República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educación universitaria

Instituto Universitario Politécnico

Santiago Mariño

Extensión Porlamar

PROYECTO SENTRA

Profesor: Lucrecia Octavia Marín Hernández

Bachiller:

Maestre B. Elba Y.

C.I: 25572537

Ingeniería Química

01/2023
 INTRODUCCIÓN:

El proyecto es sobre la creación de una empresa para brindar servicios de tratamiento de

aguas residuales y domésticas y equipos de osmosis inversa en el área de hemodiálisis en los
hospitales de la ciudad de Lima.

Este consta de tres partes principales: El estudio de mercado, el estudio técnico y

organizacional y el análisis financiero del proyecto.

El estudio de mercado involucra un análisis sobre el tipo de negocio, la competencia actual

del mercado y el entorno micro y macro en el que se desarrollara la empresa. Se definirán
objetivos generales y específicos basados en una estrategia de marketing de atención al
cliente, propaganda inicial a bajo costo de acuerdo a la demanda del mercado.

El estudio técnico y organizacional analiza todo lo necesario para el funcionamiento de la

empresa desde detalles técnicos hasta la normativa legal en que se desenvolverá la empresa.
Se determinará la inversión inicial necesaria además de los gastos anuales en que incurrirá la
empresa para su normal funcionamiento.

El análisis financiero toma la información del estudio técnico para determinar si es

rentable o no el proyecto. El análisis se realiza principalmente basado en una tasa mínima
atractiva de retorno para determinar el valor actual neto del proyecto y así saber si este es
atractivo o no para invertir.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Lima existe una gran cantidad de empresas que ofrecen los servicios de
tratamiento y mantenimiento. Pero existen pocas empresas conformadas legalmente para
brindar servicios de alto nivel, principalmente, las empresas actuales han descuidado la
atención al cliente, o a veces la falta de experiencia de sus trabajadores hace que el proyecto
tenga muchas falencias para su normal funcionamiento.

Hay que aprovechar este nuevo mercado de exigencia que se está desarrollando, cada
día más en busca de captar la demanda insatisfecha de clientes que están dispuestos a
contratar un servicio, más selecto, con muchas más comodidades y sobre todo con alta
responsabilidad de ejecución de mantenimientos a realizar.

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

En el mercado nacional no existe el servicio requerido por la gran demanda de nuestro

medio. Debido a que los factores como la ausencia de empresas especializadas, la
desconfianza en el nivel mano de obra industrial de las industrias, ha ocasionado que las
compañías nacionales hayan preferido a lo largo del tiempo realizar contratos de
mantenimiento con empresas extranjeras limitando a las compañías en la selección del
servicio y por ende negociar los costos por sus servicios, materiales utilizados, y por último
la constancia y veracidad sobre el trabajo efectuado.

Todos estos factores, en realidad nos hacen ver el alto nivel de demanda insatisfecha en
el mercado, ya que debido a la crisis económica que viene atravesando nuestro país, muchas
compañías han perdido su capacidad de contratar estos servicios del exterior y en muchos de
los casos se han visto en la necesidad de parar sus equipos y maquinarias por falta de recursos
que logren financiar esta necesidad imperiosa para su actividad comercial e industrial.

Esta es la razón y nuestro interés de emprender este negocio para recuperar la confianza
en la mano obra nacional, exponiendo a las empresas como está conformado nuestro equipo
de trabajo, maquinarias y tecnología a utilizar en las tareas de mantenimiento preventivo y
correctivo que se nos asigne.

MARCO TEORICO

Actualmente las empresas están innovándose en su tecnología para que sus productos
salgan al mercado nacional e internacional con un nivel de alta calidad, pero de qué sirve
tener una excelente tecnología si no poseen un programa de mantenimiento a sus equipos
industriales o realizan contratos con empresas de servicios de mantenimiento que no realizan
sus actividades con la responsabilidad y el personal adecuado.

El estancamiento tecnológico que el país ha estado sometido en los últimos tiempos, no

ha permitido que este negocio se vaya desarrollando con normalidad, es decir los dueños no
capacitan a su personal, solo se conforman con la experiencia que ellos han adquirido en las
empresas que laboraron como ingenieros y técnicos.

Nuestra empresa estará conformada con personal técnico que posea alta experiencia en
el campo industrial y mantendrá capacitación constante para actualizar conocimientos y
técnicas requeridas para mejorar nuestro servicio.
De la misma manera será con la parte de seguridad industrial puesto que las empresas son
más exigentes cada día en estas normativas.

