2 - La Organización Empresarial

[AFO005096] Curso Superior Online de Auxiliar Administrativo + Inglés: Curso Práctico
[MOD005276] Auxiliar Administrativo + Inglés: Curso Práctico

[UDI009642] La organización empresarial
1. Principios de organización empresarial
La organización empresarial trata de definir las actividades que se van a desarrollar dentro de la
empresa, por lo que su fin es conseguir los objetivos empresariales establecidos por la dirección.
Los principios de organización empresarial pretenden llevar a cabo una organización de forma
adecuada, puesto que no existe un solo criterio sobre estos principios, se pueden clasificar mediante
las metas que la empresa pretende alcanzar (VV.AA., 2008):
es
Especialización y división del trabajo
u.
Se trata de asignar la tarea a los grupos específicos, de tal forma que el trabajo se realice de la
d
mejor manera posible.
.e
Unidad de objetivos
va
no
Los componentes de la organización tienen que contribuir a la consecución del objetivo primordial
de la empresa, por lo que es necesario que todos los objetivos giren entorno a tal propósito.
in
ro
Descentralización
eu
Tiene que ver con el establecimiento de los diferentes niveles de autoridad y responsabilidad, según
las funciones que hayan de tomarse.

s.
pu
Los niveles de decisión que se den en la empresa aparecen como resultado de la delegación de
funciones responsabilidades.
m
Comunicación
ca
Hace referencia a la forma de relacionarse entre los niveles de organización, así como el flujo de
información que se da entre ellos.
La comunicación en la empresa es muy importante, por lo que ha de ser fluida y mantenida entre
todos los niveles de la empresa. Además, es un pilar básico para la organización informal de la
empresa, puesto que se establecen redes comunicativas entre los miembros independientemente de
los niveles en los que se sitúen en la empresa.
campus.euroinnova.edu.es
1 / 22
2. Organización interna de las empresas. Departamentos
La organización de la empresa depende de los principios y criterios que esta adopte. Según tales
criterios se pueden establecer diversos modelos, los cuales se suelen llevar a cabo en la mayoría de
las empresas.
La organización que siguen las empresas por tanto, puede ser algunas de las siguientes:
es
Organización formal: este tipo de organización mantiene una estructura intencional, definida
y generalmente estable para que todos los elementos de la empresa encajen de forma exacta.
u.
Organización informal: es la formada por las personas que trabajan dentro de la empresa,
d
por lo que las uniones que se establecen son por amistad, afinidad, etc. Resalta la figura del
.e
líder cómo motivador y alentador de la formación de los propios empleados.
va
Organización jerárquica: mantiene una jerarquía, una pirámide en el que se sitúa el
no
mandatario y se establecen todas las relaciones dependientes, a quién hay que obedecer y
quienes obedecen.
in
Organización funcional: está basada en la separación de las funciones, por lo que cada
ro
empleado ha de ser especialista en su puesto, recibiendo órdenes de especialistas en su
materia.
eu
Organización mixta: se trata de la unión de la organización jerárquica y la organización

s.
funcional, por lo que se une autoridad con especialización. En este tipo de organización, los
pu
niveles reciben asesoramiento de los staff, siendo estos especialistas que no pertenecen a la
jerarquía de la organización.
m
ca
Una vez establecida cómo puede ser la organización empresarial, es importante conocer las áreas en
las que se dividen los niveles de la empresa que llevan a cabo los diferentes procesos que se dan en
ella. Además, corresponden a los niveles que se sitúan por debajo de la dirección, como puede
ocurrir en las organizaciones formales o jerárquicas, o las áreas donde se insertan las personas que
pertenecen a la empresa.
Siguiendo tal explicación, los departamentos se pueden definir como “los centros de trabajo que se
encargan de una actividad concreta de la empresa” (VV.AA., 2008). Los departamentos más
importantes se explican a continuación.
2 / 22
Departamento técnico
El departamento técnico de una empresa se encarga de los procesos relativos a la investigación,
diseño y preparación de los productos que la empresa fabrica.
Este departamento se divide en dos áreas, por un lado la oficina técnica y por otro lado el área de
I+D+I, es decir, investigación + desarrollo + innovación (Barguer Alcalá y Zárraga Rodríguez,
2002).
es
Los procesos más característicos que se llevan a cabo son:
u.
Investigación y desarrollo de los productos.
d
.e
Realización de listas de materiales o preparación de planos.
Ensayos y pruebas de control.
va
no
Departamento comercial
in
Es el departamento encargado de procesos tan importantes como los de las compras y las ventas.
ro
Además, se desarrollan los negocios, los servicios, condiciones de financiación con los proveedores,
eu
etc. Por tanto, las actividades o procesos más característicos son:

