Grupo 2 Práctica Calificada 2023

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
GESTIÓN Y SISTEMAS DE LA CALIDAD TOTAL
Resolución de la Práctica Calificada 1
PROFESOR
LOZADA COLLADO, Karelia Judith
Trabajo presentado por:
INTEGRANTES:
CAIRA COAGUILA ,Massiel Julissa Cod. U18203875
CAPUÑAY RUIZ,Baldomero Samir Cod.U20246916
CAHUANA FLORES,Yamile Yanira Cod. U17301684
CARRASCO ARQUIÑIGO, Axel Ruben Cod. U17205026
CERNA CHUQUIPOMA, Rosa Celeste Cod. U22232499
CASTRO PINTO, Elvia Esmeralda Cod. U20223273
Perú, 2022
Práctica Calificada 1
Pregunta 1
Según el video 5S visto en clases,
Indique 3 mejoras que se aplicó en este video.
Su respuesta:
En el vídeo presentado se pueden develar las siguientes mejoras:
Por un lado, se eliminó todo lo innecesario del área laboral, dejando los elementos esenciales
para la realización de la actividad. En este sentido, se eliminó información duplicada,
chatarra, entre otros. De esta manera, se deja prístina la idea de la importancia de clasificar
y ordenar el área de labores. Ejemplo de aquello es en el uso de cuchillos, debiendo
seleccionar solo el que más se usa y dejando en un sitio respectivo los cuchillos innecesarios.
Asimismo, cuando se clasifican los objetos del almacén.
Por otro lado, luego de haber identificado los elementos esenciales se procedió a ordenar
pertinentemente los objetos en su sitio respectivo, teniendo en cuenta su forma, peso u otras
características. Cabe indicar que, es menester etiquetar casa cosa con su nombre sin dejar
algo sobre el suelo y realizando un inventario de los objetos. Ejemplo de esto es que, los
cajones de la fábrica tienen identificadores y señalización de los documentos.
Así, se cubrieron las primeras dos "S", por lo que, se continuó con la supresión de suciedad
y se realizan acciones para evitar que se vuelva a ensuciar a ese nivel. En este orden de ideas,
se presentó el orden de la limpieza en el puesto de trabajo y la periodicidad de las personas
encargadas de realizarla. Ejemplo de esto es que, en el vídeo se denota la solución brindada,
ósea el problema referido al aceite de las máquinas que se escurría por el suelo, el cual ahora
se rectificó con el uso de una bandeja.
Por último, se señaló desviaciones del comportamiento correcto del personal y maquinaria
en razón de solucionarlo. Así, se denota una ficha en los libros y la línea mínima de las
marquesitas. Cabe señalar que, se realizó una auditoría de lo implantado cumpliendo así las
5 "S".
Pregunta 2
Un agricultor obtuvo una gran cosecha de cebollas. De los 50 camiones que salieron
cargados, él seleccionó al azar una cebolla de cada uno y les midió el diámetro (en cm). Los
resultados de esta muestra fueron los siguientes:
1. Prepare el histograma y según el tipo de curva obtenida diga si hay algún

problema en la cose
2. En el supuesto de que hubiera problemas como las cebollas, prepare el diagrama de
Ishikawa con las posibles causas.
3. Ordene las posibles causas y esbozar un diagrama de Pareto relacionado con las
posibles causas. Asuma datos (como referencia utilice las 5 Ms).
Pregunta 3
Se recomienda 30 minutos para esta pregunta
Caso para Principios de Calidad
CASO: EL CLUB DE LA CALIDAD DEL GRUPO UNIÓN FENOSA
UNIÓN FENOSA es un grupo empresarial con presencia en diversos sectores económicos y

en numerosos mercados. Desde la experiencia adquirida en el sector eléctrico, sus negocios se
han expandido hacia otras áreas energéticas, como es el caso del gas, y hacia otros sectores
como los servicios profesionales o las telecomunicaciones.
Las principales actividades de UNIÓN FENOSA son la generación, la distribución y la

comercialización de energía (electricidad y gas) en España, aunque dispone también de plantas
de producción y de un elevado número de clientes en otros países.
La política de calidad de UNION FENOSA está enmarcada dentro del concepto de

sostenibilidad y por tanto abarca ámbitos tan diversos como los empleados, los clientes, los
inversores, el medio ambiente o la responsabilidad social. El Modelo de Calidad incluye
aspectos tanto de Calidad Interna como Externa. El primero de ellos está relacionado con las
personas, los procesos de gestión y trabajo, y el aprovechamiento eficaz de los recursos.
En el caso de la Calidad Externa se identifican tanto los distintos colectivos que tienen interés
en la actividad y evolución del Grupo UNIÓN FENOSA como los destinatarios de sus
productos y servicios. Así mismo se tienen en cuenta la satisfacción de las expectativas de los
accionistas y las demandas de la sociedad en áreas relacionadas con el respeto y cuidado del
entorno.
El Modelo de Calidad de UNIÓN FENOSA se completa y fortalece con la identificación
concreta de aspectos en los que se debe hacer un mayor énfasis para la mejora. Se trata de los
valores corporativos, el trabajo en equipo o la identificación y alineación en relación con los
procesos. Existe además otro aspecto clave que sirve de elemento de cohesión en todo el
proceso de calidad que es el compromiso, tanto de la dirección, que debe poner los medios
necesarios a disposición de las personas, como de éstas con sus propias funciones. La
orientación al cambio y la innovación, son también elementos básicos para lograr un espíritu
de mejora permanente.
Dentro de la preocupación por la calidad en la empresa podemos destacar la creación del

