Comunicacion Asertiva

COMUNICACION
ASERTIVA
EL PROCESO DE LA
COMUNICACION
EL PROCESO
DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso por medio del cual compartimos información, ideas y sentimientos, y
para establecerla hacemos uso de símbolos, tales como palabras o los gestos.
Una comunicación es exitosa cuando el mensaje que quiso trasmitir el emisor fue entendido por el
receptor.
Elementos de la comunicación.
• Emisor: el que origina el mensaje. Comparte

información, ideas y sentimientos por medio del uso
de palabras y gestos. Es quien comunica el mensaje.
• Mensaje: Es la información, idea o sentimiento que el

emisor desea comunicar.
• Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje

transmitido por el emisor a través del código.
EL PROCESO
DE LA COMUNICACIÓN
Respuesta: Cuando se recibe el mensaje el receptor

responde al mensaje, ya sea con palabras o con la
acción.
Contexto: Se refiere a las circunstancias en las que se

da la comunicación.
Código: Lenguaje verbal, gráfico y/o gestual que se

trasmite a través de un canal.
Canal: Es el medio a través del cual el emisor envía el

mensaje: palabra, escritura, gestos o actitudes.
La Retroalimentación:
La única forma en que podemos saber si la comunicación se logro efectivamente es a través
de la retroalimentación que nos dé el receptor por medio de su reacción o respuesta.
La retroalimentación es la información
recurrente o información de regreso que
permite la compresión y el control de las
comunicaciones para prevenir la
tergiversación o mal interpretación de
aquello que se está comunicando.
¿QUE PERMITE FAVORECER LA COMUNICACIÓN?
ACTITUDES:
• Actitud valorativa
• Actitud interpretativa
• Actitud exploratoria
COMUNICACIÓN CARA A CARA
Esta forma de interacción permite ver a la

persona y observar sus reacciones, permite
combinar el lenguaje verbal con el no
verbal, el cual proporciona una
retroalimentación más auténtica.
ESTILOS BASICOS DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVIDAD
PASIVIDAD AGRESIVIDAD
ESTILOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN
• Pasividad o no asertividad
• Agresiva
• Asertiva
ESTILOS DE COMUNICACION
Siempre existen tres maneras de enfrentar nuestras relaciones interpersonales:
EN LA RESPUESTA PASIVA, EN LA RESPUESTA ASERTIVA, EN LA RESPUESTA AGRESIVA,

LAS PERSONAS: LAS PERSONAS: LAS PERSONAS:
• Permiten que violen sus derechos; • Protegen sus propios derechos • Violan los derechos de los demás;
• Que los demás se aprovechen de y respetan los de los demás; • Logran sus objetivos a costa
ellos; • Logran sus objetivos sin de los demás;
• No logran sus objetivos; detrimentos de los otros; • Son beligerantes, humillan y
• Se sienten frustrados, infelices • Se sienten bien consigo desprecian a los demás;
heridos y ansiosos; mismos y tienen confianza; • Son explosivos de reacción
• Se muestran inhibidos y retraídos; • Se muestran sociables y imprevisible, hostil e iracunda;
• Y permiten que los demás emocionalmente expresivos; y • y Se meten en las decisiones
decidan por ellos. • Deciden por si mismos. de los demás.
LA ASERTIVIDAD
ETIMOLOGÍA DE ASERTIVIDAD
Proviene del latín assertus y quiere decir “afirmación de

la certeza de una cosa” , certeza, veracidad o persona
asertiva.
Algunos sinónimos con los que se relaciona el

concepto de asertividad son:
• Enlazar
• Juntar
• Congruente
• Expresivo
• Flexible
• Tolerante
LA ASERTIVIDAD
La asertividad es un proceso de comunicación continuo,

positivo, constructivo y estimulante.
Durante el día interactuamos con muchas personas, y en

cada caso será útil el proceso de comunicación
estableciendo un tipo de relación con cada una de ellas
no importa cuan duradera pueda ser.
Importante aprender a identificar el tipo de lenguaje que

las otras personas prefieren usar: elegir el tipo de palabras
y frases que resulten mas cercanas a sus interlocutores,
evitar palabras técnicas, contradicciones y juego de
palabras.
ASERTIVIDAD
SE CARACTERIZA POR:
• Manifestación de ideas y sentimientos, sin hacer

menos los de los demás.
• Respeta a los demás como así mismo.
• Receptivo a las opiniones ajenas, dándoles la
misma importancia que a las propias.
• Expresar de forma directa, abierta y honesta sus
ideas ante los demás.
• Evita conflictos aceptando que no todas las ideas
se comparten pero que tiene un valor para
quien las expresa.
PASIVIDAD O FALTA DE ASERTIVIDAD
SE CARACTERIZA POR:
• La falta de manifestar sentimientos o pensamientos.
• Infravalorar sus propias opiniones.
• Temor a ser rechazados.
• Dar un valor superior a las opiniones de los demás.
EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN PASIVA:

