Módulo 1
Módulo 1
Módulo 1
PLANIFICACIÓN, DESARROLLO
Y SEGUIMIENTO DE CASOS ASISTENCIALES
Objetivo General:
Manejar una serie de técnicas, soportes e instrumentos apropiados para la adecuada planificación,
desarrollo y seguimiento de casos asistenciales.
Módulo I. Planificación, Desarrollo y Seguimiento de Casos Asistenciales
INTRODUCCIÓN
Antes de abordar cualquier cuestión relativa a la problemática que plantea en la sociedad actual la
población dependiente, tenemos que hacer hincapié en que tanto los cambios demográficos como
sociales que han acontecido en la última década, han creado la necesidad de configurar un sistema
integral de dependencia desde una perspectiva global, con la participación activa de todos los
ciudadanos.
Las Administraciones Públicas, desde los ámbitos autonómicos y local, han sido las encargadas
por mediación tanto de los Programas de Salud como de los Servios Sociales de Base o Comunitarios
de atender a estos usuarios mediante la prestación básica de Ayuda a Domicilio, cuyo principal objetivo
ha sido y es, prestar en el propio domicilio del ciudadano, atenciones tanto de carácter doméstico y
social como de apoyo psicológico y rehabilitador, a las personas que lo necesiten por no poder realizar
sus actividades habituales, debido a situaciones de especial necesidad.
Esta prestación es la que goza de mayor grado de popularidad entre los usuarios del mismo, ya
que constituye un valioso instrumento que da respuesta no solo a las necesidades individuales sino
también a las familiares.
1Concepto extraído de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las
personas en situación de dependencia.
Unidad
didáctica
1
Ayuda a domicilio
Contenido
1. Ideas previas
2. Definición de Ayuda a Domicilio y su
filosofía.
3. Objetivos de los Servicios de Ayuda a
Domicilio (SAD).
4. Características de los Servicios de Ayuda a
Domicilio (SAD).
5. Fines del Servicio.
6. Actuaciones Básicas.
7. Fases por las que pasa el
Servicio de Ayuda a Domicilio.
8. Resumen.
9. Autoevaluación.
1. Ideas previas
¿Podrías definir qué entiendes por Ayuda a Domicilio?
¿Conoces las actuaciones que llevan a cabo los auxiliares de Ayuda a Domicilio?
De las definiciones anteriores, podríamos destacar los siguientes aspectos para una mejor
compresión de los mismos:
Los SAD constituyen un programa individualizado. Con ello queremos decir que no
deben ser concebidos como una prestación estándar para todos los usuarios y si como
un programa en el que es preciso planificar de manera individualizada cada caso, para
adaptar las necesidades concretas de cada persona y contexto familiar a las
prestaciones existentes.
Los SAD tienen un carácter preventivo y rehabilitador. Por un lado, intentan prevenir
situaciones carenciales que incrementen el riesgo de pérdida de independencia: crear
hábitos y estilos de vida saludables con respecto a la higiene, al ejercicio físico, a la
alimentación; prevenir caídas o accidentes; etc.… Por otra parte, se pretende
recuperar capacidades funcionales perdidas, mediante entrenamiento de habilidades
para actividades de la vida diaria, tales como vestirse, andar, asearse, hacer tareas
domésticas, preparación de alimentos, también se orienta al refuerzo de la capacidad
de la persona mayor para su comunicación con el exterior, para la realización de
actividades lúdicas, etc.…
No podemos olvidar que la Ayuda a Domicilio tiene un enfoque comunitario, ya que es en la propia
comunidad, donde se encuentra el mejor marco para su realización y donde la cercanía entre
Administración y ciudadano, posibilita un estudio profundo 3de las necesidades, así como la realización
de las actuaciones tanto a nivel individual como familiar sin salir del propio entorno.
Este tipo de prestación, tiene como objetivo general incrementar la autonomía personal en el
medio habitual de vida, desarrollando al máximo las posibilidades de la persona dependiente de
continuar controlando en la medida de lo posible su propia vida. Y como objetivos específicos
podemos destacar, los siguientes:
6. ACTUACIONES BÁSICAS.
Como actuaciones básicas se entenderán aquellos actos que, enmarcados dentro del Servicio de
Ayuda a Domicilio, se llevan a cabo para conseguir los objetivos planteados para la intervención y que
principalmente son desarrolladas por el/la auxiliar de ayuda a domicilio.
