.
Cabe remarcar que las características de las Normas ISO permiten su aplicación
mucho más allá del ámbito exclusivamente empresarial, alcanzando incluso
esferas tan disímiles como las estructuras de gobierno, las jerarquías militares y el
desempeño académico de las universidades.
Definición Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
Si bien es cierto que la características de las Normas ISO fue la que dio origen al
vasto conjunto de Normas ISO, esto ocurrió de una manera muy particular con la
Norma ISO 9001, dado que define sus términos y principios, proporcionando,
además, sus lineamientos generales.
Concretamente, la Norma ISO 9001 ofrece herramientas de gestión que permiten
la definición de las políticas y los objetivos de calidad de las organizaciones,
además de supervisar y medir el desempeño de sus procesos, definir las
características de sus productos y fomentar la mejora continua dentro de la
organización.
La actualización más reciente de la Norma ISO 9001 fue en el año 2015, y por
este motivo se la conoce como ISO 9001:2015. Su publicación y actualización tuvo
lugar gracias a la aceptación de una mayoría de países que son miembros de la
Organización Internacional para la Estandarización.
Por todo esto, una definición Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 podría
resumirse como el conjunto de políticas, procesos y registros que definen las
reglas internas bajo las cuales se rige una empresa a la hora de elaborar y
entregar productos o prestar servicios a sus clientes.
Antes de ser implementado, todo Sistema de Gestión de Calidad debe ser
adaptado a las necesidades de la empresa. Para eso, la misma Norma ISO 9001
proporciona un conjunto de directrices que garantizan la presencia de todos los
elementos relevantes.

NORMA ISO 9000 VERSION VIGENTE Y

ANTECESORAS

Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener y a menudo es muy
difícil de alcanzar. Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se presentan
diariamente en los negocios, bien sea porque no se encuentra un documento
importante o un consumidor encuentra un producto que no cubre sus expectativas.
¿Cómo puede una empresa aumentar la calidad de sus productos y servicios? La
respuesta es ISO 9000.
ISO 9000 es una de las normas más ampliamente reconocidas en el mundo. ISO
9000 es una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que
permiten aumentar la eficiencia de un negocio y la satisfacción del cliente. El
objetivo de la ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro
de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y
garantizar la calidad de los procesos y productos.
ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector. El
enfoque orientado a procesos hace que la norma sea aplicable también a
organizaciones que prestan servicio. Sus directrices generales permiten la
flexibilidad necesaria para el diverso mundo empresarial de hoy.
¿Cómo funciona la ISO 9000?
ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una
empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad. Es
importante hacer hincapié en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de
requisitos, y que las organizaciones tienen la flexibilidad en cómo implementan su
sistema de gestión de calidad. Esta libertad permite que la ISO 9000 se pueda
utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas grandes y pequeñas.
Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los
procesos. En lugar de revisar los departamentos y procesos individuales de una
compañía, ISO 9000 requiere que se vea como un todo. ¿Cómo interactúan los
procesos? ¿Pueden integrarse con otros? ¿Cuáles son los aspectos importantes
de los productos y servicios?
Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan
varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Existen tres tipos principales de auditorías: de 1ra., 2da. Y 3ra parte. Una auditoría
interna es una auditoría de 1ra. Parte. ISO 9000 promueve (y requiere) este tipo
de auditoría para que una organización puede obtener rápidamente la
retroalimentación de aquellos que conocen mejor la compañía. Sin embargo, este
proceso de auditoría no puede considerarse como imparcial. Por lo tanto,
auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el rendimiento en una
organización. Como alternativa a una auditoría de 2ª parte, muchas empresas
eligen obtener la certificación en ISO 9000 a través de una auditoría de 3ra. Parte.
En este caso, un organismo de certificación independiente audita una organización
y lo evalúa en términos de las directrices de ISO 9000. Si una organización cumple
los requisitos de la norma, se convierte en empresa certificada en ISO 9000 y se le
otorga un sello de calidad reconocido en todo el mundo.

¿Por qué es importante ISO 9000?

