INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR HONORABLE

CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA

TECNOLOGÍA SUPERIOR EN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

MATERIA:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TEMA:
MODELO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL-MODELO DE
KOTTER

INTEGRANTES:
LORENA AVEROS

DOCENTE:
DRA. CARMEN ROJAS

FECHA:

1
 08 DE JULIO DEL 2022

Tabla de contenido
Índice de Gráficos......................................................................................................................................3
1. INTRODUCCION..................................................................................................................................4
2. PROBLEMA...........................................................................................................................................5
2.1 Contextualización.............................................................................................................................5
2.2 Análisis crítico..................................................................................................................................6
2.3 Formulación del Problema..............................................................................................................7
2.4 Interrogantes.....................................................................................................................................7
3. JUSTIFICACION..................................................................................................................................8
4. OBJETIVOS.........................................................................................................................................10
4.1. GENERAL.....................................................................................................................................10
4.2. ESPECIFICO................................................................................................................................10
5. DESARROLLO PROYECTO.............................................................................................................11
5.1. ANALISIS DE LA EMPRESA.....................................................................................................12
5.1.1. Historia....................................................................................................................................12
5.1.2. Productos y Servicios..............................................................................................................12
5.1.3. Cultura Organizacional..........................................................................................................13
5.1.4. Organigrama...........................................................................................................................13
5.1.5. Análisis Crítico........................................................................................................................15
5.1.6. Misión y Visión.......................................................................................................................16
5.2. Modelo de Desarrollo Organizacional aplicando los 8 pasos del modelo John Kotter...........17
5.2.1. Modelos de Gestión del Cambio Organizacional..................................................................17
5.2.2. Jhon Kotter: 8 Pasos para liderar el cambio.......................................................................18
CONCLUISIONES..................................................................................................................................29
RECOMENDACIONES..........................................................................................................................29
Bibliografía...............................................................................................................................................30

2
Índice de Gráficos

Gráfico 1. Sistema de gestión ISO 9001.....................................................................................................15

Gráfico 2. Misión y visión Letiquette Eventos.............................................................................................16
Gráfico 3. Planeación de Eventos por Zoom...............................................................................................19
Gráfico 4. Alto Nivel de liderazgo...............................................................................................................20
Gráfico 5 Software CRM.............................................................................................................................21
Gráfico 6. Reuniones periódicas para mejorar la comunicación.................................................................22
Gráfico 7. Capacitación al personal...........................................................................................................24
Gráfico 8 . Celebrar el Triunfo Gráfico 9 . Evaluaciones Periódicas..........................25
Gráfico 10. Construir sobre el cambio........................................................................................................26
Gráfico 11. Herramientas Tecnológicas......................................................................................................27

3
 1. INTRODUCCION

El objetivo del presente estudio es proponer una metodología de gestión del cambio a través

de los 8 pasos según John P Kotter, para mejorar la calidad de servicios que ofrece la Empresa

Letiquette Eventos dedicada al Servicio de Catering aproximadamente 15 años considerando su

cultura organizacional; para acompañar al personal en el proceso de implementación de nuevas

herramientas ya sean tecnológicas ( como la implementación de un modelo de trabajo remoto) o

de mejora continua, que tiene como fin conducir de manera correcta y estratégica los procesos de

cambio y transformación dentro de la empresa. Involucra desde generar coaliciones en el

liderazgo y una visión concreta hasta empoderar a los empleados para poner en marcha los

cambios., como nueva línea de producción dentro de la empresa.

La propuesta metodológica de gestión del cambio facilitará la adaptación de los colaboradores

y les permitirá enfrentar de mejor forma los nuevos desafíos que actualmente se presentan y que

continuarán generándose.

Para ello se analizaron modelos base de gestión del cambio e instrumentos de estudio de la

cultura organizacional, para lograr caracterizar la cultura actual de la Empresa Letiquette Eventos

y así identificar y estructurar la metodología de gestión del cambio más apta, aplicable a su

situación específica.

Palabras clave: metodología; gestión del cambio; cultura organizacional

4
 2. PROBLEMA

Es frecuente que las organizaciones se encuentren expuestas a cambios que de alguna u otra

forma beneficien a sus procesos internos o puede ocurrir lo contrario, por ello la importancia de

aplicar dentro de estas un modelo de mejora continua, que contribuya a la adecuada gestión y

adaptación de ciertos ajustes necesarios para seguir con su actividad económica.

