Nombre de la materia

Eficiencia laboral
Nombre de la Licenciatura
Administración de negocios

Nombre del alumno

Martin Gómez Reyes
Matrícula
010577592

Nombre de la Tarea
La calidad en el trabajo
Unidad #
#5 Calidad en el trabajo

Nombre del Docente

Rebeca Murillo Coria
Fecha
05/10/2021
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Nombre de la materia

INTRODUCCIÓN

Para el correcto y eficiente desempeño en cualquier empleo, es imperante el tener un alto grado de
conocimiento de la oferta laboral, pero también de la empresa que sea de nuestro interés y, más importante
aún, es el conocer lo que se espera de nosotros y lo que podemos dar. El saber cómo se dirige la compañía y
hacia dónde va, nos permite adquirir un compromiso con el que habremos de cumplir y con base en ello,
desarrollar las competencias necesarias para ser eficientes y cumplidos en los términos que se nos impongan,
cumpliendo con ello las expectativas por las que se nos contrata y demostrando el valor que podemos implicar
para la empresa.

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DESARROLLO DEL TEMA

EMPRESA ELEGIDA:
La empresa que elegí para esta tarea fue Apple Inc. Con atención especial a alguna de sus sucursales en
México por ser mi país de residencia.

JUSTIFICACIÓN:
La razón por la que elegí esta empresa es porque es líder en el mercado y se ha preocupado por siempre
permanecer a la vanguardia, ofreciendo lo último en cuanto a tecnología y manteniendo políticas de servicio
impecables que han logrado un vínculo estrecho con sus millones de consumidores.

También por el hecho de que siempre me han llamado la atención tanto la tecnología como la innovación y
esta empresa en particular, cuenta con ambas, convirtiéndose así en todo un reto para mí el poder
convertirme en parte de ella.

INVESTIGACIÓN DE SU CULTURA ORGANIZACIONAL: MISIÓN, VISIÓN, VALORES, FILOSOFÍA:

La misión de Apple es intentar ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,
educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras soluciones
de hardware, software e Internet.

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Además de promover estilos de vida saludables, así como seguir capacitándose para renovar la empresa
constantemente.

Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus productos de alta
calidad y confiabilidad.

En cuanto a su visión, en Apple quieren ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una
opción viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación, tecnología
avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que poseen a la hora de
crear nuevos productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor añadido sea único.

Entre los valores que rigen la conducta de negocios de Apple Inc. encontramos los siguientes:
 La empatía de los clientes/usuarios

 Agresividad/Rendimiento

 Contribución social positivo

 Innovación/Visión

 Desempeño individual

 Espíritu de equipo

 Calidad/Excelencia

 Buena gestión

Sus objetivos generales son:

1. Aumentar las ventas de la empresa

2. Vender más ordenadores
3. Llegar a más tipos de público
4. Productos que atraigan a la marca
5. Hacer a la empresa más atractiva en la bolsa
6. Subir la cotización de Apple Inc.
7. Aumentar los dividendos por acción ($1,63)
8. Mantener la posición de Apple
9. Alta tecnología, facilidad de uso, diseño de productos
10. Vender más contenidos digitales
11. Aumentar la cuota del mercado a un 30%
12. Eliminar la necesidad de nuevos productos con el fin de aumentar las ventas

Los objetivos específicos son:

1. Vender 10 millones de iPhone en 2 años (1% de cuota mundial)
2. Ventas de 1 millón en los 3 primeros días (publicidad)

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3. No luchar por cuota de mercado sino por ingresos porcentuales del gasto de voz y datos, con las
operadoras de telefonía móvil
4. Siempre vinculado a contrato, en un futuro posible prepago
5. Mejoras de hardware y software en el segundo lanzamiento
6. Acuerdos estratégicos con Google, ¡YouTube, Microsoft, Yahoo!!!!!, Starbucks, América Online,
Bloomberg, Intel

Su filosofía abarca varios aspectos:

El absoluto control de todos los detalles

El secretismo que les rodea

Seleccionan sólo a los ingenieros que se encuentran en la primera división

Manejar equipos reducidos, pero con mucho talento, más compenetrados y motivados

La estrecha colaboración entre departamentos y la flexibilidad de los mismos

La anticipación a los acontecimientos

Sus productos aspiran a la perfección

Su premisa es calidad frente a cantidad

Su ecosistema cerrado

La sencillez

Siguen sus propias ideas y no las tendencias del mercado

La compañía proyecta una cultura corporativa humanista y una fuerte ética empresarial, caracterizada por el
voluntarismo, el apoyo de las buenas causas y la implicación con la comunidad. Apple, aparece como
profundamente humanista.

Su impulso inicial fue dar el poder a la gente a través de la tecnología, y continúan

trabajando en la informática para la educación.

