Centro universitario tecnológico

Asignatura
460 sistema de gestión de calidad LCE

Dicente
Reba Celina Salinas 42011260

Docente
Ing. Jeny Melissa Rodríguez

Asignación
MAPA CONCEPTUAL DE CAP. 6 Y 7

Sede
Campus La Ceiba, Atlántida

Lugar y fecha:

La Ceiba Atlántida, 9 de noviembre 2022

 Enfoques de la
calidad

Psicólogo Proceso Producto

• Transcendente • Producto ó
• Producción u
• Usuario operaciones • Servicio

• Valor • Servicios

Enfoque de la calidad
Enfoque trancendente Enfoque de la calidad basado en el usuario:
basado en el producto:
Se considera que los
Los productos ofrecen las consumidores individuales
Es una simple y no bases para este enfoque de la tienen diferentes gustos y
analizable propiedad calidad, como una función de necesidades, y los artículos
que aprendemos a las características reales del que mejor satisfacen sus
reconocer solo a través producto, considerando que la preferencias son
de la experiencia calidad solamente se sostiene considerados como los que
con el producto y no con el poseen una mayor calidad
individuo. percibida.
Enfoque de la calidad basado
en la fabricación:
Enfoque de la calidad basado
en el valor
Es aquí donde los procesos de
ingeniería y de fabricación son Factores que afectan la
específicamente considerados. El juicio basado en el valor percepción de la calidad
La estrategia de fabricación refleja en realidad un
busca asegurar que se enfoque inspirado en la
minimicen las desviaciones del fabricación, desde los días en Actuación
modelo estándar. que los productos se
Características
compraban por categorías,
Fiabilidad
mas que por otros motivos.
Conformidad

Durabilidad

Utilidad

Estética

Calidad percibida
 El cliente Que es Clientes
marketing
Cada individuo es un cliente
Segmento: es el proceso de
dentro de un proceso
clasificar a los clientes en grupos,
definido, cuyo resultado final
con necesidades, características y
afectará eventualmente a las Es el proceso de dirección por el cual las comportamientos similares
características de la calidad personas o grupos obtienen lo que (Kotler, 1991).
del producto final o servicio. quieren y necesitan, a través de la
creación e intercambio de unos Mercado: es una mera reunión de
productos con otros. clientes compartiendo
Características necesidades y gustos similares
communes Cultura y calidad de servicio
Beneficios de la calidad de
Personal orientado al cliente,
interno y externo Desarrollar una cultura de servicios
servicio al cliente crea
Sistemas favorables al Firmeza, Enfoque,
situaciones que reflejan los
cliente Conocimiento, Formación,
problemas de la calidad de
servicio, que determinan que los Trabajo en Equipo, Control
Planificación de marketing juicios sobre la calidad de
servicio son función de las
expectativas del cliente Areas importantes
El marketing ayuda al proceso
de planificación estratégica este
proceso tiene una aplicación Producto – El
efectiva solo si está basado en producto/servicio ofrecido
una eficaz estrategia de
marketing Herramientas para Precio – El costo real que
conformidad el cliente los clientes

Posición – La habilidad de
Despliegue de las Funciones
Despliegue de DFC la organización
de la Calidad
Promoción – Las
La casa de la calidad
actividades de
El DFC está dividido en dos
Los métodos de Taguchi comunicación
partes:

Identifica las necesidades y

gustos del cliente
4 PROCESOS DFC
Desarrolla los requisitos internos
de la organización Las 7 herramientas nuevas herramientas
de la calidad: Diagramas de afinidad Planificación de producto

Diagramas de interrelación Diseño del producto

Diagramas de árbol Planificación del proceso de
Diagramas de matriz producción y servicio
Diagramas de matriz de análisis de datos
Gráfico del programa del proceso de Actividades y tareas en el
decisión lugar de trabajo
Diagrama de flecha