INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE TANTOYUCA

“NOMBRE DEL TRABAJO”

“REPORTE DE INVESTIGACIÓN”

CARRERA:

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

MATERIA
MERCADOTECNIA

DOCENTE:
DRA. ESMERALDA CUERVO DEL ANGEL

NOMBRE DE LA ALUMNA:
LUZ EDITH DEL ANGEL DEL ANGEL

GRADO Y GRUPO:
5to “A”

TANTOYUCA VERACRUZ FECHA DE ENTREGA:15/09/2022

 INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3

FUNDAMENTOS DE LA MAERCADOTECNIA ............................................................. 4

CONCEPTO DE LA MERCADOTECNIA: ................................................................... 4

OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA: ................................................................... 4

FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA: .................................................................. 4

EJEMPLO DE LOS OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA .......... 6

PROCESO DE MARKETING ...................................................................................... 9

ENFOQUES DE MERCADOTECNIA ........................................................................ 19

PROCESO DE GENERACIÓN DE VALOR DE UNA EMPRESA ............................. 22

CADENA DE VALOR ................................................................................................ 23

CONCLUSIÓN PERSONAL: ........................................................................................ 24

REFERENCIAS ............................................................................................................ 25
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo a realizar tiene como propósito proporcionar de manera adecuada y
eficaz cada uno de los temas vistos de la unidad uno denominada Fundamentos de la
Mercadotecnia desarrollándolos con información relevante y la que se considere más
adecuada. Así mismo se desglosará principalmente tres conceptos de la mercadotecnia
en base a autores, posteriormente se dará a conocer uno de los objetivos de la
mercadotecnia desarrollando y explicando a que nos hace referencia.

Respecto a las funciones de la mercadotecnia se dará a conocer cuales son y cada uno
de los conceptos de la mejor manera detallada, más adelante para una mejor
comprensión se llevará a cabo cada una de las funciones acorde a una empresa
explicando como las realiza y como por igual los objetivos.

En relación con el proceso de marketing se proporcionará a que nos hace referencia

dicho proceso, además de describir ese proceso con apoyo de un ejemplo de una
empresa con el fin de dar una explicación más detallada. En cuanto a los enfoques de la
mercadotecnia se dará a conocer cuales son, y los conceptos de cada uno, además de
realizar un ejemplo de empresas que se relaciones con los enfoques.

Otro de los puntos a desarrollar es el proceso de generación de valor de una empresa la

cual se brindará un pequeño concepto para una mejor comprensión y posteriormente se
dará a conocer un ejemplo en como una empresa lleva a cabo dicho proceso. Para
finalizar se desarrolla la cadena de valores en la cual se hará mención a que nos hace
referencia, posteriormente se desglosara un ejemplo de una empresa dando a conocer
como lleva a cabo la cadena de valores.

El objetivo de la realización de este trabajo es aportar nuevos conocimientos y

aprendizajes, asi mismo realizar un reforzamiento de cada uno de los temas vistos.
Teniendo como propósito brindar una mejor claridad y comprensión de los fundamentos
de la mercadotecnia y visualizar desde este momento como las empresas efectúan la
mercadotecnia.
 FUNDAMENTOS DE LA MAERCADOTECNIA
CONCEPTO DE LA MERCADOTECNIA:
(Stanton) propone que la mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios
proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios
que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.

(Kotler) propone una definición que tiene sus origines en la lógica de la naturaleza y
conductas humanas: mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.

(Kurtz) consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios

a determinados sectores del publico consumidor.

CONCEPTO PROPIO:

Con base a los autores antes mencionados considero que la mercadotecnia es un

proceso en donde se implementan estrategias con el fin de crear nuevos o mejoras en
sus productos teniendo como objetivo generar más ventas, asi mismo con el fin de
satisfacer cada una de las necesidades de sus clientes.

OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA:
Uno de los dos objetivos fundamentales de la mercadotecnia es: “Ganar mercado y
generar riqueza” en el que toman en cuenta a su población objetivo puesto que es uno
de principales objetivos a quienes van dirigidos sus productos y quienes nos van a
comprar, considerando que se debe generar un mayor numero de ventas para tener una
mayor riqueza y asimismo considero que cada uno de los objetivos de la mercadotecnia
siempre dependerán de los productos que se van a vender.

FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA:
1. La investigación de mercado: Es aquella que implica la realización de estudios
en la que se obtiene información la cual facilite la práctica de la mercadotecnia, dicha
investigación se realiza tanto de la demografía como la geografía, teniendo como
finalidad llegar a conocer quienes son nuestra competencia, quienes podrán ser nuestros
consumidores, entro otros.
2. Decisiones sobre el producto: Esta función está relacionada con el diseño del
producto que se llegara sacar al mercado, en donde se tomaran en cuenta la calidad, el
diseño, la marca, el envase y cada una de las características. Además de que se va a
analizar el tamaño, los colores, el tipo de producto que se llevara a realizar, es decir, ver
toda la parte visual que va a hacer atractivo mi producto, en la que lo consumidores vean
que lo que están consumiendo sean bienes tangibles o intangibles Teniendo como
objetivo satisfacer las necesidades o deseos del mercado.
3. Decisiones sobre el precio: Esta consiste en la fijación de un precio que sea
conveniente la cual se tomara la decisión de dicho precio en base a la calidad, cantidad
del producto.
4. Distribución o plaza: Esta función muestra donde se va a comercializar nuestro
producto, así mismo es la que se encarga de establecer las bases para que el producto
llegue del fabricante al consumidor, teniendo presente en donde puedo vender mi
producto que a los consumidores se les haga fácil adquirirlos.
5. Publicidad: Esta función consiste en ver como voy a dar a conocer nuestro
producto, es decir, que estrategias o técnicas se implementaran para que el cliente vea
que mi producto es lo que el necesita.
6. Venta: Es aquello que se logra a través de promociones o estrategias en la que
logras completar una venta, en pocas palabras es aquel intercambio en la que una
persona te da su dinero para adquirir tu producto.
7. Posventa: Esta función es un servicio en la cual le das seguimiento a tus ventas,
además de llegar a conocer la opinión sobre tus clientes de acuerdo a tu producto y así
poder analizar si necesita ser mejorado, así mismo la organización debe mostrar que
valora al cliente ya que la finalidad es asegura la satisfacción del cliente.
 EJEMPLO DE LOS OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA
MERCADOTECNIA
“Empresa PepsiCo” Sabritas S. de R.L. de
C.V.
OBJETIVOS- EJEMPLO SABRITAS:
Ganar mercado: Sabritas implementa estrategias la cual consiste en incrementar el
tamaño total del mercado, tanto para la compañía como para los competidores, la cual
el objetivo es encontrar nuevos productos como lo ha hecho Sabritas todos estos últimos
años, adquiriendo y creando nuevos productos dirigidos a un público diferente como
botanas y frituras con un precio accesible.
Generar riqueza: Sabritas logra una participación adicional en el mercado invirtiendo
fuertemente ya sea en publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones
públicas. Con el fin captar a los clientes de la competencia, así que Sabritas ha optado
por una intensiva compaña de publicidad la cual resulto muy beneficioso y exitoso para
la compañía.
Investigación de mercado:
Sabritas actualmente se basa en estudios, la cual los dirigen a través del neuromarketing,
en la que consiste en integrar y estudiar a la población de acuerdo a sus emociones,
sentimientos, además de tomar en cuentas cada unas de sus experiencias.
Decisiones sobre el producto:
Sabritas se enfoca de acuerdo a las papas fritas. Principalmente el nombre surgió de las
palabras sabrosas y fritas denominada Sabritas, así mismo implemento que sus
empaques se distinguieran o presentaran por colores llamativos como:
• El amarrillo en relación con la papa, con el fin de dar a entender lo fresco y natural del
producto, además de ser un color luminoso para todos, su
carácter es especialmente evidente en tonos claros.
• El blanco en la que Sabritas lo considero porque sugiere
paz, higiene y pulcritud, en este color hay ausencia de
carácter e impresión de infinito.
• El rojo puesto que hace referencia a la vivacidad, virilidad,
masculinidad y dinamismo; es brutal, exaltado, impositivo
 por sí mismo, sin discreción; también puede dar la impresión de severidad y dignidad,
así como de benevolencia y encanto. Es un color esencialmente cálido, ardiente y vivaz,
aunque esto último sin el carácter disipado del amarillo, que se expande en todas
direcciones. El rojo tiene energía y vivacidad, por eso atrae la atención
• El negro para Sabritas este color significa poder, elegancia, secreto y misterio. Es
autoritario y puede provocar emociones fuertes.

Cada uno de estos colores para Sabritas tiene como objetivo llamar la atención de los
niños.

Por otro lado, el logotipo que identifica a las Sabritas “papas” es una carita sonriente, que
la empresa considero que a través de ella emitiera una sensación de amistad que va
creando una relación con el producto y cliente, pero que van más en relación con los
niños. Y con los adultos, simplemente se lanza el eslogan “a que no puedes comer solo
una”.
Decisiones sobre el precio:

Sabritas cuenta con una gran variedad de precios de

acuerdo al tipo de producto y cantidad, van desde los
12 pesos hasta los 15 pesos en cuanto a papas, en
cacahuates es similar y ya a la comida rápida van
desde los 15 a los 25 pesos. La prioridad es
mantener los productos en los rangos de precio
competitivos y accesibles a los consumidores y por eso se busca que cualquier ajuste
necesario sea mínimo posible. Sus precios son similares a los de la competencia.

Distribución o plaza:

En la actualidad la empresa tiene un canal indirecto

a través de intermediarios minoristas como: tienda
de abarrotes, Oxxo, papelerías, café internet y
mayoristas como: SAMS, Walmart, y cosco.

