Parte 5:

Rol del Coach y

sus Competencias

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¿Qué es un Coach?

Ve a la pág. 11 de tu Cuaderno y anota

¿qué es un Coach en tú opinión?

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¿Desde dónde me
relaciono con los demás?

Abre e imprime los documentos “Test de la Respuesta

Espontánea” hoja de respuestas y hoja de
situaciones, y prepárate para empezar.

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 Caso 1
1. Ánimo. Tómate la tarde libre y verás cómo mañana estarás
mejor. Lo que tienes que hacer es hablar cuanto antes con
tus padres, y de momento no digas nada en el trabajo.
2. No te desanimes. Lo que te pasa es que no comprendes a
tus padres, porque ellos tienen sus motivos para sentirse
así.
3. ¿Tus padres te han dado alguna explicación?
4. Estás aterrada pensando cómo se desarrollarán los
acontecimientos.
5. Mira… ahora estas cosas no son como antes: ya verás
como en unas semanas todo se arreglará.
6. Bueno, tendrás que afrontar las consecuencias de lo que te
ha pasado. Tú podrías haberlo evitado y ahora no te
sentirías así.

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Caso 2
1. Tranquilo, no te desmoralices. Ellos seguro te quieren,
estoy convencido.
2. Tantos años fuera de tu tierra te han separado de tu
gente, y eso trae sus consecuencias. Por desgracia, sucede
muy a menudo.
3. Deberías tomarte unos días libres e ir tú a verlos. Sería lo
más fácil para todos.
4. Desde que viniste a Madrid nunca te has preocupado de
ellos. Ahora que estás solo es cuando te lamentas y les
culpas de tu desgracia.
5. Te sientes abandonado, incluso de los que más quieres.
Debe ser duro soportar una situación así.
6. ¿Cuánto tiempo hace que no ves a tus hijos?

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Caso 3
1. Piensa que tienes un buen sueldo además pronto harán otra
revisión y ya verás como si te tienen en cuenta.
2. ¿Qué subida exactamente era la que tu esperabas?
3. Después de esta noticia te sientes enfadado y desmotivado
¿verdad?
4. Pienso que debes hablar con tu jefe directo y exponerle el
problema. Convéncele de las consecuencias negativas que
producirá en ti y seguro lo revisará.
5. Lo que te fastidia no es tu congelación salarial, sino saber
que a otros si les han subido el sueldo.
6. Es normal, no sé de que te extrañas. Empieza por venir y
salir a tu hora. Si no cumples con tus obligaciones deberás
de pensar también en renunciar a tus derechos.

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 Caso 4
1. Estás preocupado por el tiempo y por si los demás no
logran exponer sus ideas cuando está Sr. X ¿No es así?
2. ¿Tienes alguna idea de cómo puedo ayudarte?
3. Ya sabes que no todos los jefes tenéis el mismo
liderazgo. Quizá tu seas demasiado suave y tus miradas
o indirectas no tienen efecto con él.
4. No te preocupes, seguro que va cambiando y dentro de
poco se dará cuenta de respetar los tiempos.
5. La reunión ha sido un éxito, piensa que tanta gente
distinta es difícil la comunicación.
6. Debes hablar en privado con él y seguro entiende tus
peticiones y cambia. De otro modo, deberás marcarle tú
los tiempos en cada reunión.

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Caso 5
1. Tu familia sufre porque creen que terminarás en una silla de
ruedas.
2. ¿A qué te refieres cuando dices que no les culpas?
3. Ahora todo lo ves difícil, pero ya verás como tratando
adecuadamente tu enfermedad, podrás disfrutar de una
vida plena y feliz junto a tu familia.
4. Sientes no poder ofrecer una vida normal a tu mujer y te
entristece creer que ella no podrá superarlo.
5. Si hicieras caso a los médicos y tomarás conciencia de lo
importante que es seguir el tratamiento y las
rehabilitaciones, no tendrías esos brotes y ahora no estarías
tan deprimido.
6. No te preocupes por eso. Primero debes centrarte en ti, en
tu tratamiento y aprender a medicarte correctamente.
Cuídate tú primero o no podrás cuidar a los demás.

