MANUAL

DE LA
ORGANIZACIÓN

Alumno: Martín Eduardo Sánchez Palos

Docente: Dra. Leticia Isabel Garcia Estrada
Introducción

Para este proyecto se revisaran la misión, visión y valores de un

centro de capacitación de la SCT conformado en el 2013 que
actualmente se encuentra certificado en ISO 9001:2015 el cual cuenta
con actividades en Durango, Torreón y el sur del país, al contar con
una estructura formada en su manual de organización nos permite
mantener las actividades alineadas al perfil de cada uno de los
trabajadores del centro de trajo.

Misión Visión y Valores

Misión

“Proporcionar servicios de capacitación, formación laboral, asistencia

técnica y educativa de calidad, que fomenten la competitividad en las
personas, empresas, instituciones y grupos sociales, a través de una
estructura de servicios eficiente, flexible y equitativa”.

Visión

“Ser una empresa líder regional en servicios de capacitación,

reconocida por su excelente atención al cliente y la calidad en
nuestros servicios”.

Valores 

 Honestidad
 Lealtad
 Responsabilidad
 Confianza
 Solidaridad
 Empatía
 Antecedentes

El 4 de julio del 2013, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes

(SCT), le otorga la acreditación para operar como Centro de
Capacitación y Adiestramiento de Conductores del Servicio de
Autotransporte Federal y Transporte Privado, autorizándola a impartir
cursos de capacitación en calidad de externo, con validez para que los
candidatos a conductores o conductores en activo, tramiten ante la
propia SCT, la obtención o renovación de la licencia federal de
conductor. La clave asignada es “CECAF SCT.CC/000296”, 
Con domicilio registrado en Calle Montes número 105-A, Fracc. 20 de
noviembre, C.P. 34306, Durango, Durango.

ORGANIGRAMA

GERENTE
Lic. Simón
Ramírez

DIRECTORA
Lic. Sandra Rodríguez

ASISTENTE
ADMINISTRATIV
O
Vacante

JEFA DE ÁREA DE JEFA DE ÁREA

ADMON Y JEFE DE ÁREA DE JEFE DE ÁREA
REPRESENTANTE DE TECNICA VENTA Y DE
COMERCIALIZACIÓN
DIRECCIÓN ACADEMICA PLANEACIÓN
Lic. Laura Corral Vacante Omar Bonilla Moreno Ing. Jonathan Avilés

