Este documento proporciona instrucciones sobre las mejores prácticas para las operaciones en tiendas minoristas. Incluye guías para empacar, probadores, cajas registradoras, y el área de ventas, con pasos específicos para preparar el área de trabajo, herramientas a utilizar, y servicio al cliente. El objetivo es capacitar al personal de tienda para brindar una excelente experiencia de compra a los clientes de manera eficiente.
0 calificaciones0% encontró este documento útil (0 votos)
17 vistas5 páginas
Este documento proporciona instrucciones sobre las mejores prácticas para las operaciones en tiendas minoristas. Incluye guías para empacar, probadores, cajas registradoras, y el área de ventas, con pasos específicos para preparar el área de trabajo, herramientas a utilizar, y servicio al cliente. El objetivo es capacitar al personal de tienda para brindar una excelente experiencia de compra a los clientes de manera eficiente.
Este documento proporciona instrucciones sobre las mejores prácticas para las operaciones en tiendas minoristas. Incluye guías para empacar, probadores, cajas registradoras, y el área de ventas, con pasos específicos para preparar el área de trabajo, herramientas a utilizar, y servicio al cliente. El objetivo es capacitar al personal de tienda para brindar una excelente experiencia de compra a los clientes de manera eficiente.
Este documento proporciona instrucciones sobre las mejores prácticas para las operaciones en tiendas minoristas. Incluye guías para empacar, probadores, cajas registradoras, y el área de ventas, con pasos específicos para preparar el área de trabajo, herramientas a utilizar, y servicio al cliente. El objetivo es capacitar al personal de tienda para brindar una excelente experiencia de compra a los clientes de manera eficiente.
Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1/ 5
STORE OPERATION BEST PRACTICE: FORMATO PARA CAPACITACIÓN
DE OPERACIONES EN TIENDA Y MEJORES PRÁCTICAS
STORE OPERATION BEST PRACTICE: FORMATO PARA CAPACITACIÓN DE OPERACIONES EN TIENDA Y MEJORES PRÁCTICAS / DESEMPACAR.
1 PLANIFICA 4 PREPARA LAS PRENDAS
• TRABAJAR EN PAREJA. • SIEMPRE HAGAN JUNTOS LA PRIMERA CAJA Y DESPUÉS DIVÍDANSE.
DESEMPACA. HAZ DOS PILAS,
PREPARA TÚ SEPARANDO LAS PRENDAS DE 2 PARTE BAJA Y PARTE ALTA. ÁREA DE TRABAJO.
DEPENDIENDO DEL PRECIO DE LA PRENDA SE
INSERTA LA ALARMA DE SEGUIRIDAD. SIGUE LA GUÍA GLOBAL DE COLGADO.
SEGUNDA PERSONA UTILIZA ESTAS HERRAMIENTAS 3 PARA DESEMPACAR • CUELGA TODAS LAS PRENDAS. • TOMA EN CUENTA LOS SIGUIENTES PUNTOS. • CAJAS CLASIFICADAS POR CONCEPTO. • CLASIFICA LOS PONIES POR: • MESA PARA DESEMPACAR. • ALARMAS DE SEGURIDAD EN CAJAS 1) DEPARTMENTO PLEXI. 2) CONCEPTO • GANCHOS CLASIFICADOS EN EL 3) TIPO DE PRENDA CADDIE. (PERCHERO CON RUEDAS) 4) PRODUCTO • PONIE (RACKS PEQUEÑOS) • SIGUE LA GUÍA GLOBAL DE COLGADO • CARRITOS DE ACCESORIOS. • ESCALERA PARA ROPA INTERIOR. • RECIPIENTE PARA BASURA. STORE OPERATION BEST PRACTICE: FORMATO PARA CAPACITACIÓN DE OPERACIONES EN TIENDA Y MEJORES PRÁCTICAS / PROBADORES.
1 PLANIFICACIÓN 4 SERVICIO AL CLIENTE Y CUIDADO DE LAS PRENDAS
PREPARA TÚ • SONRÍE Y UTILIZA LAS 5 DEMANDAS BÁSICAS
2 ÁREA DE TRABAJO • TOMA Y CUENTA LAS PRENDAS, SEPARA LOS ACCESORIOS, PARA LA COMODIDAD DEL CLIENTE.
