Este documento presenta la misión, visión y estructura organizacional de La Curacao, una empresa guatemalteca dedicada a la comercialización de electrodomésticos en Centroamérica y el Caribe. Su misión es ser el líder regional en este sector sirviendo las necesidades de los hogares con productos innovadores y un excelente servicio al cliente. Su visión es contribuir al desarrollo de la región a través del liderazgo y la mejora continua. La empresa tiene departamentos de administración, servicio al cliente y ventas, y ofrece servicios como
Este documento presenta la misión, visión y estructura organizacional de La Curacao, una empresa guatemalteca dedicada a la comercialización de electrodomésticos en Centroamérica y el Caribe. Su misión es ser el líder regional en este sector sirviendo las necesidades de los hogares con productos innovadores y un excelente servicio al cliente. Su visión es contribuir al desarrollo de la región a través del liderazgo y la mejora continua. La empresa tiene departamentos de administración, servicio al cliente y ventas, y ofrece servicios como
Este documento presenta la misión, visión y estructura organizacional de La Curacao, una empresa guatemalteca dedicada a la comercialización de electrodomésticos en Centroamérica y el Caribe. Su misión es ser el líder regional en este sector sirviendo las necesidades de los hogares con productos innovadores y un excelente servicio al cliente. Su visión es contribuir al desarrollo de la región a través del liderazgo y la mejora continua. La empresa tiene departamentos de administración, servicio al cliente y ventas, y ofrece servicios como
Este documento presenta la misión, visión y estructura organizacional de La Curacao, una empresa guatemalteca dedicada a la comercialización de electrodomésticos en Centroamérica y el Caribe. Su misión es ser el líder regional en este sector sirviendo las necesidades de los hogares con productos innovadores y un excelente servicio al cliente. Su visión es contribuir al desarrollo de la región a través del liderazgo y la mejora continua. La empresa tiene departamentos de administración, servicio al cliente y ventas, y ofrece servicios como
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LA CURACAO
Unión Comercial de Guatemala S. A.
Misión Ser el líder Centroamericano y del Caribe en la comercialización de electrodomésticos sirviendo las necesidades de los hogares de la región con productos y servicios innovadores, con la dedicación y esmero que nuestros clientes merecen, fomentando un ambiente profesional para los colaboradores, logrando la rentabilidad y el crecimiento sostenible necesario para cumplir las expectativas de los accionistas.
Visión Ser una empresa que a través del liderazgo y de un proceso de mejora continua, crezca en su mercado contribuyendo al desarrollo de la región y a la calidad de vida de las familias Centroamericanas y Caribeñas.
Nivel de conocimiento de observación
¿Qué definición podría darnos sobre la empresa?
Es una empresa muy estable y correcta, es extremadamente conocida ya que cuentan con sucursales por Centroamérica, el Caribe y Estados Unidos, en total son 80 ellas, lleva 70 años en el mercado la cual brinda a sus trabajadores todo lo necesario como prestaciones laborales adicionales a las de la ley, pagos puntuales, vacaciones, pago de horas extras, entre otros.
¿Cuáles son los objetivos de la empresa?
Se centra en llegar al usuario de manera emocional sin brindar mucha información acerca de sus productos. Recopilar información de los usuarios para administrar su negocio, y proporcionar un servicio superior y comunicar ofertas en la variedad de productos y servicios que serán de interés para el cliente.
¿Cuál es la ubicación de la empresa?
3ª. avenida, Calle Real 8-63, Esquipulas Chiquimula ¿Cuál es la estructura organizacional?
