SOLUCIÓN DIGITAL

PARA LA ENTREGA DE
RECURSOS
 Es la forma fácil, rápida y segura de manejar su plata desde
¿Qué es DaviPlata? el celular, con la que se podrá hacer transacciones desde
cualquier lugar. Activación por APP o por SIM en
teléfonos básicos

+1 Primera billetera a nivel Regional

+10 Años en el mercado

+14 M Total Clientes
+10 M Clientes App
+37 K Empresas pagan por
DaviPlata
Cómo activarse en DaviPlata por la App?
Smartphone o celular convencional

Es la forma fácil, rápida y segura de manejar su plata desde el celular,

con la que se podrá hacer transacciones desde cualquier lugar.

Activación por APP o por SIM en teléfonos

básicos sin acceso a internet

Código QR descarga de
APP
Cómo activarse en DaviPlata por la App?
Siga los Pasos….
Smartphone
Ingrese su número de Una vez escaneado el documento
1 identificación y seleccione 2 Seleccione
“Tomar foto de mi cédula”
3 Se habilitará la cámara
para escanear la cédula. * 4 traerá diligenciado algunos datos,
“Continuar” complete los demás

Ginna

1019154278

05/09/1990
Cómo activarse en DaviPlata
Smartphone
Escriba una clave de 4
5 Ingrese el código de 6 6 Acepte términos y 7 dígitos para su DaviPlata 8 ¡Listo! Ahora empiece a disfrutar de
dígitos que le llegó por condiciones. Seleccione los beneficios de DaviPlata.
y Seleccione “Crear
mensaje de texto y “Continuar”
DaviPlata”
seleccione “ Continuar”
Cómo activarse por la Sim?
Cómo activarse por la Sim?
Ingrese, por la Claro Tigo Movistar
siguiente ruta: •Vive tu SIM o SIM Claro •Mundo Tigo Movistar
•Mis Bancos •Herramientas •Utilidades
•Reg. Bancos. •Banca Móvil •Mis Bancos
•Bancos •Reg. Bancos •Reg. Bancos
•DaviPlata •DaviPlata •DaviPlata

Escoja, DaviPlata

Ingrese, los datos

que le pide el
sistema.
Llegará, un mensaje de
texto de bienvenida.
https://www.youtube.com/watch?v=WsFFrUcqXEA
Cómo activarse en DaviPlata
Celular Convencional
Seleccione Escriba el número de Escriba la fecha expedición
1 Escoja “DaviPlata”
2 El tipo de documento 3 identificación, sin puntos
4 formato DDMMAAAA

Escriba la ciudad de Escriba Solo su Asigne una clave, oprima OK y

5 expedición 6 primer nombre 7 confírmela. 8 Acepte los términos y
condiciones.
Funcionalidades DaviPlata

Sacar plata en mas de 2.100 cajeros Davivienda y

24.000 corresponsales Puntos DaviPlata (vía Baloto,
Carvajal y Punto Red) y tiendas Ara a nivel Nacional

Pasar plata sin costo a otra persona sin importar el

Banco.

Micro-Seguros para
Pagar servicios públicos y su mascota, bicicleta
privados. y su vida.

Recarga su celular con Cumplir metas con los

minutos o datos. bolsillos de ahorro.

Acceder a nanocréditos sin

Comprar por internet con la
Contar con historial crediticio
tarjeta virtual recargable.

Comprar en establecimiento Alianza Rappipay

con lectura del código QR estático o Sincroniza el saldo de su DaviPlata
Dinámico con Rappi.
Seguridad
Seguridad en el Registro

Seguridad en las transacciones

Llamadas Bancarización - Certificación Solamente a algunos

participantes que reciben el incentivo por giro y se activan a DaviPlata, no
les solicitan claves de acceso, ni claves de retiro.

