Proyecto Champu de Sabila, Kion y Romero 1

1
“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERU: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”
ADMINSTRACION DE EMPRESAS
TEMA
PROYECTO CHAMPU DE SABILA, KION Y

ROMERO (SABIKIONR)
CURSO : PROYECTO PRODUCTIVO I B
DOCENTE : JESUS ALFREDO CARO MADRID
INTEGRANTES : CARBAJAL QUISPE ANDREA
CONDOR ORELLANA PAOLA SHEYLA
MELÉNDEZ HILARIO VICTORIA ISABEL
MUÑOZ ÑAHUI PAVEL KELVIN
RICALDI VEGA DALIA TATIANA
VARGAS TAYPE SILVIA
SEMESTRE : II CICLO
HUANCAYO - 2021
2
ASESOR:
Lcdo. Jesús Alfredo Caro Madrid

3
Dedicatoria
A Dios, por permitirme un día más de vida, a
nuestros padres por su apoyo incondicional para cumplir
mis metas y ser un profesional de éxito, a nuestros
docentes que proveen una educación académica
profesional mucho más integral desarrollando la
capacidad de implementar estos conocimientos en la
práctica ante un problema real.

4
Índice
ASESOR: ................................................................................................................................... 2
Dedicatoria ................................................................................................................................. 3
RESUMEN ................................................................................................................................ 9
ABSTRACT............................................................................................................................. 10
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 11
CAPITULO I ........................................................................................................................... 14
DATOS GENERALES ............................................................................................................ 14
1.1. Nombre de la Empresa .............................................................................................. 14
1.2. Razón Social de la empresa ....................................................................................... 14
1.3. Clasificación de la Empresa ...................................................................................... 14
1.4. Ejecución de las practicas ......................................................................................... 15
1.4.1. Fecha de inicio: .................................................................................................. 15
1.4.2. Fecha de término: ............................................................................................... 15
1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica................... 15
CAPITULO II .......................................................................................................................... 16
IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL .................................................................................. 16
2.1. Identificación del problema ....................................................................................... 16
2.2. Método de árbol de problema.................................................................................... 18
2.3. Lean Canvas .............................................................................................................. 19

5
2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente ................................................................. 20
2.4.1. Variables demográficas ...................................................................................... 20
2.4.2. Variables geográficas ......................................................................................... 20
2.4.3. Variables socioeconómicas ................................................................................ 21
2.4.4. Variables de comportamiento de compra .......................................................... 21
2.5. Metodología .............................................................................................................. 22
2.5.1. Tamaño de la muestra ........................................................................................ 22
2.5.2. Tamaño de la muestra ........................................................................................ 23
2.5.3. Criterio de preguntas .......................................................................................... 23
2.5.4. Resultados .......................................................................................................... 26
2.6. Descripción del producto (ficha técnica) .................................................................. 33
CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 34
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL .................... 34
3.1. Filosofía de la empresa .............................................................................................. 34
3.1.1. Visión ................................................................................................................. 34
3.1.2. Misión ................................................................................................................ 34
3.1.3. Matriz axiológica empresarial............................................................................ 34
3.2. Evaluación interna ..................................................................................................... 35
3.2.1. Análisis interno por áreas................................................................................... 35
3.3. Evaluación interna ..................................................................................................... 37
3.3.1. Las 5 fuerzas de Porter ....................................................................................... 37

6
3.3.2. Análisis PESTEL ............................................................................................... 38
3.3.3. Análisis MEFI .................................................................................................... 40
3.3.4. Análisis MEFE ................................................................................................... 42
3.3.5. Matriz de perfil Competitivo (MPC) ................................................................. 43
3.3.6. Matriz FODA ..................................................................................................... 44
3.3.7. Mapa estratégico (BSC) ..................................................................................... 45
3.4. Objetivos ................................................................................................................... 45
3.4.1. Objetivo general ................................................................................................. 45
3.4.2. Objetivos estratégicos ........................................................................................ 46
3.5. Determinación de estrategias .................................................................................... 48
3.6. Cronograma de trabajo .............................................................................................. 50
3.7. Presupuesto................................................................................................................ 52
3.8. Página Web ............................................................................................................... 53
3.8.1. Estructura de la página web ............................................................................... 53
3.8.2. Link de la página web ........................................................................................ 53
3.8.3. Plan de comunicación digital (PCD).................................................................. 54
3.8.3.1.1. Análisis de entorno ......................................................................................... 54
3.8.3.1.2. Objetivos y mensaje ....................................................................................... 54
3.8.3.1.3. Estrategias y acciones digitales ...................................................................... 55
3.9. Plan de crisis digital .................................................................................................. 60
3.10. Estructura Organizacional ..................................................................................... 62

7
3.11. Diagrama de flujo .................................................................................................. 64
3.12. Manual de organización y funciones ..................................................................... 68
3.13. Reglamento Interno de Trabajo ............................................................................. 76
3.14. Protocolo de atención al cliente ............................................................................. 80
CAPÍTULO IV......................................................................................................................... 81
FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTARIA ......................................................... 81
4.1. Constitución Empresarial .......................................................................................... 81
4.1.1. Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación. ............... 81
4.1.2. Licencia de funcionamiento ............................................................................... 84
4.1.3. Registro de marca. ............................................................................................. 84
4.1.4. Licencias y permisos especiales......................................................................... 85
4.1.5. Libros contables. ................................................................................................ 85
CAPÍTULO V .......................................................................................................................... 88
DIRECCIÓN Y CONTROL EMPRESARIAL ....................................................................... 88
5.1. Motivación .................................................................................................................... 88
5.2. Liderazgo ................................................................................................................... 88
5.3. Comunicación efectiva personal ............................................................................ 90
5.4. Dashboard de los resultados .................................................................................. 90
5.5. Evaluación y Control de Estrategias. ..................................................................... 98
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 99
SUGERENCIAS .................................................................................................................... 101

8
REFERENCIAS ..................................................................................................................... 104
EVIDENCIAS........................................................................................................................ 105
9
RESUMEN
Título: Producción y comercialización de shampoo a base de Sábila, Kion y Romero,
Huancayo, 2021. Objetivo general: Ser una alternativa de uso en el cuidado y limpieza del
cabello en la ciudad de Huancayo. Procedimientos y Técnicas: En primer lugar, se realizó un
análisis al crecimiento de la contaminación al medio ambiente y desconocimiento de las
bondades de las mencionadas hierbas. En segundo lugar, se realizó la evaluación cuantitativa
con el objetivo de poder medir el porcentaje de población a quienes nos vamos a enfocar y
sacar el estado de resultados que nos tomara para brindar el producto a nuestros clientes.
Conclusión principal: La producción y comercialización de shampoo de sábila, kion y romero
elaborados, utilizada como alternativa de uso en limpieza e higiene para los integrantes de la
familia y también como alternativa de solución ante la contaminación del medio ambiente, tuvo
un logró de porcentaje favorable de aceptación de la población y al reconocimiento de los
riesgos y fortalezas del negocio.
Palabras clave: producción, comercialización, shampoo de sábila, kion y Romero.

10
ABSTRACT
Title: Production and commercialization of Shampoo based on Sabila, Kion and Romero,
Huancayo, 2021. General objective: To be an alternative for use in the care and cleaning of
hair in the city of Hauncayo. Procedures and Techniques: First, an analysis was made of the
growth of contamination to the environment and ignorance of the benefits of the
aforementioned herbs. Second, the quantitative evaluation was carried out in order to be able
to measure the percentage of the population to whom we are going to focus and obtain the
income statement that it will take us to provide the product to our clients. Main conclusion:
The production and commercialization of elaborated aloe vera, kion and rosemary shampoo,
used as an alternative for use in cleaning and hygiene for family members and also as an
alternative solution to environmental contamination, had an achieved percentage favorable
acceptance by the population and recognition of the risks and strengths of the business.
Keywords: production, marketing, sabnila, kion and rosemary shampoo.

11
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto productivo se inicia en el mes de setiembre del 2021 con un grupo
de estudiantes del I ciclo de la carrera técnica de Administración de Empresas del instituto
“Continental” de la modalidad a distancia , con la finalidad de conocer los procesos para la
constitución y formalización de una empresa y ofrecer al mercado un producto innovador, de
ello surge la idea de shampoo de sábila, kion y romero, un proyecto que se dedica a la
fabricación y comercialización de shampoo ecológico
El presente proyecto tiene como objetivo ser una alternativa de uso para la limpieza e
higiene en los pobladores de la ciudad de Huancayo, la idea de negocio surge por el análisis
realizado del crecimiento de la contaminación al medio ambiente y desconocimiento del
ahorro, en donde distintos hogares no cuentan con un lugar seguro donde puedan guardar sus
objetos de valor y a la vez contribuir con el medio ambiente.
SABIKIONR ofrecen un producto que que da satisfacción y producto de buena calidad,
también SABIKIONR con aromas ecológicos, elaborados a base de sábila, kion y romero y la
asesoría de los diversos tipos de shampoo que se adecuan a las necesidades de nuestros
usuarios.
El siguiente trabajo cuenta con cinco capítulos de los cuales se desarrolló todo el
contenido que se presenta a continuación:
Capítulo I:
Encontramos el nombre, la razón social por la que se creó nuestra empresa, como
también la clasificación de la empresa según su tamaño, su actividad económica, ámbito
geográfico, etc.
Capítulo II:
12
Encontramos la idea de negocio empresarial, donde se realizó la identificación del
problema utilizando el criterio de árbol de problemas. También se hizo la identificación del
mercado objetivo planteando la segmentación y perfil del cliente potencial, lo cual, incluye la
metodología utilizada y los resultados estadísticos obtenidos de la aplicación del método en
cuestión. Asimismo, se realizó un modelo de satisfacción al cliente para evaluación de la
percepción de calidad de servicio del cliente (SERVQUAL) y dos fichas técnicas donde se
detalla las características más relevantes del producto.
Capítulo III:
Encontramos la planificación y organización del proyecto empresarial, considerando
en primer lugar la filosofía de la empresa (misión, visión y valores empresariales). También se
realizó una evaluación interna de las condiciones y capacidades reales, además de las
evaluaciones de las condiciones externas para determinar la situación de la empresa frente a
factores exteriores para afrontar al mercado actual; aplicando métodos de diagnóstico como 5
Fuerzas de Porter, análisis Pestel y aplicación de las matrices de diagnóstico (Mefe, Mefi,
Matriz del perfil competitivo y Foda). Después de ello se realizó el planteamiento de los
objetivos organizacionales y objetivos estratégicos para la determinación de las metas
estratégicas.
Capítulo IV:
Encontramos la formalización y gestión documentaria, donde se explican los pasos que
se siguieron para la constitución de la empresa ante la Superintendencia Única Nacional de
Registros Públicos [SUNARP] y Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración
Tributaria [SUNAT], según la persona jurídica que se constituirá, además del trámite de la
licencia de funcionamiento en la Municipalidad Provincial de Huancayo. También se procederá
a detallar el mecanismo contable que se escogió para declaración de impuestos ante la SUNAT.
13
Para finalizar este capítulo se estableció el medio de comunicación interna que se utilizará para
el equipo de trabajo.
Capítulo V:
Encontramos la dirección y control empresarial, donde se describe la motivación
interna y externa por parte de la alta dirección, también se detalla la función de liderazgo
ejercida por la alta dirección durante el desarrollo del proyecto; donde se refleja la
comunicación efectiva del equipo de trabajo, las habilidades gerenciales y el modelo de
negociación planteada. En este capítulo también se encuentra el tipo de control que se aplicó
en el plan de acción. Como parte final se evaluó los resultados obtenidos para la comparación
con las estrategias planteadas y posterior propuesta del plan de mejora.
En la parte final del trabajo se colocaron las conclusiones, sugerencias,
recomendaciones, webgrafía y anexos finales obtenidas del desarrollo de todo el proyecto.