Contaremos con equipos y herramientas modernas bajo estándares necesarios con el

objetivo de garantizar nuestros procedimientos de trabajo.

Al contar con una empresa de este nivel, se brinda la oportunidad para que las compañías
nos contraten o envíen sus equipos a reparar con un costo razonable para el empresario, con
nuestro compromiso de cumplir las entregas en el tiempo acordado, con eficacia y garantía.

Otro punto muy importante es el de aportar en conjunto con la empresa en ideas de mejora
para obtener ahorros y crear ambiente de mejora continua.
 De manera final también como parte de nuestro servicio ofreceremos capacitaciones in
house relacionadas al elevar el conocimiento y habilidades de las personas del contorno en
que laboremos.

PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Determinar la factibilidad de implantar una empresa de de tratamiento de aguas residuales y

domésticas y equipos de osmosis inversa en el área de hemodiálisis en los hospitales en la ciudad
de Lima; cuya inversión en tecnología y capacitación permitirá prestar de manera óptima y
eficiente nuestro servicio. Además de permanecer en el mercado con una cartera de clientes
establecidos.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

• Identificar la demanda potencial existente y la demanda insatisfecha para este

proyecto.
• Definir las principales estrategias de mercado a utilizarse para el
posicionamiento en el mismo.
• Promover la generación de nacionalización de repuestos.

• Calcular la inversión inicial requerida y las fuentes de financiamiento.

• Proyectar los flujos que el proyecto genere y mediante éstos analizar si es alcanzable
el objetivo inicial del 10% de la inversión frente al patrimonio. y posterior a esto
establecer los objetivos proyectados a futuros.

ESTUDIO ORGANIZACIONAL

La empresa se denominara “SENTRA “(Specialized Engineering Training - Ingenierías,

Tratamiento de Aguas y Medio Ambiente), los servicios que ofreceremos a nuestros clientes
es realizar el tratamiento y mantenimiento Industrial preventivo y correctivo de las empresas
 de la ciudad de Lima, La experiencia y especialización del personal de ingeniería de
mantenimiento de los técnicos de la compañía, además de la infraestructura operativa,
aseguraran a nuestros clientes el más calificado servicio técnico.

Con el afán de lograr nuestros objetivos, “SENTRA”, cuenta con un personal técnico de
primera, especializado en tratamiento y mantenimiento, Manejo de equipos herramientas,
diseño, construcción e instalación de elementos de equipos.

En “SENTRA”, podemos adecuar nuestro horario de servicios de acuerdo a las

necesidades del cliente bajo la modalidad 24x7, asegurando su confiabilidad y disponibilidad
de la producción y optimizando sus recursos económicos.

“SENTRA”, Promoverá a sus clientes la estrategia de nacionalización de piezas y

consignación de las mismas que tengan amplia rotación.

“SENTRA”, Promoverá el servicio de personal para soporte de mantenimiento en tareas

internas de las compañías bajo la modalidad de trabajo por horas-hombre, Los cuales serán
supervisados por personal propio de la compañía contratante.

A continuación, detallamos nombres de las principales empresas del país que nos gustarían
que sea nuestros clientes:

INVERSIONES DEL PERÚ

AGUA SAN GABRIEL
AQUA VILLA
AGUA ROSALIA
CLEAR TECHONOLOGIES
AQUARA
BECLEAN COMPNY
 VISIÓN

“Ayudar a nuestros clientes a incrementar su productividad industrial, a disminuir sus

pérdidas por fallas de equipos de forma sostenible, promoviendo la mejora continua, apoyar
a nuestra sociedad a través de la capacitación y dando oportunidades de empleoa personas
con talento.

MISIÓN

“Establecer a SENTRA como la principal empresa de Servicios de Tratamiento en la

ciudad de Lima, manteniendo nuestros principios y valores inflexibles mientras crecemos.”

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Jefe técnico

Personal
Técnico

Organigrama

Gerente Técnico

• Controla el normal desarrollo de las actividades de la empresa, acorde a los

 objetivos generales.
• Aprobar el plan de trabajo presentado por el Jefe técnico.

• Aprobar el presupuesto general, presentado por el Jefe financiero, así como los
ajustes y modificaciones de los mismos.
• Conocer los balances y estados financieros anuales.

• Programar y aprobar las demás actividades convenientes a los intereses de la

empresa.
• Resolver cualquier asunto que se someta a su consideración.