Debemos tener en cuenta, que al tener este servicio un carácter complementario y transitorio, se
debe implicar al usuario en todas las actuaciones posibles, de modo que sea en todo momento un ser
participativo y protagonista de su propia recuperación. Además no debemos suplantar a la propia
familia adquiriendo compromisos que le correspondan a ésta.
Por tanto, las actuaciones que se podrán llevar a cabo son las siguientes:
DOMÉSTICAS:
DE CARÁCTER PERSONAL:
Son las actividades y tareas cotidianas que recaen fundamentalmente sobre el propio
destinatario de la prestación, dirigidas a promover y mantener su bienestar personal y social.
Entre otras:
Aseo e higiene personal.
Ayuda en el vestir y en el comer.
Compañía dentro y fuera del domicilio.
Paseo con fines sociales y terapéuticos.
Control de alimentos.
Seguimiento del tratamiento médico en coordinación con los equipos
de salud.
Acompañamiento para visitas médicas y demás gestiones.
Actividades de ocio fuera del domicilio.
etc.…
DE CARÁCTER EDUCATIVO:
DE CARÁCTER SOCIO-COMUNITARIO:
Son actividades de adaptación funcional del hogar para solventar situaciones concretas de
dificultad. Podemos concretarlas en:
Ayudas para la movilidad personal.
Mejoras en la vivienda para evitar barreras arquitectónicas.
Teleasistencia. Detecta situaciones de emergencia procurando la
comunicación permanente con el exterior.
ACTUACIONES
BÁSICAS
TÉCNICAS
DOMÉSTICAS PERSONAL EDUCATIVO SOCIO Y
COMUNITARIO ADAPTATIVAS
Diagnóstico.
Es la fase inicial y de ella dependerá, en gran medida, el éxito de este servicio, por lo que se
considera fundamental la realización de un buen diagnóstico como paso previo al diseño del
programa de intervención. Será imprescindible hacer un buen análisis de necesidades, para
detectar los posibles problemas que puedan tener los usuarios, así como conocer los distintos
recursos con los que poder afrontar las actuaciones que nos propongamos. El diagnóstico
comienza una vez que el equipo interdisciplinar de Ayuda a Domicilio recibe la solicitud, o bien
cuando se decide intervenir de oficio, es decir, aunque no se tiene solicitud alguna se cree
oportuno actuar antes de provocar males mayores en los propios usuarios o familiares.
Podemos subdividir este proceso en las siguientes etapas:
Entrevista en el domicilio.
Después de establecer contacto con la persona que va a ser beneficiaria del SAD o con su familia,
se concierta una cita en su domicilio. A la misma, es necesario que asistan:
Valoración.
Una vez terminada la entrevista, el/la Trabajador/a Social por si solo o junto al Equipo de
Evaluación, si lo hubiera, realizará la valoración global e integral del caso.
Para realizar ésta, será necesario tener presentes todas las cuestiones abordadas anteriormente.
Diseño de la intervención.
En esta fase, es en la que se realiza la programación propiamente dicha, es decir, en ella se
determinará el qué hacer para intentar resolver los problemas que se han detectado en el
diagnóstico. Se definirán objetivos claros, se indicarán tanto los recursos humanos como materiales
que van a utilizarse, las medidas concretas con las que se pretenden lograr dichos objetivos así
como un calendario de actuación.
Evaluación.
Consiste en realizar una valoración para saber si se han conseguido o no los objetivos propuestos
al comienzo del programa, es decir, si éste se ha desarrollado de manera eficaz. Igual que la fase
de diagnóstico es imprescindible para el buen funcionamiento del mismo, ésta será de vital
importancia para la mejora del programa, ya que cualquier fallo detectado o sugerencia que hayan
manifestado tanto los usuarios como los familiares de estos en la evaluación, servirá para ofrecer
en la siguiente actuación
mayor calidad en el servicio.
Ésta debería realizarse de
manera continua, para que
puedan solventarse los
posibles problemas que
vayan apareciendo en el
momento en que acontezcan.
AYUDA
A
DOMICILIO
9. AUTOEVALUACIÓN
4. ¿Qué actuaciones básicas están enmarcadas dentro del Servicio de Ayuda a Domicilio?
