REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADO

INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
EXTENSION ACADEMICA SAN FELIPE
COORDINACION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

HABILIDADES GERENCIALES PRESENTE EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES DEL DIRECTIVO DE LA UNIDAD
EDUCATIVA COLEGIO SANTA MARIA DEL MUNICIPIO
BRUZUAL ESTADO YARACUY

Autora: Yanirex Cordero

Tutora: Elsida Villalobos

SAN FELIPE ENERO 2021

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADO
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
EXTENSION ACADEMICA SAN FELIPE
COORDINACION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

HABILIDADES GERENCIALES PRESENTE EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES DEL DIRECTIVO DE LA UNIDAD
EDUCATIVA COLEGIO SANTA MARIA DEL MUNICIPIO
BRUZUAL ESTADO YARACUY

Proyecto de Trabajo de grado como requisito parcial para optar al Grado de

Magister en Gerencia Educacional

Autora: Yanirex Cordero

Tutora: Elsida Villalobos

SAN FELIPE ENERO 2021

 ACEPTACION DEL TUTOR

Por la presente hago constar que he leído el Trabajo de Intención

Investigativa, presentada por la ciudadana: YANIREX CORDERO para optar
al grado de Magister, cuyo título tentativo es: HABILIDADES
GERENCIALES PRESENTE EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
DEL DIRECTIVO DE LA UNIDAD EDUCATIVA COLEGIO SANTA MARIA
MUNICIPIO BRUZUAL ESTADO YARACUY; y que acepto asesorar al
estudiante, en calidad de tutora, durante la etapa de desarrollo de la Tesis
hasta su presentación y evaluación.

En la ciudad de San Felipe a los 30 días del mes de Enero de 2021.

Firma

_________________

MSc. Elsida Villalobos

C.I: 12.279.948
 INDICE DE CONTENIDO

APROBACION DEL TUTOR……………………………………………… iii

RESUMEN………………………………………………………………… iv
…..
SECCIONES 3
I PLANTEAMIENTO 10
DELPROBLEMA…………………………………. 11
Objetivos de la Investigación…….
……………………………………. 14
Justificación…………... 14
………………………………………………… 21
34
II MARCO
TEÓRICO……………………………………………………… 38
Antecedentes de la 38
Investigación…………………………………… 38
Bases teóricas……………….. 38
………………………………………… 40
41
III MARCO 42
METODOLÓGICO…………………………………………….. 42
Naturaleza de la investigación…………………………………… 42
Tipo de
investigación…………………………………………………….
Diseño de la
investigación………………………................................
Población y
muestra……………………………………………………
Técnicas e Instrumentos para la Recolección de la Información
Validez y confiabilidad del
instrumento………………………………
Procesamiento y análisis de datos…………………………………
REFERENCIAS…………………………………………………………
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
DOCTORADO EN EDUCACIÓN

Línea de Investigación: Gestión, cambios e innovación educativa

HABILIDADES GERENCIALES PRESENTE EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES DEL DIRECTIVO DE LA UNIDAD
EDUCATIVA COLEGIO SANTA MARIA DEL MUNICIPIO
BRUZUAL ESTADO YARACUY

Autor: Yanirex Cordero

Tutora: Elsida Villalobos
Fecha: Enero 2021

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general

describir las habilidades gerenciales presente en las relaciones
interpersonales del directivo de la Unidad Educativa Colegio Santa María
municipio Bruzual estado Yaracuy. Se sustentara en la Teoría de la
Relaciones Interpersonales Blanch (2003). En cuanto a la naturaleza del
estudio, la misma se desarrollara de tipo descriptivo en un estudio de campo.
La población será conformada por siete (7) directivos de la institución, la
muestra será de tipo censal. Para la recolección de la información se aplicara
un cuestionario tipo encuesta con escala Lickert, donde será validado a
través de juicio de expertos, determinando la confiabilidad a través de la
fórmula de Alpha de Cronbach. Los resultados se analizaran e interpretaran
en función de la estadística descriptiva, empleando porcentajes y
representada mediante cuadros y gráficos. Donde las conclusiones y
recomendaciones darán respuesta a la necesidad de la temática

Descriptores: Habilidades Gerenciales, Relaciones interpersonales.

 SECCIÒN I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el contexto mundial tanto a nivel personal, organizacional, social los