s.
Evaluación de los proveedores.

pu
Gestión de los pedidos.
Gestión de compras.
m
Control del almacén.

ca
Gestión de las ventas.
Supervisar las rutas de las ventas.
Verificar la existencia del producto para confirmar los pedidos.
Dentro de este departamento pueden existir varias secciones, así como las secciones encargadas de
las ventas, las secciones de compras, el almacén, etc.
Departamento de marketing
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Puesto que el marketing en una empresa es organizar el intercambio competitivo y voluntario para
asegurar un adecuado encuentro entre oferta y demanda de los productos o servicios de una
empresa, es importante que exista un departamento dedicado a ello.
El departamento de marketing de una empresa tiene la función de saber vender sus productos,
incitar a la demanda de éstos. Las principales actividades o procesos que se llevan a cabo son (Lucio
Mera, 2005):
es
Gestionar la demanda.
u.
Satisfacer las necesidades de los consumidores.
Estudiar el comportamiento del consumidor para poder satisfacer tales necesidades.
d
Identificar las oportunidades que se puedan explotar, tanto mercados como productos.
.e
Departamento financiero va
no
El departamento financiero tiene como función principal controlar las cantidades de dinero
in
necesarias y producidas por la empresa. Generalmente, en las empresas pequeñas, quien se encarga
de la función financiera es el departamento de contabilidad, sin embargo, cuando la empresa crece,

ro
es necesaria la creación de un departamento financiero.

eu
Las actividades o procesos que realiza este departamento se engloban en la gestión financiera,
s.
siendo las siguientes:

pu
Pagar los préstamos que conceden las instituciones financieras.

m
Realizar las transacciones entre la empresa y los prestamistas.

ca
Controlar el pago de los impuestos, pagos o gastos en general que tenga la empresa.
Realización de estudios de nuevas inversiones.
Operaciones de inversiones financieras.
Departamento administrativo
Es el departamento encargado de desarrollar la contabilidad de la empresa, y llevar el control y
realización de tareas de tipo administrativo. El objetivo de este departamento puede ser el coordinar
la administración teniendo en cuenta el manejo eficiente de los recursos materiales y humanos que
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pertenecen a la empresa.
Algunas de sus actividades o procesos más característicos son:
Revisar solicitudes de materiales o servicios, para poder tramitarlos.
Revisar el pago de las nóminas y transferencias a las cuentas del personal de la empresa.
Verificar las facturas.
Verificar los inventarios de los bienes muebles.
es
Revisar los sistemas de control administrativo.
u.
Contratar seguros, para las instalaciones, equipos o servicios,
Etc.
d
.e
Las secciones que pueden componer este departamento son por ejemplo, la sección de contabilidad,
de correspondencia, los archivos, secretaría, etc. va

no
Departamento de recursos humanos
in
El departamento de recursos humanos nace en la empresa con el propósito de coordinar las

ro
actuaciones relacionadas con el personal de la empresa y las materias administrativas o legales de

eu
personal.
Las actividades o procesos que se llevan a cabo en este departamento son las siguientes:
s.
pu
Organización del personal, determinando así su estructura.

m
Planificación de los recursos humanos, previendo las necesidades del personal, análisis de los
planes de carrera, organización, etc.

