Sistemas de Información

ESTUDIO DE
MERCADO
Verónica Rojas Broughton

Comprender el Sistema de Información de marketing en la
recolección de datos
Pasos para realizar estudios de mercados
-La IM es una herramienta

muy utilizada por todas las
empresas para poder
identificar todas aquellas
necesidades de los
Consumidores y así
posteriormente diseñar
estrategias enfocadas en
solucionar problemas o
posicionamiento.
-La IM cuenta con varios

instrumentos y técnicas que
genera información con alto
grado de validez y fiabilidad
con respecto a
comportamientos y
características del mercado
-El proceso consiste en

registrar, procesar y
analizar la información.
-Conocer en profundidad a la
competencia, clientes,
consumidores y entorno.
-IM ayuda a crear el plan
estratégico de la empresas;
preparar lanzamiento de un
producto o servicio o
facilitar el desarrollo de
nuevos.
Es garantizar a la empresa para que tenga una

adecuada orientación de sus estrategias para que
pueda satisfacer las necesidades de los
consumidores, generando productos duraderos
que permita el éxito y la posibilidad de aprender y
conocer más sobre los actuales y potenciales
clientes.
Tipos de estudios de mercados
ESTUDIO EXPLORATORIO
El objetivo es una aproximación a un asunto
desconocido o sobre el que no se ha investigado lo
suficiente.
Como este método parte del estudio de fenómenos

poco estudiados, no se apoya tanto en la teoría,
sino en la recolección de datos que permitan
detectar patrones para dar explicación a dichos
fenómenos.
ESTUDIO DESCRIPTIVO
Se encarga de describir las características de la
realidad a estudiar con el fin de comprenderla de
manera más exacta.
En este tipo de investigación, los resultados no
tienen una valoración cualitativa, solo se utilizan
para entender la naturaleza del fenómeno.
Por ejemplo, los censos a la población son una

investigación descriptiva.
ESTUDIO EXPLICATIVO
Es el tipo de investigación más común y se encarga
de establecer relaciones de causa y efecto que
permitan hacer generalizaciones que puedan
extenderse a realidades similares.
Es un estudio muy útil para verificar teorías.
Por ejemplo, los estudios de mercado que se realizan

después del lanzamiento de un producto para entender
las razones de su éxito o fracaso.
Proceso de investigación de mercado
PROCESOS
1
Definición del problema/Establecer la necesidad de
información
Se debe entender, claramente, la razón por la cual

se necesita la información. Se debe establecer la
necesidad de determinada información sobre la
investigación, es una de las fases críticas y difíciles
del proceso de investigación.  
Definir correctamente el problema es el primer paso
crucial del proceso de investigación de mercados.
Si el problema de investigación se define

incorrectamente, los objetivos de investigación
también serán equivocados, y el proceso será una
pérdida de tiempo y dinero
PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El proceso de IM comienza con el 

reconocimiento de un problema u oportunidad de
marketing.
Puede utilizarse para buscar y evaluar nuevas

oportunidades, es un proceso llamado
identificación de oportunidades.
 
Es relevante conocer en
profundidad el entorno
para la toma de decisiones
 
Es relevante conocer en
profundidad el entorno
para la toma de decisiones.
Investigar los productos y

servicios, informes de la
empresa y de la
competencia. Examinar el
mercado objetivo, entre
otros.
Es realizar un análisis de la
situación
 
Definición del problema es

un enunciado de los
objetivos de investigación.
Estos objetivos se enuncian

en términos de la
información precisa
necesaria para abordar el
problema/oportunidad de
investigación de mercados.  
 
2
Definición de los objetivos y las necesidades de
información
Es un desafío clave, implica precisar las acciones que permitirán dar

respuesta a las preguntas de investigación.
En función de los objetivos se realiza el análisis de datos y el

planteamiento de resultados y conclusiones del estudio.
Definir objetivos de investigación de forma clara y precisa, es concretar la

idea, el tema y el planteamiento del problema de investigación.
2
información
Los objetivos de investigación se formulan para concretar y especificar el

estudio a realizar.
El enunciado debe ser claro y preciso, donde recogemos la finalidad que

se persigue con nuestra investigación, es decir, plasmar qué queremos
lograr alcanzar o conseguir. Por medio del objetivo de investigación
conseguimos dar respuesta al problema planteado.
2
información
Los verbos a utilizar son: analizar, aplicar, caracterizar, corroborar,

determinar, demostrar, definir, explicar, evaluar, examinar, experimentar,
identificar, medir,, verificar, entre otros.
2
información
2
Definición de los objetivos específicos
Definen cuál es el propósito o las ideas principales del estudio.
Puede haber muchos objetivos específicos porque cada “qué”, “dónde” y

“cómo” de la investigación deben ser provistos en los objetivos
específicos.
Tienen un carácter integrativo, el alcanzar el objetivo general implica

alcanzar los objetivos específicos que lo conforman.
2
información/ EJEMPLO
ESTUDIO
“Percepción de nueva Cooperativa Clínica Las Condes”
“Perfil y radiografía de la plana médica”
“Brechas y fortalezas”
2
OBJETIVO GENERAL
“Conocer las principales características, intereses y
conocimiento que tienen los médicos de Clínica Las
Condes sobre Medicop, para identificar “perfiles” y
construir un relato adecuado para cada uno de estos”
2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
“1.- Identificar el grado y profundidad de conocimiento
que tienen los médicos sobre la Cooperativa,
2.- Conocer la percepción e interés que tienen sobre la
nueva Cooperativa en Clínica Las Condes.
3.- Establecer las fortalezas, debilidades y brechas de
Medicorp.
PETICIÓN
-Cada grupo deben entregar con 24 horas de

anticipación dos carillas, contextualizando el estudio que
realizarán. Es una introducción que contenga los
problemas u oportunidades a investigar, donde deberán
plantear diferentes preguntas y/o interrogantes. Lo cual
debe estar debidamente justificado, aplicando lo visto en
clases y apoyándose en los paper enviados.
- Definición de objetivo general y específico.
-Este trabajo será evaluado y corresponde a un 10%.

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Investigar los productos y

Definición del problema es

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El enunciado debe ser claro y preciso, donde recogemos la finalidad que

Los verbos a utilizar son: analizar, aplicar, caracterizar, corroborar,

Definen cuál es el propósito o las ideas principales del estudio.

Puede haber muchos objetivos específicos porque cada “qué”, “dónde” y

Tienen un carácter integrativo, el alcanzar el objetivo general implica

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- Definición de objetivo general y específico.

-Este trabajo será evaluado y corresponde a un 10%.

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