individuos y colectivos humanos se enfrentan a constantes desafíos, retos
que van desde lo cultural, político, económico, educativo y comunicacional.
Por ello, deben asumirse realidades provenientes de la diversidad de
factores que están en constantes cambio, enmarcados en la sociedad.
En este orden de ideas, cuando en el contexto educativo los criterios de
globalización, contextualización y transversalidad se trabajan a nivel
generalizado hacen que los procesos gerenciales de las organizaciones cada
vez cobren mayor fuerza como proceso científico y exijan la formación
especializada de recurso humanos basados en la creatividad, liderazgo
compartido y gerencia involucrada en la información. De modo tal, que el
gerente tenga habilidades comunicacionales efectivas para dirigir la
organización que lideriza, sea esta pública o privada.
Ante esta situación el gerente de hoy, requiere manejar información
importante que le permita tomar decisiones acertadas y comunicarse efectiva
y oportunamente con el personal a su cargo, al respecto Berlo (2000), define
la comunicación como “la base de la interacción en las relaciones de persona
a persona” (p. 88). Es decir, que el gerente obtiene éxitos en las
organizaciones que dirigen, no por lo que sabe hacer en las clases, sino por
lo que sabe hacer con la gente por medio de la comunicación.
Es por eso, que en la actualidad la gerencia educativa en Venezuela se
encuentra dentro de un proceso de cambio en el ejercicio de sus funciones
por el surgimiento de nuevos paradigmas, donde el propósito es lograr
resultados satisfactorios en cuanto a la comunicación y la gestión de apoyo
que el gerente pueda dar para fortalecer las relaciones tanto personales
como laborales. Es por ello, que la transformación del proceso gerencial se
orienta a desarrollar acciones sociales que satisfagan las necesidades de las
organizaciones educativas como elemento fundamental para propiciar un
ambiente armónico de trabajo mediante la comunicación.
Dentro de esta perspectiva, la comunicación debe estar
intencionalmente dirigida y sistemáticamente planificada a la consecución de
cambios concretos, tanto en la sociedad como en las instituciones y los
individuos con vocación por el cambio, el bienestar, la calidad de vida, la
organización, la esperanza, el servicio público y la democracia. Al respecto
Davalillo (2006), indica que la comunicación, como proceso “es
imprescindible y determinante para el logro de las relaciones humanas, por
cuanto permite interactuar con otros individuos a través de las palabras,
expresiones, gestos, posturas” (p. 30). Es decir, que el avance y los cambios
en la comunicación ayudan a lograr progresos favorables y la modernización
en las sociedades.
Asimismo, en el sector educativo debe existir un sistema
comunicacional indispensable para transmitir información, así como la
comprensión del significado de lo que se expresa. Cabe considerar, que el
poder de comunicación con las personas de manera efectiva, permite
expandir y enriquecer los modelos o esquemas que tienen según las
experiencias personales vividas, y lograrlo tiene un solo objetivo que es,
buscar que la vida sea más rica, satisfactoria, y provechosa.
Por otra parte, según Rodríguez (2005), en la actualidad las
organizaciones educativas se enfrentan a “desafíos constantes como es el
logro de una comunicación sin agresión, honesta y oportuna que propicie los
cambios necesarios…” (p. 120). Según el autor, estos deben apropiarse de
competencias comunicacionales como saber hablar, escuchar, interpretar,
respetar y comunicar la información en una forma eficiente y adecuada. Este
es el gran reto en las instituciones educativas para el buen desenvolvimiento
del personal en un clima satisfactorio en una interrelación sana y positiva.
En relación a lo planteado, Marañón, Bauza y Bello (2007) expresan
que es posible resolver las insuficiencias que se manifiesten en la relación
comunicación, valores, identidad, siempre que se incorpore a la estrategia
general de la institución un plan enriquecido con acciones concretas, que
incluya un diagnóstico donde se profundice los elementos técnicos y
metodológicos vinculados al proceso de comunicación.
Sobre este proceso, Aquino (2007) evidenció que existe una serie de
factores que limitan el adecuado desarrollo de las relaciones interpersonales
en los docentes entre estos, destaca la deficiente comunicación, lo cual
conduce a rumores, afectando significativamente el ambiente de trabajo, por
lo cual recomienda reforzar los valores de afecto, solidaridad e identificación
con la misión de la institución. Las ideas expuestas coinciden con Mora
(2007) quien señala que existe un gran desconocimiento de las habilidades y
las destrezas básicas para tener comportamientos comunicacionales
asertivos, ante lo cual sugirió la implementación de un programa de manejo
efectivo de los elementos comunicacionales donde predomine la asertividad
de los docentes.
Se evidencia en los planteamientos, que existe un problema de
comunicación que afecta las relaciones interpersonales y el buen
desenvolvimiento del personal, por lo cual se requiere de la implementación
de estrategias donde se haga uso efectivo de los elementos
comunicacionales y el afianzamiento de los valores en pro de un clima
satisfactorio para el logro de los objetivos institucionales.
También en el estado Yaracuy existe esta problemática, según Torres
(2009) se evidencia la necesidad de fortalecer la comunicación y afianzar el
comportamiento productivo de los docentes, participantes y en consecuencia
incrementar la calidad educativa desde diversas perspectivas, basándose en
el planteamiento que la acción comunicativa es una de las habilidades
maestras de la vida para formar equipos eficientes y construir relaciones de
trabajos óptimos.
En este orden de ideas, en la Unidad Educativa Colegio Santa María,
del municipio Bruzual del estado Yaracuy, igualmente, en la institución antes
mencionada, se realizó una entrevista no formal a los docentes sobre el tema
de la comunicación encontrando que la comunicación entre los directivos y el
personal docente no es fluida, pues manifiestan que hay información que les
llega primero a los estudiantes, que a los docentes, que también se
presentan barreras en la comunicación, pues va distorsionada e impiden
acuerdos efectivos lo cual origina la incomodidad del personal por falta de
información veraz y oportuna.
La situación descrita, refleja cómo causa principal la falta de interacción
en las relaciones entre los directivos y docentes, además, la poca
información que reciben los docente hacen que asuman una actitud pasiva
para llevar a cabo lo planificado y por ende, no se establece un diálogo
cordial entre los directivos y docentes.
De acuerdo a lo antes mencionado, esto trae como consecuencia que
haya limitaciones en la información que se establece entre ellos, accionando
así, una desmotivación en el personal, al no aclararles las dudas sobre las
pautas a seguir en el trabajo. Es por eso, que en la presente investigación se
pretende describir las habilidades gerenciales presente en las
relaciones interpersonales del directivo de la Unidad Educativa Colegio
Santa María del municipio Bruzual estado Yaracuy. En atención a los
planteamientos que se han venido desarrollando surgen las siguientes
interrogantes:
 ¿Que caracteriza las relaciones interpersonales del directivo en la
Unidad Educativa Colegio Santa María del municipio Bruzual estado
Yaracuy?
¿Cuáles son las habilidades técnicas, conceptuales y humanas del
director en la Unidad Educativa Colegio Santa María del municipio Bruzual
estado Yaracuy?
¿De que manera las habilidades gerenciales del directivo intervienen
en las relaciones interpersonales en la Unidad Educativa Colegio Santa
María del municipio Bruzual estado Yaracuy?

Objetivos de la Investigación
General:
Describir las habilidades gerenciales presente en las relaciones
interpersonales del directivo de la Unidad Educativa Colegio Santa María
del municipio Bruzual estado Yaracuy.

Específicos:

Identificar las habilidades técnicas, conceptuales y humanas del director

en la Unidad Educativa Colegio Santa María del municipio Bruzual estado
Yaracuy
Diagnosticar de que manera las habilidades gerenciales del directivo
intervienen en las relaciones interpersonales en la Unidad Educativa
Colegio Santa María del municipio Bruzual estado Yaracuy.
Caracterizar las relaciones interpersonales del directivo en la Unidad
Educativa Colegio Santa María del municipio Bruzual estado Yaracuy.
Justificación

