Unidad 1_Tarea 1-Elaboracion proceso Gestión empresarial

Presentado por

Angie Paola Lavacude; 1049652685

William Rene Ochoa

Cristian Humberto Alfonso

Jessica Vanessa Moreno

Tutor

Luz Marina Dávila Coa

Gestión Empresarial

Grupo :201512_26

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela De Ciencias

Administrativas, Contables Económicas Y De Negocios (ECACEN)

Administración De Empresas

Octubre, 2022
 Introducción

En el desarrollo de esta actividad se describe e investiga acerca de los proceso de

gestión específicamente ; la gestión administrativa, gestión comercial, gestión

financiera ,gestión de talento humano, gestión de operaciones, gestión de la tecnología de

información y gestión ambiental de la empresa ecodaire, empresa dedica a la elaboración y

comercialización de televisores y aires acondicionados, todo esto con el fin de brindarle a la

empresa herramientas que le permitirá evaluar los procesos actuales para encontrar la

manera de lograr una mayor eficiencia, reducir costos y errores y respaldar las iniciativas

de transformación digital.
 Objetivos

General

 Elaborar proceso de gestión empresarial con la aplicación de nuevas tecnologías

Específicos

 Revisar el material de la unidad 1 para fundamentar los conocimientos relacionados

a los fundamentos de la gestión Empresarial

 Seleccionar de una pyme del sector primario, secundario o terciario

 Elaborar los siete procesos de gestión empresarial investigando en referencias

bibliográficas
 Ecodaire

Empresa dedicada a la fabricación y comercialización de TV (televisores) y AC

(aire acondicionado) realizando las inversiones oportunas, la empresa podría comenzar a

fabricar otros productos con un importante componente innovador. Además, podrá

comercializar sus productos en nuevos mercados.

Gestión comercial

Acciones diseñadas con el objetivo de dar a conocer a nuestros clientes y posibles clientes

la propuesta comercial de la organización

Planeación estratégica

Objetivos

 Comercializar sus productos en nuevos mercados inicialmente en ciudades vecinas

 Desarrollar dos nuevos productos el (Refrige TV), un televisor con aire

acondicionado incorporado y el IAC (Intelligent Air Conditioner)

 Contratar estudios de previsión de demanda que estimarán las unidades que se

demandarán de un producto en un mercado.

 Mejorar el posicionamiento de la organización en el mercado

Estrategias

 Para el producto de televisores se realizará la diferenciación en calidad técnica y en

servicio

 Para el Aire acondicionado se realizará una diferenciación en innovación y costes

  En el ámbito de producto se le asignara un grado de diversificación alto

 Sincronizar la producción y distribución con los objetivos planteados

Marketing externo

 Productos de buena calidad y a precio accesibles

 Manejo de plataformas digitales con el fin de mejorar la comunicación con nuestros
clientes
 Reducir los tiempos de espera
 Externalizar el servicio de atención al cliente referente al call center

Marketing interno

 Coordinar adecuadamente el trabajo interno de la empresa con el fin de cada

empleado conozca cuáles son sus funciones
 Capacitación constante a todos los empleados con el fin de que adquieran
conocimientos, habilidades y actitudes para cumplir con su trabajo
 Programa de incentivos para comprometer el talento humano ya que cliente interno
satisfecho garantiza una buena atención
 Proporcionar a los empleado información clara relacionada a seguridad y salud

Marketing interactivo

 Implementación de nuevas herramientas tecnológicas que ayuden a desarrollar los

procesos de manera rápida y a menor costo
 Implementar herramientas de comunicación eficientes con cliente, proveedores,
asociados etc.
 Escuchar las quejas de los clientes con el fin de mejorar las falencias y poder
brindarles una solución
  Manejo de página web y redes sociales por parte de la organización, esta permite
informar a los usuarios, realizar ventas en línea y mejorar canales de distribución

Promoción

la promoción de los productos se realiza por medio de las redes sociales ya que son las

