POSGRADO MAESTRÍA EN INGENIERÍA CIVIL

MENCIÓN EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS DE LA

CONSTRUCCIÓN
Informe Colaborativo III

LOGÍSTICA EN EMPRESAS CONSTRUCTORAS

Logística Inversa y la Responsabilidad Social Ambiental En La

Empresa “TOPOMAQ Contratistas Generales SAC”

Experiencia Curricular:

Administración y Gestión de Empresas Constructoras

Ciclo 2 / Grupo:

5 / B1

INTEGRANTES:

- Godoy Garnica, Roger (ORCID: 0000-0002-8501-7738)

- Obaldo Andía, Juan Iván (ORCID 0000-0001-8938-9902)
- Cuyo Solís, José Mark’s (ORCID: 0000-0002-3530-9556)
- Alarcón Pumapillo, Richard (ORCID: 0000-0001-7695-380X)
- Valentín Calixto, Jorge Eudolio (ORCID: 0000-0002-4240-1588)

Docente:

Dra. Luz Graciela Sanches Ramírez

Lima - Perú

2022-2
I. INTRODUCCIÓN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

 NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

TOPOMAQ CONTRATISTAS GENERALES S.A.C
Ruc: 20534063825

 UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Dirección: Prolongación Pallardeli No 175 el retablo comas - lima
Teléfono: 999330997

Mapa De Ubicación de la empresa

Fuente: Google Earth.

 BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

TOPOMAQ Contratistas Generales SAC, con Ruc 20534063825 inicio

sus labores el 27 de noviembre de 2009, Una Empresa cuyo único
objetivo y compromiso es el de entregar y proveer las herramientas y
tecnología de última generación para cubrir las necesidades de
empresas y personas físicas que requieran nuestros servicios.
Iniciamos nuestras actividades con el compromiso de prestar servicios en
la rama construcción civil y saneamiento.
Nuestra preparación, conocimiento del mercado y experiencia, nos avala
para atender las necesidades del cliente en todas las áreas de la
construcción.

1
 • Tamaño de la empresa

Mediana.

• Misión

Para obtener la plena satisfacción de cada cliente, nuestro propósito

inicial es definir en forma integral las necesidades específicas de cada uno, y
nuestro compromiso, es proporcionarle la mejor solución técnica, complementado
con mano de obra altamente calificada.

• Visión

Ser líderes en el mercado de la construcción, a nivel nacional.

Manteniendo un excelente nivel de calidad bienestar y ambiente de trabajo para el
personal, y un alto grado de identificación de éste con la empresa.

• Objetivos estratégicos de la Empresa (OLP)

Para obtener la plena satisfacción de cada cliente, nuestro propósito

inicial es definir en forma integral las necesidades específicas de cada uno, y
nuestro compromiso, es proporcionarle la mejor solución técnica, complementado
con mano de obra altamente calificada.

• Proyectos y clientes.

Proyectos

 Edificaciones
 Topografía automatizada
 Movimiento de tierras
 Saneamiento y agua potable
 Obras civiles en general
 Carreteras
 Alquiler de maquinaria

Clientes

 CONALVIAS S.A. SUCURSAL PERU

 ACEROS AREQUIPA

2
  JOCKEY CLUB DEL PERU
 DHMONT
 CONSORCIO DE SANEAMIENTO OQUENDO
 CONSORCIO MISTI
 CONSORCIO DEL SUR
 SERPCON S.A.C.
 COLPATRIA SUCURSAL PERÚ
 GRUPO BINOMIO
 CONDOMINIOS ECOLÓGICOS ASIA DEL CAMPO.


II. MARCO TEÓRICO

Logística inversa

En los últimos tiempos, la logística inversa ha adquirido importancia en la cadena

de suministro, debido a los impactos en costos por su mala gestión, el
medioambiente y la generación de la ventaja competitiva que representa la
adecuada recuperación de los productos desde el punto de uso o
almacenamiento hasta el lugar de origen o disposición final. Por estas razones, en
el presente apartado se presentará la estructura que compone la logística inversa,
incluyendo su definición, objetivos, beneficios de adoptarla, actores participantes,
procesos, actividades de transformación para los productos recuperados y su
relación con las TIC asociadas a su gestión.

¿Qué es la logística inversa?

