UNIVERSIDAD DE CUENCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE MERCADOTECNIA

COMERCIO ELECTRÓNICO

INTEGRANTES

JEREMY GRANDA, CRISTINA MOGROVEJO, ANTHONY TORRES, GENESIS

VERA, MICHELLE MATUTE.

MATERIA

DERECHO ECONÓMICO EMPRESARIAL

DOCENTE

ABG. RENÁN RAMIREZ R.

FECHA

12-01-2013
Contenido

I. Introducción............................................................................................................................1

II. Trayectoria del comercio electrónico en Ecuador...............................................................3

III. Normativa de Comercio Electrónico.................................................................................6

IV. Aplicabilidad del Comercio Electrónico...........................................................................9

V. Ejemplo de Comercio Electrónico......................................................................................12

VI. Conclusión.........................................................................................................................13

VII. Bibliografía........................................................................................................................14

VIII. ANEXOS........................................................................................................................15
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I. Introducción

En el presente trabajo se hablará sobre el Comercio Electrónico, conocido también en

inglés como e-commerce, el cual hace referencia al comercio que se hace a través de la internet

sea mediante redes sociales, aplicaciones móviles y pagina web.

El comercio electrónico en Ecuador surgió en el año de 1995, en aquel entonces se lo

vinculaba con la política gubernamental, pero al pasar de los años fue tomando fuerza y se ha ido

globalizando junto con la internet para recrear formas creativas de hacer que los consumidores o

empresas hagan negocios de bienes o servicios por diferentes medios.

En el Ecuador recobró más fuerza debido a que en el año 2020 por la presencia del

Covid- 19, las personas estaban limitadas a salir de sus hogares por la emergencia sanitaria, fue

ahí cuando la gran mayoría de empresas empezaron a crear medios virtuales a través de los

cuales podían vender sus productos y las entidades financieras brindaban sus servicios como

realizar transferencias, pagos de servicios básicos en línea, etc.

En la actualidad existen 7 tipos de comercio electrónico, como son B2B, B2C, B2E, B2G,

C2B, C2C y D2C, para un mejor entendimiento de ellos se explicará más adelante de que se

trata.

Se mencionará que leyes se aplican para el Comercio electrónico, firmas y mensajes de

datos, teniendo como principal objetivo el brindar seguridad y validez jurídica a las personas que

intercambian sus datos a través de los diferentes sistemas de información en la internet, para

tener mayor claridad sobre estos, se explicará el concepto de cada uno de ellos juntos los

requisitos que se necesitan.

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El comercio electrónico permite que se tenga mayor oportunidad para llegar a los clientes

o consumidores, de esta manera se puede hacer una mejor comunicación directa y personalizada,

dándole así la oportunidad al cliente de optimizar su tiempo y agilizar su compra. Se darán a

conocer algunas ventajas y desventajas que tienen tanto las empresas como a los clientes al

implementar el comercio electrónico.

Finalmente, se estableció un ejemplo que explica cómo se lleva a cabo un contrato de

comercio electrónico de una entidad bancaria en Ecuador.

 3

II. Trayectoria del comercio electrónico en Ecuador

En Ecuador surgió en el año de 1995, en su momento se lo vinculaba con la política

gubernamental, en el año 2002 el entonces Congreso Nacional del Ecuador aprobó la Ley de

Comercio Electrónico, junto a ello se sumaron las firmas electrónicas y los mensajes de datos.

(Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información, s.f.)

Desde el año 2005 el comercio electrónico ha tomado mayor fuerza, debido a que el

mundo se ha ido globalizando y esto ha permitido que exista mayor impulso en el desarrollo del

mismo, ya que de esta manera las empresas e instituciones financieras han optado por agregar

esta tendencia de realizar negocios y brindar servicios a través de medios digitales como son:

redes sociales, página web, tiendas virtuales y aplicaciones.

De acuerdo a los datos proporcionados por el INEC, menciona que, durante los años 2012

y 2014, las transacciones de comercio electrónico crecieron en un 80%, debido a que antes de

ello, existía un lento desarrollo de este tipo de transacciones.

En el año 2013 empezó a cambiar percepción que se tenía del comercio electrónico, y es

ahí cuando empresas como Comandato, Fybeca, TVentas, Despegar.com, etc. optaron por la

realización de transacciones en las que se haga uso de internet para comercializar sus productos y

venderlos de manera virtual.

Las principales razones por las cuales el comercio electrónico en Ecuador no había tenido

auge es porque muchos de los usuarios no compraban productos o servicios por falta de

conocimiento en el uso y la segunda razón es porque les generaba desconfianza el facilitar su

información personal a la web.

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Durante el periodo de tiempo comprendido desde el año 2010 al 2019 los ingresos

generados por comercio electrónico fueron de $744 millones.

En el año 2016, se crearon aplicaciones para que sean usadas desde un smartphone, lo

cual favoreció a las empresas que brindaban servicio de transporte ya que se crearon aplicaciones

como Easy Taxi, Cabify, etc. A más de ello se sumaron 2 aplicaciones dedicadas a la entrega de

comida como DeliveryEC y Domicilio Ya. (Narváez, Pinos, & Sánchez, 2021)

Para el año 2019, gran parte de empresas empezaron a hacer presencia de manera digital,

ya que se crearon cuentas en redes sociales que ayudaban a comercializar sus productos y

servicios, lo cual conectaba con la página web de la empresa, que les permitía realizar

transacciones directas. Para ese año empresas tanto nacionales como extranjeras como lo son

Sweet & Coffee, Colineal, Tipty, Mc. Donald´s, Papa Johns, entre otras, crearon sus propias

aplicaciones móviles. (Universidad Espíritu Santo, 2017)

Durante el año 2020 esta modalidad de comercio generó ingresos de $2.300 millones de

dólares, siendo este año el que mejor cifra de ventas alcanzó.

Las cifras de venta a través de comercio electrónico tuvieron mayor auge durante la

Pandemia por Covid-19 en los meses de marzo a mayo de 2020, ya que muchos de los comercios

tuvieron que incorporar en sus páginas web, la modalidad de tienda virtual, de manera que las

personas podían adquirir alimentos o realizar transacciones bancarias sin tener que salir de sus

hogares para evitar aglomeraciones, contagios y restricciones de movilidad. (Narváez, Pinos, &

Sánchez, 2021)
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Actualmente el comercio electrónico ha sido de gran beneficio para los emprendedores

debido a que de esta manera la inversión para crear un negocio ha sido menor evitando algunos

gastos como por ejemplo en papelería, arriendo de establecimientos y sueldos del personal.

