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EXTENSIÓN DE LA UNIVERSIDAD DEL ESTADO DE OHIO

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

Por: Crystal Ott

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

La Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad de reconocer y gestionar nuestros propios sentimientos y de

reconocer y responder eficazmente a los de los demás.

Hay varios teóricos que han desarrollado diferentes modelos de inteligencia emocional. Son muy
similares, pero tienen algunas variaciones en la forma en que están estructurados. A los efectos de
estas lecciones, hemos optado por utilizar el modelo de Daniel Goleman con cuatro dominios:
autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de relaciones. Este fue desarrollado
originalmente en 1998 con cinco dominios y rediseñado en 2002 con cuatro dominios.

Cada dominio tiene las competencias conectadas enumeradas dentro de los recuadros. Las siguientes páginas
proporcionan brevemente algunos antecedentes sobre cada dominio en el cuadrante.

Cuadrante de Inteligencia Emocional de Daniel Goleman

Reconocimiento/Concienciación

Conciencia de sí mismo Conciencia social

Autoconciencia emocional Empatía

Autoevaluación precisa Servicio de Concientización
Autoconfianza Organizacional

O
S t
mi h
yo mi
Autogestión Gestión de relaciones
F r
Autocontrol Emocional Influencia s
Transparencia Liderazgo inspirador
Adaptabilidad Desarrollando a otros
Logro Cambiar catalizador
Iniciativa Construyendo lazos
Optimismo Manejo de conflictos
Trabajo en equipo y colaboración

Regulación/Control

Goleman, D. (1998).Trabajando con la inteligencia emocional. Nueva York: Bantam Books.

Goleman, D., Boyatzis, R. y McKee, A. (2002).Liderazgo primario: darse cuenta de la importancia de la inteligencia emocional, Prensa de la Escuela de
Negocios de Harvard: Boston.
Hughes, M. y Terrell, JB (2007).El equipo emocionalmente inteligente. San Francisco: Jossey-Bass.

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Conciencia de sí mismo
• Autoconciencia emocional
• Autoevaluación precisa
• Auto confianza

Según John Mayer (psicólogo de la Universidad de New Hampshire y uno de los primeros en estudiar la inteligencia
emocional), la autoconciencia es ser "consciente tanto de nuestro estado de ánimo como de nuestros pensamientos sobre
el estado de ánimo". También es explicado por Goleman (2002) como la capacidad de leer y comprender tus emociones, así
como reconocer su impacto en los demás. Simplemente se puede decir que la autoconciencia es una comprensión básica de
cómo nos sentimos y por qué nos sentimos de esa manera. Cuanto más conscientes somos de nuestros sentimientos, más
fáciles son de manejar y dictar cómo podemos responder a los demás.

La conciencia emocional es el resultado de esta secuencia:

1. Siente la emoción (sentimiento)
2. Reconoce el sentimiento
3. Identificar más hechos
4. Acepta el sentimiento
5. Reflexiona sobre por qué la emoción está apareciendo en ese momento. Note qué otros
sentimientos están presentes o vinieron antes. Pregúntese cuál podría ser su propósito, qué le
está comunicando, demostrando o tratando de enseñarle.
6. Actúe: exprese sus pensamientos y sentimientos y tome las medidas adecuadas, si es necesario.
7. Reflexiona sobre la utilidad de la respuesta y qué lección te gustaría aprender.

El equipo emocionalmente inteligente por Marcia Hughes y James Bradford Terrell, 2007, pág. 76-77

Esta secuencia ocurre continuamente durante todo el día a medida que cada sentimiento entra en
escena. La importancia de la autoconciencia es comprender mejor que estos sentimientos van y vienen
constantemente y es importante tratarlos de manera adecuada.

Es igualmente importante poder evaluar cómo esto afecta el estado de ánimo y las emociones de los demás. Hubo
un estudio realizado por Sigal Barsade (2002) sobre “El efecto dominó: el contagio emocional y su influencia en el
comportamiento grupal” que muestra que nuestras emociones pueden ser contagiosas y compartidas con los
demás, incluso si no es nuestra intención. Hay un proceso innato en el comportamiento humano que puede hacer
que imitemos las expresiones faciales de otra persona y se comunica a través de comportamientos no verbales. El
estudio también encontró que podemos influirnos unos a otros socialmente; las emociones positivas hacia los
demás influyeron en la cooperación y el conflicto en el estudio.

