FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ACTIVIADAD 2
CASO: TOBY
El 11 de Octubre de 1981 el primer restaurante TOBY se inauguró en la calle Sucre
contando con apenas 15 personas, entre ellas y en su mayoría, la familia Pacheco.
Debido a las demandas del público y el creciente mercado en ese entonces, es que se
decide incursionar en la apertura de locales en diferentes puntos de la ciudad, e
incorporando en cada uno de ellos, la atención y el sabor único de este producto.
Hoy TOBY cuenta con 28 locales en la ciudad de Santa Cruz, 6 en la ciudad de La Paz, en
Tarija y en Trinidad.
«En todo lo que hacemos, incluimos dedicación y esfuerzo para cada uno de nuestros
clientes tenga una experiencia TOBY.
Somos una empresa que genera fuentes de trabajo directo e indirecto, apostando siempre
al desarrollo de nuestra empresa y nuestra gente.
Hamburguesas TOBY continúa con su visión de crecimiento y desarrollo y este año
abrimos un nuevo local en el Centro de Recreación Multicine de la ciudad de El Alto.
Hoy les presentamos el relanzamiento de nuestro restaurante de la calle Comercio con
una nueva línea que incorpora nuestros reconocidos sabores de hamburguesas con los
deliciosos helados Premium de Vaca Fría., este estilo se extenderá en adelante a todos
nuestros locales.
Nuestro compromiso ha sido y seguirá siendo brindar dedicación y esfuerzo para cada uno
de nuestros clientes tenga una experiencia TOBY».
La empresa Toby está dirigido para un público joven de alrededor de 15 a 30 años de
edad, con un nivel socioeconómico media y media alta específicamente dentro del
departamento de Santa Cruz de la Sierra.
Hamburguesas TOBY, es un negocio gastronómico, su venta es de comida rápida, como
ser: hamburguesas, lomitos, pollo a la broaster y pipocas de pollo, al igual que diferentes
tipos de gaseosas. Productos que son ofrecidos en distintos tamaños y presentaciones. La
empresa tiene contratos y acuerdos con diferentes proveedores de materia prima,
utensilios, maquinas, etc. Su producto ofrecido y especialidad son las hamburguesas,
centrando toda su atención a la rapidez de la fabricación del producto y no tanto así en
algo gourmet, sin perder calidad del mismo.
Valores: Calidad-. Brindar higiene y calidad en la elaboración de sus productos.
Responsabilidad-. Operan el negocio en un ambiente “etico y responsable”, tienen un
fuerte compromiso con su “gente”.
Hoy, TOBY genera alrededor de 400 empleos directos en el país y tiene el orgullo de ser
UNA INDUSTRIA NACIONAL, es por ello que actualmente desea llenar una vacante de
gerente de talento humano.
Distribución: El canal que utiliza la empresa como estrategia, es el canal de distribución
directo, ya que la empresa vende sus productos al consumidor final sin necesidad de algún
minorista.
Los proveedores con los que trabaja son: IMBA: pollo y SOFIA: carne. En los proveedores
de materia prima, TOBY selecciona los de mejor calidad que se distribuye en el mercado
para mantener los altos estándares de los sabores y calidad.
Economía: La empresa TOBY tiene el apoyo y respaldo financiero de bancos, a través de
créditos o prestamos, con buena tasa de interés. Esto ayudaría a cumplir el objetivo de la
organización para el presente año como ser creación de nuevas sucursales en todo el país.
Preguntas:
1. Describa los factores que influyen en el comportamiento de los consumidores (25
puntos.)
Cultural
Persona
Social
Psicológico
2. Determine el proceso de decisión de compra. (25 puntos.)
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativa
Decisión de compra
Comportamiento posterior a la compra
3. ¿Identifique los roles o papeles de compra? (25 puntos.)
Iniciador
Influenciador
Decisor
Usuario
4. ¿Determine el perfil del consumidor ideal? (25 puntos.)
Profesión
Datos demográficos
Hábitos
Ciclo de vida
Objetivos
Personalidad
