Caso Zara

Preguntas del caso:
1. ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes?
Con este sistema Zara gestiona un proceso de análisis de opinión sin

precedentes en esta planta de innovación tecnológica que ya comenzó a
funcionar con los años con el objetivo es recibir feedback (Capacidad de un
emisor para recoger reacciones de los receptores y modificar su mensaje, de
acuerdo con lo recogido) sobre el producto ya en tienda para poder atender
a las peticiones de los clientes (escucha al usuario) y modificar colecciones
a tiempo real según los gustos del consumidor.
La empresa Zara crea experiencias memorables en los clientes, con la

innovación en todas las áreas, es decir, renovando los productos con
frecuencia siendo la clave de su éxito llamado el “just in time” (justo a tiempo),
dando comodidad y accesibilidad para que sus clientes realicen compras vía
online, manteniendo su flexibilidad para adaptar su oferta a la demanda de
los clientes y siendo su principal filosofía “de escuchar al cliente”. De esta
forma se genera la sensación de seguridad y permanente actualidad en todos
los clientes.
2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la

estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación?
Las marcas: Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta
únicas e independientes. Sin embargo, comparten un modelo de negocio
único.
o Zara, fundada en 1975, industria de Diseño
Textil, S. A., más conocida por su acrónimo
Inditex, es una empresa multinacional
española de fabricación y distribución textil.
Tiene su sede central en el Polígono
Industrial de Sabón, en Arteijo, España.
El objetivo de Zara es que siempre quiere estar a la moda, representar

tendencia y llevar la moda de su marca alrededor del mundo.
o Pull & Bear, fundada en 1991 con clara vocación internacional, con
la intención de vestir a jóvenes
comprometidos con su entorno, que viven
en comunidad y se relacionan entre sí.
Cuenta con instalaciones creativas
generalmente hechas con objetos
reciclados, creando así un espacio cómodo
dirigida a sus clientes.
o Bershka, fundada en 1988, franquicia de

clientela joven, atrevida, a la que le guste ir
a la última moda y estar informados de las
nuevas tendencias. Respecto a la ropa, esta
se podría definir como, casual y con una
relación calidad-precio excelente.
o Stradivarius, fundada en 1995, vende ropa

informal para hombres y mujeres y siempre
está introduciendo nuevos diseños de
tendencias para clientes jóvenes
ocasionales. Uno de los símbolos más
característicos de la empresa es su logotipo,
destacando por la sustitución de la primera "S" del nombre por una
clave de Sol. Stradivarius apuesta por la moda internacional.
El objetivo de Stradivarius es que vean los productos, los prueben y

los compren rápidamente.
o Massimo Dutti, fundada en 1985, es una marca más premium, sobria
y representa el estilo elegante y universal de
los hombres y mujeres de hoy.
Se dirige a un público más adulto que el resto

de enseñas. Sus prendas, tanto de mujer
como de hombre, podrían definirse como las
más clásicas y atemporales.
o Oysho, Fundada en 2001, Oysho nació
como una cadena especializada en moda
íntima, pero en los últimos años ha
diversificado con el lanzamiento de
colecciones de ropa de baño, ropa de playa,
ropa de dormir y moda deportiva.
Sus productos están cuidadosamente creados para ofrecer moda,

calidad y confort. Oysho nació con el objetivo de trasladar al sector
de la lencería la filosofía del Grupo Inditex ofreciendo las últimas
tendencias de moda
o Uterqüe fundada en 2008, la oferta
comercial de Uterqüe está formada
principalmente por complementos de moda:
bolsos, calzados, bisutería y otros accesorios
dando la apariencia de una formula
minimalista, con el objetivo de conquistar un
nuevo segmento “los complementos y ropa de mujer”, apuntando a un
público más exclusivo.
o Zara Home, fundada en 2003, es una marca
especializada en los últimos diseños para el
hogar. La marca combina estilos
contemporáneos con otras piezas más
clásicas. Además, cuenta con una línea
propia de prendas de ropa y otra de
productos cosméticos para el baño.
El objetivo de Zara Home es ofrecer diseño, calidad y artículos

novedosos para el hogar a precios competitivos.
o Lefties, es una de las principales empresas

de moda accesible del panorama nacional,
cuyo principal objetivo es ofrecer las últimas
tendencias a precios accesible para todos los
públicos y edades.
Zara hoy en día ha alcanzado el éxito mundial, y es reconocido mundialmente

por casi todo el mundo, pero este éxito se debió a varios factores y
estrategias de marketing, como de logística, para que hoy en día sea lo que
es Zara, como el grupo Inditex.
3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus deseos
y expectativas?
Zara es del sector textil la cual entre sus principales productos son todo tipo
de variedad de ropa de acuerdo a la tendencia y a la temporada ya que
siempre adapta la moda al gusto del cliente, ya que Zara saben dos cosas
muy bien: captar tendencias y producir rápido según la colección de las
cuatro estaciones de año.
A continuación, se presentan algunos productos principales: ropa, cosmética

y accesorios, de acuerdo a sus clientes:
ROPA ACCESORIOS
COSMÉTICA
La actividad en redes sociales les permite
mostrar a sus clientes las campañas de
moda con links directos a la plataforma de
venta online de Zara. A través de este medio,
la marca puede obtener información sobre
sus preferencias de cada cliente y brindarle
un mejor servicio.
4. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que los
clientes regresen a sus tiendas?
La relación que tiene con el cliente es cumplir las expectativas de cada cliente
que es único en gustos y en la imagen que quiere transmitir: elegancia,
temporada, color, etc., juntamente con la gran conexión emocional y fidelidad
que han conseguido con su público.
Como los siguientes factores:
✓ Excelente calidad y diseño a precios accesibles