• El problema difícilmente se resuelve, al contrario, tiende a agravarse
y a hacerse más frecuente.
• Los demás aprenden a abusar y colocarlos en un segundo lugar,
aún a ignorarlos en la toma de decisiones.
• La carga de responsabilidades crece y se llevan algunas que no
corresponden.
• Se acumulan tensiones al grado de poder enfermar.
• Crece el riesgo de explotar agresivamente, lastimando a otros y
provocando sentimientos de culpa.
AGRESIVIDAD, SE CARACTERIZA POR:
• Desprecio o falta de aceptación a las ideas de los demás.
• Sobrevalora las opiniones y sentimientos propios.
• Falta de comunicación con las personas;

al imponer sus propias ideas .
Es lo contrario a la pasividad.
ASPECTOS OBSERVABLES DE LA COMUNICACIÓN AGRESIVA
• Los músculos de la cara se tensan. La zona alrededor

de la boca aparece rígida y a menudo produce una
sonrisa ambigua. El movimiento será tenso y agitado
• El tono de voz será probablemente mas alto o mas

rudo de lo usual, o algunas veces
amenazadoramente calmado. También puede haber
una amenaza implícita o comentarios sarcásticos.
EFECTOS DEL COMPORTAMIENTO AGRESIVO:

• Rompe el diálogo y lo hace más difícil.
• Provoca agresividad en la respuesta, así como
resentimiento y temor.
• Provoca inseguridad en las personas que conviven
ya que no se sabe cómo va a atacar.
• Los actos agresivos provocan un fuerte sentimiento
de culpabilidad.
• La persona agresiva acaba por lo general, siendo
rechazada y quedándose sola.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• La comunicación asertiva es aquella comunicación en la que está presente un adecuado

equilibrio entre la agresividad en un extremo y la no afirmatividad en el otro.
En la comunicación asertiva se integra el respeto por sí mismo y por los demás.
• La comunicación, puede confundirse

afirmativa o asertiva con comunicación
agresiva, dándole así, equivocadamente
a la agresividad en las relaciones
interpersonales una connotación positiva.
• El objetivo de la conducta asertiva o

afirmativa es comunicarse honesta y
directamente con los demás.
Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y

sentimientos de forma:
• Consciente.
• Congruente.
• Clara.
• Directa.
• Equilibrada.
• Respetuosa.
Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un

estado de autoconfianza.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Volumen.
• Velocidad.
• Tono.
• Ritmo.
• Entonación.
HABILIDADES DE LA PERSONA ASERTIVA
ATENCION: Nos permite saber y entender lo que la otra

persona nos dice.
RESPETO: Apreciar a la otra persona por lo que es sin juicios,
etiquetas, etc.
CONCRETES: Hablar de manera precisa, clara y específica.
SINTONIA: Hacer lo que el otro hace en forma natural para
crear empatía.
EMPATIA: Comunicar al otro que entiende desde su
perspectiva.
CONFRONTACION: Ayuda al otro a explorar áreas de
sentimientos, experiencias y conductas que presentan
problema.
AUTO-REVELACION: es auténtica y transparente, se muestra
como es.
PROXIMIDAD: Hablar directamente en una plática “tu y Yo”
ELECCIÓN DEL COMPORTAMIENTO APROPIADO
Hay que puntualizar que los comportamientos

agresivos y pasivos no son necesariamente negativos:
hay circunstancias en las que pueden resultar
apropiados por ejemplo la indignación ante injusticias
sociales: la opción asertiva puede que no sea siempre
el mejor comportamiento elegido.
CARACTERISTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA
• Conoce y define sus propios derechos, respetando

a los demás.
• Habla con fluidez y serenidad, su contacto ocular
es directo, pero desafiante.
• Es capaz de discrepar abiertamente, de pedir
aclaraciones sin ofenderse o exaltarse.
• Sabe decir NO y acepta errores.
• Sus patrones de pensamiento son racionales lo
cual le permite ser flexible y tolerante.
• Dispone de una buena autoestima, se muestra
satisfecho en sus relaciones interpersonales y siente
respeto por sí mismo como por los demás.
• Sabe controlar sus emociones.
DERECHOS ASERTIVOS
USTED TIENE DERECHO A:
• Algunas veces ser el primero