Para el año 2022 las transacciones de comercio electrónico disminuyeron en un 47% ya

que existió una disminución en la frecuencia de compra, entre las principales razones por las que

esto ocurrió fueron por que se presenciaron menos ingresos económicos para los consumidores,

porque no han necesitado realizar dicha compra y porque han preferido acudir a las tiendas

físicas; mientras que la educación en línea ha tenido un fuerte crecimiento al igual que el adquirir

boletos para cine, teatro y conciertos, a través de aplicaciones móviles. (CECE; Universidad

Espíritu Santo, 2022)

Los tipos de comercio electrónico más conocidos son:

1. B2B: Business to Business (Empresas que venden a otras Empresas)

Ejemplo: Las empresas mayoristas venden sus productos a empresas pequeñas.

2. B2C: Business to Consumer (Empresas que venden a los Consumidores)

Ejemplo: Las empresas venden al consumidor final a través de su tienda virtual.

3. B2E Business to Employee (La empresa comercializa para sus empleados.)

4. B2G: Business to Government (Las empresas comercializan a instituciones

gubernamentales)

5. C2B: Consumer to Business

La comercialización de servicios prestados en la que el consumidor recibe una

compensación por promocionar la marca de la empresa.

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6. C2C: Consumer to Consumer (Consumidores que venden a otros Consumidores)

Ejemplo: Una persona natural vende productos sueltos a través de plataformas digitales

como OLX, etc. a un consumidor.

7. D2C: Direct to Consumer (El fabricante comercializa directamente con el

consumidor final)

(Narváez, Pinos, & Sánchez, 2021)

III. Normativa de Comercio Electrónico

Ley de comercio electrónico, firmas y mensajes de datos

La Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, tal como lo establece en

su artículo 1, tiene como principal objetivo regular los mensajes de datos, la firma electrónica y

los certificados de firma electrónica, para de esta forma dar seguridad y validez jurídica a las

personas que intercambian datos mediante los sistemas de información modernos como el

internet. (Nacional, 2002, p. 1)

Entre los temas más relevantes para esta ley se encuentran los mensajes de datos, a los

que podemos definir como:

“Toda información creada, generada, procesada, enviada, recibida, comunicada

o archivada por medios electrónicos, que puede ser intercambiada por cualquier

medio.” (Diaz, 2010)

Los mensajes de datos, en nuestra legislación gozarán de validez jurídica y no se negarán

sus efectos por la sola razón de que no esté contenida en el mensaje de datos que se supone ha de

dar lugar a este efecto jurídico, por ejemplo A y B, realizan un negocio por medio de correo
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electrónico, donde A ofrece su producto por el cual se pagará cierta cantidad de dinero, mediante

el mensaje de datos (correo) sin embargo, las características del producto se podrán visualizar

únicamente accediendo a un link que se encuentra contenido en el correo electrónico, en este

caso esta información no aparece en el correo electrónico principal , sino que B tiene que

ingresar para conocer la información que contiene los detalles de si el producto que A ofrece a B

goza de validez jurídica, aunque no se encuentre en el mensaje de datos principal. (Diaz, 2010)

Esta información no contenida directamente en un mensaje de datos se denomina

incorporación por remisión y se encuentra contenido en el Art. 3 de la ley antes mencionada,

sobre este artículo es importante destacar que es necesario que el contenido del mensaje de datos

sea conocido y aceptado expresamente por las partes. (Nacional, 2002, p. 1)

Los mensajes de datos, entonces pueden producir los mismos efectos jurídicos que

producen los documentos escritos, pues la única diferencia es que en los mensajes de datos el

soporte son los medios electrónicos, mientras que en los documentos escritos el soporte es el

papel. Tanto los documentos escritos, como los mensajes de datos tendrán la misma validez

jurídica, sin embargo, estos últimos tendrán ciertos beneficios frente a los documentos escritos

como: la rapidez con la que se puede acceder a la información, el espacio físico, el menor riesgo

de que la información se pierda o destruya, o incluso beneficios ecológicos.

Sobre la Protección de datos, la cual se encuentra descrita en el Art. 9 de la Ley de

Comercio, se debe señalar que por medio de esta disposición se pretende que se cuente con la

autorización del titular o una orden de autoridad competente para la recopilación y uso de datos

personales, pues estos datos responden a los derechos de privacidad, intimidad y

confidencialidad,
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derechos que la Constitución de la República se preocupa por que no sean vulnerados por el uso

de los mensajes de datos. (Nacional, 2002, p. 2)

Dentro de la misma, encontramos el contrato electrónico, que es el acuerdo de las

decisiones que se ejecutan por medio de elementos electrónicos, el cual nos permite realizar

transacciones con empresas o individuos en diferentes ubicaciones del mundo. El riesgo del

contrato electrónico es la distancia para relacionarse con la contraparte.

En los contratos electrónicos hacemos la utilización de la firma electrónica para mayor

facilidad para cerrar el contrato con la contraparte, siempre y cuando el contratante haya leído y

esté conforme con las especificaciones del contrato.

Firma electrónica:

Se utiliza para identificar al titular de la firma al querer realizar un trámite o contrato

electrónico, esta firma será válida siempre y cuando haya aprobación y reconocimiento del titular

con la información deseada. (Nacional, 2002, p. 3)

La firma electrónica exige los siguientes requisitos:

- Ser individual y estar vinculado único con el titular que verifique la identidad.

- Que el método de creación y verificación sea confiable.

- Que los datos de creación estén bajo el control exclusivo del titular.

- La firma debe ser controlada por el propietario. (Nacional, 2002, p. 4)

La firma electrónica tiene una duración indefinida, pueden ser revocada o suspendida de

acuerdo con lo que el reglamento a esta ley señale. (Nacional, 2002, p. 4)

 9

Además, se puede extinguir por las diferentes causas:

- Voluntad de su titular

- Fallecimiento o incapacidad de su titular

- Disolución o liquidación de la persona jurídica (titular de la firma).

- Por causa judicialmente declarada (Nacional, 2002, p. 4)

Cabe señalar que la firma electrónica tendrá diferentes plazos de duración según

establezca el reglamento por esta ley. Y puede ser entre 1 a 5 años. (Nacional, 2002, p. 5)

Para la adquisición de una firma electrónica debe contener los siguientes requisitos:

- Identificación de la entidad de certificación.

- Domicilio legal.

- Los datos del titular (Ubicación e identificación).

- Un método de verificación de la firma.

- Las fechas de emisión y expiración.

- El número de serie que identificará el certificado.

- La firma electrónica de la entidad.

- Las limitaciones o restricciones de uso.