14
CAPITULO I
DATOS GENERALES
1.1. Nombre de la Empresa
El nombre escogido para la creación de la empresa es “Sabikionr”, nombre que
va directamente relacionado con el producto que produciremos y comercializaremos.
shampoo de sábila kion y romero
1.2. Razón Social de la empresa
La persona jurídica escogida es la de Sociedad Comercial de Responsabilidad
Limitada (S.R.L.), por lo cual será constituido bajo la siguiente razón social, “Sabikionr”.
1.3. Clasificación de la Empresa
Clasificación de la
Tipo de Clasificación empresa Sustento
“SABIKIONR”
La empresa “Sabikionr” se dedica a
Actividad económica Empresa del sector la elaboración de shampoo de sábila
secundario o industrial kion y romero.
La empresa está
clasificada con la
Clasificación de clases siguiente “Clasificación Fabricación de jabones y
de actividad según CIIU Industrial Internacional detergentes, preparados para limpiar
Única” - CIIU de 4 y pulir, perfumes y preparados de
dígitos: 2023. tocador.
La empresa cuenta con 6 socios

Tamaño de empresa generando ingresos al año no más de
Microempresa 50 UIT (220 000.00)
Propiedad del capital Privada El capital será propio, compuesto

por los 6 socios de la empresa.
Av. Flor de Mayo N°

En esta propiedad se recibirán todas
Domicilio fiscal 314 – El Tambo –
las notificaciones de la SUNAT.
Huancayo – Junín
Av. Flor de Mayo N° Esta propiedad se inscribirá como
Domicilio Social 314 – El Tambo – bien común en las escrituras de la
Huancayo – Junín constitución de la empresa.
15
Av. Flor de Mayo N° Se utilizará como área de labores,

Domicilio centro de
314 – El Tambo – donde se fabricará los productos.
labores
Huancayo – Junín
La empresa tendrá como ámbito
Ámbito geográfico de la geográfico, los distritos
actividad El Tambo – Huancayo mencionados porque son los más
poblados de la provincia de
Huancayo.
Destino de los Se busca utilidades que beneficien a
beneficios todos los socios de la empresa.
Con fines de lucro
Se decidió esta forma jurídica

porque los socios darán sus
aportaciones iguales y la empresa
Forma jurídica
S.R.L. estará conformado por un gerente.
1.4. Ejecución de las practicas
1.4.1. Fecha de inicio: 19/07/2021
1.4.2. Fecha de término: 19/09/2021
1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica
Lic. Jesus Alfredo Caro Madrid

16
CAPITULO II
IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL
2.1. Identificación del problema
Desde la antigüedad el uso de sábila, kion y romero es utilizado en Fitoterapia
con fines terapéuticos. Se conoce desde el tiempo de antiguos egipcios, como ha quedado
reflejado en jeroglíficos y papiros. Sus sacerdotes y alquimistas la utilizaban para
preparar pócimas medicinales e incluso era empleada para embalsamar momias.
La Sábila es considerada como el “Petróleo Verde Cristalino”, es como una
bendición para las tierras áridas debido a su poca exigencia de agua o fertilizantes, su
fácil cultivo, su pronta producción y su largo ciclo de vida. Esta planta se encuentra
constituida con los elementos más básicos de la vida, incluyendo vitaminas y minerales
esenciales, proteínas, polisacáridos, enzimas y aminoácidos.
La mayor parte de una hoja de Sábila es llena de un gel que es aproximadamente
99% agua, el otro 1% contiene más de 75 nutrientes conocidos, incluyendo 20 minerales,
12 vitaminas, 18 aminoácidos, 200 compuestos llamados Fitonutrientes en un plan
activo, las enzimas y por supuesto el agua.
La Aloe Vera (Sábila) es una medicina potente y natural y hay más y más pruebas
para demostrar su eficacia en el tratamiento de alguna de las enfermedades más graves
como: las enfermedades digestivas, inflamación, cáncer y diabetes. Esta posee increíbles
efectos, es un excelente hidratante para la piel, la rejuvenece y la hace flexible y también
aumenta la fuerza y la síntesis de los tejidos de la misma.
El Perú es según estimaciones de Aloe TRADE C.A. (primera y única empresa
en su tipo en América Latina dedicada a los negocios y a la industrialización de Aloe
Vera) el tercer país con superficie sembrada en Aloe en América Latina. Aquí, sin
embargo, la industria de aloe se manifiesta con un grado de desarrollo medio, algo

17
superior a la experiencia latinoamericana, pero con un nivel inferior al desarrollo de la
industria en México. Destacando que las Líneas de champú de head shoulders, Savital,
Palmolive son una de las muchas marcas internacionales y conocidas que trabajan con el
aloe vera que es un ingrediente importante en la industria cosmética y en muchos
productos de belleza. La mayoría de las personas, conocen está planta fundamentalmente
por su presencia en cientos de productos cosméticos existentes en el mercado.
Si bien el Perú tienen arraigo en la producción de gel de Aloe Vera a base de
kion y romero, gran parte de aéreas cultivas están destinadas a la producción de acíbar,
prevalece los cultivos en los estados falcón y Lara, encontrándose plantaciones con nivel
elevados de densidad de plantas por hectáreas en algunos casos desde 150 mil hasta 300
mil plantas por hectáreas con el único propósito de obtener aloína, sea liquida o en pasta,
otros estados están avanzados tanto en cultivos como en procesamiento, sea primario o
avanzado. En este sentido se destacan las experiencias del Cusco y Ayacucho
fundamentalmente.
Dada la falta de información sobre la Aloe Vera y los beneficios económicos y
medicinales que ofrece la naturaleza surge la razón de esta investigación, basada en dar
a conocer a la sociedad los beneficios en la parte medicinal como tratamiento alternativos
cosméticos así como también en la parte económica como fuentes de ingresos
económicos para familias que no saben utilizar ni aprovechar esta beneficiosa planta que
a su vez es fácil de encontrar y cosechar ya que no necesita cuidados exclusivos.
Todo ello debido a que actualmente, el ser humano busca nuevos tratamientos
para protegerse las áreas expuestas, través de una investigación se encontró una posible
solución con estas plantas ecológicas, que trae un gran beneficio que contribuirá a cuidar
y proteger el cabello maltratado, cutis y piel seca en general.

18
Por todo lo antes expuesto surge esta interrogante: ¿Cuál es la eficacia que
ofrecerá en la piel, la línea de productos cosméticos artesanales (shampoo a base de
Sábila, Kion y Romero para cabello maltratado y piel seca?
2.2. Método de árbol de problema
Es una forma gráfica que ayuda a identificar los problemas entendiendo que es lo
que está sucediendo (causas) y que está ocasionando (efectos o consecuencias), lo que
permitirá encontrar una solución más focalizada.
El análisis del árbol de problemas da un enfoque de una solución al problema
planteado. Por esto se decidió crear un producto el cual de solución al problema central
de ofrecer shampoo a base de sábila, kion y romero, para que a través de estos las
19
personas del sexo masculino y femenino. La solución al problema de cabello maltratado
y la caspa, así podremos contribuir con que los pobladores ya sea varón o mujer usen
nuestro producto para el cuidado de su cabello e higiene personal.
Con este producto deseamos contribuir en el bienestar físico, emocional e higiene
de nuestros clientes.
2.3. Lean Canvas
PROBLEMA: SOLUCIÓN: PROPUESTA DE VENTAJA ESPECIAL: SEGMENTO DE

VALOR ÚNICA: CLIENTES:
- Poca - Concientización y - Producto nuevo e
información mayor información - Brindamos una innovador para el - Personas entre
acerca del acerca de las bondades nueva cuidado el cuidado del 20 a 60 años
producto de estas plantas alternativa cabello. residentes en los
shampoo a base naturales. natural y más distritos de
de sábila, kion y económica para Huancayo y El
- El shampoo servirá
romero. la higiene Tambo.
- hacer campañas de para la utilización de
personal en los - Niveles
información sobre las todos los miembros
pobladores de socioeconómico
-Desconocimiento bondades de usar la del hogar.
la ciudad de s de B y C.
de las personas sábila, kion y romero
Huancayo. - el shampoo a base - Personas con
sobre las para el cuidado del
de sábila, kion y estilo de vida
propiedades de cabello.
romero es natural y progresistas y
estos productos
ecológico. conservadoras.
naturales.
- Ofrecer shampoo - Personas que
natural y ecológico les gusta usar lo
-Desconocimiento acorde a la preferencia nuevo e
de las personas de los clientes. innovador.
sobre la
importancia de MÉTRICAS CLAVE: CANALES:
inculcar el habito
a usar productos - Ventas mensuales. - Ventas Online.
naturales. - Consultas y pedidos - Contacto personal.
por medios online o
- Anuncios en
contacto personal.
Facebook.
- Recomendaciones de
los clientes.
- Comentarios de
satisfaction.
ESTRUCTURA DE COSTOS: FLUJO DE INGRESOS:

- Alquiler del taller.
- Compra de los materiales. - Publicidad online mediante el SEO
- Operarios. - Convenios con tiendas de artesanías o
- Equipo de venta. manualidades.
- Venta en ferias y calles principales.
- Mano de obra.
20
2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente
El universo de clientes potenciales a tomar en consideración es el área de los

distritos de Huancayo y El Tambo en la provincia de Huancayo.
Para la segmentación del mercado se utilizaron los siguientes criterios.
2.4.1. Variables demográficas
Compradores
● Género: Varones y mujeres.
Según el INEI en el año 2019 hubo un total de 289 038 habitantes en los
distritos de Huancayo y El Tambo.
● Rango de edad: de 20 a 50 años.
Según el INEI en el año 2019 hubo un total de 72 480 habitantes en el rango
de edad de 20 a 50 años, en los distritos de Huancayo con 48 480 y El Tambo
con 24 000.
● Nivel de cultura: Apto para todo el público.
Usuarios
● Género: Mujeres.
● Rango de edad: de 20 a 50 años.
Según el INEI en el año 2019 hubo un total de 72 480 habitantes
en el rango de edad de 20 a 50 años, en los distritos de Huancayo
con 48 480 y El Tambo con 24 000.
2.4.2. Variables geográficas
● País: Perú
● Departamento: Junín
● Provincia: Huancayo
● Distritos: Huancayo y El Tambo
● Zona: Urbana 70.9%

21
2.4.3. Variables socioeconómicas
● Nivel socioeconómico:
Nuestros clientes potenciales pertenecen al nivel
socioeconómico B y C, de acuerdo con el estudio de la consultora Ipsos
Perú que fue elaborado con información del Instituto Nacional de
Estadística e Informática – INEI, el nivel socioeconómico B (16,2%)
obtiene un ingreso promedio de S/. 5 126 por hogar, mientras que el nivel
C (35,2%) obtiene un ingreso promedio de S/. 3 261 mensuales.
2.4.4. Variables de comportamiento de compra
● Motivación de compra:
El comportamiento de compra está dirigido especialmente para
personas mujeres adultos que les interese inculcar el habito de usar
productos de la zona para su higiene y cuidado personal.
● Estilo de vida:
Progresistas (25%): Son mujeres que buscan el progreso familiar,
para decidir una compra buscan una conveniencia de costo – beneficio y
el estudio representa un medio de progreso para ellos.
Conservadoras (24%): Son mujeres que dan una gran
importancia a productos conocidos como head Shoulder, Pantene, Sedal
Dove , etc.
Edad: De 20 a 50 años
Género: Mujeres
Apto para los integrantes del
Tamaño de familia:
hogar
Apto para todos los estados
Estado Civil:
civiles
22
Nivel de instrucción: Secundaria para adelante

Nivel socioeconómico: ByC
Características de
Con servicios básicos
vivienda:
Estilos de vida: Progresistas y Conservadoras
Segmentación demográfica: Para personas que se preocupan por el medio
ambiente, buscan la calidad en los productos y servicios; el equilibrio entre su
satisfacción y comodidad, y son abiertas a la innovación.
2.5. Metodología
2.5.1. Tamaño de la muestra
Para hallar el tamaño de muestra se tomó el Universo de clientes
potenciales referenciales de los distritos de Huancayo y El Tambo de la
provincia de Huancayo, departamento de Junín.
FUENTE INEI
ÍTEM PORCENTAJE
(2019)
Universo – Departamento de Huancayo (2019) 100% 612,100
Huancayo y El Tambo 56.03% 315,014
Edades entre 20 a 50 años 17.06% 72 480
Nivel Socio Económico B y C 51.4% 35,415
Estilos de vida: Progresistas y conservadoras 49% 5,620
Nuestra Población 5,620
● Muestra
23
Seleccionada: Población Finita.
CUADRO DE MUESTRA
Valores
Universo (N) 5,620
Nivel de confianza (Z) 95% 1.96
Margen de error (e) 5% 0.05
Variables p y q C/U 0.5
Nota: En el cuadro se observa los valores de
muestra para la formula finita
3.8216 𝑥 0.25 𝑥 5,620

𝑛=
0.0025𝑥 5,620 + 3.8216 𝑥 0.25
1.962 𝑥 0.5 𝑥 0.5 𝑥 5,620
𝑛=
0. 052 𝑥 5,620 + 1.962 𝑥 0.5 𝑥 0.5
𝑛 = 554
𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎: 554
2.5.2. Tamaño de la muestra
El cuestionario es una serie de preguntas, las cuales pueden formularse
de forma oral o escrita, que un individuo o varios individuos establecen con la
finalidad de que una determinada persona o grupo de personas respondan las
cuestiones planteadas en las preguntas.
2.5.3. Criterio de preguntas
ELABORACION DE SHAMPOO A BASE DE SABILA, ROMERO Y KION
Somos estudiantes del INSTITUTO CONTINENTAL de la carrera de Administración de

Empresas. Estamos realizando una investigación con el fin de conocer las oportunidades de
mercado para la venta de nuestro producto ELABORACION DE SHAMPOO A BASE DE
SABILA, ROMERO Y KION, y así conocer sus gustos y preferencias. Le garantizamos que
la información que nos brinde será tratada de manera confidencial y de uso exclusivo de esta
de investigación.
EDAD: (20 a 25 años)