Uno de los modelos actuales que utilizan para la

distribución es Hib and spoke el cual consiste en
 tener un almacén o planta central en Veracruz, Ciudad de México y Guadalajara donde
se distribuye a los almacenes más pequeños, regionales y locales.

Publicidad:
La publicidad que se ha estado dando en Sabritas se considera constante e innovadora,
provocando grandes resultados en las ventas, una de las técnicas utilizadas es:
• Anuncios de televisión por artistas o actores que actualmente esta con Aislin Derbez y
Ryan Renolds dando a conocer “la combinación perfecta”
• Videos publicitarios.
• Los medios que más le invierte Sabritas son los medios ATL y BTL, así también poniendo
carteles afuera de las tienditas cerca de nuestras casas y en años anteriores en
autobuses.

Ventas:

Actualmente Sabritas cuenta con una estrategia de ventas denominada “dos ejes”. En
donde uno de los investigadores de mercado se esta enfocando en los consumidores la
cual lo visualicen como alimentos divertidos, reconocidos por sus marcas e innovación.
Logrando un dominio de puntos de venta. Para Sabritas Innovación va buscando
sorprender al consumidor con nuevos productos.

Posventa:

Sabritas a implementa diversas estrategias como:

• El monitoreo constante sobre las opiniones de los clientes haciendo cuentas online para
conocer las opiniones de los clientes respecto a cada uno de sus productos.
• Servicio al cliente otra de las estrategias proporcionando a sus clientes cada una de sus
paginas de redes sociales como Twitter, su número de teléfono para comunicarse con el
cliente ya sea por dudas, problemas, pedidos que tengan que ver con sus productos.
PROCESO DE MARKETING
CREACIÓN DE VALOR PARA LOS CLIENTES Y ESTABLECIMIENTO DE
RELACIONES CON ELLOS

1. Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente:

Consiste en que aquellas empresas que implementan estrategias, métodos o técnicas
con el fin de conocer las necesidades, deseos del cliente. Con la finalidad de diseñar un
producto o servicio que se relacione con las satisfacciones del cliente, esta primer esta
de proceso de marketing se relación con la investigación tanto de los consumidores como
la de los mercados, además de tomar en cuenta la administración de información de
marketing como los datos del cliente.
Ejemplo: “EMPRESA FEDEX”
• Investigación de consumidores y el mercado:
FedEx realiza la investigación de mercado y consumidores a
través de entrevistas a 1,200 con apoyo de PYMES en donde se
desarrolla un estudio para poder entender mejor cuales son los
desafíos actuales que se enfrentan las PYMES que tienen relación con FedEx. Los
resultados son relevantes ya que miden la competitividad exportadora y muestran los
diferentes retos que tienen las PYMES exportadoras de América. Los hallazgos de este
estudio ayudan a las empresas a mejorar su desempeño y lograr ventas internacionales
a pesar de la recesión mundial.
Por otro lado, FedEx realiza encuestas de opinión de clientes como objetivo de
conocerlos más. De acuerdo a los estudios muestra claramente que FedEx ocupa el
primer lugar en la mente de los consumidores, cada uno de los resultados compromete
brindarles a los clientes experiencias sobresalientes y memorables y es una posición que
tenemos la intención de fortalecer aún más”.
• Administrar información de marketing y datos del cliente:

FedEx administra información a través de un Software FedEx Ship

Manager herramienta para administrar todos tus envíos de FedEx. Es rápido y fácil de
usar, e instalarlo solo lleva unos minutos. El software FedEx Ship Manager® almacena
todas tus direcciones importantes para que puedas crear etiquetas de aspecto
 profesional rápidamente. Nuestro software incluso crea documentos personalizados para
tus envíos internacionales. Si lo deseas, también puedes hacer que el software envíe un
correo electrónico en forma automática cuando el envío se haya despachado, entregado
o demorado.

2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente:

Este punto consiste en que las empresas crean diversas estrategias tomando en cuenta
las segmentaciones del cliente, eligiendo las mejores para poder cumplir los objetivos
planteados por las diversas organizaciones. Así mimos es importante mencionar que se
lleva a cabo una propuesta de valor siendo una promesa que las empresas realizan hacia
los clientes.
Ejemplo: Empresa FedEx
• Seleccionar a los clientes para atenderlos: segmentación del mercado y dirección.

FedEx ofrece una cartera de servicios de transporte, e-

commerce y negocios a través de empresas que compiten
colectivamente, operan independientemente y se gestionan
en forma colaborativa, con la marca FedEx.