(Nacional, 2002, p. 5)

IV. Aplicabilidad del Comercio Electrónico

La implementación del comercio electrónico nos permite tener mayor oportunidad en

el alcance de clientes o consumidores, es decir, en el mercado en general, además los costos

pueden reducirse significativamente y la comunicación con los clientes se puede mejorar

indefinidamente ya que se realiza de manera más directa y con cierta personalización, le da al

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cliente la oportunidad de optimizar el tiempo y también permite que el mismo pueda agilizar

su compra y referente a empresas su venta.

Según el artículo 76 del Código de Comercio el contrato comercial de servicios

electrónicos, contiene el acuerdo de voluntades entre una parte denominada prestador y otra

denominada usuario, con el fin de capacitar una plataforma electrónica que, de la posibilidad

de desarrollar cualquier tipo de actividades comerciales, transacciones mercantiles,

financieras o de servicio a ser provistos por el mismo proveedor o un tercero. (Rocha, 2019)

El comercio electrónico tiene tanto ventajas como desventajas, y eso cambia si se trata de

un comercio electrónico realizado por una empresa o por un cliente.

Como Empresa

Ventajas del comercio electrónico como empresa

 Reducción de costes.

 Acceso a clientes de cualquier lugar del planeta tierra.

 Capacidad para realizar controles de recuento de bienes y pertenencias, pedidos y

clientes.

 Facilidad para ofrecer una inmensa cantidad de información fácilmente al cliente.

 Capacidad para exponer campañas comerciales a los clientes.

(Gaterud, 2019)
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Desventajas del comercio electrónico como empresa

 Competencia excesiva, especialmente en áreas ya asentadas

 Es requerido un cuidado/mantenimiento constante de la plataforma

 Dado caso de problemas con la plataforma, su desenlace podría ser catastrófico.

 Se tiene una dependencia inmensa en el coste de los gastos de envío.

(Gaterud, 2019)

Como Cliente

Ventajas del comercio electrónico como cliente

 Reembolsos o devoluciones en el transcurso de 14 días por ley.

 Posibilidad de comprar artículos sin horas comerciales de cierre.

 Facilidad para comparar precios de distintas páginas comerciales en línea.

 Disponibilidad inmensa de stocks y productos en diferentes tiendas en línea.

 Gran variedad de precios.

 Posibilidad de hacer cualquier compra desde casa.

(Gaterud, 2019)

Desventajas del comercio electrónico como cliente

 Cancelación de parte del cliente por los gastos de envío.

 Proceso demorado en la llegada y en el acceso de los productos.

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 Falta de confianza debido a que no se tiene la posibilidad de verificar la eficiencia del

producto antes de realizar la compra.

 Falta de confianza y seguridad en algunas tiendas/empresas de comercio en línea.

 Dado el caso de que exista algún problema, los plazos para obtener el producto

pueden prolongarse y su dinero permanecerá retenido.

(Gaterud, 2019)

V. Ejemplo de Comercio Electrónico

El Sr. Roy Mauricio Cárdenas Rojas, ciudadano ecuatoriano, con cédula de identidad

0103454678, desea contratar el servicio de Banca Móvil que ofrece el Banco Pichincha a sus

clientes, por cuestión de que el señor vive en el Cantón Santa Isabel y no existe ninguna agencia

del Banco, ha solicitado que a la jefa de agencia la Ing. Verónica Montesinos de la agencia

principal de la ciudad Cuenca que le ayude con este trámite, para ello se llevó a cabo este

proceso de manera virtual.

El formato del contrato contiene términos y condiciones a las cuales el cliente debe

acogerse, para ello se le hizo llegar el formato para que lea detenidamente cada una de las

cláusulas y al final lo envíe firmado junto con las copias de la cédula, papel de votación y libreta

física; para constancia de la existencia de este contrato el Banco adjuntará el mismo junto con

otros documentos para que quede por sentado la existencia y validez de este, la jefa de agencia le

hará llegar al cliente toda esta documentación en los próximos días.

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Toda la documentación deberá ser enviada al siguiente correo:

[email protected] (Ver anexo 1)

VI. Conclusión

El Comercio Electrónico junto con “La Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensaje

de Datos” nos beneficia al momento de querer hacer un contrato con su contraparte virtualmente

sin la necesidad de estar en modo presencial y ser representado en un papel.

Asimismo, para el Comercio Electrónico es importante reconocer la firma electrónica,

puesto que actualmente la reemplaza a la firma por escrito, dándonos la facilidad de firmar

documentos digitales o contratos digitales en cualquier parte del mundo, siempre y cuando el

titular haya reconocido todas las cláusulas del contrato y acepte las mismas. Además, las

personas que hagan la utilización de la firma electrónica en documentos mediante internet afirma

que cumplirá con comprometerse con las declaraciones contenidas, aportando mayor seguridad.

Este tipo de contratos nos brinda seguridad al momento que queramos realizar un

intercambio de información a través de internet, teniendo como prueba la verificación de la

información prestada por intermedio de internet.

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VII. Bibliografía

CECE; Universidad Espíritu Santo. (2022). Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, VI

Medición. (U. E. Santo, Editor) Obtenido de Comportamiento de Transacciones no

presenciales en Ecuador: http:/www.cece.ec/

Diaz, J. L. (2010). Mensaje de datos, firma electronica y los certificados de firma electrónica

dentro del ordenamiento jurídico Ecuatoriano. Cuenca : Universidad de Azuay.

Gaterud, A. (15 de Mayo de 2019). wise. Obtenido de ¿Qué es y cómo funciona el comercio

electrónico?: https://wise.com/es/blog/que-es-comercio-electronico

Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información. (s.f.). Ministerio de

Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Obtenido de Comercio

electrónico, una oportunidad para el desarrollo de negocios a través de la web:

https://www.telecomunicaciones.gob.ec/comercio-electronico-una-oportunidad-para-el-

desarrollo-de-negocios-a-traves-de-la-web/

Nacional, C. (17 de Abril de 2002). Lexis. Obtenido de Lexis :

https://www.telecomunicaciones.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2012/11/Ley-de-

Comercio-Electronico-Firmas-y-Mensajes-de-Datos.pdf

Narváez, D., Pinos, M., & Sánchez, A. (2021). El comercio electrónico en Ecuador. Tesis

doctoral, Universidad de especialidades Espíritu Santo, Guayaquil. Obtenido de

https://www.researchgate.net/publication/354849572_El_comercio_electronico_en_Ecua

dor

Rocha, M. (2019). CÓDIGO DE COMERCIO. Quito: Findel Loyal.