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Caso 6
1. Pretendes que te valoren con un ascenso, cuando un buen
profesional debe buscar la valoración diaria con el trabajo
bien hecho.
2. Deberías hablar con el director de la fábrica, contarle lo que
piensas, antes de tomar una decisión tan drástica. Él te
ayudará con la solución.
3. ¡Venga, hombre!, no sufras. Tienes el afecto y la valoración
de todos los que te conocemos. Seguro es mejor para ti,
estarás mucho más tranquilo así.
4. Los problemas nunca vienen solos. Esas personas elegidas a
dedo nunca son competitivas y acaban fracasando.
5. Te sientes desilusionado y decepcionado porque no han
valorado los años dedicados a la empresa.
6. ¿Has informado ya de tu decisión a tu esposa?

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 Caso 7
1. No deberías dedicar tanto esfuerzo a nuevos proyectos. Haz
lo que te digan y no te compliques la vida, así también
evitarás más responsabilidades.
2. Aquí el problema es el tiempo y el estrés que tenemos que
soportar cada día.
3. Quizá si mostrases más competencia en lo que haces,
harían caso a tus propuestas. Es difícil que confíen en ti con
tu pasado laboral.
4. Dime, ¿A quién exactamente mandaste la documentación y
cuánto tardaron en contestar?
5. No entiendes por qué ni siquiera leen u opinan sobre tus
ideas. Te sientes ignorado.
6. No te preocupes, no eres el único a quien no hacen ni caso.
Eso nos ocurre a todos con las nuevas ideas.

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Caso 8
1. Es duro asumir el estado de su marido, y usted no está
segura de que deba decírselo a él.
2. ¿Por qué no consulta al médico sobre esto?
3. Usted se siente indecisa entre el parecer de sus hijos y el
suyo propio.
4. Sus hijos tendrían que pensar que un hombre tiene
derecho a ser informado de su estado de salud cuando
corre serios peligros.
5. ¿Sabe cuánto tiempo le da el médico todavía?
6. Es una prueba dura, pero ya verá cómo encontrará la
solución justa en su corazón de esposa. No se angustie
tanto.

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Caso 9
1. Venga, mujer, no sufras. La sociedad y los colegios están
al día en educación diabetológica y ya verás como tu hijo
estará bien.
2. Las madres separadas lo tenéis todo muy difícil.
Habitualmente el hombre se desentiende de esos
problemas fácilmente.
3. Deberías hablar con la asociación de padres del colegio y
ellos te ayudarán con la solución.
4. Sientes que estás sola y que sin apoyo te será difícil
cuidar a tu hijo.
5. ¿Has informado ya de tu caso a los profesores?
6. Deberías haberte pensado antes lo de tu separación.
Cuando hay niños enfermos su cuidado se debe
anteponer a cualquier otra situación.

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 Caso 10
1. ¿Cuántas veces has pedido permiso y te lo han
denegado?
2. No entiendes los motivos por los que no te dejan salir,
porque piensas que tu conducta es buena.
3. Debes tomar conciencia de lo grave de tu enfermedad y
confiar en lo que te recomiendan tus padres y el médico.
4. No pierdas el ánimo que al final si sigues mostrando
buen comportamiento acabarán dándote permisos.
5. Creo que deberías hablar con el psicólogo y contarle
todo lo que me estás diciendo. Él puede ayudarte.
6. Probablemente hay otras razones que no te han querido
decir, y por eso no te dan los permisos.

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Tipos de Respuestas

A. Valoración o juicio moral.

B. Interpretativa.
C. Apoyo/consuelo.
D. Investigación.
E. Solución de problemas.
F. Empática.

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A. Valoración o juicio moral

Ø Consiste en expresar la propia opinión en cuanto
al mérito, la utilidad o moralidad de cuanto el otro
nos comunica.
Ø Lo hacemos según nuestros valores morales
considerados válidos para nosotros.
Ø Le podemos hacemos sentir en desigualdad moral
o en inferioridad.

Ø Puede producir sentimientos de culpa, inhibición,

rebelión, disimulo o angustia.

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 B. Respuesta interpretativa

Ø Ponemos el acento en un aspecto de los

mensajes recibidos.