últimas tendencias de comunicación, por cadenas de radio, comerciales, videos, folletos,

videos compartidos por medios de Facebook, WhatsApp, Instagram y la respectiva página

de la empresa

Plaza

como se pretende abrir nuevos puntos de ventas se debe realizar un análisis del sector

observando variables como; vías de acceso, competencia, infraestructura, proximidad con

los proveedores, factores legales e institucionales, aceptación social entre otros

Producto

Productos de buena calidad y con un valor agregado, fácil de adquirir en cualquier

momento y lugar con diferentes métodos de pago, se identifican las preferencias de

nuestros clientes con el fin de adaptarnos a sus necesidades

Precio

Realizar un análisis de costos con el fin de establecer un precio asequible para los clientes y

rentable para la empresa, buscar nuevos proveedores que nos ofrezcan materias primas de

buena calidad a menor precio, brindar a los clientes precios diferenciales dependiendo de

las características de cada comprador, referenciarnos por la competencia para así establecer

los precios de los productos

 Gestión Administrativa (Planificación, organización y control)

conjunto de actividades que se realiza para dirigir una organización mediante una

conducción racional de tareas, esfuerzos y recursos.

Planificación

Se realiza una investigación interna del entorno mediante la matriz DAFO con el fin de

tomar decisiones de una manera acertada y teniendo en cuenta factores como debilidades,

fortalezas, amenazas y oportunidades de la organización

FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA FACTORES EXTERNOS A LA EMPRESA

 
DEBILIDADES (-) AMENAZAS (-)
Recursos económicos y financieros
1 1 surgimiento de producto sustitutivos
limitados
2 Altos costos de transporte 2 Cambios tecnológicos constantes
3 Baja inversión en publicidad 3 Productos a menor precio
Políticas macroeconómicas del
4 Aumento de quejas y reclamos 4
gobierno
5 Demoras en la atención al cliente 5 Altos costos de la materia prima
Falta de formación y capacitación competidores con alta participación en
6 6
constante el mercado
Falta de un sistema integral de cambio en las necesidades y
7 7
gestión preferencias de los clientes
No se aprovecha la capacidad Competencia con altos estándares de
8 8
productiva calidad
Falta de innovación en maquinaria y
9 9 Impuestos de importación
equipos
1 Problemas logísticos en la entrega 1
Aparecimiento de nuevos competidores
0 del producto 0
 FORTALEZAS (+) OPORTUNIDADES (+)
1 Reconocimiento en el mercado 1 Alto Poder adquisitivo
2 Ubicación estratégica 2 Mayor crecimiento del sector
Reconocimiento de la marca en el
3 Adecuada infraestructura 3
sector
Implantación comercial en nuevos
4 Variedad de proveedores 4
mercados
5 responsabilidad social corporativa 5 Desarrollo de nuevos productos
Productos con características que
Estrategias de diversificación y
6 sobresalen como una ventaja 6
innovación
competitiva
7 Variedad de productos 7 Alta demanda en el sector
Gestión adecuada de los recursos Diferenciación en innovación y calidad
8 8
financieros técnica
capacidad de crecimiento de compra de
9 Alta creatividad y adaptabilidad 9
nuestros clientes
Amplia experiencia y conocimiento
10 10 Aplicación de nuevas tecnologías
del negocio
Organización

Se determinan las áreas dentro de la organización, se agrupan las tareas según los puestos

de trabajo.

 Junta de accionistas; cumplen funciones como son la modificación de

estatutos, el nombramiento de administradores y auditores, la trasformación

o función de la sociedad, aprobación de cuentas y distribución de resultados

y la disolución de la sociedad

 Gerente general; Planifica objetivos de la empresa, toma decisiones,

supervisa, asume el rol de líder, decide respecto a contratar, analiza, calcula

y conduce el trabajo de la empresa

 Revisor fiscal; Inspecciona bienes de la sociedad y procurar su conservación

y seguridad. Impartir instrucciones, practicar inspecciones y solicitar

informes que sean necesarios para su control

 Administrador; Es el profesional que tiene los conocimientos necesarios

para la toma de decisiones, tanto en el área de contabilidad, como en ventas,

finanzas, compras y control administrativo de la empresa

 Coordinador de ventas; capacidades de comunicación para crear y

distribuir boletines y notas para toda la empresa. Capacidad de

ayudar en todas las campañas de ventas y marketing según sea necesario

 Coordinador de talento humano; Planificar, dirigir y controlar los

procesos vinculados a la administración de talento humano tales como:

