Gestion de Calidad JCP
Gestion de Calidad JCP
Gestion de Calidad JCP
Planificación De La Calidad
Para asegurar que a través de la implementación del SGC, los productos, los
servicios y procesos internos cumplan con los requisitos de los clientes, primero se
realizará la planificación de la calidad. La planificación de la calidad busca otorgar un
enfoque estructurado y participativo en la planificación de productos, procesos y
servicios, integrando e involucrando a todos los miembros de la empresa para que
asuman un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de tal forma que todos
participen en conjunto como un equipo.
Introducción a los modelos ISO 9001 Jefes y/o Responsables de cada 3. Requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
- Planificación del SGC proceso y personal operativo
4. Gestión por procesos.
C
R P
U E Dirección Gestión de Sistemas e
Procesos SGC A
E Q Estratégicos
Estratégica información
R
S U
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Proceso de Gestión de Gestión de Gestión de E
E S Contabilidad Seguridad salud
Recursos Logística y Mantenimien C
R A Apoyo y Finanzas ocupación y
D Humanos Almacén to medioambiente H
N
A A
A d) Liderazgo Y Compromiso
S S
S
d) Liderazgo Y Compromiso
e) Enfoque Al Cliente
El éxito de una empresa depende de cuánto atrae y retiene la confianza de sus
clientes, es por ello que la empresa de estudio mantiene un enfoque al cliente,
preocupándose por entender y definir claramente las necesidades presentes y
futuras del cliente.
La alta dirección demuestra liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de:
● Identificar, comprender y cumplir regularmente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables, los cuales se dan por parte del cliente en
las bases de las licitaciones de cada proyecto y contratos.
● Identificar y considerar los riesgos y oportunidades que puedan afectar la
conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
● Mantener el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente
En los siguientes cuadros se detallan los perfiles de los puestos del Supervisor de
Calidad y Coordinador de SGC con sus respectivas responsabilidades.
g) Gestión Del Cambio
La necesidad de realizar cambios en el SGC, en caso se requiera, se determinará en
las reuniones periódicas del Comité de Calidad, en donde se planifica la realización
de los cambios, con el fin de:
● Analizar el propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales.
● Asegurar la integridad del SGC.
● Disponer los recursos necesarios para abordar el cambio.
● Asignar o reasignar responsabilidades y autoridades pertinentes.
a) Capacitación
Se realizará la capacitación en los distintos niveles y procesos, buscando capacitar y
concientizar al personal involucrado tanto de los procesos, sus entradas y salidas
esperadas, como de los procedimientos con los que sus actividades estarán
directamente relacionadas.
La capacitación estará a cargo del coordinador de SGC y jefes y/o responsables de
cada proceso, quienes definirán los horarios, así como el material didáctico a utilizar
con el fin de lograr un efectivo entendimiento que permita que los procedimientos
sean cumplidos de manera correcta y permitan obtener la información necesaria de
manera objetiva. El detalle de esta capacitación se muestra en el siguiente cuadro:
PARTICIPANT
CURSO TEMAS VISTOS
E
● Control de información documentada Administración de
Personal a riesgos
nivel gerencial, ● Contexto y partes interesadas de la empresa
administrativo ● No conformidades y acciones correctivas
y operativo ● Control de producto no conforme Auditorías internas
● Identificación y evaluación de requisitos legales
● Contratación
● Requerimiento y selección de personal
Recursos ● Cese del personal
humanos ● Elaboración y pago de planillas
b) Provisión de recursos
Una vez realizada la capacitación, será responsabilidad del Gerente General
asegurar, que se tengan asignados los recursos necesarios para la implementación,
desarrollo y cumplimiento de los requisitos incluido el SGC. Los jefes y/o
responsables de los procesos deberán identificar la insuficiencia o falta de algún
recurso e informar al Gerente General para su asignación.
En el caso de los recursos propios para cada obra estarán incluidos en su fase
licitatoria y durante la ejecución del proyecto.
c) Competencia
El gerente general y los jefes y/o responsables de cada proceso serán los
responsables de determinar las competencias que debe tener el personal a su cargo,
así como sus requerimientos de capacitación para el correcto desempeño de sus
labores y el logro de la satisfacción del cliente
k) Seguimiento y medición
Dentro de la empresa se determina que para el correcto desempeño de su SGC es
necesario realizar actividades de seguimiento y medición:
● Los equipos: específicamente se realizará a los instrumentos de medición, en
donde se controlarán los equipos antes de su uso o durante uso, para
asegurar que se mantiene el margen de precisión indicado los certificados de
calibración.
El Supervisor de Calidad debe verificar que los equipos de medición son
funcionalmente adecuados para su utilización en los proyectos, los equipos
de medición serán usados solo por personal que se encuentre previamente
capacitado.
Los procesos: Se determinará el seguimiento y medición a los procesos
según los indicadores que sean identificados.
El producto y/o servicio: Durante la ejecución del proyecto y al finalizar, se
verificarán que las partidas cumplan con las especificaciones planteadas,
mediante las liberaciones que realiza el Supervisor de Calidad y su resultado
será registrado como evidencia de haberse realizado todas las actividades
planificadas.
m) Análisis y evaluación
Los responsables de cada uno de los procesos del SGC serán los encargados de
determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la eficacia del
mismo y para evaluar dónde es que se puede realizarse mejoras. Así también el
análisis y evaluación de datos se realizará mediante las revisiones de los objetivos
de calidad, que están a cargo del Comité de Calidad, así como la siguiente
información:
● La satisfacción del cliente.
● La conformidad con los requisitos del servicio.
● Eficacia de acciones tomadas para abordar los riegos y oportunidades.
● Desempeño de proveedores
● Las características y tendencias de los procesos y del servicio incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.
n) Verificación
Habiendo realizado la correcta implementación de los puntos detallados en esta
etapa, la evidencia mínima con la que se debe contar se detalla en el siguiente
cuadro.
NIVEL DE
CUMPLIMIENTO
C O N
O B O
N S C
F E O
PROCES PREGUNTA CRITERIO O CLAUSULA HALLAZGO O R N
O O R V F
M A O
EVALUAD ANOTACION I C R
OR ES D I MI
A O D
D N A
D
Gestión de ¿La capacitación Asistencia y práctica al 100% de los
Recursos propuesta se involucrados
Humanos realizó de manera
conforme?
MOF actualizado (perfiles) , lista
¿Se cuentan con actualizada de equipos y maquinarias
Dirección los recursos (inventario), plan anual de
Estrategia necesarios para la mantenimiento, diagnóstico de clima
implementación del laboral, certificados de calibración
SGC?