2.1 Contextualización

Macro

En el Ecuador, al igual que la mayoría de los países de Sudamérica está atravesando una época

de cambio, afectados por fenómenos como la globalización, la competitividad y la reducción de

la productividad, lo que ha determinado que, con el fin de alcanzar significativos niveles de

desarrollo, las empresas tengan que realizar cambios profundos en sus procesos de gestión

administrativa, productiva, financiera y comercial.

Además, el permanente cambio en los ambientes interno y externo, obliga a todo tipo de

organizaciones la búsqueda de mejores y más rápidos procesos de adaptación cuyo objetivo, sin

duda alguna, está dirigido a lograr mantenerse en el mercado e incrementar sus utilidades en un

medio cada vez más competitivo.

La gestión de procesos está directamente ligada a los clientes, tanto internos como externos, los

procedimientos entonces, deben estar diseñados, de manera que brinden, con la mayor seguridad

posible, el alcance de los objetivos empresariales con la suficiente eficiencia, efectividad y

confianza y que a la vez describa las actividades que faciliten la realización de sus operaciones.

5
 Muchas empresas dedicadas al servicio de restaurante y servicios de alimentación en el

Ecuador no poseen procesos adecuados, situación que impulsa un decrecimiento financiero y

reduce la posibilidad de incursionar en planes de expansión.

Micro

La empresa de Catering Letiquette Eventos sus actividades hace 32 años, en la

Ciudad de Quito, ubicada en la Retamas E1-27 y Av. Galo Plaza Lasso sector el Labrador, donde

funciona hasta la actualidad.

El crecimiento y la actual situación en la que se encuentra la empresa Letiquette Eventos

determinan la necesidad de presentar alternativas que aseguren un desarrollo adecuado así como

el establecimiento de una gestión de procesos que, sustentados en estrategias y herramientas

innovadoras permitan la optimización de los recursos con los que se cuenta, pero sobre todo la

reducción del tiempo de servicio y respuesta hacia los clientes, dejando de lado los esquemas

tradicionales que se emplean en la mayoría de Catering considerados competencia.

El propietario del Catering Letiquette Eventos considera la necesidad de diseñar un modelo de

desarrollo organizacional aplicando los pasos planteados por Kotter que pueda mejorar el

crecimiento de los servicios que ofrece la organización.

2.2 Análisis crítico

La falta de gestión cambio la no implementación de herramientas tecnológicas que ha

realizado la organización, ha generado un desempeño ineficiente en ciertos procesos, desde la

elaboración de los alimentos, la realización de eventos que se ofrece a los clientes y esto ha

disminuido la satisfacción de los consumidores.

Se ha observado que existe una limitada cultura de medición de tiempos y a consecuencia de

esto la demora en la entrega del servicio, el proceso para realizar los eventos ofrecidos como

6
bodas, bautizos y primeras comuniones, etc., la demora en los procesos ha provocado pérdidas

innumerables ya que no hay un proceso de cabio entre empleados y el empleador de la

organización, ha tenido una baja fidelización de los clientes que es el resultado del descontrol

que se mantiene en los procesos internos.

Los procesos de la administración que se desarrollan en el catering requieren de más atención

para tener una gestión exitosa, sin dejar de lado la herramienta de calidad que deben ser aplicados

urgentemente en el servicio que ofrecen que se han visto descuidadas por falta de cambios en los

procesos administrativos.

2.3 Formulación del Problema

¿Cómo adaptarse a los cambios frecuentes que viven las organizaciones, de acuerdo al modelo

Kotter, como herramienta de mejora continua en el desarrollo de sus actividades?

2.4 Interrogantes
¿Qué origina la necesidad de implementar un modelo de gestión organizacional conjuntamente

con el cambio organizacional en el servicio de catering de Letiquette Eventos?

Se origina porque es indispensable contar con una estructura que permita mejorar el

desempeño del personal interno para cumplir los objetivos planteados, como del manejo de

recursos, logrando de esta manera consolidarse como una empresa estable, rentable y productiva

7
 3. JUSTIFICACION

El crecimiento y la actual situación en la que se encuentra la empresa Letiquette Eventos ,

determinan la necesidad de presentar alternativas que aseguren un desarrollo adecuado así como

el establecimiento de un cambio en los modelos de gestión organizacional aplicando los modelos

de Kotter, sustentados en estrategias y herramientas innovadoras permitan la optimización de los

recursos con los que cuenta, pero sobre todo la reducción del tiempo de servicio y respuesta hacia

los clientes, dejando de lado los esquemas tradicionales que se emplean en la mayoría de

caterings considerados competencia de la organización.

