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PARADIGMAS DE LA GERENCIA EN EL SIGLO XXI

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Nhora Esperanza Sayago Ortíz Jairo Alberto Cárdenas

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ISSN: 2638-1001

PARADIGMAS DE LA GERENCIA EN EL
SIGLO XXI
Paradigms of Management in the 21st Century

Jairo Alberto Cárdenas y Nhora Sayago

I. INTRODUCCIÓN II. NUEVOS PARADIGMAS

El avance de la ciencia y la Economía y Política

tecnología ha generado una nueva El escenario mundial ha cambiado
dinámica en la economía mundial, la cual desde el siglo pasado, por cuanto han
permitió la globalización de los mercados, emergido nuevos países y la política
el cual ha incrementado la competencia y mundial tiene una dinámica muy activa,
el crecimiento exagerado en la demanda de por lo que, el gerente debe tener una
bienes y servicios. mirada global y tratar en lo posible
Hoy este escenario representa una soslayar las iniciativas que sean
realidad que no se puede ocultar y por soportadas, solamente, en la economía
consiguiente los gerentes deben reaccionar nacional o regional, su accionar debe estar
de manera que adopten nuevas acciones sustentando desde un enfoque globalizado.
conducentes a hacer frente a nuevos retos, Según Drucker, (2007) con
estos derivados de las cambiantes relación a la economía, en el corto plazo,
realidades sociales, económicas y los gerentes deben ser realistas respecto a
demográficas del mercado en constante las constantes fluctuaciones monetarias y
evolución. deben tener la capacidad de gestionar la
El presente documento expone incertidumbre propia del valor de las
algunos de los principales retos que los divisas.
gerentes deben enfrentar en la dinámica de
la administración del siglo XXI. Talento Humano
Desde finales del siglo XX, el
Palabras Claves: Talento Humano, talento humano se ha redefinido bajo el
Globalización, Apertura, Gerente, Líder, influjo de la sumatoria de contextos que
Nuevas tecnologías. establece la globalización, este se ha visto
envuelto en las evoluciones que trajo la
revolución informática y la gestión del
conocimiento, su cambio conceptual se
tradujo en la ampliación de las
expectativas amparadas en la educación.

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La concepción del crecimiento del inestabilidad laboral, el trabajo en equipo,

talento humano en las organizaciones está la dispersión laboral, la diversidad
relacionada con la facilidad de acceso de la cultural, la equidad de género y la
tecnología y las competencias que las formación continua, entre otros. La
personas deben poseer para colocarlas en democratización de los puestos de trabajo,
beneficio de la empresa y de ellos mismos. la atención y el cuidado de los empleados
Desde esa perspectiva, Ackoff (1997) van a crecer constantemente Buble, (2015)
identifica la evolución de la empresa y y en el futuro existirán nuevas profesiones,
Chiavenato (2002) la evolución de la pero la demanda laboral descenderá
gestión del talento humano. La empresa ha debido a la incorporación de mayor
evolucionado: ha pasado de ser una tecnología en la producción de bienes y
máquina para considerarse una servicios.
organización, pasando por la empresa
como organismo Ackoff (1997). Según Nuevos Valores
Chiavenato, (2002), la gestión del talento Como resultado de esta dinámica
humano inicia en la Era Industrial, después global, se generan nuevos valores que
se da la Era Industrial Neoclásica hasta están relacionados con el ser social de la
llegar a la Era de la Información. Para empresa u organización. La empresa
Ackoff, (1997), la empresa como máquina aceptara el papel de servir a la sociedad y
contemplaba al empleado como parte no a la viceversa. En este sentido los
reemplazable de la misma, ya que su valores pueden ser mayor responsabilidad,
especialización para el desarrollo de las la importancia del bien común, la
tareas era escasa, por lo tanto, su trabajo igualdad, la ética, el respeto a todas las
era repetitivo y rutinario. formas de vida y el cuidado incondicional,
En la actualidad aquellos y la reconstrucción de la confianza.
conceptos de Adam Smith sobre la El gerente del siglo XXI debe
división del trabajo o especialización del asegurar la responsabilidad social
trabajo que generaban ventajas empresarial (RSE), anteponiendo el bien
económicas (Robbins & Coulter, 2014), común sobre el particular, articulando
son los conceptos de la era industrial y la todas las acciones internas de la
revolución industrial que, en el marco organización con el sector externo para
global, se han terminado. Por armonizar esta relación.
consiguiente, el empleado siendo el
elemento vital de la nueva economía, Nuevo Modelo de Negocio
requiere su redefinición y su valoración en El aumento de la oferta y la
el entorno empresarial. No obstante, demanda de bienes y servicios, la facilidad
existen fenómenos que deben ser para producir estos bienes y servicios, la
atendidos por los gerentes como lo son las gran competencia entre los productores, el
múltiples habilidades y competencias, la nivel de conocimiento y exigencia de los

