Proyecto Unicomer

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

Catedrática: Libbys Esperanza Cubero Gonzáles

Asignatura: Gerencia Estratégica 1

Tema: Plan Estratégico de Grupo UNICOMER

Integrantes: Cuenta No

Tania Melissa Nolasco 201010820066


Selvin Israel Cruz 201210040299
Kensy Yamileth Molina 201210040019
Doris Danelia Paz 201110610122
Nolvia Alicia Salinas 201110040168
Leonely María Sánchez 251081183
Dina Elizabeth Machado 201010630029

Fecha de entrega: 18/3/2015


Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
INDICE
PAG.
INDICE PAG. ... 1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 2
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................ 4
JUSTIFICACION DEL ESTUDIO ......................................................................................... 5
LIMITACIONES DEL ESTUDIO .......................................................................................... 5
ALCANCE DEL ESTUDIO ......................................................................................... 6
1.2 VALORES .......................................................................................................... 8
1.3 ORGANIGRAMA DE GRUPO UNICOMER ................................................... 10
1.4 MISIÓN PROPUESTA .................................................................................... 11
1.5 VISIÓN PROPUESTA ..................................................................................... 11
1.6 ESTRATEGIAS DE GRUPO UNICOMER ..................................................... 11
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO ............................................................... 12
2.1 FACTORES EXTERNOS ............................................................................ 13
2.1.1 Oportunidades ......................................................................................... 13
2.1.2 Amenazas ................................................................................................. 14
2.2 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) ........................................... 15
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO ................................................................ 18
3.1 FACTORES INTERNOS ................................................................................. 18
3.1.1 Fortalezas ................................................................................................. 18
3.1.2 Debilidades .............................................................................................. 19
4. CONCLUSIONES ................................................................................................. 22
5. BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 23

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
INTRODUCCIÓN

A continuación se presenta un plan estratégico para GRUPO UNICOMER. En la

primera parte de nuestro trabajo presentaremos la planeación abarcando los

diferentes aspectos incluidos en esta, dentro de la investigación fue aplicado un

análisis FODA, luego se hablara de los aspectos que abarca la parte de

organización y por último se mostraran los datos obtenidos en la empresa,

mediante el planteamiento de estrategias adecuadas de acuerdo al estudio

realizado en base a los resultados de las matrices.

Se realizó un análisis interno de la empresa para conocer las fortalezas que

pueden aprovechar para competir de manera más ágil en el mercado; se detallan

las debilidades para establecer acciones como empresa y mejorar las áreas que

están siendo afectadas por estas. Se analiza también el entorno externo de la

empresa para conocer las oportunidades que la empresa puede aprovechar para

invertir sus recursos y, también se localizaron algunas amenazas como

consecuencia de la situación del país, competencia, tendencias del mercado que

la empresa no puede controlar.

Se realizó también un matriz perfil competitivo (MPC)) para conocer la situación de

GRUPO UNICOMER en la industria en la que compite.

Se propone una Visión a la empresa y posibles soluciones y cambios que pueden

efectuarse para una mejor operación en cuanto a su trabajo.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER

OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de los factores internos y externos de la empresa para

aprovechar sus fortalezas y oportunidades así como también establecer planes de

acción para trabajar en las debilidades y mitigar las amenazas del ambiente

externo que la empresa no puede controlar.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Aplicar los conocimientos adquiridos en clase e identificar a la competencia

para conocer sus fortalezas y debilidades.

 Establecer estrategias para ser más competitivos y aumentar la

participación en el mercado por medio de publicidad y promociones.

 Crear un posicionamiento de nuestras marcas en la mente de nuestros

clientes y ser su primera opción de compra.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
JUSTIFICACION DEL ESTUDIO

El proyecto que presentamos a continuación nace del estudio realizado en las

instalaciones de GRUPO UNICOMER, donde conoceremos los procesos o

técnicas de ventas.

La decisión de realizar un plan estratégico a GRUPO UNICOMER, estuvo basada

en que pudimos observar la necesidad de buscar nuevas estrategias para hacer

de ella una empresa con mayor competitividad frente a su competencia y

convertirla en una opción más atractiva para sus clientes actuales y potenciales, y

por supuesto su desarrollo económico.

