Por qué es tan importante la comunicación

corporativa

Una comunicación deficiente puede lastrar incluso a las empresas más

sólidas o eficientes. Es por ello que cada vez más firmas apuestan por
reforzar su comunicación corporativa como estrategia para mejorar sus
resultados operativos.

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Si tuviéramos que dibujar una pirámide con los elementos más
relevantes para el éxito de cualquier empresa, nos sorprendería la
cantidad de pequeñas cuestiones que, sin embargo, tienen un peso
decisivo en la buena marcha del negocio. Una de ellas es la
comunicación corporativa.
Hablamos de la estrategia que sigue la empresa para hacer llegar sus
mensajes a todos los agentes, internos y externos, que intervienen en
el negocio.

Qué es la comunicación corporativa

La comunicación en la empresa o comunicación corporativa es el

conjunto de criterios y canales que una compañía utiliza para enviar
sus mensajes a cualquier público objetivo.
Esto incluye tanto a los clientes y proveedores como a sus propios
empleados. La idea central es que cada comunicación de la compañía
transmita los valores que esta considera propios y refuerza su imagen
corporativa.
Es por ello que aspectos como el tono del mensaje, las palabras
utilizadas, la extensión de las comunicaciones o, incluso, aspectos
tipográficos (colores, formas, tipo de fuente…), son tenidos en cuenta
para construir una estrategia de comunicación empresarial coherente.
No en vano, esta política debe ser sostenida en el tiempo para que los
mensajes de la empresa resulten fácilmente reconocibles por el
público.
La manera en la que se transmiten los puntos fuertes o debilidades del
trabajador es clave para ayudarle a desarrollar todo su talento.

Tipos de comunicación en la empresa

Como no podría ser de otro modo, existen múltiples tipos de
comunicación estratégica que las empresas pueden adoptar en
función de sus intereses estratégicos y de la naturaleza del negocio.

Además, una misma compañía puede –y debe- hacer uso de varios

canales de comunicación simultáneamente. Estos serían los
principales tipos de comunicación en una empresa:
Publicidad convencional
Es una de las parcelas más relevantes por ser la que
está estrechamente vinculada con la actividad comercial propiamente
dicha. Que los mensajes lleguen correctamente al mercado es conditio
sine qua non para el éxito de cualquier proyecto.
Página web corporativa
Aunque presenta un carácter algo más estático que otras áreas de
comunicación, la página web de la empresa es su principal carta de
presentación. Más allá de los mensajes que se envíen desde este
espacio, cualquier usuario debe ver representados los valores de la
empresa al echar un vistazo a su página web.
Mailing
Se trata de un canal bastante más específico y cuyo grado de uso
difiere mucho según la naturaleza de las empresas. No obstante, es
importante que cada correo que llega a los potenciales consumidores
refuerce las ideas más positivas que estos tengan de la empresa.
Comunicación interna
Es un elemento que suele dejarse de lado pero lo cierto es que
aprovechar cada comunicación con la plantilla para afianzar los
valores corporativos es una buena forma de reforzar el compromiso y
la motivación de los empleados. Además, los trabajadores también
pueden contribuir a difundir una imagen atractiva de la empresa en
otros entornos.
7 claves para mejorar la comunicación interna
de tu empresa
Estrategia esencial para mejorar los resultados de la organización

