FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

FACSO

PROYECTOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ESTACIÓN DE SERVICIO

“EL PACIFICO”

INTEGRANTES:

Angulo Saltos Edison Josue

Catuto Álvarez María José

Franco Silva Gissel Cristina

Ríos Pazmiño Christian Francisco

Reina Crespín Diego Antonio

AÑO

2021
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente plan estratégico de comunicación demuestra que es importante

aprovechar las oportunidades del entorno y las ventajas comparativas de la

comunicación tanto interna como externa, para generar ventajas competitivas que hagan

sostenible una buena comunicación entre cliente interno con la empresa y cliente

externo con la misma, todo esto va orientado a satisfacer la demanda del usuario, que

tiene un ritmo de vida agitado y que busca calidad, conveniencia en costos y buena

atención al cliente.

Por ello se planteó mejoras continuas en la comunicación de la empresa, se

aprovechó al máximo la auditoria de comunicación para poder así diagnosticar las

falencias y mejorar el ámbito comunicacional de la estación de servicio. Se constató que

dicha empresa no contaba con: misión, visión, valores corporativos, principios

institucionales, se procedió con la creación de las mismas para que así los trabajadores

tengan el sentido de pertenencia de la empresa y una buena comunicación interna por la

cual influye en la comunicación externa.

Se espera que con el plan estratégico las nuevas medidas a implementar se lleven a

cabo sin ningún inconveniente, para que así pueda la empresa brindar un ambiente más

hospitalario a sus colaboradores y que estos brinden un servicio de calidad a sus

clientes.
1.- PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

En Estación de servicios "El pacífico”, se especializan en brindar un servicio de alta

calidad en energía, combustibles y lubricantes a todos sus clientes, quienes visitan a

diario en la estación servicios. Tienen 50 años de actividad en la venta de combustibles

y derivados de petróleo, están ubicados en el Km24 1/2 autopista Durán Boliche; Es de

sociedad anónima siendo su única dueña la Sra. Edilma Toral.

Como afiliados y proveedores cuentan con: 14 empleados:

8 Despachadores

1 asistente contable

1 administradora

4 personales de limpieza, construcción,

1 Técnicos de las cámaras

1 Técnico de las bombas

1 Ingeniero en sistemas,

1 Contador

PDV es proveedor de hidrocarburos.

Conauto provee líquido de freno y adictivos para los vehículos.

2. Justificación

Se cree que buenas comunicaciones internas, externas e interpersonales son

componentes claves de cada esfuerzo exitoso y que los empleados bien informados

desempeñan mejor sus funciones. Para lograr la excelencia, debemos esforzarnos de

lograr canales abiertos de comunicación entre la gerencia, los accionistas, los

empleados, los proveedores, los clientes y la comunidad en general.

Esta propuesta se justifica en base al trabajo de campo y a la información obtenida

del proceso de entrevista, donde se constató que la Estación de servicios "El pacífico"

no poseen un sistema integrado de comunicación interna, lo cual es fundamental para

una empresa, no cuenta con una buena comunicación externa, carece de publicidad, no

tienen manejo de redes sociales, de esta manera se espera darles las herramientas

necesarias para incrementar la productividad de la Gasolinera.

3. Objetivo general (del PEC)

• Identificar los puntos fuertes y debilidades de la empresa para poder diseñar una

propuesta estratégica acorde a sus valores y objetivos.

4. Objetivos específicos (del PEC)

• Mostrar a los clientes y consumidores los productos y servicios adicionales que

se brindan en la Estación de Servicio.

• Mejorar la comunicación interna y externa de la Estación de servicio.

5. Misión – visión (de la organización)

MISIÓN

Somos una empresa que comercializa derivados de petróleo nuestra misión es la

satisfacción de nuestros clientes, colaboradores, socios estratégicos y accionistas a

través de un excelente servicio, la calidad de nuestros productos y altos estándares en

nuestra Estación de Servicio, cumpliendo las leyes y cuidando al medio ambiente.

VISIÓN

Ser reconocidos por unir caminos a través de una experiencia de excelencia que

facilita la vida, motivada por el compromiso de nuestra gente.

6. Principios institucionales

• Calidad

• Servicio

• Honestidad

• Responsabilidad

• Trabajo en equipo

7. Valores corporativos.

• Responsabilidad Social y Ambiental

• Respeto

• Justicia

• Puntualidad

• Agilidad
 8. F.O.D.A comunicacional de la organización.