ca
Reclutamiento y selección, a la hora de introducir más personas en la empresa, sabiendo
elegir a los candidatos más adecuados para el puesto.
Formación, para que el personal pueda adaptarse a los cambios que se originen en la
empresa.
Sistemas de comunicación interna, realizando estudios para que la información que se
transmite en la empresa sea fluida.
Administración de los recursos humanos, incluyendo las gestiones con las nóminas,
gestiones con la Seguridad Social, etc.
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Relaciones laborales, para tener en cuenta las cuestiones de las contrataciones, las
negociaciones colectivas, etc.
Control de la gestión, para poder analizar los resultados de su función y poder así controlar
los fallos y ponerles solución.
Así, el departamento de recursos humanos, posee a su vez secciones como la de relaciones laborales,
organización de recursos humanos, administración y servicios, formación, etc.
es
d u.
.e
va
no
in
ro
eu
s.
pu
m
ca
6 / 22
3. La organización informal de la empresa
La organización formal de la empresa destaca por la estructura estable y organizada que mantiene.
Sin embargo, la organización informal difiere de esta puesto que se trata de una red de contactos a
otro nivel, se trata de las relaciones que se establecen entre los miembros de la empresa, sin tener
en cuenta un orden jerárquico.
La organización informal se puede definir, por tanto, como “la red de contactos y canales de
es
comunicación que se basa en las relaciones informales de las personas que constituyen la
organización” (Gitman, 2007: 269). En resumen, este tipo de organización:
d u.
Surge de forma espontánea a partir de la organización formal y no tiene una estructura
.e
definida e institucionalizada.
va
Su origen tiene carácter periférico, marginal, hasta invisible, de las estructuras y rigores
no
funcionales que definen a las formales.
Tienen en cuenta las necesidades socioafectivas de los miembros.

in
ro
La organización informal tiene varias funciones importantes para la empresa, como son:
eu
Mantener una buena fuente de amistades y contactos sociales a toda la empresa en general.
s.
Ayudar a los empleados de la empresa a informarse y a estar más conectados con lo que ocurra
en la empresa mediante las relaciones que se creen.

pu
Ofrecer a los empleados un cierto reconocimiento que la organización formal, en su jerarquía

m
no puede ofrecerles.
ca
Contribuir a la socialización de los nuevos empleados, puesto que esta red comunicativa ofrece
información, reglas, obligaciones, objetivos de la empresa, lo que se espera de su trabajo etc.
A pesar de ser una organización informal, la empresa ha de estar alerta de las relaciones que se dan
en ella, puesto que se pueden crear ciertos problemas si no se manejan adecuadamente. Esto puede
ocurrir en el caso de que las normas de la empresa difieran con las normas del grupo que se haya
creado. Hay que tener este tipo de aspectos en cuenta puesto que la organización informal ha de ser
un instrumento que beneficie y ayude a la organización formal. De este modo, se debe tender a un
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buen ajuste entre la organización formal y la organización informal.
Tanto la organización formal como la informal, poseen una estructura que es abstracta e intangible,
que necesita de instrumentos.
es
d u.
.e
va
no
in
ro
eu
s.
pu
m
ca
8 / 22
4. La representación de la empresa por medio de organigramas
El organigrama sirve para representar de forma gráfica las principales unidades organizativas y
relaciones de autoridad, como forma más inmediata de visualizar la estructura formal. En él puede
observarse de forma clara la interdependencia entre los distintos departamentos de la empresa y los
servicios.
Ejemplo de organigrama de una empresa:
es
d u.
.e
va
no
in
ro
eu
s.
pu
m
ca
A la hora de elaborar un organigrama hay que tener en cuenta ciertos aspectos, como son:
El organigrama ha de ser elaborado por los responsables de la empresa para que sea aceptado
de forma fácil.
Ha de evitarse la subjetividad en la asignación de las personas a la hora de desempeñar
puestos o funciones determinadas. Es necesario para ello tener en cuenta tanto las
características de la persona como las características del puesto en cuestión, de esta forma se
podrá elegir a la persona más adecuada para el puesto.
9 / 22
La jerarquía ha de establecerse de forma concreta y clara.
Se podrá permitir una evolución de la estructura, gracias a los cambios que puedan a aparecer
en la empresa.
El organigrama, bien estructurado y elaborado permite a cada miembro de la empresa saber dónde
se encuentra dentro de la organización formal de la empresa.
En cuanto a los tipos de organigramas, existen numerosas clasificaciones que atienden a diferentes
es
criterios. De este modo, los criterios de clasificación más importantes son:
u.
Según su finalidad:
d
.e
Informativo.
Analítico.
Formal.
va
no
Informal.
in
Según su disposición gráfica:

