Este documento resume los temas de procesos, productividad y personas en el contexto de la mercadotecnia. Explica que los procesos de mercadotecnia incluyen analizar oportunidades, investigar mercados objetivo, diseñar estrategias, planificar programas y controlar el esfuerzo de mercadotecnia. También describe cómo mejorar la productividad a través de la planificación, evitar distracciones y aprender a delegar. Finalmente, introduce el concepto de "buyer persona" para representar arquetipos de clientes al diseñar
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Este documento resume los temas de procesos, productividad y personas en el contexto de la mercadotecnia. Explica que los procesos de mercadotecnia incluyen analizar oportunidades, investigar mercados objetivo, diseñar estrategias, planificar programas y controlar el esfuerzo de mercadotecnia. También describe cómo mejorar la productividad a través de la planificación, evitar distracciones y aprender a delegar. Finalmente, introduce el concepto de "buyer persona" para representar arquetipos de clientes al diseñar
Este documento resume los temas de procesos, productividad y personas en el contexto de la mercadotecnia. Explica que los procesos de mercadotecnia incluyen analizar oportunidades, investigar mercados objetivo, diseñar estrategias, planificar programas y controlar el esfuerzo de mercadotecnia. También describe cómo mejorar la productividad a través de la planificación, evitar distracciones y aprender a delegar. Finalmente, introduce el concepto de "buyer persona" para representar arquetipos de clientes al diseñar
Este documento resume los temas de procesos, productividad y personas en el contexto de la mercadotecnia. Explica que los procesos de mercadotecnia incluyen analizar oportunidades, investigar mercados objetivo, diseñar estrategias, planificar programas y controlar el esfuerzo de mercadotecnia. También describe cómo mejorar la productividad a través de la planificación, evitar distracciones y aprender a delegar. Finalmente, introduce el concepto de "buyer persona" para representar arquetipos de clientes al diseñar
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ALUMNO: LOPEZ GUZMAN ANGEL IVAN
MERCADOTECNIA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 3ER SEMESTRE BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA INSTRUCTOR: ANGEL ROMERO GRACIANO INVESTIGACIÓN DE LOS TEMAS:
2.1.7 Procesos 2.1.8 Productividad 2.1.9 Personas
2.1.7 Procesos
Los procesos de la mercadotecnia consisten en analizar las oportunidades de mercadotecnia,
investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia, planificar los programas de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia.
Análisis de oportunidades Cuando se habla de oportunidades, se hace referencia a las probabilidades que hay para que un producto o servicio tenga una aceptación suficiente. Es decir, para que la solución ofrecida tenga una demanda prevista que sea el mínimo requerido para pensar en su éxito.
Es aquí donde inicia el proceso del mercadeo.
Según Kotler, existen diferentes escenarios para entender si existen oportunidades:
Si algo escasea, es decir, si las personas hacen fila para adquirirlo o si es de acceso muy limitado, se dice que esta sería entonces una oportunidad de mercado, pues la oferta no logra atender en su totalidad a la demanda.
Si existe un producto o servicio que cumple con las necesidades de sus compradores, pero podría haber mejoras en sus condiciones o características, esto también se considera una oportunidad.
O cuando existe una necesidad de un producto o servicio que no ha sido atendida — aunque este tipo de oportunidad suele ser más escasa, ya que requiere un alto grado de innovación y creatividad. Tras este análisis, llega el momento de conocer el mercado.
Investigación de mercado Tras reconocer la oportunidad en la fase anterior, la investigación de mercado es determinante dentro de los procesos de la mercadotecnia. Esta se lleva a cabo en diferentes pasos:
1. Recolección de información; 2. Interpretación de los datos; 3. Diferenciación de acuerdo con relevancia. En este punto se puede comenzar a pensar en la creación de un buyer persona para estrategias digitales.
Dentro de este paso, también se deben considerar todos los puntos críticos, es decir, los factores que pondrían o no en riesgo la puesta en marcha del proyecto.
Después de la fase de investigación de mercado, llega el momento de comenzar la estrategia
dentro del proceso de mercadotecnia.