INSTRUCTORES
DE
CAPACITACIÓN
CLAVE DENOMINACIÓN DEL PUESTO
DIRECTOR

FUNCIONES GENERALES
Dirigir la Administración del INSTITUTO DE CAPACITACIÓN Y CENTRO DE
EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES en la prestación de los
servicios educativos de impartición de cursos de Capacitación a los solicitantes de
las diferentes especialidades, así como a los Operadores del Autotransporte
Federal, de tal forma que esta corresponda a los criterios de calidad requeridos
por las diferentes instancias y de forma particular la SCT, para lograr la
profesionalización del servicio de conducción, desarrollando una Institución
eficiente, financieramente sana y profesionalmente exitosa con reconocimiento
empresarial y social.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Dirigir, Administrar y evaluar las actividades del Instituto.
2. Realizar la Planeación estratégica de la empresa, a través de planear y
desarrollar metas a corto, mediano y largo plazo junto con objetivos
anuales, consensando las proyecciones de dichas metas con las jefaturas
de departamento.
3. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones
de los diferentes departamentos y supervisar específicamente la impartición
de los cursos de Capacitación a los Operadores del Autotransporte Federal
4. Representar a la empresa y administrar su patrimonio.
5. Coordinarse con la Dirección Estatal del Transporte, Consejo Estatal del
Transporte y Vialidad, Empresarios y permisionarios Transportistas, así
como establecer relaciones Institucionales de beneficio mutuo y
comunicación permanente con la SCT en oficinas centrales, Delegación
Estatal y con la CANACAR, CONATRAM, UNIT Y CANAPAT
6. Crear y mantener relaciones de negocios con los clientes, proveedores y
personal del Instituto para mantener el buen funcionamiento de la empresa
y un favorable ambiente laboral.
7. Manejar los asuntos y operaciones de la empresa, tanto los externos como
los concernientes a su actividad interna, y en particular, las operaciones
técnica, financiera y contable, la correspondencia y la vigilancia de sus
bienes.
8. Coordinarse con la Jefatura administrativa para asegurar que los registros y
sus análisis se están llevando correctamente.
9. Aprobar el Presupuesto de los gastos e Inversiones de la empresa
10. Representa a la empresa en firmas de contratos, obligaciones,
negociaciones y responsabilidades que conlleva el puesto.
11. Contratar las personas que deban desempeñar los empleos de acuerdo al
organigrama de la Instituto y resolver sobre sus bajas y dirigir las relaciones
laborales.
12. Delegar funciones en asuntos específicos.
13. Mantener actualizados los datos estadísticos generados por el
funcionamiento del Instituto
14. Controlar que la impartición de los cursos de capacitación corresponda con
los criterios de Calidad requeridos por la SCT.
15. Formular disposiciones técnicas y administrativas para la organización,
operación, desarrollo, supervisión y evaluación de los servicios de
Capacitación que ofrece el Instituto
16. Prever y organizar las actividades, los recursos y apoyos necesarios para el
desarrollo de los cursos de capacitación y los servicios adicionales.
17. Levantar con el apoyo del personal de ventas y comercialización el censo
de empresas, Instituciones y grupos sociales que son clientes potenciales y
se encuentran en el ámbito de influencia del Instituto.
18. Elaborar el programa anual de trabajo del Instituto con base en el censo de
Empresas, Instituciones y grupos sociales, en las necesidades detectadas y
en los planes de actividades que le presenten las Jefaturas de Área.
19. Evaluar el desarrollo y los resultados de las actividades del personal a su
cargo en el Instituto, las empresas, las Instituciones y la comunidad.
20. Recibir, analizar y autorizar los planes de actividades anuales presentados
por los Jefes de Área.
21. Detectar las necesidades de mantenimiento, conservación, remodelación o
ampliación que requieran los espacios educativos.
22. Promover el establecimiento de las condiciones generales que impliquen
orden, cooperación y respeto entre participantes, clientes, proveedores,
Instructores y Jefes de Departamento.
23. Contratación Instructores al Instituto
24. Recibir al personal de nuevo ingreso y proporcionarle la inducción y
materiales acerca del Instituto, relativos a su trabajo
25. Organizar, operar, desarrollar, supervisar y evaluar la prestación de los
servicios educativos del Instituto
26. Expedir y otorgar constancias y diplomas a los capacitados por los servicios
de capacitación para el trabajo, con el registro del Instituto ante la STYPS
27. Dirigir y controlar el diseño y operación de un sistema de gestión de calidad
de los diversos aspectos de la Capacitación laboral.
28. Coordinar el desarrollo de estudios del mercado laboral, que permitan
identificar sus tendencias y necesidades para orientar el diseño curricular e
integrar una oferta educativa pertinente
Unidad Dirección.
Administrativa:
Nombre del Director.
Puesto:
Clave:
Número de Una persona.
Personas que
Colaboran en el
Puesto:
Jefe inmediato: Gerente General
Jefe de Área Administrativa.
Puestos bajo su Jefe de Área Técnica Académica.
Mando: Jefe de Área de Venta y Comercialización.
Jefe de Área de Planeación Estratégica.
Asistente Administrativo.
Honorable Consejo Directivo.
Directivos y/o Representantes de Organizaciones, Instituciones y/o
Empresas como:
 SCT local y Dirección central.
 STYPS.
 CONOCER.
 TRANSTEC.
Contactos  CANACAR.
Permanentes:  CONATRAM.
 UNIT.
 CANAPAT.
 MOVILIDAD DEL TRANSPORTE.
 CONSEJO ESTATAL DEL TRANSPORTE Y VIALIDAD.
 VIALIDAD MUNICIPAL.
 EMPRESARIOS.
 PERMISIONARIOS TRANSPORTISTAS.
 Especificaciones del Puesto.
Nivel de Escolaridad: Licenciatura
Estudios: Administración aplicada a la Educación, Administración de
Empresas, Administración Pública, Economía, Ingeniería.
 Conocimiento de los procesos de Implementación de
Sistemas de Gestión de Calidad con fines de Certificación
en ISO9001-2015.
Conocimientos
 Experiencia comprobada en el manejo de normas y
Específicos:
lineamientos del Autotransporte.
 Experiencia comprobada en el manejo de Programas de
Capacitación enfocados al Autotransporte de Carga.
 Enfoque de Atención a Clientes.
 Mando.
 Psicología Laboral aplicada a los procesos de Generación
de servicio.
 Capacidad para la implementación de un Sistema de
Habilidades y Gestión de Calidad y su Certificación.
Destrezas:  Dirección para aplicar los principios de liderazgo en su
entorno.
 Integración de equipos de trabajo.
 Relaciones humanas.
 Análisis e interpretación de información.
 Facilidad numérica.
 Liderazgo.
 Abierta.
 Moderadora.
 Orientadora.
 Dialogante.
Aptitudes:  Positiva.
 Motivadora.
 Responsable.
 Honesta.
 Profesional.
 Innovadora.
Experiencia: 5 años de experiencia en puestos relacionados con las
(años y área) funciones a desarrollar (de preferencia a nivel directivo).
Responsabilidad
Por importancia de la  Dirigir el desarrollo del Instituto.
función:  Representación ante terceros.
 Autorización para la expedición de constancias.
 Validación de cursos.
 Aseguramiento de los procesos de calidad y mejora
continua.
Del personal a su Dirigir y supervisar el desarrollo del Plan Anual, 4 Jefes
cargo: de Departamento y Asistente Administrativo.
Económica: Responsable de la infraestructura, equipo y mobiliario del
instituto.