GÉNERO: Femenino
ESTADO CIVIL: Todos en general
LUGAR DE ENCUESTA: Huancayo
24
Encuesta:
1. ¿Qué le interesa al momento de comprar un shampoo?
a) Precio
b) Marca
c) Cantidad
d) Calidad
2. ¿Con qué frecuencia usa shampoo?
a) Diario
b) Interdiario
c) Dos veces por semana
d) Una vez a la semana
3. ¿En qué tipo de presentación compra su shampoo?
a) Sachet
b) Envase de 300 ml
c) Envase de 750 ml
d) Envase de 1 litro
4. ¿Qué beneficios busca al momento de comprar un shampoo?
a) Anticaspa
b) Mayor suavidad
c) Reparacion de daño en el cabello
d) Anti caida del cabello
5. ¿En qué lugar compra usted tu shampoo?
a) Supermecados
b) Farmacias
25
c) Bodegas
d) Mini- Marquet
6. ¿Qué grado de importancia le da al aroma del shampoo?
a) Nada importante
b) Poco importante
c) Algo importante
d) Muy importante
7. ¿Cuánto estaría dispuesto usted a pagar por un shampoo natural de 750 ml hecho a base
de sabila romero y kion?
a. 15 soles
b. 20 soles
c. 25 soles
d. 28 soles
8. ¿Considera importante que los productos de cuidado personal sean elaborados a base
de productos naturales?
a. Nada importante
b. Poco importate
c. Algo importante
d. Muy importate
9. ¿Qué tipo de oferta le interesa a la hora de comprar un shampoo natural ?
a. A mitad de precio
b. Oferta 2x1
26
c. Con un producto de regalo

d. Con una muestra gratis
10. ¿Atraves de que plataforma digital le gustaría saber mas de nuetro proceso de
elaboración del shampoo natural?
a. Facebook
b. Instagram
c. Tik tok
d. You tube
2.5.4. Resultados
INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta tenemos
una participación de 100 % de mujeres.

27
INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta tenemos
encuestada a mujeres de 20 a 25 años con un 55.1%, de mujeres de 26 a 30 años con um
porcentaje de 21.4% a mujeres de 31 a 35 años con un 10.2% y a mujeres de 36 a mas
años con total de 13.3% .
Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta a

la pregunta ¿Qué le interesa al momento de comprar un shampoo? se obtuvo que
el 82.70% respondió que le interesa más la calidad de un producto y solo el
27.3% respondió que le interesa la marca el precio y la cantidad
28
la pregunta ¿con que frecuencia usa shampoo? Se obtuvo que el 66.3%
respondió que usan el shampoo con una frecuencia interdiaria y el 13.3%
respondio que lo usas a diario
la pregunta ¿en qué tipo de presentacion compra su shampoo? Se obtuvo que el
56.1% respondió que compran el envase de 1 litro y el 9.2% respondió que
compran el envase de 300 ml.

29
la pregunta ¿Qué beneficios busca al momento de comprar en un
shampoo? Se obtuvo que el 29.6% respondió que es importante la
reparación del cabello y la suavidad y el brillo del mismo el 14.3%
respondio anti caída del cabello.

30
Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta a la pregunta ¿en
que lugar compra usted su shampoo?, Se obtuvo que el 44.9% respondió que en las
farmacias y solo el 12.2% respondió que lo compra en bodegas.
Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta a la
pregunta ¿Qué grado de importancia le da al aroma del shampoo?, Se obtuvo que el
44.9% respondió que es muy importante y solo el 7% nada importante.
pregunta ¿Cuánto estaría dispuesto usted a pagar por un Shampoo natural hecho a base
de sábila, romero y kion?, Se obtuvo que el 40.8% respondió que le gustaría pagar 20
soles y el 12.2% respondió 28 soles.

31

pregunta ¿Considera importante que los productos de cuidado personal sean
elaborados en base a productos naturales?, Se obtuvo que el 75.5% respondió que es
muy importante y solo el 3% respondió poco importante.
pregunta ¿Qué tipo de oferta le interesa a la hora de comprar un shampoo natural?, Se
obtuvo que el 52% respondió oferta 2x1 y el 12.2% respondió a mitad de precio.
32
pregunta ¿Atraves de que plataforma digital le gustaría saber mas de nuestro proceso
de elaboración del shampoo natural?, Se obtuvo que el 82.7% respondió que atraves de
Facebook mientras que el 2% respondió atraves de tik tok.

33
2.6 Descripción del producto (ficha técnica)
FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO

Nombre de la Empresa: “SABIKIONR”
Distrito: El Tambo
Número de celular: 990009385 – 987123458
Nombre del Producto: SABIKIONR

Fotografía: Descripción del producto:
Materiales principales Sabila, Kion y

Romero
Insumos Extracto de Sabila.

Extracto de Kion
Extracto de Romero
Agua destilada
Extracto de Aloe Vera
Benzoato de sodio
Genapol
Cloruro de Sodio sin
yodo
Propil Parabeno
Metil Parabeno Puro
Ácido Cítrico
Texapon
Comperland KD.
Color de envase Verde
Tamaño 1.00 Litro y 0.5 Litros
Peso 1000 y 500 gramos
Uso y aplicaciones Champu anticaspa y

aromatica
CANTIDAD DE PRODUCTO MENSUALES 1200 unidades
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA Distrito Huancayo y El Tambo.
PROCEDENCIA Huancayo
PRINCIPAL MERCADO El Tambo
PRECIO 18 soles
34
CAPÍTULO III
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL
3.1. Filosofía de la empresa
3.1.1. Visión
Ser líderes en la Región Central Perú, en rentabilidad y producto, ofreciendo
champús hechos a base de Sábila, Kion y Romero con un comportamiento innovador.
3.1.2. Misión
Satisfacer las necesidades diarias de cada cliente en el aseo y cuidado personal
mediante el uso de nuestro champú, el cual cuenta con las propiedades únicas de las
plantas de nuestro región generando beneficios para los clientes, proveedores,
trabajadores y accionistas, entre los años 2021 al 2026 en los NSE es B y C .
3.1.3. Matriz axiológica empresarial
● Innovación: Impulsaremos nuevos modelos de negocio y mejoraremos procesos
constantemente para hacerlas más atractivas y económicas.
● Puntualidad: Cumpliremos con los compromisos y obligaciones en el tiempo
acordado.
● Responsabilidad: Asumir las consecuencias de lo que se hace o deje de hacer en
la empresa.
● Trabajo en equipo: Todos los empleados estarán comprometidos con la empresa
para tener un mejoramiento continuo y cumplir los objetivos.
Referencia Cliente Autoridad Proveedor Empleado Medio Ambiente

Valores
Innovación X - - - -
Puntualidad X X X X X
Responsabilidad X X X X X
35
Trabajo en equipo - X . X X
3.2. Evaluación interna
3.2.1. Análisis interno por áreas
a. Gerencia General
Fortalezas
• Se cuenta con habilidad de motivar al personal de la empresa para que el equipo
trabaje con entusiasmo.
• Capacidad de liderazgo para conseguir los objetivos de la empresa.
Debilidades
• No se cuenta con mucha experiencia en el área de administración para controlar
todas las áreas de la empresa.
b. Producción.
Fortalezas
• El material (Trupan) utilizado para la elaboración del producto contribuye con
el medio Ambiente.
• Potencial para crear nuevos productos y diseños para satisfacer al cliente.
Debilidades
• No contar con personal suficiente para la elaboración de los productos en el área
de producción.
• Falta de capacitación al personal en el área de producción para la elaboración
de los productos.
c. Logística.
Fortalezas
• Capacidad y control para distribuir los productos.

36
• Compromiso para planificar y gestionar la selección de proveedores.
• Debilidades
• No contamos con movilidad y almacén propio para la distribución de los
productos y materiales.
d. Finanzas y Contabilidad.
Fortalezas
• Conocimiento intermedio del manejo de Excel para analizar grandes volúmenes
de datos.
• Se cuenta con los equipos necesarios (PC) para realizar las operaciones
contables.
Debilidades
• No se tiene el capital suficiente para la compra de los materiales.
• Falta de capacitación al personal de contabilidad y finanzas para hacer balances,
calcular pérdidas y ganancias.
e. Gestión del Talento Humano.
Fortalezas
• Equipo humano motivado para la mejora de la empresa.
• Actitud abierta del personal de gestión del talento humano para el cambio y
adaptación de nuevas situaciones.
Debilidades
• Desconocimiento de los derechos laborales en recursos humanos para hacerles
saber a los trabajadores de la empresa.
f. Marketing y Ventas.
Fortalezas
• Conocimiento de estrategias digitales para hacer crecer la empresa por internet.

37
• Compromiso y responsabilidad para poder brindar una buena atención al
cliente.
• Personal con una visión positiva para transmitir buenas energías hacia nuestros
futuros compradores.
Debilidades
• No se cuenta con personal capacitado en Marketing para hacer publicidad de la
empresa.
• No se cuenta con una tienda física para atender a los clientes.
• Falta de investigación hacia nuestra población objetiva para tener conocimiento
de sus preferencias.
3.3. Evaluación interna
3.3.1. Las 5 fuerzas de Porter

38
3.3.2. Análisis PESTEL
Político-Legal:
El Congreso de la República aprobó la ley que regula el plástico de un solo uso
y los recipientes o envases descartables en el Perú. Este decreto supremo promueve el
consumo responsable del plástico y reduce el uso de los no reutilizables en las entidades
del Estado. La medida establece un plazo de 180 días hábiles a partir de la aprobación
de la ley para que estas entidades prohíban la adquisición, ingreso y uso de sorbetes,
envases de Tecnopor y bolsas plásticas de un solo uso, así como las compuestas por
sustancias peligrosas que generen contaminación por micro plásticos. El Minan y
Minedu desarrollarán también acciones de educación y sensibilización para generar
conciencia sobre los efectos de los plásticos y generar un compromiso por el medio
ambiente.
Impacto en SABIKIONR:
Como mencionamos, nuestra razón de ser y la manera en que vamos a promocionarnos
es que buscamos ayudar a nuestros consumidores a tener un estilo de vida sostenible,
más eco amigable. Este decreto afecta de manera positiva a SABIKIONR, ya que el
mismo está es el que está impulsando este estilo de vida, a través de la prohibición de
plásticos de un solo uso y con sus campañas de concientización.
Socio-Cultural:
Las ferias ecológicas cada vez se han vuelto más populares entre los consumidores. A
la fecha, existen 20 de estas, de las cuales 7 están ubicadas en Huancayo, siendo la
bioferia de Huancayo la más antigua, la cual atiende la atención de más de mil
consumidores todos los sábados. Las demás ferias limeñas están ubicadas en distritos
tales como El Tambo y Huancayo. Asimismo, los productos orgánicos los que han
39
alcanzado más notoriedad, tanto así que el consumo de estos productos se ha
incrementado en 70% en los últimos 10 años en el país.
Este hecho impacta de manera positiva, ya que podemos ver una clara tendencia hacia
el consumo de productos orgánicos, los cuales, tienen un impacto menos nocivo en el
planeta, al no emplear químicos en su producción. Si los consumidores empiezan a
preocuparse de esta forma en su alimentación, ¿por qué no en el resto de los productos
que consume, tal como los de cuidado personal? Tenemos un público en crecimiento
por atender.
Tecnológico
La industria de los productos de shampoo se ha desarrollado a pasos agigantados en
los últimos 20 años con la finalidad de aportar al cuidado del medio ambiente desde los
cargadores solares hasta los cepillos de bamboo, son las nuevas tendencias que podemos
encontrar en el mercado y es así como la industria se adapta a las nuevas necesidades a
favor de la ecología.
Por otro lado, según El Comercio, el 94% de peruanos toma una decisión de compra
luego de investigar en Internet (Redacción EC, 2018) y 31% de los peruanos han
realizado la compra en los últimos 12 meses.
Impacto en Nash
Estos hechos impactan de manera positiva SABIKIONR. El primero porque el
desarrollo de tecnología, nos amplía las posibilidades de conseguir mejor calidad para
nuestros productos a mejores precios. El segundo porque gracias al desarrollo de las
compras internet tendremos mayores oportunidades de concretar ventas a través de
nuestras redes sociales.