La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas empresas
ofrecen productos y servicios, pero solo aquellas empresas que poseen los
mejores productos y servicios alcanzaran el éxito. Con la ISO 9000, una
organización puede identificar la raíz del problema y por lo tanto, encontrar una
solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos.
Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO 9000,
se crea una cadena de suministro con integridad. Cada compañía que participa en
el proceso de desarrollo, fabricación y comercialización de un producto sabe que
es parte de un sistema conocido internacionalmente como fiable.
No sólo las empresas reconocen la importancia de la ISO 9000, también el cliente
comprende la importancia de la calidad. Y dado que el consumidor es lo más
importante para una compañía, ISO 9000 se enfoca en el cliente.
¿Cuáles son los principios de ISO 9000?
1. Enfoque al cliente
Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa.
Entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización
puede identificar correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto,
aumentar sus ingresos, proporcionando los productos y servicios que el cliente
está buscando. Con el conocimiento de las necesidades del cliente, pueden
asignarse recursos apropiados y eficaces. Lo que es más importante, la
dedicación de una empresa será reconocido por el cliente, convirtiéndolo en un
cliente leal. Y la lealtad del cliente es el mejor negocio para la empresa.
2. La buena dirección
Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en
un entorno empresarial. Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el
proyecto y líderes de éxito minimizan la falta de comunicación dentro y entre
departamentos. Su papel está íntimamente ligado con el siguiente principio de ISO
9000.
3. Participación de personas
La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito. La
participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su
vez crear trabajadores motivados y comprometidos. Este personal tiende a la
innovación y a la creatividad y utilizan sus habilidades para completar los
proyectos. Si el personal tiene interés en el rendimiento, serán deseosos de
participar en la mejora continua, que facilita la ISO 9000.

4. Enfoque a la gestión de calidad

Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se
administran juntos. Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede
reducir los costos a través de la utilización eficaz de recursos, personal y tiempo.
Si un proceso se controla en conjunto, la gerencia puede enfocarse en objetivos
que son importantes para la empresa como un todo y dar prioridad a objetivos
para maximizar la eficacia.
5. Enfoque a sistema de gestión
Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso de titanes, pero si
se hace correctamente puede resultar en un sistema de gestión eficiente y
efectivo. Si los líderes están dedicados a los objetivos de una organización,
ayudarán mutuamente para lograr la mejora de la productividad. Algunos
resultados incluyen la integración y la alineación de procesos clave. Además, las
partes interesadas reconocerán la coherencia, eficacia y eficiencia que vienen con
un sistema de gestión. Los proveedores y clientes obtendrán confianza en
habilidades de un negocio.
6. Mejora continua
La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo
permanente de cada organización. A través de mayor rendimiento, una empresa
puede incrementar los beneficios y ganar una ventaja frente a competidores. Si
una toda empresa está dedicada a la mejora continua, se alineará actividades de
mejora, conduce a un desarrollo más rápido y más eficiente.
El estar listo para la mejora y el cambio, permite a las empresas la flexibilidad para
reaccionar rápidamente a nuevas oportunidades.
7. Enfoque para la toma de decisiones
Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y
datos. Al tomar decisiones fundadas, una organización tiene más probabilidad de
tomar la decisión correcta. Cuando las empresas realizan esto cotidianamente,
podrán demostrar la eficacia de las decisiones anteriores. Esto pondrá la
confianza en las decisiones actuales y futuras.
8. Relaciones con proveedores
Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los
proveedores; esa relación crea valor para ambas partes. Un proveedor que
reconoce una relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una
empresa necesita responder a las necesidades del cliente y a los cambios del
mercado. A través de estrecho contacto y la interacción con un proveedor, ambas
organizaciones podrán optimizar los recursos y costos.
¿Por qué es tan importante en normas de sistema de gestión, tales como ISO
9001 el análisis de la causa de raíz y de medidas correctivas sistémica?
Para la resolución de problemas, es importante encontrar la causa del problema
para desarrollar una solución. A veces, la causa más obvia no es la razón. Es por
ello ISO 9000 destaca la importancia de la encontrar la causa(s) raíz de un
problema. Puede haber múltiples, sutiles motivos por el cual un proceso no está
funcionando correctamente y encontrar las causas reales conducirá a una
empresa un paso más cerca de una solución y la aplicación de medidas
correctivas.
El objetivo de encontrar las causas es mejorar la forma como se administran los
problemas. Convertirse en expertos en Reconociendo de las causas de un
problema dará lugar a un impacto reducido, una contención de error y la
prevención de la periodicidad. Identificar y corregir las causas también llevará a la
reducción de los esfuerzos innecesarios que a su vez reduce el costo de mantener
la calidad. El que se tomen medidas correctivas, permitirá que los procesos sean
más estables, y mejora continua enfrentará menos interrupciones.
¿Cómo interactúa con otros estándares ISO 9000?
ISO 9000 es el estándar para un sistema de gestión de calidad que se refleja en
muchos otros sistemas de gestión. Estos otros sistemas, basados en salud,
seguridad, el medio ambiente y continuidad de negocio, pueden integrarse en un
sistema global de gestión empresarial. Beneficios de este sistema incluyen
intereses alineados, costos reducidos y mejora de la eficiencia. Con uno de estos
sistemas implementado, es más fácil de aplicar cualquiera de los demás; ya se
preparan muchos documentos necesarios para un estándar diferente, y el
personal ya están acostumbradas al proceso de auditoría. Utilizando varias
normas no sólo aumenta la eficacia de una organización, sino aumenta la
integridad de sus operaciones.