Auxiliar Contable

• Recibir la correspondencia, revisar, registrar, clasificar, resumir e informar a la

gerencia y demás departamentos.
• Atender al público en forma directa o por teléfono, concretar entrevistas yconceder
audiencias.
• Prepara la documentación y antecedentes, para reuniones internas y externas.

• Llevar el registro, control de archivos de los documentos.

Jefe Administrativo

• Llevar a cabo la administración de los recursos humanos, estimulando la

capacitación del personal.
• Preparar los informes financieros de las actividades económicas efectuadas porla
empresa,
• Consolidar los presupuestos planificados por el directorio

• Participar en la elaboración de la proforma presupuestaria de ingresos y egresos.

de la empresa.
• Coordinar la calidad técnica y el funcionamiento del sistema de contabilidad y
 adoptar medidas correctivas.
• Realización y recepción de giros y transferencia bancarios.

• Controlar los inventarios de los activos fijos.

Jefe Técnico
• Dirigir y velar los cumplimientos de las tareas por parte del personal técnico de su
departamento.
• Responsable del buen estado de equipos y herramientas, asi como el Stock de
suministros y materiales para las operaciones
• Presentar el presupuesto al gerente técnico para la ejecución del proyecto.

• Prepara los informes técnicos para ser presentado al gerente técnico.

• Administrar los recursos económicos y del personal.

• Controla el normal desarrollo de las actividades del personal, acorde a losobjetivos

generales que la empresa requiere.
• Distribuir los materiales de acuerdo a los volúmenes de reparación a realizar.

Llevar un control estadístico de las reparaciones realizadas.

Personal Técnico
• Realizar el proceso de restauración y construcción de los elementos necesarios de
los equipos adjudicados en los contratos.
• Evalúa junto al jefe técnico las tareas para asignación de recursos respectivo de
ejecución de obra.

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO Y SU ANÁLISIS

En este capítulo se va a diseñar e implementar una investigación de mercado para analizar
lo rentable que sería emprender una empresa de tratamiento de aguas residuales y domésticas
y equipos de osmosis inversa en el área de hemodiálisis en los hospitales de la ciudad de
Lima, lo cual permitirá formarse una clara idea del eventual nivel de aceptación que tendría
nuestro proyecto en el mercado.
Este análisis, ayudara a proyectar variables futuras como la demanda y la participación
 en el mercado las cuales pasan a tener un papel preponderante en el momento de evaluar
económicamente el proyecto.

La presente investigación está dirigida hacia aquellas compañías de la industria de

tratamiento con un posicionamiento de mercado estable, quienes cuentan con un flujo de
ingresos significativos, preocupados por la manutención de sus equipos productivos los
cuales consideran la base de su negocio. Estos factores permiten establecer, de manera
preliminar, un alto excedente de clientes a ser aprovechados.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Al analizar el ambiente externo que rodea al proyecto deben inicialmente examinarse las
barreras de entrada en la industria, pues, la solidez de estas disminuye el riesgo de potenciales
competidores; estas barreras de ingreso constituyen costos significativospara ingresar a
dicha industria.
Esencialmente las barreras de entrada pueden incluir la necesidad de utilizar economías
de escala, la obtención de conocimientos y tecnología altamente especializada, la generación
de una sólida lealtad hacia la firma por parte del cliente, la inversión necesaria para que el
proyecto arranque, las políticas y leyes gubernamentales, la reducción de costos y la
generación de una ventaja a través de estos, la saturación de mercados, entre otras. De todas
estas, las más importantes barreras son la lealtad a la firma, las economías de escala y las
ventajas de costo absoluto.

En el caso de SENTRA, lo principal es brindar un servicio de alta calidad, que satisfaga

las necesidades del cliente para así en modo de autogestión, el mismo comprenda que un
constante asesoramiento en tratamiento influirá notablemente en los resultados de su
organización o de las personas, si esta laborase independientemente; es decir, al crear la
lealtad hacia nuestro servicio, se contará con una base de ingresos que permitirá en primera
instancia consolidar a la compañía, para luego iniciar un programa de expansión del dicho
de mercado y de los servicios que se prestarán. Pero no se debe olvidar que esto influirá
socialmente pues a través de esto se generará empleo y se contribuye a la economía del país.
 Luego de haber planteado las perspectivas de investigación el problema de decisión
gerencial es: ¿Qué tan viable y rentable sería crear una empresa especializada en servicios
de tratamiento de aguas residuales e industriales y equipos de hemodiálisis (osmosis inversa
en la ciudad de San Miguel - Lima?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS GENERALES

• Obtener información acerca del mercado actual.