• La estación de servicio tiene acogida.

• Cultura abierta a los cambios.

FORTALEZAS
• Su fuente de comunicación son los celulares.

• Valores empresariales que lleva a una buena atención al cliente.

• Ofrecen un buen servicio al cliente

• No tienen miedo al cambio

OPORTUNIDADES
• Feed Back entre organización y consumidor

• Estima a sus colaboradores.

• No utilizan herramientas tecnológicas.

• Carecen de correo electrónico.

• No tienen portal web.

DEBILIDADES
• No tienen redes sociales.

• No tener una estrategia organizacional (misión, visión y

objetivos)

• Inconsistencias en la comunicación.

• Recursos.

AMENAZAS • Poco conocimiento de la cultura interna organizacional.

• La competencia.

• Baja de los subsidios de los combustibles.

• Situación actual del país en materia petrolera.

9. Diagnóstico de comunicación (auditoría de comunicación)

9.1 sistema comunicacional interno de la empresa.

• Grupo de WhatsApp

• Llamadas directas

• Comunicación interpersonal directa.

El sistema comunicacional de la empresa “El pacífico” está organizado por un grupo

de WhatsApp, donde la gerente es la que se encarga de construir los mensajes

corporativos para todos los trabajadores y que estos los acaten completos.

En el caso de que el mensaje no llegue completo o no haya sido recibido por algún

trabajador, la encargada de recursos humanos realiza una comunicación interpersonal

con el individuo no informado para que así esté al tanto de las actividades de la

empresa.

9.2 Sistema comunicacional externo (proveedores, clientes fijos)

• Correos electrónicos.

• Mensajes de WhatsApp.

• Comunicación intrapersonal.

En la organización mantienen conversaciones diarias o semanales con los

proveedores y clientes fijos, estos últimos se les da crédito para el pago del consumo del

combustible porque son empresas grandes comprometidas con “El pacífico”.

El sistema de comunicación más utilizado es por correo electrónico, y si no se recibe el

mensaje se utiliza otros medios como el WhatsApp o la comunicación intrapersonal.

 En cuanto al conocimiento de los trabajadores sobre las estrategias de la empresa, no

se pudo evaluar ese punto ya que la empresa no contaba con una estrategia

organizacional, en este caso, misión, visión y objetivos.

Se recalca que nuestro grupo aporto en la construcción de estas tres estrategias

organizacionales para mejoras la tarea del plan estratégico de comunicación. Según la

información que recolectamos, la organización hace mucho tiempo atrás realizaba

responsabilidad social. Una vez al año se reunían con todos los niños de los recintos

aledaños formando eventos de recreación familiar. Se recalca que en la actualidad ya no

se realiza ni un tipo de responsabilidad social.

10. Características de la comunicación.

En la organización “El pacífico” se detectó las siguientes características

comunicacionales:

• La comunicación permite conocer la cultura de la organización de una empresa y

familiarizarse con ella.

• Permite elaborar un reconocimiento del ambiente y sus actividades.

• Fomenta la relación entre los empleados y trabajadores de una empresa.

• Es el principal medio de interacción entre sectores.

• Hace posible el trabajo en equipo y el proceso productivo.

11. Público objetivo (skateholders).

Por cercanía:

• Locales aledaños a la empresa.

• Vendedores ambulantes.
 • Familias con vehículos.

Por responsabilidad:

• Técnico de las cámaras de seguridad.

• Técnico de las bombas de combustible.

• Contador.

• Ingeniero en sistemas.

• Sri

• Ministerio de petróleos y minas.

• GAD provincial.

Por dependencia:

• Trabajadores

• Muntaz

• Diximant

• Logban

• Hidalgo&Hidalgo

• Vharocorp

• Agrofuncion

• Transperavi

• Mundoglobal

• Insirox

• Cooperativa universal

• GAD Yaguachi
12. Comunicación interna

Uno de los objetivos de la comunicación interna es conseguir que los empleados

conozcan y se alineen a los fines de la organización y acepten las políticas y el

direccionamiento de la misma. Para que ellos tomen conciencia del esfuerzo y las ganas

que deben aportar para la obtención de los resultados esperados. Deberían entender que

de ellos depende el éxito de la compañía y por ende de ellos mismos. Conocer estos

puntos los obligará a interactuar de mejor manera unos con otros y articular de la forma

más correcta posible las relaciones entre los diferentes departamentos de la entidad.