Redes sociales
Es el canal más reciente pero, al mismo tiempo, uno de los que cuenta
con mayor implantación en las empresas. Pocas firmas discuten
todavía la conveniencia de estar presente en las principales
plataformas sociales aunque para sacarles el máximo partido
conviene mantenerse fieles a la identidad de la empresa y perseverar
en una estrategia comunicativa estable.
Ventajas de un plan de comunicación corporativa
Como en tantas otras áreas del negocio, crear un plan específico para
promover una buena comunicación en la empresa puede facilitar
notablemente las cosas.
Si se elabora e implementa correctamente, la compañía se beneficiará
de ventajas como:
 Fomento de los valores corporativos entre la plantilla: al seguir una
hoja de ruta coherente, lógica y pública, los empleados saben qué
esperar de la empresa y qué es lo que esta representa.
 Definir objetivos: crear un plan de comunicación es una buena
forma de marcarse objetivos a medio y largo plazo, así como de
evaluar si las acciones llevadas a cabo van en la buena dirección.
 Evitar la precipitación: al reflejar por escrito el sentido y la
necesidad de todas las comunicaciones que van a salir de la
empresa, se evitan errores de forma, fondo o momento.
 Seleccionar prioridades y concretar inversiones: a nivel económico,
una estrategia comunicativa sólida y coherente ayuda a identificar
cuáles son las acciones más interesantes para ganar cuota de
mercado o mejorar los niveles de retención de consumidores.
El reto de la comunicación online
Hablar de la comunicación online no es precisamente una novedad.
Hace ya muchos años que las empresas canalizan la mayor parte de
sus comunicaciones a través de plataformas digitales.
Muchas firmas, de hecho, gestionan todos sus mensajes mediante
recursos online. Ello no resulta óbice para dejar de observar las
particularidades de las comunicaciones en la red, que deben seguir
ciertas pautas para encontrar la resonancia deseada.
El primer requisito es que cada mensaje que se lance tenga un sentido
y una necesidad. Las redes sociales, por ejemplo, parecen invitar a
una comunicación algo más banal y sin un objetivo claro, simplemente
por el hecho de aparentar que la empresa es muy activa. Este último
aspecto no tiene por qué ser negativo pero no puede llevarse a cabo
de cualquier manera.
Otra especificidad de las comunicaciones online es la posibilidad de
combinar conversaciones sincrónicas (responder a las consultas de
clientes y/o cualquier otro agente casi en tiempo real, como en chat)
y asincrónicas (atender comentarios en redes sociales, por ejemplo).
Ambas variantes tienen su utilidad pero se rigen por criterios distintos,
ya que en un caso se prioriza la inmediatez y en otro la capacidad
para resolver dudas en profundidad.
Regla de las 7C para una comunicación
corporativa efectiva
Finalmente, muchos expertos en comunicación digital invitan a los
community managers y demás responsables de los canales virtuales
a seguir la regla de las “7 C”.
Estas serían:

 Claridad (nada debe resultar ambiguo)

 Completo (deben resolverse las dudas planteadas)
 Conciso (no hay que extenderse en el mensaje)
 Concreto (la respuesta no aborda cuestiones no planteadas en la
pregunta),
 Cortés (nunca se abandona un estilo conciliador y positivo)
 Correcto (se respetan las normas lingüísticas)
 Considerado (se causa una buena impresión en el interesado).
A nivel de empresa, para facilitar la comunicación entre responsables,
trabajadores y compañeros es útil contar con un portal de RR. HH.

Un software de recursos humanos permite a los responsables de los

equipos fomentar esa comunicación tan deseable, dejando, a su vez,
un registro de mensajes y asegurando la confidencialidad de cada
conversación.
Cómo mejorar la comunicación en la empresa
Como hemos visto, la comunicación interna es fundamental para que
la plantilla y la dirección mantengan los niveles de cohesión
necesarios para afrontar cualquier proyecto con mayores garantías de
éxito.
Conseguir ese nivel de confianza y sinceridad tan deseable es el
resultado de la creación de un clima que favorezca una comunicación
activa dentro de la empresa. ¿Cómo podemos conseguirlo?
Reuniones individuales y grupales
Mantener una política de reuniones regulares entre directivos,
managers y empleados es una buena forma de promover una
comunicación fluida en la empresa.

Ahora bien, no hay que caer en el error de limitar estos encuentros a

grandes grupos de personas, dado que entonces es posible que no
todos los empleados se sientan a gusto para expresar libremente sus
opiniones.

Quizá sea incluso más interesante dar prioridad a las reuniones

individuales (podemos llamarlas reuniones o podemos llamarlas
conversaciones) antes de pasar a las reuniones en grupo.

De este modo, los trabajadores ya han podido expresarse con libertad

y privacidad, saben que la empresa les escucha y están más
receptivos a la hora de recibir nuevas instrucciones sobre
comunicación estratégica.
.
Recursos digitales para una comunicación regular
La comunicación con los empleados no puede quedar fuera de ningún
plan de transformación digital. Los recursos virtuales pueden ayudar
a mantener canales permanentes de comunicación que, a su vez,
sirvan para reforzar los valores corporativos y conseguir que todas las
áreas de la empresa se impliquen en la consecución de
los objetivos previstos.
Este es el sentido de un portal de Recursos Humanos, un paquete de
programas que permiten mantener una comunicación muy fluida con
todos los agentes de la empresa.
Permite que el empleado esté completamente informado de sus
proyectos, formación o evaluaciones. A su vez, puede acceder a una
plataforma en la que actualizar sus datos, solicitar vacaciones o
ausencias o hacerse escuchar con encuestas de clima laboral.

Simplicidad y hábito
Las cosas importantes no tienen por qué ser necesariamente
complicadas; la comunicación en la empresa ha de surgir de manera
natural y simple, sin necesidad de tener que cumplir engorrosos
trámites para plantear consultas o quejas a los superiores.
El portal de Recursos Humanos es una interesante ayuda en este
sentido, dado que también permite crear buenos hábitos de
comunicación dentro de la compañía. De nada sirve hablar durante
horas un día concreto si hay que esperar otras dos semanas para
volver a mantener una conversación productiva.