Unidad
didáctica 2
Contenido
1. Ideas previas.
3. Factores desencadenantes de
la Dependencia.
4. Resumen.
5. Autoevaluación.
1. Ideas previas
Ya antes, en el año 1998 el Consejo de Europa, que ha venido promoviendo diversas iniciativas
con el objeto de mejorar la situación de las personas dependientes y la de sus cuidadores, define este
mismo concepto como “aquel estado en que se encuentran las personas, que por razones ligadas a la
falta o a la pérdida de autonomía física, psíquica o intelectual, tienen necesidad de asistencia y/o
ayudas importantes a fin de realizar los actos corrientes de la vida diaria”. Dicha definición, plantea la
existencia de tres factores para que podamos hablar de una situación de dependencia. En primer lugar,
la existencia de una limitación física, psíquica o intelectual que merma determinadas capacidades de
las personas; en segundo lugar, la incapacidad de la persona para realizar por sí misma las actividades
de la vida diaria; y en tercer lugar, la necesidad de asistencia o cuidados por parte de un tercero.
Grado I. Dependencia Moderada: Cuando la persona necesita ayuda para realizar varias
actividades básicas de la vida diaria, al menos una vez al día o tiene necesidades de apoyo
intermitente o limitado para su autonomía personal.
Grado II. Dependencia Severa: Cuando la persona necesita ayuda para realizar varias
actividades básicas de la vida dos o tres veces al día, pero que no requiere del apoyo
permanente de un cuidador o tiene necesidades de apoyo extenso para su autonomía
personal.
Grado III. Gran Dependencia: Cuando la persona necesita ayuda para realizar varias
actividades básicas de la vida diaria varias veces al día y, por su pérdida total de autonomía
física, mental, intelectual o sensorial, necesita el apoyo indispensable y continuo de otra
persona o tiene necesidades de apoyo generalizado para su autonomía personal.
No podemos olvidar que para adquirir la condición de usuario de Ayuda a Domicilio éste habrá de
obtener una puntuación mínima de 25 puntos, conforme a un baremo que aparece recogido en dicho
Decreto. Serán los propios Trabajadores Sociales quienes elaboren el Informe de Recogida de Datos
en función de las necesidades de la zona en la que se encuentre, siempre respetando lo expuesto en el
Decreto.
Siguiendo la legislación anterior, los usuarios de este tipo de prestación, tendrán derecho a:
Asociados a la edad:
Deterioro motivado por ciertas enfermedades (artrosis, tumores, enfermedades de
transmisión sexual, vasculares, pulmonares obstructivas, insuficiencias renales
crónicas,
Parkinson, etc.) .
Limitaciones sensoriales (en la audición, en la vista).
Malformaciones genéticas (ausencia de extremidades u órganos, fragilidad física,
problemas de movilidad, síndrome de Down).
Lesiones neurológicas graves que producen deficiencias mentales profundas y
enfermedades mentales graves.
Factores psíquicos:
Déficit intelectual.
Trastornos psicológicos en la personalidad, producidos por alteraciones afectivas.
Factores contextuales:
FACTORES que
desencadenan la
El ASISTIDO de DEPENDENCIA:
los Programas de
Ayuda a Domicilio. Físicos.
Psíquicos.
Contextuales.
GRADOS de
DEPENDENCIA:
I: Dependencia
Moderada.
II: Dependencia
Severa.
III: Gran
Dependencia
Una persona es dependiente, cuando precisa de los cuidados y atenciones de otra, de forma más o
menos continuada, o cuando requiere de ayudas materiales (silla de ruedas, cama articulada, cuna,
silla de paseo, etc.) para realizar actos tan básicos en su vida cotidiana como, andar, vestirse, comer,
relacionarse, protegerse de peligros externos, acceder a los bienes y servicios que ofrece la sociedad,
etc.
5. AUTOEVALUACIÓN
2. A quiénes habrá que atender, con carácter prioritario, teniendo en cuenta la finalidad del
Servicio de Ayuda a Domicilio.
3. ¿Cuáles son los derechos y las obligaciones de los usuarios de este tipo de servicios?
4. ¿Podemos decir que sólo existen factores físicos y psíquicos desencadenantes de la situación
de Dependencia?