El giro del negocio, especialmente a causa de la diversidad y cantidad de platos que se ofertan,

implica la necesidad de mejorar los procesos actuales, estandarizando y obteniendo ventaja

competitiva a futuro, según información y opinión del dueño se debe al crecimiento de clientes

que por la pandemia del Covid 19 se ha tenido que ir innovando pero es necesario crear

herramientas que permita mejorar la atención del cliente al momento de realizar un evento , ya

que en la actualidad estos no son los más adecuados para lograr la satisfacción de los clientes y

de los trabajadores; en el primer caso deben ser atendidos oportunamente y en el caso de clientes

internos es importante crear un ambiente adecuado para mantener y/o elevar su rendimiento

además de lograr el desarrollo del trabajo bajo presión.

Lo expuesto anteriormente, trae como consecuencia mejorar la gestión organizacional

realizando cambios y estructurar los procesos de la empresa como: el área de producción, servicio

al cliente, área administrativa y financiera, con el propósito de mantener el posicionamiento que

ha ganado la empresa. Aplicando los 8 modelos de Kotter facilitará la consecución de los niveles

de coordinación entre las diferentes áreas y permita conocer con mayor certeza las necesidades de

cada una de ellas, y la mejor utilización de los recursos, fomentando la eficiencia y eficacia, la

8
participación de todos los empleados bajo altos parámetros y estándares de calidad acordes a lo

establecido por el propietario.

La aplicación de este modelo de gestión de cambios, en el mediano y corto plazo busca

generar procesos de mejoramiento continuo, y ofrecer a la autora demostrar los diferentes

conocimientos recibidos a lo largo de la Tecnología en Gestión de Recursos Humanos

conjuntamente con la experiencia pre-profesional adquirida

9
 4. OBJETIVOS

4.1. GENERAL

Reconocer la importancia del modelo Kotter, para la gestión del cambio a través herramientas

tecnológicas, que servirá de instrumento de mejora continua dentro de la Empresa Letiquette Eventos

ubicada en la ciudad de Quito en la Retamas E1-27 y AV. Galo Plaza Lasso.

4.2. ESPECIFICO

➢ Identificar los posibles cambios que pueden presentarse en las organizaciones.

➢ Estudiar las primeras ideologías planteadas por Kotter, como líder del cambio y gestor de negocios.

➢ Demostrar el proceso del cambio en ocho etapas, para la pronta adaptación por parte de las

organización.

10
 5. DESARROLLO PROYECTO

TEMA: MODELO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE LOS 8 PASOS DE KOTTER EN LA

EMPRESA LETIQUETTE EVENTOS CON DIFERENTES HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

“La excelencia es el resultado de la confianza en un equipo que

trabaja para un cliente satisfecho”.

11
5.1. ANALISIS DE LA EMPRESA

5.1.1. Historia

Letiquette eventos es la empresa de catering con mayor experiencia del país, estos 32 años de

trabajo han significado la atención de cientos de eventos sociales y empresariales en donde

nuestro único objetivo ha sido atender a nuestros clientes con la mejor asesoría de servicio en la

creación, desarrollo y ejecución de todo tipo de eventos, aplicando toda nuestra capacidad física y

estructural para lograr superar, en la mayoría de casos las expectativas de nuestros clientes.

Atendemos eventos de todo tipo de rango tanto en personas como en presupuestos y nos

organizamos en el lugar donde el cliente prefiera llevar a cabo su evento, usted elige el lugar y

nosotros nos encargamos del resto.

Permítanos convertir su evento en un acontecimiento único y memorable como lo hemos

hecho para todos nuestros clientes y amigos a lo largo de estos 32 años de operación.

5.1.2. Productos y Servicios

A continuación se detalla los servicios que se pueden contratar para el desarrollo de unos

eventos sociales, empresariales, todo tipo de fiestas y shows

1. Licores y cocteles.

2. Diseño de menús.

3. Menaje.

4. Lencería.

5. Carpas, mesas y sillas.

6. Floristería.

7. Decoración

12
8. Personal de servicios.

9. Personal de seguridad.

10. Folletos y reparto de flyers destinados a publicidad.

11. Animadores dependiendo del tipo de fiesta.

12. Traductores e intérpretes.

13. Asesoramiento de imagen.

14. Coordinadores para el transcurso del evento.

15. Alquiler de automóviles, autobuses, vehículos de lujo

16. Videos cooperativos relacionados con el tema del evento, como en el caso de conferencias.

17. Alquiler de material audiovisual.

18. Animaciones infantiles (pintacaras, payasos, magos, etc.)

19. Presentadores profesionales durante todo el evento o simplemente para dar la bienvenida

20. Diseño y vestuarios para espectáculos.

5.1.3. Cultura Organizacional

LETIQUETTE EVENTOS está liderada por su Gerente propietario quien define con su

equipo, la dirección estratégica de la organización y aseguran el cumplimiento de los objetivos

planteados mediante reuniones periódicas.

