“ETICA EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO”

“ETICA EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO”

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

Nombres y Apellidos: Andy Gallegos Gonzalo

David García Mamani

UNIDAD DIDACTICA:

DEONTOLOGIA TURISTICA

CUARTO SEMESTRE SECCION J

Docente: Silvia Solis Bejar

CUSCO – PERU

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INDICE

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”...............................................................................1

Nombre y Apellidos: Andy Gallegos Gonzalo..............................................................................1
Docente: Silvia Solis Bejar.............................................................................................................1
¿Qué es la Ética?..........................................................................................................................4
¿Cuál es el fin de la ética?......................................................................................................4
¿Dónde y cómo nace la ética?...............................................................................................4
¿Cómo se puede aplicar la ética?.............................................................................................5
La ética se divide, según su objeto de estudio, en tres ramas principales:...................6
Relaciones con el público...........................................................................................................6
 Exactitud:..........................................................................................................................6
 Divulgación.......................................................................................................................7
 Capacidad de respuesta.................................................................................................7
 Reembolsos......................................................................................................................8
 Confidencialidad..............................................................................................................8
 Conformidad.....................................................................................................................8
 Protección al consumidor...............................................................................................8
 Cualificación y profesionalismo......................................................................................8
CONCLUSION.................................................................................................................................9

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INTRODUCCION

A pesar de la crisis y la volatilidad económica, el turismo ha sido una de

las industrias de más rápido crecimiento en el mundo durante los últimos 60

años. Según el último Barómetro del Turismo Mundial de la OMT, el turismo

internacional experimentó un aumento interanual del 182% en enero-marzo de

2022, y los destinos de todo el mundo recibieron unos 117 millones de llegadas

internacionales, frente a los 41 millones del primer trimestre de 2021. De los 76

millones de llegadas internacionales adicionales de los tres primeros meses,

unos 47 millones se registraron en marzo, lo que demuestra que la recuperación

está cobrando fuerza.

El tamaño y la importancia del turismo a nivel mundial, nacional o regional

hacen del sector una herramienta invaluable para promover el desarrollo

sostenible. El reto es conciliar los intereses económicos con una gestión ética

para promover la sostenibilidad y reducir el impacto negativo del turismo sobre el

medio ambiente y el patrimonio cultural, o contribuir a erradicar la pobreza y

mejorar la calidad de vida de las personas, evitando empleos precarios, malas

condiciones laborales, destrucción de tradiciones culturales o explotación sexual,

especialmente de niños.

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¿Qué es la Ética?

Cuando justificamos racionalmente la moral, estamos haciendo ética, Por

tanto, la ética es una reflexión acerca de la moral, acerca de los fundamentos de

la propia conducta entre lo malo o bueno negativo o positivo decisiones las cuales

se debe afrontar responsabilidades

¿Cuál es el fin de la ética?

La ética reflexiona acerca de las conductas

morales del ser humano y sus efectos en la

sociedad. También nos permite diferenciar lo correcto de lo incorrecto, y se

relaciona con valores como la responsabilidad, la honestidad, el respeto o el

compromiso a fin de ser buenos ciudadanos.

¿Dónde y cómo nace la ética?

El estudio de la ética se remonta a los orígenes mismos de la filosofía en la

Antigua Grecia, y su desarrollo histórico ha sido amplio y variado. A lo largo de la

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historia ha habido diversas maneras de entender la ética y distintas propuestas

morales orientadoras de la vida humana.

¿Cómo se puede aplicar la ética?

En nuestro día a día, la ética se aplica en una multitud de formas y

oportunidades, ya sea en lo concerniente al ejercicio de nuestra profesión

(ética profesional), al trabajo que desempeñamos (ética laboral), a nuestra

relación con el medio ambiente (ética ambiental) o en los asuntos que tienen que

ver con la salud

¿Cuántas clases de ética hay?

La ética es una parte de la filosofía que se dedica a la reflexión moral, y se

divide en tres ramas o tipos: la

metaética, la ética normativa y

la ética aplicada.

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La ética se divide, según su objeto de estudio, en

tres ramas principales:

 La metaética.

 La ética normativa.

 La ética aplicada.

