DD040 - Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación - Autoevaluación

Pregunta
1
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Enunciado de la pregunta
Según la teoría realista de los conflictos, estos surgen cuando las partes luchan por acaparar
recursos materiales escasos. Diga como facilitar la solución de conflictos de esta naturaleza.
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CORRECTA.
- Una distribución más equitativa de los recursos.
- Aumentando la producción de bienes materiales.
- La aceptación por parte de los grupos afectados de un menor nivel de recursos.
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Pregunta 2
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De las definiciones de Conflicto aportadas en este capitulo, cite la planteada por (Hage) 1980.

CORRECTA.
El conflicto organizacional consiste en el desacuerdo entre los miembros acerca de los medios
de la organización, los fines o ambos".
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Pregunta 3
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Mencione los criterios según los cuales se pueden clasificar los conflictos.

- según el nivel en el que se produce.
- según la forma en que se presenta.
- según el ámbito en el que se dan.
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Pregunta 4
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Diga qué aspectos definen el conflicto en el ámbito laboral.

Ámbito laboral. En el campo de las relaciones laborales pueden dividirse, por un lado, en
individuales y colectivos y, por el otro, en derecho o de intereses. Frente a su aparición se
adoptarán diferentes formas de solución: la fuerza, la negociación, la mediación, el arbitraje, la
combinación de mediación y arbitraje y otras combinaciones entre los mecanismos posibles.
Este se caracteriza por:
Las partes legitimadas participan directamente en el proceso de producción de bienes como
jefe - subordinado, empleado - empleador, bien como trabajador, grupo, sección,
departamento, etc.
La relación entre las partes es original y principalmente laboral.
El objeto percibido del conflicto está directamente vinculado con tal relación.
A través del conflicto se persigue principal y directamente un objetivo que afecta a esa relación,
ya sea en la forma y contenido, ya en el contexto y contraprestaciones.
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Pregunta 5
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Diga tres formas de expresión de los conflictos laborales.

Entre otras formas de expresión podemos señalar la falta de cooperación, trabajo a ritmo
lento, cumplimiento estricto de las normas, eliminación de ciertos privilegios, hacer uso de
ciertas prerrogativas, lock-out, rotación, ausentismo, accidentabilidad.
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Pregunta 6
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Cite las fases del conflicto.

- Fase Preconflictual (Factores Antecedentes).
- Fase conflictual o de conflicto latente.
- Fase de desencadenamiento del conflicto.
- Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto.
- Fase de Resolución del Conflicto.
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Pregunta 7
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¿Cuáles son las fases principales en la resolución de un conflicto?

- Tomar conciencia del problema.
- Recabar información.
- Definir el problema.
- Formular los objetivos.
- Generar las soluciones.
- Seleccionar una solución.
- Implementación.
- Evaluación.
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Pregunta 8
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¿En el proceso de resolución de conflictos a qué se llama estrategia?

"El conjunto de actividades coherentes e integradas de cada una de las partes dirigidas a la
consecución de un objetivo, que en este caso no es otro que la resolución del conflicto".
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Pregunta 9
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¿Cuáles son las características fundamentales de las negociaciones competitivas o distributivas?

En las negociaciones distributivas, los resultados de las partes se hayan negativamente
relacionados, de modo que lo que uno gana, el otro lo pierde, y viceversa. La relación entre las
partes se caracteriza por ser altamente competitiva, pues cualquier ganancia que se obtiene a
través de la negociación se hace a costa de la reducción de las aspiraciones del otro.
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Pregunta 10
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¿Qué aspectos deben contemplarse durante la preparación y planificación de una negociación?

Los aspectos son: hacer un diagnóstico de la situación y el contexto, identificación de las partes
en conflicto, atender los intereses, plantear las soluciones y disponer de alternativas.
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Pregunta 11
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¿Cuáles son las principales ventajas de la mediación?

- Es más rápida.
- Es menos onerosa.
- Es privada y confidencial.
- Se desarrolla en un entorno y un clima adecuados para el tratamiento del conflicto.
- Brinda a los participantes la posibilidad de gestionar su propio acuerdo.
- Es efectiva, voluntaria y neutral (el medidor no toma partido).
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Pregunta 12
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Diga qué se entiende por competencias laborales.

"Las competencias laborales son características subyacentes en las personas asociadas a
la experiencia que como tendencia están causalmente relacionadas con actuaciones exitosas
en un puesto de trabajo contextualizado en una cultura organizacional determinada" Boyatzis
(1982)
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Pregunta 13
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¿Qué aportes nos brinda el enfoque de competencias?

El enfoque de competencias posee útiles aportes:
Aporta un enfoque holístico (bio - psico - social), sistémico y procesal en la comprensión del
hombre en el marco de la gestión interdisciplinar de personas (selección, formación, evaluación
de desempeño y retribución).
También implica una mayor integración entre estrategia, sistema de trabajo y cultura
organizacional, junto a un conocimiento mayor de las potencialidades de las personas y su
desarrollo.
Aporta un nuevo perfil de puesto basado en las competencias (cognitivo, afectivo y
conductual) y exigidas para el desempeño exitosos en un puesto de trabajo. Superando la
función tradicional que considera los contenidos de los puestos en un plano meramente
cognitivo (inteligencia), fragmentado y especializado.
Herramienta útil para el incremento de la productividad y mejor desempeño laboral y en
estrecha relación con la gestión de RRHH.
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Pregunta 14
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¿Cuáles son las competencias claves para los Negociadores?

1- Habilidades de relación interpersonal.
2- Conocimiento de su propio negocio.
3- Tecnología del negociador.
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