 15

Universidad Espíritu Santo. (2017). Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico. Obtenido de

Antecedentes y Situación del E-commerce en Ecuador: https://cece.ec/wp-

content/uploads/2017/10/Presentacion-Proyecto-ECommerce-Final-NOV2017.pdf

VIII. ANEXOS

ANEXO 1
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CONTRATO PARA EL USO DEL SERVICIO DE BANCA VIRTUAL PERSONAS NATURALES

Mediante el presente documento el BANCO PICHINCHA S.A., en adelante BANCO PICHINCHA, y la

persona relacionada en el Formato de Solicitud Única de Vinculación adjunta al presente Contrato (para
la contratación de uno o varios de los servicios de Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorros, constitución de
Certificados de Depósito a Término, Tarjeta de Crédito y Apertura de Créditos), quien en señal de
conocimiento y aceptación suscribe el presente documento y que para los efectos del mismo se
denominará EL CLIENTE, se celebra el presente Contrato en el que se estipulan las condiciones de Uso
del servicio de Banca Virtual del BANCO PICHINCHA, el cual se regirá por lo establecido en el Código
de Comercio, en el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, los acuerdos interbancarios, demás
normas pertinentes, y especialmente por las siguientes Cláusulas:

1. EL PORTAL de Internet para personas naturales del BANCO PICHINCHA (en adelante el
"PORTAL"), es un canal de servicios que el BANCO PICHINCHA prestará a EL CLIENTE tomador del
servicio (en adelante "EL CLIENTE") mediante el sitio WEB www.bancopichincha.com.co establecido
para este propósito por el BANCO PICHINCHA, en virtud del cual EL CLIENTE podrá acceder a
todos los productos o servicios que el BANCO PICHINCHA ofrezca a través del PORTAL. Los
servicios de Internet para persona natural prestados por el BANCO PICHINCHA, se entienden como
complemento del uso de los productos de cuenta corriente, cuenta de ahorros,préstamos y tarjeta de
crédito, por lo que el presente Contrato se considera como relacionado con los reglamentos, contratos
y condiciones de estos productos.

2. EL CLIENTE acepta incondicionalmente que el uso del servicio de acceso al PORTAL está regulado
por todas las condiciones y términos de uso establecidos en el presente Contrato. Igualmente, EL
CLIENTE acepta que conoce y acata estrictamente las recomendaciones, procedimientos e
instrucciones establecidas por el BANCO PICHINCHA sobre el acceso y la utilización del servicio, así
como las medidas de seguridad que establezca el BANCO PICHINCHA y que le sean comunicadas a
EL CLIENTE, por cualquier medio que el BANCO PICHINCHA estime conveniente.

3. El acceso habitual a los servicios del PORTAL, se realizará mediante un USUARIO y una
CONTRASEÑA. Para realizar el ingreso inicial al PORTAL, EL CLIENTE asignará presencialmente en
cualquiera de las oficinas de la Entidad su CLAVE TRANSACCIONAL, la cual le permitirá el ingreso
inicial al PORTAL y la realización de transacciones.En el ingreso inicial al PORTAL, EL CLIENTE debe
registrarse en el mismo, creando un USUARIO y una CONTRASEÑA. Así mismo, en ese primer ingreso,
EL CLIENTE se compromete a cambiar la CLAVE TRANSACCIONAL, y a modificarla periódicamente.
La CONTRASEÑA y la CLAVE TRANSACCIONAL son secretas y de uso estrictamente personal, y las
mismas le permiten a EL CLIENTE acceder a los servicios prestados por el BANCO PICHINCHA en
el PORTAL. EL CLIENTE acepta que el USUARIO, su CONTRASEÑA y su CLAVE TRANSACCIONAL
constituyen la firma digital que lo autentica para la realización de todas las transacciones disponibles a
través del PORTAL. EL CLIENTE manifiesta que asume toda la responsabilidad sobre la realización de
las operaciones y/o transacciones que ordene a través del PORTAL.

4. EL CLIENTE, una vez haya cumplido a satisfacción con los requisitos definidos y siga las
instrucciones exigidasy establecidas por el BANCO PICHINCHA, podrá acceder a los productos y
servicios ofrecidos por el Banco a través del PORTAL. El BANCO PICHINCHA en el futuro y cuando
lo estime pertinente, podrá exigir a EL CLIENTE la firma de otros contratos o reglamentos
específicamente definidos para la implementación y prestación de otros servicios dentro del PORTAL.

5. Con base en los artículos 640 inciso 3° y 842 del Código de Comercio, se pacta expresamente que si
cualquier persona hace uso del servicio del PORTAL con la CONTRASEÑA y la CLAVE
TRANSACCIONAL, EL CLIENTE se obliga a asumir las consecuencias de tales operaciones y/o
transacciones y no podrá alegar falta o insuficiencia depoderes en quien actuó y, en consecuencia,
no podrá formular ninguna
 16

clase de reclamo, acción, o solicitud de indemnización contra EL BANCO PICHINCHA, ya que

renuncia a ellos.

6. La creación y uso de la CONTRASEÑA y de la CLAVE TRANSACCIONAL impone al CLIENTE la

obligación de custodiarlas, de tal forma que ninguna otra persona pueda acceder a ellas, utilizarlas o
conocerlas por cualquier medio y, en consecuencia, EL CLIENTE asume ante EL BANCO
PICHINCHA y ante terceros todos los riesgos y responsabilidades a que haya lugar por cualquier uso
indebido a causa del descuido en la custodia o reserva que asume. En el evento que EL CLIENTE
decida designar terceros autorizados para el manejo de su(s) cuenta(s) de
depósito, es expresamente pactado y entendido que tales terceros autorizados solo podrán realizar tal
manejo a través del canal Oficinas, y de ninguna manera mediante el PORTAL, por cuanto, se reitera
que EL USUARIO, la CONTRASEÑA y la CLAVE TRANSACCIONAL, constituyen la firma digital, personal e
intransferible que autentica al CLIENTE para la realización de las transacciones disponibles a través del
PORTAL.

1. La asignación del USUARIO, la CONTRASEÑA y la CLAVE TRANSACCIONAL, imponen a EL CLIENTE la

obligaciónde identificarse plenamente y de sujetarse a los requisitos, procedimientos, trámites y
políticas vigentes establecidos por el BANCO PICHINCHA. Igualmente, le imponen la obligación de
guardar absoluta reserva sobre las instrucciones, CLAVES y procedimientos sobre los cuales tenga
conocimiento para el acceso y uso del PORTAL.

2. Este contrato, así como la asignación de la CLAVE TRANSACCIONAL y la creación de la

CONTRASEÑA, se efectúa en consideración al CLIENTE titular del servicio, por lo que por ningún
motivo podrá EL CLIENTE hacerse sustituir por terceros en su utilización.

