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    Planeación y Control de La Calidad Semana 2

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    maria barrios
    Este documento contiene 10 preguntas de selección múltiple relacionadas con conceptos clave de la calidad como el ciclo de Deming, los costos de calidad, modelos de excelencia empresarial, diseño experimental y superficies de respuesta. Las preguntas abarcan temas como las fases del ciclo de Deming, los 14 puntos de Deming, premios de gestión de calidad, pruebas estadísticas y herramientas para la mejora continua.

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    Descripción original:

    examen

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    de 3

    1.

    ¿En qué fase del ciclo de Deming se analizan las causas de las
    desviaciones detectadas?
    Seleccione una:
    Planificar
    Comprobar
    Actuar
    Hacer

    2. ¿En cuál de los 14 puntos de Deming, se incita a que las empresas


    adopten su filosofía con orgullo y que la expliquen a todo el personal?
    Seleccione una:
    Estimular la formación y el afán de superación personal
    Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo del trabajo
    Instituir la formación en el trabajo
    Tomar medidas para llevar a cabo la transformación

    3. Es el premio más importante en el ámbito de gestión de la calidad:


    Seleccione una:
    Juran
    Taylor
    Shewart
    Deming

    4. ¿Cuál es la prueba donde se recomienda formar grupos de 4 o 5


    residuos consecutivos y calcular promedio y varianza?
    Seleccione una:
    Región experimental
    Normalidad
    Heteroscedasticidad
    Homoscedasticidad
    5. Los costos de calidad se pueden dividir en:
    Seleccione una:
    Garantías y multas
    Directos e indirectos
    De conformidad y no conformidad
    Prevención y evaluación

    6. ¿A qué fase de la filosofía sobre la calidad corresponden los modelos


    Baldrige en los Estados Unidos y el de la EFQM en Europa,
    complementos de las normas ISO 9000?

    Seleccione una:
    Excelencia empresarial
    Calidad Total
    Control de la calidad
    Aseguramiento de la calidad

    7. Esta herramienta permite ubicar sobre una región tridimensional


    calculada con base en un modelo matemático aquellos puntos sobre
    los cuales la variable de respuesta toma el mismo valor:
    Seleccione una:
    Operabilidad del proceso
    Curvas de nivel
    Experimento del proceso
    Diseño experimental

    8. Las siguientes dos características corresponden al diseño de primer


    orden:
    Seleccione una:
    Simples y diseños factoriales fraccionados
    Placket-Burman y diseño central compuesto
    Central compuesto y diseño de Box-Behnken
    Box-Behnken y diseños factoriales fraccionados

    9. Dentro de las diferentes formas de superficies de respuesta y gráficos


    de contorno de segundo orden, ¿En cuál se presenta un mínimo fuera
    de la región experimental?
    Seleccione una:
    Cresta descendente
    Cresta ascendente
    Montaña
    Valle

    10. Dentro de las conductas que afectan a las percepciones de la


    calidad de servicio, ¿cuál menciona que el aspecto externo de los
    empleados es el adecuado?
    Seleccione una:
    Comunicación
    Elementos materiales
    Fiabilidad
    Comprensión

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