23/08/2021

“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÙ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

FACULTAD DE CIENCIAS
UNAP ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Y TURISMO

TEMA:

 “DESTINO TURÍSTICO”
“DOCENTE: Lic. Adm. Carlos A. Dávila Mendoza, DR”

IQUITOS – PERÚ
2021 1

CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LA CALIDAD DEL

2 DESTINO TURÍSTICO
parte de una ciencia porque se relaciona con el
¿QUÉ ES UN DESTINO TURÍSTICO? comportamiento del hombre

País, región o ciudad hacia donde se dirigen los visitantes“

Con el objetivo de desarrollar actividades, bien sea económico u de otra cosa
El lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar un
tiempo fuera del lugar de su casa.

El concepto “Destino Turístico” es una de las tendencias

postmodernas del turismo.

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¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES DE UN DESTINO

TURÍSTICO? ENFOQUE
De acuerdo con el sistema de calidad español, son
básicamente 5 clientes con objetivos, necesidades y 1 – empresarial. tomar
expectativas distintas que deben interactuar armónicamente, acciones humanas,
creativas
bajo 4 enfoques diversos.

2 – estratégico. es tener
la habilidad para
evaluar la situación y la
meta a conseguir.
1 – inversionistas. LOS CLIENTES
invierte una
cantidad de dinero
5 – turista/ visitante. es aquella 3 – humano. Hace
para conseguir
persona que se traslada de su
ganancias referencia al trabajo en
entorno habitual a otro punto
geográfico. equipo que debe
realizar la masa
2 – tenencia de bienes racional.
inmuebles. Es la posición o
adquisición de un bien o
los 4que intervienen
– recursos humanos.
material en el poder Grupos que
perteneciente de un ente desempeñen distintas
4 – marketing.
Conjunto de técnicas y
o organización. 3 – sociocultural. Hacer
responsabilidades que
pueden tener que ver estudios que tienen
referencia a cualquier
con aspectos tales como como objeto mejorar la
proceso o fenómeno
la administración de la
relacionado con los comercialización.
nómina de los
aspectos sociales y
SIGUE… CONTINUA…/ culturales.
empleados.

CONTINÚA…/ 3

SIGUE…/

¿CUÁL ES EL PROPÓSITO DE LA CALIDAD EN UN

DESTINO TURÍSTICO?
Propiciar la competitividad y asegurar la sostenibilidad
del negocio turístico en su particularidad y en conjunto
como parte de un entorno geográfico y social.

CUADRO DE ENFOQUE

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Aquella persona natural o jurídica que

realiza la transacción comercial
QUIÉN ES denominada compra;
EL CLIENTE Equipo o proceso que consume recursos
y servicios brindados por otro llamado
El cliente puede ser un servidor, generalmente de forma remota.
grupo, una persona,
institución, o una
comunidad con valores
propios, con intereses CLIENTE Normalmente paga por los servicios,
particulares, conocedor de exige a cambio una contraprestación
EXTERNO
sus derechos y procura acorde con sus expectativas, y lo que
EL CLIENTE invertir (no gastar) su pagó por el producto o servicio.
dinero en donde obtenga Este llamado cliente externo puede
mayores beneficios en tener un carácter pasivo o activo.
ocasiones no puede clientes en el mercado, ofertamos los productos
decidir por él mismo.
Dentro de la estructura institucional
CLIENTE establecida para el cumplimiento de
5 INTERNO objetivos de una empresa, nos
encontramos con pequeños “almacenes”
de productos y servicios que nos
convierten en clientes internos o en
prestadores de servicios, para clientes
internos.
los trabajadores que se relacionan com la empresa
evaluación de los trabajadores, saber que esten
5
comprometidos y al mismo tiempo hacerlo sentir
cómodo con el ambiente laboral

VALOR DEL CLIENTE

• Valor de por vida del

cliente: Valor de todo el
• Los valores
flujo de compras que el
combinados totales de
cliente realizará durante • Mide el desempeño de
por vida del
toda una vida de una empresa, pero de
consumidor, de todos
patrocinio manera que sugiere el
los consumidores de la
compañía. futuro.