Las corrientes de cambio en la educación actual demandan de una

nueva gerencia, más proactiva, generadora de cambios, de mucha
creatividad e innovación con vastos conocimientos administrativos adaptados
a la realidad y al medio, logrando articular el trabajo en equipo con el proceso
de aprendizaje y la adaptación permanente para responder a las demandas
de cambio internos y externos que día a día sufre el sistema Educativo
Venezolano.
Ante esta realidad, el gerente tiene que estar en capacidad de poner
en práctica habilidades técnicas, humanas y conceptuales que incidan
favorablemente en la calidad del contexto organizativo, que le permita dirigir
al personal a su cargo, interactuar con ellos y estimular su participación en el
quehacer diario; una actuación gerencial motivadora que contemple un
liderazgo, toma de decisiones participativas y una comunicación eficaz,
permitiéndole conducir al grupo bajo su mando hacia una participación activa
indispensable para el logro de los objetivos institucionales y el éxito de la
labor educativa.
En tal sentido, la importancia del presente estudio radica en describir
las habilidades gerenciales presente en las relaciones interpersonales del
directivo de la Unidad Educativa Colegio Santa María del municipio Bruzual
estado Yaracuy, se justifica ampliamente debido a la ausencia del fomento
en la institución educativa a la participación de todos y la formación de
equipos de trabajo que fortalezcan la visión compartida entre los docentes.
Por tanto, la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales se
traducen en primer lugar a un beneficio dentro de la institución educativa,
como objeto de estudio por cuanto destaca la calidad de la comunicación que
debe existir, favoreciendo el clima institucional y beneficiando el desempeño
de las actividades de los docentes, y el logro de los objetivos institucionales.
A su vez contribuye a fomentar la comunicación asertiva a fin de que
mejoren las relaciones interpersonales entre los directivos y estos cumplan
sus actividades a entera satisfacción, en un ambiente educativo armónico.
Cabe resaltar que el presente trabajo busca el punto de encuentro que
permita desde la praxiologia, incrementar el conocimiento existente al
apoyarse en teorías relacionadas con la comunicación y la asertividad que
contribuyan a explicar los objetivos planteados de la investigación. Asimismo,
servirá de aporte teórico a futuros investigadores interesados en abordar
situaciones similares dentro de las instituciones educativas ya que contarán
con un antecedente de investigación actualizado.
Desde el punto de vista metodológico servirán como marco de
referencia y orientación a otras instituciones educativas.
Esta investigación está inserta en la línea de investigación de la
Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto de Mejoramiento
Profesional del Magisterio UPEL IMPM gerencia educativa en el temario
Gestión, cambios e innovación educativa.
SECCION II

MARCO TEORICO

Antecedentes de la Investigación

Toda investigación requiere de la consulta y revisión de estudios que

vinculados al presente pueden aportar elementos sustanciales de orden
teórico, metodológico y conceptual, en función de apoyar la construcción de
un nuevo enfoque que contribuya a fomentar las ciencias y las diversas
áreas del conocimiento.

Antecedentes Internacionales

En este ámbito Rueda (2018), realizo un estudio en la Universidad de

Alicante España la cual tuvo como objetivo  describir, conocer y valorar el
significado que tiene para el personal docente las relaciones interpersonales
vividas en su entorno laboral. El cual, se ha diviso en cinco objetivos
específicos: 1. Comprender el significado que los profesionales de la
docencia otorgan a la relación entre el uso de habilidades comunicativas y
su repercusión en la satisfacción laboral, 2. Conocer las estrategias
(habilidades personales y profesionales) comunicativas que utilizan los
profesionales de la docencia en la interrelación con sus compañeros, 3.
Describir la necesidad de habilidades comunicativas que tienen los docentes
para mejorar su vida laboral, 4. Identificar si los gestores creen que una
mejora de las relaciones interpersonales aumentaría la satisfacción laboral
5. Analizar la formación en habilidades relacionales-comunicativas que posee
los docentes y la que oferta la institución de referencia, y conocer cómo ésta
influye sobre las relaciones interpersonales y la satisfacción por el trabajo.

Diseño: Investigación descriptiva basada en métodos cualitativos de

recolección y análisis de datos, la recogida de datos se llevó a cabo a través
de encuestas personales (datos socio demográfico y profesional) y de
entrevistas en profundidad con preguntas semiestructuradas en base a un
guión abierto. La selección de los participantes se hizo en base a los criterios
de heterogeneidad/accesibilidad, propiedad, variabilidad, idoneidad y
saturación. Participaron 15 docentes que laboran en la institución
Las entrevistas se llevaron a cabo en tres lugares diferentes en función
de las preferencias de los participantes: domicilio de los informantes y
domicilio del investigador, Medida de resultados y análisis: Se utilizaron
procedimientos de la Fenomenología para la generación de teoría y del
Interaccionismo simbólico para indagar la perspectiva subjetiva de los
informantes respecto al objetivo del estudio.
Los hallazgos obtenidos tras el análisis y codificación de las
entrevistas realizadas a los diferentes actores sociales independientemente
de la unidad en la que trabajan, permitieron identificar dieciséis categorías,
cuarenta y seis Subcategorías y doce nodos (Subcategorías dentro de las
Subcategorías), a través de las cuales se aborda el significado que tiene
para los participantes las relaciones vividas en la institución educativa desde
una perspectiva del uso y conocimiento de las habilidades relacionales y su
relación con la satisfacción laboral.
 Este antecedente guarda estrecha relevancia con la investigación, ya
que está inmerso en el sistema educativo, habla de cómo las relaciones
interpersonales influyen en las organizaciones educativa.

Por otra parte, Acevedo (2017) trabajo de grado para optar al título de
Magister en la Universidad de Colombia; titulado Influencia de los valores
como elementos de la cultura en las relaciones interpersonales entre
directivos y docentes, desde la dimensión individualismo vs colectivismo de
Hofsten en tres instituciones Educativas de Bogotá. Utilizó una metodología
con un enfoque cualitativo descriptivo, en tanto que se pretende captar la
percepción de la realidad del contexto escolar, principalmente de las
relaciones interpersonales entre docentes y directivos de las instituciones
oficiales.

El trabajo buscó identificar los valores incluidos en el Proyecto

Educativo Institucional (PEI) de cada institución objeto de estudio, para
contrastarlos con aquellos que se vivencian en la realidad escolar y así
determinar su influencia en las relaciones interpersonales. Esto se pretendió
reconociendo la relación entre el clima escolar y las relaciones
interpersonales que establecen directivos docentes y docentes.

Para la realización de este trabajo se contó con la participación de 51

docentes de primaria y directivos, a quienes se les aplicó un instrumento de
recolección de la información validado por pares académicos. Para la
recolección de los datos se aplicaron encuestas con preguntas abiertas
enfocadas a indagar sobre la percepción del trabajo en equipo, el
compromiso y los valores, subcategorías de las relaciones interpersonales.
Además se optó por una entrevista que fue diseñada después de una
revisión de diferentes textos y que está basada en el modelo de las cinco
dimensiones para identificar patrones culturales de cada grupo.

Por lo expresado en dicha investigación, este trabajo aporta elementos

importantes al presente proyecto en el sentido de que da cuenta de la
estrecha relación entre relación interpersonal, la cual se favorece si está
presente la comunicación asertiva y de esta manera alcanzar el éxito
organizacional.