• Descubrir las oportunidades actuales del mercado para ofertar nuestro servicio.

• Definir el segmento del mercado para nuestro servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Determinar los lugares donde se podría ingresar en el mercado

• Determinar la percepción del cliente frente a nuestro servicio, si estaríadispuesto

a cambiar de empresa para que le preste el servicio requerido.
• Determinar la preferencia del cliente frente a servicios similares.

• Identificar la disponibilidad / pago por parte del cliente meta.

• Estimar la frecuencia de utilización del servicio por parte del cliente objetivo

PLAN DE MUESTREO

DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN

El primer paso del estudio de mercado es definir la necesidad de información de nuestro

proyecto de inversión. Por tal razón es importante establecer de manera precisa cuál esla
necesidad de información ya que usualmente este paso se pasa por alto, con el deseo de
emprender con rapidez un proyecto de investigación, trayendo como resultado hallazgos de
investigación no orientados hacia las decisiones.
 La población está definida como el conjunto que representa todas las mediciones de
interés para el estudio, la muestra es el subconjunto de mediciones seleccionado de la
población de interés.
La identificación de las variables es un factor muy importante dentro del estudio de
mercado, ya que ellas facilitan establecer parámetros que permitirán conocer a los potenciales
clientes, los cuales cumplen un papel importante para la generación de rentabilidad de
SENTRA.

Variable Geográfica

Desde el punto de vista de nuestra experiencia en este tipo de servicios de mantenimiento,

la ubicación en la cual se encontrará SENTRA, será en la avenida Libertad de la ciudad de
SAN MIGUEL, exclusivamente se enfocara a las empresas de tratamientos de aguas.

Variables Demográficas
Para fundamentar la presente investigación, han sido tomados datos y criterios de
Instituciones como Servicio de Rentas Internas, Superintendencia de Compañías y Cámara
de la Pequeña Industria de Lima. A nivel sectorial, se destacaron tres subsectores el de
productos alimenticios, bebidas y tabacos con 123 compañías: el de fabricación de sustancias
químicas y derivados del petróleo, carbón y caucho 93 compañías y el de producto metálicos,
maquinaria y equipos con 48 compañías.

Porción estimada

Es la probabilidad de ocurrencia de un fenómeno especifico, en este caso es que las

empresas del sector industrial estén dispuesta a contratar nuestro servicio, puesto que nose
tiene una información previa, se toma el promedio en que se trabaja estos casos, que es el
50%.

Para hallar el número de empresas a encuestar, aplicamos la formula de una población

infinita (mayor de 100 unidades), por lo tanto la formula es la siguiente:

N= Z2 (PxQ)/D2 = {(1,96)2 (0,5x0,5)}/(0,0025)2 =384,16

 N= tamaño de muestraZ=
1,96
P=0,5

Q= (1-P)=(1-0,5)=0,5 D=
0,0025

El número de elementos a muestrear será aproximadamente 384 encuestas, para obtener

resultados más exactos y precisos dados las características y objetivos del estudio a realizar.

La cantidad total de individuos de la población que serán considerados para la muestra se

dividen de acuerdo a la proporción de los subsectores de las empresas de manufacturas de la
ciudad de Lima.

Es decir, el cálculo del tamaño de la muestra de cada estrato es proporcional al tamaño del
estrato correspondiente, como indica la formula:
ni =n*Ni/N
Donde:

n=”muestra de estrato”

Ni= población del estrato “i” N=

población total

La cantidad de empresas a encuestar del subsector alimentos, bebidas, tabaco(A) es:

n(A)=384*123/264=178 encuestas

La cantidad de empresas a encuestar del subsector químicos (B) es:

N(B)=384*93/264=135 encuestas

La cantidad de empresas a encuestar del subsector metal y maquinaria(C) es:

N(C)=384*48/264=69 encuestas

DISEÑO DE LA ENCUESTA

Una encuesta es un método de recopilar información de un determinado público. El

objetivo es interpretar y comprender la opinión de las personas acerca de un determinado
asunto.
A menudo las compañías generan encuestas de satisfacción de sus clientes, a fin de
comprender mejor como sus clientes los ven a ellos y al servicio que prestan. Estas clases de
encuestas son una poderosa herramienta, que le permite a la empresa llegar a conclusiones y
mejorar su servicio.