40
Ecológico-ambiental:
Como bien hemos mencionado y es un hecho bastante sabido, el planeta se encuentra
en un punto de quiebre ecológico debido a los altos niveles de contaminación. Si no
cambiamos nuestro consumo a uno más sostenible, para el 2050, habrá más plástico que
peces en los océanos. Según El País, el 39.9% del plástico producido es destinado para
embalajes o empaquetados.
Este es un factor altamente relevante para Nash, puesto que su propia existencia se basa
en este hecho. Queremos realizar un cambio significativo en los hábitos de consumo de
los peruanos y así impactar en nuestro planeta. Un envase menos de Champú en el mar,
tal vez no suene muy impactante, pero ¿si todos los peruanos cambiáramos nuestra
manera de cuidar nuestro cabello? El impacto no tendría precedentes. Creemos que con
SABIKIONR podemos lograrlo.
3.3.3. Análisis MEFI
FORTALEZAS
Nº FACTORES DETERMINANTES PES VALO PONDERACI

O R ÓN
1 Se cuenta con habilidad de motivar al personal de la empresa 0.05 3 0.15

para que el equipo trabaje con entusiasmo
2 Los insumos empleados (sabila, kion y romero) utilizado para 0.07 4 0.28
la elaboración del producto contribuye con el medio Ambiente.
3 Compromiso y responsabilidad para poder brindar una buena 0.04 4 0.16

atención al cliente
4 Equipo humano motivado para la mejora de la empresa. 0.07 4 0.28
5 Actitud abierta del personal de recursos humanos para el 0.05 4 0.20

cambio y adaptación de nuevas situaciones.
6 Conocimiento de estrategias digitales para hacer crecer la 0.05 3 0.15

empresa por internet.
41
7 Se cuenta con los equipos necesarios (PC) para realizar las 0.05 3 0.15
operaciones contables.
8 Conocimiento básico del manejo de Excel para analizar grandes 0.05 4 0.20
volúmenes de datos.
9 Compromiso para planificar y gestionar la selección de 0.05 4 0.20

proveedores.
10 Personal con una visión positiva para transmitir buenas energías 0.05 3 0.15
hacia nuestros futuros compradores.
SUBTOTAL 0.53 1.92
DEBILIDADES
N° FACTORES DETERMINANTES PES VALO PONDERACI

O R ÓN
1 No se cuenta con mucha experiencia en el área de 0.05 2 0.10

administración para controlar todas las áreas de la empresa.
2 No contamos con movilidad y almacén propio para la 0.05 1 0.05

distribución de los productos y materiales.
3 No se cuenta con capital suficiente para la compra de los 0.07 1 0.07

materiales.
4 Falta de capacitación al personal de contabilidad y finanzas para 0.05 2 0.10

hacer balances, calcular pérdidas y ganancias.
5 No contamos con Pagina Web Propia en Facebook para publicar 0.05 1 0.10
nuestros productos
6 Falta de investigación hacia nuestra población objetiva para 0.03 2 0.06

tener conocimiento de sus preferencias.
7 No se cuenta con una tienda física para atender a los clientes. 0.05 1 0.05
8 No se cuenta con personal suficiente para la elaboración de los 0.04 2 0.08

productos.
9 Desconocimiento de los derechos laborales en recursos 0.03 2 0.06

humanos para hacerles saber a los trabajadores de la empresa.
10 No se cuenta con personal capacitado en Marketing para hacer 0.05 2 0.10

publicidad de la empresa.
SUBTOTAL 0.47 0.73
TOTAL 1.00 2.65
- Las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado de 1.92
contra 0.73 de las debilidades.

42
- El valor total indica que la organización es fuerte internamente en su conjunto.
- Podemos deducir que la organización es internamente fuerte.
3.3.4. Análisis MEFE
OPORTUNIDADES
N° FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACI

ÓN
1 Nueva regulación de comercio electrónico permite la 0.04 3 0.12

comercialización de los productos de una forma segura.
2 Economía Verde coalición con las empresas en Perú brindan apoyo 0.06 4 0.24
a empresas que buscan contribuir con el medio ambiente.
3 Peruanos tienen el hábito de ahorrar en alcancías en lugar de bancos 0.09 4 0.36
4 Incremento de población en Junín permite que nuestro público 0.07 4 0.28

objetivo crezca.
5 Mercados Integrados al desarrollo sociocultural en Perú permite 0.05 3 0.15

tener acceso al libre comercio.
6 Gran porcentaje de personas que usan Redes Sociales, lo que facilita 0.09 4 0.36
la publicidad para llegar más personas.
7 Mypes y Marketplaces tienen luz verde para operar en el comercio 0.05 3 0.15
electrónico y así empezar a comercializar los productos.
8 Ley N. ª 29783 Seguridad y Salud en el trabajo con la finalidad que 0.05 3 0.15
se desarrolle un comercio saludable.
9 Más empresas apuestan por el desarrollo de productos ecológicos o 0.07 4 0.28

yerbas naturales ya que reducen costos.
10 Ley N. ª 28015 Ley de Promoción y Formalización de la Micro Y 0.06 3 0.18

Pequeña Empresa
SUBTOTAL 0.63 2.27
AMENAZAS
N° FACTORES DETERMINANTES PESO VALOR PONDERACI

ÓN
1 Inestabilidad Política en Perú produce la reducción de compras y 0.04 2 0.08

con esto la caída de ventas y beneficios en las empresas.
2 Caída de la economía peruana produce una caída de ventas. 0.04 2 0.08
3 Existencias de competidores directos (marcas reconocidas como 0.06 2 0.12

Head Shoulders, Pantene, etc.)
43
4 Existencias de productos sustitutos (Jabón, desodorante, tintes). 0.03 1 0.03
5 Ingreso de nuevos competidores (shampoo de plátano y camu 0.02 1 0.02

camu).
6 Nuestros competidores cuentan con personal capacitado para la 0.05 2 0.10

atención del cliente
7 Nuestro proveedor principal no hace servicios de entrega. 0.03 1 0.03
8 Crecimiento de pobreza en Junín genera que las personas solo 0.04 2 0.08
compren productos de vital importancia.
9 Como llegara la economía peruana a esta segunda ola 0.03 1 0.03
10 Secuelas de la pandemia pueden generar más crisis económica en 0.03 1 0.03

el Perú lo que producirá que nuestro producto no se venda.
SUBTOTAL 0.37 0.60
TOTAL 1.00 2.87
3.3.5. Matriz de perfil Competitivo (MPC)
SABIKIONR HEAD AND PANTENE

FACTORES CLAVES DEL PES SHOULDERS
ÉXITO O
PRO PRO
CALIFICA PROM CALIFIC
MED CALIFICACI MEDI
CIÓN EDIO ACIÓN
IO ÓN O
Publicidad en redes sociales para el

0.20 1 0.20 3 0.60 2 0.40
público digital
Línea de productos de acuerdo con el

0.18 2 0.36 3 0.54 4 0.72
mercado
Promociones y descuentos en los

0.18 3 0.54 2 0.36 2 0.36
productos para los consumidores
Competitividad de precios en los

0.22 3 0.66 3 0.66 3 0.66
productos según el mercado
Experiencia en el mercado según el

0.22 1 0.22 3 0.66 2 0.44
sector de consumidores
TOTAL 1.00 1.98 2.82 2.58
Según el análisis realizado entre nuestra empresa (SABIKIONR) con nuestro mayor
competidor (H&S) consideramos que debemos mejorar en publicidad de redes sociales
para el público digital, línea de productos de acuerdo con el mercado y experiencia en
el mercado según el sector de consumidores.

44
3.3.6. Matriz FODA

45
3.3.7. Mapa estratégico (BSC)
3.4. Objetivos
3.4.1. Objetivo general
Nuestros objetivos más importantes para nuestro proyecto “Champú de menta en barra”
son:
- El segundo año impulsar un marketing intenso para obtener un incremento de las 40%
de las ventas.
- Al tercer año Implementar nuevos aromas, obteniendo un crecimiento de las ventas
en un 10%.
- Al cuarto año obtener participación del mercado con 6% de las ventas.
- Al quinto año tener un posicionamiento de la marca con un 4% de las ventas a través
de campañas agresivas de promoción y publicidad.

46
3.4.2. Objetivos estratégicos
DIRECCIÓN ESTRATEGICA MEDIDAS METAS
FRECUENCIA AÑO
UNIDAD RESPONSABL
PERSPECTIV OBJETIVOS DE FUENTE DE BAS
INDICADOR FÓRMULA DE H A V E DE LA
A ESTRATEGICOS ACTUALICIÓ DATOS E
MEDIDA META
N 2021
Ganancias Precio de venta - Informe de Jefe de

Generar ganancias Porcentaje Mensual 2022 30% 50% 80%
mensuales Precio de costo ventas Finanzas
Informe de 2022
Utilidad estado de
Generar rentabilidad para la Jefe de
FINANCIERA ROE neta/patrimonio * Porcentaje Mensual situación 2% 4% 6%
empresa Producción
100 financiera
mensual.
Informe de 2022
Número de Productos
Generar ingresos de venta Unidades Mensual contabilidad 130 180 240 Jefe de Ventas
ventas vendidos
y finanzas
Número de Número de 2022

Informe de
Obtención de nuevos clientes clientes clientes nuevos Cantidad Mensual 130 180 240 Jefe de Ventas
ventas
nuevos en el mes
Modelo 2022 Jefe de Gestión

Brindar una buena atención a Puntuación de Modelo
Cantidad Mensual SERVQUAL 2 4 6 del Talento
nuestros futuros clientes clientes SERVQUAL
de la empresa Humano
CLIENTES Número de 2022

Lograr la satisfacción de
% de clientes clientes Encuesta de Jefe de
nuestros futuros clientes Porcentaje Mensual 30% 50% 80%
satisfechos satisfechos/Total satisfacción producción
mejorando el producto
de clientes *100
Número de 2022
Lograr fidelizar a nuestros
% de clientes clientes Cartera de
futuros clientes brindándole Porcentaje Mensual 30% 45% 70% Jefe de Ventas
fidelizados. fidelizados/ Total clientes
una atención personalizada.
de clientes *100
47
Número de 2022
Adquirir e implementar % de productos Jefe de logística
Cuaderno de
maquinaria para la elaboración productos defectuosos/Tota Porcentaje Mensual 50% 60% 70% y
productos.
del producto mejorados l de productos abastecimiento
*100
Tiempo de
Suma de tiempos
Optimizar tiempo de elaboración Informe de Jefe de
invertidos por Horas Mensual 2021 4h 3h 2h
elaboración del producto de los producción producción
PROCESOS cada unidad
productos
INTERNOS
Número de
Cuaderno de Asistente de
Innovación de nuevos diseños diseños Diseños nuevos Cantidad Mensual 2021 2 4 6
productos diseño
nuevos
Número de
Reporte de
tipos de Jefe de Gestión
Elaborar documentos Número de tipos Gestión de
documentos Cantidad Mensual 2021 8 15 21 del Talento
organizacionales de documentos talento
organizaciona Humano
humanos
les realizados
Número de Número de Evaluación

Capacitación del personal en el Jefe de
capacitacione capacitaciones Cantidad Mensual de 2021 0 1 2
área de marketing Marketing
s realizadas desempeño
Número de Número de Evaluación Jefe de Gestión

Capacitación del personal en el
capacitacione capacitaciones Cantidad Mensual de 2021 0 1 2 del Talento
área de producción
s realizadas desempeño Humano
APRENDIZAJ
EY
Número de
CRECIMIENT Impulsar la seguridad y % de Informe de Jefe de Gestión
personal con
O confianza en el grupo humano confianza del Porcentaje Mensual Recursos 2021 50% 60% 70% del Talento
confianza/ Total
de la empresa personal Humanos Humano
de personal*100
Número de
Motivar e incentivar al Evaluación
% de personal personal
personal de la empresa a través Porcentaje Mensual de 2021 40% 60% 80% Gerente General
motivado motivado/Total
de charlas. desempeño
de personal*100
48
3.5. Determinación de estrategias
LIDER DE LA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDUCTOR INICIATIVAS ESTRATEGICAS/PROYECTOS
IMPLEMENTACION
Proyecto "Juntos lograremos ganancias"

Generar ganancias Gerente General Jefe de Finanzas
Incrementar la producción de champu a base sabila, kion y romero.
Proyecto “Generando futuro para la empresa”

Generar rentabilidad para la empresa Jefe de Producción Jefe de Producción
Optimizar eficientemente el inventario de mercadería.
Proyecto "Generando más ingresos" Jefe de Marketing y

Generar ingresos de venta Gerente General
Implementar un cronograma de ventas para las ferias y avenidas principales. Ventas
Jefe de Marketing y Proyecto " Obteniendo clientes" Jefe de Marketing y

Obtención de nuevos clientes
Ventas Expandir información de la empresa y el producto por las redes sociales. Ventas
Proyecto "El cliente se merece lo mejor"

Brindar una buena atención a nuestros futuros Jefe de Marketing y Jefe de Gestión del
Realizar un cronograma para capacitar al personal de atención al cliente con videos
clientes Ventas Talento Humano
gratuitos en YouTube.
Lograr la satisfacción de nuestros futuros Proyecto "Satisfaciendo clientes"