3. El BANCO PICHINCHA se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar total o

parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, el servicio estipulado en el presente Contrato,
mediante el bloqueo o anulación del USUARIO de EL CLIENTE, según corresponda, y, en
consecuencia, a restringir el acceso al uso del PORTAL y a la realización de las transacciones y/u
operaciones allí ofrecidas.

4. El BANCO PICHINCHA no es responsable de demoras cualesquiera, errores, fallas en cumplir,

interrupcioneso alteraciones en los servicios o en la red, causadas por o resultantes de cualquier acto,
omisión, o condición más allá del control razonable del BANCO PICHINCHA, previsibles o no,
incluyendo sin limitación: casos fortuitos, casos de fuerza mayor, casos causados por fuerzas extrañas,
huelgas, cierres de empresas, disturbios, actos de guerra, regulaciones gubernamentales, incendio,
falla de energía, terremotos, inclemencias del tiempo, inundaciones, otros desastres naturales que
puedan ocasionar u ocasionen perjuicios al CLIENTE o a terceros. El BANCO PICHINCHA no se hará
responsable por la suspensión voluntaria o involuntaria en la prestación de los servicios del PORTAL, ni
por fallas en la conectividad y/o en el funcionamiento del software o hardware propios o de terceros.

5. En caso de que por cualquier motivo existan riesgos o compromisos en la seguridad del acceso al
PORTAL o que EL CLIENTE se llegare a ver comprometido o en riesgo, EL CLIENTE acepta que está
obligado a tomar inmediatamente todas las medidas necesarias para evitar usos indebidos o
fraudulentos por parte de terceros, realizando modificaciones a la CONTRASEÑA y a la CLAVE
TRANSACCIONAL. En todo caso, EL CLIENTE deberá informar inmediatamente y por escrito al
BANCO PICHINCHA para que éste adopte las medidas de seguridad pertinentes en forma oportuna.
EL CLIENTE responderá por todos los perjuicios, pagos u operaciones ocurridos o causados por
cualquier demora en la modificación o la cancelación del USUARIO, la CONTRASEÑA y la CLAVE
TRANSACCIONAL, así como por cualquier retardo en la adopción de cualquier otra medida que se
estime necesaria o pertinente para evitar pérdidas, o en la notificación que se haga al BANCO
PICHINCHA.

6. Las operaciones y/o transacciones que EL CLIENTE realice a través del PORTAL deben sujetarse a las
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políticas, normas de seguridad, cuantías y horarios que sean establecidos por el BANCO PICHINCHA
para la utilización del PORTAL y para el adecuado y seguro uso de cada uno de los productos y
servicios contratados por EL CLIENTE.

7. El BANCO PICHINCHA se reserva el derecho de fijar comisiones por el uso del PORTAL, cuya
utilización se regula por el presente Contrato, para lo cual procederá a informar las tarifas, comisiones
y costos correspondientes. A su turno, EL CLIENTE se obliga a reconocer y pagar las comisiones,
intereses, diferencias de cambio y demás cobros que rijan los productos y servicios ofrecidos en el
PORTAL y aquellos derivados de la utilización del mismo, y autoriza para que se carguen a cualquier
cuenta, depósito o cupo que tenga en el BANCO PICHINCHA, las comisiones por el uso de los
servicios ofrecidos por el BANCO PICHINCHA a través del PORTAL, las cuotas de manejo, costos y
demás gastos por chequeras, tarjetas, traslado de fondos, pagos en oficina diferente a la girada,
impuestos y portes, suministro de copias, recaudos, recibos o depósitos especiales, consultas,
documentos o información en época diferente a la convenida o adicional, repetida o que corresponda a
operaciones archivadas o terminadas, y por cualquier otro servicio que de manera excepcional,
adicional o especial preste el BANCO PICHINCHA.

8. EL CLIENTE reconoce desde ahora, sin reserva de ninguna naturaleza, como prueba plena de las
transacciones y/o operaciones llevadas a cabo a través de EL PORTAL, todos y cada uno de los
registros magnéticos y electrónicosque contengan dichos datos y las acepta como efectuadas por él
mismo, al igual que las cantidades registradas.

9. En caso de efectuar transferencias y/o pagos a cuentas: a) El BANCO PICHINCHA no asume

responsabilidadalguna por los errores o inconsistencias que se presenten en la realización de pagos
y/o transferencias efectuadas por EL CLIENTE. b) Una vez realizadas las transferencias y/o pagos de
acuerdo con las órdenes impartidas por EL CLIENTE a través del PORTAL y existiendo suficientes
fondos, el BANCO PICHINCHA no hará reversión alguna sobre las sumas trasferidas y/o pagadas. c)
La fecha de la transferencia y/o pago será la indicada por EL CLIENTE a través del PORTAL; sin
embargo, si la fecha suministrada por EL CLIENTE no corresponde a días hábiles, es decir,
corresponde a sábado, domingo o día no hábil, el BANCO PICHINCHA podrá realizar el trasladoy/o
pago el día hábil siguiente a dicha fecha. d) En el evento en que al momento de realizar las
transferencias y/opagos no existieren fondos suficientes en la(s) cuenta(s) de EL CLIENTE, y por
cualquier circunstancia el BANCO PICHINCHA hubiere efectuado el abono en la(s) cuenta(s) del(de
los) beneficiario(s) de las transferencias y/o pagos, y no lo hubiere reversado, EL CLIENTE se obliga
a pagar al BANCO PICHINCHA la totalidad de los montos transferidos y/o pagados, y a reconocer
sobre tales valores los intereses causados desde el día que se realizó el pago, a una tasa igual a la que
se esté cobrando por descubiertos en cuentas corrientes. El BANCO PICHINCHA podrá debitar de
cualquier depósito que EL CLIENTE posea en el BANCO PICHINCHA, las sumasque EL CLIENTE
salga a deberle por dicho concepto. e) EL CLIENTE se obliga a mantener en el BANCO PICHINCHA
fondos suficientes para efectuar las transferencias y/o pagos. f) El BANCO PICHINCHA no
asumeresponsabilidad si no es posible hacer los abonos a las cuentas de los beneficiarios de las
transferencias y/o pagos, o por retrasos en la operación causados por fallas en los sistemas de
comunicación, en los equipos de cómputo, fallas eléctricas, o por casos de fuerza mayor tales como
cierres generalizados, o bloqueos de dependencias por huelgas, disturbios o estados de conmoción
civil, acciones de las autoridades o de organizaciones criminales. g) Para transferencias de dinero a
cuentas de otras entidades financieras, será necesario que EL CLIENTE previamente inscriba la
cuenta destinataria de la transferencia, renunciando EL CLIENTE desde ahora a presentarcualquier
reclamación en contra del BANCO PICHINCHA porque una orden de transferencia no haya sido
procesada por falta de inscripción de la cuenta destinataria de la misma.

