Práctica Calificada 1 - Versión Final (COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II)

COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)
Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes (Grupo 5)
1. Luz María Silvestre Chahua
2. Maryori Britney Garay Paredes
3. Jimena Yamile Pintado Manzanares
4. Luis David Roque Nolorve
Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."
1
1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:
AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en
nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su
aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en
serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales
ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales aun en
temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se ha
registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con
las empresas de la competencia que han visto incrementadas sus ventas.
Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática
y que plantees soluciones desde tu área.
El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.
2
2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.
Problema en empresa Aeroinca
Presenta
Disminución en la demanda de
pasajes aéreos
A causa
Falta de comunicación y organización

por parte de la empresa
Esto genera
Mala Errores en la Mal servicio al

organización en página de la cliente
los vuelos empresa
Demuestran Se percibe que Se presentan
Vuelos Incumpli- Muestra Brinda Perdidas Falsas

cancelados miento de precios de informaci- de equipaje soluciones
a último los horarios pago ón
momento elevados engañosa
3
3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.
El informe de recomendación
INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 020-2022-CAPC
A/AL : Agustín Chirinos Etchart

Gerente comercial
DE: : Romina Goretti Pérez
Gerente de Atención al Cliente
ASUNTO : Disminución en la demanda de pasajes aéreos.
FECHA : Lima, 29 de septiembre de 2022
Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente:
1. Presentación del problema:

 Disminución en la demanda de pasajes aéreos.
2. Causas del problema:

2.1. Falta de comunicación.
2.1.1. No se informan sobre los problemas presentes.
2.1.2. No se logra una buena comunicación entre los trabajadores y los
clientes.
2.2. Mala organización.
2.2.1. Poca capacitación en los trabajadores.
2.2.2. Falta de conocimiento sobre el manejo del trabajo.
3. Conclusiones:
3.1. Afecta la reputación de la empresa.
3.1.1. Genera pérdida de ingresos.
3.2. Disminuyen los clientes.
3.2.1. Posible quiebre de la empresa.
4. Recomendaciones:
4
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:
 Se podría mejorar la comunicación entre las diversas áreas de la empresa.
 Se sugiere capacitación a los trabajadores sobre el servicio.
 Se debería mejorar el sistema de pagos y reembolsos.
 Se debe mejorar la página web y revisar la información que se le
proporciona al cliente.
Es todo cuanto tengo que informar a Ud., para su conocimiento y demás fines.
ANEXOS:
1. Comentarios respecto al servicio de la empresa por parte de los clientes.
2. Reporte de reclamos recibidos.
3. Encuesta sobre satisfacción al cliente.
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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.
El informe de recomendación
INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 020-2022-CAPC
A/AL : Agustín Chirinos Etchart

Gerente comercial
DE: : Romina Goretti Pérez
ASUNTO : Disminución en la demanda de pasajes aéreos.
FECHA : Lima, 29 de septiembre de 2022
Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente:
Presentación del problema:

Con dos años de operación, la empresa aérea AeroInca generó grandes
expectativas en el público, no obstante, últimamente se ha presentado una
disminución en la demanda de pasajes aéreos. Según encuestas realizadas, entre el
0% y el 12% opina que su servicio es muy bueno o excelente, el resto opina que es
solo bueno, regular o deficiente.
Causas del problema:

Luego de la encuesta, obtuvimos los siguientes resultados: muchos indican que la
página web es un 28% deficiente, la atención en aeropuerto un 36%, la puntualidad
un 15%, las promociones un 15%, las tarifas un 28% y la experiencia general un
29% deficiente, debido a estos resultados pudimos divisar los problemas, y a su vez
las causas de ellos. La falta de comunicación entre el personal es un punto muy
importante en esta problemática, ya que no realizan el adecuado aviso de ciertos
problemas o contratiempos que se puedan presentar, además, el personal no tiene
una buena comunicación con los clientes, siendo que no informan correctamente
sobre los vuelos. Por otro lado, se puede evidenciar una mala organización en el
6
área de trabajo, sumando la falta de capacitación a los trabajadores y el mal manejo
de la aerolínea.
Conclusiones:
A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el
problema persiste y no se llega a dar una debida solución, la reputación de la
empresa se verá afectada, generando así, tanto la perdida de ingresos como la
perdida de clientes, lo cual conllevaría a que la empresa entre en quiebra.
Recomendaciones:
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Se podría mejorar la comunicación entre las diversas áreas de la
empresa, para ser más eficientes y cumplir con las expectativas de los
clientes.
2. Se sugiere dar capacitación a los trabajadores sobre el servicio al
cliente, debido a que este es uno de los reclamos más frecuentes.
3. Se debería mejorar el sistema de pagos y reembolsos, ya que hubo
gran cantidad de quejas sobre este asunto.
4. Se debe mejorar la página web y revisar la información que se le
proporciona al cliente, para que sean más evidentes los pagos extras
que se realizan por otras funciones.
Es todo cuanto tengo que informar a usted.
Saludos cordiales,
Romina Goretti Pérez

Anexos:
1. Comentarios respecto al servicio de la empresa por parte de los clientes.
2. Reporte de reclamos recibidos.
7
3. Encuesta sobre satisfacción al cliente.
5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto

te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.
Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del

problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la

situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que

podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para

resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para

relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y

seguido, y el punto y aparte.

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Problema en empresa Aeroinca

Falta de comunicación y organización

Mala Errores en la Mal servicio al

Demuestran Se percibe que Se presentan

Vuelos Incumpli- Muestra Brinda Perdidas Falsas

A/AL : Agustín Chirinos Etchart

Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente:

1. Presentación del problema:

2. Causas del problema:

A/AL : Agustín Chirinos Etchart

Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente:

Presentación del problema:

Causas del problema:

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Romina Goretti Pérez

5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto

Estructura del documento

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del

Contenido del informe

3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para

8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para

9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y

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