La cultura organizacional de Letiquette eventos se asienta en la misión, visión y valores

establecidos.

5.1.4. Organigrama

13
 GERENTE PROPIETARIO

ASISTENTE GERENCIA

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

COCINA LOGISTICA MARKETING FINANZAS

CHEF SERVICIO EVENTOS DISEÑO VENTAS RRHH CONTABILIDAD

SUBCHEF CAPITÁN MONTAJE ASISTNTE

WENDIN CONATBLE
DECORISTASS PLANNER
AUXILIAR DE MESERO
COCINA CHOFERES

LIMPIEZA

STEWARD LENCERIA
5.
BODEGA
LAVANDERIA

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5.1.5. Análisis Crítico

LETIQUETTE EVENTOS es una organización de eventos nace de una amplia experiencia

y contactos en el conjunto de la industria turística Ecuatoriana, especialmente, en el campo de

la organización de eventos sociales y empresariales, por ello desde el primer momento

desarrollamos una amplia actividad operativa, en la organización de eventos.

Para la organización lo más importante es la satisfacción de sus clientes siendo su objetivo

que sus compromisos, ideas e iniciativas iniciativas sean siempre un éxito que les permita

compaginar sus responsabilidades profesionales y familiares con la realización puntual de

reuniones y congresos, en la seguridad de que lo planificado se realice en las mejores

condiciones de profesionalidad.

A través de la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 la

organización en cuestión persigue:

 Demostrar su capacidad para ofrecer productos y servicios que cumplan los requisitos

del cliente, los legales y los reglamentarios.

 Aumentar la satisfacción del cliente, a través de la mejora continua de los

Procesos y del aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente, los legales y

los reglamentarios.

Gráfico 1. Sistema de gestión ISO 9001

5.1.6. Misión y Visión

15
 Gráfico 2. Misión y visión Letiquette Eventos

Ofrece soluciones integrales en la realización de todo tipo de eventos, buscamos

siempre la más alta selección de materias primas y cuidadosa elaboración

ANÁLISIS

LETIQUETTE EVENTOS ha alcanzado su objetivo creando y ayudando a todas las

personas que contratan sus servicios hacer de sus eventos sean de calidad y de ensueño,

realizando eventos personalizados, nuevas tendencias, actualizándose cada día para brindar a

sus cliente innovación y el mejor servicio para su evento.

VISIÓN

Ser una empresa con alto prestigio y reconocimiento en la creación organización,

dirección de eventos, banquetes y recepciones. Creado, innovando, perfeccionando como

también buscando siempre las nuevas tendencias, nacionales e internacionales y una atención

que garantice y responda siempre a las más altas exigencias

16
5.2. Modelo de Desarrollo Organizacional aplicando los 8 pasos del modelo John Kotter

5.2.1. Modelos de Gestión del Cambio Organizacional

La gestión del cambio, como elemento del desarrollo organizacional, es en general un tema

que ha tomado relevancia en el último tiempo, considerando que lo único constante en sí es el

cambio y que el entorno donde se desarrollan las organizaciones es cada vez más complejo,

con aspectos que se modifican con mayor rapidez.

Según (Newstrom, 2011) el cambio se refiere a una situación donde se dejan de lado

escenarios, contextos, comportamientos, procedimientos, etc.; para adquirir nuevas ideas,

prácticas de reflexión, razonamiento y desempeño, que sirvan como adaptación al entorno en

el cual se encuentra una organización.

De acuerdo a (Zimmermann, 2000)“El cambio es el proceso de aprendizaje organizacional

que aspira a cambiar tanto actitudes y valores de los individuos, como procesos y estructuras

organizacionales”.

El cambio forma parte del desarrollo organizacional, que considera a la organización como

un sistema abierto y dinámico en un intercambio activo con el ambiente que la rodea, donde

cualquier modificación en alguna de sus partes tiene consecuencias inmediatas en las demás,

dentro de un proceso continúo.