• La clave es seleccionar
• Relaciones directas con
a los “mejores” clientes los clientes ejemplo; a
• Descartar a los clientes través de Internet y el
no rentables teléfono. El cliente compra
sin tener que ir a una
• EL objetivo actual es tienda.
retener al cliente
relacionada con la buena atención
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¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS REQUERIDOS POR LOS

TURISTAS?

¿Qué me interesa conocer? ¿Qué quiero disfrutar? ¿Qué servicios me ofrecen?

Son algunas de las preguntas que los turistas se plantean al realizar un viaje, por esta
razón las empresas de servicios turísticos deben estar en contacto con el cliente antes
de la partida de su lugar de origen a fin de prepararlo para el viaje y la estadía en el
destino elegido.

SERVICIOS REQUERIDOS POR EL TURISTA

1. INFORMACIÓN PREVIA AL VIAJE

Es muy importante que el turista conozca todos los detalles del viaje y el destino, y esté preparado
psicológica y materialmente para tomar contacto con la realidad del destino que visitará.

2. SERVICIOS EN EL DESTINO
Durante el viaje y la estancia fuera de su hogar, el viajero necesita hacer uso de diversos servicios según
sus actividades favoritas, las exigencias de calidad y el precio que esté dispuesto a pagar por ellos.

CONTINÚA…/ 7

SIGUE…/

¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS REQUERIDOS POR LOS TURISTAS?

Los siguientes son los servicios básicos de interés para las

comunidades:
 Servicios de alojamiento.
 Servicios de restauración.
 Servicios de guía e interpretación naturalista.
 Servicios de guía e interpretación histórica y cultural.
 Servicios de transporte: aéreo, terrestre, fluvial, lacustre
marítimo.

3. SERVICIOS POST-VIAJE
Este cumple la función de mantener periódicamente
informados a los clientes que ya visitaron un destino sobre
nuevas ofertas de servicios y opciones de paquetes
promocionales.

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Oficinas de información turística:

Son entidades públicas o privadas que manejan la información referente a las

actividades turísticas de una región o destino turístico. A ellas recurre en primera
instancia un visitante o turista para obtener información.

Empresas de alojamiento:
actividades ofrecidas a los clientes
Se entiende por alojamiento todo servicio que permita al viajero
acomodación y techo, dentro de ciertas condiciones de seguridad
ACTORES y confort, mediante el pago de un precio; algunas veces se
completa este servicio con el de alimentación y otros.
DEL Restaurantes:
TURISMO El establecimiento abierto al público en donde se venden
principalmente comidas y secundariamente bebidas y
licores.

Comerciantes:
Es quien ejecuta los actos de comercio. Las personas que, de
manera habitual, se ocupan en alguna de las actividades que la
ley considera mercantiles («actos de comercio»).
son los llamados recuerdos que los turistas compran (llaveros, collares, amulestos, etc)
CONTINÚA…/ 9

SIGUE…/

Artesanos:
Trabajador manual que ejercita un oficio por su cuenta, solo o con
ayuda de su familia y que utiliza materiales típicos de una región.

Atractivo turístico: naturales y artificiales

Es un lugar de interés que los turistas visitan, normalmente por
su valor cultural exhibido o inherente, su
significancia histórica, su belleza,
ACTORES ofrece ocio, aventura y diversión

DEL Guías: persona culta con conocimientos y conciencia turistica, identidad cultural

TURISMO Es la persona natural que presta sus servicios profesionales

en el área de guía turística, cuyas funciones hacia el turista
son las de orientarlo, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante
la ejecución del servicio contratado.

Policía de turismo:
Depende jerárquicamente de la Policía Nacional y tiene las funciones
de adelantar labores de vigilancia y control de los atractivos turísticos,
atender labores de información turística, orientar a los turistas y
canalizar las quejas que se presenten por parte de los turistas
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GEOGRAFÍA
trayecto, sitio a donde los turistas viajan

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MUCHAS GRACIAS…

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