10. EL CLIENTE se obliga a no utilizar el PORTAL y los servicios ofrecidos por el BANCO
PICHINCHA con finesilegales, ilícitos o contrarios a la moral o a las buenas costumbres generalmente
aceptadas. Igualmente, se abstendrá de utilizar el PORTAL y los servicios disponibles a través de
Internet para: a)
 18

Crear o tratar de crear unaidentidad falsa con el propósito de engañar al BANCO PICHINCHA o a
terceros respecto a la identidad del remitente o del origen de sus mensajes, consultas o transacciones.
b) Publicar, distribuir o divulgar cualquier información o material inapropiado, difamatorio, ilícito,
obsceno, indecente, ilegal o violatorio de derechos de terceros. c) Transmitir o cargar archivos que
contengan virus, spam, phishing, pharming, o cualquier otro programa o datos perjudiciales o
nocivos.
d) Transmitir, cargar o copiar archivos que contengan software u otros materialesprotegidos por la
legislación relativa a la propiedad intelectual, el derecho a la intimidad o a la propia imagen, o por
cualquier otra legislación o derecho aplicable, salvo que EL CLIENTE sea titular o controle los
referidos derechos o haya recibido todas las autorizaciones necesarias para ello. d) Enviar o canalizar
el envío de mensajes de publicidad no autorizada, agresiva o no solicitada, de forma masiva
("spamming") o arbitraria. e) Crear hiperenlaces ("links") desde o hacia cualquiera de las páginas,
archivos, aplicaciones o elementos del PORTAL, sin autorización expresa y escrita del BANCO
PICHINCHA para tales propósitos. f) Interferir o interrumpir el normalfuncionamiento de las redes
conectadas con el servicio, e infringir las normas, directivas, o procedimientos de dichas redes. g)
Intentar obtener acceso no autorizado a los servicios prestados por el BANCO PICHINCHA a través
de sus medios electrónicos, al igual que cualquier sistema informático o red conectados con los
servicios ofrecidos por el BANCO PICHINCHA, a través de búsqueda automática de contraseñas,
sobrecarga de datos o por cualquier otro medio. h) Interferir en el funcionamiento, usar o disponer en
cualquier forma los archivos, aplicaciones, programas y/o sistemas que el BANCO PICHINCHA utilice
o posea para la prestación de servicios de cualquier tipo a través de Internet, o de cualquier otra red
informática. i) Acceder, usar o disponer sin autorización expresa del BANCO PICHINCHA de la
información contenida en cualquiera de sus sistemas de información, comunicación, procesamiento y/o
almacenamiento de datos. j) Interferir con el uso o acceso al PORTAL y/o cualquier otro servicio por
parte de otros clientes, personas o entidades. k) Obtener información de terceros, siendo entendido
que si de cualquier manera accede a ella debe mantener la reserva del caso y responder por los
perjuicios que cause la violación de la misma.
l) Realizar cualquier otro acto u omisión que atente contra la seguridad del PORTAL o de los
dispositivos que componen el servicio.

11. El BANCO PICHINCHA se puede abstener de ejecutar instrucciones en el evento que no se

cumplan las normas cambiarias o de política contra el lavado de activos y/o de financiación de
actividades terroristas.

12. EL CLIENTE deberá utilizar y/o instalar, cuando ello se requiera, para tener acceso al PORTAL
y hacer uso del servicio, el software más reciente o el exigido por el BANCO PICHINCHA y utilizar
siempre una red segura. ELCLIENTE es responsable de instalar o mantener cualquier programa,
aplicativo o dispositivo de seguridad de software o hardware que el BANCO PICHINCHA le indique
hacia el futuro. De igual forma, EL CLIENTE deberádisponer de los medios necesarios para realizar
una conexión apropiada y segura a Internet. En todo caso, EL CLIENTE se obliga a capacitarse para
obtener y hacer uso del PORTAL cuando ello sea necesario, y a utilizar para el acceso al mismo
software y hardware compatible y, de ser el caso, los aplicativos o versiones recomendadas por el
BANCO PICHINCHA.

13. EL CLIENTE se compromete a realizar transacciones a través de Internet únicamente desde

equipos de uso propio y de una red segura, obligándose a abstenerse de utilizar el servicio desde
lugares públicos o computadoresque no sean de su uso personal, y manifiesta conocer que la
CONTRASEÑA, la CLAVE TRANSACCIONAL y demás elementos para acceder al servicio se podrían ver
comprometidos por violación del deber de custodia a su cargo. En caso de vulneración de la seguridad
y confidencialidad de los elementos para manejar el servicio por cualquier causa, EL CLIENTE se
obliga a asumir como propias las transacciones realizadas con el uso de dichos elementos,todo de
acuerdo con lo estipulado en el presente Contrato.

14. El BANCO PICHINCHA no se obliga a garantizar una disponibilidad mínima de tiempo de acceso
a los serviciosofrecidos a través de EL PORTAL. Así mismo, no garantiza que los programas, redes o
los
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equipos de cómputo utilizados para la prestación de los servicios y/o el acceso al PORTAL estén libres
de virus u otros componentes nocivos, por lo cual las Partes acuerdan que el BANCO PICHINCHA no
responderá en ningún caso por daños producidos en los sistemas o equipos de EL CLIENTE por causa
de la realización de consultas, transacciones y/u operaciones a través del PORTAL, ya que es
responsabilidad de EL CLIENTE disponer de todos los equipos y aplicativos necesarios para mantener
sus sistemas libres de virus o daños que se puedan generar con ocasión de la utilización del PORTAL o
la conexión y uso de Internet o de cualquier otra red informática. En cualquier evento en que por
causa de un daño o desperfecto en los equipos o el software de EL CLIENTE, de su conexión, o de su
proveedor de acceso a Internet, no fuere posible tener acceso al PORTAL o el acceso se vea
interrumpido, será responsabilidad de EL CLIENTE cualquier perjuicio o pérdida. El BANCO
PICHINCHA advierte que en ciertos eventos el servicio del PORTAL podrá no estar disponible debido
a mantenimiento o reparaciones del sistema o a circunstancias fuera de control del BANCO
PICHINCHA. El BANCO PICHINCHA notificará a EL CLIENTE con antelación de las suspensiones
ocasionadas en mantenimiento o reparaciones programadas. En caso deinterrupciones o reparaciones
ocasionadas en circunstancias fuera de control del BANCO PICHINCHA, éste notificará al CLIENTE
cuando resulte razonablemente posible, sin que ello implique que el BANCO PICHINCHA está en la
obligación de dar a EL CLIENTE aviso de la suspensión total o parcial del servicio. El BANCO
PICHINCHA se reserva el derecho de cambiar o modificar el nombre de dominio, las direcciones IP y,
en general,la localización física y electrónica de una o varias páginas del PORTAL.