Antecedentes Nacionales

En este ámbito Chirinos (2017), en su trabajo de investigación titulado

Manejo de Conflictos y Relaciones Interpersonales del Personal Directivo y
Docentes de Educación Básica Nivel Inicial, la investigación tuvo como
finalidad Determinar la relación entre manejo de conflictos y relaciones
interpersonales del personal directivo y docentes de educación básica nivel
inicial de Municipio Escolar Maracaibo. El estudio se sustentó teóricamente
en los postulados de Madrigal (2016), Davis (2015), Villalobos (2014); siendo
un estudio de tipo descriptivo de campo y correlacional, con un diseño no
experimental, transaccional, utilizando la población a los Centros de
Educación Inicial del Municipio Escolar Maracaibo 5 de las cuales se tomaron
08 directivos y 50 docentes para un total de (58) sujetos para lo cual se
elaboró un instrumento versionado dirigido a directores y docentes.

La validez se realizó a través del juicio de (05) expertos y la

confiabilidad se realizó aplicando a una prueba piloto el cálculo estadístico
Alpha de Cronbach obteniendo 0,880 para el variable manejo de conflictos y
0,885 para la variable relaciones interpersonales siendo altamente confiable.
Para determinar la relación entre las variables se ejecutó una prueba de
correlación de cuyo valor fue 0.512**, lo cual indica que existe una relación
media o moderada entre las variables con una significancia de **0,01. Se
concluye que a medida que la gerente maneje de manera asertiva los
conflictos, en la misma medida mejorarán las relaciones interpersonales
entre directivos y docentes en las instituciones educativas.

El presente antecedente a pesar de que se encuentra enmarcado hacia

un enfoque cuantitativo el cual no es considerado en nuestra investigación,
permite observar el importante papel que juega la persona encargada de la
dirección de las instituciones y las docentes para el manejo asertivo de los
conflictos permitiendo mejoras en las relaciones interpersonales de las
mismas.

Antecedente Regional

Así mismo, Galeano (2017), en su trabajo de investigación titulado

Comunicación y Relaciones Interpersonales entre Directivos y Docentes, la
cual tuvo como objetivo fundamental diseñar un modelo de intervención para
mejorar la comunicación y las relaciones interpersonales entre docentes y
directivos de la Unidad Educativa Cecilio Acosta del municipio San Felipe
estado Yaracuy. La metodología que se utilizó fue de tipo descriptivo con
diseño de campo no experimental. La muestra estuvo compuesta por veinte
(20) docentes y dos (02) directivos a quienes se le suministro un cuestionario
de ciento cincuenta (150) ítems, validado por tres (3) expertos, y para el
cálculo de la confiabilidad se utilizó una prueba piloto aplicando,
posteriormente la fórmula coeficiente de Alfa-Cronbach donde el instrumento
alcanzó una confiabilidad de 0,71 significando que el instrumento fue
confiable.

Se analizaron los datos utilizando la estadística descriptiva mediante el

cálculo de frecuencias para luego obtener valores promedios en las sub
dimensiones y dimensiones de cada variable. Los resultados revelan que, el
proceso de comunicación y las relaciones interpersonales que existen entre
directivos y docentes de la Unidad Educativa Cecilio Acosta , ubicado en el
municipio San Felipe del estado Yaracuy, no han alcanzado su pleno
desarrollo ni los niveles óptimos, hecho que se revela, en el caso de la
comunicación, en el predominio del tipo de comunicación descendente propia
de contextos autoritarios, así como bajo el patrón acusador centrado en
faltas o errores que puedan cometer el personal de la institución.

Respecto a las relaciones interpersonales, éstas se caracterizan por ser

superficiales, con presencia de conflictos y marcadas por el individualismo.
En tal sentido, se diseña un modelo de intervención desde el ámbito de la
Orientación para mejorar ambos procesos en el contexto abordado. Dicho
diseño se ubica en la perspectiva aportada por Castejón y Zamora (2001),
enfocado en las áreas de la orientación: Área Personal Social, Recreacional
y Laboral por ser las de mayor pertinencia para la investigación.

La investigación antes reseñada a pesar de que está enmarcada en una

metodología cuantitativa se considera como antecedente de esta
investigación, ya que estudiaron las mismas unidades de estudio o
informantes claves, los cuales son el personal docente y directivo, además
de la terminología de las relaciones interpersonales entre los mismos

Bases Teóricas

Las bases teóricas, se corresponden con los referentes conceptuales y

teorías existentes que deben ser profundizadas por el investigador a fin de
fortalecer el sustento que garantice la calidad que se obtenga en los
resultados. A tal efecto, se ha estructurado de acuerdo con los objetivos de
investigación. La mayor parte de estas teorías establecen principios claros
acerca de la comunicación asertiva para fortalecer las relaciones
interpersonales del directivo de la Unidad Educativa Colegio Santa María
municipio Bruzual estado Yaracuy.

Teoría de las Relaciones Interpersonales

Kurt Lewin fue uno de los psicólogos más influyentes de la historia. Se

le considera el padre de la psicología social y de la psicología de las
organizaciones. Sus planteamientos y su teoría se aplican a multitud de
áreas hoy en día, principalmente en el mundo organizacional. Kurt Lewin
nació en un pequeño poblado de Prusia, llamado Mogilno, en 1890.

Desde temprana edad su familia se trasladó a Berlín (Alemania). Allí

Lewin estudió medicina y luego biología, fue un ardoroso activista político
del socialismo. De hecho, pensaba que la psicología podía resultar muy útil
para lograr mayor justicia y equidad en el mundo. Se doctoró como filósofo,
pero durante la Primera Guerra Mundial fue enviado al frente de batalla como
artillero. Lo hirieron pronto y volvió entonces a su vida normaunich. Desde
muy joven también se interesó por la filosofía y la psicología, áreas que
comenzó a estudiar formalmente en 1911.

El principal aporte de Kurt Lewin fue postular que el individuo y el

entorno nunca deben verse como dos realidades separadas. En la práctica,
son dos instancias que siempre están interactuando entre sí y que se
modifican mutuamente, en tiempo real. Ocurre en todo momento. La teoría
de campo de Lewin llama a estudiar al individuo en función de esas
dinámicas.

Así mismo, señala que cuando se quiere comprender el

comportamiento humano deben tenerse en cuenta todas las variables que
pueden estar incidiendo en su espacio vital. Esto incluye desde el grado de
iluminación de un recinto, hasta los patrones de socialización que hay en su
grupo.