LIMITACIONES DEL ESTUDIO

Limitaciones que encontramos durante el estudio, fueron:

o Falta de expedientes de los clientes y record de ventas

o La carencia de información archivada nos hizo apoyarnos solamente en la

información brindada por los vendedores y el gerente.

o La falta de procedimientos sistemáticos en la administración

No se cuenta con Misión, Visión, políticas, estrategias ni objetivos.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER

ALCANCE DEL ESTUDIO

El alcance del presente estudio tendrá efecto en todas las áreas de la empresa

enfatizando en el área administrativa, mejorando la rentabilidad de la empresa

mediante el crecimiento de las ventas, así también se implementara controles y

medidas con el objetivo de obtener una reducción de sus costos operativos.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER

1.1 RESEÑA HISTORICA DE GRUPO UNICOMER

¿Quiénes somos?, Grupo Unicomer fue fundado el año 2000 al adquirir


operaciones de venta al por menor en Centroamérica de la multinacional
Holandesa CETECO. Grupo Unicomer es una empresa privada de propiedad de
conjunto por Grupo Siman y “El puerto de Liverpool SAB de C.V.”, ambos líderes
en el mercado por menor.

Grupo Unicomer está formado por varias cadenas de tienda que ofrecen al
consumidor una amplia selección de productos electrónicos, electrodomésticos y
muebles, además de opciones de financiamiento para sus compras.

Entre las empresas que forman parte del grupo están las cadenas de

electrodomésticos y muebles La curacao de Centroamérica y República

dominicana, Almacenes Tropigas y la franquicia de Radioshack, Sony Center en

Nicaragua, Unicomer en los Estados Unidos y Lucky Dollor en el Caribe de habla

inglesa, Artefacto en Ecuador y Gollo tiendas en Costa Rica en 18 de los 19

países que opera, Grupo Unicomer es el operador de tiendas con mayor

participación en el mercado.

Dentro de sus valores corporativos más arraigados están el trabajar bajo estrictas

normas de ética empresarial y apoyar fuertemente la educación y el deporte en los

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
sectores más necesitados de los países en que se opera, como parte del

programa de responsabilidad social empresarial (RSE).

1.2 VALORES
Integridad

En mi familia, la integridad es la base de las relaciones con los clientes,

proveedores y accionistas, socios, competidores, comunidades y con cada uno de

nosotros en toda actividad.

Lealtad

En mi familia, nos permiten actuar de manera comprometida y transparente en

todos los aspectos de nuestro trabajo y nuestra vida.

Trabajo en equipo

En mi familia, estamos comprometidos a ayudarnos entre nosotros y a sentir

responsabilidad colectiva por cumplir nuestra misión, trabajamos abiertamente,

apoyándonos en equipo con metas comunes, siendo cada responsable en sus

acciones.

Responsabilidad

Nos adherimos a un sentido de responsabilidad que impacte con nuestra actividad

en la protección del medio ambiente y en el bienestar de clientes, empleados,

comunidades, parte interesadas, fomentando el crecimiento y desarrollo de la

comunidad.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
Liderazgo

En mi familia, tenemos la habilidad de dirigir y desarrollar equipo de trabajo,

guiándonos acorde a la visión y visión de la compañía.

Servicio al cliente

Respondemos a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles los mejores

productos y servicios, y nos esforzamos por mejorar el nivel del servicio al cliente

cada día

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
1.3 ORGANIGRAMA DE GRUPO UNICOMER

GERENTE
GENERAL
GERENTE DE
AUDITORIA

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE GERENTE GERENTE DE GERENTE DE


GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE
CADENA OPTICAS LA CADENA DE CADENA DE CREDITOS Y ADMINISTRA RECURSOS CONTROL
OPERACIONES SISTEMAS MERCADEO
CURACAO CURACAO RADIO SHACK TROPIGAS COBROS TIVO HUMANOS INTERNO

JEFE DE JEFE DE
JEFE DE
SUPERVISOR JEFE DE CONTADOR GERENTE OPERACIONES PUBLICIDAD Y JEFE DE
.
COMPRADOR COMPRADOR SUPERVISOR RECURSOS GERENTE DE
DE CADENA CREDITOS GENERAL SERVITOTAL Y MESA DE HUMANOS PROMOCIONES CONTROL
DE CANEDA AYUDA PROYECTOS
INTERNO