vinculación, capacitación, desarrollo, remuneraciones, movimientos de

personal, compensaciones y beneficios del personal

 Operario; encargado de producir bienes y servicios para la empresa y no

supervisan el trabajo de otro

 Auxiliares administrativos; responsable de llevar a cabo de manera

eficiente las tareas administrativas y de oficina. Este cargo debe servir de

apoyo a los directores y empleados administrativo

 Gestión financiera

Objetivos

 Analizar la realidad económica y financiera de la empresa y su capacidad para

asumir las diferentes obligaciones que se derivan del desarrollo de su objeto social.

 Verificar la coherencia de los datos informados en los Estados Financieros con la

realidad económica y estructural de la empresa.

 Determinar los indicadores o razones financieras para establecer si la compañía es

líquida y rentable, así como determinar su capacidad para generar recursos y su

nivel de endeudamiento.

 Presentar los resultados del diagnóstico financiero realizado a la compañía durante

el periodo objeto de análisis.

Fases

Como lo define Ana Gil Álvarez (2004) en su libro Introducción al Análisis Financiero

“dentro del proceso de análisis podemos diferenciar fases o etapas que facilitan el

desarrollo del objeto de evaluación”. A continuación, se describe en qué consiste cada una

de las fases o etapas del diagnóstico financiero

 Identificación de la empresa objeto de estudio

 Selección de las variables que van a ser utilizadas en el análisis:

 Busquets y obtención de información

  Evaluación de la información con el objeto de contrastar su fiabilidad y validez

 Análisis e interpretación de los resultados obtenidos

Indicadores de liquidez

Razón corriente la capacidad que tiene la empresa para cumplir con sus obligaciones

financieras, deudas o pasivos a corto plazo ya que se obtiene una puntuación de 1.0

Balance: En esta área se presenta el aumento del total activo en el último periodo con un

valor de diferencia al penúltimo periodo lo que es positivo para la empresa, igualmente para

el total patrimonio neto y pasivo.

PYG: En esta área de pérdidas y ganancias se evidencia una disminución en los resultados

de explotación

EFE: En el estado de flujos de efectivo de la actividades de explotación, el flujo de

efectivo de las actividades de inversión y los equivalentes arrojan valores con resultados

negativos en comparación al penúltimo periodo que sus valores son positivos, esto me dejo

confundida y se debe de plantear y analizar muy bien esta área con mis compañeros para

definir si esos resultados en negativo nos están afectada financieramente la empresa y

siendo así implementar urgentemente soluciones y estrategias efectivas para su

mejoramiento.

Orden de producción: Es urgente y necesario subcontratar para la parte de

producción, ya que la empresa no disponía de suficientes máquinas y tuvo que subcontratar

parte de la producción de manera extraordinaria y lo hubiéramos podido evitar si

hubiéramos subcontratado en el periodo anterior, este es un error que debemos de corregir

ya que está afectando a la empresa.

Para el desarrollo productivo es importante revisar la repercusión que tiene la

disponibilidad de las fases de fabricación y ensamblado, así como la disponibilidad de

stock, y la contingencia de subcontratar. Esto a fin de que se amplié la objetividad de la

propuesta.

Área Financiera

El activo no corriente: El activo no corriente aumento de un periodo a otro es decir

que los activos que tienen una vida útil superior a un año aumentaron.

Activo corriente: El activo corriente de la empresa aumento es una buena señal ya

que estos recursos son susceptibles de convertirse en dinero en un periodo inferior a un año

Activo Total: El total del activo aumento esto quiere decir que los recursos de la

empresa han aumentado lo ideal sería que la empresa obtenga beneficios económicos a

futuro

Pasivo no corriente: Las deudas y obligaciones de la empresa a largo plazo

disminuyeron en los últimos periodos.