Los mensajes de texto son enviados desde el 85888 y el 87718, los enlaces
enviados nunca solicitan claves de DaviPlata ni de retiro. Se envían
notificaciones tips de seguridad y campañas de usabilidad.
Canales de Retiro DaviPlata
y Giro
¿Como Sacar Plata?
¿Cómo sacar Plata?
1 Seleccione la opción “Sacar Plata” en el menú de DaviPlata
En pantalla y en un
Seleccione o escriba el valor que Confirme la mensaje de texto le
2 quiere retirar 3 4 llegará el código para
cantidad a
retirar sacar plata de 6 dígitos

5 Diríjase a un cajero automático o Punto DaviPlata * Recuerde que tiene 1 hora para realizar el
retiro, si no lo hace durante este tiempo el dinero
será retornado al saldo del DaviPlata

2.000
cajeros
13.000 Puntos DaviPlata
¿Como Sacar Plata?

1 Seleccione la
opción Retiros
DaviPlata

2 Escriba el número del

DaviPlata del que solicitó
sacar Plata y oprima el botón
CONTINUAR
¿Como Sacar Plata?

Escriba el número
3
que le enviamos para
Sacar su Plata y
oprima el botón
CONTINUAR

4 Escriba cuanta plata

pidió sacar de su
DaviPlata, oprima el
botón CONTINUAR y
listo, así de fácil!
Giro
Cobertura JEA Protocolos
Documento de identificación origina con validación
1
biométrica.
Aliados que entregan los Giros:
449
Efecty y Reval 2 Contraseña presentar el certificado Registraduría
Municipios
3 Monto mayor se podrán cobrar únicamente en el
municipio donde el programa informó al Banco en la
liquidación

4 Con tarjeta de identidad (color rosado) los jóvenes

deben presentar otro documento que certifique que
es la persona que realiza el cobro.

5 Autenticación por Pin, con el documentos original,

24 horas desde la solicitud. Excepcional cuando no
los participantes no pasan el proceso de Biometra
Cambios de Modalidad
DP - Giro
Giro a DP
Giro
Los Cambios de Modalidad DaviPlata - Giro y de Giro a
DaviPlata se pueden solicitar a través de:
449
Los canales de atención, botón necesita ayuda? WhatsAppMunicipios
y el #688

Los Gestores Territoriales a través de los funcionarios del programa

JEA

Los participantes se deben activar en el producto DaviPlata siguiendo las instrucciones

enviadas por mensaje de texto o consultado la página web www.daviplata.com.

Debe esperar la llamada de certificación del Banco si aplica y si éste proceso es exitoso,
antes de finalizar el ciclo de pago, el Banco le abonará a su DaviPlata el incentivo,
siempre y cuando no haya cobrado el giro.
Canales de Atención
Canales de Atención

Chat Botón Necesita En www.DaviPlata.com

Ayuda
En el sitio web encuentra
toda la información acerca de
DAVIplata.

Consulta también tu fecha y

¿Necesita lugar de pago, puedes
Ayuda? ingresar de manera directa
por está URL
https://daviplata-familia-bot.m
ybluemix.net/

Chat WhatsApp
Call Center
+571 7440454

Procesos de Autogestión (Olvido de ● Atención por #688 para

clave, Desbloqueo, Información clientes SIM.
general, Consulta de fecha y lugar de ● Atención por Botón necesita
pago). ayuda.
● Atención por WhatsApp
Atención de PQR´s por asesores
especializados.
 Botón ¿Necesita Ayuda?
Está ubicado tanto en la zona pública como privada del App, es uno de los canales de atención
en cual el cliente puede autogestionarse en novedades como desbloqueo y olvido de clave,
obtener información general de uso del producto y radicación de PQR´s.
 WhatsApp DAVIplata
Aprovechamos esta red social para que nuestros clientes tengan una comunicación más rápida efectiva con
nuestros canales.

WhatsApp DAVIplata
+571 7440454

Que puedo hacer en WhatsApp?

● Información general del producto.

● Consulta de fecha y lugar de pago de mi

incentivo.

● Solicitar certificaciones de mi producto.