Comunicación corporativa para gestionar

crisis
Esta situación, extrema pero probable (como ya hemos visto), puso de
manifiesto la importancia de mantener una buena comunicación
corporativa para superar escenarios de crisis.
Aquellas firmas que ya se habían preocupado con anterioridad por
disponer de planes de comunicación corporativa partían con una
ventaja considerable sobre el resto. Y es que, si la comunicación
interna es siempre importante, mantenerla en momentos de crisis es,
sencillamente, vital.
Informar debidamente de los cambios que se van a implementar,
mantener actualizados los datos que más interesan a los trabajadores,
aportar claridad sobre el impacto en los resultados de la empresa o
interesarse por la situación personal de los empleados ayuda
a mantener elevados los niveles de compromiso y productividad a
pesar de las dificultades del momento.
La comunicación con los clientes es igualmente clave en estas
situaciones. Muchas empresas hicieron un esfuerzo muy considerable
en materia de publicidad para seguir en contacto con su mercado.

En realidad, la comunicación estratégica más efectiva es la de

mantener la relación con los consumidores a través de canales algo
más específicos y selectivos, aprovechando la coyuntura para
demostrar cómo los valores de la empresa están por encima de
cualquier circunstancia.

Tendencias en comunicación corporativa

Como sucede en cualquier otro aspecto de la actividad productiva, la

comunicación empresarial también cuenta con diferentes tendencias
que no pueden dejar de observarse para mantener a la compañía en
la vanguardia del sector.

1. Empatía, empatía y empatía

Tiene que ocupar el primer lugar. El cliente necesita y
quiere confiar en la empresa que elige para cubrir su necesidad.
Se acabó la era de las compañías opacas, de la información
inaccesible y de la «picaresca» en general. Supongo que eso lo
tenemos claro. Se acabaron los años 80, 90 y gran parte de los 2000
en España, afortunadamente.
Ahora toca que los líderes de las compañías se hagan visibles y que la
comunicación corporativa se centre en aportar soluciones desde la
empatía para generar confianza pensando en el equipo, partners,
inversores y por supuesto, en clientes.

2. Más eventos y más streaming

Las retransmisiones en «live» se han instaurado como la respuesta
rápida y de calidad para solventar la problemática a la que nos
enfrentábamos con los eventos presenciales.  Este 2022 la tendencia
predominante es que estas prácticas continuarán en auge integrando
también elementos como podcast y entrenamientos. La interacción
con el público y la formación especializada para portavoces son la
clave.

3. Estrategia en medios de comunicación

El resurgir de los medios tradicionales es una realidad y continúan
siendo símbolo de prestigio y autoridad. Este año, más que nunca, es
impensable que una empresa de servicios olvide integrar el gabinete
de prensa en su estrategia de comunicación. Los medios
convencionales permiten a las compañías y a sus portavoces
posicionarse como especialistas en su sector, generar confianza y
visibilidad. En Influenzzia somos expertos en gabinete de prensa para
empresas de servicios, si lo deseas,  podemos hablar personalmente
sobre tu caso.

4. Más contenido audiovisual, menos duración

La tendencia del consumidor se ha convertido en un «ir al grano», la
paja, la divagación y el autobombo sobra más que nunca. Para ellos el
formato video corto  se ha convertido en el gran aliado, ya que brinda
al usuario una forma rápida y accesible de consumir la información
clave que está buscando.

A través de videos cortos se puede inspirar,  informar y educar a

propios y extraños de una comunidad. Este tipo de contenido, bien
elaborado, crea una sensación de conexión personal directa.

5. Los usuarios quieren conocer los valores de tu cía

El alma del negocio se encuentra en los valores que representa el
equipo, desde la directiva a los empleados. El usuario busca
responsabilidad y que sus propios valores estén cerca de la empresa
que contrata. Por ello, saber transmitirlos y compartir será un objetivo
durante 2022.

Es de vital importancia entender quiénes son tus clientes potenciales y

cuáles son sus valores

6. Los datos son ese faro que nos guía en las tendencias de
comunicación para 2022
Los departamentos de marketing están cada vez más unidos a
nosotros, los equipos de relaciones públicas y comunicación. Analizar
las acciones cobra cada vez más importancia para pivotar la estrategia
revisión tras revisión.

Nos centramos en los datos de los KPI´s más importante y la

optimización del SEO, a la vez que se hace seguimiento de la
publicidad. Por otro lado, la monitorización de la reputación online de
nuestro cliente, así como el aumento de su autoridad a través de
apariciones en medios tradicionales y contenido propio en distintas
plataformas, consiguen impulsar toda estrategia.