Existen varias teorías y modelos sobre gestión del cambio y sus implicaciones, sin

embargo el tema de investigación propuesto se enmarcará principalmente en las que se

describen a continuación que servirá para que la empresa Letiquette Eventos mejore su

productividad y haya cambios importantes dentro de las herramientas tecnológicas como

implementar reuniones por zoom, Whatshap, nuevos Software, mejorando el comportamiento

organizacional.

5.2.2. Jhon Kotter: 8 Pasos para liderar el cambio

Como uno de los autores modernos y reconocidos tenemos a John Kotter, profesor de Harvard y

experto en cambios, que se basó en el modelo de Lewin para desarrollar un enfoque más detallado,

17
desarrollando ocho pasos para liderar el cambio y maximizar las oportunidades de éxito del mismo, en

un entorno de cambios cada vez más frecuentes.

Los pasos o aceleradores del cambio a considerar de acuerdo a Kotter (2015), frente a una gran

oportunidad son:

1. Crear una sensación de urgencia.

Establecer un sentido de urgencia, una necesidad imperiosa de cambio donde se consideren las

amenazas y oportunidades para la organización, brinda poder y credibilidad al proyecto. Las personas

deben “comprar” el cambio, frente a la crisis/oportunidad, para que exista un mayor compromiso y el

proceso en sí se facilite.

John Kotter establece que, para que el cambio ocurra, es importante que toda la compañía despierte

un deseo y sienta la necesidad de emprender el camino hacia la transformación. En esta etapa se debe

despertar el interés en los empleados, hacerles ver la nueva realidad, desarrollando un sentido de

urgencia hacia la necesidad del cambio; abriendo canales de comunicación y estableciendo un diálogo

honesto sobre lo que está ocurriendo a nivel social y macroeconómico en el país y la industria.

En esta eta podemos observar como la tecnología y los modelos de organización amenazan la

operación de la empresa al no generar nuevas maneras de trabajo, para crear una lista de ideas sobre

la situación actual de la que le permita analizar y evaluar la posición actual de la empresa,

determinar qué está funcionando bien, que debe ser mejorado, preguntarse a dónde qué

camino se quiere elegir, que podría interponerse en este camino y establecer una

Se recomienda desarrollar escenarios que sirvan para mostrar lo que puede pasar en el futuro y

cómo se comportaría el negocio si se adopta o no el cambio. Desarrollar escenarios es clave en la

gestión del cambio ya que pone en manifiesto las esperanzas y temores de la organización,

brindan un marco racional y permite una mejor toma de decisiones.

En esta etapa es crucial identificar las oportunidades que pueden ser explotadas, para conseguir

un acuerdo y la aceptación del trabajo remoto a nivel organizacional, a través de la presentación

de casos exitosos en el pasado y la utilización de recursos que expongan los beneficios de la

tecnología al momento de organizar un evento como hacer zoom de reuniones para mejorar

18
tiempos y calidad del servicio en términos de ahorro de costos fijos, modernización de la

organización, satisfacción laboral, aprovechamiento de las herramientas digitales para mejorar la

productividad, desarrollo y retención del talento humano.

Gráfico 3. Planeación de Eventos por Zoom

2. Construir y desarrollar una coalición orientadora.

Formar un grupo poderoso, carismático, heterogéneo y representativo de todos los niveles de la

organización, que conduzca y lidere el proceso de cambio. Éste grupo debe tener un compromiso

emocional y significativo con el proceso, además de un alto nivel de confianza entre sus miembros.

La siguiente etapa en la gestión del cambio, implica crear una coalición que cuente con suficientes

jugadores clave, que posean altos niveles de credibilidad, habilidades de liderazgo y que crean e

impulsan el permanente cambio. Para convencer a los colaboradores, se requiere un alto nivel de

liderazgo y contar con el soporte y apoyo de agentes visibles dentro de la organización.

En esta etapa, es importante romper con el paradigma de que los líderes se encuentran

necesariamente a través de la jerarquía de la entidad. Se debe entender que pueden existir líderes de

cambio en todos los niveles de la organización, cuya influencia y poder proviene de una variedad de

fuentes.

19
 Identificar este grupo de personas es decisivo porque permite incorporar personas influyentes que

apoyen la transformación y mitigar el impacto de los incrédulos que bloquean los esfuerzos por el

cambio. Además, es importante verificar que los miembros se complementen, reduciendo las áreas

débiles y asegurando la combinación de miembros de distintos departamentos y niveles

organizacionales.

