La Internet y sus tecnologías nos brinda maneras novedosas, efectivas, y eficientes

para acelerar el proceso desde la búsqueda y obtenciónde prospectos hasta la

venta.
 
Todo el tiempo es propicio para conseguir nuevos clientes, y la
necesidad apremia cuando se está en época difícil en la economía.
El principio básico para la consecución de clientes que sean
rentables es que la inversión que hagamos en la consecución de
los mismos sea retornada durante la vida del cliente con la
empresa.

En este orden de ideas entonces es necesario emplear métodos y herramientas muy

efectivas en este retorno de la inversión y que además permitan un volumen de clientes
importante para reemplazar la reducción en ventas que se genera por la situación
económica.

Lo primero que tiene que tener claro es el valor de su cliente. Cuanto le representa a
usted tener un cliente nuevo, para así poder tener también muy claro hasta donde es
apropiado invertir en un prospecto para convertirlo en cliente. El ejercicio es muy
sencillo. Supongamos usted vende productos a US$10, y que su cliente compra 10
productos en el año. En 10 años, le generará un ingreso a su empresa de US$1,000 y si
suponemos un margen del 30%, esto implica una ganancia de US$300.

Luego podemos calcular cuanto estamos dispuestos a invertir para conseguir el

cliente. Es común trabajar con una tasa de retorno de un año, lo que implicaría en el
ejercicio arriba, que podríamos utilizar un máximo de US$30 para conseguir el cliente.
Dependerá de nuestro flujo de caja la posibilidad de aplicar el presupuesto en su
totalidad.

Ahora si estamos listos para diseñar y ejecutar campañas que nos permitan conseguir
clientes, es decir, identificar prospectos, presentarles nuestra propuesta de valor y
convertirlos en clientes. El cliente, para todo propósito, es el que nos permite cumplir
con nuestro objetivo, que al final del día y de buena parte de los procesos, tienen un
valor monetario calculable.

La Internet nos brinda unas herramientas altamente efectivas y que requieren muy
poca inversión, apropiadas no solo para estas épocas sino para cualquier estrategia a
aplicar indistinto de la situación económica. Sin embargo, no podemos perder de vista
que el proceso desde conseguir el prospecto hasta lograr que el cliente compre, no
necesariamente se puede hacer todo por las herramientas que Internet nos brinda.
Hay que darle su “empujoncito” con medios tradicionales.

La estrategia tradicional y efectiva empieza en la generación de prospectos mediante la

presentación de una propuesta de valor. Estos prospectos se pasan por un conjunto de
actividades dentro del negocio, que pueden incluir cotizaciones, seguimientos, visitas,
demostraciones, y toda una suerte de procesos que permiten seducir al cliente para que
adquiera nuestro producto o servicio. Finaliza la estrategia al convertirse el prospecto en
cliente, pero se debe continuar con un efectivo servicio al cliente que permita lograr los
10 años o más de relación comercial.
Internet brinda la posibilidad de transmitir la propuesta de valor con dos herramientas
muy efectivas, la Web y el correo electrónico. Ahora también se experimenta con la
utilización de herramientas como las redes sociales y portales de video. Todo para
ayudar en esta transmisión de valor y captura del interés del prospecto para que nos
de sus datos. Una vez tenemos su información, podemos ejecutar las actividades del
proceso de negocio para convertir el prospecto en cliente, algunas sobre la Internet,
otras requerirán actividades tradicionales como el teléfono y la visita personal.

Construir un sitio Web, generarle tráfico mediante publicidad en Internet, boletines

electrónicos, mercadeo viral, y hasta presentarle una tienda virtual al cliente para que
compre y pague en forma inmediata es posible. No quiere decir esto que es a punta de
“magia” que adquirirá los clientes, es indispensable estructurar la estrategia, construir
las herramientas requeridas, hacerle seguimiento a los procesos y por sobre todo,
consentir al cliente, elementos que ya conoce de su trabajo en el mundo físico. La
virtualización no los elimina.

Conseguir Nuevos Clientes Puede ser Costoso. Nosotros le Ayudamos a

que sea Económico!

¿No sería lo mejor que su sitio apareciera cuando alguien buscara en línea su producto o
servicio? ¿No le gustaría reducir el costo de obtener nuevos clientes? La mejor forma de
encontrar nuevos clientes es asegurarse de que puedan encontrarlo cuando estén listos
para adquirir su producto o servicio.