● Desbloquear o Bloquear mi DAVIplata.

● Reponer mi clave por olvido.

● Cambiar de número.

● Otros (radicación de reclamos PQR´s)

 www.daviplata.com
A través de nuestra página web, el cliente puede encontrar información sobre el producto, terminos y
condiciones, opcion para recargar DAVIplata por PSE, consulta de fecha y lugar de pago para incentivos
del Gobierno, entre otros.

Página Web

Este es el link de consulta rapida

https://daviplata-familia-bot.my
bluemix.net/
Novedades Frecuentes
Bloqueo

1 2 3
Cliente escribe por Para un Bloqueo Contesta las preguntas y
WA, se despliega el escoge la opción 7 y luego pasa a un asesor para
menú luego la opción 1 gestionar la novedad
Novedades Frecuentes
Desbloqueo

1 2 3
Cliente escribe por Para un Desbloqueo puede escribir la Llega un sms del código 85888 con la clave
WA, se despliega el palabra o escoger la opción. Contesta los provisional, la cual debe ser cambiada por el
menú datos indicados y seguir las instrucciones. cliente al ingresar al App o por SIM

*Siempre que se solicite un desbloqueo o un olvido de clave por los

canales de atención, (WhatsApp, Botón necesita ayuda o #688) se
debe cambiar la clave provisional recibida en el App o en la SIM
 Novedades Frecuentes
Cambio de número

1 2 3 4
Se genera el radicado del ticket el cual
Cliente escribe por WA, se Se da un breve concepto de lo que El cliente debe contestar las preguntas
tendrá respuesta en máximo 2 días. El
despliega el menú y implica un cambio de número y se relacionadas y validar la si la información
cliente debe estar atento a la comunicación
escoge opción 9 solicita datos al cliente brindada es correcta
para validación de datos
Olvido de clave SIM por
APP DaviPlata
Olvido de clave SIM en APP

Ahora los clientes con DaviPlata SIM podrán recuperar su

clave por olvido en el APP.

1 2 3
Ingrese a la opción Digite su número de Ingrese a la opción
¿OLVIDÓ SU CLAVE? en la documento. ¿NECESITA AYUDA?*
pantalla principal del APP.
Olvido de clave SIM en APP

4 5
Ingrese a la opción Daviplata del chat y solicité Digite la clave temporal enviada por
cambio de clave por olvido. SMS al celular.
Olvido de clave SIM en APP

6 7 8

Ingrese y confirme la nueva clave de 4 dígitos. Confirma proceso exitoso Si el cliente decide ingresar al APP
en la pantalla principal del DaviPlata con la nueva clave asignada
APP DaviPlata. lo envía a registro simple.
Olvido de clave Cliente APP

1 2 3 4 5
Cliente ingresa al App y Cliente ingresa número Cliente ingresa el correo Recibe por sms una Cliente asigna una
escoge la opción Olvido de identificación electrónico que tiene clave provisional la cual nueva clave con la que
de Clave registrado coloca en en el App podrá ingresar y utilizar
DAVIplata.
Olvido de clave por los canales de Atención

Cliente escribe por WA, se Cliente debe colocar los datos

despliega el menú y escoge relacionados
opción Olvido de Clave

Llega un sms del código 85888 con la clave

provisional, la cual debe ser cambiada por el
cliente al ingresar al App o por SIM
Como cambiar la clave provisional
Dudas e Inquietudes Frecuentes

1. ¿Cuanto tiempo tarda en solucionarse una novedad transaccional?

2. ¿Puedo activarme si soy operador WOM?

3. ¿Que puedo hacer si no me llega el mensaje de texto cuando pido un olvido

de clave?

4. ¿Cual es mi numero de cuenta DAVIplata?

5. ¿Puedo utilizar DAVIplata para recibir más dinero aparte de mi incentivo?

6. ¿DAVIplata funciona parecido a otros monederos?

7. ¿Puedo tener varios monederos abiertos?