Líneas de Ascendente: Gerencia.

Comunicación: Descendente: Jefes de Área y Asistente Administrativo.
Líneas de mando: Jefe Inmediato: Gerente General del Instituto.
Subordinados: Jefes de Área, Asistente Administrativo.
CLAVE DENOMINACIÓN DEL PUESTO
JEFE DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y
REPRESENTANTE DE DIRECCIÓN

FUNCIONES GENERALES
Coordinar y administrar los recursos financieros, humanos materiales y los
servicios generales de la Institución, generando propuestas y políticas de gestión
de personas y administrando bienes y servicios, así como rendir cuentas a la
Dirección y presentar los informes contables a las Dependencias fiscalizadoras.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Organizar los servicios generales relativos a conservación, mantenimiento,
archivo, correspondencia, intendencia, conserjería, mensajería y
reproducción gráfica.
2. Llevar el registro y control de los bienes muebles e inmuebles del Instituto.
3. Controlar el uso del sello, la papelería oficial y la documentación que
ampare la propiedad de los bienes del activo fijo.
4. Vigilar que los bienes del activo fijo y el material de apoyo didáctico del
instituto se conserve en condiciones óptimas de uso.
5. Realizar las compras de material y equipo que requiera el instituto,
conforme al programa autorizado, a las normas y los lineamientos
establecidos por la Institución.
6. Coordinar la operación de los procedimientos de control de calidad para
verificar y controlar las actividades relativas a los procesos de
administración de los recursos financieros, materiales y de servicios.
7. Presentar los informes contables mensualmente al Director.
8. Presentar ante Hacienda, las declaraciones fiscales
9. Elaborar el informe anual de trabajo.

Unidad Departamento Administrativo

Administrativa:
Nombre del Jefe del Área de Administración y Representante de Dirección
Puesto:
Clave:
Número de Una persona.
Personas que
Colaboran en el
Puesto:
Jefe inmediato: Dirección
Puestos bajo su
Mando:

Contactos  Contador.
 Permanentes:  Clientes y proveedores.

Especificaciones del Puesto.