5. Explica con tus palabras la siguiente afirmación: “Toda persona dependiente debe conservar la
libertad de participar en la vida de la sociedad”.
Unidad
didáctica 3
Contenido
1. Ideas previas
5. Resumen.
6. Autoevaluación.
1. Ideas previas
¿Qué tareas piensas que puede realizar un auxiliar de Ayuda a Domicilio?
El/la auxiliar de Ayuda a Domicilio es una ocupación que pertenece a la familia profesional de
Servicios a la Comunidad y Personales. Ésta cada día va en aumento y todo parece indicar que tiende
a desarrollarse y consolidarse como una de las de mayor futuro dentro de los Servicios Sociales,
debido al incremento considerable del número de personas mayores (envejecimiento de la población),
así como la disminución de las posibilidades familiares para cuidar completamente de las personas
dependientes, debido principalmente a la incorporación de la mujer al mercado laboral.
Para realizar este trabajo no es preciso tener un alto nivel académico. Normalmente, se requiere
sólo contar con enseñanza básica o estudios primarios. Sin embargo, sí debe existir y acreditarse,
mediante el Certificado de Profesionalidad a partir de ahora y mediante la puesta en marcha de los
Programas de Dependencia fruto de la entrada en vigor de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de
Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia, una
formación específica para el desarrollo de esta profesión.
Controlar los hábitos alimenticios del asistido. En este caso sus tareas son:
- Planificar menús, según requisitos de salud y nutrición indicados por los
especialistas.
- Atender el suministro y la reposición de alimentos para garantizar su correcto
aprovechamiento.
- Elaborar comidas.
- Ayudar en la ingestión de alimentos a los asistidos que lo necesiten.
Asegurar la higiene personal del asistido.
Realizar la limpieza del hogar.
Contribuir a la integración social del asistido.
Gestionar la documentación y mantenimiento del hogar.
El conjunto de conductas con que debería contar el auxiliar debe incluir claves para saber:
Expresar los propios sentimientos positivos (agrado, afecto, amor, etc.…), así como, de
manera razonada y justificada, los negativos (desagrado, disgusto, aversión).
Disculparse y admitir los propios errores cuando los cometa.
Aceptar las críticas que se le hagan, aunque sean infundadas, debido al mal carácter
que en momentos determinados puedan tener los usuarios.
De esto último, podemos interpretar, que tener una conducta positiva influye sobremanera en el
bienestar y en la autoestima de los/as auxiliares, reforzando su seguridad personal y evitando que
aparezca el estrés que produce el contacto cotidiano con situaciones penosas y en la mayoría de los
casos, personas muy deterioradas.
Las actuaciones que deben llevar a cabo los auxiliares de Ayuda a Domicilio serán las
siguientes:
Planificación de menús.
DOMÉSTICAS Compra de alimentos.
Limpieza del hogar.
Etc.
Aseo.
Baño.
CUIDADO PERSONAL Vestido.
Comer.
Subir y bajar escaleras.
Etc.
Paseos.
Salidas.
AYUDA EN LA VIDA SOCIAL Y Ayuda en la realización de gestiones.
Hablar.
RELACIONAL
Etc.
Movilizaciones de la persona.
Transferencias (de la cama a la silla, de la
CUIDADOS ESPECIALES silla al WC,…).
Hacer la cama con la persona dentro.
Higiene de continencia, cambio de
pañales.
Etc.
6. AUTOEVALUACIÓN
3. ¿Cuáles son las conductas que debe tener el auxiliar para tener éxito en su labor profesional?
4. ¿Cuáles son las funciones que estos deben realizar? Explícalas brevemente.
Unidad
didáctica 4
LA ÉTICA PROFESIONAL.
Contenido
1. Ideas previas.
2. La Ética Profesional.
3. Resumen.
4. Autoevaluación.
1. Ideas previas
2. LA ÉTICA PROFESIONAL.
Se define la Ética Profesional como el conjunto de normas y valores morales que deben regir la
labor desarrollada por todos los miembros de una misma profesión, y más aún, cuando esta labor se
lleva a cabo mediante el trato directo de personas.
- Reconocer las diferencias que encuentra en cada una de los usuarios y casas, ya sean
de nacionalidad, de religión, de opinión política o de formas de vida.
- Respetar a cada uno de los miembros de la familia de los asistidos si los tuviese.
