Alumno: Martin Iván Morales Fuller

Sección: 001-D
Carrera: Ingeniería en Administración
Docente: José Manrique
Asignatura: Práctica Profesional

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Índice

Contenido
1.-Antecedentes Generales de Práctica 3
Carrera Estudiada: 3
Perfil de Egreso 3
Motivaciones Personales 3
Expectativas del Centro de Práctica 4
2.-Descripción del Centro de Práctica 4
Presentación de la empresa 4
Misión 5
Visión 5
Reseña Histórica 5
Organización de la Empresa 6
Servicios que entrega 8
Departamento 8
Supervisor 8
Trabajo realizado 9
Reflexión 10

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1.-Antecedentes Generales de Práctica

Carrera Estudiada:
Ingeniería en Administración

Perfil de Egreso
“El ingeniero en administración al finalizar sus estudios va a estar capacitado para desarrollar
estrategias de gestión del negocio con el fin de agregar valor y sustentabilidad a la organización,
estimando su impacto en las distintas áreas funcionales, transmitiendo confianza y motivando
hacia metas comunes, con foco en mejorar la productividad y la competitividad de la gestión
empresarial, de acuerdo al marco regulatorio vigente, estará capacitado para planificar y
gestionar alternativas de financiamiento y de inversión, evaluando sus costos y beneficios tanto
financieros como administrativos, de acuerdo a la estrategia de la organización y las buenas
prácticas de la profesión. Complementariamente, atendiendo a la creación de valor de la
organización, desarrolla carteras de inversiones y estrategias financieras, considerando riesgo y
rentabilidad según el perfil de cada inversionista.

En su formación, Duoc UC promueve el desarrollo de personas integrales, conscientes de su

dignidad trascendente, y comprometidas con las personas y la sociedad, integrando la ética, los
valores cristianos y el desarrollo de las competencias necesarias para el mundo de hoy, es así que
se potencia, además, la capacidad de trabajar en equipo, resolver problemas, así como también, la
capacidad de generar ideas innovadoras, de aprender y actualizarse permanentemente.”

Motivaciones Personales
El alumno escogió dicha carrera para poder desarrollar de manera profesional sus habilidades
administrativas y de manejo de negocio, con la finalidad de crear un emprendimiento propio
aplicando todo aprendido en Duoc UC, además de contar con una gran pasión por ayudar a las
personas, pero a su vez por una de sus mayores cualidades que es la capacidad de liderar ya sea
un equipo de trabajo, un área de negocio o el camino hacia el éxito de un emprendimiento.

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Es por ello, que una de las mayores motivaciones es sin duda poder aprender todo lo que el
mundo laboral me ofrezca sobre el mundo financiero y administrativo para poder aplicarlo
finalmente en el emprendimiento soñado.

Expectativas del Centro de Práctica

Las principales expectativas respecto al lugar de trabajo, es poder desarrollarse como profesional
en un ambiente grato, logrando adquirir la mayor cantidad de contenidos y herramientas para un
futuro laboral cercano, además de realizar las mayores labores posibles respecto a las ayudas que
ofrece el Centro de negocios a sus emprendedores, de manera tal de conocer todos los pasos
necesario para hacer crecer un negocio y llegar al éxito.

2.-Descripción del Centro de Práctica

La empresa en que se realizará es

Nombre: Centro de Negocios SERCOTEC

Rut: 70.265.000-3
Giro Comercial: Corporación
Teléfono: 332426805
Ubicación: Fuenzalida 074, Melipilla
Sitio web: www.centroschile.cl

Presentación de la empresa
El Servicio de Cooperación Técnica, Sercotec, es una corporación de derecho privado, dependiente
del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, dedicada a apoyar a las micro y pequeñas
empresas y a los emprendedores del país, para que se desarrollen y sean fuente de crecimiento
para Chile y los chilenos. Atendemos a pequeños empresarios y empresarias que enfrentan el
desafío de actuar con éxito en los mercados, así como a los emprendedores y emprendedoras que
buscan concretar sus proyectos de negocio.