Gerente Vendedor I Asistente
Vendedor II Verificador Cajera
Vendedor III Cobrador
Vendedor IV Bodeguero
Mantenimiento
Nivel de conocimiento descriptivo
¿Cuáles son los servicios que ofrece la empresa? Venta de electrodomésticos Créditos Servicio de venta de tiempo de aire Remesas ¿Cuál es el entorno o contorno de la empresa? Esta cerca del mercado municipal. Y al otro lado está rodeado de bancos, restaurantes, hoteles, comercios. ¿Cuántos departamentos tiene? 1. Administración 2. Servicio al Cliente 3. Ventas ¿Cuántas personas trabajan en cada departamento? Administración Asistente Bodeguero Persona de Mantenimiento Cajera Servicio al Cliente Verificador Cobrador Ventas Gerente 4 vendedores
¿Posee la empresa manual de funciones?
Si Cada uno de los empleados sabe cuales son sus funciones y las cumplen con responsabilidad. Sin embargo, al momento de que uno se ausente por cuestiones de vacaciones o descansos los demás colaboradores están capacitados para poder desempeñar esa labor por ausencia de su compañero de labores.
¿Cuáles son los puntos fuertes de la empresa?
Reconocimiento internacional. Solidez económica Adaptación a la tecnología Comprensiva Servicio al cliente Cuentan con un plan de beneficios atractivos para motivar a sus colaboradores.
¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa?
Tiempo de respuesta con garantía Adatarse a los cambios Crecimiento de los colaboradores a nivel académico Mayor fidelidad por parte de los colaboradores debido al plan de incentivos desarrollado.
¿Cuáles son los puntos débiles de la empresa?
Retrasos al momento de entrega del producto Entorno y contorno de la empresa Problemas al momento de cargar y descargar los productos La variación de intereses con respecto a los créditos
¿Cuáles son las amenazas que tiene la empresa?
La competencia Salarios más atractivos en la competencia Cambios en el sistema de operación
Nivel del conocimiento explicativo
¿Considera que los servicios que ofrece la empresa son los adecuados de acuerdo con su entorno? Si, son convenientes de acuerdo a su entorno porque donde está ubicado es área de comercio además es parte céntrica de la ciudad, donde pasan muchas personas a las cuales les atrae los productos y servicios que ofrecen.
¿Es adecuado el tipo de organización que tiene la empresa?
La organización que se tiene es muy adecuada ya que cada tiene su área y trabajo asignado, aunque siempre hay planes de mejora.
¿Considera que los empleados desempeñan sus funciones y atribuciones con
eficiencia? Si, la verdad es que cada quien esta capacitado para que realice con eficiencia su labor, como se comentaba anteriormente al momento de que un compañero de trabaje se ausente cualquiera de los otros puede sustituirlo sin ningún problema ya que están preparados para realizar dicha labor. ¿Qué situaciones permiten que la empresa sea fuerte y exitosa en los servicios que presta? Por los servicios extras que se les da a los clientes, ya que si desea un crédito el máximo es de Q.14,000.00 y no es complicado obtenerlo simplemente con mostrar el DPI, que el cliente se encuentre estable económicamente se refiere a que tenga por lo menos 6 meses laborando y que haya vivido en su casa por lo menos un año. Solo haría falta que el verificador de su punto de vista y en cuestión de pocas horas ya tendrán el crédito. Otro de los servicios extras son las entregas a domicilio sin costo. ¿Qué situaciones permiten que la empresa no sea eficiente en algunos aspectos? La principal es la demora al momento de cargar y descargar los productos ya que por las dos entradas que tiene la empresa se les dificulta mucho, ya que enfrente de la primera entrada se encuentra el mercado municipal por lo cual no puede utilizarse para ello solo se puede a partir de la 6 p.m. y en la otra entrada la calle es inconsistente y quebradiza por lo cual prohíben que pasen camiones muy pesados.
¿Cómo ve su empresa en un futuro?
Se ve que será muy fuerte además seguirá creciendo ya que a futuro se tiene un nuevo proyecto de abrir nuevas tiendas la cuales será Premium las cuales se dedicaran a brindar servicios que están enfocadas al cien por ciento a la tecnología. Continuara expandiéndose cada vez más, a nuevos países y continentes.
