Anexo No 2 - Construcción Manual de Protocolo Empresarial..

Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso PROTOCOLO, Código 80007
Anexo No 2
CARTILLA MANUAL DE PROTOCOLO

EMPRESARIAL
The House Of Beauty
PORTADA
Integrantes:
Luis Rene Sánchez Forero CC:1098652525
Bany Rodelo González CC: 1065876372
Laura Quintero CC:
Tutor:
Alexander Hernández Velásquez
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
28 de noviembre 2022
1
INDICE
Contenido del documento Pag.
 Portada …………………………………………………………. 1
 Índice ……………………………………………………………. 2
 Objetivos del manual……………………………........ 3
 Presentación general de empresa………………… 4
 Misión …………………………………………………………... 5
 Visión ……………………………………………………………. 5
 Logo – slogan …………………………………………….... 6
 Organigrama ………………………………………………… 6
 Valores corporativos ……………………………………. 7
 Objetivos de la empresa …………………….......... 7
 Presentación de los funcionarios …………………. 8
 Código de comportamiento …………………………. 9
 Comunicación interna ……………………………….... 10
 Comunicación externa …………………………………. 11
 Referencias bibliográficas ……………………………. 12
2
OBJETIVOS DEL MANUAL
Determinar y proporcionar los procesos, protocolo, organigrama y

comunicación de la empresa de belleza The House Of Beauty.
3
PRESENTACIÓN GENERAL DE EMPRESA
The house of beauty, Empresa conformada por socios capitalistas,30

% de la empresa está constituida por accionistas minoritarios e
ingresos legales que permiten posición y estándares de calidad. La
Empresa se encuentra demarcada legalmente ante la cámara de
comercio de santa marta (notaria4_rodadero,
magdalena_28/09/2021) cuya actividad principal es la venta de
productos de belleza e implementación centro de belleza y estética
con espacios diseñados con temática innovación. una forma
responsable e idónea creando en ellos principios y valores que
conlleven a desarrollar y ejecutar lo aprendido en un marco de
desarrollo integral y profesional de la actividad en el cumplimiento de
la norma y el bienestar del entorno.
Sede principal: Santa Marta(Magdalena)_centro carrera 5#12-15
www.thehouseofbeauty.com.co
Facebook: thehouseofbeauty_bellezainterior
Instagram: thehouseofbeauty
(Santa-Marta)605-6339125-3014356514-3185325867
4
MISION
La empresa The house of beauty se enfocará en cumplir la

satisfacción, las necesidades de belleza de cada cliente. mediante los
diferentes servicios que se ofrecerán con calidad, detalle
personalización, en manos de los profesionales. Enfocándonos en
superar las expectativas de nuestros clientes más exigentes.
VISIÓN
Ser el salón de belleza más reconocido en la pais, distinguiendo en la

calidad de nuestros productos y demandas en el mundo de la belleza,
estando a la innovación, vanguardia y de la mano en contacto con la
tendencia y la actualidad de los requerimientos que se presenten.
5
LOGO - SLOGAN
Slogan: Brillamos para Iluminar Tu Belleza
ORGANIGRAMA
6
VALORES CORPORATIVOS
Los valores que representan a nuestra empresa son los siguientes:
 Puntualidad
 Carisma
 Honestidad
 Responsabilidad
 Amabilidad
 Sentido de pertenecía
 Respeto
 Comunicación.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
 Satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un servicio

de calidad.
 Posicionar La empresa the house of beauty como líder en el

mundo de la belleza.
 Aumentar el número de clientes, permitiéndole a la empresa

tener una rentabilidad favorable.
 Trabajar con proveedores que ofrezcan productos de calidad.
 Ofrecer continuas capacitaciones a los empleados con el fin de

poder brindar los mejores servicios.
 Generar confianza y credibilidad en la comunidad.
7
PRESENTACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS
Vestuario de la mujer:
 Uniforme en tela de color azul oscuro, pantalón largo y zapatos
cerrados.
 Maquillaje suave y discreto.
 Uñas limpias y manos desinfectadas.
 Cabello recogido (cola)
 Accesorios moderados.
Vestuario del hombre:
 Uniforme en tela de color negro oscuro, pantalón largo y

zapatos cerrados.
 Uñas limpias y manos desinfectadas.
 Cabello corto. En caso dado de tener el cabello largo recogerlo
en una gorra con el logo de la empresa, Barva arreglada si
posee el caballero
 Accesorios moderados.
8
CODIGO DE COMPORTAMIENTO
Los valores corporativos se impondrán en todos los procesos

realizados por la academia de belleza y este motivo todo el personal
quien labora en la empresa debe constituir un buen funcionamiento a
cada uno de ellos.
Cada uno de los empleados, incluyendo gerencia y socios deben

cumplir a cabalidad el reglamento, designado en comportamiento
interno en la empresa, horarios establecidos, en caso dado de
empleados de mostrador deben portar uniformes dados por dotación
y documentación establecida por la compañía (carnet de la
compañía).
Todo el personal administrativo (facturación, ventas por internet) e

igualmente personal de mostrador deben conocer los diferentes
rangos jerárquicos de la compañía, su funcionamiento,
escalonamiento de inquietudes, facetas presentadas en dudas o
inquietudes. Para mejorar el desplazamiento de las actividades de
manera ordenada.
Se determina la prohibición de recibir dinero fuera de las compras

establecidas por facturación (mostrador, ventas al mayor e internet)
establecidas.
Asistencia a reuniones programadas con tiempo de anterioridad

programadas de gestión y actualización es de carácter obligatorio.
Durante los horarios laborales se enfatiza el NO uso de equipos de

celulares en los mostradores para mitigar errores en ventas o en
casos dados mala facturación.
9
COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación entre los miembros de la empresa de belleza The