La logística inversa es definida como las actividades que involucran la

administración, procesamiento, reducción y disposición de residuos o productos
desde producción, residuos de embalaje (cajas, pallets, bidones, entre otros) y/o
bienes usados por el cliente hasta el punto de origen, reproceso o destrucción. En
tanto, Gattorna14 indica que la logística inversa consiste en el movimiento de
productos desde el punto de consumo, pasando por los canales de miembros,
hasta el punto de origen, recuperación o reproceso de los productos. Por otro
lado,se define como un conjunto de procesos encargados de recibir, evaluar,

3
registrar y transformar o tratar los productos retornados por los clientes, con el fin
de convertirlos en amigables con el medioambiente o reutilizables por el medio
industrial. Dyckhoff, (2014. p, 426)

A partir de las definiciones presentadas, se puede indicar que esta logística es

llamada inversa, debido que el flujo del producto, la información y el dinero van en
dirección contraria desde el punto de uso al de origen o reproceso, lo cual es
contrario al flujo tradicional de la cadena de suministro que es desde el punto de
origen (empresa-proveedor) hasta el punto final (distribuidores-clientes).
Finalmente, se debe considerar que el diseño e implementación de sistemas de
logística inversa dependen de los objetivos que establezcan las empresas y sus
actores asociados, con el fin de generar valor y reducir costos con los productos
recuperados.

Objetivos de la logística inversa

Como se indicó con anterioridad la logística inversa basa su operación en un

conjunto de objetivos, encargados de establecer los lineamientos y metas a
alcanzar para lograr unos procesos eficientes y eficaces con los productos o
materiales recuperados. A continuación, se presentan algunos objetivos de la
logística inversa identificados durante la revisión bibliográfica:

a. Realizar una adecuada planeación, ejecución y control de los flujos de

productos, información y dinero entre los diversos procesos considerados
dentro de la logística inversa que permitan la generación de valor y
reducción de costos en las operaciones de logística inversa.
b. Identificar, diseñar, implementar y mejorar procesos eficientes para los
productos gestionados en la logística inversa que permitan su reparación
para el reúso, recuperación, reciclaje o eliminación con el fin minimizar los
impactos ambientales y maximizar los beneficios económicos de la
empresa16.
c. Alinear y coordinar los procesos de la logística inversa con la logística
tradicional y la cadena de suministro, apropiando Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) que permitan mejorar las relaciones de

4
 sus actores, minimizar costos de operación y mejorar el aprovechamiento
de las materias primas y productos disponibles en el medio.
d. Minimizar la cantidad de productos a recuperar en la cadena de suministro
a través de sistemas de control de calidad de procesos (Seis Sigma y
Kaizen), negociación con otros actores de la cadena de suministro como
responsabilidad de los retornos de productos, fechas de vencimiento de
garantías o recuperación de los productos, etc.

De los objetivos planteados con anterioridad, se observa que la logística inversa

busca manejar adecuadamente los flujos de información, productos y dinero en
las operaciones relacionadas con la recuperación de los productos, buscando
reducción de costos, beneficios económicos, armonía con el medioambiente y
relaciones adecuadas de los actores involucrados.

Actores en la logística inversa

En la logística inversa participan actores con diferentes funciones,

responsabilidades y niveles estratégicos que permiten lograr sus objetivos,
alcanzar los beneficios potenciales y ejecutar los diversos procesos involucrados
al mínimo costo y con niveles adecuados de desempeño.

5
dichos actores pueden ser clasificados como:

a. Actores principales, dentro de los cuales, se consideran los proveedores,

distribuidores, minoristas, cliente y la(s) empresa(s) responsable de la
recuperación del producto o productor.
b. Actores especializados, los cuales ejecutan los procesos específicos de la
logística inversa tales como: prestadores de servicio de transporte,
almacenamiento, recicladores, operadores de reprocesamiento o
eliminación de desechos.
c. Actores relacionados, los cuales son organizaciones gubernamentales,
ONG ambientalistas, entre otras, que afectan a la logística inversa de la
cadena de suministro, etc.

De la clasificación presentada se puede indicar que los actores de la cadena de

suministro principales son aquellos en los cuales se pueden generar y
permanecer los productos a recuperar, por lo cual suelen ser los responsables de
su gestión y trámites para comenzar las operaciones de la logística inversa.
Generalmente, dicho actor es el cliente final, seguido de los distribuidores
minoristas y la empresa productora o responsable de gestionar el producto
recuperado. En cuanto a los actores especializados, estos suelen ser contratados
o gestionados por la(s) empresa(s) responsable del producto recuperado con el
fin de que ejecuten los procesos de recolección, inspección, transformación o
tratamiento, almacenamiento, transporte y demás, relacionados con la
recuperación del uso del producto o su eliminación. Adicionalmente, los actores
relacionados son aquellos que pueden regular su operación a través de la
normativa, exigencias de la calidad de los productos una vez recuperados y/o
reprocesados o empresas sociales o de otra índole que pueden beneficiarse o no
de los procesos de la logística inversa y sus objetivos.