• MANTÉN LOS ACCESORIOS (POR
EJEMPLO) EN LA MESA DE LOS PROBADORES. • ELIGE,EL NÚMERO QUE CORRESPONDE AL NÚMERO DE PRENDAS.
• GUÍA AL CLIENTE A UN PROBADOR DISPONIBLE Y 3 UTILIZA ESTAS HERRAMIENTAS EN ORDENADO. LOS PROBADORES • CUELGA EL NÚMERO FUERA DEL PROBADOR. • MESA. • NÚMEROS PARA LOS PROBADORES. • PERCHERO CON RUEDAS. • RECIBE LAS PRENDAS QUE EL • SUFICIENTES CADDIES (PERCHERO CON CLIENTE REGRESA. RUEDAS). • DALE LAS GRACIAS Y DESPÍDETE DEL • RECIPIENTE DE BASURA. CLIENTE.
• CLASIFICA LOS PONIES POR:
1) DEPARTMENTO. 2) CONCEPTO. 3) TIPO DE PRENDA. 4) PRODUCTO. CUIDADO DE LAS PRENDAS: ORDENA LAS PRENDAS (POR EJEMPLO), VUELVE A PONERLAS EN GANCHOS, ABOTONA, ABROCHA LOS CINTOS... STORE OPERATION BEST PRACTICE: FORMATO PARA CAPACITACIÓN DE OPERACIONES EN TIENDA Y MEJORES PRÁCTICAS / CAJAS.
1 PLANIFICA 4 SERVICIO AL CLIENTE Y CUIDADO DE LAS PRENDAS
PREPARA TÚ • SONRÍE Y UTILIZA LAS 5 DEMANDAS
2 ÁREA DE TRABAJO BÁSICAS. • RECIBE LAS PRENDAS DEL CLIENTE.
• ESCANEA TODAS LAS PRENDAS,
UNA TRAS OTRA. • DILE EL TOTAL AL CLIENTE.
• ¡DEJA QUE EL CLIENTE PAGUE
CUANDO ESTÉ LISTO!
• QUITA TODOS LOS GANCHOS DE
LAS PRENDAS, UNO TRAS OTRO. UTILIZA ESTAS HERRAMIENTAS 3 EN EL ÁREA DE CAJAS.
• PERCHERO DE GANCHOS CON • QUITA TODAS LAS ALARMAS DE
CAJAS PLEXI EXTRAS. SEGURIDAD DE LAS PRENDAS, • CAJAS VACÍAS PARA LAS UNA TRAS OTRA. ALARMAS DE SEGURIDAD. • BOLSAS DE TODOS TAMAÑOS. • RECIPIENTE DE BASURA.
• DOBLA TODAS LAS PRENDAS.
• PON LAS PRENDAS EN LA BOLSA DEL TAMAÑO APROPIADO.
• SIEMPRE DAR LAS GRACIAS Y
DESPÍDETE DEL CLIENTE. STORE OPERATION BEST PRACTICE: FORMATO PARA CAPACITACIÓN DE OPERACIONES EN TIENDA Y MEJORES PRÁCTICAS / ÁREA DE VENTAS.
1 PLANIFICA 3 SERVICIO AL CLIENTE Y CUIDADO DE LAS PRENDAS
2 PREPARA TU ÁREA DE TRABAJO
MANTÉN LOS PONIES CLASIFICADOS
SEGÚN EL CONCEPTO Y TIPO DE PRENDA.
• DEVUELVE LAS PRENDAS DEL ÁREA
DE PROBADORES Y CAJAS A SU LUGAR EN LA TIENDA O DEPARTAMENTO.
• ¡NO TE OLVIDES! DE APLICAR
UTILIZA ESTAS HERRAMIENTAS EN LAS 5 DEMANDAS BÁSICAS. EL ÁREA DE VENTAS. • SIEMPRE QUE EL CLIENTE TE EL PONIE ES TU PRINCIPAL PIDA ALGO, ¡ATIÉNDELO! HERRAMIENTA DE TRABAJO EN EL PISO DE VENTA.
UTILIZA ESTE PARA AGILIZAR EL ÁREA DE VENTAS ORDENADA:
PROCESÓ DE RESURTIR Y ORGANIZAR EL PISO DE VENTA. • RECOGE LOS GANCHOS VACÍOS DEL ÁREA DE VENTAS • ORDENA LOS FLOOR STANDS • DOBLA LAS PRENDAS EN TABLEROS Y MESAS