− Los segmentos de la Compañía incluyen FedEx

Express, TNT Express, FedEx Ground, FedEx Freight y FedEx Servicios.
− El segmento FedEx Express ofrece una gama de servicios de transporte nacional
en los Estados Unidos e internacional para la entrega de paquetes y carga.
− El segmento TNT Express recoge, transporta y entrega documentos, paquetes y
cargas en un día u horario definidos. El segmento FedEx Ground ofrece servicios de
entrega comercial y residencial garantizada de paquetes para devolución de dinero por
tierra.
− El segmento FedEx Freight ofrece servicios de carga fraccionada (LTL). El
segmento FedEx Servicios provee a sus otras compañías de ventas, marketing,
tecnología de la información, comunicaciones, servicios al cliente y otros servicios de
soporte de administrativo.
• Decidir una propuesta de valor: diferenciación y posicionamiento.
FedEx siempre pone a sus clientes en el centro de todo lo que se hace, la cual implica
compromiso, una manera en común de pensar, actuar y creer. Todo comienza con una
promesa la cual hacen y cumplen todos los días. La propuesta creada llamada “The
Purple Promise”. FedEx considero el purpura porque es todo lo que tenemos en común,
The Purple Promise esta en todo lo que hacemos, es lo más importante a nuestros
clientes, “Hará que cada experiencia FedEx sea excepcional”. Al cumplir esta promesa,
cumplimos con las expectativas del mundo, persona por persona. Hacemos lo que sea

necesario para satisfacer a nuestros clientes. Esta propuesta tiene como objetivo
siempre tratar al cliente de manera profesional, competente, educada y dedicada,
encargarse de la transacción de cada cliente con la precisión requerida para lograr la
mejor calidad de servicio. Procesar toda la información del cliente con el 100% de
precisión. The Purple Promise está fortalecida por los valores en común que nos unen.

3. Elaborar un programa de marketing integrado que entregue un valor

superior.
El elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior se lleva a cabo
cuando una empresa implementa esa herramienta la cual el consumidor conoce a través
del diseño del producto o servicio, la fijación del precio, la distribución y la promoción que
la empresa considera como una combinación adecuada para sus clientes.

Ejemplo: Empresa FedEx

• Diseño de productos y servicios: crear marcas fuertes.

FedEx brinda un servicio de envío:

FedEx para entregar tus envíos importantes y urgentes desde y hacia más de 220 países
y territorios en todo el mundo. De importación, exportación o nacionales, expresos o
 menos urgentes, paquetes pequeños o pesados, FedEx tiene el servicio a la medida de
tus necesidades.

FedEx por otro lado, también ofrece un servicio de embalaje como lo puede ser:
− Embalaje de productos estándar y de productos frágiles: Deje que nuestros profesionales
determinen que embalaje le conviene. Le ofrecemos un surtido de paquetes, cajas y
materiales de protección para cuidar artículos en tránsito. O traiga su artículo ya
embalado y le decimos si esta correctamente protegido.
− Embalaje a medida: Hay ocasiones que tus artículos no caben en caja estándar. Nuestro
personal puede preparar una caja a medida in situ para responder a sus necesidades,
incluso para artículos para artículos de gran tamaño o de forma irregular.
− Embalaje de alta tecnología: Confíe en FedEx para embalar sus productos tecnológicos.
Contamos con cajas especialmente diseñadas para proteger las computadoras
portátiles, los teléfonos celulares, los reproductores de MP3 u otros dispositivos
inalámbricos portátiles. La FedEx Laptop Box y la FedEx Small Electronics Box están a
la venta en todos los locales de FedEx Office.
• Fijación de precios: crear valor real.

FedEx fija precios de acuerdo a los servicios adicionales que solicite el cliente como la
recolección o entrega en área extendida la cual se aplica una tarifa adicional con un costo
de $150.00 por envió. Entrega de envíos de documentos $110.00 por envió, corrección
de la dirección si la dirección no es correcta y si el teléfono es invalido se aplica un cargo
por cambios por $76.00 de envió, la recolección de paquetes los sábados está disponible
en la mayoría de las ciudades de México con un costo de $222.00, paquete extragrande
aplica a aquellos paquetes que exceden los 330 cm (130 pulgadas) de contorno (largo +
2 veces ancho +2 veces alto) con un costo de $600.00 por envió y flete por cobrar es un
servicio nacional que le proporciona al cliente la opción de depositar un paquete en
cualquiera de nuestros Centros de Envío FedEx® para que este sea entregado y el costo
del flete sea recolectado en efectivo directamente en la puerta del destinatario. Este
servicio es ideal para clientes que han acordado con sus destinatarios que sean
responsables de los gastos de transportación con un costo de $66.00 por envió.
FedEx cuenta con servicios adicionales para garantizar que tus paquetes lleguen de
manera segura y a tiempo. Todas las tarifas (IVA incluido) son en pesos mexicanos
(MXN).

• Distribución: la demanda y las cadenas de suministros.

FedEx cuenta con una cadena de suministros:

− El proceso de adquisición de mercancía se realiza en centros pequeños.