Datos a considerar

a) Según la contestación que admitan:

Abiertas (preguntas que sólo formulan las pregunta, sin establecer categorías de
respuesta) Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después de la encuesta
hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.
Cerradas: Dicotómicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" ya
veces Ns/Nc) Se deben utilizar sólo para temas muy bien definidos que admiten estas
2 alternativas como respuesta.
Categorizadas (además de la pregunta, establecen las categorías de respuesta): y
a su vez se subdividen en:

De respuesta espontánea: el encuestador no debe leerle la respuesta al encuestado.

De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al encuestado

De valoración: el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente de

categorías de respuesta.

b) Según su función en el cuestionario:

 Filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas que no
les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realización o no de
preguntas posteriores.

Batería: todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas
en el cuestionario en forma de batería, empezando por las + sencillas y luego las +
complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas".

De control e utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados

y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma pregunta pero
redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.

Amortiguadoras: se refieren a que cuando estamos preguntando temas escabrosos o

pensamos que serán reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la pregunta
y no preguntar de modo brusco y directo.

c) Según su contenido:

Identificación: sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo, profesión.

Acción: tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine?¿fuma?.

Intención: indagan sobre las intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a votar?

Opinión: tratan sobre la opinión encuestados sobre determinados temas. Ej.

¿Qué piensa sobre...?

Información: analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre

determinados temas.
 Motivos: tratan de saber el porqué de determinadas opiniones o actos

ANTECEDENTES

En el ámbito de la producción, los negocios y servicios, se le reconoce a la función

mantenimiento su capacidad para construir, por si misma, una empresa dentro de la empresa;
más aún, en los círculos industriales y empresariales se percibe una necesidad creciente de
nuevas empresas, especializadas en el campo de la Gestión de tratamiento, con resuelto
enfoque gerencial que facilite el logro de mejores índices de calidad.

La alta competitividad que en la actualidad condiciona la existencia y vigencia de las

empresas productivas, se exige un nivel de conocimientos y experiencia de su personal, de
manera que pueda dominar la totalidad de los factores que inciden en el desarrollo, diseño,
montaje, producción, operación y mantenimiento de sistemas de producción de bienes y
servicios que nos serian asignados.

Entre los factores productivos que se utilizan en mantenimiento y producción está el

Recurso Humano: su crecimiento, su realización, como seres humanos, su seguridad física y
mental, etc.

Esto pone entonces de manifiesto la alta responsabilidad que tienen el diseño y el

mantenimiento, en generar equipos seguros y fáciles de operar sin riesgo alguno para la salud
física y mental de los Operadores y Usuarios.

Mantenimiento – tratamiento básicamente es una entidad de servicio y de apoyo logístico

a producción, es una acción logística pura que trata de prever fallas y proveer los recursos
necesarios para que la máquina siempre tenga el estado deseado de funcionalidad.
Mantenimiento se anticipa, es decir debe planificar y programar.
Por esta es la razón que deseo emprender este proyecto de crear una empresa de
tratamiento - mantenimiento industrial conformado con personal calificado y responsable, para
desafiar los retos que el mercado actual exige a las empresas y lograr su consolidación en el sector
industrial

OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING

OBJETIVOS FINANCIEROS

• Cubrir la inversión inicial en el menor tiempo posible

• Obtener los ingresos que cubran los costos y gastos generados, a su vez de
obtener utilidades.
• Obtener flujo de caja mayor a los negativos.

OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

• Introducir y posicionar los servicios de mantenimiento de SENTRA en el mercado

de la provincia del Lima.
• Lograr una amplia participación del mercado para convertirla en el líder de aquel
segmento.
• Lograr la fidelización de los clientes

• Incremento de las ventas del servicio en un 5% anual.

MATRIZ OPORTUNIDADES Y SERVICIOS-MERCADO(ANSOFF)
Esta matriz ubica el servicio según su estrategia de crecimiento intensivo en el mercado en
uno de los siguientes cuadrantes:

Penetración en el mercado: Este persigue un mayor consumo de los servicios actualesen

los mercados actuales
a) Aumento de los consumos por los clientes/usuarios actuales

b) Captación de los clientes de la competencia

c) Captación de no consumidores actuales

 Desarrollo de mercado: Pretende la adquisición del servicio en mercados nuevos.

a) Apertura de mercados geográficos adicionales

b) Atracción de otros sectores de mercado

Desarrollo de servicio: Persigue la adquisición de nuevos servicio en los mercados actuales,

normalmente.

a) Desarrollo de nuevos valores del servicio

b) Desarrollo de diferencias de calidad del servicio

c) Desarrollo de nuevas modalidades del servicio

d) Diversificación: La compañía concentra esfuerzos en el desarrollo de nuevos

serviciosen nuevos mercados.
e)
f) Para Sentra, la introducción de sus servicios comprenderá en un esquema
totalmente nuevo sembrando una base de confianza en la relación de proveedor –
cliente.
g) El servicio está dirigido a mercado ya existente, con muchas necesidades de obtener
unmejor servicio según la investigación de mercado realizada en el capitulo anterior.