Para la empresa Letiquette Eventos es importante este paso por que el gerente no puede ser el único

líder que permita el cambio si no que al realizar el evento el capitán del evento sea el que maneje he

innóveme en el trabajo y permita interactuar a los demás, para que su equipo de trabajo se sienta a

gusto y puedan dar el mejor servicio en el evento, este es un punto donde los colaboradores deben

trabajar mucho para que haya un trabajo en equipo y toma de decisiones correctas.

Gráfico 4. Alto Nivel de liderazgo

3. Formar una visión de cambio y de iniciativas estratégicas.

Disponer de una visión del futuro clara e inspiradora y transmitirla con frecuencia y fuerza;

dónde se desea llegar y cómo hacerlo hace que el cambio se simplifique y las personas

entiendan qué es lo que se requiere de ellas, actuando consecuentemente y alineándose con el

cambio.

La visión refiere a la imagen del futuro de la organización como queremos ver a la empresa

en un futuro innovada con nuevos procesos, con programas actualizados para mejorar los

procesos, para lo cual en la actualidad la empresa Letiquette Eventos ha implementado nuevas

20
herramienta tecnológica, con el Software CRM en el cual se ingresa cada paso del evento

reuniones, protocolos, menús, pagos, en el cual contabilidad y cocina pueda seguir un orden

de realización del evento y la cancelación del mismo, con el fin de mejorar la visión de la

empresa y como los clientes lo ve mejorando tiempos, organización y servicio, establecen

una imagen de cómo se verá en el futuro , son deseables (atractivas para los intereses de largo

plazo de los empleados, clientes, inversores y otras personas que tienen intereses en la

empresa), es factible (sus metas son realistas y realizables), están focalizadas (son claras y se

convierten en guías para la toma de decisiones), son flexibles (lo suficientemente generales

como para permitir que se generen respuestas alternativas a la luz de las condiciones

cambiantes)y comunicables (en forma clara, de modo que puedan ser explicadas en cinco

minutos).

Esta herramienta ayuda a que el departamento de ventas colabore más y entienda que se

debe establecer un orden para la realización de los eventos y que beneficia el cambio, de

acuerdo a esto se explicara al equipo de trabajo para que sigan parámetros y tiempos

establecidos.

Gráfico 5 Software CRM

21
4. Comunicar la Visión del Cambio.

Conseguir la mayor cantidad de adeptos comprometidos con la visión de cambio,

dispuestos a actuar en función de la misma con impulso constante, asegurará mejores

resultados.

Los dirigentes no comunican lo suficiente, y esto suele darse con gran frecuencia. O

involuntariamente envían mensajes inconsistentes. En cualquiera de los casos, el resultado

neto es el mismo: la transformación se estanca.

En la empresa Letiquette Eventos para mejorar la comunicación se realizará reuniones

periódicas para que haya mejor comunicación entre las autoridades de cada departamento

provocando así una mejora continua de cómo se va desarrollado cada proceso, conociendo

cada uno cual es su función y así también mejoraría el clima laborar de la organización ya que

todos apuntarían a la visión y misión de la empresa.

Gráfico 6. Reuniones periódicas para mejorar la comunicación.

Esta etapa es importante, ya que es la que permite motivar a los colaboradores y coordinar

sus acciones; orientando a la empresa a generar la transformación deseada. Es por esto por lo

que los dirigentes y los miembros del equipo que están liderando el cambio deben comunicar

la suficiente información y deben enviar mensajes contundentes.

Para que la visión sea contundente y sostenida en el tiempo, el área de comunicaciones

debe mantener a los colaboradores motivados e involucrados empleando encuentros

presenciales, actividades de grupo y virtuales que permitan la participación y generación de

22
opinión respecto del proceso, las expectativas y necesidades que se presentan. En esta etapa,

la visión por sí sola no tiene efecto. Lo que se hace con la visión es lo que determina el

devenir del proceso de cambio, es por esto que se debe comunicar asiduamente e integrarla en

todo lo que se hace.

5. Eliminar los Obstáculos

La quinta etapa del modelo de Kotter contempla el empoderar a los colaboradores y

apoyándolos en romper cualquier barrera organizacional que le imposibilite cambiar. En este

sentido, se debe contar con una base amplia de colaboradores que tomen acción y eliminen

todo obstáculo que impida la instrumentación de la visión.

Aquí es importante entender que a pesar de que los empleados entiendan la visión y deseen

tomar acciones para volverla realidad, deben enfrentar a las estructuras formales que impiden

su acción, a los jefes y compañeros que desalientan y no creen en la visión planteada y la

carencia de aptitudes necesarias para tomar la iniciativa y emprender el cambio.

