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    Costo Total Por Mal Servicio1

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    jose tovar
    El documento resume los costos asociados con la pérdida de clientes debido a un mal servicio. Calcula que la empresa podría perder alrededor del 17.5% de sus clientes anualmente, lo que representaría ingresos perdidos de $145,833 y una pérdida potencial de $100 millones. También estima que el costo de reemplazar a los clientes perdidos sería de $729,167, resultando en un costo total anual de $100,875,000 y un costo de $1,008,750,000 para los próximos 10 años

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    El documento resume los costos asociados con la pérdida de clientes debido a un mal servicio. Calcula que la empresa podría perder alrededor del 17.5% de sus clientes anualmente, lo que representaría ingresos perdidos de $145,833 y una pérdida potencial de $100 millones. También estima que el costo de reemplazar a los clientes perdidos sería de $729,167, resultando en un costo total anual de $100,875,000 y un costo de $1,008,750,000 para los próximos 10 años

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    El documento resume los costos asociados con la pérdida de clientes debido a un mal servicio. Calcula que la empresa podría perder alrededor del 17.5% de sus clientes anualmente, lo que representaría ingresos perdidos de $145,833 y una pérdida potencial de $100 millones. También estima que el costo de reemplazar a los clientes perdidos sería de $729,167, resultando en un costo total anual de $100,875,000 y un costo de $1,008,750,000 para los próximos 10 años

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    El documento resume los costos asociados con la pérdida de clientes debido a un mal servicio. Calcula que la empresa podría perder alrededor del 17.5% de sus clientes anualmente, lo que representaría ingresos perdidos de $145,833 y una pérdida potencial de $100 millones. También estima que el costo de reemplazar a los clientes perdidos sería de $729,167, resultando en un costo total anual de $100,875,000 y un costo de $1,008,750,000 para los próximos 10 años

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    COSTO DEL MAL SERVICIO

    COSTO DE LOS CLIENTES PERDIDOS

    A. INGRESOS ANUALES 5,000,000,000


    B. NUMERO TOTAL DE CLIENTES 6,000
    C. PORCENTAJE DE CLIENTES DESCONTENTOS 25
    D. NUMERO DE CLIENTES DESCONTENTOS (C*B) 1,500
    E. NUMERO DE CLIENTES QUE QUIZA SE PIERDAN (D*0,7) 1,050
    F. PORCENTAJE DE CLIENTES QUE SE PERDERAN (E*100)/B 17.5
    G. PROMEDIO DE INGRESOS POR CLIENTE (A/B) 833,333
    H. INGRESOS PERDIDOS POR MAL SERVICIO(F*G) 145,833

    PERDIDA DE OPORTUNIDADES
    I. NUMERO DE PERSONAS A QUIEN COMUNICAN LOS CLIENTES
    SU DESCONTENTO(E*10) 10,500
    J. NUMERO DE POSIBLES CLIENTES QUE COMPRARAN EN 120
    OTRA PARTE DEBIDO A LA MALA OPINION PROPAGADA.
    SUPONGA QUE 1 DE CADA 50 LO HARA. (B/50)
    K. PERDIDA POTENCIAL DE INGRESOS(J*G) 100,000,000

    COSTO DE REEMPLAZO DE LOS CLIENTES PERDIDOS


    L. COSTO DE ADQUISICION DE CLIENTES NUEVOS(%*A) 875,000,000
    M. COSTO PROMEDIO POR CLIENTE (L/B) 145,833
    N. COSTO DE REEMPLAZAR LOS CLIENTES PERDIDOS(M*5) 729,167

    COSTO TOTAL
    O. COSTO TOTAL ANUAL (H+K+N) 100,875,000
    P. COSTO PARA DIEZ AÑOS - TIEMPO EN QUE LOS CLIENTES 1,008,750,000
    PERMANECEN COMO TALES -(O*10)

    CN TC % CN
    CN = (CN / TOTAL CLIENTES) 875 5000 17.50

    Clientes Nuevos = CN
    Total Clientes = TC
    Porcentaje Clientes Nuevos = %CN

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