INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA CIENCIAS

SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

PROCESOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PROFESOR

ING. EVARISTO TRUJANO GASPAR

“PRACTICA 4: INDENTIFICAR LAS NO CONFORMIDADES DEL PROCESO Y LA APLICACIÓN DE

ACCIONES CORRECTIVAS”

EQUIPO 5

IBÁÑEZ TÉLLEZ FERNANDO DANIEL

JIMÉNEZ SILVA HARI NANDINI

LEÓN TORIZ VÍCTOR HUGO

LOPEZ JIMÉNEZ FERNANDO

LOPEZ RIVERA AZTLI JIMENA

SECUENCIA 3IM64

FECHA DE ENTREGA

20/DIC/2022
INTRODUCCION.
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer normas
de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo. En específico la norma ISO 9001 es referente a la
base de un sistema de Gestión de Calidad (SGC). Diariamente, nos encontramos con sistemas de gestión en los
que todas las no conformidades son gestionadas de la misma forma, se registran, se someten a un análisis de
causa raíz y reciben un plan de acción correctiva. Una no conformidad se define como el incumplimiento de un
requisito, sea definido por ISO 9001, por un procedimiento interno, un requisito del cliente, o incluso, el
incumplimiento de un requisito legal.
Las no conformidades buscan identificar y solucionar desvíos en los procesos, además es necesario evitar que
se vuelvan recurrentes. Pueden surgir de diferente forma: mediante un reclamo de un cliente, durante la
realización de una auditoría, etc.
OBJETIVOS,
• Identificar la norma ISO-9001
• Conocer que es una no conformidad
• Identificar los tipos de no conformidades
• Acciones correctivas de las no conformidades
ISO-9001
Sistemas de gestión de calidad.
La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización
(ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la
mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se interesan por obtener esta
certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren
empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja
competitiva para las organizaciones.
Hay dos normas ISO 9001, una es del año 2008 y otra del año 2015. Analizaremos la ISO 9001 del 2015, que es
la más reciente.

Estructura de la norma ISO-9001.

1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora

Enfoque basado en procesos.

El enfoque basado en procesos se convierte en el apartado “Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos”.
Si hay algo que destacar como principal ventaja de este enfoque, hay que centrarse en el incremento de la
gestión y control de las interacciones existentes entre procesos y jerarquías funcionales de cada organización.

Análisis del contexto

Existe un nuevo apartado, “Contexto de la organización”. En este capítulo, se trata la necesidad de tener en
cuenta y analizar el entorno socio-económico de la empresa y los vínculos existentes con los stakeholder
(internos y externos). Este análisis facilitará la identificación de problemas y necesidades que puedan generar
un impacto en la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Pensamiento basado en riesgo.

Es uno de los cambios más importantes ya que este concepto se introduce en la totalidad del sistema de gestión,
es decir, durante el establecimiento, implantación, mantenimiento y mejora. Para gestionar los riesgos se puede
adoptar la metodología que más se ajuste a las necesidades de la empresa.
Acciones preventivas.
Se eliminan las acciones preventivas en esta edición, ya que el propio Sistema de Gestión de la Calidad debe
actuar como herramienta preventiva.