House Of Beauty tanto formal como informal se caracteriza por ser
clara, sencilla, efectiva y articulada en un lenguaje comprensible.
La comunicación formal: Se implementa este tipo de comunicación

con cordialidad y respeto brindando información relevante y de
carácter oficial, por diversos canales: Grupo de trabajo vía WhatsApp,
correo electrónico, mural informativo.
La comunicación informal: Esta comunicación se da manera casual

tipo amigable entre compañeros de trabajo, superiores y
subordinados, sin formalidades. Es utilizada por los lideres para
comunicarse con asertividad y empatía.
La comunicación interna se clasifica en tres tipos:
Descendente: Desde la dirección general se dan instrucciones a la

subdirección comercial, administrativa, de recursos humanos y de
producción. Desde las subdirecciones se da instrucciones a los jefes
de personal, y estos les transmiten estas instrucciones a los
empleados.
Ascendente: El flujo de la información se transmite desde los

empleados hacia los jefes de personal y de estos hacia la dirección
general.
Horizontal: La comunicación se da entre colegas, de directivos a

directivos, de jefes a jefes y de empleados a empleados.
10
COMUNICACIÓN EXTERNA
Esta comunicación se lleva a cabo desde el personal correspondiente

de la empresa de belleza The House Of Beauty con cualquiera que no
esté dentro de ella. El dialogo va orientado hacia a los clientes reales
y potenciales, inversionistas, accionistas, grupos de opinión y público
en general.
Generalmente esta comunicación es de tipo comercial en donde se da

a conocer el producto o servicio que se ofrece en la empresa, pero a
su vez le permite transmitir una buena imagen de su marca ante la
sociedad.
El flujo comunicativo es cordial, informativo, negociante, llamativo y

estratégico, el cual es ejecutado por el personal altamente capacitado
para ello, de manera apropiada y veraz para lograr el objetivo de
interés para lo cual se dispuso.
Se hace aprovechamiento del avance tecnológico para el marketing,

impulsar su producto, adquirir nuevos clientes, ofrecer promociones,
bonos o descuentos, brindar datos de contacto para su ubicación y
atención al cliente, brindar información de interés y facilitar la
comunicación e interacción con el público en general, esto por medio
de las redes sociales, la publicidad de internet y la página web. De
igual manera se usan los medios tradicionales publicitarios como la
televisión, la radio y la prensa escrita.
11
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los

países de la zona euro. Madrid: Dykinson. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1
Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga,

Spain: IC Editorial. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?
page=42
Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video].

http://hdl.handle.net/10596/22282
Torres, S. (2021). Importancia del protocolo empresarial. [Objeto

virtual de aprendizaje OVA].
https://campus128.unad.edu.co/ecacen54/mod/hvp/view.php?
id=2970
UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial.

Noviembre 22 de 2018. Productividad Empresarial, Bogotá Dc.
Colombia.
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-
empresarial/5937-protocolo-empresarial
Bustínduy, I. (2012). Personal branding: cómo comunicar tu valor

diferencial al mercado laboral. https://elibro-
Sterman, A. (2003). Cómo crear marcas que funcionen: branding

paso a paso. Buenos Aires, AR: Editorial Nobuko. https://elibro-
UNAD. (2017). RUV No. 46 Emisión: Elevator Pitch. Julio 6 de 2017.

Productividad Empresarial, Bogotá DC. Colombia.
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-
empresarial/5076-elevator-pitch
12

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Laura Quintero CC:

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Determinar y proporcionar los procesos, protocolo, organigrama y

The house of beauty, Empresa conformada por socios capitalistas,30

Sede principal: Santa Marta(Magdalena)_centro carrera 5#12-15

La empresa The house of beauty se enfocará en cumplir la

Ser el salón de belleza más reconocido en la pais, distinguiendo en la

Slogan: Brillamos para Iluminar Tu Belleza

Los valores que representan a nuestra empresa son los siguientes:

 Satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un servicio

 Posicionar La empresa the house of beauty como líder en el

 Aumentar el número de clientes, permitiéndole a la empresa

 Trabajar con proveedores que ofrezcan productos de calidad.

 Ofrecer continuas capacitaciones a los empleados con el fin de

 Generar confianza y credibilidad en la comunidad.

Vestuario del hombre:

 Uniforme en tela de color negro oscuro, pantalón largo y

Los valores corporativos se impondrán en todos los procesos

Cada uno de los empleados, incluyendo gerencia y socios deben

Todo el personal administrativo (facturación, ventas por internet) e

Se determina la prohibición de recibir dinero fuera de las compras

Asistencia a reuniones programadas con tiempo de anterioridad

Durante los horarios laborales se enfatiza el NO uso de equipos de

La comunicación entre los miembros de la empresa de belleza The

La comunicación formal: Se implementa este tipo de comunicación

La comunicación informal: Esta comunicación se da manera casual

La comunicación interna se clasifica en tres tipos:

Descendente: Desde la dirección general se dan instrucciones a la

Ascendente: El flujo de la información se transmite desde los

Horizontal: La comunicación se da entre colegas, de directivos a

Esta comunicación se lleva a cabo desde el personal correspondiente

Generalmente esta comunicación es de tipo comercial en donde se da

El flujo comunicativo es cordial, informativo, negociante, llamativo y

Se hace aprovechamiento del avance tecnológico para el marketing,

Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los

Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga,

Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video].

Torres, S. (2021). Importancia del protocolo empresarial. [Objeto

UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial.

Bustínduy, I. (2012). Personal branding: cómo comunicar tu valor

Sterman, A. (2003). Cómo crear marcas que funcionen: branding

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