ro
eu
Vertical.
Horizontal.
s.
Mixto
pu
Circular.
m
Según su área de aplicación:

ca
General.
Parcial.
Según la información que le den a las figuras:
Denominación de unidad organizativa.
Denominación de puestos responsables.
10 / 22
Denominación de puestos de trabajo.
Cantidad de personal.
Nombre de personas.
Asignación presupuestaria.
De información mixta.
Puesto que los organigramas más frecuentes en las empresas suelen ser los pertenecientes a la
es
clasificación por su disposición gráfica, sería adecuado explicar cada uno de ellos:
u.
Organigramas verticales: es el más común y frecuente, se trata de colocar los niveles
d
superiores en la cima, por lo que va desde mayor autoridad y responsabilidad a menor. Al
.e
comienzo del punto se puede observar un claro ejemplo de organigrama vertical.
va
Organigrama Horizontal: los niveles de responsabilidad y autoridad se fijan de izquierda a
derecha
no
Organigramas mixtos: se utiliza una combinación de los otros dos organigramas. Este tipo es
in
aconsejable utilizarlos cuando existen varias unidades en la base o puestos de menor autoridad.
Organigramas de bloque: este tipo de organigrama es una variante del tipo vertical, puesto
ro
que se ordenan de más a menos con la peculiaridad de que integran varias unidades en
eu
espacios reducidos.
s.
De este modo, mientras que la organización formal es representada mediante los organigramas, la
pu
organización informal o las relaciones que se establecen en la empresa se representan gracias a los
m
sociogramas.
ca
Además existen otros elementos que pueden brindar apoyo a la empresa, como son los manuales de
organización. Estos son instrumentos de apoyo que definen ámbitos de competencia y señala los
niveles de responsabilidad en una Institución o Unidad Administrativa:
Describen relaciones presentes entre los elementos que componen la estructura
organizacional; permitiendo una visión integral.
Instruye al personal acerca de objetivos, funciones, niveles jerárquicos, normas y políticas;
como herramienta de trabajo, capacitación y consulta.
11 / 22
Señala las funciones encomendadas a cada Unidad Administrativa para precisar el papel y la
responsabilidad operativa que corresponde asumir a cada una de las partes integrantes de una
Unidad Administrativa.
es
d u.
.e
va
no
in
ro
eu
s.
pu
m
ca
12 / 22
5. Identificación de la estructura organizativa y la cultura

corporativa
La estructura es el esqueleto de la organización y proporciona los niveles jerárquicos y las áreas
funcionales o de actividad dentro de las cuales debe desarrollarse. Permite que la organización
pueda realizar sus objetivos. Su importancia se refleja en el efecto que tiene sobre los roles, la
comunicación, la autoridad, la responsabilidad y la eficacia organizativa.
es
Una de las definiciones más conocidas de estructura organizativa se debe a los autores Kast y
u.
Rosenzweig, para quienes dicho concepto incluye los siguientes elementos (Vértice, 2008):
d
El patrón de relaciones y obligaciones formales (organigrama, descripción de puestos de
.e
trabajo).
va
La forma en que las diversas actividades o tareas son asignadas a diferentes departamentos y/o
no
persona en la organización (diferenciación).
La forma en que estas tareas o actividades separadas son coordinadas (integración).