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consumidores, que hace difícil la venta de objetividad, iniciativa, cooperación,

estos bienes y servicios, requiere honestidad, coraje, prudencia, estabilidad
reestructurar el modelo de negocio. Este y entendimiento.
modelo de negocio debe estar centrado en Igualmente, hoy se habla de
la calidad, la oportunidad y no en el precio. Creación del cambio, o sea inculcar una
De la misma manera las empresas política sistemática de innovación, es
deben buscar la opción de incursionar en decir, una política para crear cambio.
los mercados internacionales, deben Ahora bien, para ser una exitosa líder del
extender sus operaciones más allá de las cambio, la empresa tiene que tener una
fronteras nacionales mediante el política de innovación sistemática. Sin
aprovechamiento de los tratados de libre embargo, según Drucker (2010) se puede
comercio y la asociación con otras caer en tres trampas que los líderes, aun
empresas. No obstante, existirá una reconociéndolas, tienden a caer una y otra
influencia asociada a los ambientes vez. A continuación, se enuncian así:
educativos, sociocultural, étnico, político- • La primera trampa es una
legal y económico de los países oportunidad de innovación que no
anfitriones, las cuales deben ser atendidas concuerda con las realidades
por los actuales gerentes para poder estratégicas del negocio. La única
garantizar la supervivencia. innovación con probabilidades de
éxito es la que armoniza con:
El Gerente como Líder cambios en la distribución del
Para realizar el trabajo con ingreso, población, la
eficacia, los trabajadores deben entender el competitividad global, o las
“por qué” el trabajo es importante y deben realidades políticas y económicas.
estar dispuestos a realizar las disposiciones • La segunda trampa es confundir
emanadas. Los trabajadores quieren ser “novedad” con “innovación”, si
parte importante de la organización y nos atenemos a la significancia de
desean gerentes que valoraren sus ideas, Innovación: Crea valor en el objeto
así como su trabajo, el gerente que se gana o en la acción y la “novedad” sólo
el respeto y la cooperación de los crea diversión., sin embargo,
trabajadores para llevar a cabo sucede una y otra vez que la
eficazmente el trabajo de la organización gerencia decide innovar
es conocido como un líder. (Burrow, únicamente porque está aburrida
Kleindl, & Everard, 2008). haciendo la misma cosa o
Por lo tanto, para que el gerente fabricando el mismo producto día
pueda ejercer el rol de líder y ser tras día.
reconocido como tal debe poseer o • La tercera trampa: confundir
desarrollar algunas habilidades básicas movimiento con acción.
tales como: inteligencia, juicio, Usualmente, cuando un producto,

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servicio o proceso deja de generar con los clientes, fabricantes e

resultados y llega el momento de intermediarios se hace mediante servicios
abandonarlo o cambiarlo de voz o datos que están soportados por la
radicalmente, la alta gerencia Internet. Los gerentes del siglo XXI deben
“reorganiza”. Esto es necesario, sin incorporar y adaptarse a las nuevas
embargo, la reorganización es tecnologías de información y
necesaria, pero viene después de la comunicaciones para permitir que las
acción, es decir, después de empresas tengan una oportunidad en el
enfrentar el “qué” y el “cómo”. La mercado global. Aquellas empresas que no
organización en sí es simple adopten estas tecnologías tienden a
“movimiento” que nunca desaparecer, es decir no aprovechar esta
reemplaza la “acción” . ventana al mundo desde su país de origen.