NORMA ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental
de las organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización
de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente,
minimizando los efectos dañinos que pueden causar las actividades
organizacionales. Los estándares que promueven las normas ISO 14000 están
diseñados para proveer un modelo eficaz de Sistemas de Gestión Ambiental
(SGA), facilitar el desarrollo comercial y económico mediante el establecimiento de
un lenguaje común en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de
gestión ambiental estratégicos en la industria y el gobierno. Un SGA es un sistema
de gestión que identifica políticas, procedimientos y recursos para cumplir y
mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva evaluaciones
rutinarias de impactos ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y
regulaciones vigentes en el tema, así como también la oportunidad de continuar
mejorando el comportamiento ambiental.
Características generales de las normas
- Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen obligación legal.
- Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control.
- Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a
establecer y evaluar objetivamente sus SGA1.
- Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema por una entidad
externa acreditada.
- No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a emisión
de contaminantes. No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se
involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecen
herramientas y sistemas enfocados a los procesos de producción de una empresa
u otra organización, y de las externalidades que de ellos deriven al medio
ambiente.
- Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser
aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.
La familia ISO 14000 La familia de estándares referidos a la gestión ambiental
está constituida por las siguientes normas:
- ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y técnicas
que se utilizan.
- ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso.
- ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.
- ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías
- ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios de
calificación para los auditores ambientales.
- ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental. Programas de
revisión, intervención y gravámenes.
- ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
- ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado ambiental
- ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de funcionamiento
ambiental
- ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto
- ISO 14050: Glosario - ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos
ambientales en los estándares de productos.
Tal como se mencionó anteriormente, un SGA es una descripción de cómo lograr
los objetivos dictados por la política ambiental, así como también las prácticas,
procedimientos y recursos necesarios para implementar la gestión. Este sistema
se circunscribe a la serie ISO 14000-14004. ISO 14000 es un conjunto de varios
estándares. La norma ISO 14001 describe los elementos necesarios de un SGA y
define los requisitos para su puesta en marcha, de modo de garantizar la
adecuada administración de los aspectos importantes e impactos significativos de
la gestión ambiental, tales como las emisiones a la atmósfera, el volcado de
efluentes, la contaminación del suelo, la generación de residuos y el uso de
recursos naturales, entre otros (efectos ambientales que pueden ser controlados
por la organización). La norma ISO 14004 ofrece directrices para el desarrollo e
implementación de los principios del SGA y las técnicas de soporte, además
presenta guías para su coordinación con otros sistemas gerenciales tales como la
serie ISO 9000. El propósito de esta norma es que sea utilizado como una
herramienta interna y no como un procedimiento de auditoría.

