REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE SALUD Y DESARROLLO HUMANO
ESCUELA DE PSICOLOGÍA
SAN JOAQUÍN DE TURMERO ESTADO ARAGUA

LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL, DE UNA DISCIPLINA CLÁSICA

RACIONALISTA A UN ENFOQUE HUMANISTA

San Joaquín de Turmero, octubre de 2022

 INTRODUCCIÓN

La psicología organizacional se percibe como la disciplina que surge

de la industria y se expande hacia otras instituciones; la psicología
organizacional se desarrolló a partir del movimiento de la relaciones
humanas en las organizaciones, pone más interés en el empleado que la
psicología Industrial, la cual se ocupa de entender el comportamiento y de
fortalecer el bienestar de los empleados en su lugar de trabajo; los temas
organizacionales incluyen las actitudes de los empleados, el
comportamiento, el estrés laboral y las técnicas de supervisión.

Antes, eran los psicólogos industriales quienes, con pocos

elementos, se acercaban a las organizaciones para la selección y
reclutamiento de personal. A diferencia del psicólogo industrial, el
psicólogo organizacional no sólo se ocupa de problemas tales como el
reclutamiento, evaluación, selección, entrenamiento, análisis de cargos e
incentivos, sino también del comportamiento de los grupos y subsistemas
de trabajo y de la respuesta de la organización en su conjunto ante
estímulos internos y externos.

Aunque la psicología organizacional como una disciplina reconocida

surgiría mucho más tarde, a finales del siglo XIX ya comenzaron a
aparecer algunas de sus prácticas en países como los Estados Unidos,
Reino Unido, Holanda y Alemania. La psicología organizacional ha venido
desarrollándose y aplicándose efectivamente durante varios años, sin
embargo en las últimas décadas es que ha registrado un mayor avance
con un enfoque interdisciplinario. A continuación, se presentará una
información más detallada en cuanto a la evolución y origen de la
psicología organizacional, la gestión del talento humano, los procesos de
captación, selección e inducción del personal; así como también, el
entrenamiento de personal y la evaluación de desempeño laboral; y por
último, se hablará sobre la salud ocupacional y lo importante que es esta
para las organizaciones.
 Se considera que los primeros precursores de la psicología
organizacional fueron Walter Dil Scott y Hugo Münsterberg. Walter Dill
Scott, como se mencionó anteriormente, fue uno de los principales
impulsores de la psicología en el ámbito industrial durante sus primeras
etapas; trabajó en el desarrollo métodos para contratar y formar a
trabajadores del mundo de las ventas junto con otros compañeros,
revolucionando las prácticas de selección de personal, también desarrolló
test estandarizados para medir las aptitudes.

Por otro lado, Hugo Münsterberg, comenzó a realizar las primeras

investigaciones relacionando la psicología y el trabajo, tratando temas
como la monotonía, la fatiga, la atención, y las influencias sociales y
físicas del trabajo. Más tarde, durante la Primera Guerra Mundial, la
psicología organizacional tuvo una gran evolución, debido a la necesidad
de contratar a nuevos soldados de manera rápida y asignarles a las
posiciones que mejor encajaran con sus habilidades. Así, en la primera
década del siglo XX, se desarrollaron diferentes test de inteligencia y de
aptitudes destinados a ser usados para la selección de personal en el
ejército.

Se deben tener en cuenta diversas teorías que formaron parte de la

evolución de esta disciplina, una de ellas, la Teoría de la Administración,
propuesta por Frederick Taylor; tiene su base en métodos y leyes
científicas que permiten aprovechar la jornada laboral, evitando pérdidas
de tiempo y dinero en el proceso de producción. Mientras que, la Teoría
Clásica de Administración de Henry Fayol, se distinguió por el énfasis en
la estructura y en las funciones que debe tener una organización para
lograr la eficiencia. Ambas teorías perseguían el mismo objetivo, la
búsqueda de la eficiencia de las organizaciones; estas dos teorías son
consideradas como “clásicas racionalistas”, y se podría decir que ven al
hombre como una pieza en la máquina de la eficiencia y la productividad,
motivado por el miedo al hambre y la necesidad de dinero para sobrevivir.
 Más adelante, Elton Mayo ideó su Teoría de las Relaciones
Humanas, donde el objetivo principal de la psicología organizacional está
basado en lograr la armonía dentro de la empresa vinculando la
productividad con el estado de ánimo de los trabajadores. Esta teoría trata
de interpretar los cambios del contexto y las organizaciones,
descubriendo así, el sentido de ciertos procesos sociales y estudiando a
profundidad la influencia del ambiente de trabajo en la productividad y los
accidentes laborales. Según Mayo, toda persona necesita formar parte de
un grupo y ser tomado en cuenta, ya que, el reconocimiento social y la
pertinencia al grupo son importantes para desarrollar la motivación
laboral.

