Sustentantes:

Laura Sánchez 2014 0176

Héctor Cabrera 2017 1061
Milvio Espinal 2018 0334
Israel Del Orbe 2018 0622

Grupo: 5

Profesora:

Gleny Soto De La Cruz

Asignatura:

ADM-149
Comercio Electrónico

Grupo:

84091

Tema:

Mecanismos de Seguridad y Pagos en el Comercio Electrónico

Índice
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 Mecanismos de Seguridad y Pagos en el Comercio Electrónico

o Introducción
1. Principales tipos del comercio electrónico
 Definición
 Características
 Ejemplos
 Businees to Business (B2B)
 Business to Consumer (B2C)
 Consumer to Consumer (C2C)
 Business to Government (B2G)
 Business to Employee (B2E)

2. Economia Digital
 Conceptos
 Caracteristicas
 Ejemplos

3. Economía Basada en el conocimiento

 Conceptos
 Características
 Ejemplos

4. Tienda virtual (e-retailed)

 Concepto
 Características
 Procesos que conforman la tienda virtual
 Ejemplo

5. Concepto de Medios electrónicos de pagos

 Indicar los diferentes medios de pagos electrónicos
 Tarjetas de Crédito
 Dinero electrónico
 Dinero offline
 Dinero online
 Cheques electrónicos
 Cajeros electrónicos
 Monedero electrónico
 Tarjetas inteligentes
 PayPal

o Conclusión
o Bibliografía

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Introducción

En la presente investigación, estaremos abordando el tema Mecanismos de

Seguridad y Pagos en el Comercio Electrónico y, para comenzar primero debemos
tener claro los conceptos de mecanismos de seguridad, pagos y, comercio
electrónico.

El comercio electrónico consiste en la distribución, compra, venta, mercadeo y

suministro de información de productos o servicios a través de la internet.

Por otra parte, cuando hablamos de mecanismos de seguridad, podemos

referirnos a la técnica que se utiliza para para fortalecer la confidencialidad, la
integridad, y la disciplina de un sistema determinado. Por otra parte, los
mecanismos de pagos son sistemas online y efectivos que a su vez son fáciles de
usar e implementar, estos son brindados por diferentes organizaciones como son
PayPal, entre otras.

Los Mecanismos de Seguridad y Pagos en el Comercio Electrónico han jugado un

papel fundamental a lo largo de los avances tecnológicos y del desarrollo de las
actividades propias del comercio. Estos mecanismos se hacen necesarios porque
evitan los riesgos a los cuales nos exponemos al momento de realizar cualquier
transacción vía la web. Dentro de estos mecanismos podemos destacar tres
aspectos básicos: Autentificación, confiabilidad y integridad.

También, estaremos hablando acerca de los principales tipos de comercio

electrónico, economía digital, economía basada en el conocimiento, tienda virtual
que es uno de los principales negocios hoy en día y, por último, los diferentes
medios electrónicos de pagos.

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1. Principales tipos del Comercio Electrónico

Definición
‘’El comercio electrónico es la compraventa y distribución de bienes y servicios a
través de la internet u otras redes informáticas.’’

Tipos

Business to Business (B2B)

Business to Business o, en español, Negocio a Negocio. Como su nombre lo
indica es el tipo de negocio en el cuál las operaciones comerciales se
realizan entre empresas con presencia en Internet.
Este tipo de comercio electrónico se realiza entre negocios online y suele ser muy
común cuando la tienda online vende al por mayor o distribuye componentes o
materias primas, que serán luego utilizados por otras industrias.
Existen tres (3) modalidades:
 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores.

Ejemplos:
American Express: En un determinado momento, la empresa lanzó una plataforma
enfocada al asesoramiento de las Pymes y una red interna para que los usuarios
con pequeños negocios se aconsejasen entre ellos. El aumento de visitas le ha
servido para consolidar su negocio en ese nicho de mercado.

Business to Consumer (B2C)

Business to Consumer, en español es del Negocio al Consumidor. Es aquel que
se realiza a través de sitios virtuales, en los que el público adquiere un producto o
servicio de la empresa de su interés. Se enfoca en las conocidas tiendas en
línea que cuentan con la facilidad de un rápido acceso a cualquier hora y lugar
para el consumidor que esté conectado a Internet.

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Por otro lado, los negocios o empresas pueden prestar un mejor servicio al cliente
ya que pueden interactuar con los consumidores de manera directa a través de
diversas plataformas y redes sociales. Sin contar que pueden actualizar
información relevante de modo constante.
Las ventajas son:
 El cliente puede acceder a la tienda online desde cualquier lugar a través
de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.