JEFE/ JEFE DE SOPORTE


SUPERVISOR DE JEFE DE ANALISTA JEFE DE TECNICO E JEFE DE JEFE DE
VENTAS INFRAESTRUCTURA
COBROS FINANCIERO CEDIS COMPENSACION SERVICIO AL
CORPORATIVAS ES Y BENEFICIOS CLIENTE

JEFE DE SUB ANALISTA Y


JEFE DE
NEGOCIO CONTADOR DESARROLLO
COMPRAS
FINANCIERO

JEFE DE
JEFE DE JEFE DE
IMPORTACIONES
CONTROL DE TESORERIA
CALIDAD

SUPERVISOR
DE
SEGURIDAD

VENTAJA COMPETIVA DE GRUPO UNICOMER


1. Ofrece productos de marcas privadas que son elaborados bajo los últimos

adelantos tecnológicos.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
2. Accesibilidad al mercado, ya que cuenta con más sucursales y tiendas que

sus consumidores.

3. Adquisiciones de marcas con exclusividad de distribución en los países

donde operan.

4. Posee Marketing Mix, ya que abarca productos comerciales y financieros

así como una gran red empresas.

1.4 MISIÓN PROPUESTA

Ser el líder centroamericano y del Caribe en la comercialización de

electrodomésticos sirviendo las necesidades de los hogares de la región con los

productos y servicios innovadores, con la dedicación y esmero que nuestros

clientes merecen, fomentando un ambiente profesional para los colaboradores,

logrando la rentabilidad y el crecimiento sostenible necesario para cumplir las

expectativas de los accionistas.

1.5 VISIÓN PROPUESTA

Ser una empresa que a través del liderazgo y de un proceso de mejora continua,

crezca en su mercado contribuyendo al desarrollo de la región y a la calidad de

vida de las familias centroamericanas y del Caribe.

1.6 ESTRATEGIAS DE GRUPO UNICOMER

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
1. Establecer alianzas con proveedores extranjeros para evitar intermediarios

y obtener mejores costos.

2. Proveer un excelente servicio a todos nuestros clientes.

3. Contar con un amplio surtido y atender con agilidad a nuestros clientes para

obtener la fidelidad de ellos hacia nuestros productos y servicios.

4. Aumentar la innovación de artículos mes tras mes.

5. Aumentar el número de clientes actuales.

6. Seguir ampliando la penetración del mercado nacional e internacional.

7. Fortalecer más cada día el servicio al cliente.

8. Mejorar el clima laboral a través de más capacitación para los empleados.

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
2.1 FACTORES EXTERNOS

2.1.1 Oportunidades
1. Aprovechar las marcas que distribuimos para crecer en nuevos mercados.

2. La consolidación de empresa

3. Los precios accesibles.

4. La alta demanda de clientes

5. Expansión en el área de productos para el hogar

6. Crecimiento empresarial (Grupos de Empresas)

7. Incursión en la venta de servicios (Venta de garantía, Servicio a domicilio,

entregas inmediatas, mantenimiento de los artículos, ventas de repuesto

originales para todas las marcas que se distribuyen, créditos inmediatos,

ventas por internet).

8. Ampliación de línea de productos.

9. Venta vía catálogo.

10. Participación en ferias expositoras.

11. Facilidad de crédito de la banca a las pequeñas y medianas empresas.

12. Acceso a nuevas tecnologías.

13. Buenas relaciones con nuestros clientes, para la captación de nuevos clientes.

14. Crear promociones.

15. Invertir más para la publicidad de la empresa.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER

2.1.2 Amenazas
1. Alta competencia. que se traduce en una sobre oferta.

2. Incursión de otras empresas nacionales y extranjeras en el mercado nacional.

3. Mejora de innovación de marcas en la competencia

4. Otorgamiento de créditos flexibles en la competencia.

5. Poca publicidad

6. Crisis Política.

7. Constantes cambios Tecnológicos.

8. Productos Sustitutos (Usados y genéricos).

9. Los precios bajos de la competencia.

10. Inestabilidad de la economía nacional.

11. Globalización

12. Desempleo.

13. La alta inflación.

14. Los altos índices de la delincuencia.

15. Cambios de preferencia de los clientes.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
2.2 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
GRUPO ELEKTRA EL GALLO MAS
UNICOMER GALLO
Factor de éxito Ponderació Calificació Total Calificació Total Calificació Total
n n n n