Las estrategias del proceso
Llegó el momento de definir qué hacer o cómo poner en práctica la información obtenida en los puntos anteriores. Para ello, se necesita empezar una estrategia para establecer en el mercado ese producto o servicio involucrado en el proceso.
Las estrategias son:
1. Segmentación: Se deben elegir los segmentos de mercado que se atenderán y enfocarse
en aquellos de mayor potencial, basándose en los datos recolectados en los procesos anteriores; 2. Diferenciación: En este apartado, se piensa en las características que van a distinguir el producto o servicio, sean estas el precio, su presentación u otras características que lo hagan llamativo; 3. Posicionamiento: Aquí hay que determinar cómo se convertirá en referencia lo que se está ofreciendo a las personas, siendo la publicidad un factor clave en este punto; 4. Énfasis y flexibilidad: Hasta donde tu empresa está dispuesta a llegar, es decir, qué se contemplará como algo ejecutable y qué no, de acuerdo a tu capacidad.
Selección de tácticas Aquí determinaremos con qué acciones se llevarán a cabo las estrategias. Hay que tener en cuenta que no se trata de un número fijo. El número de acciones puede variar de acuerdo con el objetivo, y por supuesto, al presupuesto disponible para su ejecución.
En este punto del proceso de la mercadotecnia, Kotler menciona las 4p's (Producto, Plaza, Precio y Promoción).
También se entran a definir los gastos que implicarán poner en marcha las tácticas.
Por último, se deben programar en un cronograma de actividades.
Aplicación Llegó el momento de poner manos a la obra. Todas las tácticas y estrategias pensadas en los pasos anteriores llegan aquí como parte trascendental dentro del proceso de la mercadotecnia, pues es aquí que sabremos qué tan bien se realizaron los pasos previos.
En esta parte, es muy importante tener presente cuál es la solución que estamos ofreciendo. Siempre que se tenga esto como consigna, seremos capaces de agregar valor al producto o servicio en venta.
Control Esta es la última parte del proceso de mercadotecnia, y contempla el análisis de como fue el desarrollo de las actividades hasta aquí desde 3 frentes:
Control estratégico: Realizar cambios o ajustes en las estrategias ejecutadas, este control es importante debido a los constantes cambios que puede haber tanto interna como externamente; Control de rentabilidad: Saber si los ingresos han sido capaces de dar un retorno sobre la inversión representativo y si los demás indicadores financieros muestran la sostenibilidad del negocio; Control del plan: De acuerdo con el plazo establecido para la ejecución de la estrategia, realizar una revisión del periodo, para tener comparación con espacios de tiempo similares.
En conclusión, Los procesos de la mercadotecnia son una serie de actividades que una empresa lleva a cabo, ya sea cuando inicia su operación o cuando lanza un producto o servicio.
2.1.8 Productividad
La productividad laboral en el marketing es el resultado de optimizar la cantidad de horas
realizadas dentro de cada jornada o proyecto laboral.
En definitiva, ejecutar el trabajo propuesto en el menor tiempo posible con un alto grado de calidad. Es también la relación entre lo que se produce y los medios que se emplean para conseguirlo. Ser más eficientes en la oficina o en cualquier otro puesto de trabajo.
Ser más productivo no es sinónimo de trabajar sin descanso. El objetivo no es otro que organizarse bien, cribar lo importante de lo menos trascendente, focalizar el esfuerzo hacia ese cometido y poner toda la atención.
Sólo así se podrá obtener una eficaz productividad laboral. La estrategia de marketing de una empresa, marca o particular debe priorizar la venta del producto o servicio de la mejor manera posible, optimizando todos los recursos disponibles. ¿Cómo mejorar la productividad laboral? Puntos clave:
• Planificación: Muy importante saber previamente las tareas que se van a realizar para no ir improvisando con la consecuente pérdida de tiempo que supone. • Cuidado con los ladrones del tiempo: Mirar de forma constante el correo electrónico, las redes sociales, los mensajes, entre otras acciones, puede interrumpir el tiempo de concentración y de trabajo. Deja un tiempo concreto a estas tareas y evita hacerlo de forma constante para mejorar la productividad diaria en el trabajo. • Tómate un tiempo: Descansar entre tareas, y tomarse un tiempo para un respiro es algo totalmente normal y te ayudará a airearte y cambiar de acciones con mucha más energía y concentración. • Aprender a delegar: Si tienes un negocio es importante tener en cuenta este aspecto para centrarte en las actividades en las que eres un especialista, y poder seguir creciendo gracias a la acción de delegar en otras personas para realizar diversos trabajos.