MERCADO META

MACRO SEGMENTACIÓN

El análisis de macro segmentación permite tomar un mercado referencial inicial desde

el punto de vista del comprador de acuerdo a tres dimensiones: las funciones o necesidades,
la tecnología y los grupos de empresas que soliciten nuestro servicio.

FUNCIONES O NECESIDADES

En este análisis preguntamos ¿qué necesidades se va cubrir?

Sentra se encargara de realizar los mantenimientos de las plantas y equipos requeridos por
los clientes con toda la responsabilidad y calidad posible.

TECNOLOGÍA

¿Como satisfacer estas necesidades?

Nuestra compañía en la búsqueda por satisfacer las necesidades de nuestros clientes, se

enfocará en capacitar al personal tanto en la rama industrial y código de éticas, para que el
trabajo que se ejecute sea confiable y garantizado, además se utilizara herramientas modernas
de alta tecnología para que facilite el correcto desenvolvimiento de nuestro equipo.

GRUPO DE EMPRESAS

¿A quien satisfacer?

Nuestro objetivo es incursionar en el mercado de las empresas manufactureras de la

provincia de guayas, a través del tiempo nos extenderá a nivel nacional para así tener una
cartera de cliente y nos hemos enfocado en las mejores empresas del país.

Proveer un excelente servicio de

mantenimiento con responsabilidad
ycalidad

Capacitación de nuestro personal y

usar herramientas y técnicas e
mantenimientos actualizadas

Empresas manufactureras de la
ciudad de Guayaquil.
 MICRO SEGMENTACIÓN
Herramienta que permite identificar el grupo de empresas mediante una clasificación basada
en:

• Localización: Empresas manufactureras de la ciudad de San miguel - Lima.

• Tamaño: Pequeña, mediana, grande

• Actividad: Empresas Alimenticias, tabaco, bebidas, químicas, metal,

maquinarias.
• Opiniones: comunidad, Sociedad, negocios, reto, futuros, ellos mismos.

POSICIONAMIENTO:

Una vez que se ha decidido cuales son los segmentos del mercado en el que se desea
ingresar, la compañía debe elegir que posiciones desea ocupar en ellos.

El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los

consumidores definen un producto o servicio a partir de sus atributos importantes, es decir,
el lugar que ocupan en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia.
La posición de un servicio es el complejo conjunto de percepciones, impresiones y
sensaciones que provoca al consumidor cuando este se lo comparara con otros servicios. La
calidad de los servicios, no es suficientes para lograr alcanzar la meta si no se combinan con
un buen servicio al cliente y una buena imagen hacia el cliente potencial.

La meta de nuestra empresa Sentra es trabajar arduamente para incrementar la cartera de

clientes, enfocando su trabajo en calidad, entrega a tiempo y cumplimiento con las normas
de seguridad de las compañías que nos contrate. Esta es la manera que nos posesionaremos
en el mercado de la provincia del Lima, principalmente la ciudad de San miguel, y que más
nos gustaría que el servicio sea a nivel nacional.

PROMOCIÓN DEL SERVICIO

Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en
un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
la política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

• La cartera de productos

• La diferenciación de productos

• La marca

• La presentación

El servicio a establecer en el mercado de la ciudad de Guayaquil es el servicioindustrial

de mantenimiento especializado con la identificación “SENTRA”. Nuestra compañía
ofrecerá servicios de tratamiento - mantenimiento industrial.