Teniendo en cuenta lo anterior, la empresa Letiquette Eventos debe hacer un esfuerzo por

alinear las formas de organización interna y administrativa, los deberes y responsabilidades de

los puestos de trabajo, los métodos de evaluación del desempeño y los modelos de

compensación que se trazan, con herramientas tecnologías. Lo anterior, con el fin de que la

estructura formal que rige la operación de la empresa vaya en sincronía con la visión

planteada y que no haya impedimentos a la hora de ejecutar las actividades orientadas al

cambio.

En torno a la implementación del trabajo con herramientas tecnológicas, deberá capacitar a

los empleados de modo que conozcan los procesos técnicos, de comunicación, gestión del

tiempo y lineamientos generales; y que entiendan la relevancia de su participación y faciliten

a el monitoreo de los resultados.

23
 Gráfico 7. Capacitación al personal

6. Generar triunfos a corto plazo.

Planificar hitos de fácil logro, que motiven al personal desde el inicio del proyecto,

celebrando los triunfos grandes o pequeños y recompensando los esfuerzos durante la

transición para mantener la credibilidad.

En esta etapa, lo que se busca es mostrarles a los colaboradores los resultados positivos del

cambio, es por esto que se deben crear metas a corto plazo. Dichas metas, deben servir para

diagnosticar el avance y evaluar cómo se van alcanzando los objetivos trazados.

Lo que se propone es realizar un plan piloto que le permita a la empresa Letiquette Eventos

probar cómo se comportan los colaboradores bajo esta modalidad y que le permita hacer

mediciones sobre los resultados, las posibles acciones de mejora, los costos, el control de

riesgos y la aplicabilidad del modelo en general.

Aquí se debe hacer seguimiento y evaluación de la productividad derivada del rendimiento

en relación con el tiempo invertido en sus labores; como lo son la evaluación del desempeño y

control de gestión por compromisos. Así mismo, se debe realizar la medición de tiempos

muertos de oficinas y establecimientos de costos y evaluar el nivel de satisfacción laboral de

los colaboradores a través de encuestas del clima laboral

24
 La medición de estos indicadores va a servir para diagnosticar la consecución de los

logros, aumentando el compromiso y la moral del personal en torno a la implementación de

nuevas herramientas tecnológicas.

Gráfico 8 . Celebrar el Triunfo Gráfico 9 . Evaluaciones Periódicas

7. Consolidar los logros y producir más cambios

Es necesario pensar en el largo plazo para que cambio no cese y se consigan nuevos

cambios. Los cambios importantes requieren tiempo, especialmente en las grandes

organizaciones. El progreso puede llegar a disiparse si no está anclado en la cultura

corporativa y no se visualiza que si bien no podrá cambiarse todo rápidamente sí se pueden

lograr pequeños cambios. Evaluar continuamente el proceso de cambio, los logros obtenidos y

lo que se puede mejorar todavía con ajustes necesarios sobre la marcha, involucrando más

recursos, sin detener el impulso inicial ni el sentido de urgencia.

La organización tendrá que realizar un diagnóstico sobre sus condiciones y los requisitos

para poder seguir avanzando. Aquí, se contemplan los aprendizajes que se tuvieron en la

prueba piloto, con el propósito de realizar mejoras para una implementación sólida a futuro.

El propósito de esto es analizar la situación de la organización frente a las expectativas y

25
cuestionar si tiene la capacidad de adaptarse a los cambios organizacionales y culturales que

implica el nuevo modelo.

El seguimiento del proceso y evaluación de los resultados debe ser permanente y realizarse

en paralelo con la implementación del trabajo remoto y nuevas tecnologías. Esto permite

identificar los inconvenientes más comunes, para dar soluciones temporales y definitivas;

evitando cualquier complicación y permitiendo la generación de conclusiones sobre el modelo

de trabajo con nuevas herramientas tecnológicas y su pertinencia para la organización.

Gráfico 10. Construir sobre el cambio

8. Instituir el cambio.

Relacionar los cambios y los resultados obtenidos; incorporarlos a la información

corporativa, a procesos, procedimientos y comportamientos, a la forma de pensar y hacer,

reforzando el cambio dentro de la cultura organizacional.

