Resumen

Servicio Cisco SMARTnet

MEJORE LA DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS DE RED E INFRAESTRUCTURA DE TI

¿Cuál es el valor del servicio Cisco problemas de seguridad puede ser todo un desafío. Cisco Tabla 1. Recursos del servicio Cisco SMARTnet
SMARTnet puede ayudarlo con lo siguiente:
24 horas al día, todos los días: la experiencia de soporte de
SMARTnet?
 Resolución rápida de problemas: identifique y resuelva los Cisco
El servicio Cisco® SMARTnet® es un servicio de soporte técnico problemas rápidamente antes de que afecten Además del soporte telefónico de Cisco TAC, el centro de asistencia técnica de
galardonado que le ofrece a su personal de TI acceso directo y en significativamente la continuidad de su empresa. Cisco, el servicio Cisco SMARTnet incluye acceso ilimitado a una amplia
cualquier momento a los expertos de Cisco y a los completos recursos variedad de recursos de autoayuda en línea:
 Capacitación del personal de TI: mejore la eficacia operativa al  Resuelva problemas de soporte técnico en línea sin tener que abrir un caso.
de Cisco.com.
mantener al personal de TI actualizado sobre los últimos  Acceda de manera rápida y sencilla a las últimas actualizaciones de seguridad,

Cisco SMARTnet es fundamental para mantener las funciones avances en tecnología y amenazas de seguridad. parches y soluciones.
 Amplíe sus conocimientos y habilidades con soporte técnico, recomendaciones
empresariales disponibles, seguras y en funcionamiento con el  Mitigación de riesgos: detecte los problemas de seguridad y consejos de los expertos de Cisco y otros profesionales del sector.
mejor rendimiento. Las redes son las líneas vitales que conectan a
que podrían afectar negativamente la disponibilidad, el
los clientes con los bienes y servicios, y las consecuencias del Recurso Funciones y ventajas
rendimiento y la confianza de su red.
tiempo de inactividad pueden ser significativas, ya que reducen la My Cisco El portal web personalizado le permite encontrar nuevas
productividad, debilitan la confianza de los clientes y disminuyen las versiones de software, informes y reparación de errores,

ganancias. Características del servicio SMARTnet y herramientas para la solución de problemas, todo
personalizado para su red.

Para poder cuantificar los beneficios de Cisco SMARTnet, Cisco Cisco SMARTnet le da acceso a una inmensa cantidad de Herramientas Obtenga acceso instantáneo a las herramientas de configuración
encargó un estudio realizado por Forrester Consulting, "The Total herramientas de soporte e información de Cisco, lo que le brinda automatizadas y solución de problemas, bases de conocimientos, actualizaciones
de software y otros contenidos personalizados:
Economi " (Las mejor rendimiento y disponibilidad de la red y la infraestructura de  Descargas de software
consecuencias económicas del servicio Cisco SMARTnet). TI, a la vez que reduce los costos operativos. El servicio Cisco  Asesor de software
Mediante el uso de un perfil compuesto de diversos clientes de SMARTnet le ofrece lo siguiente:  Juego de herramientas de errores
Cisco SMARTnet y a partir de los resultados del estudio se  Colección de casos de Cisco TAC

Soporte inmediato de expertos: conéctese directamente con  Decodificador de mensajes de error
concluyó que se obtuvo un 192 %1 durante un período de tres años Cisco TAC, el centro de asistencia técnica de Cisco, que  Herramienta de búsqueda de comandos
de contrato. A partir de evaluaciones profundas de los clientes, el cuenta con miles de profesionales de Cisco certificados con  Output Interpreter
estudio logró identificar cuatro factores principales que contribuyen experiencia en el diagnóstico de los problemas más Acceso Acceda a una amplia biblioteca de documentos técnicos para
al ROI elevado de SMARTnet: el menor costo de restauración en desafiantes en su red y centro de datos. Cisco y equipos y aplicaciones relacionados, que incluyen:
a documentos
caso de incidentes en el sistema, la cantidad reducida de  Documentación de hardware y software

Soporte de autoayuda en línea: acceda a los amplios recursos Videos técnicos a pedido
incidentes escalados de secundarios a importantes, el menor costo 

de soporte las 24 horas al día de los 365 días del año a través  Webcasts y podcasts
de inventario y los menores costos de infraestructura.
de la base de conocimientos, las comunidades, los recursos y  Informes técnicos
Recomendaciones de seguridad
las herramientas en línea de Cisco. La tabla 1 muestra los


¿Cómo contribuye Cisco SMARTnet a recursos de soporte disponibles con el servicio Cisco Herramienta en Envíe y realice un seguimiento de sus solicitudes de servicio en
línea; además, puede visualizar un historial de sus casos de
línea para la
SMARTnet.
resolver sus problemas? administración
Cisco TAC y las notas de resolución de casos.