Jefe de Producción Jefe de Producción
clientes mejorando el producto Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas más interactivas.
49
Lograr fidelizar a nuestros futuros clientes Jefe de Marketing y Proyecto "El cliente es primero" Jefe de Marketing y
brindándole una atención personalizada. Ventas Mejorar el protocolo de atención al cliente. Ventas
Adquirir e implementar herramientas para la Jefe de Logística y Proyecto “Implementando herramientas” Jefe de Logística y
elaboración del producto Abastecimiento Compra de herramienta eléctrica (Sierra circular). Abastecimiento
Proyecto "Mejorando las etapas de producción"

Optimizar tiempo de elaboración del producto Jefe de Producción Jefe de Producción
Realizar un flujograma de producción especificando mejor cada proceso.
Proyecto "Innovando diseños"

Innovación de nuevos diseños Jefe de Producción Jefe de Diseño
Realizar nuevos prototipos de nuestro producto.
Proyecto “Documentación en orden”

Jefe de Gestión del
Elaborar documentos organizacionales Talento Humano Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes, Oficios, Contratos, Resoluciones
Talento Humano
administrativas y Cartas).
Proyecto "Aprendiendo marketing"

Capacitación del personal en el área de Jefe de Marketing y Jefe de Marketing y
Elaborar un cronograma de capacitación en marketing viendo videos gratuitos de
marketing Ventas Ventas
YouTube.
Proyecto "Capacítate y mejoraras"

Capacitación del personal en el área de Jefe de Gestión del
Jefe de Producción Elaborar un cronograma de capacitación para el operador para mejorar el proceso de
producción Talento Humano
producción.
50
Impulsar la seguridad y confianza en el grupo Proyecto "La seguridad y confianza del personal es primero" Jefe de Gestión del
Gerente General
humano de la empresa Realizar actividades en equipo para establecer relaciones entre ellos. Talento Humano
Proyecto "Motiva y aprende"

Motivar e incentivar al personal de la empresa Gerente General Gerente General
Realizar charlas motivacionales y actividades de confraternización.
3.6. Cronograma de trabajo
DIRECCIÓN
ESTRATEGICA
MEDIO METAS MESES 2021 – 2021
FEBRE
RESPONSABLE DE ENERO RO MARZO ABRIL
PERSPECTIVA INICIATIVAS ESTRATÉGICAS/PROYECTOS
LA META
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Jefe de Finanzas Incrementar la producción de shampoo.
Jefe de Producción Optimizar eficientemente el inventario de mercadería.
FINANCIERA
Jefe de Marketing y Implementar un cronograma de ventas para las ferias y
Ventas avenidas principales.
Jefe de Marketing y Expandir información de la empresa y el producto por las
Ventas redes sociales.
Jefe de Gestión del Realizar un cronograma para capacitar al personal de
CLIENTES
Talento Humano atención al cliente con videos gratuitos en YouTube.
Mejorar el mecanismo del shampoo para volverlas más
Jefe de production
interactivas.
51
Jefe de Marketing y
Mejorar el protocolo de atención al cliente.
Ventas
Jefe de logística y
Compra de herramienta para la elaboración del shampoo
abastecimiento
Realizar un flujograma de producción especificando mejor
Jefe de producción
PROCESOS cada proceso.
INTERNOS Jefe de diseño Realizar nuevos prototipos de nuestro producto.
Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes,
Oficios, Contratos, Resoluciones administrativas y
Talento Humano
Cartas).
Jefe de Marketing y Elaborar un cronograma de capacitación en marketing
Ventas viendo videos gratuitos de YouTube.
Jefe de Gestión del Elaborar un cronograma de capacitación para el operador
APRENDIZAJE Talento Humano para mejorar el proceso de producción.
Y
CRECIMIENTO Jefe de Gestión del Realizar actividades en equipo para establecer relaciones
Talento Humano entre ellos.
Realizar charlas motivacionales y actividades de
Gerente General
confraternización.
52
3.7. Presupuesto
PRESUPUESTO
N° INICIATIVA ESTRATÉGICA
(S/.)
Proyecto "Juntos lograremos ganancias"

1
Incrementar la producción de shampoo. S/500.00
Proyecto “Generando futuro para la empresa”

2 S/50.00
Optimizar eficientemente el inventario de mercadería.
Proyecto "Generando más ingresos"

3
Implementar un cronograma de ventas para las ferias y avenidas principales. S/100.00
Proyecto " Obteniendo clientes"

4
Expandir información de la empresa y el producto por las redes sociales. S/300.00
Proyecto "El cliente se merece lo mejor"

5 Realizar un cronograma para capacitar al personal de atención al cliente con S/50.00
videos gratuitos en YouTube.
Proyecto "Satisfaciendo clientes"

6
Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas más interactivas. S/200.00
Proyecto "El cliente es primero"

7
Mejorar el protocolo de atención al cliente S/50.00
Proyecto “Implementando laboratorio”

8 S/150.00
Compra de instrumentos de medición (vasos de precipitación).
Proyecto "Mejorando las etapas de producción"

9
Realizar un flujograma de producción especificando mejor cada proceso S/150.00
Proyecto "Innovando diseños"

10
Realizar nuevos prototipos de nuestro producto S/50.00
Proyecto “Documentación en orden”

11 S/100.00
Elaborar documentos primordiales (Actas, Informes, Oficios, Contratos,
Resoluciones administrativas y Cartas).
Proyecto "Aprendiendo marketing"

12 Elaborar un cronograma de capacitación en marketing viendo videos gratuitos S/50.00
de Youtube.
53
Proyecto "Capacítate y mejoraras"

13 Elaborar un cronograma de capacitación para el operador para mejorar el S/50.00
proceso de producción
Proyecto "La seguridad y confianza del personal es primero"

14
Realizar actividades en equipo para establecer relaciones entre ellos. S/200.00
Proyecto "Motiva y aprende"

15
Realizar charlas motivacionales y actividades de confraternización. S/200.00
TOTAL
S/.2200.00
3.8. Página Web
3.8.1. Estructura de la página web
3.8.2. Link de la página web
(11) Sabikionr | Facebook

54
3.8.3. Plan de comunicación digital (PCD)
3.8.3.1. Análisis de entorno y Público Digital.

3.8.3.1.1. Análisis de entorno
Empresa Facebook YouTube Instagram Página

Web
H&S 10875 - - -
Pantene 9875 - - -
3.8.3.1.2. Objetivos y mensaje

55
Mensaje:
Somos una empresa que brinda shampoo de sábila, kion y romero, buscamos que los
niños aprendan el hábito del ahorro para su futuro.
3.8.3.1.3. Estrategias y acciones digitales
Plan de contenidos:
- Facebook:
Subiremos contenidos de imágenes con promociones de
nuestros productos dirigido a nuestros clientes en general con el
objetivo de posicionar nuestra marca.

56
Subiremos contenidos de imágenes con descuentos de
productos dirigiéndonos a nuestros clientes en general con el
objetivo de tener la atención de los clientes.
Subiremos contenidos de fotos de los productos que vamos
a ofrecer dirigidos a nuestro cliente en general con el objetivo de
hacer reconocido nuestra marca y nuestro producto.
- Instagram:
Subiremos contenidos de fotos, memes y GIF para la
publicidad de la empresa dirigido a nuestros clientes con el objetivo
de posicionar la marca.
Subiremos contenidos de fotos de los procesos dirigido a
nuestros clientes en general con el objetivo de familiarizarnos con
nuestros clientes.
Subiremos contenido de nuestros productos que vamos a
ofrecer dirigido a nuestros clientes en general con el objetivo de
posicionar que se interesen por comprar nuestro producto.
- Página Web:
Subiremos contenido de información acerca de nuestra
empresa y lo que comercializamos dirigida a todos nuestros
clientes en general con el objetivo de que la empresa sea
reconocida.
Subiremos contenidos de información sobre la importancia
dela sabila, kion y romero y la importancia de ahorrar dirigido a
todos nuestros clientes en general con el objetivo de que tomen

57
conciencia y den más importancia al hábito de ahorrar y al medio
ambiente.
Subiremos contenido de nuestros productos modelos y
colores, con el fin de crear más atracción en nuestros clientes.
- WhatsApp Business:
Agilizaremos el proceso de atención y de venta con
nuestros clientes, lo cual nos permitirá ahorrar mucho tiempo.
Configuraremos mensajes programados y automáticos que
se enviarán a la hora que nos escriban, donde podrán obtener
mejor información con el objetivo de que los clientes se sientan
cómodos con la atención online.
Crearemos nuestro catálogo de productos para nuestros
clientes con el objetivo de que los clientes se sientan atraídos por
los productos y les facilite la elección de estos.

58
3.8.3.1.4. Ejecución, equipos de trabajo, flujo de acciones y técnicas de ejecución en las plataformas:
Ejecución en plataformas
Mes Semana Tema Objetivo Red Social Mensaje Tipo de contenido Especificaciones del contenido
FB IG Enlace Texto Imagen Video
Semana 1 Contenido de Fidelizar Como ayudar al medio ambiente con el Publicación sobre los beneficios al
valor hecho de usar material ecológico. medio ambiente por utilizar material
Sabila, Kion y Romero.
Semana 2 Promoción Venta Descuento de 10% a compras mayores de Publicación de los días de descuentos
S./ 30. (miércoles y sábados)
Semana 3 Educativo Enseñar Videos educativos para enseñar a los Publicación del video, sobre la
niños a ahorrar. importancia del ahorro a una
temprana edad
Enero Semana 4 Entretenimiento Entretener a los Tutoriales enseñando a fabricar tu propia Publicación del video tutorial,
clientes alcancía. enseñando a fabricar tu propia
alcancía con materiales reciclables
Semana 1 Contenido de Fidelizar De que esta hecho el Trupan y porque se Información adicional sobre la
valor le considera ecológico. materia prima que utilizamos y
porque ayuda al medio ambiente
Semana 2 Promoción Venta Descuento del 15% en todos nuestros Publicación del descuento por
productos. aniversario de la Empresa
Semana 3 Educativo Enseñar Beneficios de ahorrar. Publicación del video, beneficios de

ahorrar a una temprana edad
Febrero
Semana 4 Entretenimiento Entretener a los Imágenes de los diseños de alcancías. Publicación del tipo de alcancías que
clientes la empresa ofrece
Semana 1 Contenido de Fidelizar Consejos para la conservación y el uso Proporcionar información para la
valor correcto de la alcancía. conservación y buen uso de la
alcancía
Semana 2 Promoción Venta Descuentos por fechas especiales. Publicación de cómo obtener el
descuento de navidad, año nuevo, etc.
59
Semana 3 Educativo Enseñar Consecuencias de no tener hábito en el Consecuencias de no cultivar el

ahorro. hábito de ahorro
Semana 4 Encuesta Recaudar Encuesta de satisfacción de nuestro Encuesta para saber la satisfacción del
información de producto. cliente con nuestro producto
los clientes
Marzo
60
3.9. Plan de crisis digital
Crítica a la marca
La crítica a nuestra marca fue que no le gusto nuestro logo.
● Crítica a un comentario
La crítica de un comentario fue que no les agrado el diseño del producto.
● Otros casos
Una crítica al servicio fue la demora de entrega domiciliaria.
✔ Definir a todos los responsables en un plan de crisis:
a. Facebook
● Nombre y apellidos: Andrea Cintia Carbajal Quispe
● Cargo y departamento: Área de Marketing
● Correo electrónico: [email protected]
● Teléfono móvil:
● Otras formas de contactos: Facebook (Paola Sheyla Cóndor
Orellana)
● Suplente del involucrado en caso de vacaciones: Valeriana
Melany Meza Parra (Gerente General).
b. Instagram
● Nombre y apellidos: Silvia Vargas Taype
● Cargo y departamento: Área de Marketing
● Teléfono móvil: 954966973
● Otras formas de contactos: Facebook (Victoria Isabel Melendez
Hilario)
61
c. Página web:
● Nombre y apellidos: RICALDI VEGA DALIA TATIANA
(Asistente financiero)
● Correo electrónico:
● Teléfono móvil:
● Otras formas de contactos: Facebook (RICALDI VEGA DALIA
TATIANA)
d. WhatsApp Business:
● Nombre y apellidos: Valeriana Melany Meza Parra (Gerente
General)
● Teléfono móvil: 916616757
● Otras formas de contactos: Facebook (Melany Meza Parra)
● Suplente del involucrado en caso de vacaciones: Pavel Kelvim
Muñoz Ñahui (Encargada del área de Auditoria).
✔ Tipo de respuesta según de cada canal de comunicación
a. Facebook
● Los comentarios de entrega de los productos son impuntuales.
El producto no fue entregado a tiempo porque ocurrió un
percance, pero tendrá un descuento para la siguiente compra que
realice de un 10 %.
62
b. Instagram
● El diseño de imagen que está en su página no es igual a la que
me entregaron.
Le pedimos disculpas al cliente por el inconveniente que tuvo
con el producto por esa razón le brindaremos dos alternativas
una que se le devuelva el dinero y la otra el cambio de producto.
c. Página web
● No es entendible la información que suben de su empresa.
Daremos a conocer más detalladamente la información de
nuestra empresa.
d. WhatsApp Business:
● El catálogo que me enviaron para visualizar los productos está
confuso.
Corregimos el catálogo y volvemos a enviar al cliente con una
disculpa por ese error.
3.10. Estructura Organizacional
Estructura organizativa
63
Organigrama
GERENTE GENERAL
JEFE DE AUDITORIA JEFE DE CONTABILIDAD JEFE DE MARKETING Y