Ø Lo interpretamos según nuestra propia teoría.

Ø Sensación de haberle mal entendido.

Ø Puede producir sentimientos de desinterés,

irritación o resistencia al ver que su experiencia
es leída diferente a lo que nosotros hemos
entendido.

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C. Respuesta de apoyo consuelo

Ø Animamos haciendo alusión a una experiencia
común o minimizando la importancia de la
situación e invitando a desdramatizar.
Ø Tendemos a minimizar su reacción
presentándolo como desproporcionado o
injustificado.
Ø Se favorece la dependencia del coachee, cuando
en coaching queremos generar personas
independientes, no lo contrario.

Ø Puede generar mucho rechazo a ser tratado con

piedad.

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D. Respuesta de investigación
Ø Son necesarias, siempre y cuando sean preguntas
abiertas y espaciadas. Las usamos para obtener
más datos, profundizar en la situación, ayudar al
coachee a encontrar sus propias respuestas,
ampliar su mapa, generar nuevas opciones, etc.

Ø O cuando sean para información tipo “ ficha ” ,

entrevista inicial o de protocolo.

Ø Si abusamos puede generar sentimientos de

interrogación o acoso en el coachee.

Ø Mal utilizadas pueden provocar alejamiento,

inhibición, rechazo, inundación de tu espacio.

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 E. Respuesta de solución de
problemas
Ø Consiste en proponerle al otro una idea o resolución
para salir inmediatamente de la situación.

Ø Se le indica el camino, el método, dándoles

consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su
problema y quizás a la conversación.
Ø No es una solución, a veces, de la que el otro se
haga responsable, y no le satisface o le crea una
obligación de adaptarla.
Ø Si sale mal… ¿de quién será la culpa?

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F. Respuesta empática
Ø Se concreta mediante la escucha activa y la reformulación
para asegurarnos de que hemos entendido el mensaje.
Ø Es muy importante si lo que nos están comunicando es su
mundo interior: sus sentimientos.
Ø Es el tipo de respuesta menos natural y menos espontánea.
Ø Si no se tiene experiencia puede parecer inútil, perjudicial o
inadecuada para mantener el diálogo.
Ø Es el resultado de un proceso activo que requiere gran
atención.
Ø Supone concentrarse intensamente en el otro, en lo que dice
y no dice.
Ø Nos ponemos en su lugar para ver las cosas desde sus
zapatos, desde su mundo interior.

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Estilos en Relación de Ayuda

Directivo
Estilo Autoritario Dar Respuestas Estilo Paternalista
Directivo Misionero

Orientado al Orientado a la
Problema Disposición Persona

Estilo Democrático Estilo Participativo

Cooperativo Hacer Preguntas Empático
Facilitador
En la pág. 11 del Cuaderno reflexiona sobre
tus resultados del Test.

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 Las Competencias del Coach

• Para fomentar la comprensión sobre las

habilidades necesarias para el desarrollo de la
profesión.
• Para valorar los programas de formación en
coaching.
• Para evaluar a los Coaches tanto en las
Escuelas Acreditadas como en los exámenes de
los procesos de certificación de ICF

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Las Competencias del Coach

1. Cimientos
• Demuestra práctica ética.
• Encarna una mentalidad de coaching.
2. Co-crear la relación
• Establece y mantiene acuerdos.
• Cultiva confianza y seguridad.
• Mantiene presencia.
3. Comunicar con efectividad
• Escucha activamente.
• Provoca conciencia.
4. Cultivar aprendizaje y crecimiento
• Facilita el crecimiento de cada cliente.

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Comienza a desarrollar tus

competencias como Coach
Competencias* Me veo actualmente Me quiero ver

Demuestro práctica ética

Encarno una mentalidad de coaching

Establezco y mantengo mis acuerdos

Cultivo confianza y seguridad

Mantengo presencia

Escucho Activamente

Provoco Conciencia

Facilito el crecimiento de los demás

En la pág. 12 de tu Cuaderno de Aprendizaje

autoevalúa tus competencias.

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 Tomo nota de un
aprendizaje práctico que
quiero llevar a mi vida

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Construye tu camino

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