− Para el pedido hay un sistema de entrega de paquetes.
− Posteriormente se entrega una solicitud llama SDAD (sistema de despacho asistido
digitalmente) A bordo del transporte Fedex.
− Economía de escala (3 millones paquetes diarios).
− Superhub en Memphis (1 avión/15 seg)
− Cercanía con el cliente. (Guías, rastreo, software, reducción de tiempo de pedidos)
− Adaptación a las necesidades de los clientes.
− Inversión en sistemas internos para detectar errores antes que el cliente.
− Capacitaciones en línea.
− Alianza con el correo de USA.
• Promoción: comunicar la propuesta de valor.

Para atraer y retener a los clientes que tienen, FEDEX opta por
tener anuncios.

Lanzó una campaña publicitaria llamada Entendemos va dirigida a

pequeñas y medianas empresas (PYMEs) su objetivo es atacar ese
mercado ya que se están enfrentando a un mercado global. ( Fedex, 2012)

Servicio de satisfacción al cliente, es el seguimiento a la entrega donde se consulta si el

servicio ofrecido fue el esperado y eficiente para el cliente

4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.

Este punto consiste en realizar estrategias o técnicas por las empresas con el objetivo de
atraer y aumentar a nuestros consumidores haciéndolos notar que nuestro producto y
 servicio esta adecuado para el cliente, tomando en cuenta tanto las relaciones con el
cliente como el de los socios.

Ejemplo: Empresa FedEx

• Administrar las relaciones con el cliente: establecer relaciones solidas con los clientes
elegidos.

FedEx implementa estrategias de servicios al cliente:

✓ Utiliza datos para personalizar la experiencia del cliente.
✓ Ofrece notificaciones de servicio al cliente proactivas.
✓ Ofrece canales digitales con recursos de autoayuda para los clientes.
✓ Prioriza la seguridad de sus clientes.
✓ Ofrece envíos gratuitos.
✓ Incluye tarjetas de agradecimiento y un vale para el cliente.
✓ Envía una muestra gratuita de productos nuevos.
✓ Fomenta la lealtad con sus clientes con envíos seguros.
• Administrar las relaciones con los socios: crear relaciones estrechas con socios de
marketing.
FedEx implemento un programa de socio en donde se obliga a cumplir con los términos,
normas, condiciones y políticas vigentes de
dicho programa. Además de otorgar
autorización en donde se expresa para el
almacenaje, transmisión y uso de sus
datos personales para enviarle en el futuro
información promocional, productos de
regalo, ofertas especiales o consultas (de
opinión y/o hábitos de consumo), cumpliendo así a las políticas de privacidad de Federal
Express Dominicana SAS, sin embargo, los participantes podrán solicitar en cualquier
momento por escrito la eliminación de sus datos a efecto de dejar de recibir la información
y productos de regalo anteriormente mencionados.
 OBTENER A CAMBIO VALOR DE LOS CLIENTES.
5. Captar valor de los clientes para obtener utilidades y capital de los socios

Consiste en definir una manera adecuada en la que los clientes se sientan valorados y
que la empresa reconozca que están agradecidos por las utilidades que se generan, así
mismo cumplir con lo que necesitaba el cliente y lograr lo que él cliente quería, además
de que se relaciona con la incrementación de participación tanto del cliente como la del
mercado.

Ejemplo: Empresa FedEx

FedEx desde el principio hizo ver la importancia de darle la mejor atención a sus clientes,
sabemos que los compradores en línea desean una conexión personal con las empresas
de comercio electrónico con las que operan, por eso es siempre muy importante tener
muy en cuenta las necesidades y los deseos de su público objetivo a la hora de decidir
lo que mejor funciona para ellos y para su empresa:

− Complete la experiencia de compra de sus clientes creando tarjetas de consejos con