Nivel de Escolaridad: Licenciatura y/o Técnico Profesional
Estudios: Administración aplicada a la Educación, Administración y/o
Contabilidad.
 Conocimiento de los procesos de Implementación de
Conocimientos Sistemas de Gestión de Calidad con fines de Certificación
Específicos: en ISO9001-2015.
 Conocimientos generales de normas y lineamientos del
Autotransporte.
 Enfoque de Atención a Clientes.
 Mando.
 Psicología Laboral aplicada a los procesos de Generación
de servicio.
 Dirección para aplicar los principios de liderazgo en su
Habilidades y entorno.
Destrezas:  Integración de equipos de trabajo.
 Relaciones humanas.
 Análisis e interpretación de información.
 Facilidad numérica.
 Liderazgo.
 Abierta.
 Moderadora.
 Orientadora.
 Dialogante.
Aptitudes:  Positiva.
 Motivadora.
 Responsable.
 Honesta.
 Profesional.
 Innovadora.
Experiencia: 5 años de experiencia en puestos administrativos.
(años y área) 2 años de experiencia docente.
Responsabilidad
Por importancia de la  Proveer oportunamente los recursos materiales y
función: económicos para operar eficientemente los procesos de
capacitación.
 Elaborar y entrega las declaraciones ante la dependencia
 fiscalizadora.
Del personal a su Dirigir y supervisar el desarrollo del Plan Anual del Jefe
cargo: de Planeación Estrategica y Asistente Administrativo.
Económica: Responsable de la infraestructura, equipo y mobiliario del
instituto.

Líneas de Ascendente: Gerencia y Dirección.

Comunicación: Descendente: Jefes de Área y Asistente Administrativo.
Líneas de mando: Jefe Inmediato: Director del Instituto.
Subordinados: Jefe de Área de Planeación Estratégica,
Asistente Administrativo.

CLAVE DENOMINACIÓN DEL PUESTO

JEFE DE ÁREA TÉCNICA ACADÉMICA

FUNCIONES GENERALES
Planear, organizar, coordinar y operar la Agenda Técnica Académica de los
componentes estructurales y servicios educativos que ofrece el Instituto REEDUK.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Operar los procesos de inscripción, registro y acreditación conforme a las
normas y lineamientos establecidos en el manual de procedimientos.
2. Generar y proponer ante la Dirección del Instituto la agenda académica de
la impartición de cursos de capacitación.
3. Organizar y coordinar las actividades de los instructores, contratantes,
participantes y personal de apoyo, así como el uso de instalaciones con el
fin de garantizar la operación eficiente en la impartición de los cursos de
capacitación.
4. Propiciar el desarrollo de las actividades descritas en la agenda académica
a través de acciones de facilitación, asignación de responsabilidades y
control compartido con las jefaturas de área administrativa y de ventas y
comercialización.
5. Planear y configurar los procesos de crecimiento y consolidación de los
cursos de capacitación ofertados.
6. Mantener actualizado el registro en la plantilla de instructores
7. Mantener actualizado el catálogo de cursos.
8. Mantener actualizado los manuales de capacitación
9. Promover la capacitación permanente de los Instructores del Instituto y la
implantación de tecnologías de comunicación a distancia, con el propósito
de ampliar la cobertura.
10. Resguardar la información académica oficial de los participantes, para
garantizar la confiabilidad y confidencialidad de los expedientes y
expedición de acreditaciones.
11. Turnar informe de conclusión de servicios a la Dirección, para el pago de
eventos de capacitación a los Instructores.
12. Vigilar el cumplimiento de los objetivos programáticos del plan de estudios.
13. Supervisar a los grupos, cuando menos dos veces durante el curso, para
verificar su desarrollo, estimular su aprovechamiento y apoyar al Instructor
en aspectos de mejora pedagógica.
14. Proponer normas y lineamientos que orienten la calidad del proceso
enseñanza-aprendizaje y aseguren el control en la confiabilidad del perfil
del egresado del Instituto.
15. Coordinar la elaboración y actualización de las normas pedagógicas,
contenidos temáticos, planes y programas de estudio, métodos y medios
educativos, guías y materiales didácticos e instrumentos de evaluación del
aprendizaje.
16. Coordinar la integración, organización, operación y control del acervo
bibliográfico, videográfico, audio gráfico y del “software” educativo del
Instituto.
17. Mantener informados al Director, clientes, participantes e Instructores, del
desarrollo de las actividades específicas que se realizan con cada uno de
ellos.
18. Presentar al Director, las iniciativas para el mejoramiento de la organización
y funcionamiento del Instituto.
19. Revisar que los Instructores mantengan actualizada la documentación
individual de sus alumnos y la de los grupos de capacitación a su cargo.
20. Elaborar y conservar actualizado conforme al movimiento escolar el registro
de Inscripción del Instituto a su cargo.
21. Concentrar y analizar la información generada por los procesos de
capacitación.
Elaborar el informe anual de trabajo.