VENTAS
JEFE DE RR.HH. JEFE DE PRODUCCION

64
3.11. Diagrama de flujo

65
Flujograma de adquisición de la materia prima

66
● Flujograma de ventas físicas

67
● Flujograma de ventas online

68
3.12. Manual de organización y funciones
Código: 0001
Nombre del cargo: Gerenta General
Descripción del cargo: Planificar, organizar, coordinar, dirigir, analizar y controlar las
áreas administrativas de la empresa.
Requisitos del cargo:
1. Capacidad de liderazgo.
2. Manejo del BSC.
3. Tener una visión estratégica.
4. Contar con la habilidad de dirigir y ser proactivo.
Funciones del Cargo:

1. Elaboración de planes de trabajo.
2. Toma de decisiones y dirigir el rumbo de la empresa hacia sus objetivos.
3. Liderazgo para guiar y motivar a los colaboradores de la empresa.
4. Selecciona, asigna, motiva y evalúa a los colaboradores de la empresa.
Dependencia del cargo:
Se reporta a:
Coordina con: Área de RR. HH, producción, contabilidad, finanzas, auditoria,

logística y abastecimiento, marketing y ventas.
Ordena a: Área de RR. HH, producción, contabilidad, finanzas, auditoria,
logística y abastecimiento, marketing y ventas.
Firmas autorizadas
69
Código: 0002
Nombre del cargo: Jefe del área de Logística y Abastecimiento
Descripción del cargo: Se encarga de supervisar, controlar y organizar el almacén y de la

recolección de la mercadería.
1. Saber realizar inventarios.
2. Manejo Excel nivel intermedio.
3. Trabajo en equipo.

1. Planificar y gestionar todas las actividades de compra.
2. Evaluar la cantidad total de productos.
3. Codificación de productos.
4. Controla el almacén.
Se reporta a: Área de finanzas, auditoria y gerencia general.
Coordina con: Área de producción, marketing y ventas.
Ordena a: Responsable de almacén
Firmas autorizadas
70
Código: 0003
Nombre del cargo: Jefe del Área de Contabilidad
Descripción del cargo: Se encarga de registrar, clasificar, resumir la información de cada

una de las transacciones efectuadas y estudiar, medir y analizar la
situación económica de la empresa.
1. Manejo de Excel básico.
2. Conocimiento de las normas tributarias y aplicación de retenciones.
3. Saber reaccionar ante un problema y tener capacidad para resolverlo.
1. Llevar al día todos los libros contables de la empresa.
2. Supervisar y verificar los análisis de costos.

3. Establecer y supervisar el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
Se reporta a: Área de Finanzas y Gerencia General.
Coordina con: Área de Finanzas, Logística y Auditoria.
Ordena a: Colaboradores del área contabilidad.
Firmas autorizadas
71
Código: 0006
Nombre del cargo: Jefa del Área de Marketing y Ventas
Descripción del cargo: Se encarga de investigar, determinar, examinar y evaluar la demanda

del producto, marca o servicio con el fin de promocionarlo a través de
campañas y estrategias de publicidad. Encargado de la venta de los
productos; planear, ejecutar
1. Manejo de plataformas digitales.
2. Pensamiento estratégico y práctico.
3. Conocimientos básicos en entornos digitales.
4. Capacidad de negociar, aclarar dudas.
1. Realizar publicidad para la empresa.
2. Manejo de plataformas digitales.
3. Generar nuevas estrategias de ventas.
4. Supervisión del departamento de marketing.
5. Realizar el análisis sobre los clientes y posibles clientes.
Se reporta a: Gerenta General
Coordina con: Área de producción, logística y gestión del talento humano.
Ordena a: Área de investigación de mercado.
Firmas autorizadas
72
Código: 0007
Nombre del cargo: Jefa del Área de Auditoria
Descripción del cargo: Encargado de administración, legal, financiera, fiscal y

contable. Maneja información confidencial y de sumo interés,
por lo que el auditor debe ceñirse, en todo momento, a
códigos de ética y conducta.
1. Poseer capacidad técnica y habilidades para realizar su labor. (analítico, buen observador y
sensato al momento de generar juicios)
2. Tener una licenciatura o grado.
3. Estar inscrito en el Registro Oficial de Auditores de Cuentas del Instituto de Contabilidad ROAC
y Auditoría ICAC. Para inscribirse será necesario superar un examen y acreditar experiencia
profesional mínima en una firma o despacho.
1. Vigila el cumplimiento de los controles internos diseñados por la gerencia.
2. Priorizar acciones de optimización.
3. Identificar áreas de mejora.
4. Establecer políticas y establecimientos.
Se reporta a: Gerencia General y Área de Contabilidad y Finanzas
Coordina con: Área de Ventas, marketing, logística, contabilidad y Finanzas
Ordena a: Colaboradores del área auditoria.
Firmas autorizadas
73
Código: sigo del cargo: 0008
Nombre del cargo: Jefe del Área de Gestión del Talento Humano
Descripción del cargo: Evaluar, sancionar y capacitar a los colaboradores para el buen
funcionamiento de la empresa.
1. Manejo de documentos organizacionales.
2. Capacidad para influenciar y desarrollar la empresa.
3. Tener habilidad de empatía.
4. Alta capacidad de comunicación.
5. Saber trabajar en equipo.
1. Gestionar permisos, tardanzas y faltas de los colaboradores.
2. Verificar que los colaboradores hagan un buen trabajo.
3. Capacitar al personal de la empresa.
4. Motivar e incentivar al personal.
Se reporta a: Gerencia General
Coordina con: Área de RR. HH, producción, contabilidad, finanzas, auditoria,

logística, marketing y ventas.
Ordena a: Colaboradores del área de recursos humanos.
Firmas autorizadas
74
Código: 0009
Nombre del cargo: Jefe del Área de Producción
Descripción del cargo: Encargado de administrar el área de producción, elaboración,

innovación de diseños del producto y asegurar la calidad de
nuestros productos.
1. Dotes de liderazgo y negociación.
2. Creativo y proactivo.
3. Tener experiencia en el área de producción.
1. Planificación y supervisión del trabajo de los empleados.
2. Control de stock y gestión de almacenes.
3. Búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia del producto.
Se reporta a: Área de logística y abastecimiento y finanzas.
Coordina con: Área de logística, marketing y ventas.
Ordena a: Operador del área de producción.
Firmas autorizadas
75
Código: del cargo: 0010
Nombre del cargo: Operador del Área de Producción
Descripción del cargo: Participar directamente en el proceso del producto y verificar que
el proceso sea el adecuado.
1. Que sepa de inicio a fin las etapas de elaboración del producto de la empresa.
2. Conocimiento de los reglamentos de salud y de seguridad de la empresa.
3. Contar con habilidad de eficacia.
1. Elaboración de principio a fin de los productos de la empresa.
2. Seguir las instrucciones y procedimientos establecidos para la elaboración del producto.
3. Manejar las herramientas específicas y necesarias para la transformación del producto.
4. Verificar el proceso de calidad en la producción sea el adecuado
Se reporta a: Área de Producción
Coordina con: Área de Producción, asistente de diseño y operador.
Ordena a:
Firmas autorizadas
76
3.13. Reglamento Interno de Trabajo
El reglamento interno de trabajo de la empresa “SABIKIONR” ha sido elaborado
primordialmente con el fin de mantener a la empresa en un ámbito social sano, efectivo
para fijar las pautas que conduzcan al mantenimiento y fomento de unas relaciones
laborales adecuadas y armoniosas entre el trabajador y la empresa.
CAPÍTULO I. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
Artículo 1.- Los trabajadores deberán cumplir con las obligaciones asignadas.
Artículo 2.- Los trabajadores tienen que interactuar constantemente con todos sus
compañeros.
Artículo 3.- Los trabajadores tendrán que cumplir correctamente con sus funciones en
el área correspondiente.
CAPÍTULO II. DEL RESPETO
Artículo 4.- Respetar las opiniones de los demás integrantes de la empresa.
Artículo 5.- No discriminar a ningún integrante de la empresa.
Artículo 6.- Los trabajadores no pueden faltarse el respeto con palabras ofensivas entre
compañeros de trabajo.
CAPÍTULO III. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Artículo 7.- Definir los lineamientos para el reclutamiento y selección de personal que
permitan distinguir los candidatos ideales para cubrir las necesidades de la empresa.
CAPÍTULO IV. DE LAS CAPACITACIONES DEL PERSONAL
Artículo 8.- Se capacitará al personal de acuerdo con el desempeño que tengan en cada
área, para que los integrantes logren los objetivos la empresa.
Artículo 9.- Las actividades específicas de desarrollo y capacitación del personal
deberán sujetarse a los lineamientos establecidos en los Planes Institucionales de la
Gerencia General, en los que se especificará básicamente lo siguiente:

77
● Objetivos de capacitación para el año calendario.
● Metas por lograr para el año calendario.
CAPÍTULO V. DE LAS NORMAS DE SEGURIDAD DE LA EMPRESA
Artículo 10.- La empresa ara el cumplimiento de la legislación laboral vigente y de
acuerdo con la actividad que realiza, adoptará las medidas de seguridad, a fin de
preservar la vida, la salud física y mental de sus trabajadores, la seguridad de sus
instalaciones y patrimonio.
Artículo 11.- Para investigar las causas de accidentes, enfermedades y proponer
medidas para prevenirlos y vigilar que se cumplan. Las comisiones deberán
desempeñarse, dentro de las horas de trabajo.
CAPÍTULO VI. DE LOS HORARIOS Y HORAS EXTRAS DE TRABAJO y
TIEMPO DE ALIMENTACIÓN
Artículo 12.- La jornada ordinaria de trabajo para el personal de la empresa es de 5 días
a la semana (lunes a viernes).
Artículo 13.- La hora de entrada de todos los trabajadores será desde las 8:00 a.m. y su
hora de salida será a las 5:00 p.m.
Artículo 14.- El almuerzo y descanso será de 2 horas, siendo la hora de inicio de este
entre las 1:00 p.m. y las 3:00 p.m.
Artículo 15.- No deberá faltar a las horas de trabajo y/o por problemas debe anticipar.
Artículo 16.- La labor en sobretiempo es facultativa, tanto para la empresa
SABIKIONR en otorgarla cómo para el trabajador en elaborarla. Del mismo modo, la
empresa está facultada a suprimir la labor en sobretiempo en el momento que lo juzgue
conveniente.
CAPÍTULO VII. CONTROL DE ASISTENCIA AL TRABAJO

78
Artículo 17.- Se tomará asistencia en todas las reuniones, las faltas e insistencias que
se cometan tendrán la obligación de aportar con materiales para la empresa.
CAPÍTULO VIII. DE LOS PERMISOS
Artículo 18.- Las autorizaciones de permiso hasta por cinco (05) días son autorizadas
por el Gerente de Área.
Artículo 19.- Si se pide algún permiso deberá ser de manera anticipada al gerente de
área con un mínimo de 2 días.
CAPÍTULO IV. PROHIBICIONES, SANCIONES Y MULTAS
Artículo 20.- La persona tendrá una sanción de suspensión de trabajo si va en contra de
las siguientes prohibiciones:
● Sustraer de las instalaciones de la empresa los útiles de trabajo, materia prima o
productos.
● Atentar contra la imagen y la marca de la empresa.
● Presentarse al trabajo en estado de ebriedad.
● No presentarse al trabajo, sin antes pedir permiso.
Artículo 21.- Quienes obtengan 5 memorándum deberán ser retirados de la empresa.
Artículo 22.- En caso sean sanciones leves, serán sancionados con 3 días de suspensión.
CAPÍTULO V. DE LA UNIFORMIDAD
Artículo 23.- Deberán de venir con una camisa blanca, pantalón de vestir color oscuro,
y zapatos negros.
Artículo 24.- A excepción del encargado de producción, el deberá de venir con sus
implementos de trabajo.
CAPÍTULO VI. PROHIBICIONES ESPECIALES PARA LOS
COLABORADORES
Artículo 25. Sé prohíbe a los trabajadores:

79
1. Está Prohibido incurrir en conductas que falten o vayan en contravía de los
principios, valores, cultura y filosofía corporativa de la Empresa.
2. Está Prohibido ocasionar, riesgos, gastos o perjuicios a la Empresa por actuar
de manera negligente, descuidada o de manera intencional en las labores que le
han sido encomendadas.
3. Está Prohibido comunicar a terceros, salvo autorización expresa por escrito,
la información que tenga sobre su trabajo, especialmente sobre las cosas que
sean de naturaleza reservada o cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la
empresa, lo que no obsta para denunciar delitos o violaciones del contrato o de
las normas legales por parte de la empresa ante las autoridades competentes.
4. Está Prohibido suministrar información o hacer manifestaciones falsas,
adulterada o negarse a presentar los informes solicitados en el tiempo requerido,
para eludir responsabilidades, conseguir beneficios personales o indebidos o
perjudicar a otros.
5. Está Prohibido hacer manifestaciones falsas, mal intencionadas sobre la
Empresa, sus trabajadores, sus servicios, accionistas, proveedores y contratistas.
6. Está Prohibido abandonar el puesto de trabajo antes de la hora en que termina
su jornada laboral y sin previa autorización de su jefe inmediato.
7. Está Prohibido utilizar información confidencial o que no esté autorizada por
la compañía en beneficio propio o de terceros

80
3.14. Protocolo de atención al cliente

81
CAPÍTULO IV
FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTARIA
4.1. Constitución Empresarial
4.1.1. Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación.
- Búsqueda de nombre:
Realizamos una búsqueda de índice en el Registro De Personas Jurídicas
de la SUNARP, a través de la página del servicio de publicidad registral
en línea – SPRL (servicio en línea con costo).
Oficinas Registrales: Dicho trámite nos permitirá saber si el nombre con
el que deseamos inscribir nuestra empresa se encuentra disponible. La tasa
registral de la búsqueda de índice en el Registro de Personas Jurídicas es
de S/5.00 soles
- Reserva el Nombre de la Empresa:

Si el nombre que queremos ponerle a la empresa se encuentra disponible,
se solicita una reserva de nombre en la SUNARP. Dicho trámite se puede
realizar en forma virtual como también se puede realizar en forma
presencial en las Oficinas Registrales. La tasa registral de la reserva de
nombre es de S/20.00 soles.
82
1. Elevar la Escritura Pública en la SUNARP.