Con base en todo esto, Kurt Lewin plantea que es perfectamente válido

introducir cambios en ese entorno para estudiar las reacciones de los sujetos
que interactúan en él y con él. Esta fue una nueva perspectiva de la
investigación que dio origen a cientos de estudios de ese estilo en todo el
mundo.

Bases Conceptuales

Habilidades Gerenciales
Reyes (2012) la define como la destreza de una persona para
desenvolverse en el medio. Es la habilidad al talento y la capacidad de una
persona en función de su Capacidad y aptitudes para dirigir una organización
hacia objetivos claramente Determinados.
 Tipos de habilidades
La habilidad técnica implica la capacidad para usar el conocimiento
técnico, los métodos, las técnicas y los medios necesarios para la ejecución
de tareas específicas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad
analítica, facilidad para el uso de técnicas y herramientas. Puede ser
obtenida mediante educación formal o a través de la experiencia personal o
de otros.
Habilidad humana : es la sensibilidad o capacidad del gerente para
trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la
cooperación dentro del equipo que dirige.
Habilidad conceptual: consiste en la capacidad para percibir a la
organización como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones
entre los mismos, y como los cambios en alguna parte de la organización
afectan o pueden afectar a los demás elementos. Para ejercer las funciones
y roles propios de la gerencia, este debe poseer ciertas habilidades.
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelve más o menos importantes las
distintas habilidades. Aun cuando en todos los niveles son importantes las
habilidades humanas, en los niveles gerenciales educativos se hace
imprescindibles las habilidades conceptuales, ya que los gerentes deben
tener capacidades para organizar, planificar, comunicar, mientras que en los
niveles menos o sea los docentes de aula tiene mucha más importancia las
habilidades técnicas
Habilidades gerenciales del director Según Gómez y Pin (2007) las
habilidades son
“la capacidad de un individuo para funcionar de manera eficiente,
efectiva como miembro de un grupo” (p.203), las cuales se convierten en
destrezas, permitiéndoles realizar una laboral determinada, siendo
indispensable poseerla desde el punto de vista conceptual de la gerencia
cuando se requiere coordinar e integrar ideas, conceptos, así como
prácticas. Dentro de estas habilidades se pueden señalar las siguientes: para
realizar acciones administrativas, manejo de personal, comunicación
interpersonal:
1. La primera, comprende las capacidades de analizar la organización,
sintetizar, definir problemas complejos, formular visiones, ordenar trabajos,
articular ideas, así como el seguimiento de las acciones de los demás.
2. La segunda, se define como la capacidad para aumentar la autoridad
a través del ejercicio del poder mediante la adopción de un estilo gerencial
adecuado, la detección de la motivación potencial de las personas para su
selección.
3. La tercera, se refiere a elegir el mensaje y el canal más adecuado
para comunicarlo, incluyendo la persona más motivadora para quien o
quienes lo van a recibir, lo cual presupone un conocimiento de las técnicas
correspondientes a los diferentes mecanismos comunicacionales. De lo
planteado anteriormente, se infiere que los directivos no sólo deben poseer
los conocimientos necesarios para un desempeño laboral eficaz, además,
requieren de habilidades para dirigir el personal, trabajar en equipo e
involucrarlo en la gestión escolar.
Asimismo, es indispensable la capacidad técnica para hacer buen uso
de los recursos y el conocimiento en un área específica. En este sentido,
Robbins y De Cenzo (2008) señala “los gerentes deben poseer cuatro
habilidades esenciales: conceptuales, humanas, técnicas, políticas”
(p.13).Las habilidades conceptuales, señalan los autores, consisten en la
aptitud mental que debe tener el gerente para coordinar los intereses, las
actividades de la institución, permitiéndole realizar sus acciones
administrativas de manera eficaz, eficiente.
Las habilidades humanas, son definidas por Stoner y Freeman (2008)
como aquellas que requiere el gerente para trabajar, comprender y motivar a
la gente. A través de ellas, el directivo dirige eficientemente el personal de la
institución, permitiéndoles alcanzar un óptimo desempeño gerencial,
además, de facilitarles a los empleados la ejecución del trabajo en beneficio
de la organización.
Las habilidades técnicas, señalan Robbins y De Cenzo (2008), son
indispensables para el gerente, por cuanto le proporcionan capacidad para
utilizar procedimientos y técnicas de un campo especializado. De lo anterior
se deduce que el desarrollo de estas habilidades es esencial para el
directivo, pues le posibilitan un mejor desempeño gerencial, así como una
mayor influencia en el personal a su cargo.
Las habilidades políticas, señala Dessler (2008) se refieren a la
habilidad personal del directivo para construir una base de poder,
permitiéndole realizar las acciones inherentes a su cargo, al ofrecerle
herramientas que le posibiliten un mejor ejercicio del poder, utilizando para
ello un estilo gerencial adecuado a la situación presentada. En este marco de
pensamiento, Ivancevich (2009) plantean “los gerentes deben tener
capacidad para desarrollar sus habilidades y, de este modo, minimizar los
riesgos dentro de la organización, manejar tanto efectiva como
eficientemente los recursos operacionalizando los procesos en forma eficaz”
(p.218).
Lo anteriormente expuesto permite inferir que los gerentes educativos
realizan parte de su trabajo por medio de otras personas, por lo cual es
indispensable el desarrollo de la habilidad para laborar con otros,
comunicarse con ellos y comprenderlos. Por esta razón, las capacidades
para relacionarse con el personal son esenciales en todos los niveles de la
organización escolar, por cuanto son esenciales para desempeñarse
eficazmente dentro de la función directiva. Dicho autor amplía el concepto,
expresando que esta acepción cabe perfectamente al campo educativo,
puesto que el Gerente Educativo, como cualquier otro gerente, para conducir
las entidades educativas se vale de las funciones típicas de planificación,
organización, dirección y control de sus tareas, que son las funciones
gerenciales típicas para conducir cualquier entidad.
A la vez, indica que todo gerente para conducir sus entidades, debe
tener bien claro sus roles principales. Por tal razón, la imagen de los
directivos de los planteles escolares cada día tiene más impulso de cambios,
en su trabajo debe estar centrados y cumplir los procesos administrativos
que comprende las etapas de: planificación, organización, dirección y