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Misión

Brindar apoyo a los emprendedores y empresas de menor tamaño a través de asesoría,

capacitación y aportes económicos para que logren resultados sostenibles, con el propósito de
contribuir con la reactivación económica del país.

Visión

Ser reconocidos como una entidad transformadora de las empresas y los b territorios,
desencadenando un proceso de mejora de capacidades que responda a las realidades territoriales
en todo el país. Para esto contribuiremos con un modelo de atención integral, apoyado con una red
de centros y un conjunto de programas de desarrollo empresarial, reforzando nuestras capacidades
técnicas y de acción con socios estratégicos

Reseña Histórica

Fue creado durante el gobierno del presidente Gabriel González Videla, el 30 de junio de 1952
mediante la firma de un acuerdo cooperativo de asistencia técnica al que concurrió la Corporación
de Fomento de la Producción (Corfo), el Gobierno de Chile y el Instituto de Asuntos
Interamericanos (IAI), en representación del gobierno de los Estados Unidos. El Centro de negocios
está presente en todo Chile a través de 16 direcciones regionales y 8 oficinas provinciales.2
Participa además, en el consejo directo del INACAP, del cual contribuyó a su creación en 1966.

Últimos directores de la corporación:

Bernardo Troncoso
2014 2018
Narváez

27 de noviembre de
Cristóbal Leturia Infante 3 de abril de 2018
2019

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 Carolina Undurraga Sattler 27 de noviembre de 2019 5 de mayo de 2020

Bruno Trisotti Martínez 10 de junio de 2020 2022

Cecilia Schröder Arriagada Actualmente en el cargo

Organización de la Empresa

La organización de la empresa completa, tomando en cuenta cada una de sus sucursales se

compone arduamente de 706 trabajadores, y contempla la siguiente estructura organizacional:

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Dentro de “Direcciones Regionales”, se encuentra el Centro de Negocios de Melipilla, el cual
contiene su propio organigrama.

La sucursal de Melipilla posee 9 trabajadores. El jefe de oficina es Don Fernando Pérez, quien es
coordinador, encargándose de asuntos administrativos y asesorías completas a contribuyentes
más complejos. Lo sigue el asesor de primera línea, quien es Rodrigo Torres, encargado de
practicantes y contratación de personal. María Consuelo, es la asesora en materia tributaria,
mientras que Mauricio Espinoza es asesor administrativo. Daniel López, Andes Zúñiga y Andrés
Frías son asesores en Marketing, mientras que Roberto Santana es Asesor contable.

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Servicios que entrega

La empresa entrega asesorías a Pymes gratuitamente en diversos temas , tales como inicio de
actividades, verificación de actividades, formalización , postulación a fondos del estado , dicta
charlas informativas y entrega capacitaciones a ellos. Además Otorga asesorías para a los negocios
formalizados para impactar directamente en su crecimiento económico.

Departamento

El departamento en que se desarrolla el alumno de en práctica es administrativo, prestando ayuda

y cooperación en cartera clientes del Centro de Negocios, asesorías a empresas y sistema gestión
interno, trabajando en conjunto con la asesora Sta. Maria Consuelo y al coordinador Don
Fernando Pérez.

Supervisor

La persona directamente encargada del alumno es el asesor Rodrigo Torres

Profesión: Ingeniero Agrónomo

Cargo: Asesor
Teléfono: 994984934
Correo: [email protected]

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Trabajo realizado

El alumno, dentro de la empresa utiliza el cargo de asesor ayudante, que se desenvuelve

directamente con los asesores de primera línea, analizando los temas que involucran a su carrera
en la mayor parte.