denominado Club de la Calidad del Grupo Unión FENOSA. Se trata de un grupo de
participación de características especiales, que surge como consecuencia de un novedoso
sistema de reconocimiento. Para hablar del Club de la Calidad tenemos que remontarnos al
otoño de 1990, cuando el Consejero Delegado de Unión Fenosa decide poner en marcha.
1. Según el caso
Indique y explique 8 principios de gestión por calidad total que no se aplican o aplican en el
caso (elabore cuadro según visto en clases)
Enfoque en el cliente La compañía Grupo Unión Fenosa

presenta un excelente servicio al cliente
brindando la mejor calidad en energía
(electricidad y gas)con el fin de sobrepasar
las expectativas en España, aunque dispone
también de plantas de producción y de un
elevado número de clientes en otros países.
Liderazgo El Grupo de Unión Fenosa posee

liderazgo empresarial porque inspira a su
equipo de trabajo a alcanzar metas y
objetivos específicos. Gracias a ello el
negocio se ha expandido a otros sectores
energéticos, como el gas natural, servicios
profesionales, las telecomunicaciones y
otras industrias.
Compromiso de las personas Existe otro aspecto clave del Grupo Unión
Fenosa como elemento principal de todo el
proceso de calidad, es el compromiso de la
dirección, responsable en brindar apoyo con
los medios necesarios a disposición de las
personas, en la cual la orientación al cambio
y la innovación son también elementos
esenciales para lograr un espíritu de
superación permanente.
Enfoque a procesos Se complementó y fortaleció el modelo de
calidad del Grupo Unión Fenosa,
especificando las áreas en las que se debe
poner mayor énfasis en la mejora continua.
Por ende trata de identificarse y alinearse
con los valores corporativos, de trabajo en
equipo o relacionados con los procesos.
Mejora continua El Grupo Unión Fenosa aplica el principio

de mejora continua, esto se debe al modelo
de calidad que maneja debido a que fortalece
los aspectos en los que se debe hacer énfasis
y esfuerzo de mejora mediante la orientación
al cambio y la innovación como elementos
primordiales para lograr potencial y alcanzar
el éxito.
Toma de decisiones basada en Información El Grupo Unión Fenosa presenta la toma de

determinación basada en la evidencia, ya que
las decisiones son tomadas basándose en las
expectativas de satisfacción de los
accionistas y demandas de la sociedad, estos
son datos con los que se forma un modelo
cualitativo, es decir se puede reflejar el
desempeño de la gestión y reportar el grado
de cumplimiento y conformidad.
Gestión de las relaciones Finalmente, existe un aspecto primordial del

Grupo Unión Fenosa, puesto que pone
énfasis en el correcto control de las
relaciones que incrementan la capacidad del
desarrollo, además el modelo de enfoque
incluye dos aspectos de calidad interna y
externa. El primero de ellos tiene que ver
con las personas, la gestión, el flujo de
trabajo, y el uso eficiente de los recursos.

Grupo 2 Práctica Calificada 2023

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Grupo 2 Práctica Calificada 2023

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Grupo 2 Práctica Calificada 2023

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

GESTIÓN Y SISTEMAS DE LA CALIDAD TOTAL

Resolución de la Práctica Calificada 1

LOZADA COLLADO, Karelia Judith

Trabajo presentado por:

CAIRA COAGUILA ,Massiel Julissa Cod. U18203875

CAPUÑAY RUIZ,Baldomero Samir Cod.U20246916

CAHUANA FLORES,Yamile Yanira Cod. U17301684

CARRASCO ARQUIÑIGO, Axel Ruben Cod. U17205026

CERNA CHUQUIPOMA, Rosa Celeste Cod. U22232499

CASTRO PINTO, Elvia Esmeralda Cod. U20223273

Según el video 5S visto en clases,

Indique 3 mejoras que se aplicó en este video.

En el vídeo presentado se pueden develar las siguientes mejoras:

1. Prepare el histograma y según el tipo de curva obtenida diga si hay algún

Se recomienda 30 minutos para esta pregunta

Caso para Principios de Calidad

CASO: EL CLUB DE LA CALIDAD DEL GRUPO UNIÓN FENOSA

UNIÓN FENOSA es un grupo empresarial con presencia en diversos sectores económicos y

Las principales actividades de UNIÓN FENOSA son la generación, la distribución y la

La política de calidad de UNION FENOSA está enmarcada dentro del concepto de

Dentro de la preocupación por la calidad en la empresa podemos destacar la creación del

Enfoque en el cliente La compañía Grupo Unión Fenosa

Liderazgo El Grupo de Unión Fenosa posee

Mejora continua El Grupo Unión Fenosa aplica el principio

Toma de decisiones basada en Información El Grupo Unión Fenosa presenta la toma de

Gestión de las relaciones Finalmente, existe un aspecto primordial del

También podría gustarte