- Ser respetuoso con los bienes y objetos de los usuarios.
- Éste debe ser con familiaridad pero sin que se lleve al extremo ya que podría tener
consecuencias negativas, entre ellas, la más importante es la pérdida de su autoridad
como profesionales.
- Éste debe tener bien definidas sus funciones y tareas y cumplir lo que su profesión le
exige. Deberá cubrir sus objetivos en interés de los usuarios y del colectivo al que
pertenece.
- Es necesario que el/la auxiliar utilice el informe reglamentario (batas y zuecos), así
como guantes de limpieza para las tareas de mantenimiento del hogar y guantes
sanitarios para realizar las tareas de aseo personal.
- Es obligatorio que el auxiliar esté perfectamente identificado mediante carné
identificativo propiedad de la entidad promotora del servicio colocado en un lugar
visible. En dicho carné figurará el nombre y apellidos de el/la auxiliar junto con su
número de DNI, fotografía, así como nombre y sello de la entidad.
- Está terminantemente prohibido realizar curas a los usuarios, ya que es
responsabilidad de los servicios sanitarios. En caso de urgencia, se podrá hacer uso
de los conocimientos de primeros auxilios hasta que puedan recibir asistencia médica.
- Esta prohibido fumar en el domicilio de los usuarios, ya que por lo general, son
personas con estado de salud precaria a las que el tabaco les puede resultar
perjudicial, además no ofrece una buena imagen para el auxiliar.
MEMORIA
RESERVA DISCRECIÓN
PRINCIPIOS
CAPACIDAD ESTABILIDAD
DE EMOCIONAL
OBSERVACIÓN
SIMPATÍA
4. AUTOEVALUACIÓN
1. ¿Crees que es importante que exista una serie de principios sobre los que se guíen los
profesionales que trabajan en este sector?
3. Señala los principios que todo auxiliar debe tener en cuenta a la hora de trabajar en Ayuda a
Domicilio.
4. ¿En qué piensas que puede influir la actitud del auxiliar en su usuario?
5. ¿Crees que es positivo que exista un trato familiar entre el/la auxiliar y su asistido?
Unidad
didáctica 5
Contenido
1. Ideas previas
3. Elementos de la comunicación.
8. Habilidades sociales.
9. Elaboración de informes.
10. Resumen.
11. Autoevaluación.
1. Ideas previas
Vivimos en una época, en la que la comunicación, está en una etapa de grandes avances; pero
debemos comprender que no es algo inventado en este siglo. Existe desde que el género humano
apareció sobre la tierra. Los humanos, somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la
necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia. La comunicación
adopta múltiples formas. Las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
Comunicación verbal.
Existen múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La
forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados
que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (jeroglíficos,
alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...).
Comunicación no verbal.
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia este tipo de comunicación.
Ésta, se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Características:
Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo
a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
Generalmente, cumple mayor número de funciones que la verbal, pues lo acompaña,
completa, modifica o sustituye en ocasiones.
VERBAL
TIPOS DE Oral
COMUNICACIÓN Escrita
NO VERBAL
3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
Escuchar atentamente: prestar atención a lo que la otra persona dice y la forma en que lo
dice. Escuchar a alguien cuando habla hace que se sienta comprendido y que la persona
que escucha se convierta en alguien importante y de confianza ante los ojos del otro.
Buscar temas de conversación: las personas mayores disfrutan mucho hablando tanto de
su pasado como del presente. Puede fomentarse la conversación con la persona que se
cuida, preguntándole sobre historias y recuerdos de experiencias pasadas, música o
películas antiguas, viendo con él o ella fotografías, revistas con fotos turísticas, etc.
Dejar tiempo para que el usuario elabore una respuesta. Darle la oportunidad de intervenir
en la conversación lo hará sentirse mejor.
Evitar generalizar: dejando a un lado el uso de términos del tipo “siempre”, “todo” o
“nunca”. Son expresiones que se usan muchas veces para juzgar el comportamiento de
otras personas a partir de un sólo hecho. Por ejemplo, si al usuario se le han olvidado
algunas veces las llaves de la casa, no le diremos “siempre te olvidas de todo”, pero si
“debería prestar más atención”.