Relaciones con el público

 Exactitud:

Proporcionar información objetiva y

precisa sobre nuestros servicios y sus servicios

sin recurrir a prácticas engañosas o

información incoherente, por ejemplo, la

mayoría de las fotos se procesan digitalmente y lo

distorsionan para que se vea más atractivo sin

saber el cliente va escoger ese sitio por el cual

cuando compre se sentirá estafado, por lo que los

clientes deben saber que las playas, los hoteles y los monumentos los centros

arqueológicos se muestran de la mejor manera. Eso no quiere decir que no sea

bonito, no es bonito, simplemente se ve mejor con un filtro (Photoshop), no hay

nada más que no sea bonito o de mala calidad, es importante resaltar esto, ya que

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pueden frustrarse por sus expectativas otro ejemplo de esta categoría son

las opiniones de los viajeros sobre el destino en cuestión. No es lo mismo la

opinión de alguien que viajó hace cinco años que la opinión de alguien que viajó

hace un año.

 Divulgación

proporcionar información verbal y escrita sobre las tarifas, restricciones,

términos y condiciones además de diferentes

recomendaciones de viaje que ofrece la Compañía

por ejemplo Detalles completos

de la hora, el lugar, la duración y la naturaleza de cualquier venta para que el

consumidor final o el viajero sepa qué esperar antes de firmar y emitir el pago. Los

turistas están dispuestos a gastar más dinero en vacaciones que durante

un período similar en su ciudad de residencia.

La venta exitosa involucra la habilidad del vendedor para ganarse la

confianza de los clientes; más allá de la reputación de una empresa, es mejor

que los consumidores traten con aquellos que inspiran la confianza ganada a

través de un comportamiento ético y un servicio al cliente honesto.

 Capacidad de respuesta

La Empresa responderá sustancialmente rápido a

cualquier tipo de requerimiento de los clientes el cual debe

ser objetiva y central sin tanto relleno

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 Reembolsos

Cuando por cualquier motivo la agencia no pudo

cumplir con un itinerario, remitir el dinero

correspondiente a la devolución de la manera más ágil y oportuna al comprador

 Confidencialidad

Los pedidos de los usuarios se tramitan de forma

individual y confidencial, no se divulga ningún dato del

viajero sin permiso del mismo, a menos que lo requiera la ley.

 Conformidad

La agencia de viajes cumplirá todas las leyes y

reglamentos aplicables en la ciudad, zona, territorio y país

donde se desempeñe.

 Protección al consumidor

Nuestra empresa utilizará todos los esfuerzos

posibles para proteger a sus clientes contra fraudes,

tergiversaciones o prácticas indignas dentro de la

industria de los viajes.

 Cualificación y profesionalismo

La Empresa se compromete a emplear y a capacitar su

personal para garantizar su desarrollo integral continuo

 Profesión

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No mezclar la relación de un cliente con una

amistad y mucho menos con algo que involucre fuera

del servicio por ello se establece las reglas y normas.

Asimismo, estar apto para cualquier función que se pueda requerir sin

equivocación el cual si hay un diminuto problema la empresa se vera con

malos comentarios y mala reputación

CONCLUSION

En conclusión la ética en las agencias de viaje es fundamental ya que nos

ayuda a darnos cuenta de la importancia de hacer las cosas bien hechas con

buenas decisiones y teniendo en cuenta el no aprovecharse o estafar al cliente el

cual estamos vendiendo nuestro producto por lo cual nos ayuda a entender que se

debe dar un buen servicio de calidad con calidad de información asimismo ofrecer

nuestro servicio de forma amable y empática y resolver de manera asertiva cada

conflicto o mal decisión que se haya tomado practicando los valores y cumpliendo

las normas y reglamentos como empresa de turismo es importante cumplir todas

las expectativas del turista es el propósito y así generar desarrollo y un buen

concepto de la empresa que estamos emprendiendo con buenas opiniones de los

clientes

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REFERENCIAS
https://hoteles.pcweb.info/2017/09/codigo-de-etica-agencia-viajes-turismo-

operadores-turisticos.html

https://journals.openedition.org/etudescaribeennes/9452

https://issuu.com/nancysoria/docs/c__digo_de___tica_de_las_agencias_d

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