Ejemplos:
Spotify: Conocer los hábitos de consumo de sus usuarios alrededor de todo el
mundo, fue la punta de lanza de la estrategia B2C de Spotify, el servicio de música
de streaming fundado en Suecia. Gracias a su gran cantidad de datos e
información sobre los hábitos de escucha de sus usuarios, Spotify tiene una gran
ventaja a la hora de personalizar el contenido que ofrece. Es capaz de
recomendar playlist, artistas, álbumes que, en un alto grado porcentual le gustará
a cada uno de sus usurarios.

Consumer to Consumer (C2C)

Consumer to Consumer, en español Consumidor a Consumidor. Es el tipo de
comercio en el que las personas que ya no utilizan algún objeto buscan venderlo a
otras personas, operando desde luego en plataformas conectadas a Internet. Esto
es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está
tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario
los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva
utilidad a precios muy accesibles.
Algunas de las ventajas son:
 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.

Ejemplos:

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E-Bay o mercado libre: Se han convertido en sitios web de referencia en el
comercio a nivel mundial, gracias a su enorme volumen de negocio y su numero
de usuarios a lo largo y ancho del mundo.
Business to Government (B2G)
Como en el nombre lo indica, este tipo de comercio electrónico se enfoca en los
procesos de negociación entre empresas y gobierno a través de la tecnología
digital o Internet. Su acción se ejerce en portales digitales que tienen que ver con
la administración pública, a través de estos, las organizaciones gubernamentales
se ponen en contacto con las empresas para la adquisición de productos o
servicios.
Esto sirve incluso para que las organizaciones gubernamentales encargadas de la
administración puedan ahorrar dinero y tiempo a través de procesos sencillos de
compra de productos o levantamiento de pedidos.
Business to Government es el tipo de comercio electrónico en el que las empresas
especializadas que les vamos a mencionar debajo pueden promocionarse.
 Mercadotecnia.
 Ingeniería.
 Prestadores de asesorías.

Algunas de las ventajas del B2G son:

 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.

Ejemplos:
Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración
pública. En ellos las instituciones oficiales, (hacienda, contrataciones públicas,
etc.) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar
ofertas o servicios.

Business to Employee (B2E)

Business to Employee, en español, de Negocio a Empleado. Tal como el nombre
lo indica se centra en la relación comercial entre una empresa y sus trabajadores.

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Su enfoque es el de propiciar ofertas a sus empleados desde su tienda en línea, a
partir de propuestas llamativas que sirvan para crear un mejor desempeño laboral.
También es común que en estos sitios en línea además de compras
como incentivo, los trabajadores hagan trámites que llegarán de manera mucho
más eficiente a los departamentos indicados.
Así, las empresas reducen costos en actividades internas, se crea comercio
electrónico interno, se motiva a los trabajadores y el sitio web puede utilizarse
como modo de consulta.
El B2E se caracteriza por:
 Aumento de la competitividad.
 Aprendizaje organizacional.
 Manejo de metas y objetivos comunes.
 Mejor comunicación e intercambio de conocimientos.

Ejemplos:
Es el utilizado por la compañía AVON, que ofrece a sus distribuidores la
oportunidad de adquirir los productos con un descuento que varía según el
volumen de ventas conseguido por el distribuidor en cuestión. Todo ello a través
de su tienda online.

2. Economía Digital

La economía digital es aquella rama de la economía que se encarga de incorporar

la internet a la producción y comercialización de bienes y servicios.

Esta economía se basa en el uso de tecnologías de información, las cuales tienen

cada vez más importancia dentro del desarrollo económico de un país.

Las características que conforman la economía digital son las siguientes:

 Toda la información utilizada se encuentra digitalmente, lo cual permite que

pueda transferirse gran cantidad de información de manera inmediata.
 El conocimiento constituye su parte fundamental y mediante este funciona
todo lo demás, dejando a un lado los recursos tradicionales.
 Permite vincular a comerciantes, proveedores y usuarios de manera más
directa.

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  Fomenta el desarrollo de nuevos productos y servicios, haciendo uso de la
imaginación y creatividad.
 Impulsa la globalización económica, ya que permite que las empresas
tengan acceso a los mercados en el extranjero.

Ejemplos:

 Plataformas de trabajo: Aquellos portales de trabajo en línea donde se

ofrece o demanda trabajo.
 Criptomonedas: Monedas digitales tales como Bitcoin o Ethereum, que
son comercializadas exclusivamente a través de internet y hoy en día
toman cada vez más importancia.
 Internet de las cosas: La tendencia de instalarle a los objetos cotidianos
del día a día una conexión a internet.
 Tiendas en línea: Hoy en día, las grandes marcas comercializan sus
productos tanto en locales físicos como a través de internet.
 Sitios de compraventa: Tales como eBay, MercadoLibre o Amazon. Estos
se han tornado muy importantes en la comercialización de productos.