Es por ello, que desempeña múltiples tareas en conjunto con todo el equipo de asesores, entre las
que destacan:

 Uso sistema de Gestión interna Neoserra: El alumno, realiza levantamiento de información

de los clientes en el sistema de la empresa, ya sea el ingreso de nuevo clientes, impactos
económicos o de negocio en las acciones realizadas con los emprendedores, modificación
de la información ya sea personal de los dueños de las empresas, clientes del centro o de
la misma empresa en sí.
 Participación en Capacitaciones: El alumno, participa en las constantes capacitaciones que
entrega el centro de manera online o física, acerca de cómo formalizar y crear una
empresa, realizando las respectivas encuestas de satisfacción, incorporando apoyo en
materia financiera en las capacitaciones y velando por el buen entendimiento de los
clientes.
 Inicio de Actividades: El alumno, ha realizado la creación de empresa, desde el comienzo
en “Tu empresa en un día “, siguiendo con el proceso de inicio de actividades y compra de
la firma electrónica, por lo que reconoce los diversos documentos necesarios y certificados
entregados posteriormente.
 Revisión Carpetas Tributarias de clientes: El alumno, ha revisado las carpetas tributarias de
los clientes, con la finalidad de registrar los impactos en ventas que ha tenido la empresa
de un periodo a otro.
 Administración de documentos: El alumno constantemente trabaja con la plataforma
Drive de Google en el cual ordena la documentación de los clientes durante los periodos
que el centro estima, para mantener un orden y obtener el mejor desempeño al momento
de una auditoría interna o externa.
 Financiamiento de clientes: El alumno, apoya entregando información sobre créditos y
bonos entregados tanto por el estado , como también por entidades privadas ,para que el
cliente pueda escoger la alternativa idónea de financiamiento para su empresa.
 Búsqueda de información de Mercado a clientes: El alumno, realiza búsquedas exhaustivas
de la información actual de mercado, en los momentos que los clientes cambian los
productos o servicios que entregan y pretenden buscar uno mejor. Es por ello, que se

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 busca en diversas páginas web, hasta encontrar una cantidad mínima de opciones y
entregar ese estudio de mercado al cliente para que en base a ello tome la mejor decisión.

Reflexión

Para mí los momentos más significativos y de aprendizaje ocurren cuando llegan los clientes por
primera vez al centro con todas las ganas de aprender y de emprender, pero sin las herramientas
necesarios para poder hacerlo, ayudar a esa gente a crecer y entregar los conocimientos que uno
tiene respecto al rubro genera una conexión directa con ello estableciendo lazos de negocio de
trabajo, aprendizaje y también de amistad. En aquellas instancias, comprendí que el ser Ingeniero
en administración ayuda de gran manera a todos aquellos clientes que pretenden mantener la
empresa de cada uno de la manera más licita y prospera posible.

En aquellas experiencias ,se entablaron diálogos con cada uno de los clientes , captando sus
expectativas y motivaciones para tener su empresa , por lo que se logró focalizar cada uno de los
aspectos importantes de la empresa , para posterior a ello entregar las diversas asesorías sobre
cómo manejar el negocio y aumentar sus ventas respecto al periodo anterior, ganar mayores
clientes , pagar menos Impuesto, generar una mayor red de contactos y evaluar de manera
correcta sus inversiones, tal como se trabajó en el caso de la empresa dedicada a los helados , en
donde se le ayudo a mejorar su sistema de manejo de costos a través de una planilla Excel, y
mejorando también su gestión de inventario a través de esta misma herramienta, diversas tareas
relacionadas con distintas áreas de la empresa que al momento de empezar un emprendimiento
los dueños deben realizar, muchas veces solos y sin ayuda, circunstancias que el centro de negocio
quiere mejorar para que el camino hacia el éxito de los clientes no sea tan pedregoso.

Por otro lado, he desarrollado mi habilidad para emitir opiniones significativas para los clientes,
explicando los hallazgos encontrados y analizando los momentos que enfrenta por dichas
situaciones, por lo cual se explica minuciosamente el paso a paso para poder regularizar las
situaciones detectando las ventajas y desventajas de los escenarios que me plantean.

Todo ello, ha generado un gran aprendizaje en la manera de tratar a los clientes, en la forma de
realizar los estudios de mercado en los diferentes rubros y desempeñarme de mejor manera en las
asesorías para los clientes que lo necesiten, y mostrando el mejor panorama en cuanto a sus
ingresos según cada tipo de empresa, buscando la alternativa idónea y el punto de equilibrio entre
endeudamiento, capacidad de pago y su solvencia, para generar un impacto positivo en su negocio
y en sus ventas.

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