Las empresas reconocen la importancia estratégica de mantener una sólida base de clientes leales para la supervivencia, el crecimiento y el rendimiento financiero. Las investigaciones recientes en la disciplina del marketing abordan cómo las percepciones de los clientes pueden favorecer la predicción de los ingresos económicos futuros, el valor de una empresa y consecuentemente, analizar la productividad y/o los resultados del marketing. El valor del cliente se trata ampliamente en la literatura del marketing desde diversos puntos de vista. Especialmente, el marketing relacional y el análisis económico del valor del cliente comparten la idea de que los clientes o relaciones con los clientes tienen valor para la empresa. En esta investigación se profundiza en la valoración y predicción de dos aspectos importantes: relaciones con los clientes y la responsabilidad financiera.
2.1.9 Personas
Persona —también buyer persona— es la denominación en marketing del arquetipo de
consumidor/cliente elaborado con parámetros distintos a los habituales datos geográficos y demográficos. El concepto se debe a Alan Cooper, que propuso esta forma de conocer a clientes y usuarios en The Inmates Are Running the Asylum, a partir de un modelo previo de Ogilvy. Desde hace algunos años, ha dejado de usarse en Estrategia de Contenidos.
La creación de uno de estos arquetipos consiste en agrupar a los individuos por grupos de características, en los que priman sus necesidades de experiencia, su rol social, familiar o laboral, y sus cargas sociales y familiares en su entorno, siempre que puedan tener una influencia en el proceso de conversión de una oportunidad. Resulta más importante que el grupo desee el reconocimiento profesional, que su residencia en un hábitat determinado.
Buyer Persona Conocer tu mercado y tus clientes potenciales es fundamental para el crecimiento de tu negocio. Por eso la creación de las buyer personas es un paso crucial para construir la estrategia de marketing de contenido de tu marca.
También conocidas como avatares, estas personas sintetizan el perfil y comportamiento de las personas que tienen una mayor probabilidad de interesarse por tus productos o servicios.
Con base en un estudio de mercado y por medio de entrevistas con tus actuales clientes, puedes crear personajes semificticios que representan a las personas que pretendes alcanzar con tus acciones de marketing.
Tener esas personas documentadas te permitirá tomar decisiones mucho más acertadas. En otras palabras, aquellos momentos de duda sobre qué estrategia adoptar se vuelven mucho más tranquilos cuando entiendes con quién estás hablando.
¿Pero, qué tipo de informaciones ofrecen esas personas?
A diferencia del público objetivo, que es una visión amplia de una parte de la sociedad a la que pretendes alcanzar, las buyer personas ofrecen una visión más profunda de las personas que componen ese público. Por eso, además de los datos demográficos —por ejemplo género, edad y perfil socioeconómico—, se puede profundizar aún más, identificando gustos personales, hobbies, problemas que ellas necesitan resolver y deseos.
Brand Persona De la misma forma que la Buyer Persona sintetiza las características principales de tu cliente, la Brand Persona representa la personalidad de tu marca. O sea, ella personifica los valores y las percepciones que deseas que tu público tenga de tu empresa.
Muchas empresas se enfocan solo en la definición de la buyer persona y, por eso, terminan construyendo una comunicación sin identidad.
Por ese motivo, crear una Brand Persona es fundamental para quien está desarrollando una estrategia de contenido para blog, redes sociales y embudo de ventas, dado que garantizará el mantenimiento del mismo tono de voz y la transmisión del mensaje deseado.
Además, los profesionales de marketing creen que, a pesar de factores como precio y calidad, el consumidor también toma en consideración la identificación con la marca en su decisión de compra.
O sea, si tu cliente duda entre marcas con precios y calidad semejantes, posiblemente la aproximación con la personalidad de cada marca será el factor de desempate.