La empresa “El pacífico” maneja la comunicación interna de una forma rápida,

eficaz y directa usando medios de comunicación personal que tendría cualquier persona

en la actualidad por ello no ha tenido la necesidad de crear una aplicación exclusiva

para manejar la comunicación interna porque su manera de interactuar entre cada uno de

ellos es de manera presencial o por celular. No se recurre a correos electrónicos porque

por medio de encuestas se verificó que el personal se siente más cómodo sin este medio.

En cuanto a la comunicación jerárquica, no tienen limitaciones. Existe buena

comunicación entre los miembros de la empresa. Con frecuencia se realizan reuniones

en las que se invita a todo el personal para socializar y pasar un momento a meno entre

todos y de esta forma llevar una convivencia que tenga bases en armonía y respeto.

13. Herramientas de gestión

Las herramientas de gestión que se usan para facilitar esta comunicación es el medio

personal como Whatsapp, llamadas por celular o simplemente entablando un dialogo de

manera presencial con cada uno de los miembros de la empresa.

Para comodidad de los empleados, no se usa el correo electrónico ya que por medio de

encuestas se comprobó que el uso de estos es casi nulo.

14. Comunicación externa

Se basa en la interrelación entre la compañía y sus proveedores, clientes

intermediarios y en sí el público en general, es más que la percepción, es la creencia y el

compartir de lo que la entidad quiere que la población sienta y vea de ellos. Se debe

sustentar mutuamente, el buen trato y la publicidad, que no es más que la transmisión de

los mensajes para captar la atención y hacer que los clientes pasen de un mercado

potencial al mercado actual y mantener la fidelidad del mismo en el futuro.

“El pacifico” en su comunicación externa, usa la comunicación formal que parte de

la planificación organizacional para trasmitir información eficaz con bastante exactitud

entre sus proveedores, como fuentes más importantes para el posicionamiento en el

mercado. De misma manera se realizan reuniones frecuentemente

15. Herramientas de gestión

Se usa herramientas como correos electrónicos, mensajería instantánea como

Whatsapp y llamadas por celular.

16.- Cultura interna

La comunicación interna es el primer factor para conocer la cultura que la empresa

maneja y su organización, muestran familiaridad con los empleados y los clientes

tienen como tradición mantenerse abiertos a cualquier tipo de cambios, con el pasar del

tiempo han logrado mejorar y fortalecer la comunicación entre los empleados y los

accionistas lo que les facilita llegar a las metas establecidas.

17.- Diagrama de Gantt

PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN

ESTACIÓN DE SERVICIO "EL PACIFICO"

ENERO FEBRERO MARZO
ACTIVIDAD
4 6 11 14 6 7 10 11 13 8 9 10 11 12
Reunión general de la auditoria
Visita a la empresa
Evaluación de la empresa
Definición de los objetivos del plan de
comunicación.
Implementación de planes estratégicos
Elaboración de Misión y Visión
Diseño de nuevo logo de la empresa
Capacitación de personal (Atención al
Cliente)
Elaboración de carteles informativos para el
cliente.
Presentación del Plan estratégico a la empresa

18.- Factibilidad

Según el perfil analizado para medir el nivel de factibilidad de nuestro proyecto

gracias a la metodología y las herramientas que se utilizan dentro de la empresa nos

facilitara cumplir nuestro proyecto con las fechas establecidas anteriormente,

cumpliendo cada una de ellas causando el efecto deseable en la resolución de las

problemáticas expuestas. Incrementado el modelo de negocio, los recursos y

herramientas claves que se utilizaron para la ejecución de las actividades, de esta

manera generamos confianza entre los clientes y empleados obteniendo un excelente

ambiente laboral.
19.- CONCLUSIÒN

Los resultados obtenidos nos permite asegurar que la empresa de servicio “el

pacifico” está en condiciones de obtener resultados más elevados a partir de obtener los

resultados integrales en su gestión y transformarlos en mejoras identificadas, logramos

que la empresa conozca su metodología autoevaluándose su sistema de gestión mes a

mes y realzando la importancia de las falencias o ventajas que se detectan cada mes.
 ANEXOS

LOGO DE LA EMPRESA

FOTOS DE LA GASOLINERA
REGISTRO TRIBUTARIO