Barsade, SG (2002). El efecto dominó: contagio emocional y su influencia en el comportamiento grupal.Ciencias Administrativas
Trimestral, 47,644-675.
Goleman, D., Boyatzis, R. y McKee, A. (2002).Liderazgo primario: darse cuenta de la importancia de la inteligencia emocional, Prensa de la Escuela de
Negocios de Harvard: Boston.
Goleman, D. (2000). Liderazgo que obtiene resultados.Harvard Business Review, 78,78-93.
Goleman, D. (1995).Inteligencia emocional. Nueva York, Nueva York: Bantam Dell.
Hughes, M. y Terrell, JB (2007).El equipo emocionalmente inteligente. San Francisco: Jossey-Bass.
Salovey, P. y Mayer, JD (1997).Desarrollo Emocional e Inteligencia Emocional.Nueva York, Nueva York: BasicBooks.

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Autogestión
• Autocontrol emocional
• Transparencia
• Adaptabilidad
• Logro
• Iniciativa
• Optimismo

La autogestión, o autorregulación, puede definirse como la capacidad de gestionar las propias acciones,
pensamientos y sentimientos de manera flexible para obtener los resultados deseados. La autorregulación óptima
contribuye a una sensación de bienestar, una sensación de autoeficacia o confianza, y una sensación de conexión
con los demás. El objetivo es que un individuo autorregulado sea capaz de tomar sus respuestas emocionales como
señales tanto para la acción como para afrontar las relaciones de manera efectiva. Es importante tener una
comprensión de la autoconciencia primero para que esto sea posible.

Las emociones pueden inundar el cerebro causando sentimientos de frustración y pensamientos

abrumadores. Esto se debe a lo que Goleman (1995) llama un “secuestro de la amígdala”. La amígdala es el
área del cerebro que es el centro de las emociones y el comportamiento emocional. Esta área del cerebro se
acelera y provoca una gran actividad que nos hace concentrarnos y obsesionarnos con lo que sea que esté
causando nuestra angustia. Hace que sea muy difícil poder pensar en otra cosa. Por ejemplo, está trabajando
con sus compañeros líderes adolescentes en la planificación de un próximo campamento. Otro consejero se
atribuye el mérito de su idea cuando la comparte con el grupo. Te enfocas tanto en la injusticia de esto que te
pierdes lo que se dijo en el resto de la sesión de planificación.

https://www.proprofs.com/flashcards/story.php?title=intro-mind-and-brain--topic-2-foundation-brains

El objetivo de la autogestión es poder reconocer estos sentimientos como un secuestro y devolver al

cerebro la claridad mental y la concentración en la tarea en cuestión. Es importante aprender estrategias
para permitir que su cerebro haga esto antes de responder a las emociones negativas.

Goleman, D. (1995).Inteligencia emocional. Nueva York, Nueva York: Bantam Dell.

Goleman, D., Boyatzis, R. y McKee, A. (2002).Liderazgo primario: darse cuenta de la importancia de la inteligencia emocional, Prensa de la Escuela de
Negocios de Harvard: Boston.
Goleman, D. (2000). Liderazgo que obtiene resultados.Harvard Business Review, 78,78-93.
Salovey, P. y Mayer, JD (1997).Desarrollo Emocional e Inteligencia Emocional.Nueva York, Nueva York: BasicBooks.

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Conciencia social
• Empatía
• Conciencia organizacional
• Servicio

La conciencia social es la capacidad de notar con precisión las emociones de los demás y "leer" las situaciones de
manera adecuada. Se trata de sentir lo que otras personas están pensando y sintiendo para poder tomar su
perspectiva utilizando tu capacidad de empatía.

Goleman explica que nuestra capacidad en realidad proviene de las neuronas en un circuito extendido conectado a la
amígdala. Leen el rostro, la voz, etc. de otra persona en busca de emociones y nos ayudan a indicarnos cómo
debemos hablarles.

“La empatía se refiere a los procesos cognitivos y emocionales que unen a las personas en
diversos tipos de relaciones que permiten compartir experiencias y comprender a los
demás” (Eslinger, 2007).