PROCESO DE PRODUCCIÓN:
Después de haber determinado que existe un mercado potencial explotable, al cual se
puede ingresar sin dificultad y que, a simple apreciación se observa una probable rentabilidad
(proceso que se analizará a profundidad en el estudio económico financiero), es de suma
importancia verificar si existe la factibilidad de proporcionar el servicio antes mencionado.
Para esto se debe analizar los insumos, equipos, muebles y enseres y demás artículos
indispensables para iniciar las labores; también debe cuantificarse el personal requerido para
prestar de forma eficiente y eficaz el servicio; determinar la localización óptima de las
instalaciones; considerar la tecnología, especialmente en paquetes tecnológicos necesarios;
investigar sobre los aspectos legales concernientes a la constitución de la compañía y los que
influirán para el normal proceso de actividades (tales como impuestos, requerimientos de
información de entidades de control, entre otras).
 Finalmente se especificará las características del servicio de mantenimiento que SENTRA
brindará; con lo cual se concluirá sobre la factibilidad técnica de prestar dichos servicios.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

• Determinar la localización de la empresa.

• Determinar los equipos, muebles y enseres y menaje requeridos para iniciar las
actividades de SENTRA
• Definir el servicio de mantenimiento a prestar.

• Determinar el funcionamiento y operatividad de la organización

FLUJOGRAMA DEL SERVICIO SENTRA

No

Si

No

Si

Si

No

INTRODUCCIÓN
En el presente capítulo se procede a realizar el análisis financiero del proyecto. De esta
manera, el análisis financiero que se expondrá a continuación permitirá conocer la
factibilidad económica del proyecto SENTRA.
Los indicadores que se utilizarán son el Valor Presente Neto (VAN), el cual nosmostrará en
el presente el valor de los flujos de dinero de la empresa utilizando unaTasa de Descuento;
la Tasa Interna de Retorno (TIR) será otro indicador a utilizar, la cual representa la
rentabilidad porcentual del proyecto considerando los flujos de dinero por año para luego
hacer la comparación de la misma frente a la Tasa de Descuento; y finalmente se hará uso
del Análisis de Sensibilidad para saber cómo afectaría la modificación de ciertas variables al
atractivo económico de nuestra empresa SENTRA.
Sin embargo, para hacer uso de estos indicadores, primeramente, se procederá a determinar
los diferentes ingresos y egresos monetarios del proyecto.

INVERSIÓN INICIAL
La Inversión inicial que el proyecto necesita para ejecutarlo requiere de la consideración
de varios costos, activos y gastos necesarios para el funcionamiento esperado de nuestro
proyecto.

Se ha estimado que se invertirá U.S.$ 133.000 en obras físicas , U.S.$ 107.001 en activos
fijos ,gastos de constitución 1.161 y capital de trabajo $ 256.068,48.es decir se necesitara
U.S $ 497.222,48.

Para el presente proyecto se ha clasificado los activos de dos maneras: Activos Fijos
Depreciables, y Activos Fijos Amortizables. Sin embargo, hay un rubro al cual se lo ha
denominado Inversión Pre-Operativa (arreglos del local).
(Ver anexo A-A.1-A.2).

CAPITAL
REQUERIDO

INV. INICIAL EN OBRA FISICA (AÑO 0) (-) $ 133.000,00

INV. INICIAL EN MAQUINARIAS Y EQUIPOS (AÑO $ 107.001,00

0) (-)

GASTOS DE CONSTITUCION (AÑO 0) (-) $ 1.161,00

 CAPITAL DE TRABAJO (AÑO 0) (-) $256.068,48
TOTAL $ 497.222,48
INVERSION

FINANCIAMIENTO

Las fuentes de donde provendrán los fondos para cubrir la inversión inicial descrita
anteriormente son dos. (Ver anexo A).
Financiamiento 20 $ 99.444,50
%
Capital Propio 80 $397.777,98
%
TOTAL $ 497.222,48

Financiamiento

PRESTAMO BANCARIO

El resto de la inversión (U.S.$ 99.444,50) será cubierto con un préstamo bancario.

El préstamo se lo hará al Banco del SCOTIABANK mediante un crédito comercial con

un plazode 10, a una tasa del 16% con pagos de U.S.$ 20.575,17 mensuales.(Ver anexo
A)

INGRESOS
Los ingresos generados para este proyecto, son obtenidos directamente del cálculo de la
cantidad demanda de nuestros servicios, multiplicada por sus respectivos precios, para esta
manera obtener el valor en dólares de los ingresos por servicios año a año.
A continuación, se presenta un resumen de los ingresos que se tendrán durante los años de
vida del proyecto SENTRA.
 GASTOS
Se definen a los gastos como recursos que la empresa destina al cumplimiento de sus
funciones y atribuciones, que no son directamente identificados con un producto o trabajo
específico.
Para este proyecto se ha identificado los siguientes gastos:

GASTOS DE PUBLICIDAD

Los gastos de publicidad son todo aquello relacionado con el mercadeo del servicio, para
darlo conocer al mercado y estimular la compra del servicio a los consumidores.
En el tercer año por tener posesionado el mercado se reducirá un 30% de la inversión inicial
de los gastos de publicidad, lo mismo se hará en el sexto año con un 50% (Ver anexo C).