Pasivo corriente: Las deudas y obligaciones de la empresa a corto plazo

aumentaron en un alto porcentaje pasaron de 22.534.335 a 174.704.752, algo muy

preocupante ya que la liquidez de la empresa actualmente es de 0,83 lo que significa que la

empresa no puede cubrir las obligaciones corto plazo.

 Planificación de medios

Se realizaron inversiones en el área publicitaria con el fin de mejorar la cobertura de

la empresa, productos como refri TV y aire acondicionado inteligente fueron a los mas que

se invirtió dinero, ya para televisión y aire acondicionado la inversión fue un poco menor,

se hicieron más inversiones en medios publicitario de televisión, internet y radio ya que

estos son los más recurridos por las personas para informarse

Resultado financiero

Después de restar los gastos al total de ingresos se obtiene un resultado financiero negativo,

esto quiere decir que la empresa está sufriendo perdidas en sus operaciones financieras,

pero estas disminuyeron en relación con el periodo anterior

Rentabilidad (ROA)

La relación que existe entre la ganancia neta sobre las ventas netas aumento

considerablemente, comparando con la competencia es un indicador aún bajo ya que

manejan ROA de 54 o 42 estos valores estar por encima de nuestro indicador.

 La inversión en publicidad sigue siendo muy alta en relación con la

competencia

 Se mejoró el balance después de la toma de decisiones ya que en periodos

pasados había muy poca maquinaria en relación con el personal, pero aun así sigue faltando

maquinaria y la subcontratación realizada no fue suficiente, la empresa tuvo que

subcontratar de manera extraordinaria aumentando así los costes de operación

 Gestión de talento Humano

LA COMPAÑIA LA COMPAÑIA
SE EMPIEZA CON
IDENTIFICA LAS TODO EL TEMA DE
SELECCIONA A
CONTRATACIÓN
NECESIDADES LOS MEJORES
DIRECTA
DE PERSONAL

LA COMPAÑIA
DESPUES DE REALIZA A LOS
IDENTIFICAR,
OFERTAN LOS
RSE REALIZA UNA NUEVOS
ENTREVISTA INTEGRANTES
PUESTO
DISPONIBLES UNA IDUCCIÓN

SE HACE UN
SE ELABORA UN
ANALISIS
CRONOGRAMA
DETALLADO DE
PARA LOS
LAS HOJAS DE
INTERESADOS
VIDA
 Todo este proceso, tiene un solo objetivo y es realizar un proceso eficaz con el cual

podamos garantizar el personal adecuado para la compañía de ECODAIRE, la cual tiene

como objetiva reclutar a personas que cuenten con el conocimiento y con la habilidad de

interactuar con clientes. En nuestro caso, nuestra compañía requiere de un personal que

conozca a detalle todos los tipos de televisores y aires acondicionados y no tan solo eso,

requerimos de personal que tenga la habilidad de interactuar con otras personas. Pero todo

esto se logra teniendo unos buenos filtros en las diferentes etapas de la gestión de talento

humano elaborada

Operarios: Con respecto a las otras empresas, nosotros debemos de mejorar y

contratar más operarios de calidad para que así realicen bien sus funciones y no falte la

mano de obra, aunque con respecto al clima laboral actualmente la empresa cuenta con un

clima laboral muy bueno.

En recursos humanos se deben de capacitar mejor a los empleados para que la

empresa pueda sobresalir ante las demás, se deben explicar bien los nuevos productos desde

su elaboración hasta su final de terminación para que a la hora de vender los productos

sepan bien las especificaciones de cada producción.