Nuestros cerebros toman nota de cómo respondió la otra persona y la amígdala y los circuitos conectados nos
mantienen en un bucle interpersonal de conexión emocional. Para hacer esto, debemos habernos dado
cuenta de las emociones de los que nos rodean y de las circunstancias que los impactaron. La conciencia
social se trata de notar a la persona en la habitación que está frustrada por la tarea en cuestión y responder
de una manera que pueda evitar más emociones negativas.

*********************

Ejemplo de circuito cerebral(adaptado de Goleman, D., Boyatzis, R. & McKee, A):

Un ejemplo de cómo este circuito cerebral le envía información se parece a esto: Se está
enfadando por ese último comentario... se ve cansada ahora... tal vez la estoy aburriendo... oh, eso
está mejor... Creo que le gustó escuchar eso...
Esto es lo que usamos para decidir lo que debemos decir a continuación.
*********************

La empatía no es simpatía. La empatía toma en consideración los sentimientos de otras personas y luego podemos tomar
una decisión inteligente en respuesta a esos sentimientos. Las fuertes habilidades de empatía también nos ayudan a
llevarnos mejor con otras personas que ven las cosas de manera diferente a nosotros. Escuchar atentamente con empatía
puede ayudar a evitar estos malentendidos.

Brené Brown hace un buen trabajo al explicar la diferencia entre estos dos en su video. Enlace de
video:https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw

Eslinger, PJ (1998). Bases neurológicas y neuropsicológicas de la empatía. neurología europea, 39, 193-199 Goleman, D., Boyatzis, R. &
McKee, A. (2002).Liderazgo primario: darse cuenta de la importancia de la inteligencia emocional, Prensa de la Escuela de Negocios de
Harvard: Boston.
Hughes, M. y Terrell, JB (2007).El equipo emocionalmente inteligente. San Francisco: Jossey-Bass.

Ohio 4-H
Gestión de relaciones
• Liderazgo inspirador
• Influencia
• Desarrollando otros
• Cambiar catalizador
• Manejo de conflictos
• Construyendo lazos
• Trabajo en equipo y colaboración

La capacidad de tomar las propias emociones, las emociones de los demás y el contexto para
manejar las interacciones sociales con éxito. Este cuadrante reúne las otras 3 dimensiones y crea
el producto final: gestión de relaciones. A menudo, si tenemos las otras tres dimensiones
resueltas, esto fluirá más naturalmente.

Esto se puede conocer como “amistad con un propósito” o como obtener las respuestas deseadas cuando se trabaja
con otros. Esto puede depender mucho de la situación y es por eso que esta dimensión en realidad tiene 7
competencias que se incluyen en ella y todas tienen que ver con las relaciones.

La gestión de relaciones se puede utilizar para influir en quienes nos rodean para que tomen una buena decisión.
Podemos sentir las reacciones de los demás ante la situación y afinar nuestra respuesta para mover la interacción en
una dirección positiva. Es fundamental que este sea un intento genuino de ayudar a todos a alcanzar el mejor
resultado posible y que nunca se convierta en un acto de manipulación por interés propio.

Otro ejemplo de gestión de relaciones es tratar específicamente con los conflictos de los demás. Aquellos fuertes en
esta área pueden ver que se está formando un conflicto y tomar medidas para alejar a otros de esto en una
interacción más positiva. Escuchar y sentir empatía son habilidades críticas para lidiar con estas conversaciones a
menudo difíciles.

El 10% del conflicto se debe a la diferencia de opinión y el 90% se debe a la entrega y el tono.
de voz
- Desconocido

La gestión de relaciones también puede trabajar con la colaboración y el trabajo en equipo de otros. Usar todas
estas habilidades de las tres dimensiones anteriores para guiar al grupo hacia sus objetivos. Todos los equipos son
una colección de individuos y, sin embargo, una vez juntos, pueden asumir las emociones de los demás, por lo que
es importante mantener las emociones positivas.

Barsade, SG (2002). El efecto dominó: contagio emocional y su influencia en el comportamiento grupal.Ciencias Administrativas
Trimestral, 47,644-675.
Goleman, D. (1998). Trabajando con Inteligencia Emocional.
Goleman, D., Boyatzis, R. y McKee, A. (2002).Liderazgo primario: darse cuenta de la importancia de la inteligencia emocional, Prensa de la Escuela de
Negocios de Harvard

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