Apple se esfuerza por lograr la mejora continua en el medioambiente, la salud y los sistemas de gestión de
seguridad, así como de la calidad ambiental de sus productos, procesos y servicios, con lo que logra
hacer una contribución mundial fabricando herramientas que favorezcan al avance de la humanidad.

La estrategia de negocios de Apple, Computer es de diversificación relacionada ya que maneja una línea de
productos similares como lo son las computadoras, iPod, iPhone, iTunes, dispositivos periféricos y software.

Aunado a esto, está la parte de haber sido una compañía pionera en la creación de computadoras personales
que no contaban con CPU. Apple no maneja sinergias con ninguna otra compañía que ofrezca los mismos o
similares productos, sino que hace una combinación única de herramientas y programas de cómputo que le
permiten ser una empresa completamente autónoma.

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DE SU SITUACIÓN ACTUAL EN EL MERCADO:

Apple para este año logra ser la primera en alcanzar un valor en el mercado de un billón de dólares gracias al
iPhone. Sus acciones subieron 2.8% con lo que tocan un máximo histórico y logran resultados mejores a los
esperados.

Con esto, Apple obtiene un valor mayor a la capitalización que suman Exxon Mobile, Procter & Gamble y
AT&T juntas y comprende el 4% del índice S&P 500 de Wall Street.

Sin embargo, en el segundo trimestre del 2018, Huawei, con un 15.8% de comercialización de smartphones,
supera a Apple que únicamente reporta un 12.1%.

En cuanto a fabricación de smartphones, el liderazgo está marcado por Samsung, Huawei en segundo lugar y
en tercero Apple.

PUESTO AL QUE SE DESEA INGRESAR:

Me agradaría ingresar en un puesto que implique guiar a otros, negociar, tomar decisiones y resolver
problemas.

El ser contratado como consultor o asesor son vacantes que me he dedicado a buscar.

Por otro lado, también requiero de un puesto en el que pueda hacer uso continuo de mi segundo idioma, que
no implique trabajo en oficina y que me brinde flexibilidad de tiempo para también poder continuar con las
actividades que de momento tengo.

VACANTE ENCONTRADA:

Business Pro

Como Business Pro, se es responsable de desarrollar y fortalecer las relaciones con los clientes empresariales
altamente potenciales de Apple Retail. Has demostrado tu capacidad para adoptar un enfoque personalizado, que
se basa en soluciones, para las necesidades de los clientes.

También se muestran agudeza en los negocios y en las ventas, y además conoces las principales pymes, los retos
de los negocios y las tendencias en tu comunidad.

El Business Pro debe tener mucha experiencia ofreciendo soluciones de Apple y de terceros.

Eres un recurso y mentor para todo el equipo y ayudas a crear un entorno en el que las empresas se integran a la
cultura de la tienda.

Colaboras de cerca con los Líderes de la tienda para garantizar que se identifique, valide y/o transfiera cualquier
oportunidad de una cuenta potencial cuando se requiera.

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Debes poseer excelentes habilidades interpersonales, de influencia y de negociación para establecer relaciones
estrechas dentro de Apple, con nuestros clientes y nuestro equipo.

ELEMENTOS A EVALUAR PARA GARANTIZAR UN TRABAJO DE CALIDAD EN EL DESEMPEÑO DE LAS

FUNCIONES DEL PUESTO:

Estoy consciente de que hay elementos que considerar para este empleo, como por ejemplo mi disponibilidad
para viajar, puesto que quien lo ofrece es la agencia de Irlanda y es obvio que de vez en cuando tendré que
reunirme con el equipo en ese lugar.

Otro elemento es la parte del multitasking, ya que de momento me encuentro demasiado ocupada con
estudios y trabajo, por lo que deberé encontrar la forma de organizar todo para no fallar en ninguna de mis
actividades.

Encontrada en su sitio Web de empleos (jobs.apple.com).

Conclusión

Se puede definir la calidad en el trabajo o calidad en la vida laboral a la satisfacción de unas necesidades
clave para los trabajadores. Se refiere a los recursos, actividades y resultados derivados de la participación de
las personas en el lugar de trabajo.

Las necesidades definidas por el psicólogo Abraham Maslow se consideran muy relevantes para respaldar las
necesidades de las personas, cubriendo salud y seguridad, económica y familia, sociedad, estima,
actualización, conocimiento y estética.

En 2013 se utilizaron 9 componentes para medir la calidad de vida laboral de los empleados en instituciones
técnicas privadas:

Ambiente de trabajo
Cultura de organización y clima.
Relación y cooperación
Formación y desarrollo

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Compensación y Recompensas
Instalaciones
Satisfacción y seguridad laboral
Autonomía del trabajo
Adecuación de recursos