Módulo III - Semana 12 - Promoción de Servicios - Parte II

PROMOCIÓN DE
SERVICIOS
Licda. Karla Quiroz
[email protected]
MEZCLA DE
COMUNICACIONES
2
COMUNICACIONES PERSONALES
Las comunicaciones que se llevan a cabo cara a

cara (o voz a voz), no sólo abarcan la venta sino
también la capacitación, la atención a clientes y las
referencias de boca en boca.
3
COMUNICACIONES IMPERSONALES
La empresa de servicios envía mensajes al público.
o Mensajes en una sola dirección.

o Segmento de clientes reales y potenciales.
o Las compañías de transporte carga utilizan una
combinación de peso o metros cúbicos y distancia.
4
ELEMENTOS
ESTRATÉGICOS DE LA
MEZCLA DE
COMUNICACIONES
5
Comunicaciones Promoción de Relaciones Materiales Diseño
Publicidad
Personales Ventas Públicas Instructivos Corporativo
Muestras Notas de Sitios de Cartelería

Venta Transmisión
gratis Prensa Internet
Conferencias Decoración de
Atención al Gráfica Cupones Manuales
de Prensa Interiores
Cliente
Eventos Vehículos
Internet Descuentos Folletos
Capacitación Especiales
Rembolsos al Ferias / Videos y Equipos

Boca en Boca Exteriores
ingreso Exposiciones Autocintas
(con otros
clientes)
Exhibidores Software / Papelería
Regalos Patrocinio
Minoristas CD-ROM
Promociones Uniformes
Cine / Teatro Lobbing Correo de Voz
con Premios
Telemarketing
E-mails 6
PUBLICIDAD
Tiende a ser la forma más destacada de comunicación en el marketing
de servicios al consumidor y suele constituir el primer punto de
contacto entre los proveedores y sus clientes.
Existe una amplia variedad de medios de publicidad de paga:
• Medios de transmisión (televisión y radio)

• Gráficos (revistas y diarios)
• Medios en exteriores (vallas, muppies, traseras de autobuses, etc.)
El crecimiento de internet ofrece nuevas e interesantes oportunidades

para las comunicaciones.
7
PROMOCIÓN DE VENTAS
Una forma de ver la promoción de ventas radica en tomarla como

comunicación con incentivos. Las promociones de ventas suelen
limitarse a un período, precio o segmento específico, y, en ocasiones, a
los tres factores al mismo tiempo
El objetivo consiste en acelerar la decisión de compra o en motivar a los

clientes a utilizar un servicio determinado pronto, o en mayor volumen o
con mayor frecuencia.
8
MUESTRAS GRATIS: una empresa de tarjetas de crédito puede ofrecer
a los clientes un mes de prueba de un servicio de protección.
CUPONES: restaurantes de comida rápida que imprimen en el dorso de

la factura instrucciones para obtener producto gratis.
DESCUENTOS A CORTO PLAZO: gimnasios que ofrecen inscripciones

gratuitas en inauguraciones.
REGALOS: premios tangibles a tarjetahabientes.
PROMOCIONES CON PREMIOS: gasolineras y estaciones de radio que

ofrecen promociones con sorteos.
RELACIONES PÚBLICAS
Conocidas con las siglas RP, abarcan todos los esfuerzos que se realizan
para crear un interés positivo en una organización y en sus productos y
servicios a través de notas de prensa, conferencias de prensa, eventos
especiales y auspicios de actividades con buena prensa que realizan
terceros.
Actividades comunitarias, la recolección de fondos y la publicidad

favorable a la organización, que se logra a través de eventos especiales
y trabajo de beneficencia que permiten a una organización armar su
reputación y credibilidad.
10
MATERIALES INSTRUCTIVOS
La promoción y la información van de la mano, no tiene sentido

promocionar un nuevo servicio o una característica de un servicio
existente si la gente no conoce sus beneficios.
Tradicionalmente se utilizan materiales impresos.
Ejemplo: bancos que cuentan con monitores de video que informan

sobre nuevos servicios financieros.
11
DISEÑO CORPORATIVO
Estos elementos se diseñan con colores determinados, símbolos, tipos de

letra y distribución a fin de crear un estilo consolidado y reconocible
que unifica todas las operaciones de la compañía en una experiencia de
servicio con identidad de marca.
Tradicionalmente se utilizan materiales impresos.
Las compañías internacionales que operan en distintos países deben

elegir sus diseños con cuidado para evitar mensajes inapropiados en
las distintas culturas a través del uso incorrecto de algunos nombres,
colores o imágenes.
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PROMOCIÓN DE

Las comunicaciones que se llevan a cabo cara a

La empresa de servicios envía mensajes al público.

o Mensajes en una sola dirección.

Muestras Notas de Sitios de Cartelería

Rembolsos al Ferias / Videos y Equipos

Existe una amplia variedad de medios de publicidad de paga:

• Medios de transmisión (televisión y radio)

El crecimiento de internet ofrece nuevas e interesantes oportunidades

Una forma de ver la promoción de ventas radica en tomarla como

El objetivo consiste en acelerar la decisión de compra o en motivar a los

CUPONES: restaurantes de comida rápida que imprimen en el dorso de

DESCUENTOS A CORTO PLAZO: gimnasios que ofrecen inscripciones

REGALOS: premios tangibles a tarjetahabientes.

PROMOCIONES CON PREMIOS: gasolineras y estaciones de radio que

Actividades comunitarias, la recolección de fondos y la publicidad

La promoción y la información van de la mano, no tiene sentido

Tradicionalmente se utilizan materiales impresos.

Ejemplo: bancos que cuentan con monitores de video que informan

Estos elementos se diseñan con colores determinados, símbolos, tipos de

Tradicionalmente se utilizan materiales impresos.

Las compañías internacionales que operan en distintos países deben

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