15. El BANCO PICHINCHA no está obligado a dar curso, en todo o en parte, a cualquier instrucción,
consulta, transacción y/u operación si: a) No se sujeta a los contratos, reglamentos, términos y
condiciones de uso del PORTAL y/o de cualquier producto o servicio contratado por EL CLIENTE con
el BANCO PICHINCHA. b) El BANCO PICHINCHA determina a su discreción que existen razones
para creer i) que tal consulta, instrucción, transacción y/u operación es efectuada por persona(s) no
autorizada(s), o ii) que existe alguna circunstancia que puede poner en riesgo la seguridad del
PORTAL o el sistema que lo soporta, o iii) que cualquier otra circunstancialo aconseje. Lo anterior se
aplicará sin que se entienda que existe obligación para el BANCO PICHINCHA de efectuar
verificaciones adicionales a la validación que el sistema hace del USUARIO, de la CONTRASEÑA y la
CLAVE TRANSACCIONAL. En cualquier caso, el BANCO PICHINCHA podrá tomar todas las medidas
conducentes a evitarla utilización del PORTAL o los servicios ofrecidos a través de Internet cuando se
estime que dicha utilización se hace o se hará en contravención con las leyes y con lo previsto en este
Contrato.

16. La firma del presente Contrato y/o la habilitación del acceso y uso al PORTAL por parte del
BANCO PICHINCHA no implica apertura de crédito y, en consecuencia, EL CLIENTE deberá tener o
contar con la suficiente provisión de fondos que las respectivas operaciones y/o transacciones exijan.

17. El BANCO PICHINCHA suspenderá o cancelará el servicio del PORTAL y bloqueará el USUARIO
de EL CLIENTE en cualquiera de los siguientes eventos: a) Por incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contenidas en este Contrato. b) Por el uso por parte de EL CLIENTE de la CONTRASEÑA,
de la CLAVE TRANSACCIONAL y del PORTAL en general para fines distintos de los autorizados. c) Por
muerte, embargo de depósitos, quiebra, concordato o mala situación económica del CLIENTE. d)
Por mora o incumplimiento de
cualquiera de las obligaciones que EL CLIENTE tenga con el BANCO PICHINCHA ¸ su matriz, sus
filiales o sussubsidiarias. e) Por el giro de cheques que el librado no pague por cualquier causa que le sea
imputable al CLIENTE.
f) Por sanción en aplicación de acuerdos interbancarios. g) Por decisión unilateral del BANCO
PICHINCHA.

1. El BANCO PICHINCHA puede cancelar, bloquear, retirar, descontinuar, limitar, modificar, suprimir o
adicionarlos términos y condiciones de este Contrato, lo mismo que los privilegios y las condiciones de
uso de la CONTRASEÑA y de la CLAVE TRANSACCIONAL, mediante aviso al CLIENTE en tal sentido,
por
 20

cualquier medio queel BANCO PICHINCHA considere pertinente. Si pasados quince (15) días
comunes después de realizada la modificación, EL CLIENTE no se presentare al BANCO
PICHINCHA a cancelar el servicio de Uso del PORTAL mediante solicitud escrita, se entenderá que
acepta incondicionalmente las modificaciones introducidas. El BANCOPICHINCHA, a su criterio,
podrá añadir nuevos servicios o retirar servicios que estén en operación.

2. EL CLIENTE podrá solicitar al BANCO PICHINCHA la cancelación del servicio de uso del PORTAL
en cualquiermomento, por escrito y a través de los canales que tenga previstos el BANCO
PICHINCHA para tal efecto. La comisión por los servicios del PORTAL se cobrará hasta el día de la
efectiva cancelación del servicio.

3. EL CLIENTE no podrá exceder en ningún caso los saldos diarios de sus cuentas o el cupo máximo
asignado para compras, retiros, o para la prestación de cualquier servicio con límites de cuantía
establecidos. Cualquier exceso se considerará una apropiación indebida y dará lugar a exigir por parte
del BANCO PICHINCHA el pagoinmediato de las sumas en exceso, sin perjuicio de las acciones
legales, investigación y sanciones establecidas por las autoridades competentes. El BANCO
PICHINCHA advierte que la información disponible para consulta puede, en algunos casos, reflejar los
movimientos del día hábil inmediatamente anterior, o en todo caso estar condicionada al cuadre
contable, de conformidad con los procedimientos establecidos por el BANCO PICHINCHA para tales
fines.

4. En lo referente a intereses corrientes y de mora, comisiones, cuotas de manejo, primas de

seguros, etc., EL CLIENTE se sujetará a lo convenido por las Partes, o en su defecto a lo que
establezcan las normas legales, las autoridades competentes o lo que de tiempo en tiempo el BANCO
PICHINCHA comunique.

5. El BANCO PICHINCHA no asume responsabilidad en caso de que cualquier establecimiento o

proveedor se rehúse a admitir el uso de los servicios ofrecidos en el PORTAL en sus relaciones con EL
CLIENTE, tampoco asumeresponsabilidad por la entrega, calidad, cantidad, marca o cualesquiera otras
calidades o aspectos de las mercancías o servicios que adquiera u obtenga mediante la realización de
transacciones y/u operaciones a través del PORTAL.

6. EL CLIENTE se compromete a informar a El BANCO todos los errores, dificultades o cualquier

otro problemarelacionado con la aplicación del servicio de Banca Virtual. El BANCO PICHINCHA hará
esfuerzos razonables para suministrar a EL CLIENTE todo el soporte concerniente a dicha aplicación.

7. En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de una o varias de las Cláusulas y/o
estipulaciones contenidas en el presente Contrato, la ausencia de requerimiento por la otra Parte no
constituirá de ninguna manera la aceptación tácita de abandono o la pérdida de sus derechos; la Parte
perjudicada por tal incumplimiento conservará la totalidad de sus derechos bajo este Contrato y podrá
hacerlos valer en el momento en que lo desee.

8. Cualquier desviación de los términos y condiciones del presente Contrato que se requiera para
cumplir con las leyes, normas o reglamentaciones aplicables, no deberá ser considerada como un
incumplimiento del presente Convenio.