Salarios

La variación en los costes salariales se tomó teniendo en cuenta la cualificación del

personal, es decir se le pagara un poco más al personal con cualificación alta y menos valor

a la cualificación media, esto puede ser tomado como una estrategia dentro de la

organización ya que los integrantes se sentirán más motivados y mejor recompensados si

realizan a cabalidad sus labores

 Gestión de la Tecnología de información

La empresa Ecocaire apunta al desarrollo de productos y servicios de mayor valor añadido,

evolucionando hacia modelos en los que la importancia de los procesos de la información y

el conocimiento como claves muy importantes para sobrevivir a los mercados actuales, por

esta razón estamos haciendo un gran esfuerzo por encontrar nuevas tecnologías mejorando

las existentes, generando mayor flexibilidad en los procesos productivos e innovar con los

nuevos televisores QNED, NEO QLED, Mini LED Y Micro LED, siendo estos las

tendencias para el año 2022.

También manejamos las plataformas digitales con el fin de mejorar las

comunicaciones con nuestros clientes como lo son las ofertas en redes sociales y con la

página web principal de la empresa, junto a lo anterior, el desarrollo de las

telecomunicaciones ha seguido un camino paralelo con una evolución hacia las tecnologías

de aplicaciones inalámbricas y móviles, WhatsApp, Facebook etc. que permiten acceder e

interactuar desde cualquier punto con diferentes sistemas de información internos y

externos desplegados en Internet para garantizar la mejora de nuestros servicios ampliando

nuestro mercado.

También mejoramos nuestras aplicaciones que permiten mediante herramientas

informáticas automatizar las fases que componen la elaboración de un proceso de negocio

dando uso a la tecnología de vanguardia para facilitar la distribución, seguimiento y

ejecución de las tareas o flujos que componen un trabajo, indicando en qué fase se

encuentra el trabajo, quien es el encargado de la ejecución de cada fase, que procedimientos

se tienen que seguir y que incidencias suceden durante las mismas para saber en qué

debemos mejorar o cambiar

Gestión de operaciones y logísticas

La gestión de operaciones garantiza que los procesos funcionen a la perfección dentro de

las empresas, dentro de las funciones y habilidades esenciales de la gestión de operaciones

tenemos:

Planificación Operativa

Es la función más importante de la gestión de operaciones. Las responsabilidades en este

rol pueden incluir;

 Supervisar la producción diaria de la mercadería

 Gestionar y controlar inventario

 Supervisar el desempeño y el bienestar de los miembros del equipo

 planificar la producción

Finanzas: Planificación financiera

Las finanzas son una función esencial y universal de la gestión de operaciones ya que todas

las empresas se esfuerzan por reducir sus costos y aumentar sus ganancias.

 Establecer los presupuestos para cumplir con los objetivos de producción

 Encontrar oportunidades de inversión

 Asignar presupuestos y gestionar los recursos

  Diseño del producto: Interpretación de datos

 Realizar una investigación de mercado y obtener resultados fáciles de

procesar

 Compartir los resultados con el equipo de diseño de productos

 Guiar y apoyar al equipo de diseño en el desarrollo de productos

Control de Calidad: Gestión de Conflictos

El control de calidad va de la mano con el diseño del producto. Después de que el

equipo de producción crea los productos, el equipo de operaciones se asegura de

que cumpla con todos los estándares de calidad. Para eso, deberá probar el producto

para garantizar que no presente ningún defecto antes de lanzarlo al mercado.

Algunas de las tareas de control de calidad pueden incluir:

 Realizar un análisis de riesgos para identificar problemas potenciales

 Inspeccionar productos para garantizar que cumplan con los estándares de
calidad
 Realizar pruebas de control para garantizar la calidad del producto
 Documentar cualquier defecto que presente el producto
 Estrategia: Pensamiento crítico

La estrategia es un campo muy amplio de la gestión de operaciones que puede

incluir varios aspectos como la planificación operativa, la supervisión y el análisis.

El objetivo de la gestión estratégica es garantizar que las decisiones de producción

estén alineadas con los objetivos comerciales de la empresa.

Estos objetivos comerciales pueden incluir:

 Priorizar la satisfacción del cliente

 Mejorar el sistema de producción

 Controlar los costos mientras se mantiene una ventaja competitiva

Gestión de la cadena de suministro

Esta debe cumplir con varias etapas, que incluyen:

 Materia prima
 Proveedores
 Producción/fabricante
 Distribuidor
 Minorista
 Consumidor

Atención al cliente

Se contrataron servicios externos de atención al cliente, se estableció una atención genérica;

esta atención se brinda independientemente del número de productos diferentes que se

comercialicen, su costo es menor a la contratación especializada.