Participación en el 0.20 4 0.8 3 0.6 4 0.8


mercado
Publicidad 0.05 2 0.1 3 0.15 3 0.15
Calidad del producto 0.20 4 0.8 3 0.6 3 0.6
Servicio al cliente 0.20 3 0.6 3 0.6 3 0.6
Tecnología 0.10 2 0.2 2 0.2 2 0.2
Precios accesibles 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45
Variedad de productos 0.10 3 0.3 3 0.3 3 0.3
Totales 1.0 3.25 2.75 3.1

La calificación para GRUPO UNICOMER es de 3.25, valor que está por encima

del promedio que es 2.5. Según la matriz, también indica que la empresa está con

una diferencia mínima de superioridad con respecto a su competidor EL GALLO

MAS GALLO Obteniendo una calificación de 4 a la calidad de producto, debido a

que las marcas que ofrecemos a nuestros clientes son las más reconocidas en el

mercado de este rubro por su duración.

Así mismo se calificó con 2 al factor de Publicidad debido que no cuenta con

mucha publicidad actualmente.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
2.3 MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
Factores claves Ponderación Calificación Total
OPORTUNIDADES
Aprovechar las marcas que distribuimos para 0.06 3 0.18
crecer en nuevos mercados.
La consolidación de empresa 0.08 3 0.24
Los precios accesibles 0.06 3 0.18
La alta demanda de clientes 0.05 3 0.15
Expansión en el área de productos para el 0.08 4 0.32
hogar
Crecimiento empresarial (Grupos de 0.05 4 0.2
Empresas)
Incursión en la venta de servicios 0.04 2 0.08
Ampliación de línea de productos 0.04 3 0.12
electrónicos.
Venta vía catálogo. 0.02 3 0.06
Participación en ferias expositoras. 0.05 3 0.15
AMENAZAS
Alta competencia. Que se traduce en una 0.02 2 0.04
sobre oferta.
Incursión de otras empresas nacionales y 0.03 2 0.06
extranjeras en el mercado nacional.
Mejora de innovación de marcas en la 0.02 1 0.02
competencia
Otorgamiento de créditos flexibles en la 0.03 2 0.06
competencia
Crisis Política. 0.05 2 0.1
Constantes cambios Tecnológicos. 0.05 2 0.1
Productos Sustitutos (Usados y genéricos). 0.05 2 0.1
Los precios bajos de la competencia. 0.05 2 0.1
Inestabilidad de la economía nacional. 0.07 1 0.07
Los altos índices de la delincuencia. 0.10 1 0.1
TOTAL 1.0 2.43

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
ANÁLISIS

Según el resultado de la matriz de evaluación de factores externos la empresa

obtuvo una puntuación de 2.43 estando por debajo de la media que es 2.5 dejando

claro que no está aprovechando al máximo sus oportunidades y controlando sus

amenazas adecuadamente. Como factor de oportunidad más importante

encontramos el Crecimiento empresarial (Grupos de Empresas) y como una de

las amenazas que más nos afecta la inestabilidad de la economía nacional, ya que

el poder adquisitivo de nuestros clientes disminuye.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO

3.1 FACTORES INTERNOS


3.1.1 Fortalezas

1. Marco legal requerido

2. Personal calificado y capacitado.

3. Variedad de artículos en excelentes condiciones físicas.

4. Credibilidad y lealtad de nuestros clientes.

5. Modernas oficinas en San Pedro Sula y Tegucigalpa.

6. Es una empresa líder en la venta de artículos para el hogar vehículos con

diferentes marcas (SONY,SAMSUMG, LG,PANASONIC,MABE,,CETRON

,BOAL,TCL ,MASTERTECH)

7. Amplia trayectoria con más de 12 años de servicios.

8. Personal altamente calificado.

9. Calidad del producto que se rigen dentro de los estándares “CALIDAD

TOTAL” fabricado en Japón, Estados Unidos, Panamá, Costa Rica.