GASTOS OPERATIVOS
¡Los gastos operativos tienen que ver con los egresos utilizados para el correcto
funcionamiento de esta parte primordial que es la administración del servicio!

DEPRECIACION Y VALOR DE DESECHO

La depreciación de activos fijos refleja la pérdida de valor de las maquinarias, equipos,

herramientas y vehículos como consecuencia de la utilización de los mismos. En Lima se utiliza
el método de depreciación en línea recta, a través del cual se calculala depreciación anual
dividiendo el coste inicial de cada activo fijo para el número de años de vida útil.

FLUJO CAJA PROM. ANUAL 156.765,89

DEP. ANUAL 14.678,43
TMAR 14%
VALOR DESECHO
1.030.664,88

Con estos datos se obtiene la depreciación acumulada y el valor en libros, que viene dado
por la diferencia entre el costo inicial del activo fijo menos la depreciaciónacumulada.
Generalmente, el valor en libros es utilizado con fines meramente contables, pues en la
práctica existen activos fijos, que pese a estar depreciados, pueden venderse en el mercado
de bienes usados, obteniendo una fuente adicional de ingresos para el proyecto.

En nuestro proyecto el valor de desecho se lo calculo en base a los flujos de caja promedio
anual menos la depreciación anual, dividido para TMAR.

El resultado de nuestro valor de desecho es $1’030.664.88 al termino del tiempo de vida

util de nuestro proyecto.(Ver anexo F).

CAPITAL DE TRABAJO
Para calcular el monto de dinero con el cual se debe de contar para afrontar los costos y
gastos relacionados con la operatividad del proyecto, capital de trabajo, se aplicó el método
del déficit acumulado. Para ello, se estimaron los ingresos mensuales derivados de las ventas
de los servicios a las empresas manufactureras.

En base a los ingresos y egresos mensuales calculados, se obtuvieron los saldos de caja
por mes y finalmente los saldos acumulados, escogiendo aquel en el cual se registre el mayor
déficit entre ingresos y egresos.
 Para este proyecto el saldo acumulado con mayor déficit, corresponde al doceavo mesde
producción que es de $ 256.060, ya que en ese mes los egresos operativos superarona los ingresos
operativos en una mayor proporción que en los demás meses en el análisis. (Ver anexo G).

CALCULO DE LA TMAR
Antes de calcular la tasa interna de retorno (TIR) y el valor actual neto (VAN) del
proyecto, se debe de estimar la tasa de descuento (TMAR) que representa la rentabilidad mínima
exigida por parte de inversor al proyecto, en base al riesgo en el cual se incurre al invertir en el
mismo. Para ello es utilizará la siguiente ecuación:
re =rf+B(rm-rf)+rfEcua.
re= rentabilidad exigida del capital propiorf =
Tasa libre de riesgo
rm= tasa rentabilidad del mercado rf
ecua. = riesgo país
B= coeficiente riesgo del sector

En nuestro calculo reemplazando los valores encintrada de una fuente informacion financiera
en la formula la tmar es igual a 13,74%.(ver Anexo F.1).

tasa rentabilidad Ke= 13,79%

Tasa libre de riesgo (Bonos del tesoro EEUU ) Rf= 3%
Coeficiente de riesgo del sector B= 0,394
Tasa de Rentabilidad del Mercado Rm 21%
Porcentaje riesgo país. Rp 4%
 CONCLUSIONES

➢ Con esto se concluye que el proyecto para la inversión de la implementación de una

compañía de servicios de mantenimiento especializado es viable, ya que en los
estudios realizados se obtuvieron resultados favorables

➢ Existe un mercado potencial en la industria manufacturara de la ciudad de Lima donde

se puede ofrecer mencionados servicios.

➢ Los servicios de la compañía en reducción de stock con estrategias de nacionalización

de repuestos, en el desarrollo de mejoras que generen ahorros yel buen servicio al
cliente son las mayores fortalezas que permitirá ganar mercado.

➢ El estudio financiero refleja la factibilidad el proyecto ya que se estima un VAN de $

813063.60 y una TIR de 43% con un periodo de recuperación de la
inversión inicial de 2.45 años. Lo que permite afirmar que es un negocio rentable.