in
Las relaciones de poder, de status y jerarquías dentro de la organización (sistema de

ro
autoridad).
eu
Las políticas, procedimientos y controles formales que guían las actividades y relaciones de la
gente en la organización.
s.
pu
Otros autores, explican los componentes esenciales de la estructura, los cuales son:
m
Núcleo de operaciones: hace referencia a los trabajadores que están directamente

ca
relacionados con las actividades de explotación. Su objetivo consiste en realizar el trabajo
básico de producción de bienes y/o servicios. Constituye el centro de toda organización ya que
se ocupa de ejecutar las actividades básicas para las que dicha organización ha sido creada.
Ápice estratégico: se sitúa jerárquicamente en el extremo opuesto de la organización
respecto al núcleo de operaciones. Se identifica con la alta dirección de la empresa. Su objetivo
es conseguir que la organización alcance su misión satisfaciendo al mismo tiempo los intereses
de las personas y grupos que participan de alguna manera en la misma.
Línea media: está constituida por el conjunto de directivos que están situados
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jerárquicamente entre el ápice estratégico y el núcleo de operaciones. Su objetivo es servir de
enlace entre estos dos niveles.
Tecnoestructura: son profesionales no involucrados en la ejecución directa del trabajo de la
organización. Son analistas que planifican, diseñan, mejoran el trabajo que tienen que hacer
otros. Son los contables, planificadores, ingenieros, formadores... Su objetivo es servir a la
organización tratando de hacer más efectivo el trabajo de los demás.
Staff de apoyo: son elementos organizativos cuya actividad consiste en el asesoramiento o
es
consejo experto a la línea ejecutiva. Los staff no pueden tomar decisiones que afecten a las
operaciones básicas relacionadas con los productos o servicios que ofrece la empresa,
u.
únicamente aconsejar al directivo de línea que es quien tomará la decisión.
d
.e
La estructura está constituida por tres dimensiones básicas:
va
Centralización/descentralización: se refiere a la forma en que se halla distribuido el poder y
no
la toma de decisiones. Una alta concentración implica alta centralización o descentralización.
in
Complejidad: es el grado de diferenciación que existe dentro de una organización, es decir, la
variedad de unidades en que se agrupa a los miembros de ésta. En función de los roles, los
ro
puestos, los conocimientos, las funciones, los rangos... Para analizar la complejidad se utilizan
eu
tres elementos:
s.
Diferenciación horizontal: grado de diferenciación que existe entre las unidades en función de la
pu
orientación de los miembros, la naturaleza de las tareas que realizan y de su educación y

m
preparación.
ca
Diferenciación vertical: se refiere al número de niveles jerárquicos que definen la estructura.
Mientras aumenta la diferenciación horizontal, aumenta el número de niveles jerárquico
(aumentando también la complejidad).
Diferenciación espacial o geográfica: se refiere al grado según el cual la localización de las
instalaciones y el personal de una organización están dispersos geográficamente.
Formalización: se entiende como el establecimiento de reglas y procedimientos. Es
importante para la organización porque reduce la variabilidad en el comportamiento de los
14 / 22
empleados y aumenta y favorece la coordinación entre las personas y reduce el coste de los
distintos puestos.
5.1. Tipos de estructura
No todas las organizaciones tienen la misma estructura. Así, en la medida en que crecen se van
haciendo más complejas. Ante un mercado cada vez más variable y un entorno externo incierto. La
es
organización busca otro tipo de estructuras más adecuadas a las nuevas situaciones. De este modo,
u.
los tipos de estructura dependerán de:
d
.e
Contingencias a las que tenga que hacer frente (organizaciones más o menos formadas). Las
organizaciones más influenciadas por el medio son las más sólidas y por tanto las que harán
mejor frente a los problemas del exterior. va

no
Grado de incertidumbre: las organizaciones más sólidas controlarán mejor los cambios que
se puedan producir.
in
Sector de actividad.
ro
Tecnología: a mayor tecnología mayor complejidad de la organización.