PPC (Pay per Click)

¿Cómo funciona? Cuando alguien busca palabras clave específicas de su negocio, su

sitio aparecerá arriba, en la sección de patrocinadores pagados del motor de búsqueda.
Esto significa que los visitantes que buscan sus productos o servicio pueden encontrar
fácilmente a su empresa, dando como resultado un aumento de tráfico relevante a su
sitio. 

El PPC es tan eficiente en cuanto a costo-beneficio que cualquiera puede

hacerlo... ¡pero hágalo bien!

De hecho, ¡hay gente que podría estar buscando lo que usted ofrece en este instante! 
Los Consultores de Internet Marketing de WSI pueden desarrollar un Informe de
Análisis de Palabras Clave profesional que se puede usar para crear una campañas de
publicidad PPC. Esto implica instalar, administrar y monitorear los resultados de una
campaña publicitaria de (PPC). Su empresa establece el presupuesto y los topes a
invertir. ¿Lo mejor de todo? Si la persona que busca no oprime su publicidad, su
empresa no paga por el aviso. Se obtienen resultados rápidos y medibles.

SEO (Search Engine Optimization)

¡Aparezca en lo más alto, de modo natural!

 Si desea aparecer en los primeros resultados de los motores de búsqueda cuando
alguien busca sus productos o servicios, esta es la solución. Millones de personas están
en este momento usando algún motor de búsqueda para encontrar algo. Google, Yahoo,
Bling, MSN, Ask.com, son apenas algunos que se han convertido en los principales
motores a nivel mundial. 

¿Alguna vez se ha preguntado por qué algunos sitios aparecen al principio de un

resultado de búsqueda mientras que otros están sepultados 10, 20 ó 100 páginas más
abajo? Es porque algunos sitios no son construídos para los motores de búsqueda. SEO
(Optimización para Motores de Búsqueda) es una estrategia efectiva que da como
resultado posicionamientos competitivos para su sitio, lo que lleva a un incremento
en el tráfico focalizado. A diferencia del PPC, el SEO le ayudará a su sitio a que se
posicione en los resultados de la búsqueda y no en la sección de enlaces pagados.

• GENERACIÓN DE TRÁFICO EN EL PUNTO DE VENTA.

Tiene una gran utilidad para animar las ventas en momentos concretos dentro de
temporada, bien porque sean bajos de venta, o porque sean fechas adecuadas para
invertir y conseguir que los consumidores acudan a nuestros puntos de venta.

Es una forma muy utilizada por los concesionarios de automóviles en el período que
sigue al lanzamiento de un nuevo modelo. En especial a clientes anteriores, que por el
modelo que compraron y los años que tiene puedan ser los prospectos más cualificados
(NISSAN, MERCEDES, Peugeot, etc.).

También se utiliza para cualquier producto de consumo (especialmente con los clásicos
vales de descuento). Lo utilizan empresas como: HENKEL, QUIMICAMP,
CORTEFIEL, marcas de productos de alimentación infantil, y un número creciente de
empresas.

El envío se puede realizar tanto off-line como on-line.

• CAPTAR NUEVOS CLIENTES: GENERAR CONTACTOS Y CUALIFICARLOS.

Como respuesta al cada vez mayor coste de la fuerza de ventas y a la mayor

complejidad de los productos, se ha hecho preciso acciones previas de contacto, con las
que obtenemos una mayor identificación y cualificación de personas con interés en el
producto o servicio, y con mayor probabilidad asociada de compra.

Se recoge información de los clientes potenciales y del momento más propicio para -en
su caso- vender el producto o servicio, a través del conocimiento de sus necesidades,
intenciones de compra, criterios básicos de decisión, decisores, productos de los que
disponen, inversiones previstas.

Las acciones posteriores de la fuerza de ventas serán visitas con un potencial superior,
sobre unos prospectos seleccionados y cualificados previamente, lo cual reducirá su
coste de forma notable.

Esta función es típica en el sector seguros y en la industria de bienes de equipo, donde

se precisan una gran cantidad de datos para garantizar la oferta del producto adecuado
una vez han sido encontrados los posibles clientes.

En Internet, esto parte incluso con la consecución de clientes "gratuitos", usuarios que
se dan de alta simplemente para ser informados. Para que finalmente sea cliente
tenemos que utilizar el marketing relacional (on y off) para que finalmente se convierta
en cliente.