Diagnósticos inteligentes y proactivos: obtenga un análisis de solicitudes
A medida que su red y su centro de datos evolucionan y usted crítico con la función integrada Cisco Smart Call Home, que le de servicio
incorpora nuevos sistemas, servicios y procesos empresariales las ofrece diagnósticos detallados y alertas inmediatas en los Comunidad Foro de debate en línea para compartir dudas, sugerencias e
consecuencias y los costos del tiempo de inactividad aumentan dispositivos habilitados. de soporte información con otros profesionales:
Foros de profesionales de redes
radicalmente, y las demoras en la resolución de los problemas



Actualizaciones constantes del sistema operativo: acceda  Conferencias web en vivo
pueden conllevar a que las operaciones comerciales se paralicen. Pregunte a los expertos: eventos de chat en vivo
a nuevas funciones del sistema operativo, inclusive a las 

Asimismo, la tecnología cambia rápidamente, y mantener al personal

versiones secundarias y principales de este, con las últimas Soporte Wiki Colabore, cree y acceda a la tecnología más reciente mediante
de TI actualizado con la información más reciente sobre avances y la participación en esta base de conocimiento dinámica:
actualizaciones de software del sistema operativo dentro de su  Combina las contribuciones de los usuarios, la experiencia,
conjunto de funciones con licencia. los documentos y las herramientas de Cisco
1. Forrester calcula el retorno de la inversión (ROI, return on investment) como los  Comparta las mejores prácticas, los consejos técnicos y las
efectos netos de la tecnología resultante. Se calcula como la relación de valores
actuales de los beneficios netos y los costos totales [(VA de beneficios totales - metodologías
VA de costos totales)/(VA de costos totales)]. Para el cliente compuesto de Cisco Medios sociales Conéctese con el soporte técnico de Cisco mediante
SMARTnet en el estudio de Forrester mencionado anteriormente, el análisis de aplicaciones de redes sociales, como Facebook y Twitter.
ROI arrojó que por cada dólar que la organización invertía en SMARTnet, recibía
el equivalente a USD 2,92 en beneficios positivos.

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 Reemplazo de hardware inmediato: obtenga la cobertura que Tabla 2. Comparación del servicio Cisco SMARTnet y la garantía estándar del hardware de Cisco
necesita para cada dispositivo con opciones de reemplazo de
hardware flexibles, incluidos reemplazos avanzados de 2 horas, Diagnósticos
4 horas y al siguiente día laborable (NBD, next-business day), Equipos Actualizaciones del Acceso y alertas de
así como también devolución para reparación (RFR, return for con Reemplazo sistema operativo Soporte de registrado a Smart Call
repair). cobertura Duración de hardware de CISCO Cisco TAC Cisco.com Home
 Soporte en el sitio: un ingeniero certificado en el área se Servicio Cisco Todos1 Contratos Reemplazo avanzado de Sí, actualizaciones Sí Sí Sí
trasladará hasta su ubicación para reemplazar el hardware SMARTnet renovables hardware: dentro del conjunto
defectuoso acorde al soporte opcional en sitio.  24 horas diarias, todos los de funciones con
días, dos horas licencia5
Más que una garantía  24 horas diarias, todos los

días, cuatro horas

El servicio Cisco SMARTnet es mucho más que una simple política  8 horas diarias, 5 días

de reemplazo por garantía. La tabla 2 compara la cobertura de hábiles, cuatro horas

soporte de SMARTnet y la garantía estándar.  8 horas diarias, 5 días

hábiles, día hábil siguiente

¿Por qué Cisco? Otros:
Obtenga el máximo valor empresarial de sus inversiones en  RFR2

tecnología mediante servicios inteligentes y personalizados de

Garantía Todos Hardware Reemplazo avanzado No4 No No No
Cisco y nuestros partners. Los servicios de Cisco, respaldados por
estándar de estándar: (10 días)3
una amplia experiencia en redes, seguridad y centros de datos y un
hardware de 90 días3
vasto ecosistema de partners, le permiten planificar, construir y
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administrar exitosamente su red y centro de datos como una
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poderosa plataforma empresarial. Si busca aprovechar de forma
estándar:
rápida las nuevas oportunidades para satisfacer las mayores
90 días3
expectativas de los clientes, mejorar la eficacia operativa para
reducir los costos, mitigar los riesgos o acelerar el crecimiento,
contamos con un servicio que puede ayudarlo. 1. Es posible que algunos equipos queden excluidos; comuníquese con un representante de venta de servicios para obtener más detalles.
2. La devolución para reparación solamente aplica a los productos de video selectos.
3. Algunos productos vienen con garantías distintas. Visite www.cisco.com/go/warranty para obtener más información.
4. La garantía solo asegura que los medios de software no tengan defectos y que el software se ajuste considerablemente a las especificaciones publicadas.
5. Cisco Unified Computing System también incluye descargas constantes de BIOS, controladores, firmware y Cisco Unified Computing System Manager (UCSM).

Disponibilidad y pedidos Más información

Puede solicitar el servicio Cisco SMARTnet directamente a través Para obtener más información sobre otros tipos de servicios de
Para obtener más información sobre el servicio Cisco
de su administrador de cuenta de Cisco o bien mediante nuestra Cisco para planificar, construir y ejecutar su red, inclusive servicios
SMARTnet, visite www.cisco.com/go/smartnet o
red global de partners certificados. Conéctese con un partner específicos de tecnología y administración remota, visite
comuníquese con su representante de cuentas local.
que se encuentre cerca de su ubicación utilizando Cisco Partner www.cisco.com/go/services.
Locator, disponible en www.cisco.com/go/partnerlocator. Para Para obtener más información sobre el servicio Cisco SMARTnet
administrar el pedido de servicios y la administración de para Cisco Unified Computing System, visite
contratos en línea, visite www.cisco.com/go/servicesordering. www.cisco.com/en/www.cisco.com/en/www.cisco.com/en/US/se
Para acceder a una lista actualizada de los servicios técnicos rvices/ps2827/ps2978/Cisco_SMARTnet_Service_for_Cisco_Unifi
disponibles para sus productos Cisco, visite la herramienta de ed_Computing_System_Overview.pdf.
localización de servicios, Service Finder, en
www.cisco-servicefinder.com.

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