Recomendaciones….

Recuerde que su número de celular

es su cuenta DaviPlata donde va a
recibir el abono de su incentivo.

Evite inconvenientes con el pago de su subsidio, tenga en cuenta las

siguientes recomendaciones:
● Acérquese a su operador de telefonía celular y solicite que su
número de celular quede a su nombre.
● Si por alguna razón pierde su sim card, acérquese a su operador y
solicite la reposición con el mismo número de celular.
● Actívese nuevamente en su celular con la misma clave que venía
utilizando y listo ya puede utilizar nuevamente su DaviPlata, así de
fácil, rápido y sin tener que comunicarse a los canales de atención.
DaviPlata como medio
de pago
¿Cómo pasar Plata?

1 Seleccione la opción del menú de su DaviPlata

“ Pasar Plata”

2 Seleccione a dónde
quiere pasar plata y
siga los pasos:

3 Recuerde que pasar plata desde su

DaviPlata es totalmente Gratis
¿Cómo recargar datos o minutos?

1 Seleccione la opción del menú de su DaviPlata

“ Recarga Prepago”

2 Seleccione el número del

celular a recargar desde la
lista de sus contactos o sus
favoritos:

3 Recuerde que se puede recargar Minutos o Datos a los siguientes

operadores: Claro, Tigo, Movistar, Cellvoz, Virgin, ETB, Éxito Móvil y
Avantel
¿Cómo pasar Plata a otros bancos?

Pase plata a cualquier Colombiano o cuenta de cualquier Banco

totalmente gratis.
1

2 Debe completar
los siguientes
pasos. En la
opción ¿A dónde
quiere pasar
plata? seleccione:

3 Recuerde que pasar plata a otrosBancos

totalmente Gratis es
 Bolsillo de Ahorro

Alcance sus metas de ahorro con los Bolsillos de ahorro de DaviPlata

1 Seleccione en el menú principal

de DaviPlata la opción “Bolsillo” 2 Ingrese los
solicitan
datos que le
3 Y ¡Listo!. Verifica tus
bolsillos en la opción
y siga los pasos “Mi ahorro”

Pasos para
abrir bolsillos
Exoneración adicional de 4*1000

No debe contar con otro producto exento del 4x1000 para poder obtener este beneficio en retiros
superiores a $2.314.455 (65 UVT)

Exoneración adicional del 4x1000 en su DaviPlata

-Ingrese a su DaviPlata
- Seleccione en el Menú la opción Más Servicios
- Seleccione “Exonerar de 4x1000”
- y Listo!
Pagos

Pague sin ningún costo en cualquier comercio virtual que tenga la opción
PSE.

Escoja DaviPlata en la Ingrese su Tipo y número Escriba el código enviado a

ista desplegable de de identificación
su celular y seleccione “
Bancos y complete la
información Efectuar Pago”

Disponible Para clientes

SIM APP
Comprar en Comercios Físicos

Identifique los comercios donde puede

1 comprar, con esta imagen: 1

Seleccione en la pantalla de
2 inicio opción “Comprar”

3 Tome la foto al código en el datafono, confirme la

información de la transacción e ingrese la clave de su
DaviPlata y ¡Listo!
Comprar en Internet

Compre lo que más le guste en internet con la Tarjeta Virtual

DaviPlata

Es la nueva tarjeta virtual recargable del App DaviPlata con la que se

pueden hacer compras en línea sin necesidad de tener una tarjeta de créd.

Activación y recarga de la eCard DaviPlata sin costo

Puede recargar su eCard desde $10.000 hasta el tope de

su DaviPlata.

Con la Tarjeta Virtual de DaviPlata se puede comprar en:

Tiendas de internet de Apps de Música, series, transporte

su preferencia y domicilios
Cómo activar tarjeta virtual

Ingrese a su App DaviPlata. Consulte y autorice y !Listo! Empiece a

1 Seleccione Tarjeta Virtual.
2 los términos y condiciones.
3 comprar en internet
Beneficios código QR para su negocio

Pequeños comercios

$50 pesos.

no recibir efectivo

pagos sin contacto.