3. Economía Basada en el Conocimiento

Es el sector de la economía que utiliza la información como elemento fundamental

para generar valor y riqueza por medio de su transformación a conocimiento. La
misma, abarca rubros como la educación, la investigación, desarrollo, alta
tecnología, informática, telecomunicaciones, robótica, etc.

La Economía del Conocimiento no genera valor y riqueza por medio de su

transformación en información, sino que crea valor añadido en los productos y
servicios en cuyo proceso de creación o transformación participa. Esta economía,
está estructurada bajo una base material que ha permitido grandes cambios sobre
las actividades económicas, sociales y políticas. La nueva base material aplicada
a la producción está constituida por la computadora electrónico-digital que ha
reconfigurado las relaciones sociales de producción, distribución e intercambio en
el mundo.

Es posible hablar de una economía del conocimiento en aquellos lugares donde

están presentes y se conjugan los siguientes elementos:
 Un capital humano calificado y un uso intensivo del conocimiento en la
producción.

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  Cierto grado de atractividad internacional, un buen nivel de competitividad y
una clara orientación hacia el exterior.
 Un marco institucional y un capital social que favorezcan la certidumbre y la
confianza entre los agentes, y que disminuyan los costos de transacción de
las actividades económicas.
 Uno o varios sistemas de innovación en conjunción con una buena
capacidad emprendedora.
 Una adecuada y expandida infraestructura de información, comunicación y
tecnología.

4. Tienda Virtual (e-retailed)

Una tienda en línea se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal
para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada a Internet.
Constituye la herramienta principal del comercio electrónico como store.es.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes una
página web o aplicación informática en la que se pueden observar imágenes de
los productos, leer sus especificaciones y finalmente, adquirirlos. Este servicio le
da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar
del mundo y a cualquier hora del día.
Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito, servicios de
pagos como PayPal y Bitcoin, para posteriormente enviarlos al cliente por correo o
agencia de transporte, aunque según el país y la tienda puede haber otras
opciones, como recoger en la tienda, la transferencia bancaria o el pago contra
reembolso (pago en destino al recibir el pedido).
Características
 Permanece “abierta” todo el día. Se puede vender durante los 365 días del
año.
 Permite llegar a más clientes (amplía el mercado si es que se puede enviar
el producto).
 Reduce costos, comparada con una tienda física los costos son mucho
menores.
 Incluyen un sistema de registro de usuario.
 Incluyen un sistema de calificación. Los usuarios clasifican al vendedor
sobre el producto, tiempos de entrega, etc. determinando el grado de
confianza del vendedor y la calidad del producto/servicio.

Procesos que conforman una Tienda Virtual.

Los procesos que conllevan armar una tienda virtual son los siguientes:

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  Catálogo de productos o de compras:
El catálogo de compras es un elemento crucial que debe estar correctamente
definido de forma previa. Es decir, debe estar implementado sobre la base de
plantillas ideales para exhibir productos o servicios hacia al público.
En ese sentido, el catálogo virtual deberá mostrar fotos o fotografías con diseños
atractivos, información segmentada por categorías, descripciones necesarias de
acuerdo con cada producto o servicio, las cuales pueden ir respaldadas de las
opiniones de anteriores clientes. En pocas palabras, debe ser un compendio
organizado y bonito.
 Carrito de compras:
El carrito de compras es otro de los elementos principales dentro de una tienda
virtual, ya que será el encargado de ayudar al cliente a convertir un producto o
servicio. Por esa razón, debe estar ubicado de forma correcta, con presentación
bonita y de manera visible en la página donde esté navegando el usuario.
Mientras el usuario va comprando, el carrito va añadiendo, eliminando o
modificando los productos de forma inmediata. Junto a dicha acción el carrito de
productos deberá notificar datos importantes como el listado de objetos, precios,
cantidades, gastos de envío, entre otros.
 Proceso de registro:
El proceso de registro refiere a un formulario de datos en una tienda virtual. Este
componente permitirá al usuario dejar su información personal al momento de
realizar una compra.
Lo que debemos tener en cuenta, es que los datos requeridos no deben ser
demasiados o de carácter confidencial. Deben consistir en datos concisos como el
correo electrónico o el número de WhatsApp; más no, en la dirección de domicilio
o el número de tarjeta.
Si nuestro proceso de registro solicita datos rápidos y fiables, obtendremos una
lista de contactos para una futura campaña de retargeting que queramos realizar.
 Gestión de stocks:
La variedad y cantidad de productos de nuestra tienda virtual deben estar
gestionadas correctamente para evitar decepciones en los usuarios. En ese
sentido, el sistema de gestión de productos almacenados debe estar enlazado
directamente con la base de datos de la tienda de forma permanente.
Con esa metodología, los productos disponibles serán presentados y los
productos que no lo están, no podrán serlo. En consecuencia, los visitantes no se
irán con una mala experiencia en tu negocio.