Aceptar un NO por respuesta. En ocasiones, nuestro usuario no está de acuerdo con las
sugerencias que se le hacen o no está dispuesto a cambiar su actitud tanto como
desearíamos. Piense que, al igual que usted, tiene derecho a elegir lo que quiere hacer
con su vida.
Buscar el momento oportuno para hablar. Para comunicarse con la persona que cuida,
debe tener en cuenta que ella esté receptiva y dispuesta a escucharle. Piense también en
su propio estado de ánimo. Si usted está enfadado o alterado, dialogar con ella/el será más
difícil que si está tranquilo.
Visuales:
Una iluminación apropiada permitirá que su usuario pueda verle mejor y captar los
gestos que usted hace mientras habla.
Sitúese enfrente y cerca de la persona con quién habla, evitando que ésta tenga
delante una lámpara, foco de luz o ventana, ya que no podrá ver más que su silueta.
Proporcione indicaciones de que usted está escuchando, expresiones como “si, si”,
“entiendo” o gestos como apretarle suavemente la mano.
Adviértale cuando usted entra o sale de una habitación para que sepa cuando puede
dirigirse a usted.
Descríbale brevemente los lugares y las personas que forman parte de la
conversación, de esta manera, podrá seguirla mejor.
Asegúrese de que su usuario está utilizando las ayudas ópticas adecuadas, así como
las ayudas técnicas que le permitan compensar su deficiencia visual.
Auditivos:
Accidente Cerebro-vascular:
Tanto a la hora de recibir como de realizar llamadas, será imprescindible mostrar una actitud lo
más cortés posible, ya que transmite sensación de interés y profesionalidad.
8. HABILIDADES SOCIALES.
Las Habilidades Sociales son un recuso para llevar a buen término las relación con los demás y
sobre todo resultan especialmente útiles en situaciones problemáticas. Son formas de actuar y como
tales son producto de un proceso de enseñanza.
9. ELABORACIÓN DE INFORMES.
Datos de identificación:
En la cabecera del informe deben figurar los datos suficientes para que permitan identificar
tanto a la persona que lo ha elaborado como a la que va dirigido así como el usuario del servicio.
Deberá quedar reflejado entre otros: el autor, el tipo de informe, la localización, la fecha, etc.….
Habrá que reflejar los acontecimientos que han sucedido a lo largo del proceso y que han
afectado a su continuidad. Pueden incluirse:
Dificultades.
Recomendaciones hechas por el auxiliar.
Alguna anécdota.
Observaciones:
Este apartado es imprescindible. Deberá contener juicios de valor en el que se manifiesten los
aciertos, las deficiencias, los errores y las omisiones observadas, tanto en relación al usuario como
al proceso en sí, o a las actividades.
Justificación:
Es importante que se incluyan las razones que justifican las observaciones anteriores.
Recomendaciones:
Permiten no sólo la evaluación de las situaciones sino, sobre todo, la toma de decisiones para
modificar esa realidad con nuevas propuestas que mejoren el servicio.
COMUNICACIÓN
Proceso de
transmisión de
información, ideas o
sentimientos, de un
emisor a un receptor,
a través de un medio.
ELEMENTOS ADECUADA
- Emisor. COMUNICACIÓN
- Mensaje. - Escucha
- Canal. activa.
TIPOS - Receptor. - Observación.
- Código. - Lenguaje
- Contexto. sencillo.
- NO
generalizar.
VERBAL NO VERBAL
- Oral - Lenguaje
- Escrita corporal
- Lenguaje
icónico
Como se ha dicho anteriormente, mantener una adecuada comunicación entre el/la auxiliar y la
persona a la que van destinados los cuidados favorece y facilita las tareas del cuidado.
11. AUTOEVALUACIÓN
3. ¿Qué hay que hacer para mantener una buena comunicación con los usuarios?
5. ¿Qué actitud tiene que tener el auxiliar frente a una llamada telefónica?
Unidad
didáctica 6
EL EQUIPO DE TRABAJO
Contenido
1. Ideas previas.
5. Resumen.
6. Autoevaluación.
1. Ideas previas
¿Qué entiendes por Trabajo en Equipo?
¿En alguna ocasión has formado parte de un Equipo de Trabajo? Relata tu
experiencia.
¿A qué tipo de recursos sociales piensas que puede acceder una persona
dependiente?