distintas formas de usar el producto o facilite un vínculo a un vídeo de cómo usarlo.
− Ofrezca un servicio de embalaje de regalo y la opción de incluir un mensaje
personalizado para el destinatario.
− Incluya una tarjeta de agradecimiento y un vale con el primer envío para convertir un
descuento en un premio.
− Envíe una muestra gratuita de un nuevo producto para ayudar a que los clientes de
repetición se sientan a la última.
− Ofrezca envíos gratuitos durante todo el año,
como un beneficio estacional o por tiempo
limitado, o bien para aquellos que compren por
primera vez; 9 de cada 10 clientes dicen que el
envío gratuito es el mayor incentivo a la hora de
animarlos a hacer compras online con más
frecuencia.
− Optimice la lealtad de sus clientes, anímelos para que hagan compras de repetición y
aumentar así sus ventas.
• Crear clientes leales y satisfechos:
FedEx crea y utiliza las potentes herramientas de análisis de sitios web, resaltan los
patrones existentes de comportamiento del consumidor y le ayudan a aumentar la
fidelidad al:
− Ofreciendo información detallada para que mejore la comprensión de las necesidades
individuales de cada cliente para que pueda personalizar las ofertas.
− Integrar datos de compra en tiempo real con datos históricos para hacer
recomendaciones específicas en el punto de venta.
− Monitorización de las reacciones de los clientes: con promociones y recomendaciones
de producto.
• Captar el valor de por vida del cliente:
FedEx hace lo necesario para satisfacer las necesidades de los clientes.
Siempre trata al cliente de manera profesional, competente, educada y delicada.
Se encargan de la transacción de cada cliente con la precisión requerida con el fin de
lograr la mejor calidad de servicio.
Procesa toda la información del cliente con el 100% de precisión.
• Incrementa la participación del mercado y la participación del cliente:
La participación de mercado se lleva a cabo a través de anuncios del servicio, haciendo
ofertas sobre el precio del servicio, relacionando con otros negocios ya sean pequeñas
empresas y la participación del cliente FedEx implemento que si eres un cliente nuevo o
frecuente (con o sin cuenta FedEx), tendrás las mismas posibilidades de ganar ya que
los viajes se asignarán uno para cada categoría: Operaciones de clientes con cuenta
FedEx registrada y operaciones de clientes sin cuenta
registrada; con la única condición de que hagas un
envío Internacional a través de los productos:
International Priority, International Economy e
International Priority First, que hayan sido comprados,
que estén en ruta o hayan sido entregados durante el
período de la promoción y que no hayan sido
cancelados.
Y para operaciones de más de 20 envíos internacionales y que se encuentre en el
sistema FedEx ya identificado como frecuente, se pondrá un tope de 25 envíos
internacionales diarios como máximo durante el período de la promoción.
6. Aprovecha la tecnología de marketing:

Consiste en la utilización de herramientas la cual les permita a las organizaciones obtener

más información de sus clientes, además de generar planes de marketing que apoyen a
la empresa.

Ejemplo: Empresa FedEx

FedEx si aprovecha la tecnología puesto que ha diseñado una plataforma tecnológica,

que permite a sus clientes interactuar con su información de forma dinámica y en
sincronía con su opresión. Además de tener un Asistente virtual online de FedEx este
asistente en línea llegará a permitir que los clientes soliciten servicios mediante la voz, la
realización de gestos con las manos y el uso de dispositivos móviles, sin necesidad de
recurrir al papel. Sencillo, pero eficaz.

Otra de las estrategias la cual está aprovechando FedEx llamada un único conductor que
controla un convoy de camiones: FedEx ha
colaborado con Peloton Technology para
desarrollar la idea de los "pelotones de
vehículos". Esta tecnología de vanguardia
consiste en camiones conectados
electrónicamente en grupos pequeños llamados
"pelotones". Mediante la comunicación inalámbrica entre vehículos, el conductor del
camión que va delante controla la aceleración y los frenos de los camiones que se
encuentran detrás.

7. Administrar mercados globales:

Considero que es cuando las empresas realizan un plan, la cual administran cada una de
los objetivos o metas que las diferentes compañías tienen para así poder relacionarse y
poder conseguir los objetivos.
 Ejemplo: Empresa FedEx

FedEx considera que, con el comercio electrónico, es más fácil que nunca conectar con
nuevos clientes de todo el mundo. En nuestra encuesta exclusiva para pymes europeas,
descubrimos que el comercio electrónico se considera el canal digital más importante
para obtener ingresos.

8. Asegurar responsabilidad ética y social:

Toda empresa debe de tomar en cuenta que el entorno de trabajo debe de tener una
responsabilidad de ética es por ello que las empresas elaboran un método en la que los
empleados tengan ese compromiso de cumplir tanto en lo interno como en lo externo,
demostrando respeto, valores. Y, por otro lado, la responsabilidad social tiene como
objetivo mejorar su situación económica, social de acuerdo a los diversos valores
plateados por la empresa.

Ejemplo: Empresa FedEx

FedEx está comprometido a mantener un lugar de trabajo seguro y protegido.

Prohibimos, y no toleraremos, comportamientos violentos o amenazantes por o contra
miembros del equipo de FedEx, terceros u otras personas.

FedEx anunció que la responsabilidad social que ha sobrepasado su meta para impulsar
la eficiencia de combustible vehicular en 30%– cinco años antes. La compañía logró la
meta mediante su estrategia de
“Reducir, Remplazar, Revolucionar”:

− Reducir las distancias optimizando las

rutas.
− Remplazar vehículos por modelos más
eficientes.
− Revolucionar la flotilla por vehículos con
combustibles alternos.
ENFOQUES DE MERCADOTECNIA
Enfoque de producción:

Considero que el enfoque de producción consiste en aquellos productos que van

dirigidos a todo el mundo y que cada uno de los productos tienen un bajo costo, además
de que son fácil de conseguir por parte de lo clientes.

Ejemplo empresa Shein:

La empresa utiliza tecnología de fabricación en

demanda para conectar a los proveedores con
nuestra ágil cadena de suministro, reduciendo
el desperdicio de inventario y permitiéndonos
ofrecer una variedad de productos accesibles a
clientes de todo el mundo.

Enfoque de producto:

Hace referencia a aquellos productos que las empresas generan, tomando en cuentan
la calidad, creación de innovación para obtener un mejor resultado en las ventas.