Unidad Departamento Académico

Administrativa:
Nombre del Jefe del Área Técnica Académica
Puesto:
Clave:
Número de Una persona.
Personas que
Colaboran en el
Puesto:
Jefe inmediato: Dirección
Puestos bajo su Instructores
Mando:

Contactos  Instructores.
Permanentes:  Conocer.
 Paquetería.
 Clientes.
 Sct.
 Transtec.
 Empresarios.

Especificaciones del Puesto.

Nivel de Escolaridad: Licenciatura
Estudios: Área Administrativa o industrial.

 Conocimiento de los procesos de Implementación de

Conocimientos Sistemas de Gestión de Calidad con fines de Certificación
Específicos: en ISO9001-2015.
 Conocimientos generales de normas y lineamientos del
Autotransporte.
 Conocimientos generales del uso de maquinaria y
 herramienta.
 Experiencia general básica en operación de unidades de
autotransporte.
 Enfoque de Atención a Clientes.
 Mando.
 Psicología Laboral aplicada a los procesos de Generación
de servicio.
 Dirección para aplicar los principios de liderazgo en su
Habilidades y entorno.
Destrezas:  Integración de equipos de trabajo.
 Relaciones humanas.
 Análisis e interpretación de información.
 Facilidad numérica.
 Liderazgo.
 Abierta.
 Moderadora.
 Orientadora.
 Dialogante.
Aptitudes:  Positiva.
 Motivadora.
 Responsable.
 Honesta.
 Profesional.
 Innovadora.
Experiencia: 5 años de experiencia en puestos administrativos.
(años y área) Contar con la certificación de Instructor de Capacitación.
Responsabilidad
 Operar los procesos de control escolar de los alumnos
participantes en los cursos.
 Asegurar la prestación eficiente y con calidad, cumpliendo
los estándares en la impartición de cursos de capacitación
Por importancia de la a los operadores del autotransporte federal.
función:  Mantener bajo custodia los documentos de certificación
de los procesos de capacitación.
 Mantener los criterios de transparencia y equidad en la
prestación del servicio de capacitación.
Del personal a su Dirigir y supervisar el desarrollo de la capacitación de los
cargo: instructores.

Económica: Responsable del aula, equipo y herramienta que se necesita

para la impartición de un curso.
 Líneas de Ascendente: Director del Instituto
Comunicación: Horizontal: Jefes de área
Descendente: Instructores.
Líneas de mando: Jefe Inmediato: Director del Instituto.
Subordinados: Instructores