 Gestión Logística

Optimización de la gestión de inventarios

Mediante el uso de sensores y etiquetas RFID, que reemplazan los antiguos códigos de

barras, es posible optimizar el control de inventario, desde la etapa de recepción hasta la

venta, haciendo que el proceso sea mucho más ágil y eficiente.

Junto con el Internet de las cosas (IoT), las etiquetas también se pueden utilizar para tener

un control más eficiente de la cadena de producción. Esta tecnología permite seguir todo el

proceso, desde la llegada del insumo, pasando por la línea de producción, hasta que el

producto es terminado, almacenado, y finalmente, entregado al cliente.

De esta forma, es posible saber exactamente en qué etapa se encuentra el pedido del

cliente, además de tener un control más preciso sobre la cantidad de insumos, lo que

permite operar con un stock más reducido y reducir los costos de almacenamiento.

Movimiento de mercancías dentro de los almacenes

Utilizando Machine Learning, cámaras y sensores, es posible crear robots capaces

de leer el entorno que los rodea y procesar imágenes; con esto son capaces de moverse de

forma autónoma, realizando tareas a la vez que identifican y evitan obstáculos.

Asistencia en la gestión de flotas

El seguimiento de vehículos es importante tanto por motivos de seguridad como para

garantizar que el conductor siga la ruta predefinida.

Mejoramiento de la actividad de la planeación de rutas

Todo responsable logístico sabe que la ruta más corta no siempre es la más rápida,

económica o segura; al fin y al cabo, hay muchos factores que se deben tener en cuenta para

llegar a la mejor ruta posible.

La planeación de rutas por sí sola ya es capaz de generar buenos resultados. Sin embargo, al

asociar esta actividad con las nuevas tecnologías, es posible ir mucho más allá.

Automatización y mejora de la operación de distribución.

La inteligencia de datos ha permitido la creación de sistemas hábiles y supe conectados que

están aprendiendo constantemente, y a su vez, mejorando las operaciones de las empresas

que los utilizan.

Este movimiento también dio lugar al concepto de logística 4.0, una evolución de la

logística tradicional, resultado de la transformación digital en las organizaciones. Al

invertir en nuevas tecnologías, la empresa estaría siendo capaces de mejorar sus procesos,

haciéndolos más ágiles, eficientes y rentables

 Gestión Ambiental

Compromisos Ambientales

 Limitar en lo posible los recursos del medio ambiente que utilizamos, tanto

los materiales, como el agua y la energía, para reducir así nuestra huella de

carbono.