IMPORTANCIA EN LA INGENIERIA
Todas las ISO son significativas para las industrias; ya que se usan para aumentar
en el mercado ofreciendo un exitoso servicio a los consumidores con calidad e
innovación para lograr distinguirse ante la competencia. Estas normas le brindan a
las empresas muchas técnicas para asegurar la correcta actividad de cada uno de
los departamentos de la empresa.
En la actualidad las normas ISO permiten regular el comercio, también le brinda
nuevas mejoras tecnológicas; así como excelentes prácticas de gestión además
de agiliza las importaciones y exportaciones. 
Las compañías que implementan estas normas están más certificadas en la
calidad que otras empresas; ya que le asigna una serie de técnicas para la
correcta ejecución de las funciones que lleva a cabo en la organización. Estas
normas son adaptables a cualquiera de las industrias, indistintamente de su
actividad o tamaño.
Ahora que ya conoces qué son las normas ISO es momento que empieces a
disfrutarlas, así tendrás el éxito que deseas para tu empresa.
Las normas ISO elevan los niveles de calidad, seguridad, fiabilidad,
interoperabilidad y eficiencia, proporcionando información suficiente al consumidor
para su decisión de compra.
A pesar de que las normas ISO nacieron para satisfacer necesidades de
empresas y sectores productivos, no se puede negar el impacto directo o indirecto
sobre el público en general, quienes hacen uso de los productos y servicios que
resultan de sus actividades.
Tanto las normas “tradicionales” relacionadas con los consumidores, que se
aplican en productos y sistemas, como los nuevos tipos de normas destinadas a la
sostenibilidad, responsabilidad social y servicios, pueden tener un impacto
beneficioso.
Las normas ofrecen conocimientos para que las empresas y organizaciones
ajusten de forma precisa su gestión, tengan mejor desempeño en todos los
niveles, crecimiento tangible y mayores beneficios, para ofrecer servicios y
productos de calidad.
Trabajar de manera más eficiente, con más control, implantando buenas y nuevas
prácticas en sus actividades, hace que las empresas puedan contar con más
clientes satisfechos, reducción en los costos y generar atención más rápida y
eficaz para el usuario.
Las prioridades actuales se centran en cuestiones de sostenibilidad, seguridad,
accesibilidad y la calidad de servicios, que reflejan las necesidades y expectativas
del público en general y para quienes se trabaja con estándares normativos que
mejoran el desempeño en gestión de calidad, para asegurar que los servicios sean
tan buenos como lo esperan los clientes; para tener productos certificados, que
comprueba que son seguros y fiables para el consumidor; y la meta ulterior, que
es la satisfacción del cliente, entregar siempre el mejor servicio posible.
Estas normas se constituyeron con el objetivo de brindar orientación, regulación,
unificación y agrupación de criterios a las organizaciones con la meta de minimizar
los costos y aumentar la efectividad. También buscan homogeneizar los estatutos
de los productos o servicios  para las organizaciones internacionales.
El número de organizaciones que actualmente implementan las ISO cada día van
en aumento; debido a la necesidad de estandarizar los parámetros de calidad de
los productos o servicios.
Importancia de las normas ISO para las industrias
Brindan a las empresas  una serie de técnicas que aseguran el correcto
funcionamiento de cada uno de los departamentos que conforma la empresa.
Las normas ISO cooperan muy significativamente en la actualidad ya que ayudan
a regular el comercio; además propaga conocimiento, da a conocer nuevos
avances tecnológicos y colabora con excelentes prácticas de gestión.
Permite referirse a un idioma muy sencillo y común de calidad, agilizando las
exportaciones y las importaciones. Las empresas que implantan estas normas le
garantizan la misma calidad de otras empresas; y le concede una serie de
técnicas que le avala la correcta realización de las funciones que se llevan a cabo
en toda la organización.
Cabe destacar que estás normas son adaptables a todas las industrias,
independiente de su tamaño o actividad que desarrollen.
Beneficios: Debido al gran reconocimiento que han tenido las normas ISO han
aportado innumerables beneficios para las compañías como son: Suministra
herramientas para que las empresas logren alcanzar y sustentar altos niveles de
calidad en sus productos o servicios,
Satisfacción de ciertas necesidades de los clientes, mayor rentabilidad y
productividad ya que hay reducción de costos, forma parte de unos de los medios
más eficientes para obtener ventaja competitiva, menor probabilidad al rechazo en
la producción de un producto o prestación de un servicio, mayor acercamiento a
grandes clientes y a mercados internacionales,
Innovación continua, todas las ISO son importantes para las industrias; ya que
sirven para posicionarse en el mercado dando un excelente servicio a los clientes
con calidad e innovación y así lograr diferenciarse de la competencia.

CONCLUSION
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y
el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los
interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede
ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación
de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de
los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las
Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de
tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y
medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes. La
aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el
cliente y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las
cuales son resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo
esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continúa.