control.Así, queda entendido que, la gerencia se concibe como la sumatoria
de una estructura organizacional apropiada, con estrategias totalmente
definidas, y que responden a una configuración plena donde las jerarquías
buscan ganar una mayor capacidad de comunicación y transmisión de la
información.
Considerando esto, se entiende que las habilidades gerenciales,
también llamadas directivas, son aquellas capacidades, conocimientos y
competencias necesarias en el rol del gerente o líder de una organización,
para realizar actividades de liderazgo y coordinación. Dependiendo del nivel
gerencial, se volverán más o menos importantes, los diferentes tipos de
habilidades. Al respecto, Benavides (2005), define la competencia como “el
conjunto de atributos personales visibles que se aportan al trabajo, o
comportamientos que se llevan a cabo para lograr un desempeño idóneo y
eficiente” (p. 73).
En este orden de ideas, la competencia gerencial se refiere entonces a
la capacidad de una persona de utilizar sus habilidades para ejercer una
función, un oficio o una profesión según las exigencias definidas y
reconocidas por el mercado de trabajo. Traspasado esto al ámbito educativo,
las competencias gerenciales del director, integran elementos característicos
del ser humano como son: los conocimientos, las habilidades y destrezas, el
auto concepto, los rasgos y el temperamento, los motivos y necesidades. Por
lo tanto, estas competencias conllevan la construcción social de aprendizajes
significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de
trabajo que se no sólo a través de la instrucción, sino –y en gran medida–
mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo.
Es evidente que, para construir habilidades gerenciales educativas, se
debe de incrementar la productividad, motivar la colaboración del personal
docente y tomar las decisiones asertivas que dirijan a la organización a la
obtención de las metas establecidas. Dentro de este enfoque, Alles (2005),
señala que “las habilidades gerenciales dependen de la forma en que se
planifica, organiza, coordina, ejecuta y se controlan los procesos” (p.32); esta
definición abarca los conocimiento que debe tener el gerente educativo,
quien necesita conocer la conducta humana, la gerencia institucional para
alcanzar la excelencia.
Así, puede inferirse que las habilidades gerenciales se caracterizan por:
- Tienen un sentido operacional y sistemática.
- Representa una alternativa en el que interfieren los fundamentos del
cambio planificado.
- Considera la organización un sistema cuyos elementos básicos son la
planificación estratégica y el pensamiento estratégico, lo que le aportaran a
la organización la eficiencia y efectividad.
- Está orientada a los procesos humanos desde una gerencia no de
autoridad si no de conocimientos y competencias.
-Consolidad la relación dentro de la organización, lo que conlleva a
general una satisfacción laboral. Asimismo, este tipo de competencia
constituye algo más que el conocimiento técnico, que hace referencia al
saber y al saber-hacer, pues el concepto de competencia técnica engloba, no
solo las capacidades requeridas, sino también un conjunto de
comportamiento, facultad de análisis, toma de decisiones, trasmisión de
información, entre otros. Es decir, se refiere al desempeño en el trabajo
operativo, mientras que la habilidad humana es la capacidad para trabajar
eficazmente con las personas y para obtener resultados del trabajo en
equipo.
Considerando lo anterior, se infiere que el desempeño laboral de los
docentes, depende de gran medida de la consolidación de la competencia
humana, pues esta representa lo integral del individuo. De acuerdo a esto, se
entiende que, tal como la señala Tobón (2006), se trata de lo que “las
personas son capaces de hacer, tienen que hacer o realmente hacen para
alcanzar el éxito en un puesto de trabajo o en una organización” (p.93). Por
tal razón, como la organización trabaja con hombres, y como es la materia
prima hombres de la que directivos y empresarios tendrán que obtener la
dinámica necesaria para la consecución de ese objetivo, conviene crear las
mejores condiciones posibles para el logro de esos objetivos.
En tal sentido, las Relaciones Humanas desde el punto de vista
organizacional deberá facilitar al personal la comodidad física y espiritual, la
familiarización y la sociabilidad para lograr el rendimiento. Además, el
conocimiento y habilidad humana, incluye la habilidad para trabajar con otros
y generar la operación de las personas o grupo de trabajo, Esto quiere decir,
por ejemplo, saber qué hacer y poder comunicar ideas y convicciones a otros
y entender los pensamientos que los demás tratan de trasmitir. Un gerente
necesita la habilidad de escuchar y hacer preguntas que le permiten a los
empleados proveer información significativa. Al instruir al personal, los
gerentes deben alabar y criticar constructivamente de manera justa y hacer
claras sus expectativas de desempeño .
Funciones Gerenciales
Con algunas diferencias por la naturaleza de las organizaciones y por el
nivel de desarrollo, Robbins, (2005) señala que las funciones de la gerencia
son:
1. La planificación: constituye el factor principal para prever las
acciones futuras; en efecto todo acto que ejecuta el director debe ser el
producto de un proceso sistemático que determine la manera, como se
deben desarrollar las actividades en la escuela, el cual debe estar orientado
a utilizar nuevos y apropiados medios de acuerdo a las necesidades de los
docentes, alumnos, representantes, entre otros.
2. La organización, según la cual los gerentes son responsables de
diseñar la estructura de la organización. Esto comprende la determinación de
tareas, los correspondientes procedimientos y dónde se tomarán las
decisiones. La organización en una función de la administración y de la
gerencia que constituye el arreglo de las funciones necesarias para lograr el
objetivo, a través de ella se asigna autoridad y responsabilidad a las
personas que tienen a su cargo.
3. La ejecución de las funciones respectivas, en este sentido, la
organización es importante por cuanto crea mecanismos para poner los
planes en acción.
4. La dirección, por cuanto los gerentes son los responsables de
motivar a los subordinados, de dirigir las actividades de las demás personas,
establecer los canales de comunicación propicios e impulsar el liderazgo. La
dirección es una función de la administración y de la gerencia de una
institución, la cual debe estar bien orquestada para alcanzar logros y metas
comunes.
5. El control, pues para asegurar que todas las acciones se
desenvuelvan como corresponde, el gerente debe monitorear el rendimiento
de la organización. Es importante el cumplimiento de las metas propuestas,
mediante los procedimientos más beneficiosos para todos.