CLAVE DENOMINACIÓN DEL PUESTO

JEFE DE ÁREA DE VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN
FUNCIONES GENERALES
Su campo de actuación se dirige hacia la colocación de los servicios educativos
que el Instituto comercializa en los mercados. Depende, por tanto, de él toda la
estructura comercial de la empresa que ha de desarrollarse a través de la
promoción y difusión de la empresa a través de los diferentes medios.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Supervisar el cumplimiento de los compromisos que se establezcan en los
convenios de colaboración con los sectores productivos y de servicios
privado, público y social.
2. Coordinar la operación de los procedimientos de control de calidad para
verificar y controlar las actividades relativas a la promoción y difusión del
Instituto y la vinculación con los sectores productivos y de servicios privado,
público y social.
3. Coordinar el desarrollo de estudios del mercado laboral, que permitan
identificar sus tendencias y necesidades para orientar el diseño curricular e
integrar una oferta educativa pertinente para mejorar y modernizar la
prestación del servicio de capacitación.
4. Crear y mantener relaciones de negocios con los clientes actuales y
potenciales, así como localizar permanentemente nichos de oportunidad.
5. Comunicarse e informarse de forma permanente con las Instituciones
Gubernamentales de apoyo financiero a microempresas, para participar de
sus programas y cursos.
6. Diseñar y elaborar campañas de tipo publicitario y mercadológico.
7. Realizar visitas a las empresas y clientes atendidos con el fin de obtener
realimentación para medir la satisfacción del cliente.
8. Elaborar Programa anual de trabajo y presentarlo a la Dirección.

Unidad Departamento de ventas

Administrativa:
Nombre del JEFE DE ÁREA DE VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN
Puesto:
Clave:
Número de Una persona.
Personas que
Colaboran en el
Puesto:
Jefe inmediato: Dirección
Puestos bajo su Agente de ventas
Mando:

Contactos  Instructores.
Permanentes:  Clientes.
 Empresarios.
 Especificaciones del Puesto.
Nivel de Escolaridad: Licenciatura
Estudios: Área Administrativa, Mercadotecnia, Comercio Internacional o
industrial.
 Conocimiento de los procesos de Implementación de
Sistemas de Gestión de Calidad con fines de Certificación
en ISO9001-2015.
Conocimientos
 Conocimientos en el manejo e interpretación de
Específicos:
programas de estudio de capacitación.
 Conocimientos generales de normas y lineamientos del
Autotransporte Federal.
 Enfoque de Atención a Clientes.
 Mando.
 Psicología Laboral aplicada a los procesos de Generación
Habilidades y de servicio.
Destrezas:  Dirección para aplicar los principios de liderazgo en su
entorno.
 Integración de equipos de trabajo.
 Relaciones humanas.
 Análisis e interpretación de información.
 Facilidad numérica.
 Capacidad de persuasión y negociación.
 Liderazgo.
 Abierto.
 Orientador.
 Dialogante.
 Positivo.
Aptitudes:  Motivador.
 Responsable.
 Honesto.
 Profesional.
 Innovador.
Experiencia: 5 años de experiencia en área de venta o 2 años en área de
(años y área) mercadotecnia y/o comercialización.
Responsabilidad
 Atención oportuna y pertinente a los Clientes
 Desarrollo de las campañas publicitarias y de difusión.
 Desarrollo de nichos de oportunidad de negocio para el
Instituto
Por importancia de la  Obtención de la medición de satisfacción del cliente.
 función:  Propuestas de crecimiento del Instituto.
Del personal a su Dirigir y supervisar el desarrollo de la del plan de trabajo con los
cargo: agentes de venta.
Económica: Responsable del aula, equipo y herramienta que se necesita
para la impartición de un curso.

Líneas de Ascendente: Director del Instituto.

Comunicación: Horizontal: Jefes de área.
Descendente: Agentes de venta.
Líneas de mando: Jefe Inmediato: Director del Instituto.
Subordinados: Agente de ventas.

CLAVE DENOMINACIÓN DEL PUESTO

JEFE DE ÁREA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

FUNCIONES GENERALES
Determina la planeación general orientada al logro de objetivos fijados por la
Dirección y establece las estrategias para lograr las metas trazadas además
gestiona los recursos que serán utilizados y las políticas aplicables para la
consecución de dichos objetivos.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