9. Cuando lo considere necesario, conveniente o pertinente, el BANCO PICHINCHA podrá remitir a

EL CLIENTE información relacionada con el PORTAL o su manejo, vía celular o por correo electrónico,
obligándose desde ahora EL CLIENTE a suministrar al BANCO PICHINCHA esta información y a
mantenerla actualizada. EL CLIENTE autoriza al BANCO PICHINCHA a remitir vía celular o por
correo electrónico toda la información relacionada conel PORTAL o su manejo, pues se entiende que
tanto el celular como el correo electrónico son de manejo exclusivode EL CLIENTE y que en tal virtud
impedirá el acceso a terceros a dichos medios y a la información remitida por el BANCO
PICHINCHA. En todo caso, EL CLIENTE desde ahora renuncia a presentar cualquier reclamación
en contra del BANCO
 21

PICHINCHA por el envío de la información o por el contenido de la misma. El envío de información

tiene carácter meramente informativo, no respondiendo el BANCO PICHINCHA por inexactitudes
enla misma o por su contenido. EL CLIENTE se obliga a mantener actualizada su información, así
como su númerocelular y correo electrónico, respondiendo por el incumplimiento de esta obligación.

10. El presente Contrato es complementario y se entiende incorporado a todos los demás contratos,
reglamentosy condiciones de los productos y servicios contratados por EL CLIENTE con el BANCO
PICHINCHA, y se integra a los mismos implicando una modificación de tales en cuanto prevea
procedimientos distintos y/o adicionales de pago, entrega, traslado, identificación, firmas, visación,
etc.

11. Se deja constancia de que las operaciones, transacciones, consultas u otras transacciones
realizadas a través del PORTAL no gozan de plazo de financiación para su pago, lo cual obliga al
usuario a cubrirlas de conformidad con las condiciones impuestas por el BANCO PICHINCHA.

12. EL CLIENTE acepta que el logo del BANCO PICHINCHA, así como las marcas y nombres
comerciales que aparecen y se utilizan en la página WEB, están registradas y protegidas por la Ley de
Derechos de Autor y demásnormas aplicables.

13. Si cualquier disposición del presente Contrato resultare nula, ilegal o no ejecutable, la disposición
se ejecutará,en la máxima medida permitida por la ley, conforme a la intención de las Partes. Tal
nulidad o ilegalidad no invalidará las demás Cláusulas y/o estipulaciones del presente Contrato, sino
que éste se interpretará como si no incluyera la estipulación o disposición declarada nula o ilegal, y los
derechos y obligaciones de las Partes serán interpretados y observados en la forma en que en derecho
proceda.

14. Para todos los efectos derivados del presente Contrato, EL CLIENTE acepta y se somete a las
normas legalesvigentes de la República de Colombia.

15. EL CLIENTE se obliga a informar y mantener permanentemente actualizada en el BANCO

PICHINCHA su dirección de correo electrónico, dado que a éste buzón se remitirán todas las
notificaciones. “En mi calidad de CLIENTE del BANCO PICHINCHA hago constar que para todos los
efectos legales y contractuales a que haya lugar, la dirección de correo electrónico informada al
BANCO PICHINCHA se tendrá como dirección de correo para notificaciones judiciales de
conformidad con lo dispuesto en el parágrafo del artículo 29 de la ley 794 de 2003, mediante el cual
se modificó el artículo 315 del código de Procedimiento Civil”.

16. Para efectos de la atención de peticiones, quejas y reclamos EL CLIENTE podrá acudir al Área de
servicio al Cliente del BANCO PICHINCHA, o a la Defensoría del Consumidor Financiero o al
organismo que lo sustituya, ya la Superintendencia Financiera de Colombia.

17. La información o contenidos (textos, gráficas, banners, fotos, videos, combinación de colores,
botones, entre otros) del sitio Web del BANCO PICHINCHA, vinculados al presente documento,
serán definidos en cualquier momento de forma unilateral, autónoma y discrecional por el BANCO
PICHINCHA. Toda la información y respectivos contenidos están protegidos por las normas relativas
de Derechos de Autor, motivo por el cual, ninguna persona natural o jurídica, están autorizados para
copiar, utilizar, vender, modificar, distribuir o realizar alguna actividad con respecto a los distintivos de
propiedad del BANCO PICHINCHA, o sobre cualquier derecho de propiedad intelectual incorporado
en su sitio web.

18. El BANCO PICHINCHA mantendrá estricta confidencialidad en relación con los datos e
información de EL CLIENTE que llegase a conocer en virtud de los servicios de Banca Virtual, y se
compromete a no divulgar o en cualquier forma a revelar a terceros, cualquier información confidencial
de EL CLIENTE. Se exceptúa de lo anterior, aquélla información requerida por autoridad competente,
en cumplimiento de sus funciones legales. La obligaciónde confidencialidad contenida en la presente
cláusula, no exime a EL
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CLIENTE del estricto cumplimiento de las obligaciones a su cargo, en materia de seguridad, y demás
relacionadas.

19. Las siguientes estipulaciones regirán la aceptación de las condiciones establecidas en el presente
Contrato por parte de EL CLIENTE.
 EL CLIENTE está en plena libertad de aceptar o no, y por tanto, de suscribir el presente
documento.
 La aceptación por parte de EL CLIENTE del presente documento, significa su conformidad con
todas y cada una de las cláusulas y estipulaciones contenidas en el mismo.
 EL CLIENTE entiende que de no aceptar el presente documento, podrá continuar realizando
las transacciones a través de los otros canales o medios que el BANCO PICHINCHA ha
habilitado para tal fin.
 En el evento de aceptación del presente documento a través del sitio web del BANCO
PICHINCHA, es claramente entendido que la misma se produce a partir del momento en que
se imparte la instrucción de ACEPTAR los términos y condiciones del presente Contrato y, por
lo tanto, a partir de ese momento surteplenos efectos vinculantes entre las Partes.

20. EL CLIENTE podrá dejar de utilizar el PORTAL que se regula mediante el presente Contrato, en
cualquier momento, dando aviso por escrito al BANCO PICHINCHA sobre su decisión, con por lo
menos cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha en la que desea finalizar la utilización de este
servicio. Así mismo, el BANCO PICHINCHA está plenamente facultado para terminar la prestación del
servicio de Banca Virtual a favor de EL CLIENTE, en cualquier momento, dando aviso por escrito a EL
CLIENTE sobre su decisión en tal sentido, con por lo menos cinco (5) días hábiles de antelación a la
fecha en la que desea finalizar la utilización de este servicio. El aviso escrito del BANCO PICHINCHA
a EL CLIENTE podrá ser remitido a la dirección electrónica y/o a la dirección física de EL CLIENTE
que conste en los registros de información que lleva el BANCO PICHINCHA.

En señal de conformidad y aceptación, suscribo el presente documento en la ciudad de Cuenca,a los

12 días del mes de enero de 2023.

Firma Titular Huella

Nombre Completo: Roy Mauricio Cárdenas

Rojas C.C. Nro.: 0103454678