Los Riesgos
Las Nuevas Tecnologías Con el advenimiento de la
A través de muchas décadas los tecnología han llegado los riesgos, otrora
descubrimientos e invenciones han tenido las empresas no estaban expuestas
un gran impacto en la sociedad, no constantemente al fraude, al robo de
obstante, en el siglo XX y XXI los patentes, robo de información, etc. Hoy los
mayores avances han sido en el sector de gerentes y las empresas deben asegurar la
la tecnología de información y información ante terceros, para evitar ser
comunicaciones. Estos avances han afectados por los delitos informáticos que
permitido la globalización de la economía, están constantemente proliferando en la
el intercambio comercial y el Internet.
posicionamiento de muchas empresas, los La volatilidad de los mercados es
nuevos servicios como e-business, e- otro riesgo importante que está presente
commerce han permito el desarrollo de actualmente en los negocios
muchas empresas que sin tener una
internacionales, el valor de la moneda, las
presencia física en cada país del mundo, acciones y las materias primas presentan
trascienden las fronteras ofreciendo bienes fluctuaciones diarias que pueden afectar a
y servicios sin los costos propios del las operaciones desarrollas en las
desplazamiento de los encargados del empresas. La administración del siglo XXI
comercio. Igualmente, la economía se debe estar preparada de manera
mueve a través de la Internet, en este caso contingente para soportar estas
se hace referencia a todas las transacciones fluctuaciones y evitar las pérdidas
financieras que funcionan usando las redes económicas que pueden resultar de un
de datos, todos los procesos de adquisición cambio de valor en las transacciones
de valores se hacen usando los servicios realizadas.
disponibles en la Web y la comunicación

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En el presente siglo, la información La administración no desaparecerá,

fluye de manera rápida y constante, los no existirá un mundo nuevo sin gerentes,
volúmenes de información están creciendo existirá una transformación por que las
y con este crecimiento se presentan los barreras dentro de la organización y las
problemas de procesamiento de grandes barreras en el mundo están
datos. El reto para el presente siglo es la desapareciendo, el gerente de este siglo
oportunidad en la toma de decisiones, la tomara el rol de “Experto”, experto en
administración debe asegurar el análisis, desarrollo organizacional, experto en
procesamiento y preservación de los datos diversidad, experto facilitador y experto
en tiempo real, para dar una respuesta consultor entre otros.
oportuna a los requerimientos del negocio.
IV. REFERENCIAS
III. CONCLUSIONES Buble, M. (2015). Tendencies in evolution
En el siglo XXI por la constante of 21st century management.
introducción de cambios con el fin de Management, 20(Special issue), 1-17.
encontrar un modelo adecuado de Burrow, J., Kleindl, B., & Everard, K.
supervivencia, es probable que algunas (2008). Business principles and
empresas dejen de existir o se creen management (12th ed., p. 296). Mason,
nuevas. Las empresas del Siglo XXI deben Ohio: Thomson Learning.
caracterizase por: Apertura y Drucker, P. (2010). Management
adaptabilidad, con un enfoque pero sin challenges for the 21st century. New York:
actividad principal, como una HarperCollins.
organización interna en forma de clúster, Florida, R. (2002). The rise of the creative
con autonomía de los empleados en cuanto class. New York, NY: Basic Books.
a variedad de actividades, manejando el Renand, F. (2000). Reseña de
concepto de 'liderazgo natural', definiendo "Management Challenges for the 21st
los roles en lugar de puestos de trabajo, Century" de Peter F. Drucker. RAE -
asegurando el movimiento lateral de la Revista De Administración de Empresas,
carrera, facilitando la regulación autónoma 40(4), 106-108.
de las horas de trabajo, motivando el Robbins, S. & Coulter, M. (2014).
espíritu de compromiso voluntario y la Management. Boston: Pearson.
compensación dependiente de la
contribución y la redistribución de poder a SOBRE LOS AUTORES
favor de los empleados. Por lo tanto, los Jairo Cárdenas Docente Investigador en
gerentes del siglo XXI serán los agentes la Corporación Universitaria Minuto de
del cambio, son ellos los responsables de Dios, Bachelor of Science in Computer
conducir a las empresas y empleados en Sciences, Magister en Diseño, Gestión y
esta nueva ruta. Gerencia de Proyectos, Magiester en
Administración de Empresas, Doctorando

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en Gerencia. Correo Electrónico:

[email protected], ORC-ID:
0000-0003-1816-7872, ResearcherID: M-
6820-2017, Publons:1296374.

Nhora Sayago Profesor investigador en el

Centro Regional Cúcuta (Corporación
Universitaria Minuto de Dios),
Doctoranda en Gerencia, Magister en
Gerencia de Empresas, Administradora de
empresas. Correo electrónico:
[email protected] Código
ORCID: 0000-0002-3086-5705, Author
ID SCOPUS: 37259533

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