• EVITAR LA FUGA DE NUESTROS CLIENTES: CONSEGUIR LA FIDELIDAD

DE NUESTROS CLIENTES

Es una función básica, si se tiene en cuenta la información sobre la pérdida tan

importante de clientes con el paso del tiempo. Por ejemplo, en las tarjetas de crédito es
normal que se produzca un 10 % de bajas cada año, y quedan inactivas de un 60 a un 70
%. Existe por tanto una labor constante de propuesta de utilización de la tarjeta o de
recordatorio de los servicios especiales que ofrece.

Dentro de esta función, es importante recordar la famosa ley de Pareto, que establece la
relación que un 20% de nuestros clientes representan un 80% de nuestro negocio. En
gran número de empresas se constatan cifras muy similares, y es a estos clientes a los
que debemos cuidar con especial atención, pues ellos son la razón de nuestra existencia.

El marketing directo e interactivo nos permite mejorar esta relación y conseguir clientes
satisfechos, o mejor aún, amigos.
REDES SOCIALES EN INTERNET
Cuando los emprendedores en internet despertaron el
modelo cambio.
La venta por internet, la consecución de clientes por la red, ha sido tarea harto difícil.
Existía una tendencia natural a la desconfianza: fiarse de un producto que no podías ver
ni tocar, dar los datos de una tarjeta electrónica para realizar un pago, desconocer si
algún vendedor iba a garantizar mínimamente los posibles descontentos del comprador,
fueron problemas que parcial y lentamente se han ido resolviendo. Con esos
antecedentes el comercio electrónico estaba muerto y tanto daba tener mayor o menor
número de prospectos, pues su evolución a clientes online era prácticamente inviable.

Pero internet evolucionó. Los emprendedores cambiamos. Cuando en 2004  Tim

O’Reilly,  lanzó el término “Web 2.0” le estba dando un nombre a esa transformación.
Y en ella existen cambios notables, así y entre otros: el blog dinámico y participativo
substituye a la vieja web estática, wikipedia desplaza a las viejas enciclopedias online,
los sistemas de publicidad antiguos dejan paso a Google y sus Ads, las plataformas de
videos arrasan y las redes sociales se tornar imprescindibles.

El marketing de los emprendedores en la web 2.0

Si tuviera que caracterizar brevemente la web 2.0 yo diría que es participativa, y que esa
participación genera confianza y por tanto posibilidad de comercio, entendido como un
simple intercambio de bienes y servicios, especialmente estos últimos.

Y esa participación plena y posible no se escapaba a los emprendedores más avezados,

de manera que ante su fracaso abandonan el binomio prospecto—cliente y lo
reconvierten en usuario—cliente.

Ahora ya no se trata de reiterar mensajes machacones y cansinos para vender nada, sino
de dejar que prueben tus productos y servicios. La prueba, naturalmente gratis, es la
mejor demostración a un posible cliente de que como emprendedores somos capaces de
aportar valor en algo, en lo que sea.

Cuando ese usuario ya conoce nuestro producto, ya utiliza nuestro servicio, ya hemos
ganado su confianza, en ese momento es posible reconvertirlo en cliente. Es algo tan
sencillo como ofrecerle herramientas y utilidades mejores o más completas de la versión
free, la conversión aquí es mucho mayor.

Pero en la red sigue  habiendo viejos gurús y jóvenes discípulos, que se ufanan ante los
jóvenes emprendedores, de su éxito sin esfuerzo, sin inversión, sin estudios ni
preparación; alardean de ganar unos tropecientos mil dólares “en automático” con un
sistema que por unas pocas monedas compartirán contigo. Si lo hacen
intencionadamente o por ignorancia, te aseguro que ni me interesa ni tengo tiempo para
hacerlo. Aviso para emprendedores: antes de pagar por algo pide que te hagan una
demostración.

Así que como recapitulación podemos afirmar que en la web 2.0, los emprendedores
orientan sus acciones a la consecución de usuarios.

El análisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la Teoría de Grafos
e identificando las entidades como "nodos" o "vértices" y las relaciones como "enlaces"
o "aristas". La estructura del grafo resultante es a menudo muy compleja. Como se ha
dicho, En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes
entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes "socio céntricas" o
"completas". Otra opción es identificar la red que envuelve a una persona (en los
diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de "red
personal".

La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor
que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social). Estos
conceptos se muestran, a menudo, en un diagrama donde los nodos son puntos y los
lazos, líneas.

Red social también se suele referir a las plataformas en Internet. Las redes sociales de
internet cuyo propósito es facilitar la comunicación y otros temas sociales en el sitio
web.