Una vez que hemos obtenido la escritura pública, debemos llevarla a la
SUNARP, en donde se realizarán los trámites necesarios para inscribir a la
empresa.
Si no queremos realizar todos estos trámites por nuestra cuenta, podemos
acudir a una notaría. Otra opción es ir a la Corporación Financiera de
desarrollo (COFIDE).
83
2. Inscripción de la empresa o sociedad en el registro de personas Jurídicas

de la SUNARP.
Ya sea en el Registro de Sociedades anónimas cerradas, abiertas, sociedad
comercial de responsabilidad limitada, o en el Registro de empresa individual
de responsabilidad limitada. En la SUNARP obtendrá un asiento registral de
inscripción de la empresa o sociedad como persona Jurídica. Este
procedimiento normalmente es realizado por el notario. El plazo de
calificación es de 24 horas desde la presentación del título. Recuerda que la
persona Jurídica existe a partir de su inscripción en los registros Públicos.
3. Inscripción al RUC para persona jurídica el Registro Único de
Contribuyentes.
Es el número que identifica como contribuyentes a una persona Jurídica o
persona Natural. El RUC contiene los datos de las actividades económicas y
es emitido por la SUNAT.
- Inscripción Digital.
También puedes constituir e inscribir tu empresa o sociedad en el Registro
de Personas Jurídicas de la SUNARP mediante el SID-SUNARP,
plataforma digital a través de la cual se puede iniciar el procedimiento
registral electrónicamente sin necesidad de llenar formularios físicos ni
acudir a una oficina de la SUNARP.
Para ello debes ingresar a través de https://www.sunarp.gob.pe/w-
sid/index.html registrarte en el sistema que te proporcionara un usuario y
clave y seleccionar el icono “Solicitud de Constitución de Empresas”.
Entre las muchas ventajas de emplear el SID-SUNARP, destacan:
Eliminación del soporte papel procedimiento registral.
Mayor rapidez en el trámite notarial y registral, dado que la SUNARP
registra la empresa o sociedad en un procedimiento menor a 24 horas e
incluso obtener su respectivo RUC.
Comunicación inmediata al correo electrónico del ciudadano sobre el
estatus del trabajo notarial y registral.
4. Clave Sol.
Sugerimos registrarte por la información que la MPV – SUNAT con tu RUC
y autenticarte con Clave SOL. Esto permitirá que podamos informarte del
resultado del trámite o procedimiento a través de tu Buzón electrónico.
84
Si no tienes Clave SOL, deberás registrar una dirección de correo electrónico

válida. Ten en cuenta que a este correo te llegarán los cargos de recepción, las
comunicaciones de los requerimientos, observaciones o cualquier otro tipo de
aviso o acto vinculado a la etapa de recepción documental en la MPV –
SUNAT.
4.1.2. Licencia de funcionamiento
- Presentar el Formato de Trámite Interno (FTI) debidamente llenado por el

solicitante o su representante legal, debidamente designado mediante poder, por
escritura pública o Documento privado con firmas legalizadas si es persona
natural o escritura pública debidamente inscrita si es Persona Jurídica.
- Constancia de haber Aprobado la Inspección Conjunta o Certificado Inspección
Técnica de Detalle o Multidisciplinaria de Seguridad de Defensa Civil.
- Autorización Sectorial para solicitante.
- Copia Literal expedida por SUNARP, escritura pública o contrato de
arrendamiento o cualquier otro documento que acredite la posesión los casos
específicos.
- Copia Fedateada del DNI del solicitante o de su representante legal.
- Copia Fedateada del RUC del local comercial.
- Plano de Ubicación y Localización a escala adecuada, según el caso con
coordenadas UTM. Plano de Arquitectura (Plantas, Cortes, elevaciones).
- Copia certificada de la Vigencia de Poder expedida por SUNARP. (Sólo en
caso de Personas Jurídicas).
- Adjuntar Tres Fotografías tamaño Carnét.
Figura SEQ Ilustración

- Recibo\*de
ARABIC
pago90.deReporte de ficha
Derecho de RUC.
Tramite, (adjuntar al expediente).
4.1.3. Registro de marca.
● Primer Paso: Contar con los requisitos.

- DNI o Pasaporte (Si el representante legal es extranjero, debe presentar su
canal de Extranjería vigente).
- Formulario de solicitud de reserva de nombre de Persona Jurídica.
● Segundo Paso: Buscar un nombre disponible.
- Ir a la oficina registral de SUNARP más cercana o a un Centro de Mejor
Atención al Ciudadano y solicitar un formato de búsqueda de índice. La
85
búsqueda sirve para saber si el nombre que se quiere adoptar se encuentra

disponible. La tasa registral es de S/ 5.00. El resultado se entrega en un
promedio de 20 a 30 minutos.
▪ Tercer Paso: Se decide el tipo de empresa que se va a constituir
- Debemos saber las diferencias entre cada tipo de empresa, como su
organización, sus administradores y la forma de su capital.
● Cuarto Paso: Presentar los documentos en la misma oficina de SUNARP
Presentar el DNI y el Formulario de solicitud de Reserva de nombre de
Persona Jurídica lleno. Ese formato permite colocar tres opciones de
nombres.
- Si el primer nombre está libre, obtienen la reserva. Si no está libre, el
registrador realizará la búsqueda del segundo nombre, y así sucesivamente
hasta encontrar un nombre disponible dentro de las 3 opciones indicadas.
● Quinto Paso: Realizar el pago:
- El pago por la reserva de nombre es de S/20.00.
4.1.4. Licencias y permisos especiales.
El tema se vincula con motivos propios de la vida de las personas que se estiman
atendibles para eximir al trabajador de su obligación de prestar servicios sin
perder por ello la remuneración respectiva.
4.1.5. Libros contables.
Primer Paso: Adquirir libros contables

- Comprar los libros contables necesarios de acuerdo con el régimen tributario
acogido.
Segundo Paso: Presentar libros contables en notaria
- La notaria elegida deberá corresponder a la jurisdicción del domicilio fiscal
que hemos declarado a la SUNAT.
Tercer Paso: Recabar libros contables legalizados
- El notario o juez consignara en la primera hoja del libro: Numero de
legalización, nombres o razón social, indicara el tipo de libro, numero de
folios, fechas y lugar, sello y firma del notario o juez.
- Sellara todos los folios del libro.
86
Tabla de asignación de códigos de unidades y subunidades para la gestión archivística digital

documentaria.
87
88
CAPÍTULO V
DIRECCIÓN Y CONTROL EMPRESARIAL
5.1. Motivación
La motivación se define como la acción de poder estimular a los colaboradores de la

empresa para poder obtener un mejor rendimiento. “Es un factor clave a la hora de
conseguir que los trabajadores sean más productivos y adquieran un mayor compromiso
con la empresa”.
Motivación Extrínseca Motivación Intrínseca
● Almuerzo por el día del ● Mejorar el conocimiento de los

trabajador. colaboradores de la empresa.
● Un compartir por navidad con ● Mención de reconocimiento laboral
todos los trabajadores. (Mejor trabajador del mes).
● Entregar certificados cada 5 ● Hay que felicitar al colaborador por
semanas a los colaboradores que su buen desempeño laboral en frente
cumplan correctamente con su de todos sus compañeros.
trabajo. ● Mantener un entorno de trabajo
● Realizar un compartir entre agradable, limpio, ordenado y
todos los colaboradores por cada seguro.
logro obtenido. ● Saludar a los colaboradores por su
● Gratificaciones por fiestas cumpleaños.
patrias y navidad. ● Decirle al colaborador: “Estoy muy
orgulloso de tu trabajo”.
5.2.Liderazgo
“El liderazgo empresarial se entiende como un proceso o habilidad por el que una
empresa puede influir en los demás para conseguir objetivos. La idea es conseguir el
máximo potencial de los trabajadores para satisfacer las necesidades de la empresa”.
(RRHHDigital, 2019, pág. 1).
89
Nombres Estilo de liderazgo ¿Por qué?
Andrea Cinthia Me considero un líder democrático, porque tengo la

Carbajal Quispe capacidad de escuchar y dejar que los demás colaboradores
decidan y puedan dar sus opiniones para poder interactuar
Democrático entre todos. Asimismo, siempre trato de dar la iniciativa para
-Gerente General realizar cualquier actividad de la empresa.
Paola Sheyla Me considero un líder democrático, por ser una persona

Cóndor Orellana igualitaria y empática. Con una capacidad de respetar y
escuchar a todos de la misma manera. Haciendo que los
- Auditoría
Democrático demás se sientan en confianza.
Silvia Vargas Me considero un líder estratégico, porque soy una persona

Taype con una amplia perspectiva y capaz de lograr un equilibrio
- Gestión del en todo, también hago críticas constructivas para mejorar el
Talento Humano Estratégico ambiente laboral.
Pavel Kelvim Me considero un líder transformacional, porque soy una

Muñoz Ñahui persona que tiene un conjunto de tareas y objetivos a lograr
cada mes, me motivo y enfoco a ser eficiente.
- Producción
Transformacional
RICALDI VEGA Me considero un líder estratégico, ya que me gusta actuar en
DALIA operaciones importantes de la empresa para mantener el
TATIANA desarrollo y crecimiento de lo misma y dedicarme a la
Estratégico búsqueda del mejor tipo de dirección para mantener estables
- Logística y
las condiciones de trabajo dentro de la empresa.
abastecimiento
Victoria Isabel Me considero un líder entrenador, porque me enfoco en

Melendez Hilario identificar y nutrir las fortalezas individuales de cada
Entrenador
miembro del equipo y así poder lograr que todos aporten
- Marketing y
algo nuevo para mejorar la empresa.
Ventas
Chocca Huamán, Me considero un líder entrenador, porque cuento con la

capacidad de enfocarme en las acciones de los demás
Jhadier Daniel
colaboradores, para así ayudar a mejorar sus fortalezas y así
Entrenador tener un mejor desarrollo como empresa.
- Finanzas
Chocca Huamán, Me considero un líder entrenador, porque cuento con la

capacidad de enfocarme en las acciones de los demás
Jhadier Daniel
colaboradores, para así ayudar a mejorar sus fortalezas y así
Entrenador tener un mejor desarrollo como empresa.
- Finanzas
90
5.3.Comunicación efectiva personal

Al investigar la comunicación efectiva encontramos que: “La comunicación es
parte esencial para poder alcanzar las metas laborales. Cuando existe buena
comunicación entre un equipo de trabajo y otro, la productividad laboral aumenta y una
empresa puede crecer de forma más rápida” (Gympass, 2020). En este caso hemos
establecido que la comunicación en el grupo es esencial, en lo cual hemos podido lograr
una buena comunicación ya que entre nosotros existe una buena relación como amigos
y para fortalecer más la comunicación en el grupo se llevaron a cabo varias reuniones,
todas se realizaron por medio de la plataforma digital del Meet, los medios que
utilizamos para poder acordar y reunirnos fueron WhatsApp, Facebook. Además, de los
correos electrónicos.
5.4.Dashboard de los resultados
● Perspectiva financiera
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 101. Generar ganancias.

