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    Taller Believe 2 Juan Diego

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    Vanesa Rios
    Este documento presenta una guía de preguntas sobre facturación y reclamos para medir conocimientos. Las preguntas incluyen detalles sobre el cliente, servicios, planes, ciclos de facturación y gestiones ante solicitudes de alta. Se deben responder usando las herramientas Believe, Universo Uni2 y Believe.

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    GUÍA DE EJERCICIOS

    NOMBRE CAMPAÑA

    Objetivo: La siguiente guía tiene como objetivo medir sus conocimientos en facturación y reclamos. Para
    resolver utiliza Believe, Universo Uni2 y Believe.

    I.- Responda las siguientes preguntas:

    1.- Para el número 56432640001, responda lo siguiente:

    a) ¿Número de ID del cliente asociado a la suscripción? 154010862

    b) ¿Qué tipo de bloqueos posee el cliente, en el servicio de TOIP? 181 movistar CLARO 171 Carrier 115
    Carrier 117 Carrier 150 Carrier 169 LARGA DISTANCIA ENTEL 123 Telecomunicaciones Internacionales
    S.A. Bloqueo de llamadas móviles
    R/
    ¿Cuál es el ciclo de facturación del cliente? Ciclo 1

    c) ¿En qué dirección se encuentra instalado el plan del cliente? LA CORUNA, 4855, 605, CASA, ESTACION
    CENTRAL, Metropolitana de Santiago
    R
    ¿Cuáles son las suscripciones asociadas al plan? Especifique los números por producto
    R/ movil 56995455103 movil 56982205282 movil 56981788627 movil 56993267093 movil
    56966169787 tv 12028592329 telefonia 56432640001 banda ancha 12021965744 equipamiento
    12021965749

    d) ¿El cliente posee SVA de Internet? Si la respuesta es SÍ, especifique cuáles son
    R/ tiene un mcafee

    e) ¿Cuál es la fecha y código de la última orden ingresada? Específique Línea TOIP. BAF, IPTV y
    Equipamiento
    R/ 27/10/22 503434847A trio id equipamiento 12021965749 tv 12028592329
    ¿Cuál es el estado de la línea?
    R/ activa

    2.- ¿Cuáles son los elementos del perfil de facturación?

    R/

    3.- ¿Un cliente puede juntar los servicios móviles y fijos en una sola boleta?
    R/ LOS CLIENTES NO PUEDEN JUNTAR LAS BOLETAS DE SERVICIOS FIJOS Y MOVILES

    4.- ¿El Acuerdo de Facturación, de un producto fijo, posee los mismos ciclos de facturación que el segmento
    móvil? y ¿funcionan de la misma forma?
    R/
    SON LOS MISMOS CICLOS Y FUNCIONAN DE LA MISMA MANERA

    5.- ¿Qué gestión realiza usted, si un cliente solicita alta de un Dúo BA en la dirección Odivelas norte #876,
    comuna de Puente alto RM? Considerando que el Rut de la persona que está solicitando el servicio es el
    130787673
    R/ NOSE PUEDE INSTALAR POR QUE YA TIENE SERVICIO EN LA DIRECCION

    6.- ¿Cuáles son los productos que componen los siguientes planes:
    a) Trío: INTERNET TELEFONIA Y TELEVISION
    b) Dúo BA+L INTERNET Y TELEFONIA
    c) Dúo TV + BA: INTERNET MAS TELEVICION
    d) BA Naked: b INTERNET
    e) Línea TOIP: TELEFONIA
    f) TV Single: TELEVICION
    g)
    7.- ¿Qué gestión realiza usted, si el cliente de la dirección Avenida Chiloe 2375, en la comuna de Puente Alto
    RM, solicita alta de servicio BA NAked?

    R/ Se valida factibilidad la cual no registra en multiservicio.


    SE INTENTE INGRESAR PARA VER SI EN BELIEVE APARECE EN CASO DE QUE NO SE HACE UN
    CASO INCIDENTE

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