La Teoría del Desarrollo Organizacional, de Warren Bennis, tiene

gran relevancia quien ya que se considera que es una respuesta al
cambio, cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores,
políticas y estructura manejadas por las organizaciones, para que estas
puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos. Otro
autor relevante fue Richard Beckard, quien propone que esta teoría es
una labor planificada que abarca a toda la organización, administrando
desde arriba, para aumentar la eficacia y la salud de la organización, a
través de intervenciones planeadas en los procesos organizacionales.

Otra teoría que ayudó a la evolución de la psicología organizacional,

fue la Teoría Neoclásica de Peter Ducker, la cual consiste en controlar,
administrar y orientar a un conjunto de personas para lograr llevar a cabo
un trabajo utilizando la menor cantidad de recursos posibles; agregando
enfoques teóricos como: la dinámica de grupos, la organización informal,
la comunicación interpersonal y la apertura hacia una dirección
democrática. Aunque en un principio tan solo se preocupaban por la
eficiencia de los trabajadores, gracias a la evolución de esta disciplina, el
ámbito de trabajo es mucho más amplio y está más relacionado con el
sentimiento de pertenencia a una empresa y las dinámicas de grupo que
se dan dentro de las mismas. En palabras de Rodríguez (2020) “La
psicología organizacional ha adoptado un enfoque mucho más
personalizado y humanista, preocupándose por el bienestar de los
trabajadores y por sus necesidades específicas” (pp. 13). Por esto, esta
disciplina, actualmente, está presente en prácticamente todas las
empresas de los países desarrollados.

Una vez claro el origen y evolución de la psicología organizacional, y

que es gracias a esta que las organizaciones, hoy en día, son conscientes
de la importancia de contratar al personal, según su potencial y
habilidades, y no solamente según la experiencia; facilitando la formación
adecuada y utilizando programas para abordar el rendimiento y el
desarrollo de sus habilidades. En este sentido, Chiavenato (2009), afirma
que “La gestión del talento humano es el conjunto de políticas y prácticas
necesarias para dirigir cargos gerenciales relacionados con personas o
recursos; poniendo en práctica procesos de reclutamiento, selección,
capacitación, recompensas y evaluación de desempeño.” (pp. 16). Esta
ayuda a desarrollar, atraer, incorporar y mantener los integrantes de una
organización, centrándose en destacar a aquellas personas con un alto
potencial dentro de su puesto de trabajo.

Existen diversas fases por las que debe pasar una persona antes de
formar parte de una empresa u organización. La primera está basada en
atraer a las personas con interés en ocupar un determinado puesto de
trabajo, este lleva por nombre “captación”, esta fase se encarga de la
identificación de personas con alta probabilidad de ser incorporadas a las
actividades de una organización, a través de la definición de requisitos y
especificando el perfil del empleado deseado, eligiendo un método de
captación, recibiendo y evaluando los currículos, logrando así obtener un
número preciso de posibles candidatos, por esto, el proceso de
reclutamiento suele ser uno de los que se llevan a cabo con más
precaución. Es importante tener en cuenta que el proceso de captación
puede ser tanto interno, como externo; es decir, encontrar el talento
dentro de la misma compañía o fuera de la misma.

Luego de la fase captación, continúa la selección de personal, que

tiene como objetivo la realización de entrevistas, bien sea, de tipo
telefónica o personal; y la evaluación de candidatos para un trabajo
específico, seleccionando, finalmente, un individuo para la vacante,
basado en los criterios predefinidos. El proceso de selección puede variar
dependiendo únicamente de la empresa que contrata y del cargo que se
desea completar. Luego de que el candidato ya forma parte de la
organización, se inicia la fase de inducción, donde se familiariza al nuevo
trabajador con la empresa; así este puede conocer la cultura
organizacional de la misma, ese conjunto de valores, creencias e
ideologías que conforman dicha organización.

La inducción general a la empresa debe incluir, un manual de

bienvenida bien, un recorrido por la empresa para conocer las
instalaciones, el personal, los productos o servicios que se ofrecen y tener
una visión general de los clientes para los que se trabaja. Y por otra parte,
la inducción específica debe incluir las indicaciones para el desempeño de
sus tareas, un organigrama de su departamento y persona encargada de
guiarle en su periodo de adaptación, el listado de objetivos específicos
para el trabajador y cómo conseguirlos.

