Clase 5 Consumidor

MERCADOS DE CONSUMO Y
DE NEGOCIOS.
CON SU COMPORTAMIENTO
DE COMPRA
Toda tarea principal del marketing es comprender el

comportamiento de compra de los consumidores finales,
todo consumidor final se combina para formar el
mercado de consumo, tomando en cuenta que el
mercado de negocios significa mucho mas dinero y
artículos que los mercado de consumó sin embargo sin el
consumidor final no existiera estos dos mercados, ambos
mercado son similares ya que incluyen a persona que
desempeñan funciones y toman decisiones de compra
para satisfacer necesidades
MERCADO DE MERCADO DE COMPORTAMIENTO
NEGOCIOS CONSUMO DEL COMPRADOR
compuesto por todas

las organizaciones que Esta compuesto por Conducta de compra
compran bienes y todos los individuos u de los consumidores
servicios para hogares que compran finales: Individuos y
utilizarlos en la o adquieren bienes y familias que compran
elaboración de otros servicios para uso bienes y servicios par
productos y servicios personal su consumo personal
que venden, rentan o
proporcionan a otros.
MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Toda esta Estímulos se
información entra convierten
a la caja negra del respuesta en la
consumidor caja negra del
consumidor
Los porqués de su compra

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
JERARQUIA DE NECESIDADES DE MASLOW
Según Maslow, las necesidades

de los seres humanos están Educación valores
ordenadas en una jerarquía. Las
personas con mucha hambre
tendrá muy poco interés por los
últimos acontecimientos Perfumes, adornos, premiación
artísticos
Familia, amigos, pareja, club, barrios,

comunidad
Vivienda, seguro medico, trabajo,
jubilación
Alimentos, agua, aire, dormir, vestido

TIPOS DE COMPORTAMIENTO DE DECISION
DE COMPRA
• COMPORTAMIENTO DE COMPRA COMPLEJO: Comportamiento de compra
de los consumidores en situación que se caracterizan por una gran
participacion del consumidor en la compra y diferencias importantes
percibidas entre las marcas
Este comprador
desarrollara el proceso de
aprendizaje, creencia, luego
actitudes y luego tomara
una decisión de compra Se debe ayudar a los
compradores conozcan los
atributos , importancia
relativa, característica, y
diferenciación entre
marcas.
• COMPORTAMIENTO DE COMPRA QUE REDUCE LA DISONANCIA:
Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se
caracterizan por la alta participacion, pero en las que se perciben
escasas diferencias entre las marcas
La compra suele
efectuarse con relativa
rapidez , respondiendo
rápidamente a un
buen precio o la
comodidad de una
compra
A veces existe disonancia

y para contrarrestar esto ,
las evidencia luego de la
compra y apoyo que
ayude a los consumidores
es sentirse bien con sus
elecciones de marca.
• COMPORTAMIENTO DE COMPRA HABITUAL: Conducta de compra del
consumidor en situaciones que se caracteriza por baja participacion
del consumidor y la percepción de pocas diferencias importante entre
las marcas
no buscan información
Cuando se busca un sobre estas marcas, ni
producto es mas por evalúan sus
habito que por la lealtad características, ni toman
se da en los producto de decisiones de peso
bajo costo que se respecto a decisión , ni
adquieren con siquiera después de
frecuencia compra
Como alternativa para

alguna marca es brindar una
característica de
diferenciación que llame la
atención para diferencia
entre las demás marcas e
incrementar la participacion
• COMPORTAMIENTO DE COMPRA QUE BUSCA LA VARIEDAD :
conducta de compra de los consumidores en situaciones que se
caracterizan por una baja participacion de estos, aunque perciban
diferencias significativas entre las marcas.
La estrategia sea distinta para líder y

las marcas menos vendida, lo cual el
líder establecerá publicidad
recordatorio mientras que los demás
promociones o bajar precios ,
cupones con la estrategia de probar
el producto.
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
El proceso de compra inicia mucho tiempo antes de la compra real

y continua mucho tempo después . De hecho podría resultar en la
decisión de cancela la compra. Por lo tanto los especialista en
marketing debe enfocarse en todo el proceso de compra no solo en
la decisión de compra
Perfil del consumidor con algunos criterios a
considerar
Reflexiva: cuando se compra

algo sabiendo el grado de
necesidad de ese bien o
servicio.
Impulsiva ó emocionales:
cuando compra algo por deseo

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Toda tarea principal del marketing es comprender el

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Los porqués de su compra

Según Maslow, las necesidades

Familia, amigos, pareja, club, barrios,

Alimentos, agua, aire, dormir, vestido

A veces existe disonancia

Como alternativa para

La estrategia sea distinta para líder y

El proceso de compra inicia mucho tiempo antes de la compra real

Reflexiva: cuando se compra

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