Los auxiliares de Ayuda a Domicilio no trabajan de manera aislada, sino que deben integrarse
como miembros de un equipo, ya que el buen funcionamiento de este servicio requiere de la
intervención de distintos profesionales para favorecer una óptima actuación del mismo. En la medida
en que este equipo está constituido por profesionales de distintas disciplinas que trabajan para
conseguir un objetivo común, podremos hablar de equipo interdisciplinar. Esto supone las siguientes
ventajas:
Permite a los distintos miembros del equipo realizar un mayor juicio y análisis del caso
en estudio que si se efectuase de manera individual.
El trabajo interdisciplinar eleva el grado de motivación e implicación de los
profesionales del equipo, favoreciendo así la consecución de los objetivos que se
planteen.
Supone una mayor aportación de ideas sobre el caso en estudio, así como se
proporcionan muchos más recursos y habilidades en cuanto al desarrollo de
actividades y en la resolución de problemas.
Se comprende la realidad de una forma más global por lo que se interviene sobre la
misma de manera más eficaz.
Existen tres aspectos básicos que siempre habrá que tener en cuenta para que la coordinación
entre los distintos miembros del grupo sea lo más eficaz posible. Estos son:
Pero no son solo ventajas a la hora de trabajar en equipo, si éste no está bien consolidado o
alguno de los componentes del mismo no tiene claro los objetivos que se persiguen o no se tiene una
motivación común, por ejemplo, aparecerán inconvenientes como los siguientes:
Los distintos profesionales con los que debe contar el Servicio de Ayuda a Domicilio son los
siguientes:
EQUIPO DE
TRABAJO
AYUDA
A
DOMICILIO
TRABAJADOR AUXILIAR DE
SOCIAL AYUDA A PSICÓLOGO EDUCADOR
DOMICILIO
Podríamos incluir también a los voluntarios, que aunque no podemos manifestar que son
profesionales, su labor altruista es tan importante como la de los propios auxiliares, sobre todo por la
gran satisfacción que aportan a los usuarios con la realización de tareas como: compañía en el
domicilio, lectura de libros, acompañamiento a pasear o realizar determinadas gestiones, etc.…. Hay
que destacar que estos no reciben gratificación económica alguna por lo que su labor debería ser más
valorada.
Para ello, estos profesionales, deberán conocer los recursos con los que se cuenta, a cuáles tienen
derecho las personas a las que atienden y a dónde hay que dirigirse para obtener información para
solicitar cualquiera de ellos. Por lo que la coordinación entre aquellos servicios que tienen como
máxima la problemática social será fundamental, así como el establecimiento entre ellos de
inmejorables canales de comunicación, lo que hará que la coordinación entre ellos se vea favorecida.
Para que esta coordinación sea real y efectiva, debemos considerar al individuo como un ente
global, constituido por educación, salud, cultura, familia….., al que no se le puede separar de ninguna
de sus partes y en la que todas y cada una de ellas, debe trabajar de manera equilibrada para que no
existan deficiencias o carencias que pongan en peligro la recuperación del usuario.
VENTAJAS:
- Mayor motivación.
- Mayor aportación de
ideas.
- Realidad global.
TRABAJO EN
EQUIPO
PROFESIONALES: INCONVENIENTES:
- Trabajador Social. - Conflictos
- Auxiliar de Ayuda a interpersonales.
Domicilio. - Formación de
- Psicólogo. subgrupos.
- Educador. - NO coordinación de
tareas.
6. AUTOEVALUACIÓN
4. ¿Piensas que es bueno que existan tantos profesionales dentro del equipo de trabajo de Ayuda
a Domicilio? Razona la respuesta.
BIBLIOGRAFÍA MÓDULO 1:
- Decreto 12/1997, de 21 de enero, por el que se desarrollan las Prestaciones Básicas de Servicios
Sociales.
- Fernández Soto P (2005). Auxiliar de Ayuda a Domicilio. Servicio de Asistencia a Domicilio, la Salud del
Asistido y Prevención y Atención Socio-Sanitaria. Editorial Ideaspropias. Vigo.
- Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (2004). Atención a las Personas en Situación de Dependencia
en España. Libro Blanco. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Instituto de Mayores y Servicios
Sociales (IMSERSO).
- www.rae.es
- www.wikipedia.org