10. Ubicación Estratégica.

11. Planes de créditos a nuestros clientes.

12. Atención a nivel nacional.

13. Precios competitivos.

14. Promociones en productos por temporada

15. Atención personalizada.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
3.1.2 Debilidades

1. Escaso recurso de tecnología.

2. Reducción de ventas debido a la situación económica, política y social que está

atravesando actualmente nuestro país.

3. Debido a la delincuencia (Alto incidencia de robo)

4. Otorgamiento de Créditos (No responsables) estafas.

5. Alta rotación de personal.

6. Locales arrendados.

7. Locales con espacio reducido.

8. No contar con seguridad privada para sus clientes.

9. Personal desconoce valores, misión y visión.

10. Recursos Humanos con resistencia y miedo al cambio.

11. Problemas de motivación del personal.

12. Débil mercadeo y promoción de servicios con respecto a la competencia.

13. No existe una base de datos de los clientes con su historial.

14. Personal poco comprometido.

15. Alto nivel de ausentismo.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
3.2 MATRIZ (EFI) FACTORES INTERNOS DE GRUPO UNICOMER

Factor clave Ponderación Calificación Total


FORTALEZAS
Marco legal requerido 0.06 3 0.18
Personal calificado y capacitado. 0.04 3 0.12
Variedad de artículos en excelentes condiciones físicas. 0.08 3 0.24
Credibilidad y lealtad de nuestros clientes 0.06 2 0.12
Modernas oficinas en San Pedro Sula y Tegucigalpa. 0.08 3 0.24
Es una empresa líder en la venta de artículos para el hogar con 0.05 3 0.15
diferentes marcas
Amplia trayectoria con más de 12 años de servicios. 0.04 2 0.08
Ubicación Estratégica. 0.05 4 0.2
Planes de créditos a nuestros clientes 0.10 4 0.4
Atención a nivel nacional 0.02 3 0.06
DEBILIDADES
Escaso recurso de tecnología 0.03 2 0.06
Reducción de ventas debido a la situación económica, política y 0.04 3 0.12
social que está atravesando actualmente nuestro país.
Debido a la delincuencia (Alto incidencia de robo) 0.05 3 0.15
Otorgamiento de Créditos (No responsables) estafas. 0.05 2 0.1
Alta rotación de personal 0.05 1 0.05
Locales arrendados. 0.03 1 0.03
No contar con seguridad privada para sus clientes. 0.03 2 0.06
Personal desconoce valores, misión y visión. 0.05 3 0.15
Personal poco comprometido. 0.03 2 0.06
Débil mercadeo y promoción de servicios con respecto a la 0.06 1 0.06
competencia.
Total 1.0 2.63

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
ANÁLISIS

Según el resultado de la matriz de evaluación de factores internos de la empresa

obtuvo una puntuación de 2.63 están por arriba de la media que es 2.50 dejando

claro que está aprovechando sus fortalezas y controlando sus debilidades

adecuadamente. Como factor de fortaleza más importante encontramos Planes de

créditos a nuestros clientes ya que esto le daría ventaja competitiva sobre la

competencia y como una de las debilidades que más nos afecta es un débil

mercadeo y promoción de servicios con respecto a la competencia.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER

4. CONCLUSIONES

 La empresa debe conocer sus fortalezas para aprovecharlas al máximo y

establecer ventajas competitivas sobre sus competidores.

 Las debilidades deben identificarse y trabajar en ellas para hacer una empresa

fuerte.

 La empresa debe invertir en publicidad para que el público la conozca y pueda

lograr posicionar su marca.

 El establecimiento de alianzas con los fabricantes de repuestos hará que

compitan fuertemente en cuanto a precios.

 Una empresa sin Misión ni Visión tiene un rumbo incierto y opera como

empresa chica.

 La empresa debe aprovechar las oportunidades del mercado para atraer

clientela y lograr expandir su negocio.

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Plan Estratégico de Grupo UNICOMER
5. BIBLIOGRAFÍA

Cubero, L. (2015). Módulos de Estudio, Gerencia estratégica. San Pedro

Sula, UTH.

GRUPO UNICOMER. (2000). HISTORIA UNICOMER. Marzo, 2015, De

UNICOMER Base de datos.

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