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Ejemplos:
 Bags Boutique
 Amazon
 Ebay
 Corotos

5. Concepto de Medios electrónicos de pagos.

El medio de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación de

pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de internet. Los
sistemas de pagos electrónicos realizan la transferencia del dinero entre
compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de
una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental
en el proceso de compra-venta dentro del e-commerce.

Diferentes medios de pagos electrónicos:

Tarjetas: Son Medios de pago a través del cual su poseedor, que tiene abierta
una cuenta bancaria, puede disponer del dinero de dicha cuenta en efectivo en
cualquier momento y adquirir bienes y servicios en los establecimientos que estén
adheridos a la red de la tarjeta. Está se emitirá siempre a favor de una persona
Física y será personal e intransferible. Hay dos tipos de tarjetas: crédito y débito.

Tarjeta de Crédito: Es emitida por un banco o cualquier institución financiera para

permitir al titular de la tarjeta comprar bienes y servicios a crédito. El pago lo
realiza el banco en nombre del cliente. 

Tarjeta de Débito: Es emitida por un banco para permitir a sus clientes comprar
bienes y servicios, cuyo pago se realiza directamente a través de la cuenta del
cliente vinculado a la tarjeta.

Dinero electrónico: Es un valor o medio de pago que se almacena en un soporte

electrónico. Así, por medio de este sistema es posible hacer transacciones sin que
necesariamente intervenga un banco u otra entidad financiera; funciona como
medio de pago virtual, pero que se expresa y respalda en unidades monetarias
comunes (euros, dólares, etc.). Además, pueden transformarse en dinero físico.

Dinero Offline: Se dispone del dinero a través de Internet, y puede gastarse

cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos

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sistemas de dinero electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y
luego usar ese dinero para comprar productos o servicios en Internet.

Dinero Online: Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca
electrónica) para llevar a cabo el pago de una transacción con una tercera parte
(comercio o tienda online). Existen empresas que brindan esta triangulación con
los bancos como SafetyPay o PayPal, también existen divisas comerciales
puramente electrónicas como e-gold y las que combinan varias formas de pago
como Neopago.

Cheques Electrónicos: Es un documento jurídicamente vinculante como

promesa de pago. En la pantalla, se ve como un cheque papel y es llenado de la
misma manera. Incluye todos los detalles como fecha, nombre del beneficiario,
cantidad, la firma, la línea de memo, y promociones. Es embebido en un archivo
electrónico seguro en el que el usuario define los datos relativos a la finalidad del
cheque.

Cajeros Electrónicos: Son máquinas dispensadoras de dinero activadas

mediante una tarjeta y una clave secreta personal, que identifica a un usuario.
Cuentan con mecanismos de seguridad, para permitir que sólo quien disponga de
dicha tarjeta pueda realizar operaciones.

Monedero Electrónico: Es un sistema de pagos que sustituye al dinero en

efectivo y a las tarjetas de crédito y débito. Sirve para transacciones de bajo monto
y alto volumen. Normalmente este tipo de servicios son utilizados como tarjetas de
lealtad. Al cliente se le otorga una tarjeta en la que acumula puntos, los cuales
obtiene al realizar compras. Los puntos son acumulables y en algunos casos
tienen fecha de expiración, por ejemplo, los plásticos de los supermercados. En el
caso de las aerolíneas, los puntos se pueden acumular a través de los años y no
tienen pronta caducidad.

Tarjetas Inteligentes: Es una tarjeta que incorpora un chip o circuito integrado

que permite la ejecución de cierta lógica programada, ya que contiene memoria y
microprocesadores, siendo suministrada la energía por el lector de tarjetas.
Generalmente se trata de tarjetas microprocesadores del tamaño de una tarjeta de
crédito o más pequeñas, como las tarjetas SIM utilizadas en los teléfonos móviles.
Las aplicaciones principales de las tarjetas inteligentes son las siguientes:
identificación digital del titular, pago electrónico, almacenamiento seguro de
información y telefonía móvil.