Ejemplo empresa Nike:

Considero que la empresa Nike se enfoca al producto

puesto que desarrolla productos competitivos de alta
calidad con el fin de proporcionar altos niveles de
satisfacción, obteniendo una alta cuota de mercado y de
rentabilidad.

Enfoque de ventas:

Considero que el enfoque de ventas es buscar estrategias, además de generar aquel

bien o servicio, teniendo como finalidad el poder generar más ventas con apoyo de
promociones y poder lograr una cantidad máxima.
Ejemplo empresa Zara:
Se considera una empresa que se enfoca en
ventas puesto que crea publicidad para
hombres, mujeres y niños que viven en
ciudades con un índice de población alto. Zara
está diseñado para que el cliente salga de sus
tiendas lo más satisfecho posible.

Enfoque de marketing:

Considero que es aquel que estudia al producto puesto que apoya en las características
del producto y servicios, además de que ayuda a las empresas a definir la
comercialización como el precio, producto, distribución y comunicación.

Ejemplo empresa Coca Cola:

Coca-Cola se considera como enfoque de marketing ya que
logra cada uno de los objetivos planteados, además de que
se basan en la necesidad de satisfacer las necesidades,
gustos y preferencias de sus clientes, como bien expone. Por
ello, Coca-Cola ha invertido grandes sumas de dinero en la
promoción y comercialización de sus productos de marca en
todo el mundo. Así mismo cada una de las diversas técnicas
de promoción y comercialización ha ayudado a la empresa a
llegar a los consumidores de diversos lugares geográficos
del mundo. Y, de ese modo, ampliar su cuota de mercado en la bebida no alcohólica. Lo
cual ha logrado gracias a la gran estrategia de posicionamiento de Coca-Cola.

Enfoque de marketing holístico:

El enfoque holístico nos dice que todo lo que integra una empresa debe de importar ya
sea desde el mercado, precio, etc. La cual esta divido en:
• Marketing relacional: Se lleva a cabo cuando la empresa ve con quien se va
relacionar, ya sea con que proveedores, alianzas con el fin de que apoyen a crear y
vender el producto.
• Marketing integrado: Es cuando se recaba información para saber cómo será la
creación del producto, además de generarse un vinculo entre el consumidor y la
empresa.
• Marketing interno: Consiste en todo lo interno de la empresa, es decir, toda
empresa debe tomar en cuenta el cuidado de sus trabajadores, es decir, que vean que
la labor que realizan dentro de la empresa es fundamental para la organización.
• Marketing social: Es cuando llegamos a identificar las necesidades e
implementamos estrategias tomando en cuenta los deseos e intereses y poder cumplir
los objetivos de acuerdo a la sociedad.

Ejemplo empresa Starbucks:

Starbucks se enfoca en el marketing holístico

puesto que la empresa es conocida por sus
cafés ya no solo ofrece productos de calidad,
ofrece experiencias y un estilo de vida.

Esta empresa emplea el marketing holístico

porque, ofrece a sus clientes el mejor
confort con servicios de cafés eligiendo tamaño, temperatura, nivel de azúcar etc.
Asimismo, ofrece música, sitios para la lectura, acceso a internet gratuito para aquellos
que deseen navegar por internet mientras disfrutan sus bebidas etc. En definitiva, ofrece
una oferta de productos personalizada para cada cliente en unos establecimientos en los
que los consumidores se sentirán como en casa. Su producto, precio, promoción y
distribución cumple con los estándares de calidad más altos. Sin embargo, como hemos
comentado anteriormente, no solo vende productos y servicios, vende una experiencia
única que no se puede encontrar en otras cafeterías. La clave del éxito de Starbucks es
que sus empleados se sienten socios de la empresa. Los directivos de Starbucks utilizan
el sistema de videoconferencia para estar conectados con los empleados de todos sus
locales, sin importar la distancia de la sede central.
 PROCESO DE GENERACIÓN DE VALOR DE UNA EMPRESA
El proceso de generación de valor considero que son estrategias la cual se implementan
con el fin de hacerle ver al cliente que el producto es algo más que eso, es decir, que
sienta le necesidad de adquirirlo y con la finalidad de cumplir con sus expectativas.

EJEMPLO: EMPRESA APPLE

Propuesta de valor 1: Piensa

diferentes.

Apple Steve Jobs se basó en la idea

de pensar de manera diferente, de ser
más creativos y sacar la genialidad que
cada cual lleva dentro.

Propuesta de valor 3: Tu Propuesta de valor 2:

privacidad está segura Tecnología que funciona
con nosotros.
Apple decía que tener
Apple aspira ahora a ser aparatos que realmente
una alternativa más funcionasen y que
segura. Orientada hacia la supusieran una excelente
protección de privacidad y experiencia de usuario.
ser parte de un ecosistema
seguro.
CADENA DE VALOR
Considero que la cadena de valor es aquella herramienta o técnicas que las
organizaciones llevan a cabo en la que analizan los planes de acuerdo a como le dan el
valor al cliente, a sus ventas y a la producción, es decir, tienen como objetivo hacer notar
a sus clientes lo importante que son para la empresa puesto que cada producto que
llegue a salir al mercado se hacer ver que es el adecuado para el cliente.