Lo importante de esta etapa final, es garantizar que los líderes sigan soportando el proceso

de cambio, comunicando repetitiva y abiertamente los valores e ideales del cambio,

compartiendo lo aprendido con todos los colaboradores y capacitando y entrenando a todo el

personal; para garantizar que la nueva manera de operar se mantenga en el tiempo

Aquí se debe realizar un gran trabajo, enriqueciendo las distintas etapas del proceso,

identificando los paradigmas y mitos que existen dentro de la cultura de la organización en

relación con el trabajo y los medios tecnológicos. Romper con estos mitos se logra a partir de

los resultados de la experiencia de la empresa, brindando oportunidades tanto para los

26
colaboradores como para la organización de aprovechar los beneficios de estas nuevas

herramientas tecnológicas como la computadora, programas de zoom, Whatshap, nuevos

programas tecnológicos para mejorar procesos como el CRM, Mycrosisten, contrastándola

con los momentos en donde se pudo ver limitada su implementación y demostrando la manera

en la que el escepticismo y la poca convicción quedó opacada por la movilización de los

colaboradores y los resultados obtenidos.

Gráfico 11. Herramientas Tecnológicas

Los tres primeros pasos son esenciales para crear el clima propicio para el cambio, los tres

siguientes implican comprometer y habilitar a toda la organización; y los dos últimos pasos

consolidan y mantienen el cambio en el tiempo.

El modelo de Kotter es uno de los más reconocidos y utilizados, es de fácil comprensión,

recalca la importancia de la aceptación del cambio por parte del personal y lo involucra en el

proceso, lo que es importante para el éxito del mismo; sin embargo no considera activamente

la cultura organizacional y sus implicaciones. El autor brinda pautas más específicas del

proceso a seguir, pero todavía se requiere de aspectos más prácticos para conducir el cambio.

Kotter afirma que el cambio implica una serie de pasos que requieren un lapso de tiempo

considerable para alcanzar resultados satisfactorios para la organización. También señala que

errores críticos en cualquiera de las fases tienen impactos devastadores porque anulan los

logros que han costado mucho trabajo conseguir.

27
 Además hace énfasis en que el proceso de cambio debe liderarse y no administrarse, para

que los cambios sean duraderos. Los líderes motivan e inspiran al personal con la nueva

visión del futuro, con lo que se obtiene mayor entusiasmo y compromiso para alterar el

comportamiento habitual y afianzarlo en la cultura.

Los 8 pasos del modelo servirá para la empresa Letiquette de gran ayuda debido a que sus

colaboradores se resisten al cambio, en crear nuevos procesos productivos que sirvan para

mejorar el desempeño de la empresa y de sus empleados, para lo cual estas etapas señalan los

pasos que podemos seguir para liderar de mejor manera la empresa y que haya una

comunicación asertiva, implementado herramientas tecnológicas que faciliten el desarrollo de

los procesos productivos mediante innovaciones y desarrollado una visión a corto, mediano y

largo plazo para evitar la resistencia al cambio.

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 CONCLUISIONES

Con el desarrollo de este trabajo auto-instruccional hemos logrado analizar los distintos

factores que moldean el comportamiento de las personas dentro de una organización en esta

oportunidad de LETIQUETTE EVENTOS.

Obteniendo información de todos los programas que la organización pone en práctica para

obtener un cambio mediante un modelo de desarrollo organizacional aplicado los 8 pasos

desarrollados por Kotter que favorece al cambio de la empresa, así logrando tener personal

comprometido con la misión y la visión de la organización.

También hemos puesto en práctica los conocimientos obtenidos en el transcurso del módulo

de desarrollo organizacional. Lo que nos ha permitido realizar un programa de mejora, para lo

que serviría de poder aplicarlo en la organización con los colaboradores, haciendo que estos

estén más comprometidos ya sentirá que la organización se preocupa por ayudarlos a saciar

sus necesidades.

RECOMENDACIONES

 Dentro de la institución y el servicio de catering se debe continuar con planes de

innovación con el fin de concienciar al personal de las empresas.

 El reto que le queda a la organización es el de ejecutar el modelo de gestión de cambio

que se planteó, preparando a los empleados y guiando a través del proceso. Esto

implica, no dejar sobre el papel las etapas planteadas, sino tomar acción y contemplar

las medidas y recomendaciones estipuladas, se recomienda a la empresa Letiquette

eventos es contemplar el modelo de los ocho pasos para gestionar el cambio que

propone John Kotter, no sólo para adoptar la tecnología; sino para replantear otros

procesos. En este sentido, la empresa puede revaluar las herramientas aplicadas al

momento de realizar un evento, los beneficios que le ofrece a sus colaboradores, el

sistema de compensación, la manera de reclutar, las competencias que necesita

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 desarrollar en sus empleados y demás aspectos que le permitan incorporar el cambio

como un proceso duradero y no como un tratamiento para mitigar situaciones

específicas.

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