Relaciones Interpersonales

Según, Manes (2009), las relaciones interpersonales juegan un papel

fundamental en el desarrollo integral de la persona. A través de ellas, el
individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato
que favorecen su adaptación al mismo. En contrapartida, la carencia de
estas habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar
la calidad de vida.es por eso que Para que esta empresa u organización
pueda estar bien manejada debe contar con recursos humanos de óptima
preparación, adecuados para ocupar los puestos directrices en los distintos
niveles.

De allí, que todas las personas necesitan crecer en un entorno

socialmente estimulante pues el crecimiento personal, en todos los ámbitos,
necesita de la posibilidad de compartir, de ser y estar con los demás (familia,
amigos, compañeros de clase, colegas de trabajo). Basta recordar los
esfuerzos que, tanto desde el ámbito educativo como desde el entorno
laboral, se realizan para favorecer un clima de relación óptimo que permita a
cada persona beneficiarse del contacto con los demás, favoreciendo así un
mejor rendimiento académico o profesional.

Al respecto, Marroquin y Villa (2009), expresan sobre la comunicación

interpersonal que,… no es solamente una dimensiones de la vida humana,
sino la dimensión a través de la cual se realiza el individuo como ser humano
(…) si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazara su
calidad de vida. (p 21)

En tal sentido, el ser humano no vive aisladamente, sino en continua

interacción con sus semejantes; esta relación mutua influye sobre la actitud
que la otra ira a tomar y viceversa. Según García (2010) Las relaciones
interpersonales constituyen un conjunto de discernimientos, cuyo objetivo es
la explicación y predicción del conocimiento humano dentro de las
organizaciones, estos son indispensables para lograr las metas
organizacionales, pues mediante los contactos que establezcan entre sí las
personas se procurará la sofisticación de las necesidades de contacto social,
y solo las personas satisfecha podrán colaborar eficazmente con los
objetivos planteados.

De allí que el autor antes mencionado, señala que la relaciones

Interpersonales se plantea en termino de distancia postura que adapta la
persona con respeto a otro próximo” (p 2), y agrega que estas se refieren a
las actitudes y al red de intenciones que mantienen los agentes personales.
Es decir, puedan presentarse actividades positivas como cooperación
acogida, autonomía, participación satisfactoria, pero también se puede
observar reserva. Compatibilidad, intolerancia y frustración que producen
corriente internas ampliándolo o no deseos aspiración o interés cooperativo y
personal.

Por lo tanto, las relaciones interpersonales permiten establecer lazos

cordiales. Al respecto Gibson y Donnelly (2009). Expresa que la relación
interpersonal involucra las relaciones, Humana, pública y laborales.

Relaciones Humanas: son las encauzadas a crear y mantener entre los

individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas
reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y
respeto de la personalidad humanas.

Relaciones Públicas: son la que buscan insertar a la organización dentro de

la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como
externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones
provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus
respectivos intereses.

Relación laboral o las relaciones laborales son aquellas que se

establecen entre el trabajo y el capital en el proceso productivo. En esa
relación, la persona que aporta el trabajo se denomina trabajador, en tanto
que la que aporta el capital se denomina empleador, patronal o
empresario.El trabajador siempre es una persona física, en tanto que el
empleador puede ser tanto una persona física como una persona jurídica.

En las sociedades modernas la relación laboral se regula por un

contrato de trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres. Sin
embargo un trabajador aislado se encuentra en una situación de hecho de
debilidad frente al empleador que le impide establecer una relación libre, por
lo que se entiende que una relación laboral para que sea realmente libre
debe realizarse en forma colectiva, entre los trabajadores organizados
sindicalmente y el empleador.

Relaciones Interpersonales entre los docentes

 Según el autor Miguel Ángel Garrido (2012), en su libro Relaciones
Interpersonales en la Educación, estas nos permite entender a los demás.
Está basada en la capacidad de manejar las relaciones humanas, la empatía
con las personas y el reconocer sus motivaciones, razones y emociones que
los mueven. La mayoría de las actividades que a diario realizamos dependen
de este tipo de inteligencia, ya que están formadas por grupos de personas
con los que debemos relacionarnos.

Por eso es indispensable que un líder tenga este tipo de inteligencia y

además haga uso de ella. Una relación interpersonal es una interacción
recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que,
como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la
interacción social. En toda relación interpersonal interviene la comunicación,
que es la capacidad de las personas para obtener información respecto a su
entorno y compartirla con el resto de la gente.

El proceso comunicativo está formado por la emisión de señales

(sonidos, gestos, señas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La
comunicación exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le
permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si algo falla en este proceso,
disminuyen las posibilidades de entablar una relación funcional.

Sistema de Variables
Las variables representan uno de los aspectos más importantes en el
proceso investigativo; ya que las mismas se refieren a las características
definitorias de la investigación. Hurtado (2012), señala que éstas “son una
dimensión de un objeto o atributo que puede variar de una o más maneras.”.
(p. 75); es decir, que estas vienen a ser un elemento o característica que se
encuentra presente en el problema que va a ser estudiado, y por lo tanto es
de interés para el investigador; para su estructuración es necesario
operacionalizarlas, proceso definido por Hurtado (ob.cit.), como “el desglose
de la variable en pequeñas partes a objeto de facilitar su estudio; es decir, en
dimensiones e indicadores a fin de ayudar a la recolección de los datos, con
un alto grado de precisión” (p. 98); todo esto con la finalidad de darle forma y
valor al marco teórico de la investigación.
 CUADRO 1: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Describir las habilidades gerenciales presente en las relaciones interpersonales del
directivo de la Unidad Educativa Colegio Santa María del municipio Bruzual estado Yaracuy.
Objetivos Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Ítems Instrumentos
Específicos
Identificar Conceptuales Responsabilidad 1
las habilidades Las habilidades, vienen a Puntualidad 2
ser las capacidades o
técnicas, Habilidades competencias que Productividad 3
Gerenciales
conceptuales y aprenden los gerentes de Competitividad 4
humanas del las instituciones
Eficacia 5
educativas,

Escala Likert
Cuestionario
director en la Eficiencia 6
Unidad
Educativa
Técnicas Comunicación 7
Colegio Santa Toma de 8

María del decisiones - 9

municipio Bruzual Trabajo en 10

estado Yaracuy equipo 11

Humanas Motivación. 12
Compromiso 13
Sentido de 14
pertenencia. 15
Sinergia 16
Caracterizar las Manes (2009), las relaciones Relaciones Actitudes 17
relaciones interpersonales juegan un
Relaciones Humanas Empatía 18
interpersonales papel fundamental en el
del directivo en la Interpersonales desarrollo integral de la Comunicación 19
Unidad persona. A través de ellas, el
Educativa individuo obtiene importantes Relaciones Individuales 20
Colegio Santa refuerzos sociales del laborales Colectivas 21
María del entorno más inmediato que
municipio Bruzual favorecen su adaptación al
estado Yaracuy. mismo.

Fuentes: Cordero (2020).