1. Planifica en coordinación con la dirección y el departamento de

comercialización y capacitación las metas a alcanzar y el plan rector de
operación del equipo de trabajo.
2. Impulsa planes estratégicos para aumentar la eficiencia del equipo de
trabajo.
3. Colabora en la implementación de programas y proyectos ciudadanos que
incentiven a la ciudadanía para lograr el crecimiento personal con las
capacitaciones.
4. Supervisa y coopera en el seguimiento de las gestiones sociales que llegan
al instituto.
5. Trabaja en coordinación con el área de comercialización y ventas para
atender cualquier necesidad o brindar soporte en la realización de eventos
a cargo de la Dirección.
6. Concentra la información generada por las diferentes áreas para realizar
una evaluación interna que a su vez determina los avances en las metas
trazadas.
7. Elabora las fichas técnicas de los eventos propuestos a la Dirección y/o
Área Administrativa para su realización.
8. Extiende la invitación a las Empresas Privadas o Públicas, para
complementar los eventos organizados por Dirección y/o Comercialización
y ventas.
9. Mantener la coordinación permanente con Gerencia y/o Dirección para
conocer los requerimientos de los eventos organizados.
10. Analiza externamente el organismo para detectar oportunidades y puntos
vulnerables en el entorno social y ratificar o redireccionar las políticas y
estrategias previamente definidas.
11. Analiza internamente el organismo para determinar su capacidad de
operación en función de sus debilidades y fortalezas.
12. Formula e impulsa los objetivos generales del organismo.
13. Diseño y evaluación de estrategias que lleven a la consecución de los
objetivos.
14. Diseña los planes estratégicos, es decir, una vez establecidos los objetivos
se procede a la redacción y establecimiento de planes estratégicos que
determinan los métodos y las herramientas a utilizar para conseguir el
objetivo final único de la Dirección y/o Gerencia.
15. Realizar las demás funciones que le confiera.
16. Evaluar el desarrollo y ritmo de crecimiento de la empresa, el clima
organizacional, la capacitación del personal y la seguridad laboral del
sistema.
17. Evaluar nuevos proyectos de mejora y crecimiento del instituto.
 Unidad Departamento de ventas
Administrativa:
Nombre del JEFE DE ÁREA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.
Puesto:
Clave:
Número de Una persona.
Personas que
Colaboran en el
Puesto:
Jefe inmediato: Dirección
Puestos bajo su
Mando:
Contactos
Permanentes:

Especificaciones del Puesto.

Nivel de Escolaridad: Licenciatura
Estudios: Área Administrativa, Mercadotecnia, Comercio Internacional o
industrial.
 Conocimiento de los procesos de Implementación de
Sistemas de Gestión de Calidad con fines de Certificación
en ISO9001-2015.
Conocimientos
 Conocimientos en el manejo e interpretación de
Específicos:
programas de estudio de gráficos y análisis de resultados.
 Conocimientos generales de normas y lineamientos del
Autotransporte Federal.
 Enfoque de Atención a Clientes.
 Mando.
 Psicología Laboral aplicada a los procesos de Generación
Habilidades y de servicio.
Destrezas:  Dirección para aplicar los principios de liderazgo en su
entorno.
 Integración de equipos de trabajo.
 Relaciones humanas.
 Análisis e interpretación de información.
 Facilidad numérica.
  Capacidad de persuasión y negociación.
 Liderazgo.
 Abierto.
 Orientador.
 Dialogante.
 Positivo.
Aptitudes:  Motivador.
 Responsable.
 Honesto.
 Profesional.
 Innovador.
Experiencia: 5 años de experiencia en área de venta o 2 años en área de
(años y área) mercadotecnia y/o comercialización.
Responsabilidad
 Atención oportuna y pertinente a los Clientes
 Desarrollo de las campañas publicitarias y de difusión.
 Desarrollo de nichos de oportunidad de negocio para el
Instituto
Por importancia de la  Obtención de la medición de satisfacción del cliente.
función:  Propuestas de crecimiento del Instituto.
Del personal a su Dirigir y supervisar el desarrollo de la del plan de trabajo con los
cargo: agentes de venta.
Económica: Responsable del aula, equipo y herramienta que se necesita
para la impartición de un curso.

Líneas de Ascendente: Director del Instituto.

Comunicación: Horizontal: Jefes de área.
Descendente: Agentes de venta.
Líneas de mando: Jefe Inmediato: Director del Instituto.
Subordinados: Agente de ventas.