Para que el personal de una empresa logre efectivamente los

objetivos establecidos, es necesario el entrenamiento de personal y la
evaluación de desempeño laboral, El entrenamiento o capacitación de
personal, según Souza (2012) “La capacitación es una manera de
proporcionar a los empleados las habilidades necesarias para
desempeñar su trabajo con mayor eficiencia.” (pp. 8). En otras palabras,
la capacitación de personal consiste en la información necesaria que da la
organización a su personal, para que complemente sus conocimientos e
incremente su formación y desempeño dentro de la empresa; permitiendo
cambiar las actitudes en el ámbito laboral, y mejorar el desarrollo
profesional como también personal del equipo de trabajo. Esto se puede
lograr a través de un plan de capacitación, estos ayudan a mejorar la
imagen de la empresa, ampliar el compromiso de los empleados, mejorar
la relación entre jefes y subordinados, ayuda a solucionar problemas,
facilita la promoción de los empleados, aumentando la productividad y
calidad del trabajo.

Para verificar si el plan de capacitación que se aplica en una

organización fue efectivo, se lleva a cabo la evaluación de desempeño
laboral, con este proceso se puede medir el rendimiento individual de
cada empleado y el desempeño general de la organización; esto con el
objetivo de aumentar la productividad laboral, mejorar la comunicación
interna de la empresa, detectar y retener el talento de la organización, e
incrementar el desarrollo profesional. Existen diversos tipos de evaluación
de desempeño, entre ellos están: la evaluación de 90º, 180º, 270º y 360º;
también la evaluación por objetivos, por competencias y one to one. Estos
tipos de evaluaciones son necesarias, ya que a través de ellas, la
empresa recibe retroalimentación para tomar decisiones acertadas que
beneficien el entorno laboral desde distintos puntos de vista.

Es fundamental que la organización, además de ayudar a crecer

profesionalmente a los trabajadores, también pueda brindar un lugar de
trabajo con las condiciones necesarias para brindar la salud y la
seguridad a todos estos. La prevención de futuras enfermedades o
accidentes se debe llevar a cabo con el fin de lograr reducir los riesgos de
que ocurran estos problemas. Acá juega un rol muy importante la salud
ocupacional, según Pérez y Gardey (2008) “La salud ocupacional es una
actividad multidisciplinaria que promueve y protege la salud de los
trabajadores.” (pp. 1). Se considera que la salud ocupacional, al mantener
y mejorar la salud de los empleados dentro de las empresas donde
desarrollan su trabajo diario, garantiza no solo la seguridad y bienestar de
estos, sino que extiende sus beneficios a la propia empresa que disfruta
de trabajadores motivados y con una mayor implicación laboral.
 CONCLUSIÓN

Comprendiendo la información obtenida anteriormente, se podría

decir que la psicología organizacional, basada en sus primeros modelos
teóricos, era una disciplina clásica racionalista, donde el trabajador era
visto más como un máquina motivado por una recompensa monetaria, sin
embargo, a partir del movimiento de las relaciones humanas, la psicología
organizacional pone más interés en el empleado, ocupándose en
entender el comportamiento y de fortalecer el bienestar de los empleados
en su lugar de trabajo. Esto es una muestra de que los tiempos cambian y
todo suele evolucionar, y tanto la sociedad como los individuos, se deben
ir adaptando a dichos cambios.

Actualmente se concibe a las organizaciones o empresas, como

fuentes de cambio constante, se van modificando a una rápida velocidad
como consecuencia de la globalización, y por esto, también son
cambiantes los retos y objetivos de las mismas, haciendo más necesarios
los conocimientos y habilidades de un profesional en psicología
organizacional. Para comprender cómo funciona la dinámica de las
empresas y, principalmente, el pensamiento de las personas que laboran
en ella con el objetivo de alcanzar su propia superación, se necesita de la
psicología organizacional.

Esta disciplina ayuda a resolver los problemas de manera colectiva

en el entorno laboral más eficientemente; de igual manera, ayuda a
mejorar la calidad de vida y las condiciones de trabajo de los empleados.
Dando lugar a un ambiente más saludable en el que los trabajadores se
sienten cómodos y, por lo tanto, son más productivos. La psicología
organizacional es un proceso estratégico que ayuda a mejorar tanto los
procesos internos como el bienestar del equipo laboral, ayudando a lograr
las metas y objetivos de las organizaciones.
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