✓ Tendencias de consumo según la temporada o estación del año
✓ Variación de colores de los productos según el gusto del cliente
✓ Atención personalizada de promotores de venta en las diferentes
sucursales del mundo
✓ Sucursales con ubicaciones estratégicas
✓ Ambientes armoniosos y cálidos
✓ Etc.
5. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar
reconocimiento de marca?
La estrategia de comunicación de Zara es el impacto social que dio en redes
sociales, páginas web, revistas, canales de YouTube e implementación de
revistas digitales, inversión en publicidad de redes sociales como: Facebook,
Instagram, Tik tok, Twitter, etc.
El reconocimiento de la marca de Zara tiene una Identidad universal porque

es pronunciable en cualquier idioma y por lo corto del mismo, llega a poseer
gran recordación, es conocido a nivel mundial.
6. ¿Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara?
El rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara son:
✓ Sucursales, son un punto de venta donde se da a conocer los gustos

y preferencias del cliente.
✓ Celebridades, son las que llegan de forma rápida y eficiente a sus
seguidores dando a reconocer y recomendar los diferentes productos
de Zara en su estilo.
✓ Influercers, son los que comparten los productos en redes sociales
dando un impacto a la marca.
✓ La prensa da a conocer el producto, dando las recomendaciones de
calidad en los desfiles de moda, según la estación del año.
REVISTAS
INFLUENCERS
CELEBREDIDADES: Danna Paola, Belinda y Yuya

7. ¿Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de experiencias
y comunicación?
Los empleados son fundamentales para Zara, porque son los que tratan
directamente con los clientes, informando los gustos y preferencias de los
clientes a la parte interna de Zara, especificando la compra y demanda de
los productos.
Los empleados deben de tener los mismos objetivos de la empresa Inditex:

ser motivador, con proyección hacia el futuro y proyección internacional de la
marca.
8. ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la marca

Zara?
La marca Zara quiere establecer una relación estrecha con su entorno, que
son: clientes, proveedores, empleados, promotores, etc.
También busca tener una planificación con el área de producción, de ventas,

en el área de recursos humanos, área de administración, el área de diseño
de moda, área de arte, etc.
9. ¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la
marca?
Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, se puede resumir en

tres pilares fundamentales:
o Altísima rotación de los productos

o Generación de una nueva experiencia en las tiendas físicas
o Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios
El éxito de la marca consiste en una estrategia que se basa en controlar todo

el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para acercarse de forma
permanente a la demanda del cliente, juntamente con la apertura de nuevas
tiendas en distintas partes del mundo, la adaptación online, la influencia de
las redes sociales, un departamento y un equipo de diseñadores creativos,
etc.
10. En resumen, ¿cuáles son los factores de éxito de Zara?
Zara ha sido la única enseña del grupo cuyas colecciones se centran en tipos
de públicos distintos como son: ropa de hombre, ropa de mujer, y niño con
diferentes estilos, por lo que su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el
consumidor pide y, además, hacerlo en el menor tiempo posible, con buena
calidad y a un precio accesible.

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Con este sistema Zara gestiona un proceso de análisis de opinión sin

La empresa Zara crea experiencias memorables en los clientes, con la

2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la

El objetivo de Zara es que siempre quiere estar a la moda, representar

o Bershka, fundada en 1988, franquicia de

o Stradivarius, fundada en 1995, vende ropa

El objetivo de Stradivarius es que vean los productos, los prueben y

Se dirige a un público más adulto que el resto

Sus productos están cuidadosamente creados para ofrecer moda,

El objetivo de Zara Home es ofrecer diseño, calidad y artículos

o Lefties, es una de las principales empresas

Zara hoy en día ha alcanzado el éxito mundial, y es reconocido mundialmente

A continuación, se presentan algunos productos principales: ropa, cosmética

✓ Excelente calidad y diseño a precios accesibles

El reconocimiento de la marca de Zara tiene una Identidad universal porque

6. ¿Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara?

El rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara son:

✓ Sucursales, son un punto de venta donde se da a conocer los gustos

CELEBREDIDADES: Danna Paola, Belinda y Yuya

Los empleados deben de tener los mismos objetivos de la empresa Inditex:

8. ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la marca

También busca tener una planificación con el área de producción, de ventas,

Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, se puede resumir en

o Altísima rotación de los productos

El éxito de la marca consiste en una estrategia que se basa en controlar todo

10. En resumen, ¿cuáles son los factores de éxito de Zara?

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