eu
Tamaño: a mayor tamaño, mayor complejidad.

s.
El criterio utilizado en la tipología propiamente dicha de estructuras organizativas formales ha sido

pu
el propio criterio de departamentalización o diferenciación horizontal que define las agrupaciones
básicas en la estructura organizativa formal. Por tanto, las opciones básicas de diseño son:
m
estructura simple, funcional, divisional y matricial.

ca
La estructura simple
Está compuesta de la dirección (ápice estratégico) y un único conjunto de participantes (núcleo
operativo).
Características básicas:
La división del trabajo y especialización son mínimas, los participantes realizan tareas para las
que son requeridas en cada momento.
15 / 22
No existe formalización del comportamiento.
La centralización es absoluta.
No existe ningún criterio de departamentalización.
No existe ningún órgano de apoyo o staff.
El alcance de control es absoluto.
La estructura funcional
es
Se basa en el propio criterio de departamentalización que busca agrupaciones de tareas con base en
u.
las que se consideran funciones típicas de una empresa: logística, producción, comercialización, etc.
d
Características:
.e
va
La especialización es uno de los rasgos de esta estructura.
Existe un cierto grado de formalización del comportamiento.

no
El nivel de centralización tenderá a ser alto.
in
El criterio de departamentalización será de carácter funcional.
Suele conllevar un importante componente administrativo. Necesidad de staff.

ro
El alcance de control y el número de niveles jerárquicos vendrán determinados por otra serie
eu
de variables como el propio tamaño de la empresa.

s.
La estructura divisional
pu
Este tipo de estructura, parte de la separación, en divisiones, del conjunto de la estructura. Las
m
divisiones pueden definirse como partes autónomas de una empresa en el nivel estructural. Cada
ca
división reúne lo esencial de los medios necesarios, en personas e infraestructuras, para el
desarrollo de su actividad.
Supone la existencia del ápice estratégico o dirección general y divisiones que forman un gran
núcleo operativo. Normalmente puede existir staff de asesoramiento a la alta dirección de la
empresa.
Características:
16 / 22
Se incluye la variable descentralización como elemento definitorio de la estructura divisional.
La coordinación de las divisiones está basada en esta variable.
Es necesaria la variable de formalización. Según Strategor, especialización por segmento
estratégico.
El criterio de agrupación suele ser en términos de producto o procesos.
Escaso componente administrativos, en todo caso, mantendrá personal de staff de
asesoramiento.
es
Mantiene un alcance de control total. La dirección controla a todas las divisiones.
u.
La estructura matricial
d
.e
Se denomina en ocasiones sistema de mandos múltiples. La organización cuenta con dos tipos de
va
estructura simultáneamente. Los empleados tienen, de hecho, dos jefes; es decir, trabajan con dos
cadenas de mando. Una cadena de mando es la de funciones o divisiones, el tipo que se diagrama en
no
forma vertical en las gráficas que anteceden.
in
El segundo es una disposición horizontal que combina al personal de diversas divisiones o

ro
departamentos funcionales para formar un equipo de proyecto o negocio, encabezado por un
gerente de proyecto o un grupo, que es experto en el campo de especialización asignado al equipo.

eu
Características:
s.
pu
El grado de especialización es importante.