• Cometer errores.
• Ser el juez de sus sentimientos y
aceptarlos como válidos.
• Tener sus propias opiniones y • Decir “no”.
convencimientos. • Estar solo, aún cuando los demás deseen su
• Criticar y protestar por un trato injusto. compañía.
• Interrumpir para pedir una aclaración. • No justificarse ante los demás.
• Intentar un cambio. • No responsabilizarse de los problemas de los
• Pedir ayuda o apoyo emocional. demás.
• Expresar y sentir dolor. • No anticiparse a las necesidades y deseos de
• Ignorar a los demás. los demás.
• Recibir el reconocimiento formal por un • No estar pendiente de la buena voluntad de
trabajo bien hecho. los demás.
• Responder o no hacerlo.
ETAPAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA
Describe Expresa Crea Negocia Informa las

la conducta. sentimientos. empatía. un cambio. consecuencias.
TÉCNICAS VERBALES ASERTIVAS
TÉCNICA DEL DISCO RAYADO O DISCO ROTO.
Es la repetición ecuánime de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona.
Nos permite insistir en nuestros legítimos

deseos sin caer en trampas verbales o
artimañas manipuladoras del interlocutor
y sin dejarnos desviar del tema que nos
importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Ejemplo:
Repita su punto de vista con tranquilidad,
sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes.
TÉCNICA DEL BANCO DE NIEBLA
Consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que
tu antagonista está diciendo.
Reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene motivos para mantener su postura
pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que también tenemos motivos.
Ejemplo:
Muéstrese de acuerdo con el argumento
de la otra persona pero no consienta
en cambiar de postura.
TÉCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA.
Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su

argumentación.
… Entiendo que no te gustó el modo en que

actué la otra noche en la reunión.
….¿Qué fue lo que te molestó?
… ¿Qué es lo que te molesta de mí que

hace que no te guste?
… ¿Qué hay en mi forma de hablar que

te desagrada?.
BIBLIOGRAFIA
.
“Relaciones Humanas”. Patsy J. Fulton, Cedar Valley College. Editorial Mc Graw Hill.
“Autoestima y Asertividad”. Sara Bustamante Garrido, Comité Nacional para el Adulto Mayor.
“The Sunday Times; Desarrolle su asertividad”. Sue Bishop. Editorial Gedisa, S. A.
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.; Comunicación asertiva. http://www.conductitlan.net
http://zulologia.blogspot.com
http://www.mailxmail.com
http://moodle.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/maestria_en_educacion/desarrollo_y_com_en_los_r_h/s
esion3/lecturas/ReglasMejorarComunicacion.pdf
http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/642.5-T266d/642.5-T266d-Capitulo%20II.pdf
Diálogo Asertivo,Trabajo realizado por Silvia de Zamacona ,Facilitadora Sede Monterrey.
https://drive.google.com/file/d/1lwjnslGEXR6iIgzM7YEwZx9GwfeTScDh/view?usp=sharing

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• Emisor: el que origina el mensaje. Comparte

• Mensaje: Es la información, idea o sentimiento que el

• Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje

Respuesta: Cuando se recibe el mensaje el receptor

Contexto: Se refiere a las circunstancias en las que se

Código: Lenguaje verbal, gráfico y/o gestual que se

Canal: Es el medio a través del cual el emisor envía el

Esta forma de interacción permite ver a la

Siempre existen tres maneras de enfrentar nuestras relaciones interpersonales:

EN LA RESPUESTA PASIVA, EN LA RESPUESTA ASERTIVA, EN LA RESPUESTA AGRESIVA,

Proviene del latín assertus y quiere decir “afirmación de

Algunos sinónimos con los que se relaciona el

La asertividad es un proceso de comunicación continuo,

Durante el día interactuamos con muchas personas, y en

Importante aprender a identificar el tipo de lenguaje que

• Manifestación de ideas y sentimientos, sin hacer

• La falta de manifestar sentimientos o pensamientos.

• Infravalorar sus propias opiniones.

• Temor a ser rechazados.

• Dar un valor superior a las opiniones de los demás.

EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN PASIVA:

• Desprecio o falta de aceptación a las ideas de los demás.

• Sobrevalora las opiniones y sentimientos propios.

• Falta de comunicación con las personas;

• Los músculos de la cara se tensan. La zona alrededor

• El tono de voz será probablemente mas alto o mas

EFECTOS DEL COMPORTAMIENTO AGRESIVO:

• La comunicación asertiva es aquella comunicación en la que está presente un adecuado

En la comunicación asertiva se integra el respeto por sí mismo y por los demás.

• La comunicación, puede confundirse

• El objetivo de la conducta asertiva o

Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y

Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un

ATENCION: Nos permite saber y entender lo que la otra

Hay que puntualizar que los comportamientos

• Conoce y define sus propios derechos, respetando

USTED TIENE DERECHO A:

• Algunas veces ser el primero

Describe Expresa Crea Negocia Informa las

TÉCNICA DEL DISCO RAYADO O DISCO ROTO.

Nos permite insistir en nuestros legítimos

Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su

… Entiendo que no te gustó el modo en que

….¿Qué fue lo que te molestó?

… ¿Qué es lo que te molesta de mí que

… ¿Qué hay en mi forma de hablar que

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