 Dar prioridad en el consumo a aquellos productos, proveedores y servicios

que tengan un menor impacto en el medio ambiente

 Gestionar correctamente los residuos y, sobre todo, prevenir su generación

 Estableceremos anualmente planes de mejora que implantaremos y

revisaremos

Medidas de Manejo Ambiental

 Disponer de una estructura orgánica y funcional articulada a la organización

empresarial, con el fin de definir las instancias de dirección, de coordinación

y de ejecución del SGA

 Una vez definida la estructura organizacional y, teniendo como referencia

los objetivos del PMA, podrán asignarse recursos, establecerse

procedimientos, flujos de comunicación, controles operativos

 Dotar al SGA de los recursos humanos, físicos y financieros para el logro de

los objetivos propuestos

Evaluación Y seguimiento

Lista de Chequeo
Nombre de la
Auditoria Auditoria proceso Gestión Ambiental
Fecha de
Inspección 26/05/2022
Realizada por Angie Paola Lavacude
Proceso Comercialización
Calificación
Medio Ambiente 14001
Cumple Cumple Parcial No cumple
¿La organización establece, implementa,
mantiene y mejora continuamente un
sistema de gestión ambiental, que incluya
los procesos necesarios y sus
interacciones, de acuerdo con los requisitos
1 4.4 de esta Norma Internacional? x    
¿se Incluye un compromiso para la
protección del medio ambiente, incluida la
prevención de la contaminación, y otros
compromisos específicos pertinentes al
2 5.2 contexto de la organización?   x  
¿Considera la necesidad de suministrar
información acerca de los impactos
ambientales potenciales significativos
asociados con el transporte o la entrega, el
uso, el tratamiento al fin de la vida útil y la
disposición final de sus productos o
3 8.1 servicios ?   x  
¿La organización determina los aspectos
ambientales de sus actividades, productos
y servicios que puede controlar y de
aquellos en los que puede influir, y sus
impactos ambientales asociados, desde una
4 6.1.2 perspectiva de ciclo de vida?   x  
¿La organización establece objetivos
ambientales para las funciones y niveles
pertinentes, teniendo en cuenta los aspectos
ambientales significativos de la
5 6.2.1 organización?   x  
     
Gestión de Calidad 9001/2015
     
1 4.2.1 ¿La documentación del sistema de gestión
de calidad incluye política, objetivos y x    
 registro requeridos por la norma?
¿Se asegura que el personal es consciente
de la pertinencia e importancia de las
2 6.2.2
actividades y cómo contribuyen al logro de
los objetivos de calidad? x    
¿hay comunicación a la organización de la
importancia de satisfacer tanto los
3 5.1.3
requisitos del cliente como los legales? y
reglamentarios   x  
¿La alta dirección asegura la determinación
de los requisitos del cliente y su
4 5.2.1
cumplimiento con el propósito de aumentar
la satisfacción del cliente? x    
¿Se realiza la verificación de acuerdo a lo
planificado para asegurarse que los
6 7.3.5
resultados del diseño cumplen los
requisitos ? x    
Salud en el
Trabajo
    45001          
¿La organización ha determinado los
límites y la aplicabilidad del sistema de
gestión
1 4.3 de la SST para establecer su alcance?   x  
¿La empresa toma la responsabilidad y la
rendición de cuentas para la
protección de la salud y seguridad
relacionadas con el trabajo de los
2 5.1 trabajadores?   x  
¿La política S.S.T está disponible a todas
las partes interesadas y fue comunicada a
3 5.2 todo el personal de la organización? x    
¿se proporcionado los mecanismos, el
tiempo, la formación y los recursos
4 5.4 necesarios para la participación?   x  
¿La organización ha evaluado los riesgos e
identificado las oportunidades que son
pertinentes para el resultado previsto del
sistema de gestión de la SST asociados con
los cambios en la organización, sus
procesos, o el sistema de gestión de la
5 6.1.1 SST?.   x  

Conclusiones
 Con el desarrollo de este trabajo obtuvimos información muy importante acerca de

la empresa ecodaire y entendimos como es el manejo que se le da a cada uno de los

procesos de gestión, se analizaron fortalezas y debilidades de la empresa, así como su

estrategia de marketing, logística y estados financieros etc. Se evidencia falencia en algunas

áreas de la empresa pero en general se le está dando un buen manejo a los proceso de

gestión ya que los indicadores financieros nos arrojan resultados positivos esto significa a

que la empresa está realizando de manera correcta sus proceso y gestiones. (Paola

Lavacude)
 Referencias bibliográficas

Bonatti, P. (2020). La administración del siglo XXI: organizaciones

transformadoras . Pluma Digital Ediciones (Capítulo 4 pág.109-145, Capitulo 5
pág.147-168, Capitulo 12 pág. 383-413). https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/125464

Valls Pasola, J. y Escorsa Castells, P. (2016). Tecnología e innovación en la

empresa. Barcelona, Spain: Universitat Politécnica de Catalunya. (Capítulo 1 pág.
15-51, Capitulo 2 pág.
55-85).https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/61428

Valls Arnau, M. (2016). Las redes sociales: herramienta de gestión

empresarial. Buenos Aires, Argentina: Ugerman Editor. (Capitulo 1 pág. 16-46,
Capitulo 2 pág. 61- 78, Capitulo 3 pág. 80-109). https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/78915