m
El criterio de departamentalización es doble, siendo esta característica definitoria del modelo.
El alcance de control, por parte de la dirección general, es total. Controla todos los proyectos o
ca
etapas del proceso.
El componente administrativo es prácticamente nulo.
5.2. Cultura corporativa
La cultura corporativa de una empresa se define como el conjunto de valores, conocimientos,
creencias, actitudes y normas básicas que comparten los miembros de una organización. También se
17 / 22
conoce como la construcción social de la identidad de la organización expresada a través de un
conjunto de presunciones y valores que comparten la mayoría de los miembros de la organización.
De este modo, la cultura corporativa se convierte en una ideología compartida.
Este concepto puede ayudar a los responsables de la empresa a entender los aspectos más ocultos y
complicados de la organización, puesto que es un patrón de valores que comparten sobre la forma
de hacer las cosas.
es
La cultura de la empresa se puede dividir en tres niveles:
u.
Aspectos como la decoración, la distribución física de las oficinas, los símbolos, eslóganes, etc.
d
Este nivel de la cultura puede observarse a simple vista, por lo que está visible para todos los
.e
miembros de la empresa.
va
Los valores expresados, los cuales son los que mantienen los miembros de la empresa a un
nivel consciente, interpretándose a partir de las historias, el lenguaje o los símbolos que
no
utilicen.
in
Las creencias y los supuestos básicos, siendo éstos la esencia de la cultura, guiando de forma
inconsciente el comportamiento y las decisiones. Un ejemplo de ello es que una empresa tenga
ro
como supuesto básico que las personas son poco trabajadores, por lo que la empresa tenderá a
eu
supervisar de forma frecuente y exhaustiva.

s.
Símbolos
pu
Se entiende por símbolo, el “objeto, acto o evento que transmite un significado a otras personas”
m
(Daft y Marcic, 2006: 65). Los símbolos que tienen que ver con la cultura corporativa, puesto que
ca
van a transmitir los valores quizá más importantes de la organización.
Historias
Las historias son narrativas que se basan en situaciones o eventos que han sucedido, que suelen
repetirse con cierta frecuencia y que se comparten entre las personas miembros de una
organización. Las historias se les cuentan a los empleados que van entrando nuevos, para mantener
los valores fundamentales de la organización.
18 / 22
Eslogan
Un eslogan es una frase que expresa forma breve el valor corporativo de la empresa que se quiere
resaltar. En numerosas compañías utilizan eslóganes para transmitir un significado especial a sus
empleados.
Ceremonias o eventos
Las ceremonias o eventos, son actividades que se planean previamente para llevar a cabo un acto
es
especial y para beneficiar a un público en especial. Por ejemplo, los responsables de la empresa o los
u.
administradores pueden realizar ceremonias para proporcionar ejemplos de los valores de la
compañía. Estos son ocasiones especiales para reforzar los logros valorados, creando un vínculo
d
.e
entre las personas compartiendo un acto importante.
va
no
in
ro
eu
s.
pu
m
ca
19 / 22
Recuerda
En la organización de las empresas existen una serie de principios de organización empresarial
para definir las actividades que se van a desarrollar para poder conseguir los objetivos
establecidos.
Basándose en los principios anteriores, la organización de la empresa puede ser de varios
tipos: formal, informal, jerárquica y mixta. Donde se ordenarán todos los puestos y niveles de la
es
organización.
Las áreas o departamentos son los niveles de la organización, los cuales se encargan de llevar a
u.
cabo los procesos o actividades de la empresa.
d
Además de la organización estructural y formal de la empresa, es importante dar importancia a
.e
la organización informal, la cual se refiere a la red comunicativa y de relaciones que mantienen
va
los empleados de la empresa con independencia del nivel en el que se sitúen.
El organigrama es el instrumento donde se puede ver representado todos los niveles de la

no
empresa de una forma clara y estructurada. Existen muchos tipos de elaboración de
in
organigramas. Uno de los más frecuentes es el organigrama vertical, el cual sitúa los niveles de
ro
forma jerárquica de mayor a menor responsabilidad e importancia.
La estructura organizativa se define como el esqueleto de la organización, proporcionando así

eu
los niveles jerárquicos o áreas funcionales y las relaciones de poder.

s.
La cultura corporativa de la empresa, se define como el conjunto de valores, conocimientos,
creencias, actitudes y normas básicas que comparten los miembros de una organización y le
pu
proporciona a su vez una ideología común.