Finalmente, los actores de la logística inversa, en ocasiones, son responsables de

los productos o materiales; en otras ocasiones son actores relacionados,
especializados o clientes. Por ello, es importante que se identifique su rol, sus
responsabilidades y los procesos de la logística inversa a participar y ejecutar
para evitar problemas legales, operaciones y sociales.

6
Ciclo De La Logística Inversa

Procesos de la logística inversa

La logística inversa está compuesta por un conjunto de procesos que tienen como
fin facilitar el cumplimiento de sus objetivos, utilizando adecuadamente los
recursos de la empresa y coordinando los actores involucrados en su cadena de
suministro. Dichos procesos suelen ser: recolección, inspección-selección-
clasificación, almacenamiento, transporte y transformación o tratamiento de los
productos recuperados. A continuación, en la tabla1, se presenta la definición,
actores e impactos de cada uno de los procesos de la logística inversa, descritos
con anterioridad. Se debe precisar que la construcción de la tabla se realizó con
base en la revisión de libros de logística de autores como: Dyckhoff, Dekker y
Rogers.

Una vez identificados y descritos los procesos que suelen componer la logística
inversa (ver tabla1), se puede inferir que existen unos procesos de generación de
valor y otros de apoyo. Los primeros se componen de procesos tales como: la
recolección, inspección, clasificación, selección y transformación que permiten

7
cambiar los productos o materiales recuperados a estados o formas adecuadas
para el reúso, Re manufacturación, reciclaje o eliminación en botadero. En cuanto
a los procesos de apoyo, estos se encuentran compuestos por el
almacenamiento, el transporte y tecnologías de la información y comunicación
(TIC), los cuales no contribuyen en la transformación de los productos o
materiales directamente, pero son claves para que estos se ejecuten de una
manera eficiente y eficaz en cuanto a costos, protección del medioambiente,
simplificación de operaciones y coordinación de los actores de la logística inversa.

Finalmente, los procesos presentados con anterioridad deben ser entendidos

como procesos coordinados y complementarios entre sí, que buscan gestionar y

8
tratar los productos recuperados de los clientes u otros actores de la cadena de
suministro relacionados con la empresa.

Actividades del proceso de transformación en la logística inversa,

relacionadas con el uso o disposición de los productos recogidos

En la logística inversa, el uso, la transformación o disposición de los productos

recuperados son críticos para medir su desempeño en cuanto a factores
económicos, legales, ambientales y operacionales. Por este motivo, cuando las
empresas han ejecutado procesos antes descritos como recolección, inspección,
selección y clasificación deben tomar la decisión del proceso de transformación o
tratamiento a realizar a los productos, con el fin de reducir costos y no afectar el
medio ambiente.

Existen diferentes actividades a realizar en el proceso de transformación o

tratamiento a los productos recuperados, tales como, 

a) el reúso, reventa o redistribución donde el producto es de nuevo utilizado sin

realizarle procesos o tratamientos adicionales; generalmente sucede en productos
que fueron devueltos por los clientes por daños leves en los empaques o
productos como las botellas o pallets que son reutilizables;

b) la reprocesamiento se presenta en diferentes niveles tales como: reparación

del producto, restauración de un módulo de un producto o remanufactura de una
de sus piezas; una vez realizadas estas operaciones los productos reprocesados
pueden ser de nuevo utilizados en el mercado con las mismas funcionalidades o
en nuevos productos.

c) el reciclaje de las piezas de los productos materiales de empaque y

contenedores reutilizables, los cuales pueden ser reutilizados o aprovechados
para la elaboración de otros productos con el fin de ahorrar costos y proteger el
medioambiente, y 

d) Eliminación en la cual se destruye el producto y luego se envía a botaderos de

basura. Esta última actividad suele considerarse como la última opción, debido a

9
que se desecha el producto totalmente, cerrando la posibilidad de usarlo en otros
procesos productivos. Girdhar, Dyckhoff y Langevin 2014, p. 235