Representante de la Dirección.
Esta figura deja de ser obligatoria, se le da más importancia a la involucración de la alta dirección como vemos
en el capítulo 5 “Liderazgo”.
Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento ocupa un nuevo numeral en la norma, en “Conocimiento organizacional”, en el que
se indica que es la organización la encargada de establecer qué conocimiento es requerido para que el Sistema
de Gestión de la Calidad opere correctamente para lograr productos y/o servicios que satisfagan al cliente.
Competencia del personal
Trata en el apartado “Competencia” de la necesidad de establecer con criterio cada lugar de trabajo y elaborar
criterios que validan dicha competencia.
NO CONFORMIDAD.
La no conformidad es un no cumplimiento de un requisito. Existen tres partes en una no conformidad bien
documentada:
• Existe evidencia de auditoría que soporta los hallazgos del auditor.
• Un registro del requisito contra el cual la no conformidad se detecta.
• El enunciado de la no conformidad.
En la práctica real, es la evidencia de auditoría la que debe ser identificada y documentada. Porque un auditor
competente observará situaciones que puedan ser una no conformidad potencial durante la auditoría, aunque
se encuentre seguro en ese momento. El auditor deberá documentar las evidencias de auditoría de la no
conformidad potencial en sus notas de auditoría antes de utilizar las pistas adicionales para confirmar si
realmente es una no conformidad.
Si no existe evidencia, no hay no conformidad. Si existe evidencia, esta debe ser documentada como una no
conformidad en vez de ser suavizada con otra clasificación. A lo largo del proceso, ni la empresa, ni sus clientes,
ni el cuerpo de certificación se benefician por la utilización de clasificaciones suaves, ya que se tiene el riesgo
de haber dado a la no conformidad una baja prioridad para acciones correctivas. La evidencia de auditoría tiene
que ser documentada con suficiente detalle para que la empresa auditada pueda encontrar y confirmar de
forma exacta lo que el auditor ha observado.

Algunas de las no conformidades de calidad más comunes identificadas por ISO 9001 son:
• Falta de documentación
Si todos los procesos y procedimientos críticos no son documentados adecuadamente, se limita la
capacidad para dar una mirada atrás, y así, solucionar problemas y mejorar la eficiencia en el ciclo de
vida del producto.
• Registro de los errores
Se pueden cometer errores consuetudinarios, pero no se registran en forma oportuna, razón por la que
no son conocidos por la Alta Dirección.
• Clientes infelices, negocios perdidos
Los mecanismos de comunicación que permiten conocer las opiniones, las quejas o las felicitaciones de
los clientes resulta esencial para el éxito del Sistema de Gestión de la Calidad. Las necesidades de los
clientes deben ser lo más importante para la organización.
• Fallas en la capacitación del personal
La capacitación del personal es importante en cualquier organización. Aumenta la proactividad,
proporciona mano de obra competente en los puestos de trabajo y otorga una evidencia sólida de
educación y calificación cuando es necesario.
• No contar con un procedimiento de inspección final
Saber lo que se entrega y cómo se entrega es la forma más efectiva de verificar la calidad y la
conformidad en el negocio.
• Ausencia de verificaciones regulares de los procesos
Es necesario practicar controles regulares a los diferentes procesos de producción, supervisados por la
Alta Dirección, para verificar que todo está conforme con los requisitos de ISO 9001.
• Falta de participación de las personas.
No tener participación de los empleados, los clientes u otras partes interesadas, implica el no
cumplimiento de un requisito esencial. Corresponde al área de Recursos Humanos, identificar los
empleados más competentes para integrar liderar el equipo de trabajo en el SGC.
• Ausencia de métodos que cubran las actividades y la planificación
No comprender la importancia de planificar actividades y su influencia en el SGC, conduce al no
cumplimiento de muchas acciones implementadas y, por lo tanto, a invertir tiempo y recursos en tareas
que no producen ningún resultado, dejando de lado cosas que realmente importan.
 • La falta de calidad en las instrucciones de funcionamiento
Cuando las instrucciones sobre el desarrollo y la ejecución de tareas no son claras, no solo ocurren no
conformidades de calidad, sino que se perjudican la producción y los tiempos de espera al producirse
interrupciones derivadas de la reanudación necesaria para la redacción de instrucciones claras y
objetivas.
• Falta de un procedimiento de calibración
Los procedimientos de calibración de los instrumentos de medida, control y verificación deben estar de
acuerdo con lo exigido por el fabricante y seguir las directrices y requerimientos legales aplicables.
ACCIONES CORRECTIVAS.
Un plan de acción consiste en identificar a las personas involucradas en cada función y, después, atribuir las
entregas y acciones que deben ser llevadas a cabo para que cada acción correctiva sea implementada con éxito.
Cada acción debe ser planificada respondiendo a dicha secuencia de preguntas:
• ¿Qué?
• ¿Cuándo?
• ¿Quién?
• ¿Dónde?
• ¿Por qué?
• ¿Cómo?
• ¿Cuánto cuesta?
Una vez finaliza la implementación de las acciones correctivas, es el momento de llevar a cabo la verificación de
la eficiencia. Esta etapa ocurre en un periodo de tiempo que varía de semanas a meses después de concluida la
implantación de las acciones. Volvemos a comentar la gestión de riesgos.
La integración entre las acciones correctivas y la gestión de riesgos, ayuda a garantizar que las acciones hayan
atendido a parámetros de riesgo durante su planificación. Si las acciones llevadas a cabo atienden a esos
parámetros, esto significa que las acciones han sido eficaces. De lo contrario, el plan de acción precisa que sea
planificado e implementado nuevamente. La no conformidad es una herramienta esencial para la mejora
continua. Para superar estos desafíos, el apoyo de la tecnología correcta también es fundamental.
CONCLUSIÓN
La mejora continua se basa en que nunca se tendrá algo al 100%, siempre existirán áreas que puedan mejorarse
aún más, implica no quedarse en un área de confort, seguir buscando ser mejor en lo que se realiza, pues,
aunque en ocasiones parezca que estamos dando todo de nosotros, siempre se puede ir más allá y superar lo
que se creía era nuestro máximo.
Es un reto enorme ya que somos carentes de una cultura colaborativa, responsable y atrevida, con temor a lo
desconocido y resistencia al cambio, pero no imposible