91
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 103. Generar ingresos de venta.
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 102. Reducir gastos en materiales.

92
● Perspectiva de clientes
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 105. Brindar una buena atención a nuestros futuros
clientes.
93
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 104. Obtención de nuevos clientes.
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 106. Lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes
mejorando el producto.
94
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 107. Lograr fidelizar a nuestros futuros clientes
brindándoles una atención personalizada.
● Perspectiva de procesos internos
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 108. Adquirir e implementar maquinaria para la

elaboración del producto.
95
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 109. Elaborar documentos organizacionales.
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 110. Innovación de nuevos diseños.

96
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 111. Optimizar el tiempo de elaboración del producto.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 112. Capacitación del personal en el área de producción.
97
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 113. Impulsar la seguridad y confianza en el grupo

humano de la empresa.
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 114. Capacitación del personal en el área de marketing.
98
Figura SEQ Ilustración \* ARABIC 115. Motivar e incentivar al personal de la empresa a

través de charlas.
5.5. Evaluación y Control de Estrategias.
Medios
Inductor Iniciativas estratégicas/proyectos Líder de la Fecha de Fecha de

implementación inicio finalización
Gerente General Incrementar la producción de alcancías. Jefe de Finanzas 15/03/2021 27/03/2021
Jefe de Optimizar eficientemente el inventario de mercadería. 01/03/2021 13/03/2021

Producción Jefe de Producción
Gerente General Incrementar un cronograma de ventas para las ferias y avenidas 15/03/2021 21/03/2021
Jefe de Ventas
principales.
Jefe de Ventas Expandir información de la empresa y el producto por las redes sociales. Jefe de Ventas 24/03/2021 11/04/2021
Jefe de Ventas Realizar un cronograma para capacitar al personal de atención al cliente Jefe de Gestión del Talento 15/02/2021 21/02/2021
con videos gratuitos en YouTube. Humano
Jefe de Mejorar el mecanismo de las alcancías para volverlas más interactivo. 01/03/2021 14/03/2021
Jefe de producción
Marketing
Jefe de Mejorar el protocolo de atención al cliente. 01/02/2021 14/02/2021

Jefe de Ventas
producción
Jefe de Compra de herramienta eléctrica (Sierra circular). Jefe de Logística y 01/03/2021 07/03/2021
Logística Abastecimiento
99
CONCLUSIONES
Por perspectiva desarrollada en el BSC.
● Financiero
✔ Se logró generar ganancias en un 75% con una diferencia del 15% de la meta
establecida por la empresa SABIKIONR.
✔ No se pudo llegar a la meta deseada para que la empresa sea rentable.
✔ Se pudo generar ingresos de venta con 2500 productos vendidos.
● Clientes
✔ Se pudo lograr la obtención de futuros clientes.
✔ Los clientes se sintieron cómodos con la buena atención que se brindó
obteniendo un promedio de 4 en la evaluación del modelo SERVQUAL de
Likert tipo 2.
✔ Se obtuvo la satisfacción de nuestros clientes mejorando el producto en un
45%.
✔ Se captó la fidelización de nuestros futuros clientes brindándole una atención
personalizada pero solo en un 40%.
● Procesos internos
✔ Se logró exitosamente la adquisición de maquinaria que hacía falta para la
elaboración de los productos.
✔ Se consiguió mejorar el tiempo de elaboración del producto, reduciéndolo a
3h por producto.
✔ Se pudo realizar la entrada de nuevos diseños para las alcancías.
✔ En la elaboración de documentos organizacionales se realizaron 17
documentos, faltando solo 4 para la meta establecida.

100
● Aprendizaje y crecimiento
✔ No se logró realizar ninguna capacitación del personal para el área de
marketing.
✔ Para el personal del área de producción se pudo realizar una capacitación.
✔ Se pudo impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano de la empresa
en un 65%.
✔ Se logró motivar e incentivar al personal de la empresa en un 70% a través de
las charlas realizadas en la empresa.

101
SUGERENCIAS
Por perspectiva desarrollada en el BSC.
● Financiero
✔ Respecto a generar ganancias, la empresa SABIKIONR, se recomienda
continuar con la estrategia propuesta ya que se pudo obtener un buen
resultado, descartando llegar al peligro y pasando el punto de equilibrio en un
15% de la meta final.
✔ Respecto a la rentabilidad de la empresa SABIKIONR, se recomienda que se
implemente nuevas estrategias para así optimizar mejor las ventas, ya que la
meta se encuentra en peligro.
✔ Respecto a generar ingresos de venta, la empresa SABIKIONR, se
recomienda mejorar la estrategia utilizada ya que solo se logró pasar por un
mínimo de 20 ventas cerca del peligro.
● Clientes
✔ Respecto a la obtención de nuevos clientes, la empresa SABIKIONR, se
recomienda expandir información de la empresa y el producto por las redes
sociales, afiches y anuncios, para lograr llegar a más clientes.
✔ Respecto a brindar una buena atención a nuestros futuros clientes, la empresa
SABIKIONR, se recomienda capacitar a sus trabajadores mediante videos
gratuitos como: utilizar un lenguaje que los clientes puedan entender, ser
optimista, amable, escuchar a tu cliente y aprender de los problemas.
✔ Respecto a lograr la satisfacción de nuestros futuros clientes mejorando el
producto, la empresa SABIKIONR, se recomienda optimizar la producción
de manera que el cliente pueda aumentar el grado de su satisfacción con el
producto que se le vaya a entregar.

102
✔ Respecto a lograr fidelizar a nuestros futuros clientes brindándole una mejor
atención, la empresa SABIKIONR, se recomienda mejorar el protocolo de
atención al cliente, mejorando la eficiencia de los trabajadores.
● Procesos internos
✔ Respecto a adquirir e implementar maquinaria para la elaboración del
producto, la empresa SABIKIONR, se recomienda continuar con la estrategia
propuesta ya que se logró obtener buen resultado, faltando tan solo un mínimo
de 5% para la meta.
✔ Respecto a optimizar el tiempo de la elaboración del producto, la empresa
SABIKIONR, se recomienda continuar con su estrategia propuesta y
optimizarla mejor, ya que si se puedo conseguir el equilibrio en la meta.
✔ De acuerdo con la Innovación de nuevos diseños, la empresa SABIKIONR,
se recomienda mejorar los productos, tener más diseños y nuevos mecanismos
para interactuar con el champu.
✔ Respecto a elaborar documentos organizacionales, la empresa SABIKIONR,
se recomienda continuar con la estrategia propuesta ya que, si se pudo obtener
buenos resultados, pasando el peligro de la meta y el punto de equilibrio.
● Aprendizaje y crecimiento
✔ Respecto a la falta de capacitación del personal en el área de marketing, la
empresa SABIKIONR, se recomienda capacitar al personal de marketing,
para mejorar las estrategias de ventas, generando más ingresos.
✔ Respecto a la capacitación del personal en el área de producción, la empresa
SABIKIONR, se recomienda continuar con la estrategia propuesta ya que, si
se puedo lograr al equilibrio de la meta, logrando una capacitación por mes el
personal.
103
✔ Respecto a impulsar la seguridad y confianza en el grupo humano, de la
Empresa SABIKIONR, se recomienda se sugiere seguir creando estrategias
para mejorar el clima laboral y cumplir correctamente con los programas de
aprendizaje y desarrollo propuestos por la empresa y evaluaciones
semestrales al correcto desempeño del jefe encargado del área.
✔ Respecto a motivar e incentivar al personal de la empresa, de la empresa
SABIKIONR, se recomienda, establecer encuestas de satisfacción a los
trabajadores y seguir aplicando las diversas técnicas que fueron positivas para
los trabajadores como el dar incentivos o premios a los colaboradores por un
trabajo bien realizado.

104
REFERENCIAS
(28 de mayo de 2019). Obtenido de RRHHDigital:
http://www.rrhhdigital.com/secciones/136868/el-liderazgo-empresarial-importancia-y-
caracteristicas?fbclid=IwAR0WHtdcmwvJqDedpr7adA1xcVlipcLlEAVfuL8iPDg-
wMLf9nMvSuH2QUo
Economipedia. (2021). Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/negociacion.html
Edenred. (2021). Obtenido de https://blog.edenred.es/motivacion-laboral-definicion-tipos-y-
pautas-para-su-
impulso/?fbclid=IwAR33VpotYx3sX__4jWczA82c6tWPbiN_0TNcY8IHdLatkqll6-
2TuZzHJvk#:~:text=Motivaci%C3%B3n%20laboral%3A%20varias%20definiciones
%20seg%C3%BAn%20diversos%20autores&text=
Gympass. (2020). Obtenido de https://blog.gympass.com/es-mx/comunicacion-efectiva-en-el-
trabajo/
Habilidades.top. (s.f.). Obtenido de Habilidades: https://habilidades.top/habilidades-tecnicas/
Jeins. (24 de 9 de 2015). Obtenido de https://es.slideshare.net/jansmp69/control-concurrente-
auditoria
Leymi Hernandez. (24 de 8 de 2015). Obtenido de
http://mercadeotecnicasdeprogramacion.blogspot.com/2015/09/control.html
psicologosoviedo.com. (31 de Octubre de 2019). Obtenido de Persum:
https://psicologosoviedo.com/especialidades/ansiedad/habilidades-sociales/
Slideshare. (7 de Abril de 2014). Obtenido de https://es.slideshare.net/:
https://es.slideshare.net/SilSantiago1/habilidades-
conceptuales#:~:text=Conceptos%20de%20habilidades%20conceptuales%20%EF%8
105
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Willian S. (2017). Obtenido de https://concepto.de/control-en-administracion/
EVIDENCIAS
106
107

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1

“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERU: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

PROYECTO CHAMPU DE SABILA, KION Y

CURSO : PROYECTO PRODUCTIVO I B

DOCENTE : JESUS ALFREDO CARO MADRID

INTEGRANTES : CARBAJAL QUISPE ANDREA

CONDOR ORELLANA PAOLA SHEYLA

MELÉNDEZ HILARIO VICTORIA ISABEL

MUÑOZ ÑAHUI PAVEL KELVIN

RICALDI VEGA DALIA TATIANA

VARGAS TAYPE SILVIA

Lcdo. Jesús Alfredo Caro Madrid

A Dios, por permitirme un día más de vida, a

nuestros padres por su apoyo incondicional para cumplir

mis metas y ser un profesional de éxito, a nuestros

docentes que proveen una educación académica

profesional mucho más integral desarrollando la

capacidad de implementar estos conocimientos en la

práctica ante un problema real.

DATOS GENERALES ............................................................................................................ 14

1.1. Nombre de la Empresa .............................................................................................. 14

1.2. Razón Social de la empresa ....................................................................................... 14

1.3. Clasificación de la Empresa ...................................................................................... 14

1.4. Ejecución de las practicas ......................................................................................... 15

1.4.1. Fecha de inicio: .................................................................................................. 15

1.4.2. Fecha de término: ............................................................................................... 15

1.5. Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica................... 15

IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL .................................................................................. 16

2.1. Identificación del problema ....................................................................................... 16

2.2. Método de árbol de problema.................................................................................... 18

2.3. Lean Canvas .............................................................................................................. 19

2.4. Segmento de mercado y perfil del cliente ................................................................. 20

2.4.1. Variables demográficas ...................................................................................... 20

2.4.2. Variables geográficas ......................................................................................... 20

2.4.3. Variables socioeconómicas ................................................................................ 21

2.4.4. Variables de comportamiento de compra .......................................................... 21

2.5. Metodología .............................................................................................................. 22

2.5.1. Tamaño de la muestra ........................................................................................ 22

2.5.2. Tamaño de la muestra ........................................................................................ 23

2.5.3. Criterio de preguntas .......................................................................................... 23

2.5.4. Resultados .......................................................................................................... 26

2.6. Descripción del producto (ficha técnica) .................................................................. 33

CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 34

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL .................... 34

3.1. Filosofía de la empresa .............................................................................................. 34

3.1.1. Visión ................................................................................................................. 34

3.1.2. Misión ................................................................................................................ 34

3.1.3. Matriz axiológica empresarial............................................................................ 34

3.2. Evaluación interna ..................................................................................................... 35

3.2.1. Análisis interno por áreas................................................................................... 35

3.3. Evaluación interna ..................................................................................................... 37

3.3.1. Las 5 fuerzas de Porter ....................................................................................... 37

3.3.2. Análisis PESTEL ............................................................................................... 38

3.3.3. Análisis MEFI .................................................................................................... 40

3.3.4. Análisis MEFE ................................................................................................... 42

3.3.5. Matriz de perfil Competitivo (MPC) ................................................................. 43

3.3.6. Matriz FODA ..................................................................................................... 44

3.3.7. Mapa estratégico (BSC) ..................................................................................... 45

3.4. Objetivos ................................................................................................................... 45

3.4.1. Objetivo general ................................................................................................. 45