m
ca
20 / 22
Autoevaluación
¿Cuáles de los siguientes principios corresponden a los principios de

organización empresarial? (Respuesta múltiple)
Especialización y división del trabajo.
es
Uniformidad.
d u.
Integridad.
.e
Comunicación.
va
no
¿Cuáles de los siguientes departamentos de la empresa se encarga de los
in
procesos relativos a la investigación y preparación de los productos de la

empresa?
ro
eu
Departamento financiero.
s.
pu
Departamento de recursos humanos.

m
Departamento técnico.
ca
Departamento administrativo.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:

“El departamento de marketing organiza el intercambio competitivo y voluntario
para asegurar el adecuado encuentro entre la oferta y la demanda de los
productos o servicios económicos de una empresa, además de la realización de
transacciones entre la empresa y los prestamistas”.
21 / 22
Verdadera.
Falsa.
¿Cuáles de las siguientes características pertenecen a la organización informal?

(Respuesta múltiple)
es
Estable.
d u.
Emocional.
.e
Espontánea. va
no
Rentabilidad.
in
ro
eu
s.
pu
m
ca
22 / 22

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1. Principios de organización empresarial

las metas que la empresa pretende alcanzar (VV.AA., 2008):

las funciones que hayan de tomarse.

información que se da entre ellos.

los niveles en los que se sitúen en la empresa.

2. Organización interna de las empresas. Departamentos

empleado ha de ser especialista en su puesto, recibiendo órdenes de especialistas en su

Organización mixta: se trata de la unión de la organización jerárquica y la organización

importantes se explican a continuación.

El departamento técnico de una empresa se encarga de los procesos relativos a la investigación,

diseño y preparación de los productos que la empresa fabrica.

I+D+I, es decir, investigación + desarrollo + innovación (Barguer Alcalá y Zárraga Rodríguez,

Ensayos y pruebas de control.

etc. Por tanto, las actividades o procesos más característicos son:

Evaluación de los proveedores.

Gestión de los pedidos.

Control del almacén.

Gestión de las ventas.

Supervisar las rutas de las ventas.

Verificar la existencia del producto para confirmar los pedidos.

las ventas, las secciones de compras, el almacén, etc.

empresa, es importante que exista un departamento dedicado a ello.

Estudiar el comportamiento del consumidor para poder satisfacer tales necesidades.

de la función financiera es el departamento de contabilidad, sin embargo, cuando la empresa crece,

es necesaria la creación de un departamento financiero.

siendo las siguientes:

Pagar los préstamos que conceden las instituciones financieras.

Realizar las transacciones entre la empresa y los prestamistas.

Realización de estudios de nuevas inversiones.

Operaciones de inversiones financieras.

Es el departamento encargado de desarrollar la contabilidad de la empresa, y llevar el control y

Algunas de sus actividades o procesos más característicos son:

Revisar solicitudes de materiales o servicios, para poder tramitarlos.

Verificar las facturas.

Verificar los inventarios de los bienes muebles.

de correspondencia, los archivos, secretaría, etc. va

El departamento de recursos humanos nace en la empresa con el propósito de coordinar las

actuaciones relacionadas con el personal de la empresa y las materias administrativas o legales de

Organización del personal, determinando así su estructura.

planes de carrera, organización, etc.

Reclutamiento y selección, a la hora de introducir más personas en la empresa, sabiendo

elegir a los candidatos más adecuados para el puesto.

Sistemas de comunicación interna, realizando estudios para que la información que se

transmite en la empresa sea fluida.

gestiones con la Seguridad Social, etc.

negociaciones colectivas, etc.

los fallos y ponerles solución.

organización de recursos humanos, administración y servicios, formación, etc.

3. La organización informal de la empresa

en cuenta un orden jerárquico.

organización” (Gitman, 2007: 269). En resumen, este tipo de organización:

Tienen en cuenta las necesidades socioafectivas de los miembros.

en la empresa mediante las relaciones que se creen.

Ofrecer a los empleados un cierto reconocimiento que la organización formal, en su jerarquía

información, reglas, obligaciones, objetivos de la empresa, lo que se espera de su trabajo etc.

buen ajuste entre la organización formal y la organización informal.

que necesita de instrumentos.