De las actividades del proceso de transformación que se han presentado, se debe

indicar que el reúso o reventa de los productos suele ser el más recomendado,
debido a que el ciclo de operaciones de la logística inversa y costos asociados
implicados son mínimos, y el producto puede ser nuevamente utilizado en el
mercado. En caso de que el reúso no sea viable, se sugiere el reproceso de los
productos, con el fin de recuperar su funcionalidad o uso para otros productos
similares. Si no es viable el reproceso, se sugiere el reciclaje de los productos o
materiales de empaque para que sean utilizados en otros productos y procesos
industriales. La eliminación debe ser la última opción de la empresa para los
productos recolectados, debido a que esta no genera ningún beneficio a la
empresa, sino que genera costos de manipulación y disposición. Adicionalmente,
se debe considerar que la elección de una de estas actividades en el proceso de
transformación por parte de una empresa se puede ver limitada por sus
capacidades tecnológicas, recursos económicos, sistemas de gestión, tecnologías
de información y comunicación (TIC) disponibles, debido que este proceso implica
el intercambio de información entre los actores involucrados y las exigencias de
los clientes y entes legales que lo regulen.

Finalmente, se puede concluir que la logística inversa se basa en la planeación,

ejecución y control de un conjunto de recursos, procesos, actores y tecnologías
enfocados a alcanzar unos objetivos que permitan a la empresa generar valor,
reducir costos y mejorar continuamente los flujos de dinero, información y
productos a recuperar en un(os) punto(s) de la cadena de suministro.
Adicionalmente, se debe promover la identificación, apropiación y mejoramiento
de TIC aplicadas a su gestión por los beneficios y ventajas operacionales que se
alcanzan, debido a los flujos de información generados entre sus actores
participantes.

Casos de aplicación de la logística inversa

10
La logística inversa, en este numeral se busca revisar y analizar casos de
aplicación y programas a escala nacional e internacional, que permitan identificar
sus beneficios, tendencias y estado actual. Finalmente, de los programas,
decretos y casos de aplicación en el ámbito nacional e internacional (ver tabla2),
se puede indicar que la logística inversa ha adquirido importancia para los
gobiernos y las empresas, por los impactos que puede generar en el ambiente y
el aporte de la eficiencia de los procesos y recuperación de valor de los
productos. promover la protección del medioambiente y la comunidad.

11
 Conclusiones

La logística inversa es un componente de la Green Supply Chain Management,

que permite gestionar adecuadamente los retornos, desechos y devoluciones en
la cadena de suministro buscando una reducción de los impactos ambientales, e
intentado desarrollar un enfoque de rentabilidad.

A partir del desarrollo del artículo de revisión bibliográfica, se puede concluir que
la logística inversa se encuentra sustentada en los conceptos de la logística
tradicional, la cual es considerada como un proceso de la cadena de suministro
encargada de soportar las funciones que permiten la transformación de la materia
prima en producto terminado, el cual debe permitir la satisfacción de los clientes a
costos operacionales adecuados. Finalmente, se debe considerar que el diseño e
implementación de sistemas de logística inversa dependen de los objetivos que
establezcan las empresas y sus actores, asociados con el fin de generar valor y
reducir costos con los productos recuperados.

Una vez identificados y descritos los procesos que suelen componer la logística
inversa se puede concluir que existen unos procesos de generación de valor y
otros de apoyo. Los primeros se componen de procesos tales como: la
recolección, inspección, clasificación, selección y transformación que permiten
cambiar los productos o materiales recuperados a estados o formas adecuadas
para el reúso, remanufacturación, reciclaje o eliminación en botadero. En cuanto a
los procesos de apoyo estos se encuentran compuestos por: el almacenamiento,
el transporte y tecnologías de la información y comunicación (TIC), los cuales no
contribuyen en la transformación de los productos o materiales directamente, pero
son claves para que estos se ejecuten de una manera eficiente y eficaz en cuanto

12
a costos, protección del medioambiente, simplificación de operaciones y
coordinación de los actores de la logística inversa.

Se puede concluir que la logística inversa se basa en la planeación, ejecución y

control de un conjunto de recursos, procesos, actores y tecnologías enfocadas a
alcanzar unos objetivos que permitan a la empresa generar valor, reducir costos y
mejorar continuamente los flujos de dinero, información y productos a recuperar
en un(os) punto(s) de la cadena de suministro. Adicionalmente, se debe promover
la identificación, apropiación y mejoramiento de TIC aplicadas a su gestión por los
beneficios y ventajas operacionales que se alcanzan debido a los flujos de
información generados entre sus actores participantes.

BIBLIOGRAFÍA

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Integration: Strategies for Small Manufacturers. The United States:
National Academies Press, 2004. 65 p.        [ Links ]

13
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Disponible
en: http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/paginas/
BA43A3DF9ED296C1C125705B0024E380?OpenDocument        [ Links 
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14