Ejemplo: Empresa Amazon

CONCLUSIÓN PERSONAL:
Para concluir de acuerdo con el tema principal que fue fundamentos de la mercadotecnia,
la cual amplifico mis conocimientos y aprendizajes. Principalmente enseña que la
mercadotecnia es aquel proceso en la que se implementan estrategias teniendo como
objetivo la satisfacción del cliente. Los objetivos de la mercadotecnia muestran que es
fundamental puesto que los objetivos dependen de los productos que se van a vender,
además de que a través de las ventas podemos generar mayo riquezas.

Las funciones de la mercadotecnia las cuales son investigación de mercado, decisiones

sobre el producto, decisiones sobre el precio, distribución o plaza, publicidad, venta y
posventa, la cual es necesario que las empresas tomen en cuenta para poder llegar a
satisfacer las necesidades y al igual conocer esas necesidades del cliente.

Respecto al proceso de marketing en la cual es la creación de valor para los clientes y el

establecimiento de relaciones con ellos, en donde se muestran las diversas estrategias,
planes en la que las organizaciones llegan a identificar los intereses y metas y asi poder
realizar un plan en la que se desglosen cada uno de los recursos y el proceso que se
llevara a cabo con el fin de lograr las metas que están buscando. Enfoques de la
mercadotecnia enseñan que es fundamental puesto que ayudan a las empresas a definir
prioridades en la comercialización ya sea en el precio, producto, distribución y
comunicación, asi mimo que cualquier empresa tiene su enfoque.

Otro de los puntos fundamentales es el proceso de generación de valor hacen referencia

a aquel método en la que una organización adquiere mejoras y desarrolla propuestas en
donde hace notar al cliente que es una organización segura y confiable.

La cadena de valor muestra que es un proceso en la que una organización u empresa

se enfoca en generarle valor al producto y darle importancia al cliente. Además de que a
través de estrategias la organización logre llamar la atención con su producto. A modo
de resumen se logró obtener diversos conocimientos y aprendizajes de acuerdo a cada
uno de los conceptos implementados de la mercadotecnia haciendo notar lo fundamental
que es en cada una de las organizaciones basándose en la satisfacción del cliente.
REFERENCIAS
Anónimo. (10 de 01 de 2015). Club Ensayos. Obtenido de Club Ensayos:
https://www.clubensayos.com/Negocios/Qu%C3%A9-orientaci%C3%B3n-o-enfoque-de-
marketing-desarrolla-Nike/2275294.html

Anónimo. (25 de 10 de 2015). ClubEnsayos. Obtenido de ClubEnsayos:

https://www.clubensayos.com/Negocios/Estrategias-de-mercado-
Sabritas/2890355.html#:~:text=Estrategias%20de%20Liderazgo%20de%20Mercado%20Esta%20
estrategia%20es,el%20sector%20e%20incrementar%20ventas%2C%20ampliando%20su%20mer
cado

Anónimo. (04 de 2016). Fedex.com. Obtenido de Fdex.com:

http://www.fedex.com/es/enews/2016/april/citizenship.html

Anónimo. (27 de 11 de 2021). ClubEnsayos. Obtenido de ClubEnsayos:

https://www.clubensayos.com/Negocios/Cadena-de-valor-Amazon-go-2022/5413815.html

Anónimo. (25 de 11 de 2021). Fedex.com. Obtenido de Fedex.com:

https://www.fedex.com/content/dam/fedex/eu-europe/downloads/ecommerce-playbook-
ES.pdf

Anónimo. (2022). Fedex.com. Obtenido de Fedex.com:

https://www.fedex.com/content/dam/fedex/international/rates/fedex-rates-all-es-mx-2022.pdf

Anónimo. (2022). Investing.com. Obtenido de Investing.com: https://es.investing.com/equities/fedex-

corp-company-profile

Fedex.com. (2011). Obtenido de Fedex.com:

http://www.fedex.com/purplepromise/docs/es/fedex_pp_poster11x17_es.pdf

Fischer, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnía. México: The McGraw-Hill.

Kotler, P. (s.f.).

Kotler, P., & Amstrong, G. (2007). Marketing versión latinoamerica. México: Pearson Edition.

Kurtz, L. E. (s.f.).

Marquez, L. (s.f.). Academia.edu. Obtenido de Academia.edu.:

https://www.academia.edu/16300581/SABRITAS_ESTUDIO

Stanton, W. (s.f.).

Vicente Cabrera, M. (21 de 02 de 2022). Scbrid. Obtenido de Scribd:

https://es.scribd.com/document/560188828/Distribucion-sabritas