CONCLUSION INDIVIDUAL.
IBÁÑEZ TÉLLEZ FERNANDO DANIEL
La experiencia que nos brinda al hacer los resúmenes nos da a nosotros como alumnos las herramientas para
saber más acerca de los temas y reforzar lo visto en clase, y la práctica nos da un enfoque de lo que va a suceder
a la hora de trabajar y es muy bueno que desde ahorita nos pidan eso para irnos forjando como buenos
ingenieros.

JIMÉNEZ SILVA HARI NANDINI

Con esta investigación comprendí lo importante de que los empleados estén presentes en el proceso de producción para
tener una reflexión continua y ver en dónde están los errores y poder realizar la mejora continua

LEÓN TORIZ VÍCTOR HUGO

Gracias a esta investigación aprendí la importancia de que todos los trabajadores estén involucrados en el
proceso de producción para así tener una reflexión constante y poder ver en donde se están cometiendo errores
y donde poder implementar la mejora continua.

LOPEZ JIMÉNEZ FERNANDO

He aprendido lo importante que es la norma ISO-9001, ya que ayuda a los sistemas de gestión de calidad. Por
otro lado, ahora entiendo que es una “no conformidad”, además de conocer algunos tipos de “no
conformidades” y también aprendí algunas acciones correctivas para que en lo menor de lo posible ocurran las
“no conformidades”.
LOPEZ RIVERA AZTLI JIMENA
La conclusión es que si nos asentamos en el “enfoque basado en procesos” que propone la norma ISO
9001, conseguiremos empresas más honestas que alcanzarán la mayor satisfacción cliente. Todo lo que tiene
que ver con la calidad empieza y acaba con el cliente, son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a
las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y
reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado
 BIBLIOGRAFÍA.
https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/
LIBRO Procesos de Mejoramiento Continuo
Betancourt, D. (2022, 23 febrero). No conformidad y acción correctiva (10.2) en ISO 9001. Ingenio Empresa.
https://www.ingenioempresa.com/no-conformidad-accion-correctiva-iso-9001/
EditorR. (2016, 15 enero). Algunos ejemplos de acciones correctivas en Gestión de Calidad. SoftwareISO.
https://www.isotools.org/2016/01/17/algunos-ejemplos-de-acciones-correctivas-en-gestion-de-calidad/