No genera cobros

Código QR no tiene costo.

Escanee este código

con su celular y
conozca más
información.
¿Cómo generar su Código QR DaviPlata?
Pequeños comercios

1 2 3
Ingrese los datos
Descargue, Seleccione la para crear el código.
ingrese y opción Lo puede crear con un valor
regístrese con su “Vender”. abierto o cerrado si sus
productos son del mismo
cédula en el App precio.
DaviPlata.

4 5
Oprima el botón
“Descargar” y escriba el Envíelo a su correo,
nombre de su negocio imprímalo y pégelo en su
para crear el Código QR negocio.
DaviPlata.
Ventas con QR
Establecimientos con Datáfono

Requiere negociación con el banco y

habilitación del servicio
Ventas con OTP o pago manual
Establecimientos con Datáfono
Compras con QR desde DaviPlata

1 2 3 4 5

Supermercados de la colina

Seleccione la Escanee el código Confirme el valor de Ingrese la Compra

opción Comprar QR generado en la compra y clave de su Exitosa.
desde DaviPlata el datáfono seleccione continuar DaviPlata Seleccione
finalizar
Microseguros
Microseguros DaviPlata

Proteja lo que más quiere con los microseguros que le ofrece DaviPlata en alianza
con Seguros Bolívar.

Estos seguros no tienen requisitos de asegurabilidad y se ofrecen diferentes tipos de cobertura

el valor del seguro que escoja será descontado en una sola cuota del DaviPlata y lo cubrirá por
un año.
Seguro de Vida

Cubre a los asegurados en caso de muerte por cualquier causa. Es decir, paga sin importar
que la causa de la muerte sea suicidio, homicidio o cualquier tipo de enfermedad.

Es un seguro que no le pide requisitos de asegurabilidad ni le aplica exclusiones, y que incluye

el pago de un auxilio funerario, para la primera persona que fallezca del grupo familiar básico
(asegurado, hijos y padres, o cónyuge o compañero(a) permanente).
Seguro de Mascotas

Es un seguro para protegerlo a usted y a su mascota al momento que esta sufra un accidente
o lastime a alguien.

En estos casos se pagará hasta el valor asegurado según la opción escogida. Para estar
protegido no necesita requisitos de asegurabilidad, además incluye servicios de asesoría
jurídica que lo ayudarán a afrontar implicaciones legales..
Seguro de Bicicletas

Es un seguro para protegerlo ante el hurto con violencia de su bicicleta en lugares públicos o
en caso que lastime a alguien mientras conduce su bicicleta. En estos casos se repararán los
gastos en los que incurra, hasta el valor asegurado según la opción escogida.

No necesita requisitos de asegurabilidad e incluye servicios de transporte de regreso a casa al

momento de sufrir el hurto con violencia de su bicicleta y orientación jurídica para afrontar
implicaciones legales al momento que ocasione daños a terceros con su bicicleta.
¿Cómo adquirir los seguro DaviPlata?

1 Ingrese al App DaviPlata y 2 Entre las opciones seleccione el seguro 3 Seleccione entre las dos opciones
en “abrir productos” seleccione que desee . disponibles y siga los pasos.
“Microseguros”.
Extractos en DaviPlata
Extractos en APP DaviPlata
Ahora los clientes podrán consultar los extractos por la
opción MÁS SERVICIOS en su DaviPlata.

1 2 3 4
Ingrese al menú en la parte Seleccione la opción Seleccione la opción Seleccione el mes del cual desea
superior izquierda en el home MÁS SERVICIOS. EXTRACTOS. descargar el Extracto
del App DaviPlata.
Extractos en APP

5 6
Seleccione la aplicación desde la cual desea visualizar el Extracto de
Seleccione la opción DESCARGAR. acuerdo al sistema operativo del celular.