PayPal: Es uno de los sistemas de pago online relativamente más recientes,

propiedad de la empresa norteamericana EBay, que permite la transferencia de
dinero entre usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional
método en papel como los cheques o giros postales. PayPal también procesa

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peticiones de pago en comercio electrónico y otros servicios webs, por los que
cobra un porcentaje. PayPal permite la recepción y envío de dinero en Internet de
forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Para ello se tiene la
posibilidad de registrarse gratis desde su web y obtener servicios como
suscripción a pagos periódicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o
incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de PayPal.

Banco electrónico: Consiste en una plataforma digital en la que se centralizan

todas las operaciones (pagos, movimientos, saldo, pagos de servicios,
transferencias…), de modo que el usuario no tenga que trasladarse a una entidad
física o a una página web asociada.

E-Gold: Es un sistema electrónico de cobro y pago con más de un millón de

usuarios en todo el mundo. Es similar a una cuenta bancaria, pero en lugar de
usar dinero utiliza oro. Con E-gold se puede cobrar y comprar cualquier cosa en
Internet en numerosas tiendas. Además, el titular de una cuenta podrá retirar el
oro físico depositado, o bien cambiarlo por dinero real y solicitar una transferencia
bancaria o un cheque.

Contra reembolso: En el pago contra reembolso, ya utilizado para las compras a

distancia a través del teléfono o por catálogo, el comprador realiza el pedido a
través de Internet. Una vez tramitado el pedido, se realiza el envío y el comprador
abona el producto en el momento de la entrega en su domicilio, realizando el pago
en efectivo al personal de la empresa de mensajería.

Transferencia bancaria: En los pagos por transferencia bancaria, tras realizar su

pedido, el comprador debe efectuar una transferencia o ingreso en la cuenta
bancaria que le facilite el comercio electrónico. Posteriormente, el comercio
verificará la realización de la transferencia y procederá a tramitar el envío del
pedido.

Bitcoins: Es una moneda digital o criptomoneda que se intercambia a través de

internet mediante un sistema criptográfico y que asegura las transacciones
mediante la tecnología blockchain, algo así como un libro de contabilidad
compartido que se guarda en varios ordenadores de diferentes ubicaciones. Esta
es una moneda virtual, independiente y descentralizada, puesto que no está
controlada por ningún Estado, institución financiera, banco o empresa. Se trata de
una moneda intangible, aunque puede ser utilizada como medio de pago igual que
el dinero físico. 

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Conclusión

Al finalizar nuestra investigación, llegamos a la conclusión de que los Mecanismos

de seguridad y pagos en el comercio electrónico son de vital importancia porque
sostienen la confiabilidad del comercio vía web y sus tipos.

El comercio electrónico en sí es tan importante que, en la actualidad el 80% o más

de los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras
online agregándole que, los procesos de pago son cada día más diversos y
seguros como también, la rapidez estos canales de pago, eso influye mucho en
las decisiones de compra de los consumidores.

Gracias al comercio electrónico y, a los Mecanismos de Seguridad y Pagos, se

pueden realizar transacciones sin necesidad de movernos de un lugar a otro
teniendo siempre en cuenta que estos siempre tendrán sus ventajas y sus
desventajas.

Para concluir, cabe destacar que los mecanismos de seguridad y pagos en el

comercio electrónico son producto de innovaciones de procesos y mercadológicas
las cuales forman parte de las tecnológicas. En fin, el comercio electrónico y todo
lo que arrastra llegó para hacernos la vida más fácil, queda en nosotros
mantenernos a la vanguardia del desarrollo tecnológico.

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Bibliografía

1. Tecnósfera, R. (2020, 21 abril). Ventas online pasan del 6% al

30% frente a marzo del año pasado. El Tiempo.
https://www.google.com/amp/s/www.eltiempo.com/amp/tecnosfer
a/novedades-tecnologia/ventas-online-pasaron-del-6-al-30-por-
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2. Características y elementos de una tienda virtual para vender.

(2020). Retrieved 14 September 2020, from
https://onzamarketing.com/caracteristicas-y-elementos-de-una-
tienda-virtual/

3. Laudon, K. (2009). E-commerce: negocios, tecnología, sociedad

(4a. ed.). Pearson Educación. https://elibro.net/en/lc/unapec/titulos/39533

4. Agustín Grau. (2020, 3 septiembre). Economía del conocimiento.

Agustín Grau - La Fórmula del Éxito.
https://agustingrau.com/economia-del-conocimiento/

5. Fernández, H. (2020, 8 junio). La economía del conocimiento ▷

Impacto en la competitividad de un país. Economía TIC.
https://economiatic.com/economia-del-conocimiento/

6. Economía digital - ¿Qué es la economía digital? (2017).

Debitoor. https://debitoor.es/glosario/economia-digital

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