 SECCIÒN III

MARCO METODOLOGICO

Naturaleza de la Investigación

En esta sección que a continuación se describe, comprende el

contexto metodológico del estudio sobre la comunicación asertiva para
fortalecer las relaciones interpersonales del directivo de la Unidad Educativa
Colegio Santa María del municipio Bruzual estado Yaracuy. Al respecto Arias
(1999) Citado por Gómez (2016), plantea que “es la sección que consta de
los métodos usados para llegar a soluciones óptimas, e incluye el tipo o tipos
de investigación, las técnicas y los procedimientos utilizados para llevar a
cabo la indagación”.(p.15).
La presente investigación está enmarcada en el paradigma positivista o de
enfoque cuantitativo, el cual busca los hechos o causas de los fenómenos sociales. Por
consiguiente, Hernández, Fernández y Baptista (2006) establecen que “el método
cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos para constatar preguntas de
investigación y probar hipótesis establecidas previamente, y confía en la medición
numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística para establecer con
exactitud patrones de comportamiento en una población” (p. 45)
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación consiste en la estructuración de la misma,
es la forma escogida según el fin que desee alcanzar el investigador, más
conveniente para encontrar respuesta a las interrogantes planteadas, es la
selección de la estructura más adecuada para adentrarse y extraer la
información necesaria para cumplir con sus propósitos investigativos. Esta
investigación va centrada a un diseño no experimental. Así mismo, Sampieri
(1997) Citado por URBE (s.f.) señala que;
 La investigación no experimental es aquella que se realiza sin
manipular deliberadamente variables. Es decir, es investigación
donde no hacemos variar intencionalmente las variables
independientes. Lo que hacemos en la investigación no
experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su
contexto natural, para después analizarlos. (s.p.).

De lo expuesto anteriormente, se puede decir que; es este el diseño

más conveniente para la investigación, ya que no se pretende construir una
situación para extraer respuestas. Se observará un grupo de personas, de
las cuales no se pretende modificar ninguna conducta para el beneficio de la
investigación. El investigador no tiene control de las variables, no pueden ser
manipuladas, no puede influir sobre ellas porque ya sucedieron; se limitará
entonces, a observar e indagar sobre las mismas para extraer conclusiones o
recomendaciones.
Tipo de Investigación
DESCRIPTIVA
Se trata también de una investigación de campo, pues los datos serán
extraídos directamente de la realidad y las personas que en ella intervienen,
pues el propósito es indagar los fenómenos para comprender una hipótesis;
reconocer que está influyendo sobre ellos y explicar sus posibles causas y
efectos. Haciendo uso de entrevistas y encuestas que permitan describir la
comunicación asertiva para fortalecer las relaciones interpersonales del
directivo de la Unidad Educativa Colegio Santa María del municipio Bruzual
estado Yaracuy.
Población y muestra
Población
Según el Autor Tamayo y Tamayo. (1997), la define “como la totalidad
del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una
característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación” (p.114), es decir la población es el conjunto de elementos que
concuerdan con una serie determinada de especificaciones. La población
existente en la Unidad Educativa Colegio Santa María del municipio Bruzual
estado Yaracuy, es de siete (7) directivos.
Muestra:
Cabe destacar que Tamayo y Tamayo ob, cit) define la muestra como
“es el grupo de individuos que se toma de la población para estudiar un
fenómeno estadístico” (p.38).donde la muestra es la selección de un grupo
de elementos representativo que se van a estudiar para averiguar un
fenómeno estadístico., sin embargo; en este estudio la población será la
muestra censal que según el autor Chávez (2007) “la muestra censal es
aquella porción que representa toda la población” (p.205), por lo tanto en
este estudio es importante señalar que la población es de siete (07)
directivos, por lo tanto se tomará total donde esta investigación es una
muestra censal.
Técnica e Instrumento de recolección de datos.

Se asume la técnica de la encuesta tal como lo señala Arias (2006) “es

una técnica que pretende obtener información de un grupo o muestra de
sujetos acerca de si mismo, o en relación con un tema en particular” (p. 72);
es decir, un instrumento en el cual se pregunta a los sujetos del estudio lo
relacionado al tema de investigación. De esta manera, se elaborara un
cuestionario; según Arias (2006), el cuestionario“…es un instrumento o
formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina
cuestionario auto-administrado porque debe ser llenado por el encuestado,
sin intervención del encuestador”. (p. 74).
El mismo, se realizara con el fin de obtener información constituida con
proposiciones y cinco opciones a respuestas basadas en la escala de
Likert; Siempre (S), Casi Siempre (CS) Algunas Veces (AV), A Veces (AV) ,
Nunca (N) y Casi Nunca (CN), el cual estará estructurado (18) ítems
relacionadas con los indicadores.(anexo A)

Validez y Confiabilidad

La validez del instrumento se determinará por juicios de los expertos

según Hernández, Fernández y Baptista (2006) expresan: “Debe evaluarse la
validez del instrumento evidenciando su relación con el constructo a través
del juicio de expertos”. (p.48). Para ello se utilizaron instrumentos los
expertos especificaron la claridad, pertinencia y coherencia de los ítems
diseñados para la recopilación de información y donde se tomaran las
sugerencias respectivas para la modificación del instrumento de acuerdo a
las sugerencias pertinentes y oportunas.
En cuanto a la confiabilidad del instrumento será calculada utilizando el
método alfa de Cronbach, a causa que el instrumento posee varias
alternativas de respuesta, En este sentido para hallar la confiabilidad del
instrumento, se procederá a la aplicación de una prueba piloto, que según
Hernández (1998) “consiste en hacer una aplicación de prueba del
instrumento y de la situación de aplicación con personas similares a las que
se van a investigar” (p.86) Esto permite depurar el procedimiento y detectar
errores posibles, para ello se seleccionaron diez (10) sujetos con
características muy similares a la población sujeto de estudio.

Procedimiento de los datos.

Según Arias (idem), reseña en las técnicas de análisis de datos “en este
punto se describieran las distintas operaciones a las que serán sometidos
los datos para luego clasificarlos, registrarlos, tabularlos y codificarlos si
fuere el caso.” (p. 111). Para una mayor comprensión de los resultados
obtenidos una vez aplicado el cuestionario, es necesario presentar un
análisis de la información obtenida a través de cada ítem. Las técnicas de
análisis de datos son procedimientos cuantitativos y cualitativos que permiten
medir, ordenar, clasificar, codificar e interpretar el comportamiento de las
variables objeto de estudio.
La cuantificación de los datos se realizara a través de la técnica
porcentual, que permitirá establecer los elementos en porcentajes y
frecuencias absolutas y se presentaron en cuadros y gráficos de barras cabe
destacar que estos resultados se realizaron a través de un programa de
Microsoft office Excel para su procesamiento y análisis.
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